Certificeringskursus i Danhostels IT systemer 2015 Anette Brylov, Kathrine Lind og Line Juhl

Transkript

1

2 Basis viden i CompuBook og CompuBook Light.

3 Sådan bruger du systemet korrekt. Når gæsten ankommer: - Fremsøg gæsten - Tjek at der er korrekt kundetype på kunden - Meld gæsten ankommet (Ctrl + i) - Tjek at regnskabet er påført korrekt vare nummer med antal personer - Modtag betaling (Visa, kontant, mv, i regnskabet), så regnskabet går i 0 Ved afrejse: - Modtag kundens nøgle - Tjek at regnskabet stadig er i 0 Automatisk slutafregning: - Når alle er tjekket ud, udfør automatisk slutafregning (Ligger under Diverse i topmenuen) - Ved alle de regnskab der ikke er lukket korrekt, kommer der er fejl liste op. Alle disse skal tjekkes og lukkes korrekt. E-learning på intranettet

4 Fremsøg gæsten: - Telefonnummer (Ctrl + T) tast telefon nummer Enter - Booking nummer b efterfulgt af nummer - Enter - Kundenummer Indtast i navne felt - Enter

5 Under kundetype Vælg den korrekte kundetype. Bruges til: - CRM Systemet - Ratings Kun lukkede E og F kunder - Statistik - Marketing kampagner - Jeres egen statistik Også frem i tiden

6 Meld gæsten ankommet: - Stå på bookingen (Alt + O) og tast Ctrl + I - Derefter går systemet direkte til regnskabet

7 Antal personer: - Hvis det ikke allerede er anført i jeres quick poster, tast varenummeret for antal personer - 1 stk. pr. person Den tæller selv dagene sammen - Også 1 stk. for alle andre kundetyper. - Her er det 6 personer 1 dag - Modtag betaling (Ctrl + I) - Tast modtaget beløb

8 Afregn gæsten: - Diverse Udfør automatisk slutafregning - Viser fejlliste

9 STATISTIK: - Udskrifter Statistikker Nationalstatistik specialudgave - ALLE Kundetyder skal ligge i kolonner - Tilføj alle ved at Rette oplysninger - Dette er rettet for CompuBook Light brugere, så det er kun CompuBook brugere der skal ændre. Derved fjerner man alle øvrige i nationnalstatistikken. - Det er også her I ændre i kapacitet

10 SMÅ FÆLDER: - Integrationer vs. Autoposter = dobbelt antal personer - Lejrskole, er nogen gange indeholdt statistik - Glemt at trykke Ctrl + G Gem efter en rettelse - Kom gerne med flere

11 STATISTIK DATABASE: - Trækkes automatisk fra CompuSoft systemet den sidste dag i måneden kl Jeg kan ikke genhente tallene, kun korrigere.

12

13

14 Danhostel Familiekort: Oprettelse: Brug kort slæden eller Tryk Ctrl + A - Indtast kortnummer (uden bindestreg)

15 SÅDAN KØBER GÆSTEN ET KORT ONLINE Danhostel Esbjerg

16 Channel Manager BOOKING.COM EXPEDIA TOURIST ONLINE HOSTELWORLD CHANNEL MANAGER COMPUSOFT

17 TOP 9 EUROPA Booking.com Expedia HRS (Germany) HotelSpecials (The Netherlands) HostelWorld HostelBookers Orbitz / ebookers / Mr Jet Budget Places / En Grande HostelsClub Tourist Online Channel Manager Leverandør - Siteminder

18 Channel Manager Oversigt over bookingfee BOOKING.COM 15% EXPEDIA 15% TOURIST ONLINE HOSTELWORLD CHANNEL MANAGER Flat-fee: Beregnes på antal senge pr hostel 1-20 rooms - 79 per month with one setup fee of rooms 109 per month with one setup fee of Rooms per month with one setup fee of 359 Oprettelse kr COMPUSOFT Booking fee - 0,85% pr booking

19 BOOKING.COM 15% Channel Manager Køreplan HOSTELWORLD 1) De enkelte Danhostels tilmelder sig 2) De OTAer VH har valgt, vil herefter kontakte VH med en kontrakt 3) Siteminder får VHs tilmelding, som derefter åbner for Channel Manageren 4) Hver VH skal udfylde skema med sengetyper, billeder, tekster og faciliteter. (Dette arbejder hjælper vi med) Disse informationer skal lægges ind på alle OTAers ekstranet, på samme måde som man gør med Oprettelse kr Booking.com i dag.

20 HVORDAN FLYTTER VI OTAer - og strategiske samarbejdspartnere DANHOSTELS NEWBIZZ GENERATOR

21 BRUG AF DANHOSTELS RATING SYSTEM - Disse spørgsmål får gæsten - Sådan bregnes rating tallet - Besvarelse af ratings - Anmodning om slet af rating - Sammenligning

22 HVILKE SPØRGSMÅL FÅR KUNDEN?

23

24

25

26

27

28 HVORDAN BEREGNES RATINGEN? Ratingværdien vises på en 1-10 skala, som bygger på fire rating niveauer i indsamlingen. Dette efter samme model som eks. booking.com bruger. Ringe 2,5 Rimeligt 5 Godt 7.5 Fremragende 10 De talmæssige inddelinger for hver vurdering er igen skønsmæssigt inddelt.

29 HVORFOR ER DET VIGTIGT AT BESVARE SINE RATINGS?

30

31

32

33 Tak for de pæne ord, dem sætter vi pris på.

34 SLET AF RATING - En rating kan slettes såfremt: Den omhandler andre emner end opholdet på det aktuelle Danhostel. Den indeholder reklame for andre produkter end Danhostel. Den henviser til websider links af alle typer. Den indeholder personligt nedsættende omtale af ansatte, andre gæster eller andre navngivne personer. Der bruges truende eller vulgært sprogbrug. Den indeholder information, der overtræder gældende dansk lovgivning. Der konstateres misbrug. Der konstateres fejl i systemet.

35

36 Gæsten taler grimt om min medarbejder.

37

38

39

40 HVORFOR HAR JEG PLUDSELIG MISTET NOGLE RATINGS?

41

42 Danhostel brandede produkter Borg & Bigum danhostel.bbwebshops.dk

43 Danhostel brandede produkter Borg & Bigum danhostel.bbwebshops.dk

44 TELLUS Norsk, udtales Tælluus En del af firmaet New Mind - Hurtig introduktion - Åbningstider - Faciliteter - Priser

45

46

47 ÅBNINGSTIDER Der må MAX registreres følgende tider: Åbningstider grupper Åbningstider Feriegæster Leje af seng i fællesværelse Bemærk at ligger der ingen åbningstid på jeres produkt, kommer det ikke frem på VisitDenmarks webside eller infoskærme! HUSK derfor i starten af januar, eller før hvis I har mulighed for det, at opdatere jeres åbningsperide i TellUs!

48

49

50

51 PRISER

52

53

54

55 BEMÆRK DISSE PRISER KAN KUN ÆNDRES I TELLUS OG DET KAN IKKE SKE AUTOMATISK. NÅR I RETTER PRISEN I JERES BOOKINGSYSTEM SKAL I HUSKE AT RETTE DEM I TELLUS OGSÅ!

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66 GØR INTRANETTET TIL DIN STARTSIDE Klik på de 3 streger Gå i indstillinger Klik på Angiv sider Indtast startside webadresse Klik på tandhjulet Gå i internetindstillinger Indtast startside webadresse Klik på de 3 streger Gå i indstillinger Indtast startside webadresse

67 GOOGLE CHROME

68 FIREFOX

69 INTERNET EXPLORER

70

71 FACEBOOK OG DELE KNAP

72 FACEBOOK OG DELE KNAP

73 FACEBOOK TIPS OG TRICKS Overskrifter, afsnit, undgå Wall of text. Dwell time, jo mere tid du bruger, jo mere tror Facebook din post er værd. Giv mere end du tager, ¾ dele fedt indhold ¼ Tilbud og reklame. Boost ikke, opret i stedet målrettede annoncer. Inviter likere af billeder og posts til at like siden. Undgå ligegyldige opdateringen, opdater KUN når du har noget at byde ind med, aldrig bare for at opdatere. Brug jeres personlighed, billeder af mennesker og især ansigter bliver set af flere. Det handler ikke om antallet af Likes, men om konverteringer. LIGE NU vægter Facebook Noter højt i sin algoritme, gå derfor hjem og lav en note allerede i dag. Drop Hashtag på Facebook, de bliver kun brugt af brugerne på Instragram og Twitter. Læg dit primære indhold på din egen webside og brug de sociale medier til markedsføring, men læg også teasere og små indhold på Facebook, undgå dublicate content ved at lægge indhold på egen side først. Involver dine likers ved at stille spørgsmål, gammelt trick men det virker stadigvæk. Lav en konkurrence, men overhold ALTID Facebooks regler, disclaimer, ikke opfordre til at dele osv. For altid flere gode tips og nyheder inden for sociale medier, følg siderne Thomas Bigum og Bigum og co.

74 Danhostel Markedsføring

75 FORRETNINGSOMRÅDER Ferie/Overnatning Lejrskole Grupper/Sport Kurser

76 KUNDEGRUPPER VI SKAL RAMME FERIE/OVERNATNING Feriegæster Udenlandske feriegæster Familier Bedsteforældre Enkeltvandrere Backpackere Firma/erhverv/ Håndværkere Pensionister Cykelturister KURSUS Møde og event-planlæggere Sekretærer Receptionister LEJRSKOLE Folkeskolelærere (Elever) Forældre GRUPPER Gymnasielærere Spejdere Idrætsgrupper Fritidsklubber Specialskoler Efterskoler Institutioner Handicapgrupper SPORT Trænere Holdledere

77 HVOR SKAL VI HEN Basismarkedsføring 2016 Ferie og Overnatning Adwords Sociale medier: udvalgte tilbud/storytelling Google Display netværk: re-marketing Katalog 2016 Print i relevante medier Biograf Bus TV reklamer Strategiske partnerskaber Loyalitet

78 Lejrskole 2016 Lejrskole: Google adwords basis Folkeskolen.dk Print Lejrskolekataloget Print Lejrskolekataloget.dk Online Frie skoler Magasinet skolen Direct Mail Giveaways Skolemesser Politisk udvikling (skoletjenesten) Facebook annoncering Kampagne start: Januar 2016

79 Konference 2016 Kursus/konference: Google adwords basis Møde & Eventmagasin Berlingske Business Børsen Møder & Konferencer Jyllandsposten kursus & Konferencer Jyllandsposten tabloid DUN digitalt netværk Møde & Eventmessen Mødemekka B2B nyhedsbrev til messedeltagere Presse Kampagnestart: Januar 2016

80 Grupper (Sport): Google adwords Direct mail Bannerkampagner på sportsmedier Re-marketing til målgruppen Opdag verden - print Danhostel Nyhedsbrev Facebook annoncering - tilbud Sport 2016 Kampagnestart: Januar 2016

81 Danhostels nye Familie Ferie til familier I alle størrelser

82 Ferie til familier I alle størrelser Dine, mine og vores børn

83 Ferie til familier I alle størrelser Der er også plads til bedsteforældrene

84 Print og Storytelling Ferie til familier I alle størrelser

85 Print og Storytelling Ferie til familier I alle størrelser

86 Bus Ferie til familier I alle størrelser

87 TV reklamer Ferie til Familier I alle størrelser

88 Reklamefilm Ferie til Familier I alle størrelser

89 MARKEDSFØRINGENS VIGTIGT VÆRKTØJER Budskaber Annoncering Presse Partnere