KPI-udvikling på serviceområderne
|
|
|
- Oliver Ludvigsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 BILAG 1 KPI-udvikling på serviceområderne IT ØKONOMI LØN OG PERSONALE KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 1
2 INDHOLDSFORTEGNELSE Oversigt over serviceområder Samlet KPI-oversigt 3.KPI-oversigt for serviceområde IT 4.KPI-oversigt for serviceområde Økonomi 5.KPI-oversigt for serviceområde Løn og Personale 6. Brugertilfredshed for alle serviceområder KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 2
3 OVERSIGT OVER SERVICEOMRÅDER (1/2) Serviceområde IT Telefonisk indgang It-support Registrering og opfølgning på henvendelser vedr. it 3. Koordination og udmelding af driftsstatus på it systemer 4. Installation af standardsoftware og tilslutning af netværksprinter 5. Administration af mobilt bredbånd, SMS token og Webmail 6. Bestillinger/ændringer af kontorpostkasser og distributionslister på mailsystemet 7. Dokumentation og udarbejdelse af vejledninger Sagsbehandling Bestilling, klargøring, servicering, support og udskiftning af computere, printere, tablets og mobiltelefoner Kvikskranker (personlig henvendelse i KS) 3. Opsætning af it-udstyr ved fysiske flytninger 4. Systemejerskaber 5. Risikostyring 6. Udrulninger af software og opdateringer på computerne IT-drift Servicering og opdatering af computerne til undervisning og publikum It sikkerhed 3. Antivirus overvågning og opdatering 4. Stabil drift af kommunes netværk (LAN, WAN, WIFI & MOBILE) 5. Administration af firewall regler og sikkerhedsfiltre. 6. Design af netværks løsninger 7. Professionel fejlhåndtering og vedligeholdelse af netværk herunder løbende udskiftning og opgradering af nødvendigt udstyr. 8. Korrekt konfiguration/opdatering af hardware 9. Rådgivning og udvikling af video og telefoni kommunikationsløsninger, herunder SMS løsninger og virtuel fax. KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 3
4 OVERSIGT OVER SERVICEOMRÅDER (1/2) Serviceområde ØKONOMI Telefonisk indgang Besvarelse af henvendelser inden for regnskabsforståelse, regnskabspraksis og systemanvendelse Support på økonomi i ledelsesinformationssystemer (f.eks. Rubin) Sagsbehandling Afstemning Regnskab 3. Statsrefusion 4. Behandling af fakturaer 5. Kontoplan 6. Håndtering af interne fakturaer 7. Uanmeldt og bestilte kasseeftersyn 8. Servicebesøg for at rette op på forhold efter kasseeftersyn 9. Kurser i regnskabsforståelse, KØR og andre workshops inden for økonomi- og regnskab LØN OG PERSONALE Besvarelse af henvendelser via telefon eller selvbetjeningsløsninger. Indberetning af ferie, sygdom eller andet i Vagtplan 3. Indberetning af feriehindringer 4. Udbetaling af ferie 5. Forskellige personaleordninger: kantineordning, rødvinsklub og andet 6. Timeløn 7. Over- og merarbejde 8. Praktikvederlag 9. Kørselsgodtgørelse Ansættelse og fratrædelse Ændringer i løn og ansættelsesforhold, fx ændring af tjenestetid 3. Lønaftaler 4. Barselsaftaler 5. Lønindeholdelse fortsat ansatte 6. Indberetning af ferie/fravær 7. Overførsel/udbetaling af ferie 8. Arbejdsskade 9. Kontrol af udvalgte ansættelsesforhold i KK 10. Elevadministration i ØKF 1 Feriefonden i KK 1 Rekruttering og annoncering 13. Refusion (dagpengerefusion, lønrefusion ved særlige jobordninger, særlige orlovstyper med refusion) KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 4
5 SAMLET KPI-OVERSIGT Serviceområde IT KPI Brugertilfredshed Straksløste sager Telefonsvartiden Opstartstid på PC Tidsperiode Fra 2015 til 2015 Fra 2009 til 2014 Fra 2009 til 2015 Fra 2011 til 2015 ØKONOMI Brugertilfredshed Straksløste sager Sager løst inden for tidsfrist Rettidig betaling på kreditorfakturaer Fra 2015 til 2015 Fra 2014 til 2015 Fra 2015 til 2015 Fra 2013 til 2015 LØN OG PERSONALE Brugertilfredshed Straksløste sager Telefonsvartid Aktive sager Fra 2015 til 2015 Fra 2014 til 2015 Fra 2013 til 2015 Fra 2014 til 2015 KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 5
6 3. KPI FOR IT (1/2) Brugertilfredshed Brugertilfredshed på IT fra uge Brugertilfredsheden er steget fra 82 point primo 2015 til 88 point i uge 48. Straksløste sager En sag er straksløst, hvis den løses indenfor 20 minutter. Andelen af straksløste er steget fra 58% i 2009 til 83% ultimo % 77% 79% 79% 79% 82% 80% 80% 83% 90 58% 63% 65% Problemet løst? Tog KS ansvar? 3. Samlede oplevelse? Procent strakløst Straksløsning - målsætning KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 6
7 3. KPI FOR IT (2/2) Telefonsvartid Telefonsvartiden var 95 sek. i 2009 mod 33 sekunder i gennemsnit for halvår 2015, hvilket er 27 sek. under måltallet på 60 sek. Opstartstid på PC Opstartstiden er fra PC en tændes til, at den er klar til brug. Andelens af opstartstider på under 2 min er steget fra 5% i 2011 til 84% i Gennemsnitlig ventetid - besvarede opkald Ventetid - målsætning (60 sek.) KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 7
8 4. KPI FOR ØKONOMI (1/2) Brugertilfredshed Brugertilfredshed på økonomi fra uge Brugertilfredsheden er steget fra 73 point primo 2015 til 88 point i uge 48. Straksløste sager Andelen af straksløste sager på økonomi ligger på 79% dags dato. En sag er straksløst, hvis den løst indenfor 20 minutter % % 80% 76% 78% 79% 80 60% % % 55 0% halvår 2014 halvår 2014 halvår 2015 halvår 2015 Problemet løst? Tog KS ansvar? 3. Samlede oplevelse? KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 8
9 4. KPI FOR ØKONOMI (2/2) Sager løst inden for tidsfrist Andelen af økonomisager løst indenfor den interne tidsfrist (SLA) er steget fra 84% til 98% i løbet af Rettidig betaling på kreditorfakturaer Rettidigheden på kreditorfakturaer er steget fra 91,3% til 92,9% i En faktura skal betales indenfor 30 dage. 100% 91,3% 91,4% 92,9% 80% 60% 40% 20% 0% KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 9
10 5. KPI FOR LØN OG PERSONALE (1/2) Brugertilfredshed Brugertilfredshed på personale fra uge vises. Brugertilfredsheden har gennem 2015 ligget mellem 52 point og 79 point. Straksløste sager Andelen af straksløste sager på personale er steget fra 74% til 80% i løbet af En sag er straksløst, hvis den løst indenfor 20 minutter. 100% 80% 74% 80% 75% 80% 60% 40% 20% 0% halvår 2014 halvår halvår 2015 halvår 2015 KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 10
11 5. KPI FOR LØN OG PERSONALE (2/2) Telefonsvartid Gennemsnitlig ventetid ved besvarede opkald for personale og løn. Den gennemsnitlige ventetid ligger fra 53 sek. halvår 2013 til 56 sek. halvår Aktive sager Akkumuleret sagsbunke på personalesager for uge til uge Sagsbunken er faldet fra til sager Gennemsnitlig ventetid - besvarede opkald Ventetid - målsætning (60 sek) KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 11
12 6. BRUGERTILFREDSHED FOR ALLE SERVICEOMRÅDER Samlet brugertilfredshed (tal for 2015) Problemet løst? Tog KS ansvar? 3. Samlede oplevelse? IT Økonomi Løn og Personale KØBENHAVNS KOMMUNE / ØKONOMIFORVALTNINGEN KONCERNSERVICE December 2015 / SIDE 12
For de KPI er, hvor Koncernservice ikke opfylder målet, eller hvor der forekommer en særlig udvikling, gives en kort forklaring.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Koncernservices virksomhedskontrakt KPI er Status august 2014 på Koncernservices KPI er Økonomiudvalget modtager to gange årligt en status
Dette notat indeholder opdaterede statusresultater for KS kvalitative KPI er på hhv. it- og økonomiområdet.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Kvalitative KPI er for it- og økonomiområdet. Status marts 2012 på Koncernservice' kvalitative KPI er. Dette notat indeholder opdaterede statusresultater
De to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Til Overborgmesteren De to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014. 1. Samling af administrative
Bilag 2. Ydelsesoversigt inkl. Koncernservice forslag til om bevillingen fremadrettet skal bevillingsstyres.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariat NOTAT Bilag 2. Ydelsesoversigt inkl. Koncernservice forslag til om bevillingen fremadrettet skal bevillingsstyres. Adm. plan Nr. Ydelse /sstyring Afstemning
Derudover gives en status på kvalitetsopfølgning i Den Præhospitale Virksomhed.
Bilag 1 - Side -1 af 8 Center for Sundhed Til: Forretningsudvalget Hospitalsplanlægning Kongens Vænge 2 3400 Hillerød Opgang B & D Telefon 3866 6000 Direkte 38666019 Mail csu@regionh.dk Ref.: mlau Dato:
Bilag 17. Økonomiudvalget (1.000 kr.)
Økonomiudvalget (1.000 kr.) Grunde 3.373 3.373 Bygninger 709 3.423 Tekniske anlæg 45.056 38.849 Inventar 66.193 82.474 Aktiver under opførelse 16.481 25.044 Materielle anlægsaktiver 131.813 153.164 Immaterielle
EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER. Revolutionerende ligetil
EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER Revolutionerende ligetil Med Firmafon kan du på få minutter opsætte et komplet telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni til din virksomhed uden binding
Norddjurs Kommunes administrative organisation. I hele Norddjurs Kommune er der ved udgangen af 2015 3200,6 fuldtidsansatte.
Notat Dato: 31-03-2016 Journalnr.: 15/19526 Norddjurs Kommunes administrative organisation I hele Norddjurs Kommune er der ved udgangen af 2015 3200,6 fuldtidsansatte. Den centrale stabsfunktion betjener
Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.
IT-service Senest revideret 29/10-2008 af CTC IT-ydelseskatalog Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme. Generelt ligger
Orientering om tiltag på løn- og personaleområdet i Koncernservice
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Koncernservice NOTAT MED INDSTILLING Til Økonomiudvalget Orientering om tiltag på løn- og personaleområdet i Koncernservice Sagsbeskrivelse Økonomiudvalget behandlede
Kvikguide. YouSee Bredbånd
Kvikguide YouSee Bredbånd Følgende dele er med i kassen Modem Strømforsyning Netværkskabel Modemkabel (bemærk, at de hvide beskyttelseshætter skal fjernes inden brug) Signalfordeler (skal kun bruges, hvis
Bilag 3 - Oversigt over Koncernservice afregning med forvaltningerne i 1. halvår 2012 og forventet afregning 2012.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariat NOTAT Bilag 3 - Oversigt over Koncernservice afregning med forvaltningerne i 1. og forventet. Forvaltning Bevilling/aktivitet Ydelse BIF Aktivitet
Kvikguide. YouSee Bredbånd
Kvikguide YouSee Bredbånd Følgende dele er med i kassen Modem Strømforsyning Netværkskabel Modemkabel (bemærk, at de hvide beskyttelseshætter skal fjernes inden brug) Signalfordeler (skal kun bruges, hvis
05-05-2014. Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads
05-05-2014 Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Version 0.9 05-05-2014 Vejledning til Tilbudsgiver Bilaget skal ikke ændres af Tilbudsgiver. Tabel 1 Vejledning til Tilbudsgiver Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Side
Kom godt i gang med Platinum 6810
VI GI R DIG Kom godt i gang med Platinum 6810 Leveres via TDC Fibernet Læs, hvordan du tilslutter din fiberboks. 02 Indhold Velkommen 03 Tilslutning af fiberboks 04 Introduktion til din fiberboks 05 Sådan
Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads
Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Version 1.0 23-02-2015 INDHOLD 1. VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2. INDLEDNING... 3 2.1 STANDARD PC... 3 2.2 KONTORSTØTTE OG PRINT... 3 2.3 KOMMUNIKATION... 4 3. IT-ARBEJDSPLADS...
Kom godt i gang Platinum 6810 December 2014
Kom godt i gang Platinum 6810 December 2014 03 Indhold Fibernet fra Fibia 03 Tilslutning af fordelerboks 04 Introduktion til fordelerboksen 05 Sådan får du den bedste forbindelse 06 Ofte stillede spørgsmål
SKI s vejviser til it- og teleaftaler
SKI s vejviser til it- og teleaftaler Juni 2010 SKI tilbyder offentlige enheder en flersporet motorvej af rammeaftaler inden for it og telekommunikation. Brug vejviseren til at speede processen op og hurtigt
FORSLAG TIL INVESTERINGSOVERSIGT FOR BUDGET 2001 M.V.
1 FORSLAG TIL INVESTERINGSOVERSIGT FOR BUDGET 21 M.V. 1. Projekt nr. 394.22.5.3.5549.1.71 Diverse grunde, salg, tilbagefaldsret Indtægter ved salg og tilbagefaldsret -1-1 -1-1 V ønsker en aktiv indsats
Bilag 2 Model og business case for samling af løn- og personaleadministrative
Bilag 2 Model og business case for samling af løn- og personaleadministrative opgaver i KK Indhold 1. Løn- og personaleadministration i dag 2. Fælles løn- og personaleadministration 3. Opgavefordeling
Regnskabscirkulære for Københavns Kommune. Del II Tidsplaner
KØBENHAVN KOMMUNE forvaltningen Center for Regnskabscirkulære for Københavns Kommune Del II Tidsplaner Indhold 1. Registreringsfasen... 2 1.1 KØR-perioder 2014/2015... 3 2. Rapporteringsfasen... 4 2.1
Regnskabscirkulære for Københavns Kommune. Del II Tidsplaner
KØBENHAVN KOMMUNE forvaltningen Center for Regnskabscirkulære for Københavns Kommune Del II Tidsplaner Indhold 1. Registreringsfasen... 2 1.1 KØR-perioder 2013/2014... 3 2. Rapporteringsfasen... 4 2.1
Projekt Tab Ud. Før-måling. Konsolideret Resultat
Projekt Tab Ud Før-måling Konsolideret Resultat Baggrundsoplysninger Hvilket fagområde arbejder du indenfor? - Vælg gerne flere end en, hvis relevant Andet fagområde - uddybning Socialpædagogik, udviklingshæmmede,
KAB s IT produktblad 1/17
KAB s IT produktblad Indhold PC-pakke: PC-Stationær, PC-bærbar 14, PC-bærbar 12 og PC-Tablet... 2 Brugerpakke for ansatte... 4 Brugerpakke for beboervalgte... 6 Brugerpakke mail... 7 Tablet-pakke... 9
Svendborg: den 8. juni 2016 kl. 10.15 11.15 OUH SVE Lokale 1. Odense: den 8. juni 2016 kl. 14.00 15.00 Indgang 93, lokale 1 og 2
Side 1 Kiwi ID-kort Odense Multifunktionsprintere NemID medarbejdersignatur Næste møde er nu planlagt. Sæt kryds i kalenderen. Svendborg: den 8. juni 2016 kl. 10.15 11.15 OUH SVE Lokale 1 Odense: den 8.
TIP Benchmark handleplan IT Support.
TIP Benchmark handleplan IT Support. Sammendrag: Der er tydelige indikationer af et ikke tilfredsstillende support niveau, og at brugertilfredshed ikke er i top, men tværtimod ligger meget lavt. Ved en
Revolutionerende ligetil
EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER Revolutionerende ligetil FIRMAFON.DK 71 99 99 99 Med Firmafon kan du på få minutter opsætte et telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni til din virksomhed.
Fælles Service. Servicemål og KPI ere. Dias # 1
Fælles Service Servicemål og KPI ere Dias # 1 Servicemål Dias # 2 Løn: Korrekt løn til tiden Samlet fejlprocent (KMD) Max. 1,5% 0,1% Note: Baseret på driftsrapportering fra KMD-BPO. Fejlprocenten opgøres
Kravspecifikation. Udbud af rammeaftale om levering af nødkaldssystemer. Rebild Kommune
Kravspecifikation Udbud af rammeaftale om levering af nødkaldssystemer Rebild Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Krav til alarmcentralen 3 3. Krav til senderne 4 4. Krav til DECT-udstyr 5 5.
JABRA SPEAK 810. Brugermanual. jabra.com/speak810
Brugermanual jabra.com/speak810 2015 GN Netcom A/S. Alle rettigheder forbeholdes. Jabra er et registreret varemærke tilhørende GN Netcom A/S. Alle andre varemærker heri tilhører de respektive ejere. Bluetooth
Kvikguide. YouSee Bredbånd
Kvikguide YouSee Bredbånd Følgende dele er med i kassen Modem Strømforsyning Netværkskabel Sådan tilslutter du modemmet Det er vigtigt, at du venter med at tænde for strøm og computer til alle kabler er
Regnskab 2006. Ældreudvalgets bevillingsområde:
Regnskab 2006 Ældreudvalgets bevillingsområde: 990 Ældrepleje og omsorg 991 Folkepension 107 Bevilling 990 Ældrepleje og omsorg Beløb i 1.000 kr. Udg. Regnskab Budget inkl. omplacering Afvigelse Tillægsbevilling
Tlf: 33 12 65 45 CVR-nr. 29 79 40 30 aalborg@bdo.dk www.bdo.dk. Løbende revision 2012 udført til og med 2. maj 2013
Tlf: 33 12 65 45 aalborg@bdo.dk BDO Kommunernes Revision Visionsvej 51 DK-9000 Aalborg REBILD KOMMUNE Beretning nr. 2 (side 11-20) udført til og med 2. maj 2013 BDO Kommunernes Revision,, en danskejet
JYSTRUP IF. Foreningsudvikling 2013/14
Kategoriserede & Grupperede Opgaver Sportslige aktiviteter Opgaver der vedrører alle foreningens sportslige aktiviteter. Udarbejdelse af holdoversigter. (Alle) Indkøb af udstyr. Tøj til spillere, opvisninger,
Én komplet løsning med integration af telefoni i Skype for Business
Én komplet løsning med integration af telefoni i Skype for Business Skype for Business er en cloud-baseret UC-løsning bygget på Microsoft Office 365, som samler telefoni, videokald, chat, kalenderintegration,
Kom godt i gang DRG 703 med mediekonverter Fordelerboks
Kom godt i gang DRG 703 med mediekonverter Fordelerboks Juni 2014 02 Indhold Fibernet fra SEAS-NVE 3 Tilslutning af fordelerboks 4 Introduktion til fordelerboksen 5 Sådan får du den bedste oplevelse 6
ISO27001 som ledelsesværktøj en pragmatisk tilgang. Lars Boye, lab@dubex.dk Søborg, den 6. november 2014
ISO27001 som ledelsesværktøj en pragmatisk tilgang Lars Boye, lab@dubex.dk Søborg, den 6. november 2014 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2014 Informationssikkerhed på dagsordenen Det seneste års
Halsnæs Kommune modtog den 1. februar 2010 revisionens løbende beretning nr. 8 for regnskabsåret 2009.
Regnskab Notat Til: Byrådet Sagsnr.: 2010/02218 Dato: 16-02-2010 Sag: Administrationens redegørelse vedr. revisionsberetning nr. 8 af 19. februar 2010 Sagsbehandler: Snorre Brink-Pedersen Leder af Regnskab
Bilag 1. Uddybende beskrivelse af grundlaget for Koncernservice indstilling om bevillingsoverførsel på økonomi- og it-området samt fællessystemer.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariat NOTAT Bilag 1. Uddybende beskrivelse af grundlaget for Koncernservice indstilling om bevillingsoverførsel på økonomi- og it-området samt fællessystemer.
Økonomi- og personaleadministration. HMU 22. maj 2017
Økonomi- og personaleadministration HMU 22. maj 2017 Foranalyse af økonomiservice og personaleadministration FORMÅL Projektet er en foranalyse, der skal undersøge potentialet ved at effektivisere en række
RØDOVRE KOMMUNE. Beretning nr. 127. Revisionsbesøg i perioden november 2006 til januar 2007. Delberetning for regnskabsåret 2006 175.
RØDOVRE KOMMUNE Beretning nr. 127 Revisionsbesøg i perioden november 2006 til januar 2007 Delberetning for regnskabsåret 2006 175.000 Side 1 Til Rødovre Kommunalbestyrelse Som et led i den løbende revision
Forslag. Effektiviseringsforslag til budget 2014
Forslag Opgradering og effektivisering af kommunens it-netværk It-netværket i Københavns Kommune har behov for en opgradering for at kunne imødekomme nuværende og fremtidig krav fra borgere medarbejdere
IT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk
IT på 1st klasse 1stLevel er et IT firma. Det koster ikke noget at få en samtale med 1stLevel. Det er det bedste du kan gøre i dag. Ring på telefon 70 22 66 75 eller e-mail kontakt@1stlevel.dk www.1stlevel.dk
Ydelser Af ydelseskataloget fremgår det, hvilke grundydelser, der skal løses af gymnasiefællesskabet, og hvilke opgaver der skal løses af skolen.
Opdateret 29. november 2011 Bilag 3 til samarbejdsaftalen Område: IT-service og support Opgaver Support af administrativ og undervisningsmæssig IT på gymnasierne. Overordnet ansvar for udvikling og implementering
EG www.eg.dk. EG Visual giver dig tid til det vigtigste
EG www.eg.dk EG Visual giver dig tid til det vigtigste EG Visual Regnskab Håndværkernes foretrukne regnskabsprogram 5 EG Visual Sagsstyring Slut med dårlig sagsøkonomi 6 Mobil Time-og Materialestyring
TDC HomeBox ADSL. Installationsvejled ning til dig med bredbåndstelefoni og alm. telefonstik
TDC HomeBox ADSL Installationsvejled ning til dig med bredbåndstelefoni og alm. telefonstik Benyttes sammen med Windows XP styresystem. Version 6,0 Din TDC HomeBox er forsynet med muligheden Når du manuelt
Business Call Quick guide SNOM 300 Juli 2012
Business Call Quick guide SNOM 300 Juli 2012 Indledning Denne vejledning guider dig nemt og hurtigt igennem installation og brug af de mest anvendte funktioner og funktionstaster på SNOM 300 telefonen.
Kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen 2016
Kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen 2016 Denne kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen er baseret på en spørgeskemaundersøgelse fra september 2016. Spørgeskemaet indeholdt 33
Computer og print ved skriftlige prøver på Laursens Realskole
Forudsætninger for at anvende it til prøverne: 1. Ved nogle skriftlige prøver er det tilladt at bruge it-udstyr. It-udstyr betyder en computer + en smartphone og/eller en tablet. FLY-funktionen SKAL være
24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Servicedesk JAST/december 2015
JAST/december 2015 Formål Formålet med dette dokument er, at give styregruppen for IT Center Fyn en beskrivelse af, hvordan supportsager håndteres efter etableringen af en, samt en forklaring af de begreber
Kravspecifikation OBS. ALLE nedenstående 36 minimumskrav SKAL være accepteret, ellers skal tilbud forkastes.
Kravspecifikation OBS. ALLE nedenstående 36 minimumskrav SKAL være accepteret, ellers skal tilbud forkastes. Minimumskrav Antal krav: 36 Krav til løsningen: 1. krav: Løsningen skal omfatte samtlige døre,
Skype for Business og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen
TDC Erhverv og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen er en Cloud-baseret UC-løsning bygget på Microsoft Office 365, som samler telefoni, videokald, chat, kalenderintegration, dokument-
multimedier beskatning og kontrol
multimedier beskatning og kontrol Multimediebeskatningen trådte i kraft den 1. januar 2010. Det er indskærpet, at arbejdsgiverne skal sikre, at den indeholdte A-skat og AM-bidrag og de indberettede oplysninger
Projekt Skole-IT generation II
Projekt Skole-IT generation II PUC 1. Indledning og motivation... 3 1.1 Projektets rammesætning... 3 1.2 SkoleIT generation I... 3 2. Tekniske resultatmål... 4 4. Implementeringsstrategi og styring på
Afstemningsarbejdet har i løbet af året været omfattet af ledelsesmæssig opfølgning således:
Konklusionsnotat: Beskæftigelses- og Integrationsudvalget 1. Status på afstemninger Konklusion Koncernservice har afstemt Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens balancekonti i overensstemmelse med
Bilag 3 til samarbejdsaftalen. IT Samarbejde
Opdateret 5. maj JBL Bilag 3 til samarbejdsaftalen IT Samarbejde Generelt IT afdelingen varetager på vegne af de deltagende skoler Support af administrativ og undervisningsmæssig IT på gymnasierne. Overordnet
Det får I ud af at samle it og telefoni i én komplet løsning. TDC Erhverv One
Det får I ud af at samle it og telefoni i én komplet løsning Omstilling Kontakt os på 80 80 24 00 Services Internet : Én samlet løsning med alt det, I har brug for Med får I internet, omstilling, ip- og
Kvikguide. YouSee Bredbånd
Kvikguide YouSee Bredbånd Indholdsfortegnelse Følgende dele er med i kassen Følgende dele er med i kassen 3 Første del Sådan tilslutter du modemmet 4 Anden del Sådan får du adgang til internettet 6 Vigtig
Ældres anvendelse af internet
ÆLDRE I TAL 2015 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen April 2015 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten
Generelle vilkår for Tilbudsafgivelse. Touchskærme til 72 arbejdsenheder i Sundhed og Omsorg
Sundhed og Socialservice Generelle vilkår for Tilbudsafgivelse Touchskærme til 72 arbejdsenheder i Sundhed og Omsorg Udbud på touchskærme og pocket pc er til 72 arbejdsenheder i Sundhed og Omsorg Side
Vejviser til kommunerne: Frivillige og forpligtende indkøbsaftaler i SKI og Statens Indkøb
KL/ Antivirus programmel RA 02.06 Standard software Udløber 31.03.2013. Kan ikke forlænges. oprindelig parter i Løber til 31.12.2011. Økonomistyrelsen har forlænget aftalen et år til udløb den 31.12.2012.
- og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen
TDC Erhverv Skype for Business - og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen Med Skype for Business fra TDC Erhverv får I: Telefoni, video og chat samlet i én brugervenlig app. Skype for
MOF i NCC. Holdninger Enkelhed Automatik. Niels Flemming IT-driftschef NCC Construction A/S
MOF i NCC Holdninger Enkelhed Automatik Niels Flemming IT-driftschef NCC Construction A/S Hvem er NCC 2002: 25.000 ansatte i alt 4.300 ansatte i dk 40 mia. oms. i alt 7 mia. oms. i DK Side 2 Mange udfordringer
Kvikvejledning om barsel
April 2015 Kvikvejledning om barsel Orlovstyper og ret til fravær, løn, dagpenge, pension og ferie under barselsorlov for ansatte, omfattet af den statslige barselsaftale Denne kvikudgave af Moderniseringsstyrelsens
IT-politik i Trafikselskabet Movia. Version 1.0
Bestyrelsen den 9. august 2007 Dagsordenens punkt 07 - IT-politik for Movia Bilag 1 IT-politik i Trafikselskabet Movia Version 1.0 Oprettet: 23. januar 2007 CBL / IUa Indholdsfortegnelse Indledning...3
NOTAT 07-10-2013. Bilag 4. Sagsnr. 2013-0197645. Dokumentnr. 2013-0197645-7. Udmøntning af tværgående effektiviseringer
NOTAT Bilag 4 Udmøntning af tværgående effektiviseringer I forbindelse med vedtagelsen af budgettet den 3. oktober 2013 i BR indgår der jf. tabel 1 følgende tværgående effektiviseringer på Børneog Ungdomsudvalgets
Trådløst internet Brugervejledning
Trådløst internet Brugervejledning PR 1. NOVEMBER 2011 tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland Altibox Danmark A/S Danmarksvej 26 8660 Skanderborg Tlf. 70 300 600 www.altibox.dk info@altibox.dk
comeback T E L E F O N P A S N I N G & S E K R E T Æ R S E R V I C E
comeback T E L E F O N P A S N I N G & S E K R E T Æ R S E R V I C E GRATIS UFORPLIGTENDE TELEFONPASNING I 14 DAGE? Hos Comeback er vi specialiseret i at levere telefonpasning og sekretærservice til mellemstore
Kom godt i gang. Sådan forbinder du computer, telefon og TV til fiberboks/router. med router HG2381
Kom godt i gang Sådan forbinder du computer, telefon og TV til fiberboks/router med router HG2381 Håndværkervej 27 9700 Brønderslev Telefon 98 88 99 90 bredbaandnord.dk Fiberboksens dioder og display Power
Kvikguide. YouSee Bredbånd
Kvikguide YouSee Bredbånd Følgende dele er med i kassen Modem Strømforsyning Netværkskabel Modemkabel (bemærk, at de hvide beskyttelseshætter skal fjernes inden brug) Signalfordeler (skal kun bruges, hvis
Installationsguide. Router Tilgin HG13xx serien. Fiberbredbånd TV Telefoni
Installationsguide Router Tilgin HG13xx serien Fiberbredbånd TV Telefoni Kære Kunde Tillykke med dit nye Waoo! produkt. Det er vigtigt, at du læser nedenstående inden, du begynder at bruge din router.
Grundbeløb pr. besætning, kr. 274,00 274,00 Moderdyr, kr./stk. 20,90 20,90 max 100 dyr Øvrige dyr, kr./stk. 7,00 7,00
S:\EMP\THL\Priser i år 2015.doc Til rådgivere og dyrlæger 19. december 2014 Priser i 2015 Videncentret for Landbrug P/S, Kvæg har fastlagt nedenstående priser for 2015. Priserne er tilpasset i henhold
TDC HomeBox via fiber. Installationsvejledning
via fiber Installationsvejledning Velkommen til en verden af muligheder Indholdsfortegnelse Du har bestilt et nyt produkt hos Erhverv. I den forbindelse har du fået tilsendt en. giver dig adgang til internettet
I bilag 4 fremgår følgende: I bilag 4 står der nederst på siden: "Kvalitets- og Tilsynsstyrelsen 2014 - Bilag 1: Kravspecifikation"
Rettelses blad nr. 5 Udbud af rammeaftale om levering af it-hjælpemidler (2015) Styrelsen skal præcisere: I spm./svar version 2 indgår spm/svar version 1 som offentliggjort tidligere. Ved en fejl var de
Kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen
Kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen 2017 1 Indhold INDLEDNING... 3 UNDERSØGELSENS HOVEDKONKLUSIONER... 3 FRIVILLIGE ANTAL OG FUNKTIONER... 3 DELTAGERE I IT-AKTIVITETER... 3 UDBUDDET AF IT-AKTIVITETER...
Kritiske succesfaktorer for høj brugertilfredshed og effektivitet i Servicedesken Erfaringer fra Koncernservice, Københavns kommune
KONCERNSERVICE SERVICEINDGANG IT 1 Kritiske succesfaktorer for høj brugertilfredshed og effektivitet i Servicedesken Erfaringer fra Koncernservice, Københavns kommune Anne Boll, Enhedschef for IT Rådgivning
IP-adressen findes ved at trykke først på pil ned tasten og så på pil op tasten og derefter på tasten.
Indledning Denne vejledning er udarbejdet med henblik på at beskrive de mest anvendte funktioner på SNOM 300 telefonen. På den sidste side er der svar på de spørgsmål vi oftest er stødt på. De viderestillingsfunktionaliteter
Kanalstrategi 2015-2017
Kanalstrategi 2015-2017 -Effektiv, helhedsorienteret og borgernær service Introduktion til strategien I forbindelse med vedtagelsen af kommunens digitaliseringspolitik 2014-2017 er det besluttet at udvikle
KØBENHAVNS KOMMUNE SERVICEKATALOG 2014 KONCERNSERVICE
KØBENHAVNS KOMMUNE SERVICEKATALOG 2014 KONCERNSERVICE udvalget 10. december 2013 Indholdsfortegnelse_Toc372035170 1 Indledning... 7 2 Services fordelt på områder... 7 3 Samarbejde om service... 8 4 Forvaltningernes
KMD A/S BØRNEINTRA. ERFAmøde Odense, den 12. december 2013
BØRNEINTRA ERFAmøde Odense, den 12. december 2013 VELKOMMEN _22 kommuner repræsenteret i dag AGENDA 9:30 Velkommen KWJ 9:35-9:50 Status på transitionen CMH 9:50-10.00 Version 2.8 gennemgang HHD 10.00-10.30
Bilag 2 B Udvidet - Ydelseskatalog og opgavesplit for år 2011 - Løn og personaleadministration
Bilag 2 B Udvidet - Ydelseskatalog og opgavesplit for år 2011 - Løn og personaleadministration Lønudbetaling og korrektioner Tiltrædelse Stillingsbesættelse ns eget ansvar Udarbejdelse af stillingsopslag
Kvikguide. YouSee Bredbånd
Kvikguide YouSee Bredbånd Indholdsfortegnelse Følgende dele er med i kassen 3 Første del Sådan tilslutter du modemmet 4 Anden del Sådan får du adgang til internettet 6 Vigtig information om koderne til
INSTALLATIONS GUIDE. Waoo Smart WiFi
INSTALLATIONS GUIDE Waoo Smart WiFi PAKKENS INDHOLD Tjek, at det hele er der, før du går i gang med installationen. 2 x trådløse enheder 2 x strømforsyninger 2 x netværkskabler 1 x installationsguide WAOO
Administrationsaftale
Administrationsaftale Administrationsaftalen indgås mellem xxx xxx xxx og Børneringen Høffdingsvej 34,2.sal 2500 Valby 1 Institutionens tilslutning til Børneringen (Institution) tilsluttes med institutionsbestyrelsens
Kom godt i gang DRG 737v2 Fiberboks Foreningskunde December 2014
Kom godt i gang DRG 737v2 Fiberboks Foreningskunde December 2014 Fiber Tv Telefoni 02 Indhold Fibernet fra Fibia 03 Tilslutning af kabel-tv og FM-radio 04 Introduktion til din fiberboks 05 Sådan får du
Skype for Business og for jer, der vil have it og telefoni, som spiller sammen
TDC Erhverv og for jer, der vil have it og telefoni, som spiller sammen er en Cloud-baseret UC-løsning bygget på Microsoft Office 365, som samler telefoni, videokald, chat, kalenderintegration og onlinemøder.
Advarsel inden installation
Dansk Advarsel inden installation Slå strømmen fra kameraet så snart der kan lugtes røg eller usædvanlige lugte. Placer ikke Netværkskameraet i nærheden af varmekilder, så som fjernsyn og ovne. Hold netværkskameraet
DIGITAL LÆRING - KURSER FORÅR 2016
www.taarnbybib.dk DIGITAL LÆRING - KURSER FORÅR 2016 TÅRNBY KOMMUNEBIBLIOTEKER VELKOMMEN TIL TÅRNBY KOMMUNEBIBLIOTEKERS KURSER 2 Vil du gerne lære om det nye Windows styresystem, se hvad en 3D-printer
Kortlægning af lokale it-aktiviteter 2013
Kortlægning af lokale it-aktiviteter Denne kortlægning af lokale it-aktiviteter i Ældre Sagen er baseret på en spørgeskemaundersøgelse fra oktober. Spørgeskemaet indeholdt 36 spørgsmål omkring it-aktiviteter
BILAG 1 YDELSESBESKRIVELSE UDVIDET - EJERFORENING
Advokatpa rtnerselskab Kalvebod Brygge 39 41 DK 1560 København V Telefon : +45 33 300 200 Fax: +45 33 300 299 www.lundelmersandager.dk CVR nr. 32 28 39 34 BILAG 1 YDELSESBESKRIVELSE UDVIDET - EJERFORENING
Professionel rådgiver og sparringspartner indenfor IT
Professionel rådgiver og sparringspartner indenfor IT Virksomhedens IT afdeling TNM it TNM it er stiftet af Thomas Nejsum Madsen og Peter Søby i 2003. Vi baserer os på et indgående kendskab til landbruget
Center for HR Driftsmålstyringsrapport
Center for HR Driftsmålstyringsrapport november Udgivet 6. november af Sekretariatet, Center for HR Bemærkninger til Center for HRs månedsrapport november CHR Driftsmålstyring november 2 DRIFTSMÅLSTYRING
Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær.
Hosting Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Mange virksomheder bruger i dag alt for mange ressourcer på at vedligeholde egne servere og IT-løsninger. Men faktisk er hosting
M Mobility Mobil IP. Installations- & brugervejledning Smartphone version Mac OS X 12. august 2014
M Mobility Mobil IP Installations- & brugervejledning Smartphone version Mac OS X 12. august 2014 Indhold Introduktion Download program software Installation af M Mobility Mobil IP Softphone program Hovedskærm
Tilbud til : På Fullrate Erhverv Bredbånd Bruttolønsordning
Tilbud til : På Fullrate Erhverv Bredbånd Bruttolønsordning Kære Martin, Tak for en behagelig og positiv telefonsamtale. Som aftalt i telefonen er hermed et tilbud på en Fullrate Erhverv Bruttolønsordning
Mobile løsninger til salg, service og flådestyring. Jens Davidsen CEO WPA Mobile ApS.
Mobile løsninger til salg, service og flådestyring Jens Davidsen CEO WPA Mobile ApS. Indhold Historien Teknik Fordele Produkt Erfaringer Prisen Introduktion Historien Microsoft Lande / sprog Kunder DONG
Phoenix, Android Håndholdt Software til HX- & AX-serie kasseapparater
Phoenix, Android Håndholdt Software til HX- & AX-serie kasseapparater Phoenix er her! Phoenix er den håndholdte applikations software som kører på Android apparater, som smart phones, tablets, osv. Phoenix
J O B P R O F I L E R. for. Kontorfunktionærer ved Danmarks Domstole
HK LANDSKLUBBEN DANMARKS DOMSTOLE J O B P R O F I L E R for Kontorfunktionærer ved Danmarks Domstole Procesbevillingsnævnet December 2015 - 2 Jobprofiler for kontorfunktionærer ved Procesbevillingsnævnet
FAKTURA. Har du spørgsmål til din regning Klik ind på www.callme.dk/regning og få hjælp til din regning.
FAKTURA Abonnement og forbrug 616,15 Andet Administrationspris 6,50 Andet - momsfrit Mobiltillæg aftale 1000341231, 1 á 24 245,00 kr. inkl. 25% moms. Trækkes via Betalingsservice den 01.07.14 867,65 Heraf