Sydkorea Inspirationstur

Transkript

1 Sydkorea 2013 Inspirationstur

2 Program Kl Hvorfor Seoul v/trine Winterø Kl Introduktion til Sydkorea og Koreas innovationsevne v/majbritt Aagaard IT-løsninger på Koreanske hospitaler v/gitte Kjeldsen IT i alt teknologiens stadie i Korea v/klaus Veng Kl Networking Kl Ældrepleje og hjælpemidler v/bettina B.Sørensen Det fik jeg med hjem til hospitalet v/ Allan Tambo Christiansen, Aarhus Universitetshospital Det fik jeg med hjem - med fokus på kundeservice v/henrik Schriver Bjerrehuus, Falck Danmark A/S Afrunding og hvad kan vi bruge? v/majbritt Aagaard Kl Farvel og tak v/trine Winterø Kl Networking

3 Introduktion til Sydkorea Korea, en succeshistorie i forhold til udvikling De har 20 store Conglumerater som ejer alt næsten (Hyundai, KIA, Lotte mv.) 80 % privat hospitaler Ingen praksislæger eller præhospital

4 Koreanerne Der bruges generelt mange ressourcer på uddannelse Koreanerne arbejder meget mere end danskere Bali Bali

5 Innovation Union Scoreboard 2013 a comparative assessment of the innovation performance of the EU27 Memberstates and the relative strengths and weaknesses of their research and Innovation systems. Includes comparisions between the EU27 and 10 global competitors Rapport findes her: on/facts-figures-analysis/innovationscoreboard/index_en.htm

6 Measurement framework (EU27) 3 main types of indicators & 8 inovation dimentions (total 25 indicatore) Enablers Human Ressources Open, excellent, attractive research systems Finance and support Firm Activities Firm Investments Linkages & entrepreneurship Intellectual assets Outputs Innovators Economic effects

7 Measurement framework

8 Indikatorer brugt i den internationale sammenligning

9 Innovation leaders Innovation leaders i Europa EU, Danmark kommer ind på en 3 plads blandt Sverige, Tyskland og Finland Globale Innovation leaders Sydkorea er det mest innovative land i verden EU27 innovation performance compared to main competitors Note: Average performance is measured using a composite indicator building on data for 12 indicators ranging from a lowest possible performance of 0 to a maximum possible performance of 1. Average performance reflects performance in 2010/2011 due to a lag in data availability.

10 Sydkorea overall there is a clear performance lead in favour of South Korea and this innovation lead has been increasing continuously and has almost tripled

11 Danmark Siden lanceringen af Europe 2020 strategy (ultimo 2010) Denmark has managed to more than triple its growth

12 Hvad kan vi bruge? Forudsætninger & lovgivning Kultur Bali Bali Forbrugssamfund Ikke teknologiforskrækket De griber tendensen Happy innovation det bliver til noget Design der er DK i front Langt fremme med IT udvikling Integrationer på tværs Papirløse hospital Ældreplejen/hjælpemidler Inspiration kulturforskelle

13 IT i alt teknologiens stadie i Sydkorea Klaus Veng//Project Manager//MTIC & Aarhus University Hospital

14 SK Telecom T.um Uniana Mobile Virtual Shop KIST NC Soft Samsung D Light

15 SK Telecom T.um

16 SK Telecom T.um Mobiltelefoni Ejet af SK Group Største udbyder Innovation 3G 4G Digital Mobile Broadcasting

17 SK Telecom T.um Oplevelser...

18 Uniana Producent af arkadespil og spil til mobile platforme Konami Producent og leverandør Functional games Demens

19 Uniana Arkadespil på ældrecenteret?

20 Mobile Virtual Shop

21 KIST Korea Robotter! Institute of Science and Technology

22 KIST Silbot Undervisningsrobot/hjer netræning Vikærgården

23 KIST... flere robotter...

24 NC Soft Online spil Fx Linage, Guild Wars, City of Heroes Ca ansatte CSR 2012 (Corporate Social Responsibility) Spil til børn med kognitive problemer og talebesvær

25 NC Soft Personalegoder!

26 Samsung D Light Showroom for Samsung Electronics 1969 (1938) ansatte 61 lande Verdens største producent af: TV (2006) Smartphones (2011)

27 Samsung D Light Velkomst...

28 Samsung D Light Augmented reality

29 Samsung D Light... og meget mere...

30 Når enden er god Tak...

31 IT løsninger på Koreanske hospitalere i Sydkorea Project Manager Gitte Kjeldsen, MTIC og udstationeret på Hospitalsenheden Horsens

32 Inspiration fra 3 hospitaler Seoul National University Boondang Hospital - Det papirløse hospital - Dashboard - Tracking Samsung Medical Center DR. SMART Happy Innovation Konkuk University Hospital VIP stuer versus 5 mands stuer Kommercialisering af hospitalsydelser

33 Seoul National University Boondang Hospital Bygget i læger og 780 sygeplejersker 1300 senge, 23 OP stuer 5000 ambulatoriebesøg pr. dag >8000 BDA undersøgelser pr. måned 2012: Korea IT Innovation Grand Prizw

34 IT Fuld digitaliseret ingen papir, pc med på stuegang EPJ (dual monitors med patient info, uddata, inddata og ordre Datawarehouse Medicinske retningslinier (standardpakker og flow) Tracking Medicin RFID i patientarmbånd Single Sign-on

35 IT strategi SMART Hospital Desktop Virtualization any time, any where, any device Mobile EHR Clinical Dashboard Information Prescription information til patienterne via multimedia Mobile e-consent (samtykke) Patient Guide (information, navigation og betaling) Bedside terminaler (både til patient og kliniker)

36 Desktop Vitualization

37 Desktop Virtualization

38 Mobile EMR

39 Mobile EMR

40 Clinical Dashboard Ret interessant! Udviklingstid på ca 2 måneder Fuld integreret med røntgenbilleder og svar Kan konfigureres på stedet - efter hvad man har brug for

41 Clinical Dashboard

42 Information Prescription multimedia

43 Information Prescription

44 Mobile e-consent

45 Mobile e-consent

46 Smart Patient Guide

47 Bedside Terminal

48 Bedside Terminal

49 Samsung Medical Center Inspireret af Danmark i forhold til Happiness - Happiness through Healthcare Innovation 1,9 mio. patienter om året Samarbejde med Mayo Clinic

50 mhealth: Dr: SMART

51 Medicinrum med vogne

52 Ambitions and challenges Konkuk

53 Bilag Innovationsslides fra SMC

54

55

56

57

58

59

60

61 Korea Health-IT Ældresektor & Hjælpemidler

62 Kilde: As Families Change, Korea s Elderly Are Turning to Suicide

63 Demografiske udfordringer: 72 år 80,8 år 79,1 år 53 år Data from World Bank, Last updated: Jan 17, 2013

64 Demografiske udfordringer... Fertilitetsraten er rekordlav: 2012 List by the CIA World Factbook, Data from World Bank, Last updated: Jan 17, 2013

65 As Families Change, Korea s Elderly Are Turning to Suicide :::::::

66 Større ældrebombe end her... udfordringer:

67 Seongnam Senior Friendly Center For the future of an aged society Statsdrevet udstillings- og uddannelsescenter finansieret af Ministry of knowledge economy. Vejleder og uddanner plejepersonale, ældre og pårørende i, hvilke hjælpemidler, der kan lette dagligdagen, efterhånden som aldersforandringer gør det nødvendigt. Initiativer rettet imod den aldrende population Centeret fremmer samtid Senior-Friendly Industry

68 Seongnam Senior Friendly Complex Center For the future of an aged society Initiativer rettet imod ældre: Hvad vil det sige, når det er svært at komme op fra sofaen, synet er sløret og det er en stor opgave at fange det, der er på tallerkenen? Hjælp til selvhjælp...

69 Seongnam Senior Friendly Center For the future of an aged society Skal fremmer den spirende Senior- Friendly Industry, som har mulighed for at udstille og få demonstreret deres produkter. Hjælp til selvhjælp...

70 For the future of an aged society - Der må være et stigende marked for ældrevenlige hjælpemidler, som er gedigene, veldesignede og normale uden at ligne forvokset babyudstyr!

71 The Classic 500 kontrasten... Serviced senior residence Privat funding, åbnet etager 400+ lejligheder (160 kvm) Centralt i Seoul Beboere: Typisk i 70 erne Top 1% 33% arbejder Vilkår: Depositum 3,5 mill dkk Husleje 7500 dkk/md incl. rengøring m.v. Tillæg for mad etc. Spa, golf, fitness, aktivitetsprogram, restauranter, hotel Medical center, nurse 24-7, sensorer, smart integration

72 Samarbejdet i OPI

73 Ingen teknologiforskrækkelse?

74 Kilde: It-anvendelse i befolkningen 2012, Danmarks Statistik, 29. november 2012

75 Vist ingen teknologiforskrækkelse?

76 Kilde:

77 Det fik vi med hjem til hospitalet Inspiration eller samarbejde? Christina Egelund Antonsen Hospitalsenheden Horsens & Allan Tambo Christiansen Aarhus Universitetshospital

78 En sammenligning? Samsung Medical Center Seoul National University Hospital Aarhus University Hospital Staff Beds Outpatients Inpatients

79 Lufthavn eller hospital? Kundens/patientens rejse ER i centrum

80 Shoppingcenter eller hospital?

81 Hvornår skal vi vænne os til at blive gammel/syg og hvem/hvad skal hjælpe os?

82 Vil vi også tjene penge på at behandle rige russere i fremtiden?

83 Lægen har adgang til data hvor som helst Kan selv vælge sin device (Galaxy, Pad osv) Kan se journal, røntgenbilleder, blodprøvesvar osv. Kan ordinere og behandle hvor som helst. Læge ser virtuelt 100 patienter i tidsrummet 9-12 på board Læge ser fysisk patienter dagligt Patientbehandling 24/7

84 Sygeplejerskens kontor er en vogn Sygeplejersken har sit kontor med inde ved patienten Har elektronisk understøttelse Har alt hvad der skal bruges på en vagt på vognen fx medicin

85 Teknologisk understøttelse Adgang til alle data Triage /TOKS målinger opsamles elektronisk og kommer automatisk ind i journal(minus temp.) Indbygget alarmering i systemet, hvis du afviger fra retningslinjer Kan bla. se overbelægning Bruges til samtaler med patient og pårørende Clinical dash board

86 Visionsarbejde på Samsung Medical Center

87 Inspiration? Ja Samarbejde? Gerne

88 Kundeoplevelsen i Korea Set med danske øjne Hele vejen rundt

89 Henrik Schriver Projektleder i Falck Fremtidens Vagtcentral Shared Servicecenter Alt hvad vi gør, og sætter i gang, skal skabe værdi for kunden Gør det ikke det, så skal vi lade være med at gøre det!

90 Hvad er god kundeservice? Når der leveres lidt mere end kunden forventer! Kundens forventninger Selve produktet Kommunikation Holdninger Adfærd Oplevelse Etc.

91 Forventningerne sat

92 Venlig Hjælpsom / Forklarende Beskedenhed / Ydmyghed Respekt Holdning - Attitude Smil Ingen tyggegummi Pæn påklædning Løb Ydmyghed Respekt Spørgsmål Ros Eksempler Taxi

93 Smil Velklædte Ingen tyggegummi Løb Holdning - Attitude

94 Ingen kø Klar Velforberedte Tilgængelighed

95 Data Alt samlet et sted Apotek Frivillige Serverer drikkevarer Fungerer som tolke Tilgængelighed

96 Vidensdeling Erfaringer fra Seoul Direkte adgang National til University Hospital informationer Infoboards Patient oplysning og information Elektroniske patient informationer og guidelines Øget effektivitet og behandlingskvalitet Kundetilfredshed Færre kundeklager Patienten har adgang til database fra sengen

97 Samsung Medical Center Happiness through healthcare innovation

98 Beslutning Én indgang Hurtig tilgang til viden Resultater samme dag! Én uge Behandlingsplan Bali Bali Effektive

99 Tryghed / Oplevelse Tæt på almindelig dagligdag Alt på et sted

100 Forberedelse til ny alder Få en fornemmelse af de udfordringer der kan komme!

101 Seoul National University Hospital First and best digital hospital

102 Seoul National University Hospital First and best digital hospital Falck Assistance Version: 5/7/2013 Side 102

103 Falck Assistance Version: 5/7/2013 Side 103 Samsung Medical Center

104 Falck Assistance Version: 5/7/2013 Side 104 The Classic 500

105 Afslutning Evnen til at få kunden til at føle sig velkommen Kunden er Konge Tilgængelighed Skabe Oplevelse Se ud som hjemme Fælles data / Integration Kommunikation

106 Lixtal = 68 Et friskt eksempel