Indhold. Udredning og Rehabilitering, SUF Total

Transkript

1 Udredning og Rehabilitering, SUF Total 2018

2 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på alle spørgsmål Brugerundersøgelsen viser brugernes besvarelser på spørgsmål inden for emnerne: Hjæp til selvhjælp, Medarbejderne, Tryghed, Dagligdag, Livskvalitet og helbred, Ensomhed. Brugerundersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Sundheds- og Omsorgsforvaltningens brugerundersøgelser kan downloades på Henvendelser vedrørende undersøgelsen rettes til Tina Christensen, Afdeling for Data & Analyse, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen i Københavns Kommune Udredning og Rehabilitering, SUF Total

3 Formål med undersøgelsen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen gennemfører årlige brugerundersøgelser med det formål at blive klogere på borgere, som for nyligt har fået et Udrednings- og Rehabiliteringsforløb i Københavns Kommune, og deres oplevelse og vurdering af kvalitet inden for en række udvalgte emner, som grundlag for at kunne arbejde målrettet med at udvikle og forbedre Sundheds- og Omsorgsforvaltningens tilbud til gavn for københavnerne. Undersøgelsens målgruppe udgøres som udgangspunkt af alle borgere, som har gennemgået et Udrednings- og Rehabiliteringsforløb i Københavns Kommune. Denne samlede målgruppe består af 1731 borgere. Heraf er gennemført interview med 505 borgere. Denne rapport præsenterer resultaterne af brugerundersøgelsen 2018 for enheden der fremgår af tabellen nedenfor. Antallet af besvarelser fra enheden fremgår ligeledes af tabellen. Enhed Antal besvarelser SUF Udover denne rapport er der udarbejdet en rapport til de fem lokalområder i Københavns Kommune. Udredning og Rehabilitering, SUF Total

4 Antal besvarelser Nedenfor fremgår antallet af besvarelser der er indsamlet med borgere, som har gennemgået et Udrednings- og Rehabiliteringsforløb i de seneste års undersøgelser: Enhed Antal besvarelser SUF SUF Nedenfor fremgår antallet af besvarelser der er indsamlet med borgere i de forskellige lokalområder i dette års undersøgelse. Enhed Antal besvarelser AMA BIN IBØ VBH VKV Udredning og Rehabilitering, SUF Total

5 Dataindsamlingsmetoden Målgruppen for undersøgelsen er hjemmeboende borgere i Københavns Kommune, som har modtaget et udrednings- og rehabiliteringsforløb i løbet af Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af en kombination af web- og telefoniske interviews blandt bogere, som har gennemgået et Udrednings- og Rehabiliteringsforløb. Borgere som er kognitivt svækkede, fx borgere med demens, er forsøgt frasorteret fra undersøgelsen. Der er anvendt stratificeret udvælgelse af borgere til undersøgelsen med henblik på at minimere den statistiske usikkerhed på lavest mulige organisatoriske niveau. For at undgå at den stratificerede udvælgelse påvirker undersøgelsens samlede repræsentativitet, er data fra de enkelte enheder vægtet, så alle delgrupper i undersøgelserne kommer til at udgøre en repræsentativ andel i den samlede undersøgelse. Udredning og Rehabilitering, SUF Total

6 Profil af målgruppen Lokalområde 22% 17% 24% 18% 19% AMA BIN IBØ VBH VKV (n=505) Køn 68% 32% Mand Kvinde (n=505) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

7 Alder 14% 41% 25% 13% 6% Under 70 år år år år Over 90 år (n=505) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

8 Læsevejledning I den første halvdel af rapporten ses alle resultaterne fordelt på de 5 kommunale lokalområder. Derudover ses resultaterne samlet for alle borgere i 2018 sammenlignet med foregående år. På nogle spørgsmål har det ikke været muligt at foretage sammenligning af resultaterne fra tidligere år pga. ændringer i spørgeskemaet til undersøgelsen. I denne del af rapporten vises resultaterne primært med blå og grålige farver. I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set. Her vises resultaterne primært med farverne grøn, gul og rød, som er en graduering, hvor grøn er det mest positive svar og rød er det mest negative svar. I de tilfælde, hvor man ikke kan rangere svarkategorierne efter denne logik, er svarfordelingerne vist med blå farver. Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op af dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende. Udredning og Rehabilitering, SUF Total

9 Sammenligning med tidligere år og andre enheder I denne del af rapporten vises de overordnende resultater fra 2018 sammenlignet med resultaterne fra foregående år. Resultaterne for 2018 er desuden opdelt på de 5 kommunale lokalområder. I det følgende er flere spørgsmål besvaret på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har her kunne svare på en gradsskala som fx meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive score, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. Udredning og Rehabilitering, SUF Total

10 Hjæp til selvhjælp Hvor stor eller lille betydning har det for dig, at kunne klare dig selv i hverdagen? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,6 4,5 4,6 4,4 4,5 4,5 4,5 4,0 3,0 2,0 1,0 Har medarbejderne talt med dig om, at hjælpen fra kommunen i dag gives, så borgerne støttes til igen at kunne klare flere dagligdags ting selv? (Andel, som svarer "Ja") 61% 55% 52% 68% 59% 59% 69% Udredning og Rehabilitering, SUF Total

11 Vil du gerne have, at hjælpen gives med henblik på, at du kan komme til at klare flere af de dagligdags ting selv? (Andel, som svarer "Ja") 67% 7 64% 68% 65% 67% 63% Talte du med medarbejderne om, hvad DU gerne vil blive bedre til igen at gøre på egen hånd? (Andel, som svarer "Ja") 59% 49% 5 52% 55% 53% 51% Udredning og Rehabilitering, SUF Total

12 Var du selv med til at beslutte, hvad du gerne ville blive bedre til at klare i hverdagen? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" eller "Både og" til spørgsmålet "Talte du med medarbejderne om, hvad DU gerne vil blive bedre til igen at gøre på egen hånd?" (Andel, som svarer "Ja") 61% 64% 63% 62% 79% 65% 63% Betyder den hjælp du har fået, at du er blevet bedre til at gøre flere ting selv i hverdagen? (Andel, som svarer "Ja") 58% 58% 57% 54% 53% 56% 41% Udredning og Rehabilitering, SUF Total

13 Kan du klare din hverdag bedre nu, end du kunne for to-tre måneder siden? (Andel, som svarer "Ja") 46% 48% 53% 48% 47% 46% Udredning og Rehabilitering, SUF Total

14 Medarbejderne Når du fik besøg i dit hjem af de forskellige medarbejdere, vidste du så altid, hvorfor de kom? (Andel, som svarer "Ja") 85% 79% 84% 85% 83% 83% Vidste medarbejderne, hvad de skulle, når de kom hos dig, fx så du ikke skulle fortælle de samme ting flere gange? (Andel, som svarer "Ja") 75% 73% 73% 73% 74% 74% 71% Udredning og Rehabilitering, SUF Total

15 Var medarbejderne imødekommende? (Andel, som svarer "Ja") 92% 94% 92% 94% 89% 92% 91% Tog medarbejderne hensyn til dine ønsker og behov? (Andel, som svarer "Ja") 74% 77% 75% 84% 78% 77% Udredning og Rehabilitering, SUF Total

16 Har du været tilfreds med den information, som du har fået i forbindelse med din hjælp gennem de sidste par måneder? (Andel, som svarer "Ja, altid") 58% 46% 47% 61% 54% 54% Udredning og Rehabilitering, SUF Total

17 Tryghed 5,0 Hvor tryg eller utryg føler du dig alt i alt i hverdagen? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,0 4,1 4,1 4,1 3,9 4,0 4,0 4,1 3,0 2,0 1,0 Udredning og Rehabilitering, SUF Total

18 Dagligdag Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? (Andel, som svarer "Ja") 5 58% 5 54% 53% 53% 52% Udredning og Rehabilitering, SUF Total

19 Livskvalitet og helbred 5,0 Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,0 3,3 3,5 3,6 3,4 3,6 3,5 3,4 3,0 2,0 1,0 5,0 Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,0 3,0 3,0 3,0 3,2 2,8 3,0 3,0 3,0 2,0 1,0 Udredning og Rehabilitering, SUF Total

20 Ensomhed Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? (Andel, som svarer "Ja, ofte") 13% 9% 8% 11% 12% 1 13% Hvor ofte føler du dig isoleret fra andre? (Andel, som svarer "Ja, ofte") 7% 7% 6% 6% 1 7% 7% Udredning og Rehabilitering, SUF Total

21 Hvor ofte føler du, at du savner nogen at være sammen med? (Andel, som svarer "Ja, ofte") 11% 6% 7% 6% 12% 8% 7% Hvor ofte føler du dig holdt udenfor? (Andel, som svarer "Ja, ofte") 3% 4% 4% 1% 8% 4% 4% Udredning og Rehabilitering, SUF Total

22 Svarfordelinger på alle spørgsmål I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set. Her vises resultaterne primært med farverne grøn, gul og rød, som er en graduering, hvor grøn er det mest positive svar og rød er det mest negative svar. I de tilfælde, hvor man ikke kan rangere svarkategorierne efter denne logik, er svarfordelingerne vist med blå farver. Udredning og Rehabilitering, SUF Total

23 Hjæp til selvhjælp Hvor stor eller lille betydning har det for dig, at kunne klare dig selv i hverdagen? 59% 34% 3% 2% 2% Meget stor betydning Stor betydning Nogen betydning Lille betydning Ingen betydning Ved ikke (n=505) Har medarbejderne talt med dig om, at hjælpen fra kommunen i dag gives, så borgerne støttes til igen at kunne klare flere dagligdags ting selv? 59% 26% 1 6% Ja Både og Nej Ved ikke (n=505) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

24 Vil du gerne have, at hjælpen gives med henblik på, at du kan komme til at klare flere af de dagligdags ting selv? 67% 14% 1 9% Ja Både og Nej Ved ikke (n=477) Talte du med medarbejderne om, hvad DU gerne vil blive bedre til igen at gøre på egen hånd? 53% 3 13% 5% Ja Både og Nej Ved ikke (n=477) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

25 Var du selv med til at beslutte, hvad du gerne ville blive bedre til at klare i hverdagen? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" eller "Både og" til spørgsmålet "Talte du med medarbejderne om, hvad DU gerne vil blive bedre til igen at gøre på egen hånd?" 65% 14% 16% Ja Både og Nej Ved ikke 4% (n=386) Betyder den hjælp du har fået, at du er blevet bedre til at gøre flere ting selv i hverdagen? 56% 12% 25% 8% Ja Både og Nej Ved ikke (n=477) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

26 Kan du klare din hverdag bedre nu, end du kunne for to-tre måneder siden? 47% 21% 26% 6% Ja Både og Nej Ved ikke (n=477) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

27 Medarbejderne Når du fik besøg i dit hjem af de forskellige medarbejdere, vidste du så altid, hvorfor de kom? 83% 8% 6% 3% Ja Både og Nej Ved ikke (n=477) Vidste medarbejderne, hvad de skulle, når de kom hos dig, fx så du ikke skulle fortælle de samme ting flere gange? 74% 14% 6% 6% Ja Både og Nej Ved ikke (n=477) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

28 Var medarbejderne imødekommende? 92% 4% 2% 2% Ja Både og Nej Ved ikke (n=477) Tog medarbejderne hensyn til dine ønsker og behov? 78% 11% 5% 3% 3% Ja Både og Nej Jeg havde ingen ønsker og behov Ved ikke (n=477) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

29 Har du været tilfreds med den information, som du har fået i forbindelse med din hjælp gennem de sidste par måneder? 54% 21% 9% 3% 7% 6% Ja, altid Ja, for det meste Ja ind i mellem Ja men sjældent Nej Ved ikke (n=477) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

30 Tryghed Hvor tryg eller utryg føler du dig alt i alt i hverdagen? 32% 45% 14% 8% 1% Meget tryg Tryg Hverken tryg eller utryg Utryg Meget utryg Ved ikke (n=477) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

31 Dagligdag Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 53% 31% 16% 1% Ja Både og Nej Ved ikke (n=477) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

32 Livskvalitet og helbred Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 39% 28% 14% 13% 3% 3% Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke (n=477) Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 39% 25% 22% 7% 6% 1% Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt Ved ikke (n=477) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

33 Ensomhed Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? 51% 21% 16% 1 1% Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke (n=477) Hvor ofte føler du dig isoleret fra andre? 71% 19% 7% 3% Ofte En gang i mellem Sjældent Ved ikke (n=477) Udredning og Rehabilitering, SUF Total

34 Hvor ofte føler du, at du savner nogen at være sammen med? 65% 22% 8% 5% Ofte En gang i mellem Sjældent Ved ikke (n=477) Hvor ofte føler du dig holdt udenfor? 79% 4% 1 6% Ofte En gang i mellem Sjældent Ved ikke (n=477) Udredning og Rehabilitering, SUF Total