KUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE

Transkript

1 KUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE

2 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet tilfredshed med rejsen i dag 5 Kundernes loyalitet Tilfredsfredshed med underliggende parametre fordelt på emne Information og tider.. 7 Chauffør og tryghed. 10 Komfort og stand.. 12 Pris, omstigning og digitale værktøj.. 15 Prioriteringskort... 18

3 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 3 OVERORDNEDE RESULTATER Kundernes tilfredshed med busruten generelt i Viborg Kommune er i gennemsnit 7,9 på en skala fra Gennemsnittet for hele regionen er 7,1. Kundernes tilfredshed med rejsen i dag i Viborg Kommune er i gennemsnit 8,3 på en skala fra Gennemsnittet for hele regionen er 7,6. Kundernes loyalitet vurderes via spørgsmålet hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre at rejse med denne buslinje, hvor svaret angives på en skala fra Ud fra kundernes svar, kan man beregne Net Promoter Score (NPS), som andelen af promoters (kunder, der har svaret 9-10) fratrukket andelen af detractors (kunder, der har svaret 1-6). NPS for Viborg Kommune ligger på +31. Parametre, der bør prioriteres, da kundevurderingen i Viborg Kommune er lav og betydningen for den samlede tilfredshed er stor: o o o o o o Mulighederne for omstigning til andre ruter Information i bussen (om næste stop) Bussens overholdelse af køreplan Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter Indeklimaet i bussen Venteforhold ved stoppestederne

4 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 4 SAMLET TILFREDSHED MED BUSRUTEN GENERELT Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Der er indhentet 137 kundevurderinger i Viborg kommune, fordelt på bybusrute 1, 2, 3, 4, S1/S2 samt lokalrute 740, 770 og 771. Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? Meget utilfreds 6% 1 19% 26% 16% 18% Meget tilfreds Ved ikke

5 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 5 SAMLET TILFREDSHED MED REJSEN I DAG Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Det er en generel tendens, at kunderne tilfredshed med dagens rejse er højere end tilfredsheden med busruten generelt. Din samlede tilfredshed med rejsen i dag? 1% Meget utilfreds 7% 6% Meget tilfreds 15% 2 18% 31% Ved ikke

6 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 6 KUNDERNES LOYALITET Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er slet ikke sandsynlig og 10 er meget sandsynligt. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre at rejse med denne buslinje? % 1% 1% 3% Slet ikke sandsynlig 7% Meget sandsynligt 1 19% 14% 26% 16% Ved ikke

7 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 7 INFORMATION OG TIDER Bussens overholdelse af køreplan 59% 33% 3% 4% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 51% 31% 14% 3%

8 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 8 INFORMATION OG TIDER Information i bussen (om næste stop) 47% 31% 3% 1 7% Information ved stoppestederne 5 33% 8% 8%

9 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 9 INFORMATION OG TIDER Information og vejledning, som du får af Midttrafik 5 27% 17% 1% 5%

10 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 10 CHAUFFØR OG TRYGHED Tryghed i bussen 47% 47% 1% Chaufførens venlighed og vejledning 51% 5%

11 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 11 CHAUFFØR OG TRYGHED Chaufførens kørsel 49% 43% 1% 7% 1%

12 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 12 KOMFORT OG STAND Muligheden for at få en siddeplads 56% 34% 3% 6% 1% Siddekomfort 54% 39% 1% 5%

13 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 13 KOMFORT OG STAND Indvendig rengøring i bussen 56% 35% 1% 7% Støj i bussen 56% 26% 1 4%

14 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 14 KOMFORT OG STAND Indeklimaet i bussen 5 26% 17% 5% 1%

15 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 15 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Venteforhold ved stoppestederne 57% 27% 13% 1% Mulighederne for omstigning til andre ruter 36% 27% 24% 3% 1

16 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 16 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Prisen på denne rejse 45% 4 3% 4% 6% Ind- og udstigningsforhold i bussen 5 41% 1% 5%

17 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 17 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Digitale værktøj til rådighed (fx Midttrafiks app, prisberegner, rejsekort, Wi-Fi) 34% 3 27% 1% 9%

18 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 18 PRIORITERINGSKORT FORKLARING

19 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 19 PRIORITERINGSKORT FOR VIBORG KOMMUNE