FORORD. Vejledningen er produceret af Ældre Sagens frivillige IT-instruktører i samarbejde med Aalborg Aalborg Kommune Ældre- og Handicapforvaltningen

Transkript

1 Marts 2013

2 FORORD Denne samling af vejledninger er beregnet til anvendelse ved kursus og individuel instruktion for personer, som ønsker at blive digitale borgere. Vejledninger kan ikke stå alene, men tænkes anvendt sammen med instruktioner og oplysninger ved undervisning. Efterfølgende kan vejledningerne bruges efter behov. De forskellige vejledninger, tips og tricks er samlet for at hjælpe de personer, - som vil hjælpe andre der ønsker at anvende computer og internet - til at blive en god SeniorDigital, som er i stand til at anvende de offentlige hjemmesider til digital selvbetjening. Vedligeholdelse af denne samling af SeniorDigital-vejledninger vil foregå efter behov. Derfor opfordres alle brugere til, at give forslag til ændringer af vejledningerne når der er behov. Forslag sendes til: seniordigital@aalborg.dk. Vi erkender, at udviklingen indenfor IT går så hurtig, at instruktionerne hurtigt forældes. Derfor må alle brugere være fælles om ajourføringen. Begrænsninger. Indholdet er begrænset til udvalgte områder, som især henvender sig til nybegynderne. De indlagte instruktioner og oplysninger repræsenterer kun udvalgte områder indenfor det enkelte emneområde. Supplerende oplysninger er til rådighed andre steder, f. eks. på internettet, hvor der bl. a. findes mange gode videoinstruktioner. Vejledningen er produceret af Ældre Sagens frivillige IT-instruktører i samarbejde med Aalborg Kommunes Ældre- og Handicapforvaltning. Leif Fuglsang IT koordinator Ældre Sagen, Aalborg lefu@stofanet.dk Pia Therkildsen Chefsekretær og projektleder Aalborg Kommune Ældre- og Handicapforvaltningen seniordigital@aalborg.dk Marts Side 2

3 INDHOLD Bestilling af NemID (1. dag) side 4 Huskeseddel og forberedelse til aktivering af NemID (2. dag) side 9 Tidsbegrænsninger under brug af NemID side 10 Aktivering af NemID side 11 Brug NemID fra BANK på de OFFENTLIGE hjemmesider side 14 Oprette Digital Post kasse borger.dk side 19 Årsopgørelsen i Skattemappen selvbetjening vejledning side 28 Undersøg Aalborg Kommunes Hjemmeside side 30 Sådan sender du digital post til Aalborg Kommune side 31 Tænk før du klikker side 34 Gode web-adresser, øvelser og tips side 35 Online hjælp: Ældre Sagens Senior PCsupport side 37 Se særligt kompendium om orientering og vejledning vedrørende Sikkerhed på Computer & Sikkerhed på Internet (Marts 2013) Side 3

4 Nem ID Få - og brug - og afprøv NemID opdeles i 3 faser 1. Bestilling af NemID.. første mødedag og nogle dage senere 2. Aktivering af NemID anden mødedag senere samme dag eller på aftalt dag 3. Afprøvning på hjemmesider med selvbetjening Instruktør tips ved indledning til et NemID-arrangement.. eller medbetjening. Tal med deltageren om: Hvad bruger du NemID til? Hvorfor bruger du ikke dit NemID? Bruger du NemID til netbank? Hvornår hvordan har du fået NemID Hvad er - / Har du (bruger du) Digital Post e-boks Hvad er -/ Har du oprettet Min side på borger.dk? (bør oprettes) (bør oprettes) Undersøg først hvad NemID er, og hvad man kan bruge det til. Hos DanID kan man bestille en NemID : Se evt. instruktionsfilm fra For at bestille NemID online på din (en) computer skal du have dit gyldige pas eller kørekort. I stedet for online bestilling (hos dig) kan deltageren: Få NemID via borgerservice Du kan få NemID med det samme, ved personlige henvendelse. Hvis du ikke kan eller ønsker at bestille NemID online, kan du få NemID ved at møde personligt op på et borgerservicecenter i en kommune eller på et skattecenter. Du skal blot huske gyldige legitimationspapirer. Bogerservice, biblioteket og evt. andre steder i kommunen kan udføre Straks-NemID D.v.s. at når du medbringer de nødvendige legitimation kan hele processen gennemføres på én gang og du går derfra med et gyldigt NemID og Nøglekort Se næste side. Side 4

5 Gyldig legitimation Før du kan få NemID udleveret ved personligt fremmøde, skal du legitimere dig selv. Hvis du ønsker af få NemID ved personligt fremmøde på et borgerservicecenter i en kommune eller et skattecenter, skal du medbringe legitimation, så vi kan kontrollere din identitet. Du har flere muligheder for dokumentation. Legitimation med billede Én af nedenstående former for gyldig (ikke udløbet) billedlegitimation Nationalt kørekort udstedt i et EU/EØS land, Grønland eller Færøerne Pas udstedt af offentlig myndighed i hjemland Forsvarets identitetskort (fra DK) Natopas Politilegitimationskort (fra DK) Opholdstilladelse/opholdskort med billede udstedt i Danmark Danske pengeinstitutters ID-kort Nationalt identitetskort med billede udstedt af offentlig myndighed i hjemland, og som kan anvendes som rejsedokument i Schengen lande. Legitimation uden billede Hvis du ikke har billedlegitimation, skal du medbringe to andre typer af legitimation, hvoraf den ene type skal indeholde cpr-nummer. Du skal være opmærksom på, at du ved fremvisning af legitimation uden billede ikke kan få udleveret nøglekortet med det samme, men at det sendes til din folkeregisteradresse. Dåbs- eller navneattest Sundhedskort (Sygesikringskort) eller bopælsattest Seneste årsopgørelse eller forskudsopgørelse fra Skat Dokumentation for udbetaling af offentlig ydelse (max. tre måneder gammel) Bemærk, at mindst det ene af legitimationsbeviserne skal være sundhedskort (sygesikringskort), bopælsattest eller dåbs- eller navneattest. Bemærk også, at hvis dit NemID er oprettet via din bank, og du senere ønsker at tilknytte offentlig digital signatur via borgerservice, skal du fremvise billedlegitimation. Bestilling af NemID (online) se næste side Side 5

6 Bestilling af NemID. Følg instruktionen: Gå på internettet til hjemmesiden: og du se dette skærmbillede Vælg (klik på) Bestil NemID til private Side 6

7 Nu ser du dette skærmbillede Vælg (klik på) Bestil med kørekort eller pas Side 7

8 Husk også at klikke dér Udfyld blanketten. Og tryk næste >>>. Og følg instruktionerne til afslutningen... Side 8

9 Forberedelse til 2. dagens aktivering af NemID Tag en kopi af denne side med hjem! Inden du skal aktivere din NemID, skal du tænke over (og beslutte), hvilke Adgangskode du vil vælge. Her er kravene til adgangskoden: Skal være mellem 6 og 40 tegn Skal indeholde både bogstaver og tal men ikke æ, ø og å Må ikke indeholde det samme tegn 4 gange i træk Må ikke indeholde dit cpr nr.- eller NemID nummer Skal gentages når det indtastes første gang (Der skelnes ikke mellem store og små bogstaver) Medbring de to breve, som du modtager vedr. dit NemID - og husk også din adresse Vi vil på 2. dagen aktivere dit NemID - og afprøve brugen af NemID på offentlige hjemmesider, f. eks. SKAT, SUNDHED, KOMMUNE m.m. Vi kan også hjælpe med at oprette din personlige DIGITAL POST kasse og e-boks. Du får værdifulde tips vedr. arbejdet på internettet med brug af NemID. OBS: Du har 30 dage til at aktivere dit NemID Forklaring vedr. Login (Log på) Kan også kaldes: Brugernavn Hvad er et Login? Login består af to elementer Bruger ID Adgangskode Det er to ting, som du skal kunne huske. Vedr. Bruger ID = du kan bl. a. anvende dit CPR nr. - (forslag: brug dette) = eller et selvvalgt ord = ved NemID, kan du også anvende dit NemID nr. (fra brevet) MEN altid noget der er personligt knyttet til dig Vedr. Adgangskode = denne kode SKAL DU KUNNE HUSKE uden af have den nedskrevet. = denne adgangskode bør du ikke bruge andre steder end ved NemID. Side 9

10 Brev fra Digitaliseringsstyrelsen, 20. maj 2012 TIDSBEGRÆNSNINGER I forhold til aktiveringen af NemID på under Selvbetjening, så har brugeren 10 minutter fra appletten kommer frem under Selvbetjening (det lille vindue, hvor brugeren taster bruger-id (NemID-nummer) og adgangskode (midlertidig adgangskode), til aktiveringen skal være afsluttet. Det vil sige, at alle trin skal være gennemført inden for de 10 minutter indtastning af NemID-nummer og midlertidig adgangskode, valg af ny adgangskode og evt. valg af bruger-id. Jeg kan anbefale vores vejledning og film om aktiveringen samt vores folder til ældre, som også gennemgår aktiveringen. Folderen er udarbejdet i samarbejde med Ældre Sagen og Ældremobiliseringen. Folderen kan bestille hos Digitaliseringsstyrelsen. I forhold til at logge på med NemID, så skal selve log-in et igen være gennemført inden for 10 minutter på under Selvbetjening. Andre tjenester kan acceptere op til 15 minutter. Når log-in er gennemført, så afgøres den tid, hvor man kan være inaktiv, før man logges af, af dels NemLog-in og dels selve tjenesten. På er der en grænse på 20 minutter. Er man inaktiv i mere end 20 minutter, logges man automatisk af. Brugerne skulle altså gerne have 20 minutter til at gennemføre oprettelsen af en Digital Postkasse efter de har klikket på Post-knappen og er logget på med NemID. Når brugerne logger på via NemLog-in, så får man udstedt en billet, som gælder til alle offentlige tjenester, som anvender NemLog-in. Hvor længe log-in et gælder, og hvor mange gange brugeren kan hoppe til en ny tjeneste, afhænger af tjenesten og deres opsætning, men også af browseren (nogle ældre browsere accepterer max 4 hop ). NemLog-in sætter en øvre grænse på 60 minutter ved inaktivitet, men den enkelte tjeneste kan sætte det lavere. I princippet burde brugerne dog kunne hoppe ubegrænset fra sted til sted inden for tidsgrænserne uden at skulle logge på igen.. LF Digitaliseringsstyrelsen, Landgreven 4, 1017 København K Du kan ringe gratis til NemID-support og få hjælp og vejledning til NemID. NemID telefon kontakt: Åbningstider Mandag fredag Lørdag, søndag og helligdage Jule- og nytårsaftensdag Side 10

11 Aktivering af NemID Instruktions-liste med Skærm-klip. Inden du går i gang, skal du gøre følgende klar - placer det f. eks. på bordet foran dig: 1. Brevet fra DanID med dit NemID nummer 2. Samme brev med dit Nøglekort 3. Det lille brev med den midlertidige adgangskode Evt. læs denne instruktion igennem inden du begynder - så er du godt forberedt. OBS: Aktiveringen skal gennemføres på under 10 min. Derfor; start ikke processen før du er klar! Klik på Log på Selvbetjening Side 11

12 Dit nemid nr. fra brevet (ni ciffer tal) Den midlertidige adgangskode fra det lille brev Indskriv dit LOGIN vær omhyggelig! og klik på "Næste"... Skriv den adgangskode du har besluttet.husk, du må heller ikke bruge æ, ø og å og klik på "Næste"... Side 12

13 ... Læs dit NØGLEKORT find # tallet.. og indskriv kodetallet xxxxxx fra nøglekortet. og klik på Næste......du har her mulighed for at checke - om dit Nøglekort har det anførte nummer som du ser på skærmen..klik på OK Nu er dit NemID klar til brug Hvis du ved bestillingen har anført dit mobil tlf. nr. kan du forvente at modtage en SMS. Side 13

14 Brug NemID fra BANK på de OFFENTLIGE hjemmesider Denne instruktion anvendes hvis du har fået NemID hos din bank men hvor din NemID ikke virker på de offentlige hjemmesider her kan du ændre dette..eller du kan gå til din bank og lade banken foretage ændringen. Vælg: Vælg: Brug NemID fra banken Vælg: Start bestilling af offentlig digital signatur til dit NemID Side 14

15 Indskriv Dit Bruger-ID og Adgangskode Klik på Næste Klik på Bestil NemID Klik på Bestil med kørekort eller pas > Side 15

16 Indskriv dit Bruger-ID og Adgangskode og Klik på Næste Hvis denne meddelelse vises Klik på Bestil NemID Side 16

17 Indskriv dit CPR-nummer. Det er valgfrit om du anfører og/eller Mob tlf. nr. Klik på og vælg Pas eller Kørekort og Indskriv nummer Klik i Jeg accepterer Klik på Næste Vælg (klik på) Ja tak jeg vil bruge. Klik på Næste Side 17

18 Du har fuldført processen! Din NemID virker nu både til din Netbank og på de offentlige hjemmesider. Afprøv, om det virker f. eks. ved at se din egen SKATTEMAPPE ved Hvis du har udfyldt blanketten med dit mobtlf.nr så har du sikkert fået en SMS (?) Tillykke! Side 18

19 Oprette Digital Post kasse borger.dk Hvorfor bør du have DIGITAL POST kasse? og hvad så med? På e-boks kan du kun modtage informationer På Digital Post kan du modtage og afsende informationer - og e-boks er inkluderet i postkassen. Derfor anbefaler vi, at du bruger Digital Post VIGTIGT: OBS! Læs denne vejledning igennem inden du går i gang på internettet Hav dine NemID koder og Nøglekortet klar Hav din adresse klar (evt. skriv ned) Hav dit mobil telefonnummer klar (evt. skriv ned) Hele processen skal gennemføres på under 20 min!!!!! Vælg vælg Log på Du viderestilles nu til NemID Side 19

20 afslut med at tryk Næste Skriv nummeret fra Nøglekort - og tryk Log på Side 20

21 Du er nu tilbage på borger.dk og du kan måske se denne information Tryk på Acceptér Vælg Digital Post Side 21

22 Tryk på Få en postkasse Tryk Næste Sæt i Jeg accepterer vilkårene for digital post og.. Side 22

23 De to første felter SKAL udfyldes med dit fulde navn og din adresse. Tryk Næste Skriv dit mobil tlf. nr. (hvis du ønsker) - derefter, sæt i de felter, som DU ønsker at bruge Tryk Næste Side 23

24 Sæt hvis du ønsker at modtage post fra alle offentlige myndigheder Her kan du vælge hvilke myndigheder du vil vælge Sæt hvis du ønsker at modtage mail om ny post og nyheder tryk Næste OBS! OBS! Nu ser du enten dialogboks [A] Hvis du har e-boks eller dialogboks [B], hvis du ikke har e-boks,. se næste side [A] Tryk på JA hvis du også har en e-boks og vil samle al din post ét sted Tryk Godkend.vedr. autorisation af oprettelse af Digital Postkasse SMS og . Se næste side.. vedr. nye skærmvisninger >>>>>>>>> Side 24

25 borger.dk.har i sep ændret proceduren lidt, derfor dette supplement Denne information ses når tilmeldingen til din Digitale Postkasse er gennemført. MEN af sikkerhedsmæssige grunde, skal du bekræfte at det er dig - og vil have Digital Postkasse. Du skal bekræfte oprettelsen.. læs teksten vedr. MOBIL- og/eller MAIL bekræftelse Hvis du i tilmeldingen har indskrevet mobiltlf. nr. får du med det samme en SMS.med kode. Denne kode skal indsættes..klik på bekræft dit mobilnummer og indsæt koden i det rette felt. bekræftelse:.. når du åbner din , har du modtaget en mail med en kode, som bruges til bekræftelse. Du modtager mailen (der hjemme) og kan nu logge dig ind med NemID.. og på Din side eller Post Her kan du indtaste bekræftelses-koden fra en Og så virker din DIGITALE POSTKASSE Side 25

26 .eller denne dialogboks [B] Hvis du ikke har e-boks ses denne visning: Udfyld det du ønsker og klik OK Du har nu oprettet din egen Digitale Postkasse Oversigt over dine - PROFILOPLYNINGER Side 26

27 Indbakke Det ligner lidt visninger. Side 27

28 Årsopgørelsen i Skattemappen selvbetjening Med denne navigationsseddel, kan du selv finde og evt. printe dine årsopgørelser fra Skattemappen. Det er en forudsætning, at du har NemID med adgang til det offentlige samt adgang til en pc med internet. OBS- OBS- OBS Når du er inde på dine Skatte-sider, må du ikke bruge de øverste pile i venstre side, til at gå frem og tilbage på de sider, du har været på. Hvis du gør det bliver du smidt af og du skal begynde helt forfra! Brug Faneblade eller Menu eller andre henvisninger til f. eks. forside Fase Forklaring Tast Brug ikke pilene Gå på SKATs hjemmeside Find selvbetjening Genvej til selvbetjening findes øverst til højre på SKATs hjemmeside. Klik Log på med Nem ID TastSelv-Menu Siden er inddelt i 3 kolonner; Indberetning /Beregning Her kan du ændre dit skattekort Skattemappen Her kan du få vist de dokumenter, SKAT har om dig, f. eks. Årsopgørelsen og BBRejermeddelelse Kontakt /Kommunikation Her kan du sende til SKAT Vælg: Log på med NemID Klik Vælg Årsopgørelsen, mv. under Skattemappen eller brug genvejen øverst på siden (hvis den ligger der): Side 28

29 Årsopgørelsen Skattemappen åbner som udgangspunkt altid den seneste årsopgørelse. Hvis du ønsker opgørelsen for et tidligere år, kan du ændre årstallet i rullepanelet. Årsopgørelsen åbner i et nyt vindue (pdf), som du kan printe eller gemme på egen pc. OBS: Med et klik på Menu Kommer du tilbage til din skattemappe menu. Vælg årsopgørelse aktuel Og du der nu hele Årsopgørelsen Evt. print: Luk årsopgørelsen: Log af i øverst i venstre side og luk helt ud af nettet i det røde kryds øverst til højre og Side 29

30 Undersøg Aalborg Kommunens hjemmeside Sådan så den ud Sep Den har nogle gode og hurtige valgmuligheder her Hvis du vælger den nederste Få adgang til flere selvbetjeningsløsninger ser du alt i alfabetisk orden. Tips Vedr. fortsat læring om IT: skriftlig og video instruktioner og meget mere. Side 30

31 Sådan sender du digital post til Aalborg Kommune Åben Aalborg Kommunes hjemmeside: På forsiden Klik på <Kontakt> Så ses dette skærmbillede Læs f. eks. Vejledning i at sende digital post hvis ikke du har prøvet det før. eller klik på Send digital post til Aalborg Kommune Fortsætter på næste side Side 31

32 Nu åbnes NemID boksen (appletten). Og du indskriver dine NemID data. Brug Nøglekortet og denne side åbnes Siden er lang.hus at scroll ned, så du ser hele siden. Her ses en Emne-oversigt Vælg det område du ønsker f. eks. Pension og efterløn Klik på det lille + fortsættes på næste side. Side 32

33 Klik på Pension Nu åbnes denne side Klik her for at vælge emne På listen som vises vælger du igen emne Klik på emnet. Skriv tekst i feltet Angående.. og gå ned i tekstfeltet, hvor du skriver dit brev. Og afslutter med at sende (øverst) Dette skærmbillede ligner systemet. Husk at Log af Når du er færdig!!!! Denne metode er blot én af flere muligheder! Side 33

34 Tænk før du klikker! TIPS vedr. SIKKERHED (oplysning fra SKAT) Klik kun på link i , hvis du har tiltro til, at du kommer til en sikker hjemmeside. På sider fra SKAT indgår domænenavnet "skat.dk" eller "toldskat.dk" i adresselinjen. (øverste linie på hjemmesiden) fra offentlige myndigheder og banker indeholder ikke link direkte til hjemmesider, hvor du skal indtaste bruger-id og adgangskode til NemID. Læs mere om sikkerhed med NemID på NemID's hjemmeside Gode telefon nr. hvor du kan søge hjælp og vejledning Side 34

35 Gode Webadresser Øvelser & Tips På internettet findes mange gode instruktioner videoer og oplysninger om den digitale adgang til det offentlige. Der er også stor hjælp at hente vedrørende generel brug af Computer og internet. Vedr. fortsat læring om IT: skriftlig og video instruktioner og meget mere. "Lær mere om it"-netværket: Digitaliseringsstyrelsen (DS) informationer der ligger hos: PDF format vedr. vejledning i NemID fra DS e-boks Demo video e-boks: NemID instruktioner og videoer. SKAT web TV: mange instruktions videoer om SKAT. Sundhed her ser du alle sundhedsoplysninger om dig. Demomiljø Der findes også et demomiljø Et sted hvor man kan se og øve sig i en sandkasse. Login med brugernavn: aalborg og ikke andet OBS: medens du leger i sandkassen, da hold hele tide øje med øverste linie på skærmen, der skal stå: hvis ikke der står.digamb, har du forladt sandkassen, og du er ude på det rigtige internet derfor, pas på!. Digamb kan anvendes efter behov i undervisningen, med det tilrådes instruktørenforinden, at undersøge om digamb giver mulighed for den ønskede træning eller demo. Aalborg kommune: Aalborg Kommune, SeniorDigital, med adgang til flere selvbetjenings sider: SeniorDigital-Håndbog Du kan se vejledningen på nettet: Side 35

36 Ældre Sagen: Ældre Sagens instruktioner og øvelser: Gode links fra Ældre Sagen vedr. IT og undervisning i IT der er både for helt nybegyndere og lidt øvede og der er tekst og video er - Side med redskaber til it-undervisning og support. - Bliv dus med din computer nu lanceret - Ældre Sagens nye E-læringsprogram Bliv dus med din computer er nu lanceret og ligger på hjemmesiden på denne adresse: Side med nyttige vejledninger til it-frivillige og dokumenter vedr. it-området. Biblioteket Biblioteket IT ting mange gode læringsprogrammer Youtube Skriv teksten i søgefeltet, navnet på det du søger.. Prøv f. eks. at skrive: dansk mobilbank.. nu komme der mange muligheder du ser måske dette Du kan nu vælge den instruktionsvideo du ønsker (Klik på den)eller skrive et andet søgeord og begynd forfra. Youtube indeholder fantastisk mange vejledninger På mange sprog men også på dansk Hvis du kun ønsker at søgeresultatet skal være dansk, så husk at bruge ordet dansk i søgeteksten.. Seniorsuf-dagens oplysninger Skattejagt og videoer skifter fra år til år Men i 2012 var det: Der bliver gennemført lignende arrangementer i 2013 o.s.v. Seniorsurf-ambassadør i 2012: Lisbet Dahl inviterer alle ældre til at komme i gang med at bruge computeren og internettet - for det er sjovt og praktisk. Bliv SeniorDigital. Se den lille film med Lisbet Dahl på: Side 36

37 Leif Fuglsang Side 37