Hovedrapport - dagplejen Forældretilfredshed 2010

Transkript

1 Brugerund ersøgelse af dagtilbu d i Favrsko v Kommun e

2 Indholdsfortegnelse Introduktion til undersøgelsen...3 Sammenfatning...4 Samlet tilfredshed...5 Samlet tilfredshed på tværs af dagplejegrupperne...6 Barnets hverdag hos dagplejeren...7 Kontakten og samarbejdet med dagplejeren...8 Den pædagogiske indsats hos dagplejeren...9 Fysiske rammer Åbningstider...11 Gæstedagplejesystemet...12 Kontakten til dagplejetilbuddet...14 Serviceniveau...15 Indsatskort Kommentarerne i spørgeskemaet

3 Introduktion til undersøgelsen Om brugertilfredshedsundersøgelsen på dagplejeområdet Favrskov Kommune gennemførte i november 2010 den første brugertilfredshedsmåling blandt forældre med børn i dagpleje, vuggestue eller børnehave. Via et spørgeskema blev forældrene bedt om at give deres mening om dagplejen eller institutionen til kende. Spørgeskemaet er blevet til i samarbejde med medarbejder- og ledelsesrepræsentanter fra dagtilbudsområdet. Denne rapport giver et samlet billede af brugertilfredsheden på dagplejeområdet. Der er desuden udarbejdet en samlet rapport for daginstitutionsområdet. Herudover er der udarbejdet individuelle rapporter, der viser brugertilfredsheden med den enkelte daginstitution/ dagplejegruppe. Undersøgelsen på dagplejeområdet omfatter forældrene til børn. Der har været stor interesse for at deltage i brugertilfredshedsundersøgelsen og 74 % af forældre med børn i dagpleje har besvaret spørgeskemaet, dvs. 756 forældre. Den høje svarprocent betyder alt andet lige en større sikkerhed af resultatet i rapporten. Rapportens opbygning Indledningsvis gives en kort sammenfatning af brugertilfredshedsundersøgelsen på dagplejeområdet. Herefter gennemgås forældrenes tilfredshed ud fra de enkelte spørgsmål. Dernæst indeholder rapporten et indsatskort, der giver et overblik over, hvad der har den største indvirkning på forældrenes tilfredshed. Afslutningsvis gives en kort gennemgang af de indkomne kommentarer til spørgeskemaet. Rapporten er vedlagt bilagsmateriale, som indeholder uddybende talmateriale omkring de enkelte spørgsmål. Herudover ses i bilaget en opsamling af de uddybende kommentarer, som nogle af forældrene har givet i forbindelse med besvarelse af spørgeskemaet. Læsevejledning/databehandling I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Ja, i høj grad enig/meget tilfreds til Nej, slet ikke enig/meget utilfreds. Besvarelsen Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen, men antallet af Ved ikke svar kan ses i bilagsmaterialet i de tilfælde, hvor det er relevant. De steder, hvor der er et stort antal Ved ikke svar, er mulige forklaringer beskrevet i bilaget under tabellerne. Hvor det findes relevant angives gennemsnitsværdien for spørgsmålet. Beregningen er et gennemsnit af besvarelserne, der placerer sig på en skala fra 1 til 5. På skalaen svarer 1 til Ja, i høj grad enig/meget tilfreds og 5 svarer til Nej, slet ikke enig/meget utilfreds. Således gælder det; jo lavere gennemsnit, jo større tilfredshed/ jo mere positiv tilkendegivelse. I gennemsnitsberegningerne er Ved ikke altid sorteret fra, da det ellers vil påvirke resultatet. Enkelte steder er procentangivelsen på figurkategorierne udeladt af grafiske hensyn, men der er mulighed for at orientere sig om disse i bilaget. Grundet afrundinger vil tallene i enkelte af figurerne summere til mere end 100%. I Favrskov Kommune er der 25 dagplejegrupper. I denne rapport opereres der dog med 23 dagplejegrupper, da to af grupperne er så små, at der ikke kan sikres anonymitet i besvarelserne, hvis deres resultat fremlægges særskilt; Øst 13 er derfor slået sammen med øst 9, og øst 14 er slået sammen med øst 8. 3

4 Sammenfatning Brugertilfredshedsundersøgelsen viser, at 92 % af forældrene (692 forældre) i Favrskov Kommunes dagpleje samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns dagpleje. I figuren til højre ses de 5 spørgsmål, hvor forældrene giver udtryk for den højeste tilfredshed. Det drejer sig om spørgsmål om barnets tryghed, måden barnet bliver mødt på om morgenen, den gode hverdag, glæde ved at komme i dagplejen og barnets start hos dagplejeren. Det er alle spørgsmål, der relaterer sig til kerneydelsen i det pædagogiske arbejde i dagplejen. De 5 spørgsmål, hvor forældre giver udtryk for, at de er mindst tilfredse, drejer sig om spørgsmål om serviceniveauet samlet set i Dagplejen i Favrskov Kommune, information om hvordan man som forældre støtter op omkring barnets sproglige udvikling, gæstedagplejen og dens forskellige tilbud samt viden om forældrebestyrelsen. Spørgsmålene med lavest tilfredshed relaterer sig - modsat top 5 således primært mod de mere overordnede rammer. I rapporten er der udarbejdet en analyse, som identificerer, hvad der har størst betydning for forældrenes tilfredshed. Spørgsmålene i brugerundersøgelsen er blevet delt op i 5 faktorer. Det er kerneydelser, fysiske rammer, gæstedagpleje, kontakten til dagplejetilbuddet og service. Analysen viser, at det er kerneydelser, kontakten til dagplejen samt service, der har den største forklaringsgrad i forhold til den samlede tilfredshed, og dermed det forældrene tillægger mest vægt. Figur 1a: Top 5 Oplever du at dit barn føler sig tryg hos dagplejeren? Synes du at dit barns dagplejer møder dit barn på en god måde om morgenen? Oplever du at dit barn samlet set har en god hverdag hos dagplejeren? Oplever du at dit barn er glad for at komme hos dagplejeren? Synes du at dit barns dagplejer sikrede dit barn en god start i Dagplejen? Figur 1b: Bund 5 85% 84% 88% 87% 90% 12% 13% 10% 10% 8% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Hverken ja eller nej Nej, i mindre grad Nej, slet ikke Hvor tilfreds er du samlet set med serviceniveauet i Dagplejen i Favrskov Kommune? Oplever du at dit barns dagplejer er god til at fortælle om, hvordan du som forælder kan støtte op omkring dit barns sproglige udvikling? Er du samlet set tilfreds med den måde gæstedagplejen fungerer? Føler du dig godt orienteret om de forskellige muligheder for gæstedagpleje i Favrskov Kommune? Ved du, i store træk, hvad forældrebestyrelsen beskæftiger sig med? 9% 23% 21% 29% 36% 31% 36% 50% 22% 37% 22% 17% 27% 12% 17% 9% 7% 12% 10% 15% 11% 20% 18% 6% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Hverken ja eller nej Nej, i mindre grad Nej, slet ikke 4

5 Samlet tilfredshed Som nævnt tidligere viser brugerundersøgelsen, at der blandt forældre generelt er stor tilfredshed med dagplejen som pasningstilbud i Favrskov Kommune. 92 % af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse samlet set med deres barns dagpleje. Det svarer til, at 692 forældre samlet set giver en positiv tilkendegivelse i forhold til dagplejen. Knap 4 % af forældrene - eller 27 forældre - er utilfredse eller meget utilfredse samlet set med deres barns dagpleje. Det samlede gennemsnit på spørgsmålet, er 1,62 ud fra en skala fra 1 til 5, hvor 1 svarer til meget tilfreds og 5 til meget utilfreds. Figur 2: Samlet tilfredshed med dagplejetilbuddet (gennemsnit 1,62) Hvor tilfreds er du samlet set med dagplejetilbuddet som pasningstilbud for dit barn? 5% 4% 92% Meget tilfreds eller tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds eller utilfreds 5

6 Samlet tilfredshed på tværs af dagplejegrupperne I figuren til højre ses den samlede tilfredshed fordelt på tværs af de 23 dagplejegrupper. Som det ses af tabellen i figuren, svarer værdien 1 til meget tilfreds, mens værdien 5 svarer til meget utilfreds. Figuren viser, at i to af dagplejegrupperne ligger den gennemsnitlige tilfredshed under 1,5, hvilket er et udtryk for en tilfredshed, der ligger mellem meget tilfreds og tilfreds. I størstedelen af dagplejegrupperne ligger den gennemsnitlige tilfredshed mellem 1,5 og 2, hvilket svarer til en placering bedre end tilfreds. Kun en dagplejegruppe har en gennemsnitlig tilfredshed over 2. Det vil sige, at tilfredsheden her ligger mellem tilfreds og hverken tilfreds eller utilfreds. Figur 3: Tilfredshed på tværs af dagplejegrupperne Antal dagplejegrupper Meget tilfreds 1 Tilfreds 2 Hverken tilfreds eller utilfreds 3 Utilfreds 4 4 Meget utilfreds ,1 1,2 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 Gns. 9 % 87 % 2 dagplejegrupper har et gennemsnit under 1,5 20 dagplejegrupper har et gennemsnit mellem 1,5 og 2 4 % 1 dagplejegruppe har et gennemsnit over 2 6

7 Barnets hverdag hos dagplejeren I brugerundersøgelsen er der stillet spørgsmål omkring barnets hverdag hos dagplejeren. Det drejer sig bl.a. om, hvorvidt barnet er glad for at komme hos dagplejeren, føler sig tryg, har gode venner, og om dagplejeren tager udgangspunkt i barnets behov. Figur 4: Barnets hverdag hos dagplejeren Generelt giver forældrene udtryk for stor tilfredshed med den hverdag, som deres barn har hos dagplejeren. Eksempelvis svarer 98 % af forældrene (735 forældre), at de i høj eller nogen grad er enige i, at deres barn samlet set har en god hverdag hos dagplejeren. Mange forældre har skrevet en positiv kommentar om deres barns dagplejer. Som en forælder udtrykker det: vi har den mest fantastiske dagplejemor. Kun 0,3 % (2 forældre) er i høj eller nogen grad uenige i, at deres barn samlet set har en god hverdag hos dagplejeren. Oplever du at dit barn samlet set har en god hverdag hos dagplejeren? Oplever du at der serveres en varieret kost hos dit barns dagplejer? Oplever du at der er en god atmosfære hos dagplejeren? Oplever du at dit barns dagplejer tager udgangspunkt i dit barns behov? 85% 71% 83% 66% 21% 28% 13% 7% 13% 3% 5% På de fleste af de resterende spørgsmål om barnets hverdag, er der ligeledes en positiv tilbagemelding. Mellem 92 og 98 % af forældrene svarer, at de i høj eller nogen grad er enige i, at barnet er glad for at komme hos dagplejeren, føler sig tryg, er glad for de andre børn, at dagplejeren tager udgangspunkt i barnets behov, at der er en god atmosfære hos dagplejeren samt, at der serveres en varieret kost. Kun ved spørgsmålet om barnet glæder sig til de dage, hvor der er legestue, ligger de positive tilkendegivelser lavere 76 % af forældrene svarer her, at de i høj eller nogen grad er enige. Oplever du at dit barn glæder sig til de dage, hvor der er legestue? Oplever du at dit barn er glad for de andre børn hos dagplejeren? Oplever du at dit barn føler sig tryg hos dagplejeren? Oplever du at dit barn er glad for at komme hos dagplejeren? 58% 18% 22% 77% 19% 3% 90% 8% 87% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Hverken ja eller nej Nej, i mindre grad Nej, slet ikke 7

8 Kontakten og samarbejdet med dagplejeren Der er i brugerundersøgelsen stillet spørgsmål omkring forældrenes kontakt og samarbejde med dagplejeren. Her spørges blandt andet til, om barnet har haft en god start i dagplejen, om barnet bliver mødt på en god måde om morgenen, og om der er en god kontakt og et godt samarbejde med dagplejeren. Figur 5: Kontakten og samarbejdet med personalet Der er generelt stor tilfredshed med den kontakt og det samarbejde, som forældrene har med dagplejeren. På spørgsmålet Synes du, at der er en god kontakt og et godt samarbejde mellem dig og dit barns dagplejer? svarer 95 % af forældrene (710 forældre), at de i høj eller nogen grad er enige. 2 % af forældrene (14 forældre) svarer, at de i høj eller nogen grad er uenige. Forældrene har også en positiv tilkendegivelse ved de øvrige spørgsmål i kategorien kontakten og samarbejdet med dagplejeren. Mere end 9 ud 10 forældre angiver, at de i høj eller nogen grad er enige i, at dagplejeren sikrede deres barn en god start, at dagplejeren møder barnet på en god måde om morgenen, at dagplejeren lytter til synspunkter om barnet samt, at dagplejeren er engageret i det daglige arbejde. Mere end 8 ud af 10 forældre synes, at de bliver inddraget i beslutninger om den daglige pasning. Synes du at dit barns dagplejer sikrede dit barn en god start i Dagplejen? Synes du at dit barns dagplejer møder dit barn på en god måde om morgenen? Synes du at der er en god kontakt og et godt samarbejde mellem dig og dit barns dagplejer? Synes du at dit barns dagplejer er engageret i det daglige arbejde? Synes du at dit barns dagplejer lytter til dig og dine synspunkter om dit barn? Synes du at dit barns dagplejer inddrager dig i beslutninger om den daglige pasning? 53% 84% 88% 79% 81% 75% 29% 12% 2% 10% 16% 15% 19% 12% 4% 2% 3% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Hverken ja eller nej Nej, i mindre grad Nej, slet ikke 8

9 Den pædagogiske indsats hos dagplejeren I brugerundersøgelsen er der stillet spørgsmål omkring den pædagogiske indsats hos dagplejeren. Med pædagogisk indsats tænkes bl.a. på om dagplejeren sikrer barnet en positiv udvikling, stimulerer barnets nysgerrighed, fantasi og kreativitet samt sikrer barnet tilstrækkelig fysisk udfoldelse. Der er ydermere stillet spørgsmål om, hvorvidt man fra dagplejerens side er god til at fortælle om, hvordan man som forælder kan støtte op omkring barnets sproglige udvikling. Der er i denne gruppe af spørgsmål også en stor tilfredshed. Ved spørgsmålet om den samlede pædagogiske indsats hos dagplejeren, svarer 91 % af forældrene (621 forældre), at de i høj eller nogen grad er enige i, at man hos dagplejeren samlet set er god til at udvikle den pædagogiske indsats. 3 % (18 forældre) er i mindre grad eller slet ikke enige. På spørgsmålet om man hos dagplejeren samlet set sikrer barnet en positiv udvikling, svarer 97 % (712 forældre), at de i høj eller nogen grad er enige. 1 % (4 forældre) er i mindre grad eller slet ikke enige. På spørgsmålet Oplever du, at dit barns dagplejer er god til at fortælle om, hvordan du som forælder kan støtte op omkring dit barns sproglige udvikling er tilfredsheden derimod lavere. Her svarer 58 % (399 forældre), at de i høj eller nogen grad er enige i dette, og 16 % svarer (104 forældre), at de i mindre grad eller slet ikke er enige i, at man i dagplejen samlet set sikrer barnet en positiv udvikling. 27 % svarer hverken ja eller nej til spørgsmålet. Figur 6: Den pædagogiske indsats hos dagplejeren Oplever du at dit barns dagplejer samlet set er god til at udvikle den pædagogiske indsats? Oplever du at dit barns dagplejer samlet set er med til at sikre dit barn en positiv udvikling? Oplever du at dit barns dagplejer er god til at håndtere konflikter og drillerier mellem børnene? Oplever du at dit barns dagplejer sørger for, at dit barn lærer at omgås de andre børn på en god måde? Oplever du at dit barns dagplejer stimulerer dit barns nysgerrighed, fantasi og kreativitet? Oplever du at der er alderssvarende aktiviteter hos dit barns dagplejer? Oplever du at dit barns dagplejer sørger for, at dit barn får tilstrækkelig fysisk udfoldelse? Oplever du at dit barns dagplejer er god til at fortælle om, hvordan du som forælder kan støtte op omkring dit barns sproglige udvikling? Oplever du at dit barns dagplejer er god til at støtte dit barns sproglige udvikling? 36% 68% 67% 72% 68% 71% 80% 77% 81% 22% 27% 23% 24% 25% 22% 22% 17% 17% 7% 17% 3% 7% 4% 3% 3%4% 5% 3% 9% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Hverken ja eller nej Nej, i mindre grad Nej, slet ikke På de resterende spørgsmål (se figuren til højre) ligger de positive tilkendegivelser flot placeret mellem 91 og 98 %. 9

10 Fysiske rammer Der er i brugerunderundersøgelsen ligeledes spurgt ind til de fysiske rammer. Det vil sige, hvad forældrenes holdning er til dagplejerens opholdsrum, pladsforhold, børnevenligt inventar osv. Figur 7: De fysiske rammer hos dagplejeren Samlet set svarer 95 % af forældrene (709 forældre), at de i høj grad eller nogen grad synes, at de fysiske rammer hos dagplejeren er tilfredsstillende, mens 1 % (11 forældre) svarer, at de i mindre grad eller slet ikke synes, at de fysiske rammer hos dagplejeren er tilfredsstillende. På de øvrige spørgsmål er der også stor tilfredshed over 9 ud af 10 forældre giver en positiv tilkendegivelse med hensyn til pladsforholdene inde og ude, opholdsrum, børnevenligt inventar samt legetøj, spil og beskæftigelsesmaterialer. Synes du, at de fysiske rammer hos dit barns dagplejer er tilfredsstillende? - Samlet set Synes du, at de fysiske rammer hos dit barns dagplejer er tilfredsstillende? - Legetøj/spil/ beskæftigelsesmaterialer Synes du, at de fysiske rammer hos dit barns dagplejer er tilfredsstillende? - Pladsforhold ude 70% 72% 76% 25% 23% 20% 4% 4% 2% Synes du, at de fysiske rammer hos dit barns dagplejer er tilfredsstillende? - Pladsforhold inde 62% 29% 4%4% Synes du, at de fysiske rammer hos dit barns dagplejer er tilfredsstillende? - Børnevenligt inventar 71% 25% 3% Synes du, at de fysiske rammer hos dit barns dagplejer er tilfredsstillende? - Opholdsrum 66% 28% 3%3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Hverken ja eller nej Nej, i mindre grad Nej, slet ikke 10

11 Åbningstider Ved spørgsmålet omkring åbningstiderne hos dagplejeren svarer 85 % (636 forældre), at den er passende. Mens 4 % (28 forældre) svarer, at de har brug for at kunne aflevere deres barn tidligere og 12 % (88 forældre) svarer, at de har brug for at kunne hente deres barn senere. De præcise ønsker til aflevering og afhentning kan ses i tabel 1 og 2. Der er relativt stor geografisk spredning i forhold til ønsket om øget åbningstid. Der er dermed ikke en samlet gruppe, som efterspørger det, men en lille andel i hvert område. Figur 8: Åbningstid 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 85% Den er passende Er åbningstiden passende? 4% Jeg har brug for at kunne aflevere mit barn tidligere 12% Jeg har brug for at kunne hente mit barn senere Klokken Tabel 1: Ønsker om tidligere aflevering Klokken Tabel 2: Ønske om senere afhentning

12 Gæstedagplejesystemet Der er ydermere stillet spørgsmål vedrørende gæstedagplejesystemet. I Favrskov Kommune dækker gæstedagplejesystemet over gæstehuset i Hadsten (fast personale ansat), dagplejere med faste børn og gæstedagplejere uden faste børn. Figur 9: Gæstedagplejesystem Ved gruppen af spørgsmål omkring gæstedagplejesystemet, er der generelt en lavere tilfredshed end ved de tidligere spørgsmål. I kommentarerne til spørgeskemaet giver mange forældre udtryk for utilfredshed med at sende deres børn til forskellige gæstedagplejere. Som en forælder skriver; der er for mange forskellige gæstedagplejere. Er du samlet set tilfreds med den måde gæstedagplejen fungerer? 29% 37% 12% 12% 10% På spørgsmålet om forældrene samlet set er tilfredse med den måde gæstedagplejen fungerer, svarer 66 % af forældrene, at de i høj grad eller nogen grad er tilfredse. 22 % svarer, at de i mindre grad eller slet ikke er tilfredse med den måde gæstedagplejesystemet fungerer. Jeg får besked om mit barns dagplejers fravær/ferie og om gæstedagpleje i ferien i god tid? 57% 29% 7% 5% Det er ligeledes kun 57 % af forældrene, der angiver, at de føler sig godt orienteret om de forskellige muligheder for gæstedagpleje, som er nævnt ovenfor. På spørgsmålet om forældrene får besked om dagplejerens fravær/ferie og om gæstedagpleje i god tid, svarer 86 % derimod, at de i høj grad eller nogen grad synes, det er tilfældet. Føler du dig godt orienteret om de forskellige muligheder for gæstedagpleje i Favrskov Kommune? 21% 36% 17% 15% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Hverken ja eller nej Nej, i mindre grad Nej, slet ikke 12

13 Hvis der ses på tilfredsheden med de forskellige gæstedagplejetilbud, viser undersøgelsen, at det er gæstedagplejehuset i Hadsten, som forældrene er mest tilfredse med (89 % tilkendegiver positivt), herefter kommer dagplejer med faste børn (82 % tilkendegiver positivt) og til sidst kommer gæstedagplejere uden faste børn (74 % tilkendegiver positivt). Figur 10: Tilfredsheden med de forskellige gæstedagplejetilbud. (Besvaret af de forældre, der har benyttet et eller flere af de nedenstående tilbud) Ved gæstedagplejer uden faste børn 44% 30% 12% 8% 5% n = 375 Ved dagplejer med faste børn 45% 37% 10% 4% 4% n = 595 Gæstehuset i Hadsten 68% 21% 4% 4% 4% n = 112 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Hverken ja eller nej Nej, i mindre grad Nej, slet ikke Note: n = antal respondenter 13

14 Kontakten til dagplejetilbuddet I brugertilfredshedsundersøgelsen på dagplejeområdet er der stillet spørgsmål om kontakten til dagplejetilbuddet. Det drejer sig bl.a. om forældrenes kendskab til forældrebestyrelsens arbejde, og om man overordnet synes, man får den information fra Favrskov Kommune om dagplejetilbuddet, som der er brug for. Figur 11: Kontakten til dagplejetilbuddet På spørgsmålet om dagplejens forældrebestyrelse svarer kun 40 % af forældrene (290 forældre), at de i høj eller nogen grad grad er enige i, at de i store træk har kendskab til, hvad forældrebestyrelsen beskæftiger sig med. Næsten samme antal svarer, at de i mindre grad eller slet ikke har kendskab til forældrebestyrelsens arbejde. En enkelt forælder skriver i kommentarfeltet, at han/ hun, grundet en travl hverdag, ikke har tid til at sætte sig ind i deres arbejde. Ved du, i store træk, hvad forældrebestyrelsen beskæftiger sig med? Synes du at du får den overordnede information fra Favrskov Kommune om dagplejetilbuddet, som du har brug for? 9% 32% 31% 22% 43% 20% 18% 16% 6% På spørgsmålene om information og viden om hvor man skal henvende sig (de tre sidste spørgsmål i figuren til højre) kommer mellem 75 og 82 % af forældrene derimod med en positiv tilkendegivelse. Ved du, hvor du skal henvende dig, hvis du har spørgsmål, som ikke kan afklares med dit barns dagplejer? 38% 41% 9% 9% Synes du at du fik god information om dagplejetilbuddet generelt, inden dit barn startede hos dagplejeren? 41% 41% 10% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Hverken ja eller nej Nej, i mindre grad Nej, slet ikke 14

15 Serviceniveau Afslutningsvis var der i brugerundersøgelsen spørgsmål om tilfredsheden med de overordnede rammer, som Byrådet har udstukket for dagplejen i Favrskov Kommune. Besvarelserne viser, at 74 % af forældrene (546 forældre) er meget tilfredse eller tilfredse med serviceniveauet i dagplejen i Favrskov Kommune. 10 % (72 forældre) angiver, at de er utilfredse eller meget utilfredse med serviceniveauet. Spørgsmålet omkring serviceniveauet har et gennemsnit på 2,16 i brugertilfredshedsundersøgelsen (jo højere gennemsnit, jo lavere tilfredshed/ jo mindre positiv tilkendegivelse). Til sammenligning kan nævnes, at den samlede tilfredshed med dagplejetilbuddet ligger på et gennemsnit på 1,62. Figur 12: Tilfredshed med serviceniveauet (gennemsnit 2,16) Hvor tilfreds er du samlet set med serviceniveauet i dagplejen i Favrskov Kommune? 10% 17% 74% Meget tilfreds eller tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds eller meget utilfreds 15

16 Indsatskort Indsatskortet er en vurdering af hvilke faktorer, der har størst betydning for, hvor tilfredse forældrene er med dagplejen. Indsatskortet udarbejdes for at give et pejlemærke på, hvor en øget indsats vil have størst effekt. Gennemgang af indsatskortet Spørgsmålene i brugerundersøgelsen er som tidligere nævnt blevet delt op i fem faktorer; kerneydelser, fysiske rammer, gæstedagpleje, kontakten til dagplejetilbuddet og service (for fremgangsmåde, se da nærmere i bilag). Indsatskortet bruges til at danne et overblik over betydningen af den enkelte faktor; det viser faktorens gennemsnit på den lodrette akse og faktorens forklaringsgrad på den vandrette akse. Det er således muligt at se, hvilken faktor, der har størst betydning for forældrene, og hvilket gennemsnit den enkelte faktor får i undersøgelsen. Dermed gives et udgangspunkt for at drøfte prioriteringen af den fremtidige indsats på dagplejeområdet. Indsatskortet er inddelt i tre felter; et rødt, et gult og et grønt: Det røde felt viser det primære fokusområde. Faktorer, der placerer sig her, har stor betydning for forældrenes samlede vurdering, og forældrenes vurdering er her mindre positiv eller decideret negativ. Det gule felt viser det sekundære fokusområde. Faktorer, der placerer sig her, har enten mindre betydning for forældrenes samlede vurdering, og forældrenes vurdering er her negativ eller faktorerne har stor betydning for forældrenes samlede vurdering, og forældrenes vurdering er hverken positiv eller negativ. Det grønne felt viser, hvor der ikke umiddelbart bør sættes ind. I dette felt placerer faktorer sig, der enten har mindre betydning for tilfredsheden, eller som allerede i dag vurderes relativt højt. Analysen viser, at de fem faktorer hver især ikke har særlig stor forklaringskraft i forhold til den samlede tilfredshed. De fem faktorer ligger derfor alle i det grønne felt - dvs. i det område, hvor der ikke umiddelbart bør sættes ind. I denne sammenhæng bør det nævnes, at de tre faktorer, der har den største forklaringsgrad er hhv. service, kontakt til dagplejetilbuddet og kerneydelserne. Man kan dog hæfte sig ved, at gennemsnittet for de tre faktorer; gæstedagpleje (gennemsnit = 2), kontakten til dagplejetilbuddet (gennemsnit = 2,25) og service (gennemsnit = 2,16) viser mulighed for forbedring. Selvom indsatskortet ikke direkte viser områder, hvor der bør sættes ind, er det vigtigt at pointere, at der i rapporten er set på den gennemsnitlige tilfredshed. Der kan derfor være områder, hvor den enkelte dagplejegruppe bør sætte ind. De enkelte dagplejegrupper kan på baggrund af de individuelle rapporter vælge at igangsætte dette arbejde. 16

17 Gennemsnit 1,0 1,2 1,4 1,6 1,8 2,0 2,2 2,4 2,6 2,8 3,0 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 5,0 0,00 0,05 0,10 0,15 0,20 0,25 0,30 0,35 0,40 0,45 0,50 0,55 0,60 Fysiske rammer Gæstedagpleje Note: Forklaringsgrad = faktorernes betydning for den samlede tilfredshed Forklaringsgrad Kontakten til dagplejetilbuddet Kerneydelser Service 17

18 Kommentarerne i spørgeskemaet I forbindelse med besvarelse af spørgeskemaet har 322 forældre skrevet en kommentar. Disse er blevet opdelt i overordnede kategorier efter emne. Oversigten kan ses i bilaget. I det nedenstående er en kort gennemgang af de hyppigst forekommende emner blandt kommentarerne. side, hvor dagplejerne kan fortælle lidt om sig selv. Nogle forældre skriver i kommentarerne, at de er glade for legestuekonceptet, da det giver deres børn mulighed for at møde andre børn samt blive bekendt med de andre dagplejere, som potentielt kan være dem, der passer børnene i tilfælde af sygdom. Flere af forældrene udtrykker i deres kommentarer stor tilfredshed med deres dagplejer. Herudover forholder næsten halvdelen af kommentarerne sig til gæstedagplejen. Blandt disse kommentarer udtrykkes der generelt utilfredshed med, at børnene oplever flere forskellige gæstedagplejere, og nogle af forældrene efterspørger et system, hvor børnene har faste gæstedagplejere, så børnene ikke så ofte skal forholde sig til fremmede mennesker. Samtidig opleves det også af enkelte forældre som problematisk, at man bliver kontaktet så kort tid før afgang om morgenen ved den faste dagplejers akutte fravær. Med hensyn til aktiviteter efterspørger nogle af forældrene flere udflugter og udendørs aktiviteter, mens andre savner aktiviteter, der forbereder barnet på tiden i børnehaven. I forbindelse med pladshenvisningen er der nogle af forældrene, som har oplevet, at deres ønsker ikke er blevet inddraget i forbindelse med henvisningen. Nogle af forældrene forholder sig i kommentarerne til dagplejerens hjem med for eksempel ønsker om allergitestede produkter, fravær af husdyr samt en mere restriktiv rygepolitik. Nogle af forældrene efterspørger herudover mere information om den enkelte dagplejer i den sammenhæng foreslås det af forældrene, at der oprettes en hjemme- 18 Se desuden uddybende materiale i bilagsrapporten.

19

20 Favrskov Kommune Skovvej Hinnerup