Opgavebeskrivelse: Tilfredshedsundersøgelse af Svendborg Kommunes erhvervsklima

Transkript

1 Opgavebeskrivelse: Tilfredshedsundersøgelse af Svendborg Kommunes erhvervsklima Baggrund Svendborg Kommune har besluttet at gennemføre regelmæssige undersøgelser af kommunens virksomheders tilfredshed med de lokale rammevilkår, som Byråd og kommunaladministration har indflydelse på. Med andre ord en måling af kommunens erhvervsklima. Miljø, Erhverv og Teknik Vækst og Bosætning Frederiksø 4A 5700 Svendborg Dansk Industri og Dansk Byggeri gennemfører begge lignende årlige undersøgelser inden for deres respektive brancher i alle landets kommuner. Der er store forskelle imellem resultaterne i de to undersøgelser for Svendborg Kommune. I 2019 rangerede Svendborg kommune således 71 ud af 93 kommuner i Dansk Industris undersøgelse og 33 ud af 98 kommuner i Dansk Byggeris undersøgelse. Undersøgelserne er udelukkende kvantitative og giver ikke indsigt i årsagen til virksomhedernes tilfredshedsniveau inden for de respektive områder af det kommunale erhvervsklima. Endelig dækker undersøgelserne kun et udpluk af kommunens brancher. Samlet set betyder det, at de to eksisterede undersøgelser ikke giver kommunen et tilstrækkeligt godt grundlag for at tilrettelægge den kommunale service eller et fyldestgørende indblik i virksomhedernes tilfredshed. Det er disse årsager, der har ført til, at Svendborg Kommune i forbindelse med udarbejdelsen af en ny erhvervspolitik for perioden har besluttet at gennemføre en lokal måling målrettet alle brancher i kommunen. Formål Det overordnede formål med undersøgelsen er at afdække erhvervslivets tilfredshed med erhvervsklimaet i Svendborg Kommune. Erhvervsklima er et bredt og forholdsvist diffust begreb, som i denne sammenhæng dækker over de lokale rammevilkår, som påvirker virksomhedernes muligheder for at drive og udvikle deres forretning, og som Svendborg Kommune har direkte indflydelse på. Undersøgelsen skal give Svendborg Kommune grundlag for at kunne tilrettelægge indsatser og sætte ind, hvor det er relevant. Undersøgelsen skal samtidig bruges som baseline af virksomhedernes tilfredshed med den lokale erhvervsklima. Hensigten er, at målingen kan gennemføres periodisk, evt. årligt, og anvendes til at monitorere udmøntningen af relevante elementer i Svendborgs erhvervspolitik Foruden at give indsigt skal undersøgelsen derfor også resultere i et samlet kvantificerbart resultat (en score). 22. marts 2019 Afdeling: Vækst og Bosætning Ref. AHT Side 1 af 5

2 Forventede output Udarbejdelse, gennemførelse og afrapportering af undersøgelse af Svendborg Kommunes erhvervsvenlighed blandt kommunens virksomheder. Metode Metodebeskrivelse på max. 5 sider skal indgå i tilbudsafgivningen. Metoden skal beskrive: Metode for udarbejdelse af undersøgelse Spørgeskemametode samt indhold/afgrænsning af indhold Metode for gennemførsel Metode for afrapportering. Hvis indholdet i metodebeskrivelsen afviger betydeligt fra nedenstående, skal årsagen hertil fremgå af beskrivelsen. Forventet indhold i undersøgelsen Undersøgelsen skal omfatte alle CVR-registrerede virksomheder i kommunen. Det metodiske udgangspunkt for undersøgelsen er en kvantitativ spørgeskemaundersøgelse med mulighed for at udbygge kvantitative svar med kvalitative kommentarer. Da formålet med undersøgelsen er at afdække virksomhedernes tilfredshed med oplevelsen af forskellige aspekter af Svendborg Kommunes erhvervsklima, skal undersøgelsen primært være centreret omkring tilfredshed. Metoden foreslås opbygget således, at virksomheder kun svarer på spørgsmål, der er relevante for dem. Spørgeskemaundersøgelsen skal tilrettelægges således, at der forventes at kunne opnås en høj svarprocent. Samtidig skal der i videst muligt omfang indhentes relevant viden om årsager til tilfredshed eller utilfredshed. Derfor foreslås det at arbejde med spring i undersøgelsen, ligesom det kan overvejes at virksomheder, der har svaret i den nederste eller øverste halvdel af tilfredshedsskalaen inden for et område, bliver de præsenteret med muligheden for kvalitativt begrunde svaret. Undersøgelsen forventes at tage max 6 minutter at gennemføre. Relevante temaer i undersøgelsen kan være: Sagsbehandling inden for områderne byg, miljø og natur. Fysisk planlægning, herunder kommuneplaner og lokalplaner Køb/salg af erhvervsjord Udlicitering og anvendelse af private leverandører, herunder lokale leverandører Samarbejde mellem skoler/uddannelser og erhvervsliv Jobcenter rekruttering og opkvalificering Side 2 af 5

3 Jobcenter sygedagpenge Image generelt Mulighed for at komme i dialog med kommunale chefer, sagsbehandlere og politikere. Virksomhedsudvikling og erhvervsfremme Etablering af ny virksomhed, herunder iværksætteri og flytning af virksomhed til Svendborg Vejledning og sparring Leverancer Følgende skal leveres, med mindre andet aftales: Udbygget og detaljeret metodebeskrivelse på baggrund af drøftelser i opstartsmøde. Udkast til spørgeskema, der testes i samarbejde med administrationen i Svendborg Kommune og virksomheder/brancheorganisationsformænd fra forskellige brancher Endeligt, revideret spørgeskema til udsendelse til alle CVRregistrerede virksomheder Indsamlet data, inklusiv eventuelle anonymiserede interviewlister og transskriptioner, mv. Detaljeret rapport over resultater fra undersøgelsen med anbefalinger til tiltag til internt brug i kommunen, max 30 sider Kondenseret rapport med opsummering af resultater og en samlet score for målingen, max 5 sider i professionelt layout til publicering. Alle rapporter skal leveres i udkast før endelig aflevering. Svendborg Kommune skal levere kommentarer inden for 1 uge. Endelig rapport med indarbejdelse af kommunens kommentarer skal leveres inden for 1 uge efter modtagelse af kommentarer. Roller og ansvar I udarbejdelse af undersøgelsen vil der være en ansvarsfordeling mellem konsulenten og Svendborg Kommune, hvad angår bidrag med viden, udvikling, udførelse, udarbejdelse af rapport, mm. Svendborg Kommunes opgaver og ansvar Svendborg Kommune har ansvar for at udpege virksomheder/brancheorganisationsrepræsentanter til at deltage i en testundersøgelse som led i udarbejdelse af spørgeskemaundersøgelsen. Det er Svendborg Kommunes ansvar at udsende den endelige undersøgelse til alle CVR-registrerede virksomheder i kommunen via e- boks, samt at samarbejde med brancheorganisationsformændene om at opfordre virksomheder til at deltage i undersøgelsen. Side 3 af 5

4 Konsulentens opgaver og ansvar Konsulenten referer til Svendborg Kommune i forbindelse med opgaven og har ansvar for at levere de aftalte leverancer inden for den aftalte tidsramme. Konsulenten skal ikke på egen hånd kontakte lokale virksomheder uden forudgående aftale. Konsulenten har ansvar for at indsamle og bearbejde data og overlevere al data til Svendborg Kommune. Sted Alle møder mellem Svendborg Kommune og konsulenten foregår i Svendborg med mindre andet aftales. Konsulenten arbejder derudover fra egen adresse. Kompetencer og kvalifikationer Konsulenten skal dokumentere erfaringer med udarbejdelse af kvantitative og kvalitative undersøgelser og et stærkt metodisk kendskab til og erfaring med undersøgelsesdesign. Det forventes også at konsulenten har erfaring med udarbejdelse af undersøgelser inden for erhvervslivet og/eller for kommuner. Tid Den overordnede tidsramme for projektet løber fra maj-august. Nedenstående er et forslag til tidsplan. En detaljeret tidsplan skal indgå i tilbuddet. Opgave Opstartsmøde Udarbejdelse af undersøgelse (1. version) Test af undersøgelse hos Svendborg Kommunes administration og udvalgte virksomheder Gennemførsel af undersøgelse Udkast til rapport Endelig rapport Tidspunkt Slut april Start maj Midt maj Juni måned Start august Slut august Budget Samlet pris skal fremgå af tilbuddet på opgaven. Det samlede budget er max kr. Udbudsproces Denne opgave udbydes til tre konsulenter, som forventes at kunne løse opgaven. Opgaven tildeles på baggrund af skriftlige tilbud indeholdende: metodebeskrivelse inkl. tidsplan (max 5 sider), CV på ledende konsulent på opgaven og en samlet pris. Side 4 af 5

5 Opgaven tildeles på baggrund af modtagne tilbud. Tilbud vurderes på følgende måde: Metode: 40% Kompetencer/CV: 30% Pris: 30% Deadline for tilbud er: 22. april 2019 kl Tilbud skal sendes som en samlet pdf-fil til Udviklingskonsulent Trine Bargsteen på Eventuelle spørgsmål skal sendes skriftligt og vil blive besvaret skriftligt med kopi til alle inviterede kandidater. Side 5 af 5