nyt Hvidvare fremtidens forbruger er en bonderøv Side 7 "jeg lytter mere til internettet end til mine forældre" side 5 Årets julegaver side 19

Transkript

1 Hvidvare 44. årgang nr. 6 december 2011 nyt "jeg lytter mere til internettet end til mine forældre" side 5 Årets julegaver side 19 fremtidens forbruger er en bonderøv Side 7

2 Det er fysisk umuligt at gøre indersiden større end ydersiden. Men vi er ret tæt på. Den nye Samsung G-serie udfordrer fysikkens love. Takket være en ny isoleringsteknik har vi øget opbevaringspladsen med en volumen på hele 50 liter uden at ændre på de udvendige mål. Det kombinerede køle- og fryseskab er udstyret med LED-belysning, MultiFlow, der giver stabil temperatur, ekstra dybe dørhylder og et brugervenligt LCD-display på ydersiden. Køleskabene i G-serien fås med energimærkning fra A+ til A+++ og i højderne 185,5 cm og 201 cm. For yderligere information kontakt din lokale Samsung konsulent. +50liter* *Sammenlignet med RL39-serien og RL55-serien.

3 V V V V leder Batterier og det store billede Henrik Egede Indhold Besværligt er ikke bedre I julemåneden har Hvidvare-Nyt besøgt Rie Jerichow, der kalder sig for en freak med hensyn til køkkenmaskiner 9 Den ny miljøminister, Ida Auken (SF), har spillet ud med, at producenternes betaling for indsamling af udtjente batterier skal stige. Fra 2,84 kr. pr. markedsført kg. til hele 6 kr. pr. kg. Ministerens forslag er ventet, for producenter er via lovgivningen forpligtet til at betale for kommunernes indsamling af batterier. Og der er i ordningens første år oparbejdet et underskud, som nu skal dækkes. Alligevel er FEHA sammen med DI, DE, BFE og Batteriforeningen gået i aktion. Vi finder, at de kommunale informationer om indsamlingens reelle pris er for usikre. Der er voldsomme forskelle mellem de bedste og de dårligste kommuner. Kommunerne vil med ministerens forslag få alt for lidt incitament til at være effektive trods regeringens intention om, at den offentlige sektor skal være effektiv. Derfor ønsker vi flere facts på bordet, før kiloprisen for indsamling af udtjente batterier fastsættes. Batterisagen er lille hvorfor nu trætte jer med den her ved juletid? Jo, sagen er principiel og måske et billede på den fremtid, der venter erhvervene. Over hele Europa mangler stater, regioner og kommuner penge. Det fører let til krav om nye afgifter på miljø, energi, genindvending mv. FEHA-branchen har en lang tradition for at være compliant at ville leve konstruktivt op til krav om fx forbedret miljø og energi. Alligevel må vi være på vagt, specielt i en økonomisk svær tid. Vi skulle nødigt ende i en situation, hvor øgede afgifter bremser markedet, så færre og ringere produkter sælges. Dette vil ikke kun være til skade for omsætningen, men også for miljøet. Vi vil være størst i Norden WILFA har ambitioner Innovation og nul bøvl Whirlpool holder sig frisk efter 100 år i markedet Vac from the Sea Electrolux har modtaget specialpris fra FN for genbrugskampagne Vækst på 1834 procent WhiteAway.com, årets Gazelle-vinder, har siden 2007 præsteret lodret vækst Produktnyheder Hvidvare Nyt Udgiver: FEHA Christiansborggade København V Telefon: Telefax: feha@feha.dk hvidvare-nyt@feha.dk Redaktion: Henrik Egede (ansvh.) he@feha.dk Sonja Bjaaland, sb@feha.dk, red. medarb. journalist Per Grau (dj), (tel /grau@mail.dk) Annoncer: Sonja Bjaaland Produktion: Rosendahls-Schultz Grafisk A/S, Albertslund ISSN Distr. oplag: (iflg DOK) Medlem af Danske Specialmedier Eftertryk af signerede artikler skal ske efter aftale med redaktionen. Usignerede artikler kan frit citeres med kildeangivelse. Forsidefoto: Hvad er der i kassen? Julen står for, og der står køkkenmaskiner på manges ønskesedler. Og hvordan får man dem hjem uden at afsløre noget? I en papkasse naturligvis. Læs om årets julegaver på side 19. Foto: Carsten Andreasen, Jyllands-Posten. 21

4 Må vi præsentere: Danmarks bedste støvsugere! Electrolux gør rent bord og støvsuger sig til tops! For andet år i træk er Electrolux testvinder i Forbrugerrådets test af støvsugere. Electrolux har suget sig fast i toppen og indtager de 7 bedste placeringer. Ingen over og ingen ved siden af! Nr. 1: Electrolux UltraSilencer ZUS 3932 B Nr. 2: Electrolux UltraOne Z 8820 Blå Nr. 3: Electrolux UltraOne Z 8820 P Nr. 4: Electrolux UltraSilencer Green ZUSG 3901 Nr. 5: Electrolux UltraSilencer ZUS 3922 G Nr. 6: Electrolux UltraOne Green ZG 8800 Nr. 7: Electrolux UltraSilencer ZUS 3930

5 Fra venstre Claudia Bagge-Petersen, Emma Pihl Johansen, Jens Pejtersen, Mikkel Jessen, Anders Bjørnsson. Tingene skal holde»jeg lytter mere til Internettet end til mine forældre.«sådan sagde en af fem unge forbrugere i alderen 22-29, som gav deres syn på hvidevarer på et FEHA-møde i oktober De unge checker alle sammen nettet, inden de køber noget. De spørger også i venskabskredsen, og ingen har problemer med at købe over nettet. Og om en hvidevare-virksomhed er på Facebook eller andre sociale medier, synes ikke have den store betydning lige nu. Men ingen bryder sig om blive omklamret af en leverandør eller af butikker. De unge er også kvalitetsbevidste, men da de som studerende ikke har så mange penge at rutte med, lægger det nogle begrænsninger i forbindelse med nyanskaffelser. Så hellere færre ting men gode ting.»det er checket, når man får ros for sit komfur og det så er genbrug...«anders Bjørnsson, 28 andet år på kandidaten geografi Efter en oplevelse med et komfur af dårlig kvalitet står kvalitet højt på Anders prioriteringsliste. Derfor var det vigtigt, at et nyt køle/fryseskab, indkøbt i samråd med faderen, var af god kvalitet og med lavt energiforbrug.»jeg tror, at hvidevare-sælgeren var meget seriøs, men hvad han sagde, kan jeg ikke huske.«generelt betyder kvalitet meget for Anders, men det behøver ikke være det smarteste/nyeste produkt med en masse ekstra features. Det skal virke (godt) og kunne holde lang tid. Om købet foretages i en forretning eller via nettet er underordnet.»jeg føler, at den vejledning, man kan få gennem venner og bekendte, der selv har det produkt, jeg mangler, sammenholdt med de anbefalinger brugere har givet på nettet, ville være tilstrækkeligt til at kunne foretage et valg.«jens Pejtersen, 25 i gang med civilingeniør-studium på DTU elektronik Bor alene og er lige flyttet ind i en 2-værelses på Amager. Har en vis forkærlighed for ny teknologi og dimser. Men kvalitet vægtes højere end features, og han vil hellere have noget med én knap end Godt grej er vigtigt, og så ville han gerne have en rigtig espressomaskine. Før han foretager et indkøb, går han på nettet og læser grundigt på lektien samt forhører sig i sin omgangskreds. Han konsulterer også de blogs, der findes. Hans tillid til sælgerne i de store varehuse kan ligge på et meget lille sted, og han mener, at sælgerne i hvidevarebutikkerne nok ved lidt mere.»og hvis jeg skulle ud at købe noget, så ved jeg godt, hvad jeg ville gå efter. Kvalitet er vigtigt og hellere dét end godt design. Selv om design er vigtigt «Claudia Bagge-Petersen, 23 bachelor i antropologi, KU. Går i gang med kandidaten Teknoantropologi næste år. Single, bor i moderne kollektiv (tre piger + tre drenge). Beslutninger om køb af hvidevarer foretages i fællesskab. Har ikke noget favoritmærke, men kan godt lade sig inspirere af Spise med Price og mener, at man ikke kan stole på Nettet.»Bare fordi nogen er god til at lave fjernsyn, så er det ikke nødvendigvis det samme som, at de automatisk også er gode til småapparater eller vaskemaskiner.«bæredygtighed betyder meget for Claudia, som gerne vil betale mere for et cradle to cradle-produkt.»står der andet ved siden af, der ikke har oplysninger om bæredygtighed, så ville jeg købe det første.«og så kunne hun godt tænke sig at have grøntsagsskuffer i køleskabet, der ikke knækker. V V Hvidvare-Nyt

6 FRITSTÅENDE Opvaskemaskine med et vandforbrug på kun 10 liter, og kapacitet på 15 kuverter. Derudover har den viste model, HOD 85 G10, et støjniveau på kun 42 dba, 70 grader program, 29 min. Quickprogram, All in 1 tab mulighed samt display med resttidsvisning. Yderligere info kan fås hos salgsafdelingen på telefon eller på

7 V V Mikkel Jessen, 29 medicinstuderende sjette år Bor sammen med sin kæreste på Vesterbro i 2-værelses lejlighed og er fader til en lille datter på tre måneder. I forbindelse med indkøb af babyalarm gik han efter den billigste.»holdbarhed er vigtigt for mig. Men et apparat skal være nemt at betjene. Helst bare noget i retning af plug & play. Og min blender behøver ikke at ligne min mormors. Jeg synes også, at der tit mangler oplysninger om, hvad et apparat kan. Er en støvsuger bedst til små rum eller en villa?,«siger Mikkel, der skifter sine mobiltelefoner ud på grund af visuelt slid. Emma Pihl Johansen, 22 studerer business, language and culture (den gamle Sprøk) på CBS Flyttede 1. oktober ind i en lejlighed på Frederiksberg, hvor en vask/tør-maskine fulgte med. De fleste af hendes elektriske apparater har hun fået i fødselsdagsgave eller arvet.»men det er checket, når man får ros for sit komfur og det så er genbrug.«hun ville spørge nogen til råds, hvis hun skulle ud at købe et nyt apparat og så i øvrigt gå efter det billigste.»havde jeg pengene, så ville jeg f.eks. gerne have en KitchenAid. Sådan en har min moder,«siger Emma, der finder productplacements irriterende. Fremtidens forbruger er en bonderøv»forbrugerne buler af penge, så det er bare at gå efter dem. Men I skal nok lægge stilen lidt om for at få fat i dem,«konstaterede nyvalgte folketingsmedlem, Mette Reissmann (S), blandt andet på et FEHA-møde i oktober gyldigt, hvordan sagen gribes an, for en Facebook-side skal plejes, og der skal løbende ja helst dagligt skrives nyt på væggen. Det er den måde, man får sin Facebook-gruppe op at stå og folk til at aflægge besøg.»hvis I allerede er på Facebook, har I så en mediator sådan som f.eks. Samsung har altså en der kan skrive, og som har noget at fortælle? Hvis I ikke allerede er på Facebook, så se at komme det.«af Per Grau Med et tilbud om at tage en snak om Regeringsgrundlaget i stedet for at tage fat på fremtidens forbruger havde Mette Reissmann, nyvalgt folketingsmedlem for Socialdemokraterne og forbrugerpolitisk ordfører, øjeblikkeligt salens fulde opmærksomhed. Men det blev ved tilbuddet og en fremvisning af oplægget fra den nye regering. For Mette Reissmann, tidligere jurist ved bl.a. Forbrugerstyrelsen, boblede straks veloplagt videre.»er I lykkelige? For mange forbrugere var/er et amerikanerskab ren lykke. Og havde de ikke pengene, så lånte de dem. Fordi jeres produkter er så lækre.«efter at have konstateret, at forbrugerne er styret af følelser, tog Mette Reissmann fat på branchens synlighed i forhold til forbrugerne, og den måde branchen henvender sig på. Hun slog bl.a. fast, at det er vigtigt at differentiere sine budskaber, for hvis man opfatter forbrugerne som én gruppe, går det galt.»segmentér på både mænd og kvinder og børnefamilier. Det er følelserne, I skal tale til, og I må ikke et øjeblik glemme, at det er kvinderne, der generelt styrer husholdningsbudgettet.«mette Reissmann konstaterede også, at det efter hendes mening kommunikationsmæssigt nærmer sig ren skødesløshed ikke at være på Facebook og YouTube og f.eks. Twitter. Men det er ikke lige-»jeg ville altid arbejde med kundeloyalitet, for kunderne er jo ambassadører,«siger Mette Reissmann. Hold øje med forbrugerne Efter Mette Reissmanns mening er der mange gode historier, branchen ikke får fortalt om f.eks. virksomhedens holdninger til miljøet, genbrug og grønne produkter for bare at tage nogle områder, og efter hendes mening er der plads til informationsvækst.»og hvad med de bløde værdier, som er vigtige for forbrugerne. Stimulerer I forbrugernes godhedsfølelser nok eller slet ikke? Og indbyder I jeres kunder til events? spurgte hun og fortsatte: Er I opmærksomme på, at: de ansvarsbevidste forbrugere og dem er der mange af tror på noget, der er større end dem selv antiforbrugsbevægelsen breder sig forbrugerne gerne vil tilbage til det autentiske à la Bonderøven det gode og det ægte simple living/less is more og beskedenhed er in? Det er de forbrugere, I også skal have i tale og de skal inddrages i jeres markedsføring. Hvidvare-Nyt

8 Vestfrost er kendt for høj designmæssig og teknisk kvalitet i køl og frys. Nu kan du tilbyde dine kunder et bredt sortiment i velkonstruerede hårde hvidevarer, skabt efter samme høje kvalitetsprincipper. Spangsbjerg Møllevej x255_vestfrost_24884.indd :30:54

9 Jeg tror ikke på, at besværligt er bedre... Visse kunder har holdninger til køkkenmaskiner. Her i julemåneden har Hvidvare-Nyt besøgt Rie Jerichow, som er en kritisk freak med hensyn til brugen af køkkenmaskiner. Dur de ikke, ryger de ud»dette køkken ville være et mareridt,«siger Rie Jerichow, der maskinmæssigt er minimalist i sit køkken. Det skal forståes på den måde, at hun kun har sin KitchenAid, en kaffemaskine, en el-koger og en brødrister på køkkenbordet. Hendes andre (ligeledes elskede maskiner) kommer frem, når der er brug for dem. Ikke et sekund før. Af Per Grau Når Rie Jerichow råder over en hel del køkkenmaskiner i det daglige, er det ikke, fordi hun føler sig forpligtet til at demonstrere, at hun behersker det elektriske i sit køkken. Forklaringen er, at hun holder meget af at lave mad, men der er ingen grund til at gøre det hele mere omstændeligt, end det behøver at være. Altså ingen blødende knoer fra råkostjernet, når noget skal snittes eller rives. Hvad har man en foodprocessor til? Tre gulerødder ryger dog ikke i den hurtigtgående, de bliver taget i hånden med et rivejern. Det gælder også krydderierne.»hver ting til sin tid,«smiler hun. For hendes vedkommende drejer det sig ikke om at være med på de noder, life style-magasinerne og menings-politiet har fokus på. Altså den der med de rigtige maskiner i køkkenet, der skal signalere back to basis. Dét koncept har Rie Jerichow aldrig købt. For hende har det altid handlet om at tilberede spændende, god og nærende mad. Dét er back to basis efter hendes mening. På hendes køkkenbord står der ganske vist en KitchenAid og en kaffemaskine, fordi filterkaffe smager bedst. Der er også en brødrister og en el-koger. Men ikke andet. For håndmikseren, stavblenderen, ismaskinen og alle de andre apparater kommer kun frem, når der er brug for dem. Ellers opbevares de i æskerne i bryggerset op til køkkenet med købskvitteringerne tapet på siden. Lidt omstændeligt vil nogen mene. Ikke for Rie Jerichow, for hun er med egne ord fascineret af køkkenmaskiner og kalder sig med et stort smil for en freak med hensyn til køkkenmaskiner.»jeg kan lide dem, og jeg har altid brugt køkkenmaskiner. De fungerer som genvej for mig, og med dem ved hånden kan jeg gøre tingene hurtigere og lettere. Og det går jo ikke ud over det færdige resultat, at man bruger køkkenmaskiner. Jeg har altid kunnet lide at lave mad - og altid haft lyst til det. Men jeg har aldrig troet på, at besværligt er bedre...«levende maskinmagasin Men bryggerset er nu ikke en maskinkirkegård, hvor gamle apparater bare hober sig op. Der er kun de redskaber, Rie Jerichow har brug for og meget jævnligt anvender. Og de er dér, fordi man ikke skal bruge tid på at flytte på ting/apparater for at komme til sit køkkenbord. V V Hvidvare-Nyt

10 Apparater, der ikke lever op til forventningerne, ryger ud eller bliver givet videre. For selvfølgelig har der været fejlkøb i årenes løb. Eksempelvis var anskaffelsen af en saftpresser noget af en smutter, smiler hun. Og en toaster? No way. Bagemaskinen er ikke flittigt i brug. Rie Jerichow er nemlig lidt i tvivl om brødkvaliteten, og hullet i bunden af brødet irriterer hende også en anelse. Ismaskinen, der selv kan fryse på bordet, er heller ikke fremme hver dag. De er lidt dyre, synes Rie Jerichow, men sådan en giver jo adgang til mange dejlige (og relativt hurtige) muligheder Men et liv uden en stavblender i køkkenet er utænkeligt. Sådan en er man nødt til at have, uanset om man er hjemme eller i sommerhuset.»når en af mine stavblendere ikke kan mere, så anskaffer jeg straks en ny. Jeg checker altid prisen på internettet, for jeg er en kritisk forbruger, der vil have det bedste til den bedste pris. Men et godt design er vigtigt og kan være afgørende for, om jeg vælger den ene eller anden maskine. Det afgørende er imidlertid, at maskinerne kan dét, de skal.«og med et smil konstaterer hun, at når man f.eks. rører dej til et brød på den uundværlige røremaskine, så skal man ikke stå og udregne prisen pr. brød. At bruge en melblanding en gang imellem er ok, men det er bedst at gøre det selv. For selvgjort er velgjort Det er også i orden at bruge en bouillon-terning i stedet for at koge en fond. Og den der med f.eks. at bælge ærter, tror Rie Jerichow heller ikke på. Der er ikke spor i vejen med små, frosne ærter. Til gengæld kunne hun ikke drømme om at købe Bearnaise-sauce på glas eller i pulverform. Den bliver, lige som Hollandaisen og de andre saucer, fremstillet fra bunden af ved hjælp af håndmikseren. Rie Jerichow står ikke lige og mangler en (drømme-) maskine. Men det er ikke utænkeligt, at der på listen over juleønsker kunne stå en lille Eva Trio-gryde til morgen-røræg. Rie Jerichow Født i Virum Læreruddannet fra Marselisborg Seminarium i 1979 Grafiker fra Den grafiske Højskole i 1981 Ansat som grafiker på Børsens Nyhedsmagasin i tre år og derefter 10 år som leder af Berlingske Tidendes tegnestue. Efter et halvt år på Journalisthøjskolen i Århus i 1998 var hun forbruger- og videnskabsjournalist ved Berlingske Tidende i ni år. Freelancejournalist og freelancegrafiker i Arbejder bl.a. for DTU, Forsknings- og Innovationsstyrelsen, COP15, Samvirke og Bolius. Tilrettelægger desuden bøger og pjecer med videre for bl.a. Gyldendal og Politikens Forlag. Vi hos Candy Hoover, ønsker alle en Glædelig jul og et Godt nytår. Vi takker for et godt 2011, og håber 2012 bliver mindst lige så godt for os alle Mange julehilsner Niels & Michael

11 Wilfa Vi vil være størst i Norden Wilfa har udviklet sig til et skarpt up-market varemærke med en markedsandel i Norge på 27 procent. Dét er man ikke kommet sovende til Af Per Grau (OSLO) Indehaveren af Wilfa, Morten Hoff, er ikke en ejer, der sidder hjemme og klipper kuponer, men en der tager aktivt del i firmaets liv og udvikling. Hver dag. Han har Elgiganten og Expert som key-accounts og er samtidig produktansvarlig for Dolce Gusto. Han er også manden bag udviklingen af kaffekværnen Malt, som man i Norge vurderer kan gå hen at blive årets juleave. Han har også været med til at sælge en million Moccamastere i Norge og Sverige. Samarbejdet med Moccamaster ophørte dog sidste år, hvor Wilfa indgik en aftale med Nescafé (Dolce Gusto), og Hoff siger, at det føles lidt trist, at Moccamaster ikke længere er en del af programmet. Men hollænderne var ikke begejstrede for, at Wilfa ville have Dolce Gusto-produkterne på programmet og stillede et ultimatum: Os eller Nescafé Dolce Gusto.»Det var den rigtige beslutning, vi tog, da vi bestemte os for at indlede et samarbejde med Nestlé om at markedsføre Dolce Gusto i hele Norden. Og vi har ikke fortrudt, at vi valgte at tage afsked med et af vore hjertebørn. Vi fik bygget Moccamaster op i Norge og i Sverige, hvilket var noget af en udfordring med tanke på, at det var meget dyre produkter. Men det viste, at forbrugerne var og er villige til at betale for kvalitet.«og det er i det lys, de senere års udvikling hos Wilfa formentlig skal ses. For firmaet har været igennem en stor overhaling, investeret mange penge i produktudvikling og design og undervejs har også emballagerne fået et gevaldigt og spændende løft. Morten Hoff taler om det nye Wilfa, der ikke længere er kendt som en leverandør af lavpris-produkter, men som en aktiv og innovativ samhandelspartner med spændende produkter, et højt informationsniveau og styr på tingene samt aftersales-service og back office-funktioner, der ikke lader noget tilbage at ønske.»vi er klar med et butikskoncept, som vil medvirke til at øge forbrugernes opmærksomhed på vore produkter og samtidigt skabe et godt overblik. Det vil kunne indpasses i de fleste forretninger, og ved at samle vore produkter et godt sted i forretningen er alle muligheder for et endnu bedre salg til stede. Vi tester konceptet flere steder i Danmark, og det er blevet godt modtaget,«siger direktør Thomas Korreborg, Wilfa Danmark A/S. Detailhandelen er i dag f.eks. ikke i tvivl om, at skulle der være det mindste i vejen med et Wilfa-produkt, så får forbrugeren et nyt produkt. Der er slet ingen diskussion.»vi har jo ikke spor ud af at skubbe en kunde fra os, for vi vil have tilfredse I Experts største varehus på m² i Alnabru er alle Dolce Gusto-produkterne fremme - og æskerne lige ved hånden. Skulle der opstå huller, bliver de øjeblikkeligt lukket af medarbejdere, der udelukkende har til opgave at fylde op. Og lige op ad maskinerne er reoler med kapsler til samtlige single cup-maskiner på markedet. Dog ikke Nespresso. Det sælger godt at have tilbehøret lige ved hånden, siger man hos Expert såvel som hos Elkjøp og Lefdal. Wilfas shop in shop-koncept er slået godt an. Her ses en Dulce Gustobutik i et Elkjøp-varehus komplet med pendler konstrueret af kaffe kapsler. Et lignende projekt med Wilfa-produkter er på vej i Danmark. Hvidvare-Nyt

12 ProTex vaskemaskine VASKE- AT HVER ENESTE VASK MASKINEN FORSTÅR ER FORSKELLIG. Ikke to vaske er ens. Det ved vores vaskemaskine, så den tilpasser sig automatisk hver eneste vask. Og resultatet: Dit tøj, også dit sarte og fine tøj, ser nyt ud i længere tid. Det kalder vi OptiSense avanceret vasketeknologi fra AEG til dit hjem. Oplev Neue Kollektion på

13 Vi skal stå for kvalitet, være pålidelige, jordnære og byde på erfaring og kompetence. Vi skal også være tilpasningsdygtige i forhold til markedet og gå foran med sunde, etiske og omkostningsbevidste holdninger. kunder i detailhandelen og tilfredse forbrugere,«siger Morten Hoff. Det ved forbrugerne også, og spørger man en nordmand om, hvem der er bedst i klassen garanti, lyder svaret: Wilfa. Kvalitet sælger Produkterne ligger i dag i den dyrere ende af markedet, og det har krævet kræfter at bevæge sig op ad skalaen og nå det niveau, Wilfa indtager i dag, hvor mærket i Norge har en kendskabsgrad på 96 procent og en markedsandel inden for køkkenmaskiner på 27 procent. Det norske marked voksede med syv procent sidste år, hvor Wilfa gik frem med 10 procent. Wilfa er i øvrigt også markedsleder på klima, og den samlede omsætning i 2010 var 450 mio kroner resultatet tegner til at blive endnu bedre.»vore produkter koster i dag mere end konkurrenternes, men vores fremgang viser, at forbrugerne vil have produkter, som holder længere. De er ganske enkelt trætte af produkter, som kun virker i to tre år. Derfor er vores salg stigende i hele Norden, hvor OBH Nordica og Philips er vore største konkurrenter«. WILFA Etableret i Oslo i 1948 Wilhelmsens Fabrikk (støvsugere) Markeder: Sverige, Norge, Danmark, Finland og Estland Det danske datterselskab, Wilfa Danmark A/S, blev etableret i april 2010 og blev medlem af FEHA i august samme år Firmaet udvikler selv sine produkter og er med selskaber i Hong Kong og Shunde tæt på produktionen i Kina Omsætning 2010: mio kr. (en fremgang på 26 procent i forhold til 2009) 60 ansatte i Norden Varemærker: Wilfa, Nescafé Dolce Gusto, Elram, Laura Star, Panasonic power tools (Finland) Wilfa udvikler og markedsfører produkter i segmenterne: køkken, komfort og klima Dansk design De nye produkter, emballagekonceptet og firmaets logo er formgivet i Danmark, hvor Wilfa har indledt et samarbejde med det århusianske bureau, Designit. De har blandt andet været med til at designe den kaffemaskine (Wilfa Svart), som deltagerne i Nordic Barista Cup 2011 arbejdede med i konkurrencen, der fandt sted i København i august, og som blev vundet af svenskerne. Med i udviklingsarbejdet var også den norske Barista-verdensmester 2004, Tim Wendelboe, som varmt anbefaler kaffekværnen Malt. Det er ikke usandsynligt, at Wilfa Svart kommer på markedet, selv om den i første omgang kun er fremstillet i et lille oplag. Det synes derimod mere sikkert, at Wilfa i løbet af foråret 2012 står klar med en filterkaffe-maskine, som designog funktionsmæssigt skiller sig meget ud fra de gængse maskiner på markedet. Den bliver ikke billig at anskaffe. Men det er heller ikke meningen, for vil man have det bedste, så koster det, bemærker Morten Hoff. Selv om de nye produkter skiller sig meget ud fra de tidligere har udgangspunktet som altid for Wilfa været, at de skal være befriende enkle, Det Ved præsentationen af denne multigrill var Morten Hoff ikke lige så begejstret som produktog marketingfolkene. Men han havde flertallet imod sig, siger han med et smil. Grillen lyder navnet Fest. Morten Hoff ses her med det seneste skud i sortimentet - en meget moderne Madam Blå. Og der er flere kaffenyheder på vej. betyder bl.a., at apparaterne ikke skal være komplicerede, de skal være holdbare og repræsentere nytænkning. Og kunderne skal have en god hverdagsoplevelse. Det er også en anden kerneværdi for Wilfa. Et koncept, der også virker, er de shop in shop-aftaler, Wilfa har indgået med kæderne, hvor Wilfa stiller med inventar og alt til faget hørende. For det rykker, når forbrugerne ikke skal gå rundt og lede efter Wilfa-produkter i en forretning. Og Wilfa er god til at klæde sælgerne på.»vi har et lignende koncept på vej i Danmark, hvor det bærende element er Wilfa-produkter,«siger direktør Thomas Korreborg, Wilfa Danmark A/S. Og som han udtrykker det, har detailhandelen opdaget, at det betaler sig at markedsføre Wilfa-produkter. Indtjeningen fejler ikke noget, og det er, som dét skal være. I Danmark, Norge, Sverige, Finland og Estland. Størst i Norden Morten Hoff lægger ikke skjul på, at det er målet at blive størst i Norden.»Vi er der ikke endnu, men det går i den rigtige retning,«siger han. I Oslo er der også en klar forventning om, at det samlede salg i Norden vil stige med 20 procent i Hvidvare-Nyt

14 Whirlpool Kodeordene er innovation og nul bøvl I mere end 100 år har Whirlpool arbejdet hen imod at skabe høj forbruger-tilfredshed og stærke kunderelationer gennem fokus på produktinnovation, kundeservice og effektivisering Af Per Grau Der er næppe mange forbrugere, som har købt et Whirlpool-produkt i november, der er uvidende om, at Whirlpool byder på 100 middage, så såre det indkøbte produkt er blevet registreret på internettet. Forbrugerne kan vælge mellem ca. 60 restauranter beliggende i de større byer. Mere end 200 detailforretninger har medvirket til at udbrede jubilæumsbudskabet, godt støttet af POS-materialer og forlods grundig information om kampagnen. Og det er ganske kendetegnende for Whirlpool Danmark og Whirlpool Norden i øvrigt at det primært er markedsføring via engagerede samarbejdspartnere i afsætningsleddet, koncernen satser på. Ikke fordi forbrugerne bliver ignoreret eller forsømt, men det er jo ikke dem, der som sådan sælger hvidevarerne i dag, i morgen eller om fem år. Det gør detailhandelen, og derfor er det her, Whirlpool lægger mange kræfter i. Ifølge Carsten Nederup, Whirlpool DK, er det centrale element for Whirl- pool at medvirke til at skabe fokus, som udgangspunkt i bestræbelserne på at øge markedsandelen. I den forbindelse er kommunikation og generel budskabsspredning via sociale medier som Facebook og Twitter meget vigtige i forhold til forbrugere såvel som forhandlere. Fokus på innovation Det helt centrale er, at Whirlpool vil sælge produkter med værdi for forbrugerne. Men det er ikke nok, medgiver Carsten Nederup. Innovationer og visioner hører uløseligt sammen, for uden udvikling bliver der tale om afvikling. I virkeligheden meget enkelt, for uden nye produkter dør branchen, konstaterer Carsten Nederup.»Vi skal tænke i innovationer, og vi skal udvikle produkter, forbrugerne vil have i morgen, til næste år - og om fem år. Og så er der den lange bane, hvor vi f.eks. har arbejdet med og udviklet GreenKitchen-konceptet og i vid udstrækning ladet alle kigge med undervejs. På den kommende Eurocucina i I Whirlpools Carismasortiment indgår også en A-mærket 6th-Sense tumbler, AZA Whirlpools nye 6TH Sense-indbygningsovn, Starclean, er udstyret med et hurtigt rengøringsprogram. Milano er vi f.eks. igen klar til at præsentere en række bud på fremtidens hvidevarer, GreenKitchen 3.0 og desuden fremvise grønne produkter, der har passeret prototypestadiet og er gået i produktion.«han peger også på 6th Sense-produkterne som et godt eksempel på, hvad et løbende udviklingsarbejde og produktoptimering betyder. Her har udviklingen ikke stået i stampe. Afsætningsmæssigt trækker det næppe heller ned, at Whirlpool de senere år også er blevet meget bedre til at differentiere sine produkt- og designkoncepter. Europa-produkter er med andre ord taget af plakaten, og det betyder bl.a., at de nordiske forbrugere har dybe bradepander i deres ovne Nul bøvl Når Whirlpools markedsandel har været stigende de senere år, skyldes det ikke generelt lave priser men i høj grad mere og mere raffinerede produkter, som 14 Hvidvare-Nyt

15 ANNONCE rammer og dækker forbrugernes behov og ønsker. Men væksten er også resultatet af benhårdt arbejde herhjemme såvel som på nordisk plan. Udgangspunktet har været nul bøvl for detailhandelen såvel som forbrugerne og det har blandt andet resulteret i opbygningen af en række fælles nordiske back office-funktioner med det ene formål at gøre livet lettere for alle kunder. I Stockholm sidder således 20 medarbejdere, der udelukkende har til opgave at tage sig af after sales-opgaver og tage vare på detailhandelskunderne. Dertil kommer kundecenteret, hvor 27 mennesker besvarer alle forbrugeropkald. I forbindelse med bestilling af service bliver kunderne i øvrigt altid spurgt, om de vil have noget imod at blive ringet op, når servicemontøren har været hos dem. Tingene bliver med andre ord fulgt helt til dørs. Og så er der lige den afledte stordriftsfordel, koncentrationen af back officefunktioner har skabt. Men endnu vigtigere er det måske, at samlingen af stort set alle stabs-funktioner i Sverige har fjernet en masse tidkrævende opgaver hos det enkelte Whirlpool-selskab i Norden og dermed ikke mindst forbedret forholdet til detailhandelen. For når det kommer til stykket, drejer det sig om at sælge produkterne og om at fastholde kunderne.»vi er blevet styrket som følge af, at Stockholm har overtaget så mange opgaver for os. For det betyder, at vi nu kan og har tid til at koncentrere os om flere besøg ude hos vore kunder. Vi er også blevet bedre i stand til at følge op på tingene. Og vi gennemfører i dag mere produkttræning end tidligere. Vi er glade for det råderum, der er blevet skabt, og det føler vi også, at vore kunder er. For nærværet, en løbende, direkte kommunikation, og dét, at vi har fået fjernet en masse bøvl, skaber grobund for vækst og tilfredshed. Vi vil ikke have bøvl, og det vil vore kunder heller ikke,«siger Carsten Nederup. Det er også forklaringen på, at Whirlpool DK har udvidet sælgerstyrken i forhold til hvidevareforretningerne såvel som til køkkenbranchen. Senest har Whirlpool forstærket sælgerstyrken i forhold til køkkenbranchen og har nu to konsulenter på vejene. Status på Tassimo introduktionen i Danmark Tassimo har siden uge 40 haft 650 demodage og tv annoncering. Blandt andet har der med stor succes været afholdt demodage på Nørreport station i København og på Århus banegård. Tassimo er blevet utroligt godt modtaget af forbrugerne og g g g g g efterspørgslen er god. Vi har netop udvidet vores kapselsortiment med to varianter nemlig Chai Latte - en lækker te med mælk og less Sweet Macchiato. Endvidere er TerraCycle (genanvendelsen af kapslerne) blevet utrolig godt modtaget af alle de miljøbevidste p ) g g g j fans. Har du været på facebook og like Tassimo? Klik evt. på facebook.com/tassimodanmark og se alle de positive kommentarer, der bliver skrevet om Tassimo og om hvilken variant i kapsler som forbrugerne foretrækker. Hvis du ønsker mere information se venligst på tassimo.dk og på bosch-home.dk

16 Siemens iqwash. Den smarte måde at vaske på. Glem hverdagen. Vi har kombineret vores bedste innovationer i vores nyeste vaskemaskiner og tørretumblere. Og resultatet? Vores brede produktserie, der naturligvis hedder Siemens iqwash. Vaskemaskiner og tørretumblere, som gør hverdagen meget lettere. Smarte innovationer som vasker og tørrer skånsomt, som selv doserer vaskemiddel og vand præcis på milliliteren, og smarte løsninger, der vasker tøjet rent og friskt uden spild af kostbar energi. Siemens iqwash er morgendagens måde at vaske på den smarte måde at vaske på. Fremtiden flytter ind.

17 Få den helt store energibesparelse i hele tørretumblerens levetid! 3 vigtige ting, som du skal huske til din næste tørretumbler: 1Gå efter den største energibesparelse - Siemens bruger 50% mindre strøm Tørretumblere er normalt kendt for at være blandt de hvidevarer, som bruger mest strøm, når de er i drift. Det har Siemens nu gjort noget meget effektivt ved. Der er en del tørretumblere i energiklasse A. Men Siemens WT46W572DN er ikke bare energiklasse A - den bruger 50% mindre strøm end kravet for at opnå A. Siemens eco PLUS tørretumbler tjener sig selv ind i energibesparelser. Ved at skifte din tørretumbler ud til en Siemens WT46W572DN kan du spare hele 8500 kr. over 10 år.* 2Bibehold det lave energiforbrug i hele maskinens levetid - med markedets eneste selvrensende kondensator Smart selfcleaning kondensator giver konstant energibesparelse i hele maskinens levetid. At anvende varmepumpe i tørretumblere har mange fordele sammenlignet med at anvende konventionel teknologi. For dig indebærer det, at du får en højeffektiv tørretumbler, der mere end halverer energiforbruget sammenlignet med den konventionelle tørretumbler. Og inden næste tørring behøver du ikke at bekymre dig om en kondensator der er tæt pakket med fnug, den rengør sig selv, og holder derfor altid energiforbruget på samme niveau tørring efter tørring. Siemens tørretumbler med selfcleaning kondensator TM Altid energiklasse A Energiklasse A tørretumbler uden selfcleaning kondensator TM, der ikke rengøres jævnligt Energiforbruget stiger til energiklasse D allerede efter 20 tørringer 3 Få en effektiv og skånsom tørring der holder tøjet pænt I Siemens ekstra store rustfrie tromle med valker i softdesign, kan du tørre op til 7 kilo tøj, og være sikker på en skånsom tørring, som holder tøjet pænt. De smarte specialprogrammer som Mix og Outdoor gør livet så meget lettere, og med den praktiske uldkurv til trøjer og sko kan du tørre alt - også sarte tekstiler. I det store display kan du hurtigt vælge program og styre varme og tid præcis efter behov. Mange ekstra fordele Let styrring og programvalg med stort display. Lettere strygning med antikrøl funktionen. Mærkbart blødt og blidt - med softdry tromlesystemet. Lavt lydniveau, så du kan tørre tøj om natten. Vælg hvidevarer fra Siemens eco PLUS sortimentet, hvor kvaliteten altid er i top, og hvor du får store besparelser på energiforbruget. Du skåner ikke bare miljøet, du får også selv store kontante besparelser på strømforbruget. Se de andre Siemens eco PLUS produkter, hvor der er mange fordele og store energibesparelser på *Beregningen forudsætter, at du udskifter din 10 år gamle tørretumbler, og at du tørrer 5 gange om ugen. Gennesnitspris: Strøm 2,00 kr. pr. kwh.

18 5-års garati_orig.pdf Sunde vaner med Knus S. Med eget smoothieprogram og kraftig motor på 1200 watt, tryller BL1200 Knus S. de lækreste drikke frem på en-to-tre. Smoothie er sundt og godt, og indeholder både frugtkød og fibre. Får du lidt til overs kan det fryses ned i ispindeforme. Smoothie hæfte medfølger. wilfa.com Ann_BL-1200_Knus S_dansk.indd

19 Robotstøvsugere, køkkenmaskiner, single cup-maskiner, espressomaskiner og produkter til personlig pleje ser ud til at blive sællerterne i dette års julehandel. Dét er der i hvert fald meget, der tyder på, vurderer kæderne. Julen 2011 Hos Elgiganten siger Jesper Holmegaard, Sales Manager Household Appliances & Epoq (Kitchens):» vi forventer os rigtig meget af irobot Robotstøvsuger Roomba 780 og har fyldt vores varehuse op med denne. Den anden af årets store julegave-hit bliver kaffemaskiner, der kører på kapsler såsom Nespresso, Dolce Gusto, Lavazza og Tassimo. En af nyhederne, Latissima+ fra Nespresso, bliver et sikkert hit«.»det bliver Nespresso Citiz & Milk D120BK og Philips saftpresser HR1861, der bliver årets storsælgere,«vurderer indkøber Mads Schnejder, wupti.com»jeg er sikker på, at en af storsælgerne bliver high end-køkkenmaskiner som f.eks. KitchenAid. Vi vurderer også, at vi kommer til at se et stort salg på kaffesiden gående fra single servemaskiner (kapsler) til high end espressomaskiner,«siger indkøbsdirektør Tom Gravesen, whiteaway.com.»vores forventninger til julen er, at Dolce Gusto single serve-maskinen kommer til at gå godt. Der er allerede meget stor efterspørgsel i dag. Vi vurderer, at blodtryksmålere, som var bedste sællert i fjor, også vil klare sig fint i år. Og så der shaverne, som altid er en sikker julegave,«siger Lars Christensen, Expert Danmark. Hvidvare-Nyt

20 Miele støvsuger ren juleglæde til alle Miele ønsker alle vores forhandlere en rigtig glædelig jul og et godt og succesrigt nytår! BENDT WIKKE MARKETING A/S Miele A/S Erhvervsvej Glostrup Tlf