Rådgivningsmetodik. Norsk Landbruksrådgivning 13. januar Solvejg Horst Petersen Udviklingskonsulent, Videncentret for Landbrug Danmark

Transkript

1 Rådgivningsmetodik Norsk Landbruksrådgivning 13. januar 2011 Solvejg Horst Petersen Udviklingskonsulent, Videncentret for Landbrug Danmark

2 Hvad er god rådgivning? To og to Hvad kendetegner god rådgivning?

3 Hvad er rådgivning? Samtaler, hvor rådgiveren med fagkundskab og medmenneskelig forståelse, hjælper den rådsørgende med at klarlægge sine problemer og konsekvenserne af mulige problemløsninger på en sådan måde, at den der søger råd selv bliver i stand til, at beslutte sig for problemløsning og handle derefter, eventuelt med rådgiverens assistance og / eller støtte.

4 Rådgivning er En samtale mellem rådgiver og kunde Et hjælpende møde Et asymmetrisk møde Rådgivning er en proces, hvor målet er: at gøre det muligt for kunden at træffe valg, gennemføre forandringer eller reducere forvirring. At fremme udvikling og vækst

5 Hvad skal en rådgiver kunne? Være god til at kommunikere Have teoretisk viden Have erfaringer fra praksis Kunne skille egne behov fra den, man taler med Have professionelt nærvær

6 Rådgiverens forskellige opgavetyper Serviceopgaver Ekspertbistand Rådgivning Service handler om at skabe tilfredshed Rådgivning handler om at skabe forandring

7 Ekspert-, service- eller rådgivningsopgaver? To og to De opgaver I løser, hvilken type opgaver er de?

8 Forskellige rådgivningssituationer 1 1 Rådgiver og landmand 1 flere Rådgiver og en erfagruppe Flere 1 Budgetmøde, sundhedsrådgivning, gårdråd etc.

9 Vejen til succes Samtalens opbygning enkel model Kontakt en god relation Forventningsafstemning Afdække problemstilling Løsnings-/handlingsforslag / aftaler Afslutningen: Opsummer aftaler og aftal opfølgning og evaluer mødet

10 Faserne i samtalen 1. Kontakt 2. Rollefordeling og psykologisk kontrakt 2. Afdækning af problemstillingen 5. Målsætning, planlægning og opfølgning 6. Afrunding og evaluering af samtalen 3. Udforskning af problemstillingen 4. Nye perspektiver og handlemuligheder

11 Kontakt en god begyndelse Kontakt betyder alt Kontakt har at gøre med relationen mellem os 4 niveauer af kontakt: Small talk / overflade Sag / saglig Sladder (fælles historier binder os sammen) Inderlighed

12 Small talk - hot or not? Vejret Sport / tv Familie De andre Ferie og fritid Arbejde Bøger og film Politik Religion Mig, mig og mig Følelsesladede emner (dødsfald, sygdom, skilsmisse m.v.)

13 KONSULENTFORMEL RESULTAT (UDBYTTE) FORVENTNINGER > = 1

14 Kontrakt, handler om Forventningsafstemning At være åben og tydelig med dagsordnen At skabe medvidenhed At have et værktøj til at styre samtalen med

15 Kontrakten har flere niveauer Grundkontrakt Hvilken slags samtale / møde og hvilke roller? Rammekontrakt Afklarer mål, rammer og ressourcer (pris og tid) Procesregulerende kontrakt Er vi på rette spor? Holder kontrakten?

16 Afstem forventningerne til: (Grundkontrakt) Hvad er formålet med besøget / mødet? Hvad forventer du at få ud af mødet? Hvad er vigtigst for dig, at vi når? Hvad forventer du af mig? (sparring, konkret råd, en handlingsplan, vejledning af medarbejdere etc.) Hvem skal deltage? Hvad er deres rolle på mødet?

17 Afstem forventningerne til: (Rammekontrakt) Hvor lang tid er der afsat? Hvor foregår mødet / besøget? Omfang - er det et møde eller et forløb? Pris - hvad koster det, og hvad er indeholdt i prisen?

18 Dagsorden er en del af forventningsafstemningen Skal jeg udarbejde og sende en dagsorden? Hvad vil du gerne have på dagsordenen? Hvad skal være forberedt til besøget / mødet Og lign.

19 En god dagsorden fortæller. Hvorfor mødes vi? For at (formålet) Hvad skal vi drøfte / diskutere / afklare / beslutte? Hvordan gør vi? (f.eks. noget med forberedelsen, hvordan mødet foregår) Hvor (kontor eller ejendom), hvornår(dato) og hvor længe? (2 eller 4 timer) Resultatets anvendelse hvad forventer vi, der skal ske efter mødet?

20 Øvelse I grupper: Diskutér, hvad der skal indgå i forventningsafstemningen med landmanden, før I går i gang med en økoplan. Præsentér resultatet på en FLIPOVER

21 Kontrakten kan: Forebygge uklarhed om rollerne Målrette samarbejdet Bruges som den røde tråd i samtalen Genforhandles, når der er behov SIKRE DET FÆLLES PERSPEKTIV - DEN FÆLLES FORSTÅELSE

22 Kontrakten dit vigtigste redskab Når en samtale eller et møde er ved at køre af sporet, kan du altid vende tilbage til kontrakten - hvis du har en! Brug TIME OUT!

23 Faserne i samtalen 1. Rollefordeling og psykologisk kontrakt 2. Afdækning af problemstillingen 5. Målsætning, planlægning og opfølgning 6. Afrunding og evaluering af samtalen 3. Udforskning af problemstillingen 4. Nye perspektiver og handlemuligheder

24 Spørgsmål og spørgeteknik?

25 Spørgsmålstyper (1) Hv-spørgsmål Hvad, hvem, hvornår? NB! Vær særlig opmærksom på hvorfor? Lukkede spørgsmål Kan besvares med enten Ja eller Nej Fakta-spørgsmål Åbne spørgsmål

26 Åbne spørgsmål Når du søger information Afdækker problemstilling / situation / behov Hv spørgsmål: Hvad. Hvem Hvornår og hvordan Hvilke og hvorledes. NB! Vær opmærksom på hvorfor?

27 Lukkede spørgsmål Spørgsmål, som kan besvares med enten ja eller nej Faktaspørgsmål Acceptsøgende Skal vi aftale, at jeg følger op på det om 2 uger? Alternativer (enten - eller) Skal vi aftale, at jeg laver et budgetudkast, eller vil du selv lave det? Retoriske spørgsmål (besvares af spørger selv) Ledende spørgsmål (søger et forudbestemt svar) Der er penge at spare, hvis vi får optimeret foderblandingerne, er det noget, du er interesseret i?

28 Hvilke spørgsmål er gode? Orienteringsspørgsmål Gode til at få et billede af, hvad der er landmandens situation, vision, mål og ønsker Gode til at få indtryk af bedrift/virksomhed og produktion Rådgiveren spørger på detektivmanér efter facts og konkrete eksempler Afdækker og afgrænser situation og rådgivningsbehov

29 Orienteringsspørgsmål til eksempel Hvad er din vision / strategi? Hvordan ser din bedrift ud om 5 år? Hvor stor skal besætningen være? Hvor mange ansatte forestiller du dig, I har? Hvor stort jordtilliggende vil du gerne have? Hvordan ser du din egen rolle på bedriften? Med disse spørgsmål skabes et faktabaseret billede af landmandens situation og ønsker.

30 Kunsten at stille de gode spørgsmål (1) Tænk lidt over, hvad du gerne vil med de spørgsmål du stiller Vær ikke bange for at stille overraskende spørgsmål Disciplineret naivitet er en dyd!

31 Kunsten at stille de gode spørgsmål (2) Find ét eller to, som er dine favoritspørgsmål Det er mest autentisk og troværdigt at bruge sit eget sprog LYT.og lad dine spørgsmål udspringe af landmandens egne formuleringer og attituder

32 Nu skal I høre!

33 Hvad lytter vi efter? 1) Lytte til de ord, der bliver sagt Du siger, at det med at skulle passe marken er noget bøvl, hvad mener du med bøvl? 2) Lytte også til det, som bliver sagt mellem linjerne eller det, der ikke bliver sagt Du har slet ikke nævnt dit maskinsamarbejde, hvordan kan det være? 3) Lytte til tonefald, mimik m.m. Jeg synes du lyder opgivende. Hvad handler det om?

34 Aktiv lytning (1) Spejling (gentage) Det jeg hører, du siger. Som jeg hører det, så. Omformulering Er det rigtig forstået, at det betyder noget for dig, at ejendommen fortsat kan være læreplads for unge elever? Lyt aktivt, og bliv ved Det lyder ikke så godt Nik, nik uhmm.. ja,.okay.

35 Aktiv lytning (2) Sæt ord på følelser Du blev altså ked af det..:, Det lyder, som om det var en lettelse.. Indlevelse Jeg forstår godt, at det kan være svært.. Det lyder som en god oplevelse

36 Aktiv lytning (3) Åbne spørgsmål eller afklarende spørgsmål Kan du sige noget mere om.? Hvornår fik du den besked? Afslut - opsummer: Så hvis jeg skal prøve at sammenfatte, det jeg har hørt, så

37 Interviewer Fokusperson Øvelse 2: Lytteteknik Grupper á 3 personer Interviewer: Du skal finde ud af, hvad din kollega har lært på dette kursus lyt og spørg ind, til det du hører Brug teknikkerne til aktiv lytning Observatør: Noter, om intervieweren lytter og bruger svarene Noter eksempler på spejling, omformuleringer og opsummeringer Giv feedback til interviewer på lytteteknik Observatør

38 Øvelse 2: Lytteteknik Intervieweren interviewer fokusperson for at afdække, hvad fokuspersonens udfordring handler om. Forberedelse og rollefordeling Interview Feedback fra observatør 5 min. 10 min. 5 min.

39 januar 2011

40 Hvordan stille spørgsmål? Den, der stiller spørgsmålene, har magt til at vælge retningen.. Dykke ned Grib de ord, som bliver sagt, og spørg ind Flytte sig Med sit næste spørgsmål gå videre til nyt emne

41 Spørgeteknik Bogholderfunktion Hjælpe med at skabe struktur og overblik F.eks. Du taler både om 1) Medarbejdersituationen 2) Problemerne med høj smågrisedødelighed og 3) Om helt at afvikle bedriften

42 Pauser er værdifulde Stil ét spørgsmål og. hold mund Pause Lyt PAUSER Er tegn på, at nogen tænker Har læringsskabende værdi Er et effektivt værktøj

43 Evaluering - afslutning Evaluering af indhold Er du blevet mere afklaret i forhold til at kunne træffe en beslutning? Hvordan vil du gribe det an herfra? Evaluering af metoden (specielt når I træner) Hvad synes du om mødets forløb? Når vi mødes næste gang, hvad skal vi så gøre bedre? 44

44 januar 2011

45 januar 2011

46 Gamemaster-teknikker (dobbelte færdigheder) Metaniveau Kontrakt Opsummering Time Out Konklusion Evaluering Handlingsniveau Aktiv lytning, spørgsmål, hypoteser, Gamemaster: Mestrer meta- og handlingsniveau og omsætter det i handling

47 Kommunikation som sprogspil Gameplayer ved, hvordan man følger reglerne for spillet, men har ikke blik for de overordnede betingelse og værdier, som spillet bygger på Sprogspil (Game) ethvert samspil imellem mennesker følger bestemte regler for roller og handlinger som i et spil Gamemaster har gameplayerens færdigheder og en overordnet forståelse for, hvornår det er hensigtsmæssigt at spille, hvornår spillet behøver en ændring, og hvordan man skal skabe nye variationer og nye spil

48 Definition - Gamemaster Styre og koordinere samtalen mod det fælles definerede mål Udvikle den andens forståelse gennem aktiv lytning og forstyrrende, refleksionsskabende spørgsmål Tilbyde nye forståelser og handlemuligheder gennem introduktion af hypoteser

49 Gamemaster-teknikker (samtalens metaniveau) Kontrakt Time Out Evaluering

50 Time Out Eksempler på spørgsmål Nu har du nævnt 3 emner, vi kan tage fat på, hvilket skal vi tage hul på først? Er det egentlig stadig emne XX, som er det vigtigste for dig (skal emne / mål genforhandles) Vi har brugt lang tid på at drøfte.., så det er ikke realistisk, at vi når alle emner i dag, hvad skal vi prioritere?

51 Rådgivningssamtalens to niveauer Metaniveau Kontrakt / forventningsafstemning - målet med mødet - arbejdsformen - skriv det op Time Out - er vi på rette kurs? - skal vi justere emner, arbejdsform, tempo? Afslutning - hvad er vores konklusioner? - hvem gør hvad hvornår? - noget vi skal justere til næste gang? Procesniveau / samtalen om samtalen Handlingsniveau (fagligt / emnet) Samtale, spørgsmål og beslutninger