Opnåede point i resultatkontrakten

Transkript

1 28. marts /00404 /helhol-erst Opgørelse af enes resultater for 2011 Sammenfatning Igen i 2011 viser resultatopgørelsen for ene, at de fem e har opfyldt en stor andel af de opstillede mål. To mål (mål 9 og 10) må udgå af resultatopgørelsen, da Danmarks Statistik ikke har det nødvendige datagrundlag. enes resultater på de 9 øvrige mål fremgår af nedenstående tabel: Opnåede point i resultatkontrakten for 2011* Hovedstadsregionen 77,9 Midtjylland 78,4 Nordjylland 65,7 Sjælland 88,2 Syddanmark 72,0 *Da to mål udgår, er pointene omregnet, således at den højeste score stadig er 100 point. Der er afrundet til én decimal. Vurderingen af enes præstationer baserer Erhvervsstyrelsen på følgende resultater: ene har gennemført vækstkortlægninger for iværksættere og virksomheder (herefter omtalt som kunder). Det er 157 eller 6 pct. over det opstillede mål. ene har henvist mellem 83 og 97,2 pct. af alle kunderne til rådgivere, og heraf er mellem 71,6 og 92,2 pct. henvist til private. et var, at 80 pct. af kunderne skulle henvises til rådgivere, og at 70 pct. skulle være private. kunderne er meget tilfredse med enes ydelse. Mellem 85,8 og 92,4 pct. af kunderne svarer, at de er enten tilfredse eller meget tilfredse. Det opstillede mål var 80 pct. kunderne er også meget tilfredse med de private rådgivere, som ene har henvist dem til. Det har mellem 92,2 og 97,8 pct. af kunderne svaret målet var 80 pct. Endelig har mellem 79,3 og 91,9 pct. eller flere af samarbejdspartnerne svaret, at de er tilfredse med samarbejdet med ene.

2 2/15 Grundet omlægningen af startvækst.dk måles antallet af unikke brugere på hele startvækst.dk samt enes regionale sites. Pressens omtale af ene under ét er steget med ca. 25,5 pct. Kendskabet til ene er derimod faldet til 44 pct. i forhold til målingen i november 2010 på 50 pct. Virksomheder, der var kunder i et i 2010, har haft en vækst i beskæftigelsen frem til 2. kvartal 2011 på mellem 0,71 og 6,84 pct. Sammenlignet med kontrolgrupper, vægtet for region, branche og størrelse, klarer kunderne sig bedre i fire af fem regioner, idet der kan måles en forskel på mellem -0,91 og 4,94 pct. points i forhold til virksomheder, der ikke blev vejledt i ene Det har desværre ikke været muligt umiddelbart at opgøre, hvordan kunderne har klaret sig hensyn til omsætning og eksport. Andelen af gazeller i regionerne er opgjort på baggrund af beskæftigelsestal og viser en mindre vækst mellem 2010 og i tre af fem regioner på mellem 0,46 og 2,66 pct. point, samt en negativ vækst i to regioner på -0,05 og -0,6 pct. point. I gennemsnit er vokser andelen af gazeller med 0,46 pct. point fra 2. kvartal 2010 til 2. kvartal Set i forhold til resultaterne i 2010 Set i forhold til resultaterne fra 2010 er tilfredsheden både hos enes kunder og samarbejdspartnere faldet. Andelen af tilfredse kunder, der lå på mellem 90 og 94 pct. i 2010, er faldet til mellem 85,8 og 92,4 pct. i Alle 5 e opfylder kravet om en tilfredshedsgrad på over 80 pct. hos enes kunde i Den samlede tilfredshed hos samarbejdspartnere er faldet fra 87,6 i 2010 til 85 pct. i Alle 5 e opfylder kravet om en tilfredshedsgrad på over 80 pct. hos samarbejdsparterne i Siden 2010 er andelen af henvisninger til privat rådgivning og offentlige tilbud steget fra mellem 79,8 og 90,8 pct. til mellem 83 og 97,2 pct. Tallene opgøres således, at det kan ses, hvilke former for rådgivning eller offentlige tilbud, ene henviser til. Derved fremgår samarbejdet mellem ene og de private rådgivere tydeligt. Tallene for henvisning til private rådgivere ligger stabilt; af samtlige henvisninger udgør henvisninger til private rådgivere i 2011 mellem 79,2 og 90,2 pct. I 2010 lå andelen mellem 78,2 og 91,3.

3 3/15 Udlodning af bonuspuljen Bonuspuljen for 2011 udloddes på grundlag af opgørelsen af enes resultater. opfyldelsen og den tilhørende pointgivning fremgår af henholdsvis dette notat og af de fem scorecards. Bonuspuljen udgør kr svarende til uforbrugte bonusmidler overført fra I anden kolonne i nedenstående tabel fremgår det, hvor stort beløb hvert kan opnå fra bonuspuljen, hvis det opnår maksimal score. Fordelingen mellem ene følger den fordeling, der anvendes til at fordele grundbevillingen til ene. I tredje kolonne fremgår det hvor mange point, det enkelte har opnået. Endelig fremgår det af fjerde kolonne hvor stor en bonus, ene får udbetalt på grundlag af de opnåede points. Udlodning af bonuspulje Bonuspuljer ved højst opnået score Opnåede point i resultatkontrakt Bonuspuljeresultat Hovedstadsregionen ,64 77, ,99 Midtjylland ,32 78, ,18 Nordjylland ,80 65, ,69 Sjælland ,87 88, ,24 Syddanmark ,38 72, ,53 I alt , ,63

4 4/15 Resultatmål 1: Antal gennemførte vækstkortlægninger (vægt 10 pct.) ene gennemfører vækstkortlægning for mindst virksomheder i 2011 (antal fordeles mellem ene efter samme fordeling som bloktilskuddet). opfyldelse et er opgjort pr. 31. december 2011 i CRM-systemet. Antallet af gennemførte vækstkortlægninger Antal vækstkortlagte virksomheder Heraf nye (pct)* Opnået score Hovedstadsregionen ,0 100 Sjælland ,7 100 Syddanmark ,9 100 Midtjylland ,8 100 Nordjylland ,2 100 I alt ,3 - * Andelen af de vækstkortlagte virksomheder, der var nye kunder i 2011, dvs. at der udelukkende tælles virksomheder, der ikke var vendt tilbage til ene for yderligere assistance Igen i år har ene gennemført flere vækstforløb, end det opstillede mål. I alt blev kunder sendt til brugerevaluering i Det er 157 eller næsten 6 pct. over målet. Mellem 79,7 og 82,2 pct. af de vækstvejledte virksomheder var nye i Det vil sige, at de ikke var kunder i et i Herudover har ene haft kontakt med mange andre virksomheder blandt andet de såkaldt korte ekspeditioner, hvor en virksomhed henvender sig med et enkelt spørgsmål. Disse bliver ikke sendt til brugerevaluering. Kun virksomheder og iværksættere, der har været igennem en vækstkortlægning, sendes til brugerevaluering. et for antallet af vækstkortlægninger er opfyldt for alle fem e.

5 5/15 Resultatmål 2: Henvisning til rådgivere og offentlige tilbud (vægt 10 pct.) opfyldelse et henviser mindst 80 pct. af de virksomheder, der har fået en vækstkortlægning, til private rådgivere eller offentlige tilbud. Mindst 70 pct. af henvisningerne skal være til private rådgivere. De to kriterier har samme vægt. et er opgjort pr. 31. december 2011 i CRMsystemet. I opgørelsen indgår virksomheder, som er tilmeldt brugerevalueringen i 2011 og er registreret med en henvisning til rådgivning eller offentlige tilbud Antal væksthuskunder henvist til rådgivere og offentlige tilbud Vejledte Henviste - heraf henvist til* Private rådgivere Privatoffentlig Offentlig Udenlandsk Opnået score i Hovedstadsregionen ,0 79,5 5,5 14,8 5,5 100,0 Midtjylland ,1 90,2 4,6 4,9 0,3 100,0 Nordjylland ,4 69,8 10,9 19,4 0,0 99,9 Sjælland ,7 71,6 16,4 11,7 0,3 100,0 Syddanmark ,2 82,9 6,8 8,4 1,9 100,0 I alt ,9 80,9 7,6 10,8 0,7 - * Andel af de henviste kunder, som er henvist til fx private rådgivere. Der er tale om en undergruppe af Henviste Mellem 83 og 97,2 pct. af kunderne, der er tilmeldt brugerevaluering, blev i 2011 samlet set henvist til relevante rådgivere eller offentlige tilbud. I fire af fem regioner er mere end 70 pct. af de henviste kunder blevet henvist til private rådgivere. et for andelen af kunder, der er henvist til relevante rådgivere og tilbud er opfyldt for alle fem e. et for andelen heraf, der er henvist private rådgivere, er opfyldt for fire af fem e.

6 6/15 Resultatmål 3: Nye initiativer til fælles funktioner eller serviceydelser (vægt 5 pct.) opfyldelse ene udvikler i fællesskab mindst 3 nye initiativer til fælles funktioner eller serviceydelser, der øger effekten af indsatsen og mindsker omkostningerne, herunder et landsdækkende ensartet kompetenceudviklingsforløb for lokale erhvervskontorer. ene sender projektplan med milepæle til Erhvervsstyrelsen senest 1. marts. Projekterne er afsluttet senest 31. december Ved møde mellem enes direktører, KL og ERST den 1. februar 2011 blev det besluttet, at målet fsva. kompetenceudviklingsdelen for lokale erhvervskontorer konkret fortolkes: - at ene i alle regioner gennemfører kompetenceudviklingsforløb for alle lokale erhvervskontorer. ene skal i fællesskab definere minimumskrav til det faglige indhold, som skal understøtte udviklingen af et enstrenget erhvervsfremmesystem. Programmerne for kompetenceudviklingsforløbene skal godkendes af KL og ERST senest 1. maj Fristen herfor blev udsat til 1. juni ene har i fællesskab udarbejdet og igangsat projekt Vækst via Ledelse med støtte fra den konkurrenceudsatte pulje under EU's strukturfonde. ene har i fællesskab indkøbt og installeret videoudstyr med henblik på at effektivisere mødeaktivitet. Alle fem e tilbyder kompetenceudviklingsforløb for lokale erhvervskontorer. ene har ikke i fællesskab defineret minimumkrav til det faglige indhold. Et arbejdsudvalg under KL med deltagelse af den lokale erhvervsservice og ene skal se på dette mhp. understøtte udviklingen af et enstrenget erhvervsfremmesystem.

7 7/15 Vækst gennem Ledelse Opnået score Effektivisering Kompetenceudvikling for erhvervsservice (- herunder fælles minimumskrav) Hovedstadsregionen x x (x) 85 Midtjylland x x (x) 85 Nordjylland x x (x) 85 Sjælland x x (x) 85 Syddanmark x x (x) 85 I alt x x (x) et for udvikling af minimum 3 nye initiativer til fælles funktioner eller serviceydelser er opfyldt for to initiativer og delvist opfyldt for et initiativ.

8 8/15 Resultatmål 4: Brugertilfredshed med et (vægt 10 pct.) opfyldelse Mindst 80 pct. af de virksomheder, der har fået en vækstkortlægning i 2011 er tilfredse eller meget tilfredse med et. et opgøres som andelen af virksomheder, der er tilmeldt brugerevaluering i 2011, og som har svaret tilfreds eller meget tilfreds på spørgsmålene: Hvor tilfreds er du samlet set med et? Hvor tilfreds er du med vækstkonsulentens kompetencer? I hvor høj grad levede et op til dine forventninger? "Hvor tilfreds er du med den rådgivning, du er blevet vist videre til"? Vurderer du, at et har bidraget til at styrke din virksomhed? "Har et bidraget til, at du i højere grad satser på at skabe vækst i din virksomhed? Har et gjort dig bedre i stand til at træffe beslutning i forbindelse med videreudvikling af din virksomhed? Manglende svar indgår ikke i beregningen. Den gennemsnitlige tilfredshed måles på alle tilfredshedsspørgsmål, der har samme vægt. kundernes tilfredshed med et Tilfreds eller meget tilfreds Opnået score Hovedstadsregionen 89,7 100 Midtjylland 91,3 100 Nordjylland 92,4 100 Sjælland 85,8 100 Syddanmark 90,7 100 I alt 90,1 - Svarprocenten er 61,6 pct. Kundernes tilfredshed med ene er faldet fra 2010 til Dette fald gælder alle fem e. Mellem 85,8 og 92,4 pct. af alle

9 9/15 iværksættere og virksomheder, der har gennemført et vækstforløb i ene, er tilfredse eller meget tilfredse med ydelsen. Resultatkontraktens mål er, at mindst 80 pct. skal være tilfredse. et for kundernes tilfredshed er opfyldt for alle fem e. Resultatmål 5: Brugertilfredshed med rådgiverne (vægt 5 pct.) opfyldelse Mindst 80 pct. af de virksomheder, der har fået en vækstkortlægning i 2011, er tilfredse eller meget tilfredse med den rådgivning, som et har henvist til. et opgøres den 31. december 2011 i brugerevalueringssystemet. et opgøres som andelen af virksomheder, der er tilmeldt brugerevaluering i 2011, og som har svaret tilfreds eller meget tilfreds på spørgsmålet: Hvor tilfreds er du med den rådgivning, du er blevet henvist til? Manglende svar indgår ikke i beregningen. kundernes tilfredshed med private og offentlige rådgivere Tilfreds eller meget tilfreds Opnået score Hovedstadsregionen 93,8 100 Midtjylland 96,0 100 Nordjylland 97,8 100 Sjælland 92,2 100 Syddanmark 95,4 100 I alt 95,0 - Svarprocent er 67,5 pct. kunderne er igen i år meget tilfredse med de rådgivere, som ene har henvist dem til. Samlet set svarer 95 pct., at de er tilfredse eller meget tilfredse. et for brugernes tilfredshed med de rådgivere, de er blevet henvist til, er opfyldt for alle fem e.

10 10/15 Resultatmål 6: Tilfredshed med et hos samarbejdsparter og rådgivere (vægt 5 pct.) Mindst 80 pct. af ets samarbejdspartnere er tilfredse eller meget tilfredse med samarbejdet. opfyldelse Erhvervs- og Byggestyrelsen udsendte i december 2011 tre separate elektroniske spørgeskemaer til henholdsvis den lokale erhvervsservice via kommunerne (98), til andre samarbejdspartnere (5 x 30) og til rådgivere (5 x 50), som et har henvist til. et opgøres som andelen, der har svaret tilfreds eller meget tilfreds på spørgsmålet: Hvor tilfreds er du samlet set med samarbejdet med et?. et beregnes som et gennemsnit af opgørelsen for de tre grupper, idet en meget lav svarprocent kan ændre opgørelsesmetoden. et er opgjort på baggrund af lister indsendt af ene over kommuner/lokale erhvervsservicekontorer og andre samarbejdspartnere. Rådgiverne er trukket fra CRM-systemet medio december Tilfredshed med et hos samarbejdsparter og rådgivere Tilfreds eller meget tilfreds Opnået score Hovedstadsregionen 79,3 99,1 Midtjylland 89,1 100,0 Nordjylland 91,9 100,0 Sjælland 71,4 89,3 Syddanmark 80,5 100,0 I alt 85,0 - et er opgjort ved at samle svarene fra de tre grupper, og beregne tilfredsheden for alle under et. et for samarbejdspartneres, rådgiveres og kommuners/lokale erhvervsservices tilfredshed med deres samarbejde med ene, er opfyldt for tre e.

11 11/15 Resultatmål 7: En styrket vækstkultur (vægt 5 pct.) opfyldelse Presseomtalen af og kendskabsgraden til ene under ét er steget med 10 pct. fra 2010 til Erhvervsstyrelsen har primo 2012 opgjort den gennemsnitlige stigning fra 2010 til 2011 i: 1) antallet af unikke brugere på Startvækst samt de 5 regionale sider 2) hvor mange gange ene er nævnt i pressen generelt 3) virksomheders samlede kendskab til ene i december. Gennemsnittet af stigningen i de tre målinger skal være min. 10 pct. Ændring i kendskabsgraden til ene fra Gennemsnitlig ændring Opnået score (point) ene under ét 10,0 100 Kilde: Startvækst webstatistik og , Infomedia og , Epinion 6. måling 2010 (uge 47-49) og Epinion 8. måling 2011 (uge 47-49). Bag gennemsnittet af de tre målinger, der indgår i målet, ligger der en stor fremgang for alle fem regioner i antallet af unikke brugere på enes regionale sites på startvaekst.dk. Alt i alt er der kommet flere brugere i løbet af 2011, svarende til en vækst på 16,5 pct. Denne fremgang skal ses i lyset af centrale og regionale tilpasninger af startvækst.dk, herunder enes hjemmesider. Pressens omtale af ene under ét er steget med 25,5 pct. Husene har således været nævnt mere end gange i pressen i Denne fremgang beror i mindre omfang på en forfinet opgørelsesmetode. Kendskabet til ene er faldet fra 50 pct. i 2010 til 44 pct. i 2011 svarende til et fald på 12 procentpoint. Kendskabet undersøges blandt godt virksomheder. et for presseomtalen og kendskabsgraden af ene er dermed opfyldt.

12 12/15 Resultatmål 8: Effekt på beskæftigelse (vægt 15 pct.) opgørelse Væksten i beskæftigelse i virksomheder, der var kunder i et i 2010 er mindst 10 procentpoint højere end hos øvrige virksomheder i regionen i perioden 2. kvartal 2010 til 2. kvartal et er opgjort på grundlag af de virksomheder, der er tilmeldt brugerevaluering i et er fra 2011 overgået til Danmarks Statistiks effektmålingssystem. Kontrolgruppen (øvrige virksomheder) udtrækkes således, at der kontrolleres for region, størrelse og branche. Der indgår udelukkende virksomheder, der ifølge Danmarks Statistik dels er aktive, dvs. har en omsætning over en branchefastsat bagatelgrænse, og dels har under 250 ansatte. Virksomheder, der ikke længere er i drift i 2. kvartal 2011, indgår ikke i opgørelsen. Vækst i beskæftigelsen for vejledte i forhold til kontrolgrupper Beskæftigelsesvækst for gelsesvækst point. score Beskæfti- Forskel i pct. Opnået kunder for kontrolgrupper Hovedstadsregionen 6,84 2,19 4,65 46,5 Midtjylland 5,76 1,38 4,38 43,8 Nordjylland 0,71 1,63-0,92 0 Sjælland 5,45 0,51 4,94 49,4 Syddanmark 4,22 1,04 3,18 31,8 i alt 4,53 1,22 3,31 - Der er trukket 5 kontrolgrupper, som er sammenlignelige med kunderne i hvert. Der er kontrolleret for størrelse og branche.

13 13/15 Resultatmål 9: Effekt på omsætning (vægt 15 pct.) opgørelse Væksten i omsætningen i virksomheder, der var kunder i et i 2010, er mindst 15 procentpoint højere end i øvrige virksomheder i regionen i perioden 4. kvartal 2010 til 3. kvartal et opgøres på grundlag af de virksomheder, der er tilmeldt brugerevaluering i Kontrolgruppen (øvrige virksomheder) udtrækkes således, at der kontrolleres for størrelse og branche. Der indgår udelukkende virksomheder, der ifølge Danmarks Statistik dels er aktive, dvs. har en omsætning over en branchefastsat bagatelgrænse, og dels har under 250 ansatte. Virksomheder, der ikke længere er i drift i 3. kvartal 2011, indgår ikke i opgørelsen. et er overgået til Danmarks Statistiks effektmålingssystem. Den såkaldte moms-statistik, som Danmarks Statistik hidtil har baseret sine registre på, er grundet ændringer i SKATs indberetningssystem forsat under opbygning og ventes tidligst til rådighed i sommeren Derfor vil mål 9 og mål 10 ikke kunne opgøres umiddelbart. Der er taget højde for dette i pointberegningen til udlodning af bonuspuljen, idet maksimum ikke er 100 pct, men 75 pct. (mål 9 vægter ifl. scorecardet 15 pct. og mål 10 vægter 10 pct.).

14 14/15 Resultatmål 10: Effekt på eksport (vægt 10 pct.) opgørelse Væksten i eksporten i virksomheder, der var kunder i et i 2010, er mindst 10 procentpoint højere end i øvrige virksomheder i regionen i perioden 4. kvartal 2010 til 3. kvartal et opgøres på grundlag af de virksomheder, der er tilmeldt brugerevaluering i Kontrolgruppen (øvrige virksomheder) udtrækkes således, at der kontrolleres for størrelse og branche. Der indgår udelukkende virksomheder, der ifølge Danmarks Statistik dels er aktive, dvs. har en omsætning over en branchefastsat bagatelgrænse, og dels har under 250 ansatte. Virksomheder, der ikke længere er i drift i 3. kvartal 2011, indgår ikke i opgørelsen. et er overgået til Danmarks Statistiks effektmålingssystem. Den såkaldte moms-statistik, som Danmarks Statistik hidtil har baseret sine registre på, er grundet ændringer i SKATs indberetningssystem forsat under opbygning og ventes tidligst til rådighed i sommeren Derfor vil mål 9 og mål 10 ikke kunne opgøres umiddelbart. Der er taget højde for dette i pointberegningen til udlodning af bonuspuljen, idet maksimum ikke er 100 pct, men 75 pct. (mål 9 vægter ifl. scorecardet 15 pct. og mål 10 vægter 10 pct.).

15 15/15 Resultatmål 11: Effekt på andelen af vækstvirksomheder (gazeller) (vægt 10 pct.) Andelen af gazeller i regionen er vokset med mindst 2 procentpoint fra 2009 til opgørelse Danmarks Statistik har foretaget opgørelsen for ERST Der skal beregnes to årgange af gazeller hhv og idet beregningen dog kun kan gå frem til 2. kvartal Gazellerne er virksomheder, der er etableret i hhv og , som har mindst 5 ansatte i 2007/2008 og en vækst i beskæftigelsen på mindst 72,8 pct. fra / Andelen af gazeller er opgjort på grundlag af beskæftigelsesstatistikken. Ændring i gazelleandele Gazelleandel 2010, Q2 Gazelleandel 2011, Q2 Ændring i pct. point. Opnået score Hovedstadsregionen 8,0 8,45 0,45 22,5 Midtjylland 4,05 4,64 0,59 29,5 Nordjylland 4,74 4,69-0,05 0 Sjælland 3,44 6,10 2, Syddanmark 5,13 4,53-0,60 0 I alt 5,52 5,97 0,46 - I tre af fem regioner er gazelleandelen vokset i forhold til året før. En enkelt region opfylder målet om en vækst på mere end 2. pct. point.