Tilfredshed med bibliotekerne 2003

Transkript

1 hed med bibliotekerne Hvor tilfreds er du med udvalget af Klassisk musik Lydbøger Cd-rom Aviser og tidsskrifter B ørne b øge r Web-bestilling/fornyelse Fa gb øg e r Hjemmeside tilfreds Moder n e musi k Ny s kønlitte r a t u r P c' er o g inte r n e t K lassi sk sk ø nli t ter a t u r Fi lm ( vi d eo & dvd ) 3 Hverken eller 2 1 utilfreds % der har en mening om (bruger) - resten = /ikke oplyst Hvor tilfreds er du med... 5 Fagli g vejledning tilfreds Arrangementer Ventetid pc'er Digitale tilbud Ventetid bestilte mat. Ventetid ved udlånsautomater Ventetid pers. betjening 1 % der har en mening om (bruger) - resten = /ikke oplyst Hverken eller utilfreds Bruger- og borgerundersøgelser Århus Kommunes Biblioteker, marts

2 Brugerundersøgelserne er gennemført i nov. på Risskov, Skødstrup og Sabro biblioteker via papirspørgeskemaer med i alt 427 respondenter og siden tastet ind i webspørgesystemet Equest, hvorfra resultaterne kan behandles i f.eks. SPSS. Borgerundersøgelsen af kombibibliotekerne i Trige og Hjortshøj er gennemført i nov/dec med udsendelse af i alt 400 skemaer til tilfældigt udvalgte borgere i de to bibliotekers områder og med mulighed for at svare både via web (Equest) og på papir med frankeret svarkuvert. Trods rykkere og præmier blev svarprocenterne lave: 32% i Hjortshøj og 21% i Trige og resultaterne dermed noget usikre. Spørgsmål og svarmuligheder mv. er opbygget, så de er i overensstemmelse med Mag. 4. Afd. s Koncept for brugerundersøgelser. Undersøgelserne belyser fire tilfredshedsmål: generel tilfredshed, tilfredshed med materialeudvalget, med serviceudbuddet via web og med bibliotekets åbningstider. Desuden belyses udviklingen i tilfredsheden med de enkelte materialetyper fra 2002 til og endelig belyses udviklingen i det almindelige brugsmønster, som ved tidligere undersøgelser.

3 Brugerundersøgelsen Brugerundersøgelser på Risskov, Skødstrup og Sabro biblioteker i (alt 427 svar) Hvor tilfreds er du generelt med biblioteket? tilfreds 95% af brugerne er enten tilfredse eller meget tilfredse med bibliotekerne generelt set. Hvor tilfreds er du med udvalget af materialer? tilfreds 88% af brugerne er enten tilfredse eller meget tilfredse med bibliotekets udvalg af materialer. tilfreds 60% af brugerne er tilfredse eller meget tilfredse med udbuddet af services på bibliotekernes hjemmeside. Hvor tilfreds er du med bibliotekets åbningstider? tilfreds 85% af brugerne er tilfredse eller meget tilfredse med bibliotekets åbningstider.

4 Borgerundersøgelser Undersøgelse blandt i alt 400 tilfældigt udvalgte borgere i kombi-bibliotekerne i Hjortshøjs og Triges betjeningsområde i (alt 106 svar = lav svarprocent og stor usikkerhed) Hvor tilfreds er du generelt med biblioteket? tilfreds 66% af borgerne er enten tilfredse eller meget tilfredse med bibliotekerne generelt set. Hvor tilfreds er du med udvalget af materialer? tilfreds 57% af brugerne er enten tilfredse eller meget tilfredse med bibliotekets udvalg af materialer. tilfreds 33% af borgerne er tilfredse eller meget tilfredse med udbuddet af services på bibliotekernes hjemmeside. Hvor tilfreds er du med bibliotekets åbningstider? tilfreds 56% af borgerne tilfredse eller meget tilfredse med bibliotekets åbningstider.

5 Brugerundersøgelser: hed med materialeudvalget Brugerundersøgelser på Risskov, Skødstrup og Sabro biblioteker i (427 svar) sammenholdt med resultaterne fra 2002 (10 biblioteker svar). Den lodrette akse viser tilfredsheden med ydelsen, mens den vandrette illustrerer brugen af den. Sammenligningen skal ses i lyset af at Hovedbiblioteket med mange unge og web-aktive brugere indgik med stor vægt i 2002 og dermed trak både tilfredshed med og brugen af web-ydelserne op på et meget højt niveau I høj grad Nogenlunde : Hvor tilfreds er du med udvalget af... (2002: I hvor høj grad passer bibliotekets udvalg til dine behov?) Web-bestilling/fornyelse Børnebøger Aviser og tidsskrifter Hjemmeside Klassisk skønlitteratur Ny skønlitteratur Klassisk musik Pc'er og internet Fagbøger Moderne musik Lydbøger Cd-rom Film (video & dvd) tilfreds Hverken eller Slet ikke 2 1 % der har en mening om (bruger) - resten = /ikke oplyst På alle områder har på nær mht. Web-bestilling/fornyelse og hjemmeside (se ovenfor) er brugerne blevet mere tilfredse og har øget forbruget af tilbudene fra 2002 til. Som det fremgår er spørgsmål og svarkategorier ændret en smule fra 2002 til af hensyn til 2002 utilfreds sammenligninger på tværs i Magistratens 4. Afdeling (jvnf. Koncept for brugerundersøgelser i Mag. 4. Afd., Nov. ). hed med andre ydelser 2002 : Hvor tilfreds er du med... (2002: Hvordan oplever du at flg. forhold har ændret sig i det seneste år?) Bedre/ Kortere Uændret Arrangementer Ventetid pc'er Digitale tilbud Ventetid bestilte mat. Fagl ig vejl edn ing Ventetid ved udlånsautomater Ventetid pers. betjening Personalets hjælpsomhed mm. tilfreds Hverken eller Dårligere/ Længere 1 utilfreds Med undtagelse af de digitale tilbud på hjemmesiden er tilfredsheden med øvrige ydelser øget på samtlige områder fra 2002 til. Til gengæld er der målt en kraftig stigning i netop i brugen af de digitale tilbud.

6 Generel tilfredshed med de enkelte biblioteker OBS: De tre første grafer er resultater af brugerundersøgelser på bibliotekerne, mens de to sidste bygger på borgerundersøgelsen blandt tilfældigt udvalgte borgere (brugere og ikke-brugere af biblioteket) i de to kombi-bibliotekers betjeningsområder. Brugerundersøgelser Blandt systematisk tilfældigt udvalgte brugere på bibliotekerne Borgerundersøgelser Blandt 200 tilfældigt udvalgte borgere i hvert kombi-biblioteks betjeningsområde 21% 32%

7 hed med åbningstider Brugerundersøgelser Borgerundersøgelser

8 Hyppigheden af besøg på biblioteket og hvordan biblioteket typisk bruges fordeler sig stort set som i de tidligere år Hvor tit bruger du biblioteket? Alle åbningsdage 1-2 gange om ugen 1-2 gange om måneden Med 2-3 måneders mellemr Risskov Skødstrup Sabro Hjortshøj Trige Sjældnere Aldrig 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

9 Hvordan bruger du typisk biblioteket? Sæt evt. flere kryds Som mødested Som læseplads Til at hente information via pjece Til at bruge internet Til at låne til mine børn Til at låne eller bruge bestemte t Risskov Skødstrup Sabro Hjortshøj Trige Til at lade dig inspirere til at lån Til at bruge tekstbehandling mv. Andet - skriv... tekstfelt 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

10 Andelen der bruger biblioteket via web har stabiliseret sig på ca. 60% efter de foregående års kraftige stigninger Nej Ja. fra bibliotekets computere Ja, fra arbejdsplads/ uddannelse Risskov Skødstrup Sabro Hjortshøj Trige Ja, hjemmefra Ja, fra 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

11 Bilag Brugerundersøgelser incl. kommentarer: Borgerundersøgelser på Kombi-biblioteker: Samlet regneark - Lotus123