Servicebeskrivelse. Dell ProSupport Point Servicedesk. Indledning. Omfanget af denne serviceydelse

Transkript

1 Servicebeskrivelse Dell ProSupport Point Servicedesk Indledning Dell vil med glæde levere Dell ProSupport Point Servicedesk ("Serviceydelse(r) ) i henhold til denne servicebeskrivelse ("Servicebeskrivelse"). Dit tilbud, ordreformularen eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse (som relevant, ordreformularen ) vil indeholde navnet på serviceydelsen og de tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, kontakt Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Omfanget af denne serviceydelse Servicen giver kunderne telefonsupport for hurtig og nem besvarelse af almindelige spørgsmål til Dells understøttede produkter*, som en del af Dell ProSupport Point Servicedesk. Serviceydelserne inkluderer hjælp med software (program- og OS-support), netværk (support til netværk og trådløse systemer), tredjepart (fejlfinding og supportsamarbejde), virusafhjælpning (virus- og spyware-support og afhjælpning), data (datamigrering, sikkerhedskopiering og support til filoverførsel) og sikkerhed (support til pc-beskyttelse) for understøttede produkter på basis af per hændelse, som fremsat i kundens faktura. Tilgængelige services Software (Program- & OS-support) Netværk (Support til netværks & trådløse systemer) Tredjepart (3.parts fejlfinding & supportsamarbejde) Virusudbedring (virus-/spyware-support) Supportbeskrivelse Support til installation og konfiguration af operativsystem (OS) samt yderligere hjælp til spørgsmål eller problemer med almindelige programmer, herunder regnskabssoftware, produktivitetspakker, databaser og hjælpeprogrammer. Grundæggende installation af det meste tredjepartssoftware. Komplet liste over omfattende support: content/services/en/documents/prosupport- Comprehensive-Software-Support-List-Enterpriseand-End-User.pdf Hjælp til opsætning og/eller diagnosticering af peerto-peer trådløse- og Ethernet-netværk Hjælp til fejlfinding af udvalgt tredjepartssoftware, printerhardware og ekstern hardware. Komplet liste over supportsamarbejde: Hjælp til fejlfinding og udbedring af det meste virus og spyware Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 1 of 10

2 Data (Support til datamigrering, sikkerhedskopiering og filoverførsel) Sikkerhed (Support til pc-beskyttelse) Kopiering af data fra en harddisk til en anden og datamigrering fra et system til et andet. Formatering og forberedelse af drev til at modtage dataoverførsel til brug på værtssystem. Sikkerhedskopiering af kundens data fra Dell-pc'er til kundens eksterne medier. Hjælp til brugen af hjælpeprogrammer til gendannelse af manglende eller beskadigede filer, hvor det er muligt. (Nogle filer kan muligvis ikke gendannes.) Grundlæggende konfiguration og installation af vigtig sikkerhedssoftware (købt separat af kunden). Installation og konfiguration af sikkerhedssoftware samt konfiguration af virusscanning og personlige firewalls. A. Supportservices Denne service omfatter teknisk telefonsupport i hardwaregarantiperioden, der er gældende for kundens understøttede produkt(er). Support kan købes per hændelse. Denne service omfatter: Telefonsupport, i normal åbningstid eksklusive helligdage, til Dells globale ekspertcenter bemandet med supportteknikere på seniorniveau, til fejlfinding og softwareproblemer. En enkelt diagnosticering i forbindelse med fjernassistance til en fejlfinding af en almindelig fejltype, i henhold til tabellen ovenfor på side 1 der angiver de tilgængelige servicetilbud samt beskrivelsen af support, og med kundens accept af at Dells teknikere kobler sig direkte til dennes system over en sikker internetforbindelse for at gennemføre fejlfindingen. Supporten bestemmes ud fra typen af problem. Dette bestemmes af den tekniske support i forbindelse med kundens opkald. Herunder er der to typer af problemer, der er dækket af denne servicebeskrivelse: Dell ProSupport Point Servicedesk ProSupport Point Servicedesk for support til softwareproblemer SW indkøbt enten sammen med pakken eller fra en tredjepartsforhandler Specifikke programsupportfunktioner: Installation/afinstallation, opgraderinger, simpelt hvordan, geninstallation til fabriksindstillinger Dækkende for almindelige internetbrowsere, -programmer, produktionsprogrammer, private finansprogrammer, billed- & filmredigering. fx Adobe Photoshop, MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat. Inkluderer kablet- eller trådløse netværk konfigureret fra boks til netværk. Hvordan assistance til sikkerhedskopiering af data, migrering, og filoverførsel OS-support: Sikkerhedskopiering af data geninstallation af operativsystemer parallelinstallation, hjælp med vedligeholdelse & hvordan -support, Windows Vista Advanced Config, pc-gendannelse / OSRI med datatab, Windows 7 Advanced Config, hjælp til installation/ opgradering & opsætning af XP/Vista OS Internetadgang/ -support: MS Internet Explorer, browserkonflikter/ kompatibilitet, -opsætning/selvstudier, MS Outlook / Express Support til printer/fax/scanner tilsluttet til PC Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 2 of 10

3 ProSupport Point Servicedesk for support til antivirus-/malware Assistance til afhjælpning af virus, spyware, malware og rootkits på computeren Reparation af alle operativsystemproblemer (opstartsproblemer, blå skærm, etc.) Foretage systemjustering og modificeringer Udføre kritiske opdateringer af operativsystem Funktionstest af operativsystem Giver tips til hvordan man forhindrer nye angreb Hvis man ikke er i stand til at løse problemet ved de ovenstående metoder, hjælpes kunden med en geninstallation af OS B. Serviceprocedure & Dells forpligtelser Support. Kunden, eller personer, som er godkendt af kunden, skal kontakte Dells tekniske supportafdeling for at få support. En Dell-tekniker beder om at få kundens ordrenummer, relevante hardware- og softwaremærker samt model- eller versionsnumre. I forbindelse med modtagelse af services skal kunden bekræfte, at denne (a) har fuld adgang til hardwaren og/eller softwaren, der forårsager problemet, og (b) har sikkerhedskopieret software eller data, der kan blive berørt af det understøttede produkt. Trin et: Anmod om hjælp I forbindelse med telefoniske supportanmodninger skal du kontakte Dells tekniske supportafdeling. Lokal telefonsupport numrene er tilgængelige på adressen Foretag opkaldet fra et sted, hvor der er fysisk adgang til det understøttede produkt. Oplys servicenummeret og andre detaljer, som den tekniske supportagent beder om. Analytikeren kontrollerer kundens understøttede produkt, den gældende servicebeskrivelse og eventuelle udløbne services. Trin to: Support med telefonbaseret fejlfinding Når du bliver bedt om det, skal du oplyse, hvilke fejlmeddelelser der vises, hvornår de vises, og hvilke aktiviteter der blev udført umiddelbart inden fejlmeddelelsen, samt hvilke skridt du allerede har taget for at løse problemet. Den tekniske supporttekniker fører kunden igennem en række fejlfindingstrin for at diagnosticere problemet. Ordrenummer. Kunden forpligter sig til at behandle det ordrenummer, som leveres af Dell i forbindelse med disse services, fortroligt. Dell kan ikke holdes ansvarlig for uautoriseret brug af en kundes kontrakt- eller ordrenummer. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 3 of 10

4 Spyware-/Virusafhjælpning. Kunden anerkender, at ændring eller fjernelse af nogle spyware- og virusprogrammer kan forringe visse programmers ydeevne. Derudover kan ændring eller fjernelse af sådanne programmer være begrænset af visse softwarelicenser. Det er kundens ansvar at undersøge sådanne licenser og sikre, at procedurer, der udføres som del af disse services, ikke berører disse licenser, eller, hvis de gør, at effekten på sådanne licenser eller systemydeevnen er acceptabel for kunden. Kunden erkender videre, at disse services ikke garanterer, at yderligere spyware og virus forhindres i at vende tilbage til eller komme frem på en kundes system, efter servicen er gennemført. Som følge af den øgede kompleksitet i malware- /virusafhjælpningsaktiviteter, og mængden af problemer der kan opstå som følge af en skadelig kode, erkender kunden, at Dells serviceydelser inden for dette felt ikke medfører en garanti for, at der ikke er malware til stede efter serviceydelsen. Dell forventer, at deres kunder anvender sikkerhedssoftware så som antivirus- /antimalware-software og firewalls, til beskyttelse af deres eget netværk og systemer mod uautoriseret adgang, og automatiseret spredning af skadelig software. Kopiering af filer. Det er ikke tilladt for Dell at kopiere piratkopier eller ophavsretbeskyttede materialer. Kunden anerkender, at kunden ejer ophavsretten til eller har en licens til at tage kopier af alle filer på kundens system, og at kunden ikke har filer på systemet, der kan medføre, at Dell kan holdes ansvarlig for krænkelse af ophavsrettigheder, hvis disse filer blev kopieret af Dell som del af servicen, herunder, men ikke begrænset til, musikfiler, videofiler eller fotofiler, der er underlagt begrænsninger for ophavsretten. Kunden accepterer ansvar for, og accepterer at holde Dell skadesløs for, alle forpligtelser, krav og sagsanlæg, der opstår som følge af kundens manglende fjernelse af alle sådanne filer fra kundens system, inden kunden kontakter Dell for at modtage service. Supportsamarbejde Hvis der opstår problemer med visse tredjepartsprodukter, der ofte bruges sammen med kundens understøttede produkt, fungerer Dell som fælles kontaktpunkt, som det er nærmere angivet i nærværende servicebeskrivelse, indtil problemet er blevet isoleret og eskaleret til producenten af tredjepartsproduktet. Dell kontakter specifikt tredjepartsproducenten og opretter en "problemhændelse" eller "problemrapport" på vegne af kunden med den nødvendige dokumentation for problemet. I forbindelse med problemløsninger, som involverer en producent, overvåger Dell problemløsningsprocessen, og indhenter såvel status som planer for problemløsningen fra producenten, indtil denne løser problemet ved at levere enten en løsning, trin mod en løsning, en midlertidig løsning, konfigurationsændringer eller eskalering af en fejlrapport. På kundens anmodning indleder Dell eskaleringsprocedurer på ledelsesplan i Dells og/eller producentens virksomhed. For at være berettiget til supportsamarbejde skal kunden have de relevante aktive supportaftaler og rettigheder i forhold til den respektive tredjepartsleverandør. Når kundens problem er blevet isoleret og rapporteret, leverer tredjepartsproducenten teknisk support og problemløsning. DELL KAN IKKE HOLDES ANSVARLIG FOR RESULTATET AF ANDRE PRODUCENTERS PRODUKTER ELLER SERVICES. Se de aktuelle supportsamarbejdspartnere på Bemærk, at de understøttede tredjepartsprodukter til enhver tid kan ændres uden varsel for kunderne. Fejlfinding af software Denne service inkluderer fejlfinding af Dell-OEM-software med supportsamarbejde (som nærmere angivet ovenfor) for udvalgte Dell-OEM-programmer, operativsystemer og firmware på understøttede produkter (de Dækkede softwareprodukter ) via telefon eller ved hjælp af elektronisk overførsel af software og andre oplysninger, eller ved direkte fremsendelse af software og/eller andre oplysninger til kunden. De omfattede softwareprodukter omfatter præinstallerede slutbrugerklientprogrammer såsom Norton AntiVirus -software, Microsoft Office softwarepakken, Intuit QuickBooks -bogføringssoftware, Adobe Photoshop - og Adobe Acrobat -software. Visse serverapplikationer såsom Microsoft Small Business Server løsninger understøttes også. Kontakt en Dell-supporttekniker for at få en opdateret liste over omfattede softwareprodukter. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 4 of 10

5 Begrænsninger for Dell OEM-serviceydelse ved fejlfinding på software. Dell garanterer ikke, at et bestemt softwarerelateret problem vil blive løst, eller at det omfattede softwareprodukt giver et bestemt resultat. Situationer, der giver anledning til spørgsmål fra kunden, skal kunne reproduceres på et enkelt system (dvs. et system med en enkelt central processorenhed med arbejdsstation og andre perifere enheder). Dell er berettiget til at konkludere, at et softwareproblem er så komplekst, eller at kundens understøttede produkt er af en sådan karakter, at det ikke er muligt at foretage en effektiv analyse af spørgsmålet over telefonen. Kunden forstår og accepterer, at Dell muligvis ikke kan svare på spørgsmål af denne art, og kunden forstår og accepterer, at kunden skal lave uafhængige arrangementer med softwareudgiveren i forbindelse med at løse sådanne problemer. Ikke omfattet af denne service Arbejdstid og/eller udskiftning af dele til understøttede produkter. Se den begrænsede hardwaregaranti og den gældende servicekontrakt for at få oplysninger om udskiftning af dele og reparationsservices til Dells TM -produkter. On-site eller hjemmeservices. (Dette er separate kontrakter med unikke vilkår og betingelser.) Support kan ikke leveres, hvis der er tvivl om systemets softwarekompatibilitet, eller hvis konfigurationen er ugyldig. Tredjeparts plug-ins. Levering af softwareopdateringer eller nye softwareversioner. Support til versioner af understøttede produkter, der er ældre end den aktuelle version (support til ældre versioner kan være tilgængelig på forretningsmæssige rimelige vilkår). Support til freeware eller shareware. Eksterne- eller onsite-undervisningsservices. Scripts, programmering, databasedesign eller webudvikling. Produktnøgler til aktivering. Gendannelse af tabte data eller software. Support, der skyldes tilfældig eller forsætlig skade. Andre aktiviteter så som installation, afinstallation, flytning, forebyggende vedligeholdelse, undervisning eller fjernadministration. Tilbehør, forbrugsvarer, udskiftning af medier, driftsudstyr, eksternt udstyr eller dele som batterier, kabinetter og dæksler eller enhver dermed forbunden support. Direkte support på tredjepartsprodukter eller support på versioner, som ikke er omfattet af support fra producenten, leverandøren eller partneren. Support til udstyr, som er blevet beskadiget som følge af force majeure (herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelse, jordskælv eller orkaner), misbrug, uheld, misbrug af det understøttede produkt eller dets komponenter (herunder, men ikke begrænset til, brug af forkert netspænding, forkerte sikringer, inkompatible enheder eller inkompatibelt tilbehør, ukorrekt eller utilstrækkelig ventilation, eller manglende overholdelse af instruktionerne i brugervejledningen), modificering, upassende fysisk driftsmiljø, ukorrekt vedligeholdelse foretaget af kunden (eller kundens agent), flytning af det understøttede produkt, fjernelse eller modificering af labels til identifikation af udstyr eller dele, eller fejlfunktion forårsaget af et produkt fra en anden producent end Dell. Avanceret trådløs installation, netværksinstallation eller fjerninstallation, installation, optimering og konfiguration af programmer, som ikke specifikt er nævnt i nærværende aftale. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 5 of 10

6 Scripting, programmering, design/implementering af database, webudvikling eller genkompilering af kerneprogrammer. Alle aktiviteter eller services, der ikke er udtrykkeligt beskrevet i denne servicebeskrivelse. Yderligere udelukkelser kan blive gældende, bestemt af Dell fra tid til anden, og vil blive meddelt på Intet i denne servicebeskrivelse påvirker nogen gældende lovfæstede rettigheder. Kundens generelle ansvarsområder Ret til at tildele adgang. Kundens repræsentanter garanterer at have indhentet tilladelse fra både kunde og Dell til at få adgang til samt at bruge de understøttede produkter, dataene i dem og al inkluderet hardware og software med formålet at levere disse serviceydelser. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til, for egen regning, at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse serviceydelser. Samarbejde med analytikeren over telefonen. Kunden vil samarbejde, og følge de telefoniske instruktioner fra en hver Dell-analytiker. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen igennem tæt samarbejde mellem brugeren og supportteknikeren eller onsite-teknikeren. Vedligeholdelsessoftware og serviceversioner. Kunden skal vedligeholde software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink til Dell EMC-storage eller EqualLogic, eller som er specificeret på adressen for yderligere understøttede produkter. Kunden skal også sikre installation af enhver vigtig udskiftningsdel, programrettelser, softwareopdateringer eller efterfølgende versioner, som er anvist af Dell, for at holde de understøttede produkter berettiget til denne service. Sikkerhedskopiering af data. Sådan fjernes fortrolige data. Kunden skal foretage en fuld sikkerhedskopiering af alle eksisterende data, software og programmer for alle påvirkede systemer forud for leveringen af denne serviceydelse. Kunden bør tage regelmæssige sikkerhedskopier af de data, der er gemt på alle berørte systemer, som en sikkerhedsforanstaltning mod eventuelle fejl, ændringer eller tab af data. Derudover er kunden ansvarlig for at fjerne fortrolige, ophavsretlige eller personlige oplysninger og eventuelle flytbare medier såsom SIM-kort, cd'er eller pc-kort, uanset om en onsite-tekniker yder assistance. De følgende forholdsregler, som begrænser Dells erstatningsansvar for kunders manglende sikkerhedskopiering af data og fjernelse af konfidentielle data forud for udførelses af servicen, er kun gældende for erhvervskunder i Brasilien, Argentina og Chile, og er ikke gældende til individuelle forbrugskunder i henhold til forbrugerregulativer i disse lande: DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR: ET HVERT TAB AF DINE FORTROLIGE, OPHAVSRETLIGE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER; MISTEDE ELLER BESKADIGEDE DATA, PROGRAMMER ELLER SOFTWARE. BESKADIGEDE ELLER MISTEDE FLYTBARE MEDIER. GEBYRER FOR DATA ELLER TALE SOM FØLGE AF AT IKKE ALLE SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTBARE MEDIER BLEV FJERNET FRA UNDERSTØTTEDE PRODUKTER, DER RETURNERES TIL DELL. NEDETID FOR ET SYSTEM ELLER NETVÆRK. OG/ELLER FOR NOGEN HANDLIG ELLER UDELADELSE, HERUNDER FORSØMMELIGHED AF DELL ELLER EN TREDJEPARTS SERVICEUDBYDER. Dell er ikke ansvarlig for gendannelse eller geninstallation af programmer eller data. Ved returnering af et understøttet produkt eller en del heraf til Dell, vil kunden kun medsende det understøttede produkt eller den del, der er blevet anmodet om af teknikeren i telefonen. Tredjepartsgarantier. Disse serviceydelser kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Kunden skal sikre, at Dells udførelse af serviceydelser ikke vil påvirke sådanne garantier eller, hvis de gør, at påvirkningen vil være acceptabel for kunden. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for tredjepartsgarantier eller eventuelle virkninger, som serviceydelserne kan have på disse garantier. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 6 of 10

7 Vilkår og betingelser Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ( dig eller kunden ) og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne serviceydelse. Denne serviceydelse leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne serviceydelse. Hvis der ikke findes en sådan aftale, afhængig af kundens geografiske placering, er denne serviceydelse underlagt og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller Dells standard hovedserviceaftale, der kan rekvireres, eller findes på et landespecifikt lokalt websted (som relevant "Aftalen). I det omfang nogen af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. Se nedenstående tabel med webadressen til aftalen, der er gældende for kundens adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepteret at være bundet af sådanne online-vilkår. Kunden accepterer yderligere, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan gennemses på eller i tilfælde af du er en forbrugerkunde, på Service Contracts Dell Consumer. Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet Jeg accepterer på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software- eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular. Vilkår og betingelser, som gælder for dit køb af Dells serviceydelser Kundens adresse Kunder, der køber Dells serviceydelser direkte fra Dell Kunder, der køber Dells serviceydelser igennem en autoriseret Dell-forhandler USA Canada Latinamerika og de Caribiske øer Asien- Stillehavsområdet- Japan (Engelsk) (Fransk-Canadisk) Lokal landespecifikt websted eller * eller i tilfælde du er en forbrugerkunde, Service Contracts Dell Consumer. * Lokal landespecifikt websted eller eller i tilfælde du er en forbrugerkunde, Service Contracts Dell Consumer. * (Engelsk) (Fransk-Canadisk) Lokal landespecifikt websted eller * eller i tilfælde du er en forbrugerkunde, Service Contracts Dell Consumer. * Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af serviceydelsen, som du køber fra sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger i en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den serviceydelse, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 7 of 10

8 Europa, Mellemøsten og Afrika Lokal landespecifikt websted eller eller i tilfælde du er en forbrugerkunde,service Contracts Dell Consumer * I Frankrig, Tyskland og Storbritannien kan du desuden vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Tyskland: Storbritannien: Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af serviceydelsen, som du køber fra sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger i en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den serviceydelse, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. * Kunderne kan besøge deres lokale -websted ved blot at besøge fra en computer med forbindelse til internettet på deres sted eller ved at vælge blandt mulighederne på Dells Vælg en Region/Land websted tilgængelig på Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 8 of 10

9 Yderligere vilkår & betingelser gældende for support & garantirelaterede services 1. Understøttede produkter Denne service er tilgængelig for understøttede produkter, der inkluderer Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware, XPS, Venue, som er købt med en standard-konfiguration ( Understøttede produkter ). Der tilføjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten for at få den senest opdaterede liste med de services, der er tilgængelige til dine produkter fra Dell og andre producenter. Alle understøttede produkter er mærket med et serienummer ( Servicekoden ). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. En printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt. Printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter. Hav servicekoden på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. 2. Serviceperiode Denne servicebeskrivelse begynder på datoen, som er anført på ordreformularen og fortsætter i hele gyldighedsperioden ( Gyldighedsperiode ), som angivet på ordreformularen. Som relevant, er antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere serviceydelser, rater eller pris og den relevante serviceperiode for hver serviceydelse angivet på kundens ordreformular. Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Dell og kunden, er serviceydelser, der købes under denne servicebeskrivelse, kun til kundens egen interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i forbindelse med et servicebureau. 3. Andre vigtige oplysninger A. Replanlægning. Når denne service er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden replanlægger denne serviceydelse inden for syv (7) dage eller mindre før tidsplandatoen, er der et replanlægningsgebyr, der ikke må overstige 25 % af kundens pris for disse serviceydelser. Enhver replanlægning af serviceydelsen bekræftes mindst otte (8) dage, før denne service begynder. B. Kommercielt rimelige begrænsninger for serviceydelsens omfang. Dell kan nægte at levere en serviceydelse, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at serviceydelsen skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere eller ligger uden for serviceydelsens omfang. Dell er ikke ansvarlig for nogen fejl eller forsinkelse i en ydelse som følge af omstændigheder, der ligger udenfor Dells kontrol, herunder kundens manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til denne servicebeskrivelse. Servicen rækker kun til de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet. C. Valgfrie serviceydelser. Valgfrie serviceydelser (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret professionel support eller træning) kan muligvis købes af Dell, og varierer efter kundens geografiske placering. Valgfrie serviceydelser kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfrie serviceydelser i henhold til denne servicebeskrivelse. D. Overdragelse. Dell kan overdrage denne serviceydelse og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. E. Annullering. Dell kan annullere denne serviceydelse når som helst i løbet af gyldighedsperioden af følgende grunde: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne serviceydelse, som nærmere angivet i faktureringsvilkårene Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller tekniker på stedet, eller Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne serviceydelse, sender Dell en skriftlig besked om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der ikke vil være mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokale love kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne serviceydelse i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til, eller er forfaldne hos Dell. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 9 of 10

10 F. Geografiske begrænsninger og flytning. Denne serviceydelse bliver leveret til adresserne, der er anført på kundens faktura. Denne serviceydelse er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse valgmuligheder kan muligvis ikke købes i kundens område, så kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Dells forpligtelse til at levere servicen til flyttede understøttede produkter er afhængig af forskellige faktorer, herunder uden begrænsninger, lokal tilgængelighed af tjenesten, ekstra gebyrer og inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells gældende takster for tid og materialerådgivning. G. Overdragelse af serviceydelse. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne servicebeskrivelse, kan kunden overdrage denne service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den daværende gyldighedsperiode, forudsat at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne service, eller hvis kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og overholdte alle overdragelsesprocedurer, der er tilgængelige på Der kan opkræves et overdragelsesgebyr. Bemærk! Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig (eller ikke er tilgængelig til den samme pris), er kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, muligvis ikke dækket, eller kunden skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris, eller til en lavere pris uden mulighed for refundering. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan i dette dokument være brugt til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, der ejer varemærkerne og navnene eller til deres produkter. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser fremsendes efter anmodning. Dell ProSupport Point of Need Services v 1.1 Page 10 of 10