Securitas. tema: SOC Securitas Operation Center. fra. Februar Læs om vores spændende samarbejde med Odense Zoo, Arriva Tog A/S m.fl.

Transkript

1 Nyt Securitas Februar 2016 fra Kundecases Læs om vores spændende samarbejde med Odense Zoo, Arriva Tog A/S m.fl. OHSAS Securitas er blevet certificeret inden for arbejdsmiljø tema: SOC Securitas Operation Center nyt fra samfundet Hvad betyder det nye politiforlig for vagtbranchen? Bliver der opgaver til branchen her og nu og hvordan ser fremtiden ud? Læs mere om politiforliget, og hvor vagtbranchen står i debatten.

2 ny videoløsning stopper indbrudstyve hos odense renovation Læs mere på side 11 2 NYTfraSECURITAS l FEBRUAR 2016

3 INDHOLDSFORTEGNELSE Leder af Adm. Direktør tom laursen, Securitas A/S LEDER... side 3 Kundecase: Odense ZOO... side 4 POLITIFORLIGET... side 6 MØD EN AF VORES INSTALLATØRER... side 7 TEMA: SECURITAS OPERATION CENTER... side 8 Velkommen til Securitas kundemagasin Jeg håber, du er kommet godt og sikkert ind i det nye år. Vi har brugt juleferien på at lave vores næste nummer af Nyt fra Securitas, hvor du kan få et indblik i, hvad vi laver, og hvad vi kan tilbyde dig som kunde. Du kan også møde et par af vores kunder og læse, hvordan vores løsninger fungerer i praksis. KUNDECASE: ODENSE RENOVATION... side 11 KUNDECASE: CERTEGO... side 12 KUNDECASE: ARRIVA TOG A/S... side 14 HVERDAGENS HELTE... side 16 JULEPARKERING I DOKK1... side 18 ARBEJDSMILJØCERTIFICERING TIL SECURITAS... side 18 NYE KUNDER... side 19 vagter, videoovervågning og chimpanser Læs mere om Odense ZOO på side 4 Fokus i dette nummer er vores Securitas Operation Center (SOC), der består af vores to kontrolcentraler. Vi er faktisk den eneste sikkerhedsleverandør i Danmark med to kontrolcentraler, der begge er 100% operative. SOC er kernen i mange af vores ydelser, og herfra hjælper vores operatører med en bred vifte af sikkerheds- og serviceopgaver. Før i tiden var hovedopgaven på SOC at overvåge tyverialarmer, men i dag er det et højteknologisk center, der løser alt fra call center og krisetelefon til videotilsyn og fjernstyring af p-anlæg. I øjeblikket er vi ved at opdatere teknologien på SOC til en state of the art løsning. Det vil betyde, at vi i første kvartal af 2016 vil blive den eneste leverandør med redundant SOC, hvilket giver vores kunder en stor leverancesikkerhed. Jeg håber, du vil nyde magasinet. Rigtig god læselyst! Udgiver: Securitas A/S, Sydvestvej 98, 2600 Glostrup Ansvarlig udgiver: Helle Green Tekst og opsætning: Helle Green Oplag: stk. Tryk: Rosendahls A/S Spørgsmål vedrørende indhold kan rettes til Marketing Manager Helle Green, helle.green@securitas.dk Alle rettigheder til formidling af denne produktion eller dennes indhold administreres af Securitas A/S. FEBRUAR 2016 l NYTfraSECURITAS 3

4 Faktaboks Europas bedste zoo for 2. gang i træk Odense ZOO blev i 2013 kåret til Europas bedste zoologiske have i kategorien op til ½ mio. gæster. Prisen uddeles for en toårig periode, og igen i år løb Odense ZOO med sejren denne gang på en delt førsteplads med Aalborg Zoo. Prisen for Europas bedste zoo uddeles på basis af 40 forskellige parametre inden for områderne uddannelse og naturbevarelse, gæsteoplevelse samt kommercielle faktorer. Odense ZOO udtaler selv, at nomineringen kan skyldes deres Oceanium med søkøer og pingviner, der yngler og bidrager til det europæiske samarbejde, et nyt udeanlæg til chimpanserne, tigerkillinger samt Nordeuropas største voliere. Videoovervågning har mange egenskaber Chimpanse-overvågning i Odense ZOO I de fleste tilfælde anvender vi kameraer og videoovervågning til at holde øje med uønskede personer og aktiviteter. I Odense ZOO bruger dyrepasseren videoovervågningen til at holde øje med chimpanserne og kameraerne hjælper ham på mange områder. Vagter, geder og chimpansen Ricardo Samarbejdet mellem Odense ZOO og Securitas startede med en almindelig vagtordning, hvor Securitas runderer i haven efter lukketid. Derudover har vi en sponsoraftale, hvor Securitas er sponsor for havens populære dværggeder, og Securitas sørger for sikkerheden ved forskellige events, når haven har behov for det. Vi kender derigennem hinanden godt, og det var derfor oplagt for Odense ZOO at tage fat i Securitas, da de fik et nyt potentielt samarbejdsprojekt videoovervågning af deres chimpanser. Årsagen til at chimpanserne skulle overvåges var primært, at Odense ZOO havde fået en ny chimpansehan, Ricardo, fra Frankrig. Det kan være lidt udfordrende at få en ny chimpansehan i en fremmed flok, hvor der allerede er en han, så derfor er det vigtigt, at man kan følge med i, hvordan chimpanserne opfører sig og reagerer på hinanden. Videoovervågning med flere fordele Tommy Jensen har været dyrepasser for chimpanserne i Odense ZOO i 13 år og ved alt om, hvordan det er at arbejde med dyrene. Han har længe ønsket en ordentlig kameraløsning, der kunne hjælpe ham i hans arbejde, og han er derfor meget tilfreds med den nye løsning. Kameraerne hjælper ham nemlig på flere områder: Dyrenes adfærd I forbindelse med den nye chimpansehan Ricardo kan Tommy altid se, hvordan Ricardo og de andre chimpanser reagerer på hinanden. Tommy kan naturligvis ikke være ved chimpanserne døgnet rundt, så når han har været fraværende, kan han altid se, hvad der er sket via videoovervågningen, der optager 24 timer i døgnet. Varmeregulering Tommy kan også se på videoovervågningen, hvor chimpanserne sover og dermed styre varmen, alt efter hvor der 4 NYTfraSECURITAS l FEBRUAR 2016

5 Det er helt fantastisk med den nye kameraløsning. Vi kan når som helst gå op til ni dage tilbage og se, hvad der er sket hos dyrene, og det er en kæmpe hjælp i vores daglige arbejde. Tommy Jensen, Dyrepasser, Odense ZOO er behov for det, så der ikke bliver varmet unødvendige rum op. Lågehåndtering Det indvendige chimpanseområde består af forskellige rum, der blandt andet benyttes til at adskille chimpanserne, for eksempel i tilfælde af dyrlægebesøg. Der er derfor en masse låger, der skal holdes styr på, alt efter hvad Tommys plan for chimpanserne er. Via kameraerne kan Tommy nemt og hurtigt holde styr på lågerne, hvilket letter hans hverdag meget. Opsyn med skrammer Nogle chimpanser kommer til Tommy, hvis de får en skramme, hvilket gør, at han hurtigt kan få dem behandlet. Men andre bliver mere sky, hvis de får en skramme, og det kan derfor være svært for Tommy at se, hvad der er galt. Også her er videoovervågningen en stor hjælp. Bedre oplevelse for gæsterne Udover at kameraerne hjælper Tommy meget i hans daglige arbejde med chimpanserne, så har kameraerne også sørget for en bedre oplevelse for gæsterne. Et af de fire kameraer er nemlig forbundet med Odense ZOO s hjemmeside, så de besøgende på hjemmesiden kan se live optagelser fra chimpanserne. Alt efter årstiden kan Tommy skifte kameraerne, så det er det område med mest aktivitet, der bliver vist på hjemmesiden. Faktaboks Vagter runderer i Odense ZOO Alle bygninger i Odense ZOO er udstyret med alarm for at undgå indbrud og hærværk. Derudover runderer Securitas vagter i haven uden for normal åbningstid. Her sørger de for, at alt er lukket forsvarligt ned, lys og elektronik er slukket, og at der ellers hersker fred og ro. Ejner, der er Teamleder for Team Teknik og herunder også alarm og vagt, modtager hver morgen en rapport, hvor han kan se, hvis vagten har slukket noget, eller hvis der ellers har været noget unormalt. Med den hurtige respons fra vagten kan Ejner hurtigt følge op på hændelserne og sikre at sikkerheden holdes i top. FEBRUAR 2016 l NYTfraSECURITAS 5

6 Politiforliget Hvad betyder det for vagtbranchen? Det nye politiforlig har været genstand for megen debat. Især debatten om udlicitering af politiets sekundære opgaver til private sikkerhedsvirksomheder har været meget interessant for vagtbranchen. Udlicitering af politiets opgaver Forslaget om udlicitering er kommet med i politiforliget som et ønske om at undersøge hensigtsmæssigheden i at lade private aktører håndtere ikke-politimæssige opgaver for politiet. De næste år vil derfor byde på forsøg på et eller flere konkrete opgaveområder, hvilket giver branchen en god mulighed for at vise, hvordan den kan hjælpe. Debatten forud for forliget har udløst en vilje til opgaveglidning i politiet. Det vil sige, at medarbejdere uden politifaglig baggrund skal frigøre politibetjente ved at varetage opgaver som paskontrol, ATK-biler, bemanding af servicecentre og arbejdet med køreprøver. I første omgang bliver det ikke vagtbranchen, der får de opgaver, men det vil gennem de kommende år bane vejen for befolkningens, politiets og politikernes accept af, at andre end politiet fremover kan varetage disse opgaver. Vagtbranchen er en konkret løsning I forliget står der, at det ikke på kort sigt er muligt gennem opgaveglidning og effektiviseringer at frigøre et tilstrækkeligt antal politiuddannede til de aktuelle opgaver. Der er altså ikke fundet en løsning endnu. Vagtbranchen er netop det en konkret løsning, der her og nu kan gå ind og aflaste politiet og frigøre politiressourcer til rigtigt politiarbejde. Og det tidspunkt kan komme hurtigt. Få dage efter politiforliget kom første del af Aftale om en ny, stram og konsekvent udlændingepolitik. I den blev blå blok og Socialdemokraterne enige om 13 nye udlændingetiltag, og her er der også en åbning for vagtbranchen. Tiltag 8 åbner nemlig for, at politi og udlændingemyndighederne kan få bistand fra private aktører. Det er et godt eksempel på en akut opgave, hvor politiet er under et enormt pres, og hvor vagtbranchen kan hjælpe her og nu. Alt i alt rummer politiforliget mange gode takter for branchen, og der er bestemt grobund for flere muligheder hen ad vejen. Det bliver både spændende og krævende, men der er et enormt potentiale for både branchen, politiet og befolkningen. 6 NYTfraSECURITAS l FEBRUAR 2016

7 Sammen sikrer vi kunderne Mød en af vores installatører Securitas er et af Danmarks største sikkerhedsfirmaer. Vi hjælper vores kunder med at skabe sikre rammer ud fra en bred række af sikkerhedsydelser men vi gør det ikke altid alene. Securitas samarbejder med en række dygtige installatører landet over, og i det følgende kan du møde Peer Lindharth, indehaver af El-Team Sikring A/S på Fyn, der er en af vores gode samarbejdspartnere. Hvem er Peer og og El-Team Sikring? Siden 2004 har Peer Lindharth og Securitas arbejdet sammen for at skabe de bedste rammer for kunderne. Dengang startede samarbejdet med Dan Kontrol (vores fynske kontrolcentral, der blev en del af Securitas i 2010), hvor alarmerne fra Peers alarmforretning var koblet op til. Peer er i dag indehaver af El-Team Sikring A/S, der er et af de største privatejede alarmfirmaer på Fyn. El-Team Sikring er specialister inden for alarmsystemer, videoovervågning og adgangskontrol. Firmaet er certificeret sikringsleverandør og leverer kvalitetsløsninger til erhverv og private på Fyn. Nærvær og nærhed over for kunderne For mig er det vigtigt at skabe så stor nærhed, at kunden ikke har lyst til at skifte leverandør nærhed og nærvær er vigtige elementer i Peers måde at gøre forretning på. Kunderne skal føle sig godt taget af, og Peer tager i så høj grad det er muligt også selv dialogen med kunderne. I forlængelse af dette er Peer tilhænger af, at sikring bliver købt lokalt, så vagten og servicen kan være hurtigt fremme ved kunden i tilfælde af alarm. For at understøtte en hurtig og enkel proces for kunden er det som regel vagten, der står først i tilfælde af alarm. Det vil sige, at når alarmen går, ringer kontrolcentralen direkte til vagten og giver kun besked til kunden, hvis der er sket noget, eller hvis kunden ønsker det. Kunden slipper dermed for at blive vækket ved alarmerne. Vagten står for det hele. Et samarbejde bygget på gensidig respekt Peer og Securitas har kendt hinanden i mange år, og det bærer samarbejdet også præg af. Der er gensidig respekt mellem parterne i forhold til de forskellige udfordringer, som vi hver især kan stå over for, og dialogen og sparringen er altid god og konstruktiv. Udover det gode og mangeårige forhold lægger Peer stor vægt på den professionalisme, han møder hos Securitas. Han udtaler blandt andet: Rapporteringen er elektronisk og godt struktureret, og hele setuppet er bare mere professionelt hos Securitas, end man møder andre steder. Win win for alle parter Uden en god samarbejdspartner har vi heller ikke en god virksomhed, og så kan vi ikke give kunderne den tryghed og nærhed, de har behov for. Så et godt samarbejde mellem El-Team Sikring og Securitas er win win for alle parter kunden får en hurtigere reaktionstid, og både El-Team Sikring og Securitas kan i samarbejde skabe bedre løsninger. Hvad er vigtigst for dig i forhold til den kontrolcentral, du anvender til dine alarmer? Hurtig og korrekt reaktion på alarmer, så kunden får vagten ud med det samme Hvad er vigtigst for dig i forhold til det vagtselskab, du samarbejder med? Hurtig reaktionstid FEBRUAR 2016 l NYTfraSECURITAS 7

8 TEMA Securitas Operation Center Kernen i vores forretning 8 NYTfraSECURITAS l FEBRUAR 2016

9 FEBRUAR 2016 l NYTfraSECURITAS 9

10 TEMA Securitas Operation Center Kernen i Securitas forretning er vores Securitas Operation Center (SOC), der består af to kontrolcentraler, en på Fyn og en på Sjælland. Herfra varetager vores professionelle operatører et hav af forskellige sikkerhedsløsninger, samtidig med at de har overblikket over hele vores mobile patrulje. På de kommende sider kan du læse om, hvad vi kan tilbyde på SOC, og hvordan vi hjælper nogle af vores kunder fra SOC. Ydelser på SOC: Overvågning og håndtering Til- og frakobling af tyveri- og tekniske alarmer Overfalds- og tryghedsalarmer Sikkerhedsopkald ved alenearbejde e.lign. Sikring og genfinding af værdigenstande GPS overvågning af vognpark Intelligent køle-/fryshåndtering Call center Reception Omstillingsservice Service- og vagttelefon uden for åbningstid Modtage og rapportere telefonopkald Viderestille eller igangsætte arbejde Krisetelefon Remote vagt Sikring af områder med video og/eller alarm Rundering med video Videorundering ved alarm Personlig ledsagelse via video Styring af ind- og udgange til bygninger og områder Overvågning, help desk og styring af p-anlæg 10 NYTfraSECURITAS l FEBRUAR 2016

11 Med den nye løsning har man muligheden for at rykke ud med det samme, hvilket giver en meget større chance for at fange indbrudstyvene Claus Hammerich, Kommunikationschef hos Odense Renovation Fjernbetjente kameraer stopper uønskede gæster på genbrugsstation Efter flere problemer med indbrud på en af Odense Renovations genbrugsstationer valgte de at forbinde kameraerne på pladsen med Securitas kontrolcentral. Med den nye fjernbetjente løsning reagerer Securitas med det samme ved alarm og har indtil nu pågrebet adskillige uønskede gæster. Indbrud og tyveri på genbrugsstationen Odense Renovation har alarm og kameraer på alle deres otte genbrugsstationer, der varetages af Securitas samarbejdspartner Lindpro. Ved en af genbrugsstationerne havde Odense Renovation flere problemer med indbrud og tyverier end de andre stationer, hvilket kan skyldes, at stationen ligger mere afsides end de andre og dermed er nemmere at smutte ind på uden at blive opdaget. Indbruddene resulterede ofte i ekstra arbejde, når der skulle ryddes op og eventuelt ødelagt hegn skulle repareres. Derudover er det ubehageligt for personalet at møde ind på arbejde og se og vide, at der har været uønskede gæster. Den problematiske genbrugsstation er den station med flest besøgende om året, men samtidig med lavest gennemsnitlige vægt. Stationen ligger lige ved siden af et større indkøbsområde, så det er nemt for de handlende at køre forbi genbrugsstationen på vej hjem med kasser og indpakning fra større indkøb. Overvågning fra Securitas kontrolcentral Som følge af de mange indbrud på stationen valgte Lindpro i samarbejde med Securitas at forbedre sikkerheden. De opsatte kameraer blev forbundet direkte med Securitas kontrolcentral for at sikre, at der bliver reageret omgående ved indbrud. Så snart alarmen går på stationen, går den direkte til kontrolcentralen. Her starter operatørerne omgående overvågning af stationen. Hvis de observerer konstant aktivitet eller mistænkelig adfærd, sørger de for, at en vagt kører ud til stationen med det samme. Ligeledes sørger operatørerne for at informere politiet, hvis det er nødvendigt. Hvis alarmen går om natten, går den direkte til vagten. Han eller hun kører derefter til stationen med det samme for at tjekke situationen og kan dermed være hurtigt fremme. Adskillige pågribelser på genbrugsstationen Inden den nuværende løsning med Securitas kontrolcentral blev lavet, gik der ikke en alarm ved indbrud. I stedet opdagede personalet indbruddet næste morgen og kunne derefter bruge kameraerne til at spole tilbage og se, hvad der var sket. Med den nye løsning med fjernbetjente kameraer bliver der nu reageret øjeblikkeligt, og tyvene kan pågribes med det samme. Løsningen med de fjernbetjente kameraer har fungeret i to år og resulteret i adskillige pågribelser på genbrugsstationen. Yderligere fungerer kameraerne som god dokumentation for politiet ved anholdelser. Faktaboks Sådan ser det ud Nedenfor kan du se et par billeder taget fra en af videooptagelserne, hvor operatørerne opdager en uønsket gæst på genbrugsstationen. FEBRUAR 2016 l NYTfraSECURITAS 11

12 TEMA 12 NYTfraSECURITAS l FEBRUAR 2016

13 Vellykket call center løsning God service og besparelser for kunden CERTEGO er specialister inden for låse- og sikringsservice og modtager døgnet rundt opkald fra kunder omkring låse- og sikringsopgaver. I foråret valgte de at lade Securitas call center varetage deres telefoner uden for normal arbejdstid, hvilket siden har forløbet med stor tilfredshed hos alle parter. Bedre udnyttelse af nattetimerne CERTEGO har 45 års erfaring inden for sikringsbranchen og har altid selv varetaget kontakten med kunderne døgnet rundt. De telefonopkald, der kommer ind uden for normal arbejdstid, er typisk oplukning af låse, døre og lignende og kræver, at der bliver sendt en låsesmed. Kunderne er alt fra private til kommuner, hjemmepleje og Falck. Når en kunde har ringet, er det CERTEGOs egne folk, der kører ud og hjælper kunderne. På grund af følsomme oplysninger i virksomheden har CERTEGO skulle have en vagt på lokationen uden for normal arbejdstid, hvor de andre medarbejdere er gået hjem. Når vagten alligevel var i huset, lavede han også faktureringsarbejde og tog telefoner, så arbejdstiden blev udnyttet optimalt. Siden har CERTEGO fået værdiskabe til deres følsomme dokumenter, hvilket gør, at behovet for en vagt om natten ikke længere er en nødvendighed. CERTEGO valgte derfor at udlicitere deres call center opgaver uden for normal arbejdstid, så de kunne spare den udgift, de havde på en medarbejder om natten. De øvrige arbejdsopgaver med fakturering, som nattevagten ellers foretog, kunne i stedet udføres om dagen. Fra alarmkunde til en af de største call center kunder Da Securitas i flere år har haft et samarbejde med CERTEGO, hvor Securitas overvåger CERTEGOs alarmer, var det oplagt for CERTEGO at spørge Securitas om hjælp med call center opgaven. Vi har haft et langt og godt samarbejde med Securitas omkring alarmer, så vi havde en god fornemmelse af, at de kunne varetage opgaven til fuld tilfredshed. Det var derfor naturligt at vælge Securitas til at varetage call center opgaven, udtaler Trine Zacho, Teamleder hos CERTEGO. Aftalen blev lavet således, at Securitas nu svarer CERTEGOs telefon fra kl i hverdage samt kl i weekenderne. Ved alle opkald fra CERTEGOs kunder agerer Securitas operatører ud fra en aftalt drejebog, der udførligt informerer, hvordan operatørerne skal forholde sig til opkaldene. Udover at servicere CERTEGOs kunder er det nu også Securitas opgave at håndtere CERTEGOs personale om natten, dvs. de vagter/låsesmede der sendes ud og hjælper kunderne med eksempelvis oplukning. Når Trine Zacho, der er ansvarlig for call center-delen hos CERTEGO, møder ind om morgenen, kan hun via Securitas rapporteringssystem Mit Securitas se, hvad der er sket i løbet af natten. Alle opkald og alt historik gemmes her og kan til hver en tid hentes frem. Derudover modtager hun en daglig rapport pr. mail, der giver et hurtigt overblik over nattens arbejde. Faktaboks Hvem er CERTEGO? CERTEGO har 900 medarbejdere, butikker og filialer på mere end 65 lokationer i Skandinavien. I Danmark er CERTEGO et af landets største sikringsfirmaer inden for elektronisk og mekanisk sikring. I marts 2015 skiftede Låsepartner navn til CERTEGO. Navneskiftet skete samtidig med et navneskifte hos norske Låsgruppen og svenske Swesafe, der alle er ejet af ASSA ABLOY. Vi er meget glade for løsningen CERTEGO og Securitas har kendt hinanden længe, hvilket har medvirket til at overtagelsen af call center løsningen har forløbet smertefrit. En god indikator på den gode overtagelse er, at CERTEGOs kunder ikke har bidt andet af de tidligere CERTEGO består blandt forretninger City låse, mærke i de nye stemmer i telefonen, men Herlev låse, BC Låseteknik, møder den samme gode service, som de Slagelse Låseservice, DTS har været vant til hos CERTEGOs egne folk. Låse & Alarm. Securitas operatører klarer virkelig tingene flot, og vi er meget glade for løsningen udtaler Trine Zacho. FEBRUAR 2016 l NYTfraSECURITAS 13

14 TEMA Videoovervågede togstationer hos Arriva Som følge af et stigende billetsalg online valgte Arriva Danmark A/S at reducere deres fysiske billetkontorer i antal og åbningstider. I den forbindelse havde de behov for at tilpasse deres sikkerhedsløsning, og Securitas hjalp med en ny løsning, der inkluderede videoovervågning, højtalere og fjernbetjening af deres ventesale. Om Arriva Arriva har været en del af den kollektive trafik i Danmark siden 1997 og er i dag det største busselskab i Danmark. Siden 2000 har Arriva stået for driften af havnebusserne i Københavns Havn, og de kom ind på det danske togmarked i 2003 efter at have vundet danmarkhistoriens første togudbud: udbuddet af den regionale togtrafik i midt- og Vestjylland. Arriva Danmark er en del af Arriva Gruppen, der består af kollektive transportselskaber i 14 europæiske lande. Arriva Gruppen er siden 2010 ejet af Deutsche Bahn. Mindre behov for fysisk billetsalg Arriva står blandt andet for den regionale togtrafik i Midt- og Vestjylland, hvilket inkluderer en række togstationer fordelt i området. Alle togstationerne har en ventesal, der bliver låst af om natten udenfor togenes køretid. Aflåsningen er hidtidigt blevet gjort enten af Securitas vagter eller af det personale, der sad i det betjente billetsalg. Nogle af togstationerne har nemlig også betjent billetsalg, hvor passagerer kan købe billetter og få vejledning om tid, priser osv. Men tiderne ændrer sig, og de fleste ting kan i dag gøres via internettet. Det gælder også køb af togbilletter. Denne udvikling har betydet, at Arriva har været nødt til at revurdere deres setup med betjente billetsalg, eftersom der ikke længere er det samme behov for det fysiske billetsalg. Arriva ønskede derfor at reducere antallet af betjente billetsalg samt åbningstiderne på togstationerne, hvilket betød, at de heller ikke selv ville have så mange medarbejdere til at låse ventesalene af ved lukketid. Samtidig ønskede de også en ny løsning på togstationerne uden billetsalg, så de kunne slippe for, at der altid skulle en mand ud fysisk og lukke ventesalene ned. Fjernbetjente ventesale Da Arriva allerede havde et godt samarbejde med Securitas, hvor vi kom og lukkede nogle af ventesalene ned, var det naturligt for dem at spørge, om vi kunne hjælpe med en ny løsning. I tråd med at billetsalg og mange andre ting bliver gjort via internettet og på den måde fjernstyret uden fysisk kontakt, blev den nye løsning til Arriva videoovervågning og elektroniske døre, der kan låses fra Securitas kontrolcentral, så det ikke længere er nødvendigt altid at have en person på stedet. 14 NYTfraSECURITAS l FEBRUAR 2016

15 Konkret består Arrivas nye løsning af følgende dele: Videoovervågning: Operatørerne bruger kameraerne til at se, om der er personer i ventesalen ved lukketid. Højtalere: Er der personer i ventesalen, når operatørerne skal til at låse, bruger de højtalerne til at informere om, at ventesalen lukkes af og skal forlades. Tilkaldetryk: Hvis en person er blevet låst inde i ventesalen eller har behov for akut assistance eksempelvis ved ulykke eller overfald, kan vedkommende trykke på en tryghedsalarm, der også er blevet monteret i alle ventesalene. Elektroniske låse: På alle døre til ventesalene er låsene blevet udskiftet, så Securitas operatører kan låse dørene fra kontrolcentralen. Tyverialarm: På de togstationer, hvor der stadig er betjent billetsalg i dagtimerne, er der tyverialarm ved disse områder, når personalet ikke er til stede. Alarmpatrulje: Er der behov for akut assistance ved togstationerne, er Securitas alarmpatrulje altid klar til at rykke ud med det samme. Ovennævnte løsning omfatter Arrivas 13 togstationer i Midt- og Vestjylland. Den helt rette løsning Arriva er meget tilfredse med deres nye løsning og har gennem hele forløbet mødt løsningsorienterede medarbejdere fra Securitas. Kim Richardt, Teamleder hos Arriva Tog A/S, fortsætter: Som jeg ser det, er det den rigtige løsning til den virkelighed, der er på vores lokationer i dag. Den er desuden fremtidssikret til, hvis vi skal reducere yderligere på vores lokationer. Vi har længe haft et godt samarbejde med Securitas, og det var derfor naturligt for os at vælge dem som leverandør til den nye løsning. Derudover har Securitas den størrelse, der skal til for at lave en samlet løsning med alle vores midt- og vestjyske togstationer. Kim Richardt, Teamleder hos Arriva Tog A/S FEBRUAR 2016 l NYTfraSECURITAS 15

16 Hverdagens helte I Securitas er vi så heldige at have meget engagerede og dedikerede medarbejdere. Hver dag er de med til at skabe tryghed for kunder og borgere, og hver dag udlever de vores værdier til fulde i deres arbejde. Dette er vi naturligvis meget stolte af, og for at vise respekt og anerkendelse for dette arbejde har vi på disse to sider fremhævet et par eksempler fra vagternes dagligdag. vores værdier ærlighed En Securitas medarbejder er ærlig og betroet til at arbejde selvstændigt på kundens område og med kundens værdier. vagtsomhed Professionelle medarbejdere udvikler en intuition, som hjælper dem til at bemærke ting, andre ikke gør. Vagtsomheden er nødvendig for at være opmærksom på potentielle ulykker og risici. hjælpsomhed Når det er nødvendigt, vil en Securitas medarbejder hjælpe og yde assistance - også selvom det ikke direkte relaterer til hans eller hendes job. Dette er en del af den indsats, vi yder for at skabe tryghed og sikkerhed i livet. Kvindelig vagt jager uønsket mand væk På en nattevagt hos en kunde i København hører Securitas vagt Ea et højt brag fra en rude, der bliver smadret. Hun går ud til stedet, hvor flere kvinder står. De peger alle på den mand, der har smadret ruden, hvilket han også selv bekræfter. Han har desuden også taget penge fra nogle af kvinderne, så Ea tilkalder politiet. Men efter politiet er tilkaldt, bliver manden aggressiv over for Ea og går mod hende. Hun beder manden forholde sig i ro, men han overfalder hende. Hun forsøger at fastholde ham og lægge ham ned, men manden kommer desværre fri og stikker af. Ea løber efter ham, mens hun tilkalder hjælp via sit assistancetryk. Desværre forsvinder manden, inden politiet når frem, og Ea må vende retur til politipatruljen og bede dem eftersøge manden. Selvom Ea ikke fik fanget manden, var kunden og ikke mindst de berørte kvinder meget taknemmelige for hendes indsats, der illustrerede hvor stor betydning Securitas vagter har for kundernes sikkerhed. Cool vagt finder pyroman Securitas vagt Lyal kører rundt og tager sig af tilsyn og indkomne alarmer en søndag nat. Da han er ved at være færdig og på vej tilbage til kontoret, kommer der en alarm ind fra en spejderhytte langt ude i skoven. Lyal ankommer til spejderhytten og ser at et vindue er knust og står åbent. Han går ind og frakobler alarmen og tjekker hytten efter. I stuen finder han en mand, der fortæller, at han tidligere på natten har sat ild til en bolig. Lyal bevarer fortsat roen og ringer til kontrolcentralen. Her beder han operatøren sende politiet ud til ham hurtigst muligt, for så sørger han for at tilbageholde manden. Operatøren fortæller i mellemtiden, at der er en bevæbnet og psykisk ustabil pyroman på flugt, som passer til Lyals beskrivelse af manden, så han skal være forsigtig og passe på sig selv. 16 NYTfraSECURITAS l FEBRUAR 2016

17 Politiet kommer frem til spejderhytten og anholder manden, der viste sig at være den omtalte pyroman. Da de er kørt afsted til politistationen, venter Lyal, til teknikeren har sikret de fornødne spor. Herefter dækker Lyal stedet af, afslutter med kontrolcentralen og kan køre hjem til kontoret efter 3-4 timers overarbejde med en fangst af en farlig pyroman. Stærkt samarbejde resulterer i pågribelse Sidst på aftenen modtager Securitas kontrolcentral en alarm fra et videokamera hos en gasleverandør. Operatøren kan se, at der er uønskede personer på lokationen og tilkalder en Securitas vagt og politiet. På vej til kunden kan operatøren, via kameraerne, informere vagten om, at der er to personer på området samt hvor de befinder sig. Operatøren kan også se, at de to personer begynder at kaste gasflasker over hegnet. Da vagten ankommer til lokationen, giver operatøren ham og politiet supplerende oplysninger om personerne, og hvor de har kastet gasflaskerne. Vagten og politiet får fundet gasflaskerne og sætter i gang med en fælles eftersøgning af de to personer. Kort efter bliver de to gerningsmænd pågrebet, og vagten kan slutte af med at bringe gasflaskerne tilbage til deres rette lokation igen. Hurtig reaktion redder liv Securitas kontrolcentral modtager et nødopkald via et assistancetryk fra en ældre mand. Operatøren kan høre, at manden svagt kalder om hjælp, og skynder sig derfor at kontakte de kontaktpersoner, der er listet i den pågældende forholdsordre. Kontaktpersonen, der kører afsted mod manden, bliver løbende holdt orienteret af operatøren om den ældre mands intensive aktivitet med at aktivere assistancetrykket. Kontrolcentralen bliver senere informeret om, at manden havde fået en styrtblødning og derved havde været i potentiel livsfare. Familien til manden var derfor meget taknemmelig for den hurtige og vedvarende indsats, som Securitas operatør gjorde. FEBRUAR 2016 l NYTfraSECURITAS 17

18 Kontakt Juleparkering i DOKK1 i Århus Er du interesseret i at høre mere om parkeringshuset og mulighederne for at leje en parkeringsplads, er du velkommen til at kontakte vores projektleder, Alexander Pascall på alexander.pascall@ securitas.dk eller telefon I sidste nummer af vores kundemagasin kunne du læse om det nye fuldautomatiske parkeringsanlæg i Aarhus. Parkeringshuset er Europas største fuldautomatiske parkeringshus med pladser og det første af sin slags i Aarhus. Securitas har til opgave at drifte parkeringshuset og sørge for, at parkanterne får en god og tryg oplevelse med parkeringen. I december måned har vores teamleder i parkeringshuset, Rasmus Pedersen, været frontfigur i en julekampagne, hvor vi gør de østjyske borgere opmærksomme på det nye og unikke parkeringshus. En af fordelene ved DOKK1 ens parkering er, at vores vagter altid er til stede og dermed kan sørge for en sikker og tryg parkeringsoplevelse, hvor man ikke skal færdes i en tom og mørk kælder, som andre steder. Securitas belønnet for et godt arbejdsmiljø Securitas er blevet certificeret inden for arbejdsmiljø, den såkaldte OHSAS Vi er dermed den eneste vagtvirksomhed i Danmark, der har en ISO certificering inden for Vagt, Tv-overvågning, Rådgivning og Arbejdsmiljø. Hvad betyder certificeringen for vores kunder? Virksomheder med et arbejdsmiljøcertifikat adskiller sig blandt andet ved, at vi bliver kontrolleret årligt, både internt og eksternt, hvilket sikrer en høj standard i vores arbejdsmiljø. Derudover skal vi leve op til en række kvalitetskrav, som ikke er lovreguleret. Et godt arbejdsmiljø er desuden med til at give tilfredse medarbejdere og mindre medarbejderomsætning. Dette giver kunden den bedste løsning, da der ikke vil være en mærkbar udskiftning i det faste personale. Kunden vil derfor altid opleve, at de medarbejdere, der løser opgaven, er yderst kompetente og engagererede. 18 NYTfraSECURITAS l FEBRUAR 2016

19 nye kunder Vi fokuserer løbende på at udvikle værdiskabende sikkerhedsløsninger til nye og eksisterende kunder. Det betyder, at vi løbende indgår samarbejde med mange nye kunder og udvikler tillægsløsninger til nuværende kunder. Du kan her se nogle af de løsninger, vi har igangsat de sidste måneder. Danske Bank I samarbejde med ISS har Securitas udviklet en total sikkerhedsløsning for Danske Bank, som dækker knap 400 lokationer i Danmark, samt alle bankens lokationer i Norge, Sverige, Finland og Lithauen. Løsningen omfatter blandt andet vagt, alarm, videoovervågning, call center, adgangskontrol, produktion af adgangskort og overvågning af sikkerhedssystemer. Rubinminen - True North Gems Greenland Securitas har igennem mere end 1½ år samarbejdet med ISS Grønland og TNGG (True North Gems Greenland) om design af en højteknologisk sikkerhedsløsning til en af de største rubinminer i verden, der er gået i drift i efteråret Løsningen kommer til at bestå af blandt andet termiske kameraer, der skal tjekke for personer, der bevæger sig ind i mineområdet, samt et højsikkerhedsområde med adgangskontrol, visitationer, videoovervågning, slusefunktioner til adgang, GPS overvågning af transporter m.v. DSB I samarbejde med ISS, der har vundet den fulde Facility Management opgave for DSB, har Securitas overtaget alle vagtopgaver relateret til DSB s bygninger og områder. Dette inkluderer blandt andet fast vagt på Københavns Hovedbanegaard, Høje Taastrup Station samt banegården i Århus. Desuden foretages vagttilsyn på banegårde i hele Danmark samt udrykninger i tilfælde af alarmer. FEBRUAR 2016 l NYTfraSECURITAS 19

20 Vi værner om dine værdier Så enkelt er det faktisk, hvis vi skal fortælle den helt korte historie om, hvad vi kan gøre for dig; vi beskytter din virksomheds materielle og immaterielle værdier. Den lidt længere historie involverer meget korte reaktionstider, dybt professionelle vagter, højteknologiske løsninger og et perfekt match mellem menneskelige kompetencer og unikke overvågningssystemer. I spændet mellem komplekse totalløsninger og enkle overvågninger skaber vi dedikeret tryghed fra globale koncerner til helt små virksomheder. Securitas A/S Sydvestvej Glostrup Tlf.: securitas.dk