XXXXXXXX XXXXXX MANGLENDE STOLTHED KOSTER PÅ BUNDLINJEN/6 OMKOSTNINGSREDUKTION LYDER SÅ HJERTELØST/12 HJÆLPER UNGE FAMILIER MED GÆLDEN/20

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "XXXXXXXX XXXXXX MANGLENDE STOLTHED KOSTER PÅ BUNDLINJEN/6 OMKOSTNINGSREDUKTION LYDER SÅ HJERTELØST/12 HJÆLPER UNGE FAMILIER MED GÆLDEN/20"

Transkript

1 MEDLEMSBLAD FOR DANSKE KREDS / EN VIRKSOMHEDSKREDS I FINANSFORBUNDET / JUNI 2014 STEMNINGEN LETTET VED KASSEN Servicerådgiveren fik et langt bedre arbejdsklima ved genåbning af en kasse og udvidet åbningstid LÆS SIDE 4-5 XXXXXXXX XXXXXX Neceperio tessitatur, sa de cum faceptia et quosand eribus pa ducieni molectem cone pores reperora adit re et experovid quiam. LÆS SIDE X MANGLENDE STOLTHED KOSTER PÅ BUNDLINJEN/6 OMKOSTNINGSREDUKTION LYDER SÅ HJERTELØST/12 HJÆLPER UNGE FAMILIER MED GÆLDEN/20

2 2 PRIVATKUNDERÅDGIVER Af journalist Carsten Rasmussen Jeg kan selv sige ja til kunden Ved at lette på nogle forretningsgange har de ansatte i filialerne fået flere beføjelser til gavn for kundeforholdet. Den tillid, vi har i afdelingen, har frigivet mere tid til kunden, siger Jonas Baatz, personlig rådgiver i Vesterport Afdeling I Vesterport afdeling sidder en glad Jonas Baatz: Han er glad, fordi han bruger meget af sin tid på at tale med sine 300 faste privatkunder, og meget mindre tid på at tale med kreditkontoret. Afdelingen deltog i en test, hvor man lettede på nogle af de eksisterende forretningsgange for en privatkunderådgiver, så tiden til de kundevendte opgaver reelt afspejler deres navn. Det fungerer helt vildt godt. Faktisk har kunderne efterspurgt en fast kontakt, så rådgiveren kender lidt til kundens forhold, så de ikke skal igennem hele møllen igen og igen. Med et fast forhold giver vi dem tryghed, siger Jonas Baatz Forsøget i afdelingen gik ud på at afklare de processer, der kan være stopklodser for den personlige rådgiver, når han betjener sine kunder. Efter testen har jeg som rådgiver fået større beføjelser på bestemte områder. Hvis en kunde skal købe en bolig og måske låne over 95 procent, skulle det tidligere videre til kreditkontoret, der måske skulle bruge fire dage på en besvarelse. Nu har vi i afdelingen fået beføjelse til at bevillige disse sager, og det sparer rigtig meget tid, at jeg selv kan sige ja til kunden allerede på mødet, siger Jonas Baatz, der får gode tilbagemeldinger fra kunderne: Når vi nu ved, at kunder kikker på forskellige banker, betyder det noget at kunne give hurtigere svar, end andre banker kan. Så den tillid, vi har fået i afdelingen, har frigivet mere tid til kundeforholdet. Erkendelse af det hele Danske Bank fokuserer benhårdt på at forbedre kundetilfredsheden. Ikke mindst privatkunderådgiverne har været kede af den opfattelse, at danske Bank ikke skulle være interesseret i alle kunder. Det seneste halve år har banken indført flere tiltag for at forbedre kundetilfredsheden blandt andet ved at udvide åbningstiden og åbne flere kasser. Og med den nye adm. direktør Thomas Borgen er budskabet helt klart: Kunden skal tilbage i centrum. Ikke mindst er det en kæmpe opgave for de ansatte i Personel Banking Danmark, der sammen med chefen for salg og rådgivning, Ole Rosholm, har været i gang med at definere indholdet i en kundefokuseret bank: Vi vil gerne, at vores rådgivere har mere tid til at tale med kunderne. Kunderne forventer af os, at vi ringer til dem, når de har behov for det, siger Ole Rosholm. Men først måtte de se på alle de forretningsgange, der gælder for en rådgiver. Hvorfor ser tingene ud, som de gør i dag? Man kan sige, at hele komplekset af forretningsgange er bygget op ud fra en logik om, at vi vil gøre det bedste. Der er god skik regler, regler for hvordan vi sikrer kunderne den bedste rådgivning, regler og forretningsgange for hvordan vi skal passe på pengene i filialerne vi har jo forretningsgange på utrolig mange områder, fordi vi gerne vil gøre tingene på en bestemt måde i Danske Bank, siger Ole Rosholm. Vi er kommet til en erkendelse af det hele skulle ses i et nyt lys med udmeldingen om, at kunden skal tilbage i centrum. Derfor trådte vi lige nogle skridt tilbage og kikkede ned over vores kompleks af forretningsgange og alle de rutiner, vi har omkring betjening af kunderne, og for den sags skyld også de interne procedurer, forklarer Ole Rosholm og stiller spørgsmålet, hvorvidt det harmonerer med at være en bank, hvor kunden er i fokus. Så i efteråret 2013 gik man i gang med initiativerne. Hurtigere ekspedition Hvis virksomheden skal skabe mere tilfredse kunder, er det enorm vigtigt at have medarbejderne med og lytte til deres erfaringer med vores forretningsgange, siger Ole Rosholm, om den idébank, der samlede 800 forslag og ideer til smartere arbejdsgange fra kolleger rundt om i landet. En projektgruppe blev sat til at kikke nærmere på alle de forslag, som kan frigøre mere tid til kunderådgivningen. Siden december har Personel Banking gennemført en række lettelser. De startede med de ting, de kunne lave om uden

3 PRIVATKUNDERÅDGIVER 3 Vi har stadig nogle retningslinjer, vi skal bevæge os inden for, og nogle sager skal forbi kreditkontoret, siger Jonas Baatz Foto: Nana Reimers holm, der satser på lokal beslutningskraft, hvilket indebærer, at banken vil tættere på kunden, hvilket også er en udvikling for bankens medarbejdere. Men som rådgiver er det også præcis, hvad man gerne vil. De fleste vil gerne betjene deres kunder bedst muligt, siger chefen for Salg og Rådgivning i Personal Banking Danmark, der har knap 1,7 millioner privatkunder. at lave om i it-funktioner, fordi at ændre it-systemer kan man ikke bare beslutte, det skal man også udvikle. Initiativerne bliver løbende kørt ud i alle systemer i alle filialer. Det er stort og småt. Små ting der irriterer kundeforholdet i hverdagen som for eksempel lange ekspeditionstider. Det er med de briller på, at banken er i færd med at skabe en organisation, der kan give rådgiveren et mere spændende arbejde, mener Ole Rosholm: Frem for at skulle lave kontrol og administration, eller altid vente på chefens underskrift, før du kan komme videre, er reglen nu, at en kollega i nogle sager kan gøre det samme. Det betyder hurtigere ekspedition og mere tid til det, de fleste rådgivere synes er spændende, siger Ole Rosholm. Mange vil gerne tilbage til en kreditrådgivning, som betyder, at man får mere fokus på kunden, end man måske før har haft. Vi prøver at organisere rådgivningsarbejdet mere enkelt og smartere, og de ting, der fungerer, bliver rullet ud til de ansatte over de næste måneder, siger Ole Ros- Tillid er anerkendelse Testen i Vesterport afdeling er slut. Jonas Baatz fortæller, at medarbejderne sparrer endnu mere med hinanden end tidligere, fordi flere i afdelingen selv har fået beføjelser. Tidligere skulle der sparres med kreditkontoret. Vi har stadig nogle retningslinjer, vi skal bevæge os inden for, og nogle sager skal forbi kreditkontoret. Vi kan ikke have frie hænder til alt, og i en presset hverdag er det vigtigt, at der er flere øjne på en sag, men en mere simpel sag klarer vi selv. Det er tillid, når vi rådgivere, der sidder med det i hverdagen, er gode nok til selv at tage beslutninger på lidt større områder end tidligere, siger Jonas Baatz og tilføjer: Jeg får anerkendelse fra min chef, hvis jeg gør et godt stykke arbejde. Men anerkendelse generelt er mere et tillidsspørgsmål. Det er anerkendelse for mig, at vi som rådgivere og som afdeling har flere beføjelser. Det at blive anerkendt - er at få tilliden, siger Jonas Baatz.

4 4 ÅBNINGSTID Af freelance journalist Irene Scharbau Stemningen er lettet ved kassen I Glostrup Afdeling har servicerådgiverne fået et langt bedre arbejdsklima ved genåbning af en kasse og udvidelse af åbningstiden Kunde efter kunde, som er eddikesur. Aggressioner. Frustrationer. Overarbejde hver dag. Da banken i slutningen af 2012 nedlagde alle kasser på det ydre Vestegnen undtagen kasserne i Glostrup Afdeling på Hovedvejen, fik servicerådgiverne her en utroligt presset arbejdsdag. Vi oplevede en voldsom reaktion fra kunderne. Langt mere end vi havde forestillet os, fortæller områdetillidsmand på Sjælland Søren Dankelev, der selv er servicerådgiver i den moderne afdeling, der har 40 medarbejdere i stueetagen. Tre kasser det var én mindre end tidligere skulle ekspedere et uforudset stort antal kunder. Ventetiden kunne nå op på en time. Albertslund Afdeling var helt blevet nedlagt, og frustrationerne var skyhøje. Kundeområdet var dagligt fyldt med vrede ansigter, og medarbejderne i kasserne var i konstant krydsild. Samtidig fik vi en masse kommentarer om finanskrisen og om, om vi skulle lukke. Flere medarbejdere kom efterhånden ud, hvor de var på grænsen til at gå ned med stress. Også jeg. Der var ikke en arbejdsdag uden 1-2 timers overarbejde, og alle planer for fritiden blev lagt på hylden. Vi fik alt det negative i hovedet og skulle forsvare beslutningerne. Heldigvis var der ikke vold, men verbalt blev vi svinet til, fortæller Søren Dankelev, der har været tillidsmand i over 25 år. Medarbejderne fik et kursus i argumenter. Banken ville jo gerne flytte kunderne til selvbetjeningen. Men man havde ikke fokus på problemstillingerne omkring de gamle og de handicappede, herunder de psykisk handicappede, som ikke kunne finde ud af det elektroniske. Desuden ville Her er blevet godt at være igen, siger Linda Tjagvad mange fortsat gerne sætte penge ind, og det har vi jo ikke automater til, siger tillidsmanden. Arbejdsglæden forsvandt Linda Tjagvad er en af de medarbejdere, der oplevede presset. Hun er en erfaren servicerådgiver, der et par år tidligere var kommet til Glostrup og troede, hun havde ramt det perfekte job. Men når kunderne blev ved med at skælde ud, var det svært at være positiv, man klappede lidt i og oplyste kunderne om muligheden for at klage til banken. Psykisk var vi ved at gå ned, og tonen blev lidt skarp mellem kollegerne. Vi havde ingen tid, og alt blev sat på spidsen. Det var så frustrerende. Arbejdsglæden forsvandt, og det var synd for en afdeling, der ellers har en god ånd. Vores teamleder bakkede op i stor stil, men kunne bare ikke gøre så meget, fortæller hun. Nogle kunder vænnede sig til at bruge automater og postkontorer. Andre kom lidt sjældnere. Men herefter ændrede banken gebyrpolitik! Utilfredsheden med at betale 40 kroner for kassebetjening og de andre kundepakker gav en ny bølge af klager. Man kan roligt sige, at vi havde en periode, som ikke var god, fortæller Søren Dankelev.

5 ÅBNINGSTID 5 Foto: Jasper Carlberg Kasse og åbningstid Forandringen til det bedre kom med den nye direktør, Thomas Borgen. Det blev muligt for afdelingen at åbne en kasse til og udvide åbningstiden. Kassebelastningen faldt, da vi åbnede kasse fire igen, og vi har stadig fokus på, at ventetiden ikke må komme op over ti minutter, fortæller Søren Dankelev. Og så har afdelingen udvidet sin åbningstid: På de store betalingsdage, den sidste og første hverdag i måneden, åbner den klokken ni. Kunderne har ikke helt opdaget det endnu, men de, der gør, er glade. Der kommer stykker før klokken ti. Men det tager toppen af den store kø, som ellers har været udenfor på disse dage. Og det giver en blidere start på dagen for medarbejderne, siger tillidsmanden. Møde tidligt At sidde klar i kassen klokken 9 er nye arbejdsforhold, som betyder, at servicerådgiverne skal møde ind en time før normalt. Men det gør vi ofte alligevel, konstaterer tillidsmanden. Jeg skal op klokken Det er tidligt, men et godt bytte i forhold til at have stress på, siger Linda Tjagvad. I dag bruger medarbejderne fortsat mange ressourcer på at hjælpe ikke mindst de ældre kunder med at bruge automaterne, hvor man jo for eksempel selv kan vælge typen af pengesedler. Alle kasser er typisk åbne. En bedre hverdag Servicerådgiverne har fået en bedre hverdag. Stemningen er blevet langt mere positiv. Kunderne kan stadig godt skælde ud over, at deres filial er lukket. Men der er blevet meget mere roligt, siger Søren Dankelev, men tilføjer, at medarbejderne dog skal løbe hurtigt for at holde en ekstra kasse åben. Vi er jo ikke blevet flere. Med seks servicerådgivere er der travlt, når en skal på ferie eller er syg som i dag, hvor vi må låne en medarbejder fra Brøndby for at få det til at hænge sammen. Ud over Kassebelastningen faldt, da vi åbnede kasse fire igen, siger tillidsmand Søren Dankelev kasserne tager vi os for eksempel også af de mails, der kommer til banken, og har en stor boksafdeling, fortæller han. Valutahåndteringen fylder også stadigvæk, selv om de har fået en automat til euro og dollars. Af og til træder privatrådgivere til med en hjælpende hånd. Nogle stykker er for tiden ved at blive uddannet i at kunne betjene kasserne. At hverdagen hænger sammen, skyldes ikke mindst et stort planlægningsarbejde. I Service bliver arbejdet planlagt mindst to måneder frem i tid, og her er opgaverne fordelt i detaljer. Og det er en stor fordel, fortæller Linda Tjagvad: Jeg kender min uge, det er rigtig fint. Og her er blevet godt at være igen og roligt, efter at nogle kunder ikke længere kommer ind til kassen på grund af gebyrerne. Stemningen er lettet en del, siger hun.

6 6 TRIVSELSUNDERSØGELSE Foto: Jasper Carlberg

7 TRIVSELSUNDERSØGELSE 7 MANGLENDE STOLTHED KOSTER PÅ BUNDLINJEN Når kun hver tredje medarbejder føler, at de er stolte over at arbejde i Danske Bank, er det hverken godt for medarbejdernes performance eller koncernens resultat. En ny trivselsundersøgelse sætter tal og ord på de udfordringer, som ledelse og medarbejdere har en fælles interesse i

8 8 TRIVSELSUNDERSØGELSE Af journalist Carsten Rasmussen Dårlig trivsel hvad enten det skyldes frygt for at blive fyret, mangel på tillid til topledelsen eller en manglende følelse af stolthed er Danske Banks helt store arbejdsmiljøproblem. Når hver anden medarbejder går rundt med en frygt for at blive fyret, er det svært at forestille sig, at det ikke også påvirker både produktiviteten og bankens kundeforhold negativt. Når kun godt hver tredje medarbejder svarer, at de er stolte over at arbejde i Danske Bank, så er det hverken godt for medarbejdernes performance eller koncernens resultat. Det mener i hvert fald Danske Kreds, der netop har fået lavet en trivselsundersøgelse i koncernen, hvor medarbejdere i seks lande har svaret. Baggrunden for undersøgelsen er den store forskel mellem, hvad Danske Kreds hører fra tillidsmænd og medlemmer, og hvad man år efter år kan se i koncernens egne medarbejdertilfredshedsundersøgelser. Det fremgår af den nye undersøgelse, at rigtig mange medarbejdere sætter spørgsmålstegn ved bankens egne undersøgelser af det psykiske arbejdsmiljø. Der er flere svar, der peger på, at medarbejderne ikke er helt ærlige, når det kommer til svarene i EOS en (tidligere: medarbejdertilfredshedsundersøgelsen). Ifølge Danske Kreds tyder det på, at medarbejderne i Danske Bank ikke oplever at arbejde i en tillidsfuld og anerkendende kultur, hvor åbenhed, tillid og ærlighed er centrale værdier, så medarbejderne tør gå videre op i systemet med arbejdsrelaterede problemer. Vi er bange for, at det betyder, at vigtig information ikke flyder så frit, som det burde gøre og det er skadeligt for koncernen og for os som medarbejdere. Skal vi for alvor bidrage til nytænkning, så kræver det også, at der er plads til det, siger Carsten Eilertsen, næstformand i Danske Kreds. Tabel 1: Er du stolt over at være ansat i Danske Bank? For at føle stolthed skal medarbejderne kende formålet med deres arbejde, og for at kende formålet skal de kende retningen. Men det viser sig, at fire ud af ti ikke har et klart billede af, hvor Danske Bank eller for den sags skyld deres egen afdeling er på vej hen. Tabel 2: Har du et klart billede af, hvor Danske Bank er på vej hen? Manglende stolthed Loyalitet og stolthed er noget af det, der kendetegnede Danske Bank-medarbejdere, hvis man går 5-10 år tilbage i tiden. I dag svarer kun godt hver tredje, at de er stolte over at arbejde i Danske Bank. FAKTA En trivselsundersøgelse viser, hvordan det står til med trivslen på arbejdspladsen, og er som sådan et godt udgangspunkt for en dialog om, hvordan Danske Bank kan udvikle og forbedre det psykiske arbejdsmiljø. Danske Kreds ser det som et fælles mål for både fagforeningen og for ledelsen og påtænker at bruge undersøgelsen over for tillidsmænd og i alle de sammenhænge, hvor vi kan påvirke vores fælles virksomhedskultur. Det mest almindelige synes at være blandede følelser for at være ansat i Danske Bank. Ifølge Danske Kreds er det svært at forestille sig, at det ikke også påvirker driftsresultatet negativt. Det faktum, at medarbejderne ikke helt føler, at de kender bankens og afdelingernes retning, kan være med til at skabe utryghed. På den baggrund har Danske Kreds en klar besked til koncernledelsen:

9 TRIVSELSUNDERSØGELSE 9 Vi tror, at hvis ledelsen investerer i at gøre retningen mere tydelig for medarbejderne og investerer i forhold og vilkår, der kan gøre medarbejderne både stolte og loyale så er det en investering, der vil give afkast, siger Carsten Eilertsen og tilføjer, at Danske Kreds påtænker at bruge undersøgelsen i alle sammenhænge, hvor man kan påvirke den fælles virksomhedskultur. Derudover er det tanken at gå i dialog med ledelsen på alle niveauer og i de forskellige forretningsenheder, hvor grundlaget for bankens kultur dannes. Langt til førstepladsen Desværre viser undersøgelsen, at medarbejderne er et stykke fra at trives i deres daglige arbejde, samtidig med at stress og i særdeleshed frygt er en del af hverdagen. Særlig markant er frygten for at miste jobbet, når flere end hver anden medarbejder går rundt med en frygt for at blive fyret. Det er svært at forestille sig, at frygt hos medarbejderne er godt for noget som helst hverken for produktiviteten eller for kundetilfredsheden. Tabel 3: Er du bekymret for at blive arbejdsløs? Ifølge Carsten Eilertsen er det vigtigt at slå fast, at den faglige organisation ser trivsel og performance som fælles anliggender, som ledelse og medarbejdere har en fælles interesse i. Hvis medarbejderne ikke trives i deres daglige arbejde, så udfordrer det medarbejdernes muligheder for at performe ligesom det i høj grad hæmmer deres velvære i arbejdslivet. Det udhuler den sociale kapital, som koncernen gerne vil opbygge, siger Carsten Eilertsen som næstformand i Danske Kreds, der meget gerne vil tage medansvar og støtte bankens ledelse i at skabe så stærk en bank som muligt: Som medarbejdere ønsker vi, at Danske Bank skal være nummer 1, og vi ønsker at levere, så godt vi kan, siger Carsten Eilertsen med direkte adresse til bankens ledelse. Selv om undersøgelsen ikke er den endegyldige sandhed, er den tæt på sandheden om trivslen i banken. Virker værktøjerne I en vis forstand sætter undersøgelsen fokus på skjulte konflikter mellem medarbejdere og ledere, hvis medarbejderne kommer i tvivl om, hvorvidt ledelsen har en skjult dagsorden, og om de som medarbejdere kan stole på, at de værktøjer, ledelsen har valgt, skaber værdi. Her er et tillidsproblem, fordi mange medarbejdere føler, at KPI erne er for høje, og det har uheldige konsekvenser i hverdagen. For eksempel føler mange, at målene stresser dem, demotiverer og skaber ligegyldighed. Det fremgår endvidere, at nogle medarbejdere udvikler kreativitet i registreringerne og ikke tør registrere deres overarbejde. Næstformanden i Danske Kreds finder det tankevækkende, at næsten hver femte medarbejder ikke mener, at de får hjælp fra deres nærmeste leder til at udvikle de nødvendige kompetencer, og at de ikke har god mulighed for personlig og faglig udvikling. Carsten Eilertsen understreger, at medarbejdernes trivsel er tæt forbundet med deres performance, hvorfor Danske Kreds anser trivsel for at være et fælles anliggende mellem ledelse og medarbejdere. På den baggrund er vi specielt glade for, at vi ved EWC et blev anerkendt for vores troværdighed og blev inviteret til at få indflydelse på udviklingen af virksomhedskulturen med målet: bedre trivsel og dermed bedre mulighed for performance, siger Carsten Eilertsen. THOMAS BORGEN Den 27. marts præsenterede Danske Kreds resultaterne i koncernens internationale samarbejdsudvalg (EWC et). Her sagde direktør Thomas Borgen, at banken fortsat har brug for både individuelle og team-kpi s/mål, men der skal findes en balance. Han udtrykte endvidere, at det er vanskeligt at håndtere frygten for at miste jobbet, da koncernen er i gang med at reducere. Direktør Thomas Borgen konkluderede, at der er en hel del at arbejde videre med, og han gav EWC ets medlemmer til opgave at definere de områder, fagforeningen og ledelsen sammen skal fokusere på.

10 10 OUTPLACEMENT Af freelancejournalist Irene Scharbau Foto: Nana Reimers Jeg valgte at tage ja-hatten på

11 Marianne Edvardsen var en trofast servicerådgiver i mange år. Så blev hun sagt op. I dag har hun fundet et nyt arbejdsliv, blandt andet med hjælp fra forbundet OUTPLACEMENT 11 Man skal bruge sit netværk. Være åben over for tilbud. Og huske, at det er godt at gå på kursus. Sådan lyder 56-årige Marianne Edvardsens råd til opsagte, som har svært ved at se jobmuligheder efter banken. Hun fik et chok, da hun i oktober 2012 blev opsagt fra jobbet som servicerådgiver i Næstved. Jeg havde været i banken siden 1977 og var superglad for mit job. I 2009 blev jeg præsenteret for kompetenceudvikling, som jeg var på kursus i. Det slog mig en gang imellem, om jeg skulle gøre mere, men jeg håbede, at det var i banken, jeg skulle ende mit arbejdsliv. Det var det så ikke. Min identitet fik et hårdt slag. Men mange andre blev jo også opsagt, og jeg besluttede, at jeg havde fået en chance for udvikling. Marianne valgte gennem Finansforbundet at komme i et outplacementforløb hos AS3 og begyndte på et ansøgningsforløb. Jeg droppede at søge i banker. Jeg tog businessengelsk og blev inviteret til at tage et kommunomkursus af Finansforbundet. Det var faktisk en god oplevelse at gå til eksamen som 55-årig, fortæller hun. På et kursus i ansøgning på jobcentret fik hun en snak med en virksomhedskonsulent, der opfordrede hende til at tage et løntilskudsjob. Det skabte modstand hos mine om- givelser. Både min mand og jobcentret syntes, det var problematisk. Men jeg følte, det var en mulighed for at komme ind i et nyt system. Jeg måtte i gang. Så Marianne begyndte på et seksmåneders løntilskudsjob i Region Sjælland i september sidste år. Det førte til et tremåneders vikariat som HRlønkonsulent på fuld løn, og så blev jobbet slået op. Der var 111 ansøgere, og jeg kom til samtale. Troede, andre var mere kvalificerede, men jeg fik det. Sikkert fordi jeg havde sagt ja til løntilskudsjobbet. De havde set, at jeg passede ind uanset min alder. Alene alder kunne have sorteret mig fra, hvis jeg kom fra gaden, og de ville ikke ane, hvad en bankuddannet kan, smiler Marianne. Hun er gået kroner ned i løn om måneden i det nye job. Men jeg er fuldstændig ligeglad. Det er skønt at gå på arbejde. Jo, det er øv at gå på dagpenge/i løntilskud, men at være ude blandt andre og få noget på CV et er vigtigt, siger Marianne. Hun er sikker på, at kommunomkurset gav hende en fordel, da man får indsigt i, hvordan det offentlige fungerer. Det nye job er mere administrativt, men også med mange kontakter. Jeg valgte at være modig, tage jahatten på og tro på muligheder. Det lykkedes i et godt samspil mellem Finansforbundet, jobcenteret og mig selv, siger hun. Der var 111 ansøgere, og jeg kom til samtale. Troede andre var mere kvalificerede, men jeg fik det. Sikkert fordi jeg havde sagt ja til løntilskudsjobbet. De havde set, at jeg passede ind uanset min alder.

12 12 GENERALFORSAMLING Af journalist Carsten Rasmussen Med de udmeldinger om ressourcetilpasninger, som koncernen kommer med, siger det sig selv, at Danske Kreds fortsat investerer ressourcer i at tage hånd om dem, der skal afskediges, sagde Steen Lund Olsen i sin beretning Omkostningsreduktion lyder så hjerteløst Thomas Borgens første tid ved rorpinden indikerer, at der kommer til at ske ændringer i Danske Bank. Vores nye direktør vil af med arrogancen. Danske Bank har været klædt i en meget professionel og lidt utilnærmelig dragt, der har mindet om arrogance. Sådan skal det ikke være mere. Banken er til for kunderne, og det skal de kunne mærke. Set fra medarbejderside lyder det rigtig fornuftigt, sagde formanden for Danske Kreds, Steen Lund Olsen, da han den 21. maj holdt sin mundtlige beretning på kredsens generalforsamling i Vejle. Vi ved, at gode og værdiskabende kunderelationer, hvad enten det er interne eller eksterne kunder, er noget, alle medarbejdere sætter i højsædet. Set fra et medarbejdersynspunkt er det interessant at høre direktørens tanker om kulturel transformation, hvor medarbejderne skal stå stærkere, og hvor kerneværdierne fremadrettet skal understøtte, at vi bliver mere kreative og nyskabende og mindre kontrollerende, sagde Steen Lund Olsen og tilføjede: Men vi er overbeviste om, at en kulturel transformation vil have langt bedre muligheder, hvis medarbejderne trives og føler sig trygge, og hvis åbenhed, tillid og anerkendelse er det, der præger vores samarbejdskultur i banken. Danske Kreds har arbejdet en del med trivsel. Danske Bank har nemlig en rigtig ærgerlig 1.-plads inden for den finansielle sektor, når det gælder dårligt arbejdsmiljø. Indikatorer som stress og frygten for at miste jobbet viser, at meget kunne se bedre ud det viser en helt ny undersøgelse af trivslen i Danske Bank. Hjerteløs Udtrykket business as usual har fået sin helt egen betydning i Danske Bank, hvor det er ensbetydende med, at rigtig mange medarbejdere hverken kan føle sig trygge eller bare nogenlunde rolige, sagde Steen Lund Olsen: Den 19. november står nok som 2013 s mørkeste dag, når vi taler om fyringer. Men hvis det styrtregnede den dag, så har resten af året desværre været præget af mange lokale byger. Der har været fyringer hele året igennem. På grund af filialsammenlægninger, på grund af offshoring af opgaver til Litauen og mange andre årsager. Steen Lund Olsen lagde ikke skjul på det ubehagelige i de mange fyringer. Selvfølgelig primært for de medarbejdere, det går ud over, men også for dem, der bliver tilbage. Ledelsen står fast på at reducere omkostningerne. Her bliver vores opgave at holde Thomas Borgen og resten af ledelsen fast på, at der ikke skal reduceres i medarbejderstaben, førend der er reduceret i de opgaver, de tilbageværende medarbejdere skal løse, sagde Steen Lund Olsen og tilføjede: Vi har ingen intentioner om at have indflydelse på bankens investeringsstrategier eller renteprodukter eller andet, der har at gøre med, hvordan man driver bank. Men vi har intentioner om at bidrage med viden om medarbejderne og i visse henseender også om kunderne

13 GENERALFORSAMLING 13 Foto: Martin Dam Kristensen og om at sikre, at den viden bliver taget med, når beslutningerne træffes, sagde formanden og gav ordet videre til næstformand Carsten Eilertsen. Vi kan vel efterhånden ikke nævne et registreringsnummer i banken, der ikke har oplevet fyringer, sagde Carsten Eilertsen og gennemgik kredsens indsats og støtte til de medlemmer, som banken vælger at opsige. Og med koncernens udmeldinger om ressourcetilpasninger siger det sig selv, at vi i Danske Kreds vil fortsætte med at investere ressourcer i at tage hånd om dem, der skal afskediges og at arbejde for, at medlemmerne har de bedst mulige beskæftigelsesmuligheder nu og fremover. Omkostningsreduktion lyder så hjerteløst. Vi håber, at koncernen vil udvise respekt for de medarbejdere, der bliver tvunget til at forlade deres stilling. Enten ved at de får et andet job i koncernen eller hjælpes godt på vej i deres videre arbejdsliv uden for koncernen. Det er en central del af det at være ordentlig, sagde Carsten Eilertsen. Derfor indeholder vores plan B-projekt et tilbud om forskellige former for afklarende samtaler med arbejdsmarkedskonsulenter fra enten Finansforbundet eller FTF-A. Der har været fyringer hele året igennem, sagde formanden, Steen Lund Olsen Frygt og overarbejde Fyringerne er en del af ledelsens omkostningsfokus, men der er grund til at holde øje med presset fra alle sider. Som tilstanden er i banken for tiden, så er det ekstra vigtigt for medlemmerne, at vi har velfungerende og kompetente tillidsmænd på alle pladser, sagde Carsten Eilertsen og understregede, hvordan arbejdspresset betyder, at der er områder i banken, hvor der nærmest konstant bliver beordret overarbejde eller merarbejde. Carsten Eilertsen kunne fortælle historier om områder, hvor medarbejderne lægger ekstra timer for at få enderne til at mødes: Og så er der områder, hvor medarbejderne rent ud sagt ikke tør registrere deres ekstra timer af frygt for at fremstå svage og dermed tro, at de bliver de næste, der bliver skåret væk på grund af ressourcetilpasninger, sagde Carsten Eilertsen og forklarede, at disse situationer kræver en tillidsmand, der kan sin overenskomst og sine lokalaftaler.

14 14 GENERALFORSAMLING Storm mod individuelle lønkroner Af journalist Carsten Rasmussen Sammenbruddet i VOK-forhandlingerne satte gang i en livlig debat fra talerstolen Formanden havde set frem til at kunne fortælle generalforsamlingen om den nye virksomhedsoverenskomst. Sådan blev det ikke. Forhandlingerne om VOK er brudt sammen: Vi er stadig for langt fra hinanden, i forhold til hvad puljen på de 0,5 procent om året skal bruges til. Vi har ingen aftale om, at vi skal medfinansiere individuelle lønstigninger med overenskomstmidler, og derfor kan vi ikke acceptere koncernens ønske om, at en større del af puljen går til individuel løn, sagde Steen Lund Olsen. Sammenbruddet i VOK-forhandlingerne fik adskillige tillidsmænd på talerstolen for at takke bestyrelsen for at holde fast i, at så mange medlemmer som muligt får en lønstigning. Henriette Christensen: Når det gælder de 0,5 procent, ønsker vi, at beløbet går til alle medarbejdere. Erik Rasmussen: Vi ser gerne, at der ikke afsættes penge til individuelle tillæg. Både Søren Dankelev og Frank Freds- lund Nielsen opfordrede til at se på, hvordan der kan blive noget til individuelle lønstigninger. Maria Houman: Vores medlemmer står bagerst, når det gælder løn. Vi støtter bestyrelsen, når I har valgt at trække jer fra forhandlingerne om VOK, for vi føler, at vi har brug for at blive anerkendt, og det bliver vi ikke, hvis de 0,5 procent går til individuelle lønstigninger, for så får vi ikke del i pengene. Henrik Leth Jensen ville gerne høre Danske Kreds holdning til performancekulturen: Hvis en kultur skal gøre en forskel, skal den sive ned gennem hele organisationen. Søren Dankelev: Vi har fyringer, som kommer, fordi man ikke performer ordentligt. Afslutningsvis sagde Carsten Eilertsen, at der er gang i forandringerne i bankens kultur, og at Thomas Borgen vil lægge beslutningskompetencen ud: Vi tror faktisk på, at det kan brede sig ned i systemet. Også danske Bank har fyret tillidsmænd, sagde Finansforbundet formand, Kent Petersen Vi er ganske levende Er der en risiko ved at være tillidsmand? Nej, vi lever i en branche, der faktisk værdsætter det faglige arbejde, sagde finansforbundets formand, Kent Petersen, da han fik ordet på talerstolen på Munkebjerg: Men når der forsvinder arbejdspladser i den finansielle sektor, er der også tillidsmænd, der kommer i klemme. Også Danske Bank har fyret tillidsmænd. Vi kæmper hver eneste gang, for det er ikke i orden. I sektoren går det på den ene side godt, og Danske Bank præsenterede et plus på 2,8 milliarder kroner på bundlinjen. Det er bare mærkeligt kun at høre, at Danske Bank skal spare, og målet er øget overskud til ejerne. Hvorfor er det ikke et mål at skabe job? spurgte Kent Petersen: At bære navnet Danske Bank kunne også forpligte til at skabe danske arbejdspladser. Hvor er visionerne for, hvordan vi kan genskabe væksten i sektoren og på den måde understøtte væksten i det samfund, vi er en del af? Kent Petersen roste Danske Kreds for sine mange initiativer og sagde: Vi er ganske levende, selv om vi har været igennem seks års finanskrise, og sammen kan vi nå langt.

15 GENERALFORSAMLING 15 Foto: Martin Dam Kristensen Det er ikke sundt Vi føler, at vi har brug for at blive anerkendt, og det bliver vi ikke, hvis de 0,5 procent går til individuelle lønstigninger, for så får vi ikke del i pengene, sagde Maria Houman En helt frisk trivselsundersøgelse blev præsenteret på generalforsamlingen Når hver anden medarbejder går rundt med frygt, kan det hæmme deres performance. En ny trivselsundersøgelse blev præsenteret I de seneste år har Danske Kreds fået utallige henvendelser fra tillidsmænd om, at trivslen blandt medarbejderne i Danske Bank er under pres. Ikke desto mindre fortæller EOS en(trivselsundersøgelsen) hvert år noget andet. For at skabe klarhed besluttede Danske Unions at gennemføre en trivselsundersøgelse, og de helt friske resultater blev gennemgået uden for dagsorden af næstformand Carsten Eilertsen på generalforsamlingen. På spørgsmålet: Er du bekymret for at blive arbejdsløs? svarede 53 procent ja. Når hver anden medarbejder svarer, at de bærer rundt på en frygt, kan det være hæmmende for deres performance, sagde Carsten Eilertsen: Det kan umuligt være sundt, at over halvdelen af medarbejderne er bekymret for at miste deres job. Og vi spørger os selv, om der kan gøres noget for at inddæmme denne frygt? Vi ved godt, at flere job vil forsvinde, men er det produktivt, at for eksempel 70 procent af medarbejderne i Group Services er bekymrede? Carsten Eilertsen oplever manglende åbenhed og ærlighed: Vi svarer ikke ærligt på EOS en, og vi føler ikke altid, at vi kan gå til vores leder med de problemer, vi oplever. Det får Danske Kreds til at frygte, at ledelsen ikke får alle de informationer, der kan være med til at give ledelsen det bedste grundlag for at styre banken, sagde Carsten Eilertsen. Den mangel på tillid, som han ser i undersøgelsen, finder Carsten Eilertsen ganske problematisk: Ligesom med den manglende frihed mener Danske Kreds, at det kan skabe forhindringer for tankerne om en ny kultur og en retning for banken, der skal kunne ses positivt på bundlinjen og på kundetilfredsheden. Faktisk har Danske Kreds allerede indledt et samarbejde med koncernen om at forbedre trivslen. Også på det internationale samarbejdsudvalg har vi givet håndslag på samarbejde.

16 16 PÅ VEJ HJEM MØDER Af journalist Carsten Rasmussen Fik styr på de professionelle netværk Foto: Martin Dam Kristensen Tillidsmand Lars Aabling og tillidsmand Ulla Fischer Nielsen stod for på-vej-hjem-møder for it-professionelle I foråret inviterede Dansk IT til to på vej hjem-møder for it-professionelle. Det første om netværk og Linkedin det andet om dit cv. Begge møder blev holdt i Danske Bank i Glostrup/Ejby. Det første møde i rækken drejede sig om at få godt styr på sit professionelle netværk: Hvordan du bruger det, og hvordan det bruger dig. Ansvaret for at lave et godt netværk forbliver dit eget, sagde medstifter af Merkurnet Bjørn Guldager, der kom med masser af inspiration, værktøjer samt erfaringer og praktiske tips til, hvordan man opbygger og vedligeholder sit netværk. På mødet deltog cirka 60 medlemmer af Finansforbundet, så det blev tæt og varmt men meget inspirerende, fortæller tillidsmand Ulla Fischer Nielsen, der sammen med Lars Aabling stod for at arrangere møderne hos Danske Bank. Hvordan udformer du dit cv, så det også kan bruges til at fremtidssikre din karriere? Til at svare på det spørgsmål kom Emil Plaugmann, Business Man- ager, og han slog helt fast, at du skal bruge dit cv strategisk i forhold til udvikling af dine kompetencer. Hvilke kvalifikationer har du, og hvilke kan det være relevant at tilegne dig? Et cv skal løbende holdes ved lige selv om man ikke er jobsøgende, og frem for alt skal det være målrettet det job, du søger, siger Ulla Fischer Nielsen. Også det emne gav anledning til stor spørgelyst blandt de over 60 deltagende medlemmer. Blandt deltagerne var flere opsagte kolleger, som søgte gode råd og vejledning, fortæller Ulla Fischer Nielsen, der ser frem til sidste møde i denne møderække efter sommerferien.

17 Af Carsten Rasmussen SUNDHEDSFORSIKRING 17 Hvad kan du bruge din sundhedsforsikring til? Alle ansatte i den finansielle sektor, der er dækket af en overenskomst, er også dækket af en sundhedsforsikring. Formålet med forsikringen er, at du i tilfælde af sygdom eller ulykke har adgang til hurtig behandling, genoptræning og rådgivning. For medarbejdere i Danske Bank er det i Danica Sundhedssikring, at du kan få behandling af skavanker, sygdomme eller følger efter en ulykke. Derfor er det vigtigt at kende dette tilbud og bruge sundhedssikringen, så du hurtigt kan komme til undersøgelse og/eller behandling, og det er vigtigt, at du ikke har for mange ting at tænke på, men kan koncentrere dig om at blive rask. Hvad dækker Danica Sundhedssikring? Danica Sundhedssikring dækker udgifter til hurtig behandling på privathospital eller hos en speciallæge, så du undgår unødvendig ventetid og hurtigere bliver rask. DIN SUNDHEDSSIKRING DÆKKER: Forundersøgelse og konsultation. Ophold og forplejning på hospitalet/klinikken under indlæggelse. Udgifter til operation dækkes, uanset om man behandles ambulant eller indlægges. Genoptræning i op til 6 måneder efter operation. Ambulant kirurgisk behandling på privathospital eller hos speciallæge Udgifter til medicinsk behandling dækkes under en indlæggelse. Efterkontrol i forbindelse med behandling i op til et år efter den sidste behandlingsdag. Fysioterapeut og kiropraktor 12 behandlinger tilsammen per kalenderår. Zoneterapi 8 zoneterapibehandlinger per kalenderår. Akupunktur 8 akupunkturbehandlinger per kalenderår. Psykologhjælp efter behov. Psykiatrisk behandling to psykiatriske udrednings- og behandlingsforløb i forsikringstiden. Diætist 10 konsultationer hos klinisk diætist ved et BMI over 30. Rekreations- og behandlingsophold, som skal være ordineret af en læge. 30 timers midlertidig hjælp i hjemmet, som skal være ordineret af en læge. Mulighed for behandling i udlandet. Gå først til egen læge Du skal gå til din læge, hvis du føler, at du har behov for behandling. Herfra kan du beslutte, om du skal bruge det offentlige behandlingstilbud eller din sundhedssikring. Vil du bruge din sundhedssikring, kan du anmelde din sygdom eller ulykke på danicapension.dk/anmeld, eller du kan ringe til Danicas sundhedsteam på Find mere om, hvad forsikringen dækker, på portalen under Human Resources medarbejder personalegoder.

18 18 SPØRGEHJØRNET Danske Kreds faglige konsulenter, Lisbeth Hansen, Elin Bech og Homma Yusuf, giver svar på medlemshenvendelser, som typisk relaterer sig til virksomhedsoverenskomsten, Funktionær- eller Ferieloven. Jeg har været sygemeldt i 1½ uge uden at få det bedre. Jeg har hovedpine, hjertebanken, svedeture og kan ikke tage mig sammen til noget som helst. Jeg har også svært ved at koncentrere mig. Jeg vil ikke gøre noget forkert over for Danske Bank, så jeg måske mister mit arbejde. Kan du hjælpe mig? Svar: De symptomer, du beskriver, kunne godt tyde på, at du er ramt af stress. Derfor vil jeg indledningsvis foreslå dig, at du ringer til koncernens stresshotline, hvor en rådgiver er klar til at hjælpe dig. Hotlinen har telefonnummer og har åbent hele døgnet alle ugens dage. Jeg synes også, at du skal kontakte din egen læge, så lægen er orienteret om din situation, og så lægen kan igangsætte et eventuelt behandlingsforløb. Jeg vil også anbefale dig at kontakte din tillidsmand, så din tillidsmand er orienteret omkring din situation og dermed kan være forberedt på at hjælpe dig, hvis/når du skulle få brug for det. Koncernen opfordrer til løbende kontakt mellem dig og den nærmeste leder. På denne måde kan lederen (og koncernen) bedst muligt støtte dig og få dig tilbage på arbejde helt eller delvist. Danske Kreds er enig med koncernen i, at en løbende og åben dialog med din ledelse om dit sygeforløb er et vigtigt middel til at få dig rask og tilbage på arbejde igen. I forhold til dit egentlige spørgsmål om, hvorledes du skal forholde dig over for Danske Bank, har koncernen en forretningsgang omkring sygdom, som både du og din leder skal overholde. Det betyder typisk: Du skal på den første sygedag om morgenen melde dig syg hos din leder det kan som udgangspunkt ske per telefon, mail eller sms til nærmeste leder. Vær dog opmærksom på, at der kan være regler i din afdeling for, hvorledes og til hvem du skal melde dig syg. Hvis du ikke er raskmeldt inden 10. sygedag, skal du orientere din leder om det forventede sygefravær. Kontakter du ikke din leder, kan din leder kontakte dig. Er du syg i mere end 21 dage, skal din leder indkalde dig til en samtale. Formålet med samtalen er at finde ud af, hvordan og hvornår du kan vende tilbage til arbejdet helt eller delvist. Du skal deltage i samtalen, medmindre sygdommen gør, at det ikke kan lade sig gøre. Du har ret til at have en bisidder med til denne samtale en bisidder kan med fordel være din tillidsmand. Koncernen kan indkalde dig til en eller flere sygesamtaler afhængig af varigheden af din sygdom. Du skal deltage i disse samtaler, hvis det er muligt. Koncernen kan bede om en erklæring om din sygdom. Du er forpligtet til at komme med den erklæring, som koncernen beder om, og koncernen betaler honoraret. Der kan anvendes flere forskellige erklæringer: o Friattest En erklæring fra din læge om, at dit fravær skyldes sygdom, samt den forventede varighed af sygdommen. o Mulighedserklæring Formålet med mulighedserklæringen er at fastholde dig i jobbet. Erklæringen bruges i de situationer, hvor der er tvivl om, hvilke hensyn Danske Bank skal tage, for at du kan vende tilbage til arbejdet på hel- eller deltid enten med dine sædvanlige opgaver eller med tilpassede opgaver. Erklæringen består af to dele én, du udfylder sammen med din leder, og som beskriver, hvilke hensyn der skal tages, ARBEJDSRELATERET STRESS Vurderer din læge, at der er tale om arbejdsrelateret stress, har din læge pligt til at indberette en formodet erhvervssygdom til Arbejdsskadestyrelsen. for at du kan vende tilbage til arbejdspladsen.. Den anden del udfylder din læge, og lægens udtalelse på erklæringen er med til at sikre, at der bliver taget de nødvendige hensyn til dit helbred. o Varighedserklæring Er du syg i mere end 14 dage, kan koncernen bede om en varighedserklæring. Lægen udtaler sig om varigheden af din sygdom. o Fastholdelsesplan Er du syg i mere end 8 uger, kan der udarbejdes en fastholdelsesplan. Formålet er at få lagt en plan, der hurtigst muligt skal få dig tilbage på arbejde helt eller delvist. Efter 30 dages sygefravær vil koncernen orientere Danica om dit sygefravær. Du vil fra Danica modtage et brev med tilbud om rådgivning om, hvorledes du bedst og hurtigst kommer tilbage på arbejde. Du skal også vide, at du vil blive kontaktet af din kommune. Er du syge i mere end 3 uger, er jobcenteret i din kommune forpligtet til at kontakte dig med det mål at få dig tilbage på arbejde hurtigst muligt. Såfremt du fortsat er syg efter 8 uger, bliver du indkaldt til en samtale. Du vil også blive kontaktet af kommunen vedrørende sygedagpengerefusion til Danske Bank, da du skal underskrive en erklæring om din sygeperiode og årsagen til sygefraværet.

19 MEDLEMSMØDE 19 SKRIV TIL OS Har du et spørgsmål angående dine ansættelsesforhold, kan du skrive til eller ringe på tlf Medlemsmøde med Karen Thisted & Huxi Bach Danske Kreds har i år valgt to generationer - Karen Thisted og Huxi Back - til at give deres syn på banker og bankfolk og ikke mindst, hvordan det er at være kunde i dagens bank. De er begge kendt for at være meget ærlige i deres kommunikation, og så er de begge født med en evne til at se det humoristiske i hverdagen. Du skal medvirke i kommunens behandling af din sag for at sikre, at Danske Bank får sygedagpengerefusion. Du har pligt til at følge Danske Banks forretningsgang omkring sygdom og deltage i de samtaler, som koncernen indkalder dig til, såfremt din sygdom giver dig mulighed for dette. Kan du ikke deltage fysisk i et møde i koncernen, kan mødet afholdes på neutral grund eller gennemføres over telefonen. Brug din tillidsmand Danske Kreds anbefaler, at du orienterer din tillidsmand, når du er syg. Du har ret til at have en bisidder med til 4-ugerssamtalen og til samtale omkring mulighedserklæringen, og Danske Kreds anbefaler, at du bruger din tillidsmand..det betyder ikke, at du ikke kan have en tillidsmand med til de øvrige samtaler, men det skal være efter aftale med din leder STRESSHOTLINEN Du kan ringe på koncernens stresshotline hele døgnet på SUNDHEDSSIKRING Du har via din ansættelse en sundhedsforsikring i Danica. Kontakt Danica for yderligere spørgsmål på Du kan anmelde din skade på danicapension.dk. Sæt kryds i kalenderne allerede nu - program og tilmelding følger efter sommerferien. Dato- og adresseoversigt: Mandag d. 6. oktober 2014 Pharmakon Konferencecenter, Milnersvej 42, 3400 Hillerød Onsdag d. 8. oktober 2014 Hotel Scandic Ringsted, Nørretorv 57, 4100 Ringsted Mandag d. 20. oktober 2014 Aalborg Kongres og Kultur Center, Europa Plads 4, 9000 Aalborg Onsdag d. 22. oktober 2014 Radisson i Århus, Margrethepladsen 1, 8000 Århus Mandag d. 27. oktober 2014 Falconer Centret, Falkoner Allé 7, 2000 Frederiksberg Tirsdag d. 28. oktober 2014 First Hotel, Carl Gustavsgade 1, 2630 Taastrup Onsdag d. 29. oktober 2014 Radisson Blu H.C. Andersen, Claus Bersggade 7, 5000 Odense C Mandag d. 3. november 2014 Hotel Vojens, Nørregade 2A, 6500 Vojens Mandag d. 10. november 2014 Glostrup Park Hotel, Hovedvejen 41, 2600 Glostrup Tirsdag d. 11. november 2014 Østergaards Hotel, Silkeborgvej 94, 7400 Herning Onsdag d. 12. november 2014 Falkoner Centret, Falkoner Allé 7, 2000 Frederiksberg Journalist og forfatter Karen Thisted, født 1946, er kendt for at stå bag programmer som Go morgen Danmark og Eleva2ren, er tidligere redaktionschef på Ekstra Bladet og har for nylig udgivet erindringsbogen: Så skal der leves. Mange kender hende også for samarbejdet med Huxi Bach i P3 s radioprogram Den løse kanon. 35-årige Huxi Bach er en mand med meget på hjerte, og han lyser op med sin satiriske og humoristiske person, der stiller skarpt på emner omkring dansk politik, der trænger til at komme under kærlig behandling. Hans andet onemanshow hedder Hjælp.

20 20 PROFILEN Af freelancejournalist Irene Scharbau Hjælper unge familier med gælden Kirsten er den virkelige verdens rådgiver i Luksusfælden. Hun er frivillig gældsrådgiver og lærer nye familier om økonomi Kirsten Kongsted er et af de mennesker, der har det bedst med fart på. Hun er mor til fire børn og otte børnebørn, hun er privatrådgiver i Kolding Afdeling og tillidsmand for fire afdelinger. Desuden er hun frivillig gældsrådgiver i Haderslev og har senest sammen med Kolding Kommune været med til at starte projektet Familieiværksætterne, hvor hun rådgiver nye familier om økonomi sammen med to kolleger Karen og Thomas. Det glæder mig, når jeg kan hjælpe nogen, siger den 58-årige golfspiller, der selvfølgelig også træner nybegyndere i golf i weekenden. Kirsten har arbejdet i banken siden 1987 og har været tillidsmand mere end 25 år. Hendes baggrund i spejderbevægelsen har været med til at sende hende i den retning, hvor man giver en hjælpende hånd. Her lærte jeg, at bare fordi du ikke er den hurtigste på fodboldbanen, kan du godt få succes med noget andet. Man kan for eksempel være supergod til at lave bål. Og det er vigtigt at få støtte til at opleve den succes, fortæller hun. Det er i dag også i KFUM s sociale arbejde, at hun er gældsrådgiver. Alle borgere i Haderslev kan komme til den åbne rådgivning. Og der kommer mange ikke mindst yngre mennesker. Jeg oplever, at folk ikke længere bliver vejledt i samme grad af deres banker omkring budgetter. Enten skal folk betale for rådgivning, eller de får at vide, at det må de selv klare. Børn og unge er tidligere blevet undervist i bud- getlægning, det har jeg selv været med til på skolerne, men det sker heller ikke mere. Min personlige holdning er, at det er et problem. Børn ser kun deres forældre svinge kortet, og det går rigtig galt for manges økonomi, fortæller Kirsten. Den virkelige luksusfælde Nogle af dem, hun rådgiver, er arbejdsløse eller socialt udsatte på andre måder, men en stor del lever blot over evne. Ren Luksusfælden i virkeligheden. Unge og gamle søger hjælp, men ikke de årige, som tilsyneladende har styr på pengene. Jeg har set rigtig mange komme i økonomisk uføre. Noget af det, de ikke kan, er at have penge til hele måneden, fortæller hun. Derfor har Kirsten i samarbejde med bankerne blandt andet lavet ordninger for især de unge om ugeudbetalinger i stedet for månedsløn. Det virker! Pludselig har de penge til hele måneden. Jeg giver dem nogle grundlæggende redskaber til at styre økonomien, og så kan mange klare det. Men det er jo altså et livslangt forløb at holde styr på sine penge, siger Kirsten Kongsted. Rådgiverne i KFUM har et fællesskab, hvor de blandt andet mødes og får nye værktøjer på kursusdage. Kirsten har lært en masse om gældssaneringsregler og budgetlægning ved gældssanering, som hun ikke vidste i forvejen som privatrådgiver. Vi får en stor opbakning fra KFUM. De gør meget for at lette arbejdet, så vi kan nå flest muligt. Jeg har også meget hjemmearbejde, hvor jeg gennemgår folks papirer, fortæller Kirsten, der i snit arbejder 3-4 timer om ugen frivilligt. Når det sker i Haderslev, er det, fordi hun selv bor i Kolding og ikke vil møde kunder fra banken eller andre fra sin egen by. Hun rådgiver heller ikke personer i Haderslev, som har Danske Bank. De nye familier Via sit job rådgiver Kirsten også på andre måder. Hun er med i projektet Familieiværksætterne, som er indført i Kolding i år efter svensk inspiration. Her bliver alle førstegangsfødende og deres partner inviteret til et kursusforløb. Banken er med for at fortælle om, hvor vigtigt det er at have styr på økonomien. Jeg giver dem blandt andet det råd, at de skal være enige om, hvem der er finansminister derhjemme. Nogle har fuldstændig styr på pengene, andre har lang vej endnu, fortæller Kirsten. Ønsket fra Kolding kommune er at mindske antallet af skilsmisser og give tryghed i hjemmet. Mange bliver skilt på grund af pengeproblemer, og er økonomien gal, så skændes de. Vi fokuserer jo særligt på den første tid, hvor mange pludselig skal ned på barselsdagpenge. Vi taler også en del om udgifter til det lille barn og viser, at man måske ikke behøver alt udstyret fra starten. Sammen med forbrugerbladet Tænk er der lavet beregninger på, hvor meget der kan spares ved at købe brugt. Og sundhedsplejersken

Danica SunDheDSSikring

Danica SunDheDSSikring Danica Sundhedssikring 2 DAnica sundhedssikring DAnica sundhedssikring 3 Danica Sundhedssikring giver dig flere valgmuligheder Bliver du syg eller kommer ud for en ulykke, giver Danica Sundhedssikring

Læs mere

Her finder du en række råd, vink og retningslinjer i forbindelse med sygdom.

Her finder du en række råd, vink og retningslinjer i forbindelse med sygdom. Vejledninger omkring sygefravær fra kommunens infonet: Sygefravær Her finder du en række råd, vink og retningslinjer i forbindelse med sygdom. Har du brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til

Læs mere

Gode grunde til at være medlem af Dansk Sygeplejeråd

Gode grunde til at være medlem af Dansk Sygeplejeråd Gode grunde til at være medlem af Dansk Sygeplejeråd Layout: Dansk Sygeplejeråd 15-29 Illustrationer: Martin Schwartz Foto side 12: Søren Svendsen Copyright Dansk Sygeplejeråd juli 2015 Alle rettigheder

Læs mere

NYHEDSBREV OM LEDELSE AUGUST 2005

NYHEDSBREV OM LEDELSE AUGUST 2005 NYHEDSBREV OM LEDELSE AUGUST 2005 Kære læser! Vi er nu oppe på mere end 1.200 abonnenter på nyhedsbrevet og vi vil gerne have flere. Derfor hvis du synes om nyhedsbrevet så anbefal det til en kollega eller

Læs mere

Er du stressramt? en vejledning. dm.dk

Er du stressramt? en vejledning. dm.dk 1 Er du stressramt? en vejledning dm.dk sygemeldt 2 sygemeldt med stress Har du gennem lang tid været udsat for store belastninger på arbejdet, kan du blive ramt af arbejdsbetinget stress. Efter en periode

Læs mere

Sygefravær - hvem, hvad og hvordan og den svære samtale. Birgitte Poulsen, seniorkonsulent Skriv sted, dato

Sygefravær - hvem, hvad og hvordan og den svære samtale. Birgitte Poulsen, seniorkonsulent Skriv sted, dato Sygefravær - hvem, hvad og hvordan og den svære samtale Birgitte Poulsen, seniorkonsulent Skriv sted, dato HD i Organisation & Ledelse Proceskonsulent ISS Facility Services Handelshøjskolen i Århus Birgitte

Læs mere

Personalepolitik VÆRDIER I NÆSTVED KOMMUNE

Personalepolitik VÆRDIER I NÆSTVED KOMMUNE Personalepolitik VÆRDIER I NÆSTVED KOMMUNE Den fælles vision Denne personalepolitik er gældende fra den 1. januar 2008. Og da en personalepolitik aldrig må blive statisk, vil den blive evalueret og revurderet

Læs mere

Sygefraværspolitik for Koncern HR

Sygefraværspolitik for Koncern HR Sygefraværspolitik for Forord Som led i at være en attraktiv arbejdsplads, er det i målet at håndtere sygefravær i dialog og med et afbalanceret fokus på den enkeltes, fællesskabets og arbejdspladsens

Læs mere

Sådan håndterer du stress blandt medarbejderne

Sådan håndterer du stress blandt medarbejderne Sådan håndterer du stress blandt medarbejderne Vi samarbejder med PsykiatriFonden Denne pjece er blevet til i samarbejde med PsykiatriFonden, og den henvender sig til dig, der er leder. I pjecen finder

Læs mere

Godt klædt på. til at fastholde syge medarbejdere

Godt klædt på. til at fastholde syge medarbejdere Godt klædt på til at fastholde syge medarbejdere 1 Hvad kan vi hjælpe med i Danica Pension? På danicapension.dk er der masser af gode råd om sygefravær til både virksomheder og medarbejdere. Gå ind under

Læs mere

SYGEPLEJERSKER BLIVER SYGE AF AT GÅ PÅ ARBEJDE

SYGEPLEJERSKER BLIVER SYGE AF AT GÅ PÅ ARBEJDE 50 55 SYGEPLEJERSKER BLIVER SYGE AF AT GÅ PÅ ARBEJDE Arbejdstilsynet har alene i år påtalt 172 alvorlige mangler i det psykiske arbejdsmiljø på danske hospitaler. Påbuddene handler især om et alt for højt

Læs mere

stress Tilbage på job efter en sygemelding dm.dk

stress Tilbage på job efter en sygemelding dm.dk stress Tilbage på job efter en sygemelding dm.dk 2 Stress skal løses i fællesskab Fakta Ifølge tal fra Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø er omkring 35.000 danskere dagligt sygemeldt på grund

Læs mere

Drejebog for håndtering af sygefravær

Drejebog for håndtering af sygefravær Drejebog for håndtering af sygefravær I Gribskov kommune er arbejdsmiljø herunder trivsel, sundhed og arbejdsglæde et fælles anliggende, som ledere og medarbejdere i det daglige arbejder sammen om. Denne

Læs mere

NÅR STRESSEN KOMMER SNIGENDE

NÅR STRESSEN KOMMER SNIGENDE Klik for at redigere titeltypografi i masteren ARBEJDSMILJØKONFERENCEN 2013 NÅR STRESSEN KOMMER SNIGENDE Hvad gør vi så? SundTrivsel A/S Katrine Bastian Meiner kbm@sundtrivsel.dk LIDT OM INDHOLD Stressforebyggelse

Læs mere

Børn og Unge Trivselsundersøgelse Spørgeskema

Børn og Unge Trivselsundersøgelse Spørgeskema Ref.nr.: Børn og Unge Trivselsundersøgelse Spørgeskema TRIVSELSUNDERSØGELSE 2014 2 PSYKISK ARBEJDSMILJØ De følgende spørgsmål handler om psykisk arbejdsmiljø, tilfredshed og trivsel i arbejdet. Nogle af

Læs mere

DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER

DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER . DANSKE KREDS I TEKST OG BILLEDER 2015 INTRODUKTION Kære tillidsmand Denne publikation er lavet som en introduktion til dig - den indeholder nogle praktiske oplysninger, som er gode at kende til, når

Læs mere

FORORD. Denne folder beskriver kort virksomhedens muligheder og pligter. 1. udgave / 2009 / Uddannelsesafdelingen / DS Håndværk & Industri

FORORD. Denne folder beskriver kort virksomhedens muligheder og pligter. 1. udgave / 2009 / Uddannelsesafdelingen / DS Håndværk & Industri Fakta om fravær 2 Fakta om fravær FORORD Som et led i at nedbringe sygefraværet på det danske arbejdsmarked har Folketinget vedtaget nogle ændringer af sygedagpengeloven, som pålægger arbejdsgivere og

Læs mere

Sundhedssikring giver virksomheden. et ekstra løft

Sundhedssikring giver virksomheden. et ekstra løft Sundhedssikring giver virksomheden et ekstra løft Sundhedssikring i Topdanmark Vi er ikke bange for at kalde vores sundhedsforsikring for markedets bedste. Hos os er dag til dag-service, fleksibilitet

Læs mere

Kandidater. Kandidat til formandsposten. Toni Hindsgaul Madsen, 53 år Opstiller til formandspost, nyvalg. 1. Hvad laver du i dit nuværende job?

Kandidater. Kandidat til formandsposten. Toni Hindsgaul Madsen, 53 år Opstiller til formandspost, nyvalg. 1. Hvad laver du i dit nuværende job? Kandidat til formandsposten Toni Hindsgaul Madsen, 53 år Opstiller til formandspost, nyvalg Kort sagt arbejder jeg med og for medlemmerne. Som kredsbestyrelsesmedlem gennem 8 år har jeg beskæftiget mig

Læs mere

Heldagstemaarrangement - netværket Sygefravær hvem, hvad og hvordan og den svære samtale. www.cabiweb.dk. 18.04.2013 Side 1

Heldagstemaarrangement - netværket Sygefravær hvem, hvad og hvordan og den svære samtale. www.cabiweb.dk. 18.04.2013 Side 1 Heldagstemaarrangement - netværket Sygefravær hvem, hvad og hvordan og den svære samtale Netværksansvarlig Center for Aktiv og Seniorkonsulent Beskæftigelsesindsats Camilla Høholt Åboulevarden Smith, mobil

Læs mere

Referat af Pårørenderådsmødet på Vinklen - CSB Tirsdag d. 4 marts 2014.

Referat af Pårørenderådsmødet på Vinklen - CSB Tirsdag d. 4 marts 2014. Referat af Pårørenderådsmødet på Vinklen - CSB Tirsdag d. 4 marts 2014. Tilstede: Carsten Hansen - beboerrepræsentant, Natacha Soelberg - beboerrepræsentant, Susanne Wolfsberg - botilbudsleder, Wivi Mortensen

Læs mere

VELFÆRDSPAKKERNE FLEX, BASIS OG EKSTRA

VELFÆRDSPAKKERNE FLEX, BASIS OG EKSTRA VELFÆRDSPAKKERNE FLEX, BASIS OG EKSTRA 2 Derfor sparer selvstændige op hos Pension for Selvstændige Hos Pension for Selvstændige får du ikke bare en pensionsordning. Vi spørger til dine individuelle ønsker

Læs mere

Heldagstemaarrangement - netværket Sygefravær hvem, hvad og hvordan og den svære samtale. www.cabiweb.dk. 14.10.2013 Side 1

Heldagstemaarrangement - netværket Sygefravær hvem, hvad og hvordan og den svære samtale. www.cabiweb.dk. 14.10.2013 Side 1 Heldagstemaarrangement - netværket Sygefravær hvem, hvad og hvordan og den svære samtale Netværksansvarlig Center for Aktiv og Seniorkonsulent Beskæftigelsesindsats Camilla Høholt Åboulevarden Smith, mobil

Læs mere

VELFÆRDSPAKKERNE FLEX, BASIS OG EKSTRA

VELFÆRDSPAKKERNE FLEX, BASIS OG EKSTRA VELFÆRDSPAKKERNE FLEX, BASIS OG EKSTRA 2 Derfor sparer selvstændige op hos Pension for Selvstændige Hos Pension for Selvstændige får du ikke bare en pensionsordning. Vi spørger til dine individuelle ønsker

Læs mere

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag

Læs mere

Morsø Kommune - Trivselsmåling. Steffen Krøyer. Maj 2009. Svarprocent: 100% (7/7)

Morsø Kommune - Trivselsmåling. Steffen Krøyer. Maj 2009. Svarprocent: 100% (7/7) - Trivselsmåling Steffen Krøyer Svarprocent: % (7/7) Maj 9 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring Arbejdsglæde og Loyalitet er, loyalitetssegmentering, intern sammenligning,

Læs mere

Tips & Tricks til mødeleder. Spørgekort om trivsel i virksomheden. Introduktion til:

Tips & Tricks til mødeleder. Spørgekort om trivsel i virksomheden. Introduktion til: Introduktion til: Dette er et redskab til at tage en dialog om, hvordan I trives i jeres virksomhed. Redskabet består af: Denne Introduktion En liste med Tips & Tricks til den, der leder mødet 13 kort

Læs mere

Når du er medlem af FOA...

Når du er medlem af FOA... Serviceløft pjece UDS 06/04/05 23:51 Side 28 FOA Nordsjælland - adresser, telefon, e-mail og åbningstider FOA Nordsjælland Frederiksværksgade 10 3400 Hillerød Afdelingens tlf.nr. 46 97 33 90 Afdelingens

Læs mere

Når en medarbejder melder sig syg

Når en medarbejder melder sig syg Når en medarbejder melder sig syg nye muligheder og pligter Arbejdsmarkedsstyrelsen, januar 2010 A 1 NY PLIGT: Arbejdsgivere skal holde samtaler med sygemeldte medarbejdere Fra januar 2010 skal alle landets

Læs mere

Det er os, der har fingrene i dejen - om medarbejderdreven innovation i team (MIT)

Det er os, der har fingrene i dejen - om medarbejderdreven innovation i team (MIT) 1 Det er os, der har fingrene i dejen - om medarbejderdreven innovation i team (MIT) Medarbejdere og ledere i Borgerservice i Silkeborg, Marianne Kristiansen og Jørgen Bloch-Poulsen 22.10.09 HK Kommunalbladet

Læs mere

Lockouten gav et sammenhold, som intet teambuildings kursus kunne have gjort bedre. Det sammenhold må vi prøve at holde fast i.

Lockouten gav et sammenhold, som intet teambuildings kursus kunne have gjort bedre. Det sammenhold må vi prøve at holde fast i. Kære alle i kreds 3 Horsens den 31. maj 2013 Så er hverdagen ved at vende tilbage til skolerne. Alle har travlt med at nå at indhente forskellige gøremål og det bliver sikkert ikke helt godt igen, før

Læs mere

TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted)

TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted) TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted) Høj indflydelse, høj grad af mening, stor støtte, høj grad af anerkendelse, høj forudsigelighed og passende

Læs mere

GODE RÅD OM... sygefraværssamtalen SIDE 1

GODE RÅD OM... sygefraværssamtalen SIDE 1 GODE RÅD OM... sygefraværssamtalen SIDE 1 Indhold Det skal samtalen handle om 3 Indkaldelsen til samtalen 3 Opsagte medarbejdere 3 Afholdelse af samtalen 3 Forberedelse til sygefraværssamtalen 4 Indledning

Læs mere

XXXXXXXX XXXXXX GENERALFORSAMLING I DANSKE KREDS ONSDAG DEN 21.MAJ PÅ MUNKEBJERG HOTEL I VEJLE

XXXXXXXX XXXXXX GENERALFORSAMLING I DANSKE KREDS ONSDAG DEN 21.MAJ PÅ MUNKEBJERG HOTEL I VEJLE ÅRSBERETNING FOR DANSKE KREDS / EN VIRKSOMHEDSKREDS I FINANSFORBUNDET / APRIL 2014 XXXXXXXX XXXXXX Neceperio tessitatur, sa de cum faceptia et quosand eribus pa ducieni molectem cone pores reperora adit

Læs mere

Spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø. Her er gjort plads til institutionens/firmaets eget logo og navn

Spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø. Her er gjort plads til institutionens/firmaets eget logo og navn Spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø Her er gjort plads til institutionens/firmaets eget logo og navn Hvilken afdeling arbejder du i? Hvad er din stilling? Psykisk arbejdsmiljø De følgende spørgsmål handler

Læs mere

TIL NYE MEDLEMMER PÅ 5 MINUTTER. fællesskab fordele faglig bistand

TIL NYE MEDLEMMER PÅ 5 MINUTTER. fællesskab fordele faglig bistand TIL NYE MEDLEMMER PÅ 5 MINUTTER fællesskab fordele faglig bistand Fællesskab... I FOA kan vi godt se forskel på de problemer, som brandmanden og pædagogmedhjælperen oplever i hverdagen. Vi ved også, at

Læs mere

Kollegastøtte - en hjælpende hånd, når en kollega ikke trives

Kollegastøtte - en hjælpende hånd, når en kollega ikke trives Kollegastøtte - en hjælpende hånd, når en kollega ikke trives Ved Anne Marie Byrjalsen Cand. Pæd. Pæd. Program Hvad er kollegastøtte? At gå som katten om den varme grød skal/ skal ikke Mistrivsel/ ubalance

Læs mere

Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad?

Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad? FAGLIGT HJØRNE Interview v/faglig sekretær Ingelise Rangstrup Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad? Hvis du føler dig stresset i din hverdag, så deler du vilkår med rigtig mange andre mennesker,

Læs mere

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden!

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! idéer for livet Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! 38 Idéer for livet Ambassadører ved IFL jubilæumsarrangement i sept. 2008. Evaluering af Skandia Idéer for livet Ambassadører 2008 Denne rapport

Læs mere

Velkommen til. Danmarks stærkeste fagforening

Velkommen til. Danmarks stærkeste fagforening 3F 1 Velkommen til Danmarks stærkeste fagforening 2 Din fagforening Danmarks stærkeste Det danske arbejdsmarked er reguleret af aftaler kaldet overenskomster mellem arbejdsmarkedets parter suppleret med

Læs mere

HER OG NU s tredje e-mail udgave i 2004 er på gaden med højaktuel information om:

HER OG NU s tredje e-mail udgave i 2004 er på gaden med højaktuel information om: LTD - HER OG NU Juni 2004. HER OG NU s tredje e-mail udgave i 2004 er på gaden med højaktuel information om: Individuelle lønsamtaler pr. 1. april 2004 Beklædningsordninger FTF-A frivillig forsikring giver

Læs mere

HELSINGØR KOMMNE TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015

HELSINGØR KOMMNE TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015 1 HELSINGØR KOMMNE TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015 Som en del af Trivselsundersøgelsen 2015 i Helsingør Kommune inviteres du hermed til at besvare et spørgeskema om din trivsel. Vi håber, at du vil give din

Læs mere

HER OG NU s femte udgave i 2007 er på gaden med højaktuel information om:

HER OG NU s femte udgave i 2007 er på gaden med højaktuel information om: LTD - HER OG NU December 2007 HER OG NU s femte udgave i 2007 er på gaden med højaktuel information om: Lederen: Klimamålingen 2007 Medarbejdervalg til TDC bestyrelsen Revision af Overenskomst 2007 Spørgeskemaundersøgelsen

Læs mere

FRA FRAVÆR TIL NÆRVÆR

FRA FRAVÆR TIL NÆRVÆR REGION SJÆLLANDS PERSONALEPOLITISKE PRINCIPPER FOR AT NEDBRINGE SYGEFRAVÆR FRA FRAVÆR TIL NÆRVÆR PROFESSIONELLE ARBEJDSMILJØER VI TAGER ANSVAR Odsherred Kalundborg Holbæk Lejre Roskilde Greve GENSIDIG

Læs mere

DANSKE KREDS TM SEMINAR 9. OG 10. SEPTEMBER 2015 MUNKEBJERG, VEJLE POLITISK FORSTÅELSE

DANSKE KREDS TM SEMINAR 9. OG 10. SEPTEMBER 2015 MUNKEBJERG, VEJLE POLITISK FORSTÅELSE DANSKE KREDS TM SEMINAR 9. OG 10. SEPTEMBER 2015 MUNKEBJERG, VEJLE POLITISK FORSTÅELSE KÆRE TILLIDSMAND Til september holder vi traditionen tro tillidsmandsseminar i Vejle. Vi håber, du har lyst til at

Læs mere

Guide: Er din kæreste den rigtige for dig?

Guide: Er din kæreste den rigtige for dig? Guide: Er din kæreste den rigtige for dig? Sådan finder du ud af om din nye kæreste er den rigtige for dig. Mon han synes jeg er dejlig? Ringer han ikke snart? Hvad vil familien synes om ham? 5. november

Læs mere

VIDEN OG GOD PRAKSIS. Stress skal løses i. fællesskab. frastresstiltrivsel.dk

VIDEN OG GOD PRAKSIS. Stress skal løses i. fællesskab. frastresstiltrivsel.dk Stress skal løses i VIDEN OG GOD PRAKSIS fællesskab frastresstiltrivsel.dk Kampagnen: Fra stress til trivsel Stress skal løses i fællesskab Videncenter for Arbejdsmiljø, 2011 Lersø Parkallé 105 2100 København

Læs mere

UDVIKLINGSSAMTALEN. Guide til Performance Appraisal (PA) 2015

UDVIKLINGSSAMTALEN. Guide til Performance Appraisal (PA) 2015 Guide til Performance Appraisal (PA) 2015 Din udviklingssamtale får det bedste forløb, hvis både du og din leder er godt forberedt til samtalen. Derfor har Danske Kreds udarbejdet denne guide, som du kan

Læs mere

Kærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort

Kærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort Kærligt talt 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog Af Lisbet Hjort Forlaget Go'Bog Kærligt talt-konceptet Kærligt talt-metoden går ud på at få et liv med indre ro og

Læs mere

Psykisk arbejdsmiljø ved fusioner

Psykisk arbejdsmiljø ved fusioner Psykisk arbejdsmiljø ved fusioner Når afdelinger eller virksomheder skal sammenlægges MEDINDFLYDELSE og MEDBESTEMMELSE. KRAV til INFORMATIONER. med RESPEKT SE MULIGHED FREMFOR BEGRÆNSNINGER ÅBENHED OG

Læs mere

De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning

De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning Er du ledig og leder efter job? Eller trænger du bare til luftforandring på en anden arbejdsplads? Jobsøgningsprocessen kan være en lang ørkenvandring - uden

Læs mere

PS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation.

PS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. PS4 A/S House of leadership Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. Hvad tærer og nærer på danske medarbejderes motivation? Resultater af motivationsundersøgelse maj 2011 Konsulenthuset

Læs mere

ANSVARSOMRÅDE KOMPETENCE OG ARBEJDSLIV - STRATEGI

ANSVARSOMRÅDE KOMPETENCE OG ARBEJDSLIV - STRATEGI ANSVARSOMRÅDE KOMPETENCE OG ARBEJDSLIV - STRATEGI 23. MARTS 2015 KBA 201403376 INDLEDNING Strategien for ansvarsområde Kompetence og Arbejdsliv (KOA) udgør det faglige og politiske grundlag for Finansforbundets

Læs mere

Sundhedssikring BESTEM SELV HVOR OG HVORNÅR DU VIL HAVE BEHANDLING. 7865-14 03.15 LIV Privatpension Cvr-nr. 19625087

Sundhedssikring BESTEM SELV HVOR OG HVORNÅR DU VIL HAVE BEHANDLING. 7865-14 03.15 LIV Privatpension Cvr-nr. 19625087 Sundhedssikring BESTEM SELV HVOR OG HVORNÅR DU VIL HAVE BEHANDLING 7865-14 03.15 LIV Privatpension Cvr-nr. 19625087 Dette er et salgsmateriale, hvor der ikke er plads til alle detaljer om Sundhedssikring.

Læs mere

Retningslinjer for forældreklager til skolebestyrelsesmedlemmer

Retningslinjer for forældreklager til skolebestyrelsesmedlemmer Retningslinjer for forældreklager til skolebestyrelsesmedlemmer Skolens leder har det direkte personaleansvar over for alle skolens ansatte. Skolebestyrelsen kan som udgangspunkt ikke blande sig, men har

Læs mere

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet: Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder

Læs mere

SÅDAN håndterer DU MOBNING

SÅDAN håndterer DU MOBNING TEMA: MOBNING SÅDAN HÅNDTERER DU MOBNING SÅDAN håndterer DU MOBNING Mobning finder desværre sted på rigtig mange arbejdspladser og ødelægger både livskvaliteten for dem, som det går ud over, og produktiviteten

Læs mere

Det som ingen ser. Af Maria Gudiksen Knudsen

Det som ingen ser. Af Maria Gudiksen Knudsen Det som ingen ser Af Maria Gudiksen Knudsen Da Jonas havde hørt nogen af de rygter der gik om mig, slog han mig med en knytnæve i hovedet. Jeg kunne ikke fatte at det skete, at han slog mig for første

Læs mere

SYV SKARPE OM FINANSFORBUNDET IT-MEDARBEJDERE I FINANSSEKTOREN

SYV SKARPE OM FINANSFORBUNDET IT-MEDARBEJDERE I FINANSSEKTOREN SYV SKARPE OM FINANSFORBUNDET IT-MEDARBEJDERE I FINANSSEKTOREN Finansforbundet September 2007 Tekst og layout: Kommunikation Oplag: 600 VALGET ER DIT Medlem af Finansforbundet eller ej? Valget er naturligvis

Læs mere

Er du sygemeldt på grund af stress?

Er du sygemeldt på grund af stress? Er du sygemeldt på grund af stress? her er nogle råd om, hvad du kan gøre Vi samarbejder med PsykiatriFonden Denne pjece er blevet til i samarbejde med PsykiatriFonden. I pjecen finder du nogle råd om,

Læs mere

LEDERVÆRKTØJ - AFSKEDIGELSE Når du skal afskedige en medarbejder, er der en række ting, du som leder bør være opmærksom på. Læs mere i denne folder.

LEDERVÆRKTØJ - AFSKEDIGELSE Når du skal afskedige en medarbejder, er der en række ting, du som leder bør være opmærksom på. Læs mere i denne folder. FORSVARETS PERSONELTJENESTE LEDERVÆRKTØJ - AFSKEDIGELSE Når du skal afskedige en medarbejder, er der en række ting, du som leder bør være opmærksom på. Læs mere i denne folder. MARTS 2013 FØR SAMTALEN

Læs mere

Bedre Helbred Eksklusiv Abonnementsbetingelser

Bedre Helbred Eksklusiv Abonnementsbetingelser Finlandgade 1 5100 Odense C Tlf.: 65 20 21 20 Fax: 65 20 21 21 Mølholm Sundhed Arbejdstid: Bedre Helbred Eksklusiv Abonnementsbetingelser Forsikringsbetingelser 1. januar 2015 1 Hvem er omfattet: Alle

Læs mere

NYHEDSBREV SEPTEMBER 2004

NYHEDSBREV SEPTEMBER 2004 NYHEDSBREV SEPTEMBER 2004 Kære læser! Som leder har man de medarbejdere, man fortjener. For nogle vil det virke provokerende for andre vil det være en selvfølge. Den første artikel i dette nyhedsbrev uddyber

Læs mere

Evaluering af SSP dagen elev 1

Evaluering af SSP dagen elev 1 Evaluering af SSP dagen elev 1 1. Hvorfor hedder SSP dagen Det er sejt at sige nej Det gør det fordi at det er godt at sige nej til noget dumt fx: at ryge, at stjæle og andre dumme ting. 2. Hvad lærte

Læs mere

Bilag 13. Charlotte: Transskriberet og kodet interview

Bilag 13. Charlotte: Transskriberet og kodet interview (Interviewer) (Informant) Bilag 13 Charlotte: Transskriberet og kodet interview 00.10: Ja men til at starte med vil vi godt bare bede dig om at præsentere dig selv. 00.14: Jamen jeg hedder Charlotte, jeg

Læs mere

det er dit valg, men det handler om at ha det godt

det er dit valg, men det handler om at ha det godt MEDLEM AF HK-UNGDOM? det er dit valg, men det handler om at ha det godt Varenr.: 447526 15.11.24 specialproduction.dk Weidekampsgade 8 9 København C Tlf.: 33 3 46 36 Fax: 33 3 46 99 E-mail: hk.ungdom@hk.dk

Læs mere

Brugertilfredshed. Patienter i behandling på tandreguleringsklinikken

Brugertilfredshed. Patienter i behandling på tandreguleringsklinikken Brugertilfredshed Patienter i behandling på tandreguleringsklinikken 2012 1 Om undersøgelsen Spørgeskemaet blev udleveret i perioden 8. maj 2012 til 31. august 2012 i forbindelse med behandling på tandreguleringsklinikken.

Læs mere

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012 Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver

Læs mere

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede):

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til fredskultur Første eksempel Anna på 5 år kommer stormende ind til

Læs mere

Vision - Formål. Politikken har til formål: Definition

Vision - Formål. Politikken har til formål: Definition Trivselspolitik Indledning Vores hverdag byder på høje krav, komplekse opgaver og løbende forandringer, som kan påvirke vores velbefindende, trivsel og helbred. Det er Silkeborg Kommunes klare mål, at

Læs mere

Finansforbundet. Det naturlige valg i den finansielle sektor

Finansforbundet. Det naturlige valg i den finansielle sektor Finansforbundet Det naturlige valg i den finansielle sektor finansforbundet 2012 / Tekst: kommunikation / layout: katrine kruckow / foto: jasper carlberg Velkommen! Finansforbundet er en naturlig del af

Læs mere

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Du er 35 år, og ansat som skrankeansvarlig på apoteket. Du har været her i 5 år og tidligere været meget stabil. På det sidste har du haft en del fravær

Læs mere

Sundhedssikring børn BEHANDLING TIL DINE BØRN UDEN VENTETID. 7866-13 03.15 LIV Privatpension Cvr-nr. 19625087

Sundhedssikring børn BEHANDLING TIL DINE BØRN UDEN VENTETID. 7866-13 03.15 LIV Privatpension Cvr-nr. 19625087 Sundhedssikring børn BEHANDLING TIL DINE BØRN UDEN VENTETID 7866-13 03.15 LIV Privatpension Cvr-nr. 19625087 Dette er et salgsmateriale, hvor der ikke er plads til alle detaljer om Sundhedssikring. Vil

Læs mere

Forslag til rosende/anerkendende sætninger

Forslag til rosende/anerkendende sætninger 1. Jeg elsker dig for den, du er, ikke kun for det, du gør 2. Jeg elsker din form for humor, ingen får mig til at grine som dig 3. Du har sådan et godt hjerte 4. Jeg elsker at være sammen med dig! 5. Du

Læs mere

Spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø

Spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø Løbenummer: Spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø Her er gjort plads til institutionens/firmaets eget logo og navn Dette spørgeskema er udviklet af Arbejdsmiljøinstituttet. Skemaet kan benyttes til at kortlægge

Læs mere

Eksempler på respons på nye tiltag omkring kommunikation i andre virksomheder

Eksempler på respons på nye tiltag omkring kommunikation i andre virksomheder 5. Kommunikation vi snakker da sammen hele tiden! :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: - men kommer vi omkring det hele? Denne mødegang indeholder følgende

Læs mere

MØLHOLM BEHANDLINGSFORSIKRING

MØLHOLM BEHANDLINGSFORSIKRING MØLHOLM BEHANDLINGSFORSIKRING KÆRE MEDLEM Fængselsforbundet har samarbejdet med Willis og Mølholm Forsikring om en behandlingsforsikring siden 2003, hvor Fængselsforbundet indgik den første aftale, sammen

Læs mere

BEHANDLINGSFORSIKRING

BEHANDLINGSFORSIKRING Codan care BEHANDLINGSFORSIKRING 1 Codan Care VENTETID ER SPILDTID Med Codan Care Behandlingsforsikring kan du og dine medarbejdere komme hurtigt videre Codan Care Behandlingsforsikring er et godt valg

Læs mere

Trivselspolitik Randers Social- og Sundhedsskole. Trivselspolitik

Trivselspolitik Randers Social- og Sundhedsskole. Trivselspolitik Trivselspolitik Indledning Randers Social- og Sundhedsskole arbejder målrettet mod at skabe et godt psykisk arbejdsmiljø for alle medarbejdere. Udgangspunktet herfor er skolens værdier om rummelighed,

Læs mere

POLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008

POLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008 Side 1 af 9 Personalepolitik POLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008 Indhold 1. INDLEDNING: GENTOFTE KOMMUNE LANDETS MEST ATTRAKTIVE KOMMUNALE ARBEJDSPLADS...2 1.1. FORANKRING

Læs mere

CODAN CARE BEHANDLINGSFORSIKRING

CODAN CARE BEHANDLINGSFORSIKRING CODAN CARE BEHANDLINGSFORSIKRING 1 Codan Care VENTETID ER SPILDTID Med Codan Care Behandlingsforsikring kan du og dine medarbejdere komme hurtigt videre Codan Care Behandlingsforsikring er et godt valg

Læs mere

Hvad er stress? skal bare lige Oplever du stress, vil jeg først og fremmest give dig et håb

Hvad er stress?  skal bare lige Oplever du stress, vil jeg først og fremmest give dig et håb Hvad er stress? Kender du til at gå rundt om dig selv og sige, at du har travlt og ikke kan nå alt det, du skal og gerne vil?! Bliver du mere fortravlet over at skulle holde fri?! Når vi stresser eller

Læs mere

Implementeringsplanen skal beskrive, hvordan HR-strategien implementeres i praksis i forvaltninger, afdelinger og institutioner.

Implementeringsplanen skal beskrive, hvordan HR-strategien implementeres i praksis i forvaltninger, afdelinger og institutioner. Projekt: HR-strategi Projektet er en toledet størrelse: Første del handler om at udvikle en strategi for HR (Human Ressources) en HR-strategi - for Frederikshavn Kommune, herunder definere, hvad vi i Frederikshavn

Læs mere

Fyring gav kærkommet spark bagi. Sjælland & Øerne. FRA DIN LOKALAFDELING TEMA: Fyret og hvad så nu?

Fyring gav kærkommet spark bagi. Sjælland & Øerne. FRA DIN LOKALAFDELING TEMA: Fyret og hvad så nu? LOKALE NYHEDER FRA FØDEVAREFORBUNDET NNF SJÆLLAND & ØERNE LOKALE NYHEDER FRA FØDEVAREFORBUNDET NNF LILLEBÆLT-FYN Sjælland & Øerne Et liv uden for DC-hegnet: Fyringen tvang Pia Heidelbach Larsen, 41, og

Læs mere

Før jeg valgte at gå på efterskole havde jeg tænkt, at det bare ville være spild af tid for mig

Før jeg valgte at gå på efterskole havde jeg tænkt, at det bare ville være spild af tid for mig Gode råd & observationer fra nuværende grønlandske efterskoleelever til kommende grønlandske elever Tanker før afgang: Før jeg valgte at gå på efterskole havde jeg tænkt, at det bare ville være spild af

Læs mere

Samarbejde hjælper os igennem de hårde opgaver

Samarbejde hjælper os igennem de hårde opgaver Samarbejde hjælper os igennem de hårde opgaver forklarer at grunden til, at det går så godt nok er at de har haft en AKT-lærer inde over klassen, og det har gjort at de har fundet ud af at agere på samme

Læs mere

Danmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian

Danmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian Danmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian Mogensen En arbejdsplads i verdensklasse igen og igen det er

Læs mere

Trivselsrådgiver uddannelsen

Trivselsrådgiver uddannelsen Trivselsrådgiver uddannelsen En trivselsrådgiver er en resurseperson i organisationen, som kan udspørge, opsamle og formidle viden om trivsel. Rådgiveren er ikke behandler, terapeut eller proceskonsulent.

Læs mere

Rapporten i oversigt. Studieundersøgelse 2012

Rapporten i oversigt. Studieundersøgelse 2012 2012 Dimittendernes arbejdsmarked De blev færdige med deres uddannelse i 2011. Vi har spurgt de dimittender, der er kommet i job om deres vej til arbejdsmarkedet. Læs her om deres jobsøgning, forventninger

Læs mere

Vi arbejder for din fremtid

Vi arbejder for din fremtid Dit faglige netværk Dit faglige netværk Vi arbejder for din fremtid Maskinmestrenes Forening arbejder for din fremtid. Som medlem får du under studiet adgang til et fagligt netværk, socialt fællesskab

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad

BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN 4 Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad Som led i den løbende kvalitetsudvikling af tandplejen gennemførte vi i Lemvig kommunale tandpleje i foråret 4 en spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

SÅDAN KAN DU GØRE NÅR DU MØDER BEBOERE MED PSYKISK SYGDOM. EN GUIDE TIL ANSATTE I BOLIGSELSKABER

SÅDAN KAN DU GØRE NÅR DU MØDER BEBOERE MED PSYKISK SYGDOM. EN GUIDE TIL ANSATTE I BOLIGSELSKABER SÅDAN KAN DU GØRE NÅR DU MØDER BEBOERE MED PSYKISK SYGDOM. EN GUIDE TIL ANSATTE I BOLIGSELSKABER VI SKAL HJÆLPE DEM, SÅ GODT VI KAN. DE ER BEBOERE LIGESOM ALLE ANDRE. CARSTEN, varmemester 2 NÅR EN BEBOER

Læs mere

Udover før-sendte klage, har jeg også følgende punkt, som for mig fortsat står som et stort, åbent spørgsmål:

Udover før-sendte klage, har jeg også følgende punkt, som for mig fortsat står som et stort, åbent spørgsmål: Fra: Sendt: 26. oktober 2014 20:52 Til: 'ask@ask.dk' Emne: Tilføjelse til klage - 14-641-0043 Udover før-sendte klage, har jeg også følgende punkt, som for mig fortsat står som et stort, åbent

Læs mere

Fokus på psykisk arbejdsmiljø. Cand. psych. aut. Mette Mikkelsen, arbejdsmiljøcentret i Randers

Fokus på psykisk arbejdsmiljø. Cand. psych. aut. Mette Mikkelsen, arbejdsmiljøcentret i Randers Fokus på psykisk arbejdsmiljø Cand. psych. aut. Mette Mikkelsen, arbejdsmiljøcentret i Randers Udgangspunktet Vi går alle på arbejde for at bidrage med noget værdifuldt, noget vi kan være tilfredse med

Læs mere

kom og giv din mening til kende www.lo.dk www.ftf.dk se og læs nærmere på LO-varenr.:3000 maj 2007

kom og giv din mening til kende www.lo.dk www.ftf.dk se og læs nærmere på LO-varenr.:3000 maj 2007 LO-varenr.:3000 maj 2007 kom og giv din mening til kende se og læs nærmere på www.lo.dk www.ftf.dk Opsamling på 4 stormøder 2007 om kvalitet i den offentlige sektor Er udgivet af LO og FTF på baggrund

Læs mere

Særlige ansættelser. Tillidsvalgtes roller og opgaver. Fleks- job

Særlige ansættelser. Tillidsvalgtes roller og opgaver. Fleks- job Særlige ansættelser Tillidsvalgtes roller og opgaver F O A F A G O G A R B E J D E Fleks- job Nye regler pr. 1/7 2006 Til dig som tillidsvalgt Formålet med denne pjece er at give dig et redskab til de

Læs mere

De nye sygefraværsregler hvordan håndteres de i praksis?

De nye sygefraværsregler hvordan håndteres de i praksis? De nye sygefraværsregler hvordan håndteres de i praksis? Workshop nr. 120 AM 2010 Mandag den 8. november kl. 11.00 12.30 Dagens temaer Lovgivning Krav om sygesamtalen indenfor 4 uger Fastholdelsesplan

Læs mere

Indhold. side 2 Praktiske oplysninger

Indhold. side 2 Praktiske oplysninger Ergoterapeutforeningens TR-kursuskatalog 2014 I 2014 kan Etf s tillidsrepræsentanter, TR, fællestillidsrepræsentanter, FTR, og arbejdsmiljørepræsentanter, AMiR, vælge mellem uddannelse, kurser og workshops

Læs mere

(http://www.samarbejdssekretariatet.dk/rammer_for_su/) og fastlægger de rammer, inden for

(http://www.samarbejdssekretariatet.dk/rammer_for_su/) og fastlægger de rammer, inden for Aftale om oprettelse af MIO-udvalg på Roskilde Katedralskole, 2012, Kap. 1: Rammer og struktur for MIO-udvalget ved Roskilde Katedralskole 1: Område Nedenstående aftale om MIO gælder for den samlede selvejende

Læs mere