Tilbud om varetagelse af lokal erhvervsservice 1. januar december 2015 for de deltagende kommuner i Iværksætterkontaktpunktet:

Transkript

1 12. juni 2014 Tilbud om varetagelse af lokal erhvervsservice 1. januar december 2015 for de deltagende kommuner i Iværksætterkontaktpunktet: Albertslund Brøndby Glostrup Herlev Hvidovre Ishøj Rødovre Vallensbæk mellem ovenstående kommuner (herefter kaldet Kommunerne ) og Væksthus Hovedstadsregionen Fruebjergvej København Ø

2 0. Indledning Væksthus Hovedstadsregionen tilbyder at etablere og drive den lokale erhvervsservices kollektive aktiviteter for Kommunerne pr. 1. januar december 2015 for en samlet årlig pris på kr ,60 ex. moms. Prisen er baseret på 2,85,- pr borger og af tilbuddet fremgår det, at denne pris er inkl. markedsføring af ydelserne (0,70,- pr. borger). Det fremgår ligeledes at prisen er ekskl. 1:1 vejledningsmøder, da det er et tilkøb i separat tillæg, fordi Iværksætterkontaktpunktet har ønsket at sikre fleksibilitet for den enkelte kommune i fht. ydelsespaletten. I bilag 1 er en oversigt over den økonomiske fordeling blandt Kommunerne, baseret på borgertal leveret af Iværksætterkontaktpunktet maj Lovgrundlaget er Lov om erhvervsfremme af 24. juni 2005, som beskriver rammerne for lokal erhvervsservice og Væksthusene. 1. Baggrund Tilbuddet er udarbejdet på baggrund af de medvirkende kommuners intentioner om at sikre: en generelt styrket erhvervsfremmeindsats den fornødne kritiske masse i forhold til opgavevaretagelsen et enstrenget erhvervsfremmesystem som tilstræber sammenhæng mellem opstart, drift og udvikling af virksomheder et samlet fokus og lokal forankring 2. Formål Den lokale erhvervsserviceindsats skal stimulere og støtte iværksætteri og vækst gennem generel oplysning, relevante arrangementer og kompetent vejledning. Tilbuddet medvirker til at sikre at flest mulige iværksættere kommer godt fra start, at den generelle overlevelsesgrad blandt iværksættere i kommunerne øges samt at iværksættere med vækstpotentiale identificeres og henvises til 1:1 vejledning hos den lokale erhvervsservice, Væksthuset og andre relevante aktører, der kan optimere deres muligheder for vækst. Væksthus Hovedstadsregionen etablerer lokal erhvervsservice i Kommunerne, og kobler aktiviteterne til det samlede Iværksætterhus-brand, som kendes fra Nordsjælland, Ballerup, Gentofte, Rudersdal og Høje-Taastrup. Brandet har en tæt kobling til Væksthusets eksisterende brand, dog med øget fokus på lokal synlighed, kvalitet i opgaveløsningen samt synergi og kobling til andre erhvervsfremmetilbud. Succeskriterier for servicen er at: sikre et enstrenget og ensartet erhvervsfremmetilbud for kommunens iværksættere og nystartede virksomheder sikre at iværksættere med vækstpotentiale identificeres og henvises til Væksthuset eller andre relevante aktører sikre at kommunens iværksættere og nystartede virksomheder får information om relevante erhvervsfremmetilbud skabe kendskab til tilbuddet om erhvervsservice hos kommunens iværksættere og nystartede virksomheder sikre lokal forankring i kommunen og herunder at inddrage lokale rådgivere, SKAT m.fl. 3. Målgruppe Målgruppen for Iværksætterhuset er potentielle iværksættere og nyetablerede virksomheder i de medvirkende kommuner. 2/11

3 4. Tilbuddets indhold Tilbuddet omfatter følgende årlige aktivitetsmål, der er uddybet i pkt : - Alle nystartede virksomheder modtager informationsbrev. - Den lokale erhvervsservice/iværksætterhusets tilbud markedsføres online og på print. - Der stilles et fælles telefonnummer til rådighed for alle kommunerne, som fungerer som indgang. - Der holdes 16 Startupmøder 8 i 1. halvår og 8 i 2. halvår. - Der holdes 8 Startupcafeer, der fordeles med 4. pr. halvår. - Der holdes 2 Startupkurser et i foråret og et i efteråret. - Alle arrangementer evalueres og det er et mål at opnå minimum 80 % kundetilfredshed. 4.1 Kommunikation og markedsføring Iværksætterhuset har egen hjemmeside med tæt kobling til Væksthus Hovedstadsregionens eksisterende eget profileringsmateriale samt Iværksætterhus roll-up til at skabe lokal synlighed ved arrangementer. Iværksætterhuset udsender kvartalsvist informationsbreve til alle nystartede virksomheder (informationsbrevet indeholder generel oplysning om erhvervsfremmetilbud), forestår annoncering (print eller online) i regionale medier i forbindelse med kollektive arrangementer samt presse på events. Sociale medier inddrages, hvor det er relevant enten via Facebook eller Linkedin. Iværksætterhuset har én indgang via fælles telefonnummer/hotline, hvor man kan komme i kontakt med en Startupkonsulent. Kommunerne skal supplere med omtale på eget website, på relevante websites i regi af lokale erhvervskontorer, hvor de findes, og det anbefales at supplere med annoncer i fx det sker i lokalaviser. Der udarbejdes en årlig aktivitets- og markedsføringsplan. 4.2 Startupmøder Startupmødet er Iværksætterhusets grundpuls, der skal sikre at information om opstart og andre tilbud kommer ud til så mange som muligt. Der holdes to Startupmøder i hver kommune pr. år svarende til et Startupmøde ca. hver 3. uge i Iværksætterkontaktpunktets område. Startupmødet er målrettet alle, der overvejer at etablere egen virksomhed eller nyetablerede virksomheder. Startupmødet omfatter: Velkomst ved Borgmester eller anden lokal repræsentant. En 360 graders introduktion til arbejdet som selvstændig Evt. en iværksætter, der fortæller om egne erfaringer Information om erhvervsfremmetilbud Introduktion til Iværksætterhuset. Den kommune, hvor Startupmødet holdes, sørger for lokale med det nødvendige AV-udstyr og bestiller fortæring, som bliver finansieret af Iværksætterhuset. Koordinering foregår i tæt samarbejde med Iværksættehusets Startupkonsulenter. Alle otte kommuner skal synliggøre Startupmødet på egne websites, og det anbefales at annoncere i fx det sker i lokalaviser som supplement til Iværksætterhusets annoncering. Iværksætterhuset supplerer med markedsføring, bannerannoncering, weboptimering og presse. Iværksætterhuset forestår al administration af tilmeldinger og evalueringer. 4.3 Startupcafé Iværksætterhuset gennemfører Startupcaféer otte gange, én i hver kommune. Caféen er et tilbud om individuel rådgivning af en revisor, advokat, marketingrådgiver, coach, strategikonsulent og Startupkonsulent til alle, der påtænker at etablere egen virksomhed eller lige er startet op. Rådgiverne på den enkelte café er i udgangspunktet lokale rådgivere, som er erfarne på området. Startupkonsulenten tager initiativ til at involvere og samle lokale rådgivere til caféen i tæt samarbejde 3/11

4 med lokale erhvervskonsulenter, hvor sådanne findes. På den måde fastholder vi de gode relationer til nuværende rådgivere samt sikrer fornyelse og nye kompetencer gennem kontakt til andre private rådgivere. Den kommune, hvor Startupcaféen holdes, sørger for mødefaciliteter og bestiller fortæring, som bliver finansieret af Iværksætterhuset. Koordinering foregår i tæt samarbejde med Iværksættehusets Startupkonsulenter. Alle otte kommuner skal synliggøre Startupcaféen på egne websites, og det anbefales at annoncere i fx det sker i lokalaviser. Iværksætterhuset supplerer med markedsføring, bannerannoncering, weboptimering og presse. Iværksætterhuset forestår al administration, herunder registrering af deltagere, kontakt til rådgivere m.v. 4.4 Startupkurser Iværksætterhuset holder to Startupkurser pr. år et om foråret og et om efteråret. Iværksætterkontaktpunktets repræsentanter beslutter i samråd med Startupkonsulenterne, hvor vi bedst sikrer den fornødne kritiske masse og samtidig sikrer en god geografisk spredning. Kurserne vil være åbne for borgere uden for de otte kommuner. Borgerne i de otte kommuner vil tilsvarende have adgang til kurser, som gennemføres af den lokale erhvervsservice andre steder i regionen. På den måde sikres, at der altid står et tilbud klar for Kommunernes borgere. Egenbetaling for iværksætterkurset er 1000,- kr. ex. moms. Undervisningen varetages primært af Væksthusets egne konsulenter, der alle har flere års undervisningserfaring inden for de specifikke områder, og som kender iværksætternes udfordringer. Herudover inddrages private rådgivere som undervisere, typisk på en til to aftener, eller hvor det er relevant med en ekstern kompetence. Gennem kurserne sikres, at iværksætterne bliver klædt på til at etablere egen virksomhed. Den kommune, hvor Startupkurset holdes, sørger for lokale med det nødvendige AV-udstyr og bestiller fortæring, som bliver finansieret af deltagergebyret. Koordinering foregår i tæt samarbejde med Iværksætterhusets Startupkonsulenter. Alle otte kommuner skal synliggøre Startupkurset på egne websites, og det anbefales at annoncere i fx det sker i lokalaviser. Iværksætterhuset supplerer med markedsføring, bannerannoncering, weboptimering og presse. Iværksætterhuset forestår al administration af tilmeldinger, betaling samt evaluering. 5.0 Rapportering For at sikre et relevant tilbud evalueres aktiviteter løbende. Evalueringer inddrages i udvikling og tilpasning af tilbud og drøftes med en til to udpegede kontaktpersoner fra Iværksætterkontaktpunktet. Statistik og målopfyldelse rapporteres en gang årligt efter 4. kvartal med aktivitetsniveau inden for de fire ydelsesområder. Evalueringsresultater fremsendes til de øvrige kommuner efter det årlige samarbejdsmøde og kan efter behov suppleres med en mundtlig rapportering ved årsmøder og lign. Da vejledningen er lagt som et separat tillæg til dette tilbud, vil rapporteringen have fokus på evalueringen af de kollektive arrangementer, tilfredshedsgrad, presseklip, evt. kundeoplevelser. Hvis flere end seks af Kommunerne indgår aftale om vejledning, foreslår vi at der laves en samlet rapportering, således at vi kan få et overblik over om vores fælles værdikæde er velfungerende, om kunder der fx deltager på Startupcafé, går videre til vejledning og i sidste ende formidles videre til den udvidede service som Væksthuset stiller til rådighed. Synergien mellem den lokale erhvervsservice og 4/11

5 Væksthuset har i andre kommuner bidraget til, at virksomheder og iværksættere fra den enkelte kommune er overrepræsenteret blandt Væksthusets kunder, hvilket vil være et mål. Det er aftalt at holde et ekstra samarbejdsmøde mellem Iværksætterkontaktpunktet og Iværksætterhuset i april 2015 for at sikre at vi er kommet godt i gang. 6. Organisering Den lokale erhvervsservice/iværksætterhuset er organisatorisk placeret hos Væksthus Hovedstadsregionen og bemandes pt. med fire Startupkonsulenter og en koordinator. Der vil blive udpeget to faste Startupkonsulenter, der kan dækkes ind af Væksthusets øvrige Startupkonsulenter ved ferier eller sygdom. Iværksætterhuset trækker desuden på Væksthusets øvrige medarbejdere, kommunikation, marketing, økonomi, administration og ledelse. 7. Ikrafttræden og periode Aftalen træder i kraft den 1. januar 2015 og udløber den 31. december Begge parter med de otte kommuner som kollektivt udgør den ene part og Væksthuset som den anden part kan ophæve kontrakten med 6 måneders varsel. 8. Betaling Prisen er 2,85,- kr. årligt pr. borger. ekskl. moms. Af bilag 1 fremgår fordeling af befolkningstal pr. kommune og en beregning af den samlede pris pr. kommune. Prisen løn- og pristalsreguleres fra 1. januar 2016 iht. den kommunale pris- og lønudvikling beregnet af KL. Betaling sker halvårligt forud. Betalingsbetingelserne er 30 dage netto fra modtagelse af faktura fra Væksthus Hovedstadsregionen. 5/11

6 Underskrifter For Væksthus Hovedstadsregionen For Hvidovre Kommune Marlene Haugaard Direktør For Albertslund Kommune For Ishøj Kommune For Brøndby Kommune For Rødovre Kommune For Glostrup Kommune For Vallensbæk Kommune 6/11

7 Bilag 1. Fordeling af befolkningstal og pris ved 2,85,- pr. borger. Tal fra Iværksætterkontaktpunktet maj Kommune Befolkningstal Pris v. 2,85,- pr. borger Albertslund ,80 Brøndby ,00 Glostrup ,10 Herlev ,10 Hvidovre ,70 Ishøj ,95 Rødovre ,20 Vallensbæk ,75 Total ,60 7/11

8 12. juni 2014 Tillæg til Tilbud om varetagelse af Den lokale erhvervsservices 1:1 vejledning 1. januar december 2015 for de deltagende kommuner i Iværksætterkontaktpunktet: Albertslund Brøndby Glostrup Herlev Hvidovre Ishøj Rødovre Vallensbæk mellem ovenstående kommuner (herefter kaldet Kommunerne ) og Væksthus Hovedstadsregionen Fruebjergvej København Ø 8/11

9 0. Indledning Væksthus Hovedstadsregionen tilbyder at etablere og drive den lokale erhvervsservices 1:1 vejledning for Kommunerne pr. 1. januar december 2015 for en pris, der er baseret på et engangsbeløb på ,- for etableringen samt en driftspris, der er baseret på antallet af kunder i den enkelte kommune, uagtet hvor mange møder, den enkelte kunde måtte have brug for. Niveauerne er inddelt i pakker: Pakke 1: 0-10 iværksættere pr. år: ,- Pakke 2: iværksættere pr. år: ,- Pakke 3: iværksættere pr. år: ,- Vejledninger/kunder udover den valgte pakke betales til en stykpris på 1000 kr. ex moms. Iværksætterhuset orienterer kommunens kontaktperson, når niveauet for den valgte pakke nås. 1. Baggrund Tilbuddet er udarbejdet på baggrund af de medvirkende kommuners intentioner om at sikre: en generelt styrket erhvervsfremmeindsats den fornødne kritiske masse i forhold til opgavevaretagelsen et enstrenget erhvervsfremmesystem som tilstræber sammenhæng mellem opstart, drift og udvikling af virksomheder et samlet fokus og lokal forankring 2. Formål Den lokale erhvervsserviceindsats skal stimulere og støtte iværksætteri og vækst gennem generel oplysning, relevante arrangementer og kompetent vejledning. Tilbuddet supplerer tilbuddet om kollektive arrangementer og medvirker til at sikre at endnu flere iværksættere kommer godt fra start, at den generelle overlevelsesgrad blandt iværksættere i kommunerne øges samt at iværksættere med vækstpotentiale identificeres og henvises til Væksthuset og andre relevante aktører, der kan optimere deres muligheder for vækst. Væksthus Hovedstadsregionen etablerer lokal erhvervsservice i Kommunerne, og kobler aktiviteterne til det samlede Iværksætterhus-brand, som kendes fra Nordsjælland, Ballerup, Gentofte, Rudersdal og Høje-Taastrup. Brandet har en tæt kobling til Væksthusets eksisterende brand, dog med øget fokus på lokal synlighed, kvalitet i opgaveløsningen samt synergi og kobling til andre erhvervsfremmetilbud. Succeskriterier for servicen er at: sikre et enstrenget og ensartet erhvervsfremmetilbud for kommunens iværksættere og nystartede virksomheder sikre at iværksættere med vækstpotentiale identificeres og henvises til Væksthuset eller andre relevante aktører sikre at kommunens iværksættere og nystartede virksomheder får information om relevante erhvervsfremmetilbud skabe kendskab til tilbuddet om erhvervsservice hos kommunens iværksættere og nystartede virksomheder sikre lokal forankring i kommunen og herunder at inddrage lokale rådgivere, SKAT m.fl. 3. Målgruppe Målgruppen for Iværksætterhuset er potentielle iværksættere og nyetablerede virksomheder i de medvirkende kommuner. 9/11

10 4. Tilbuddets indhold 4.1 Individuel Startupservice 1:1 vejledning Væksthusets Startupkonsulenter udfører basisvejledning af iværksættere og virksomheder. Vejledningen aftales individuelt og bliver enten gennemført hos kunden eller i lokaler, der er stillet til rådighed af kommunen gerne på Rådhuset eller i det lokale bibliotek. Et vejledningsforløb omfatter typisk 1-2 møder af ca. 2 timer og vil ofte tage udgangspunkt i dialog- og analyseværktøjet Væksthjulet. Under forløbet eller umiddelbart efter, afhængigt af kundens parathed, henviser Startupkonsulenten til private rådgivere, offentlige aktører og erhvervsfremmetilbud. Startupkonsulentens fysiske tilstedeværelse følger en løbende rotation, der planlægges ud fra et nærhedsprincip for kunderne. Kommunerne kan forvente lokal tilstedeværelse min. hver 14. dag men i flere tilfælde ugentligt afhængigt af hvor mange kommuner, der indgår aftalen. Dagene forsøges planlagt som hele eller halve dage for at undgå ineffektiv køre- og kontortid. Dog vægtes fleksibilitet i fht. kundernes behov og minimal ventetid højt, så det kan forekomme, at en kunde, der fx har virksomhed i en kommune, men bor i en anden, kan modtage vejledning, hvor det passer denne bedst. Det er et mål at 80 % af kunderne skal henvises til private rådgivere, offentlige aktører og andre erhvervsfremmetilbud. Der henvises så vidt muligt til lokale rådgivere. Kommunerne skal synliggøre Startupservice på eget website, og det anbefales at annoncere i fx det sker i lokalaviser. Væksthuset supplerer med markedsføring, bannerannoncering, weboptimering, presse og telemarketing efter behov. Væksthuset forestår al administration, herunder registrering af kunder i CRM og elektronisk evaluering af 1:1 forløbene, henvisning til private rådgivere, offentlige aktører og erhvervsfremmetilbud m.v. 4.2 Rapportering For at sikre et relevant tilbud evalueres aktiviteter løbende. Evalueringer inddrages i udvikling og tilpasning af tilbud og drøftes med Kommunerne en gang årligt ved et samarbejdsmøde. Øvrig statistik og målopfyldelse rapporteres en gang årligt efter 4. kvartal med vejledningsstatistik, aktivitetsniveau inden for ydelsesområderne samt henvisningsgrad. Væksthuset fremsender evalueringsnotat til kommunens kontaktperson og kan efter behov supplere med en mundtlig rapportering, indlæg og lign. for udvalg, kommunalbestyrelse m.v. Det er muligt for Kommunerne at modtage de løbende evalueringer efter eget ønske. Dette aftales med Iværksætterhusets koordinator og/eller Startupkonsulent. Endelig vil det årlige notat have fokus på, at der er en velfungerende værdikæde til Væksthuset, som indebærer at alle vækstorienterede iværksættere bliver formidlet til den udvidede service som Væksthuset stiller til rådighed. Rapporten vil derfor indeholde observationer om formidling og overgang til Væksthuset og/eller relevante projekter. Synergien mellem den lokale erhvervsservice og Væksthuset har i andre kommuner bidraget til, at virksomheder og iværksættere fra den enkelte kommune er overrepræsenteret blandt Væksthusets kunder, hvilket vil være et mål. Den årlige rapportering af aktiviteter og lokal synlighed indeholder som min. aktivitetsniveau, tilfredshedsgrad og henvisningsprocent, men kan suppleres med presseklip, kundeoplevelser, feedback fra telefonisk opfølgning på kunder og lign. Som nævnt i tilbud om de kollektive aktiviteter, så vil en rapportering give mest mening i sammenhæng med øvrige aktiviteter, og vi opfordrer derfor til én samlet rapport med alle aktiviteter kollektive som individuelle. 10/11

11 Underskrifter For Væksthus Hovedstadsregionen Marlene Haugaard Direktør For Hvidovre Kommune For Albertslund Kommune For Brøndby Kommune For Glostrup Kommune For Ishøj Kommune For Rødovre Kommune For Vallensbæk Kommune 11/11