Service Desk understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre:

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Service Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre:"

Transkript

1 Service Desk understøt forretningen med værdiskabende it-support Den april 2009 Taastrup Hør om fremtidens krav til supportmedarbejderen høj service, kompetent sparring og professionalisme Lær at målrette din kommunikation og få enkle teknikker til at tackle den vanskelige bruger Hør, hvordan Service Management skaber større overblik Bliv opdateret eller introduceret til ITIL og hør, hvordan ITIL kan sikre effektivitet og professionalisme i en hektisk hverdag Få et humoristisk indspark til hvordan du kan booste din og dine kollegers arbejdsglæde Mød blandt andre: Mogens Edimar-Hansen, IT afdelingsleder Post Danmark A/S, Informationsteknologi, IT Service Desk Johnny Jensen, direktør Service & Support Forum Ole Bech, IT-chef Roskilde Kommune Lars B. Lund, partner ChangeGroup Hør også talere fra FokusMS, FaceToFace,, Logica Danmark A/S og Projekt Arbejdsglæde

2 Service Desk 2009 Supportfunktionen er i konstant forandring og der stilles hele tiden nye og skrappere krav til dine kompetencer - krav om høj service, kompetent sparring og professionalisme. Derfor er det yderst vigtigt at du er på forkant med udviklingen inden for dit felt og hele tiden føjer til dine faglige og personlige kompetencer. er glade for at kunne byde dig velkommen på en konference som er skræddersyet til dig som supportmedarbejder og som sætter fokus på netop de daglig udfordringer du står overfor. Din og dine kollegers succes afhænger af evnen til at yde bruger- og kundeservice på højeste niveau. Konferencen sætter fokus på, hvordan du yder top professionel kundeservice og giver dig viden om, hvordan du kan målrette din kommunikation til den enkelte bruger. Du får enkle og anvendelige teknikker til håndtering af de vanskelige brugere, som uundgåeligt er en del af hverdagen i supportfunktionen og ofte kilde til frustration. Konferencen giver dig mulighed for at udbygge dit kendskab til ITIL og til hvordan ITIL tankegangen kan hjælpe din virksomhed til at udnytte jeres ressourcer optimalt. Hør også om hvordan implementeringen af et Service Management system kan skabe overblik i en hektisk hverdag og om hvilke muligheder det giver for dig som supportmedarbejder. Kontakten mellem dig og dine brugere er vigtig. Traditionelt set har denne kontakt været via telefon eller . Men fremtiden byder på nye og spændende muligheder. Hør mere om chat, portaler mv. og om hvordan det kan påvirke din fremtidige arbejdssituation positivt. Motivation og arbejdsglæde er to vigtige ingredienser i en hverdag, hvor det meget ofte går rigtig stærkt. Du får et levende og humoristisk bud på, hvordan du kan være med til at øge arbejdsglæden for dig selv og dine kolleger, og gøre det muligt at yde det lille ekstra som gør den store forskel. Gå ikke glip af to spændende og udbytterige dage, hvor du samtidig har mulighed for at netværke med ligestillede kollegaer. God fornøjelse! Sendes ufrankeret betaler portoen Att.: Call Center Gregersensvej Taastrup

3 Service Desk understøt forretningen med værdiskabende it-support Den april 2009 Taastrup Hør om fremtidens krav til supportmedarbejderen høj service, kompetent sparring og professionalisme Lær at målrette din kommunikation og få enkle teknikker til at tackle den vanskelige bruger Hør, hvordan Service Management skaber større overblik Bliv opdateret eller introduceret til ITIL og hør, hvordan ITIL kan sikre effektivitet og professionalisme i en hektisk hverdag Få et humoristisk indspark til hvordan du kan booste din og dine kollegers arbejdsglæde AFSENDER: Call Center Gregersensvej 2630 Taastrup praktiske oplysninger Konferencen henvender sig til Medarbejdere i Service Desk, Helpdesk, IT-support, bruger-og kundesupport, hotline, teknisk service og andre med interesse for området. Tid Onsdag den 22. og torsdag den 23. april 2009 i Taastrup. Sted, Taastrup Gregersensvej 2630 Taastrup Telefon Pris for begge dage er kr ,- pr. deltager (plus moms). Prisen inkluderer forplejning og konferencemappe. Faktura og bekræftelse sendes efter modtagelse af tilmelding. Rabat Ved fire eller flere samtidige tilmeldinger fra samme virksomhed opnår I 10% rabat. Hvordan tilmelder du dig lettest n Telefon n n n Send tilmeldingsblanketten NB! Tilmelding er bindende Afbestillingsbetingelser Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen betales 15 % af konferenceafgiften. Fra dette tidspunkt betales det fulde beløb. Bliver du forhindret i at deltage, er du velkommen til at give din plads til en kollega. Forbehold tager forbehold for eventuelle ændringer i program, tid og sted. Yderligere oplysninger Helle Kruse Jensen på 2008 Center for Uddannelse Der tages forbehold for trykfejl og ændringer i programmet Eventuelle programændringer kan ses på vores hjemmeside: Grafisk produktion: one2one

4 onsdag den 22. april :30 Indtjekning med kaffe, te og morgenbrød 11:50 Frokost 09:00 Åbning af konferencen Helle Kruse Jensen, projektleder 09:05 Indledning ved dirigenten Henrik Norup, Senior Manager Group IT Support LM Glasfiber A/S 09:10 Kompetent sparringspartner og professionel serviceleverandør krav til fremtidens supportmedarbejder Service Desk og IT-supportfunktionen er i konstant udvikling, og opgaverne bliver i stigende grad både mere standardiseret og specialiseret. Mens mange standardopgaver med fordel kan automatiseres, rettes fokus på support af de værdiskabende aktiviteter som understøtter virksomhedens forretningsstrategi. Samtidig er det en konkurrencepræget branche med mange muligheder. Hvad er din rolle i denne fremtid og hvad kræver det af dig og dine kompetencer? n Brugerne bliver dygtigere til IT og opgaverne mere komplekse hvad du bør vide om fremtidens brugersupport n Rollen som sparringspartner og rådgiver - hør, Johnny Jensens bud på hvilke krav og forventninger der er til fremtidens Service Desk og IT-supportmedarbejder? n Hvordan lever du op til høje krav om service, kompetent sparring og professionalisme? Johnny Jensen, direktør Service & Support Forum 10:00 Kaffe, te og frugt 10:20 Sådan skaber du den gode relation til kunden Professionel bruger- og kundeservice er af afgørende betydning for Service Deskens succes. Det handler om at have en vifte af værktøjer til at yde en effektiv og professionel service, der skaber en positiv relation til kunden og resulterer i højere kundetilfredshed. Men hvad er god kundeservice og brugersupport, og hvordan fører man det ud i praksis? n Få øget indsigt i sammenhængen mellem kundetilfredshed og servicemedarbejderens adfærd n Få en ny tilgang til, hvordan kundeservice kan gribes an - til øget tilfredshed for både kunde og dig som medarbejder n Lær Olsen Banden Metoden hvordan kan du hurtigt og effektivt identificere din kunde som type og derved give kunden en personlig serviceoplevelse? Tomas Gleesen, direktør FaceToFace 12:50 ITIL få styr på processerne og struktur på supportarbejdet ITIL IT Infrastructure Library - er et sæt af Best Practises for IT Service Management, som skaber et fælles sprog for it-drift og service, og som sætter fokus på at forbedre og ensrette processerne i IT-servicefunktionen. Kender du allerede til ITIL er her chancen for at få udbygget din viden og er ITIL nyt, får du inspiration til hvordan ITIL tankegangen kan hjælpe din virksomhed til at udnytte jeres ressourcer bedst muligt. n Få indsigt i centrale elementer af ITIL, bl.a. Incident Management, Problem Management, Change Management n Få kendskab til ITIL værktøjer du kan bruge til at optimere processer og skabe systematik og struktur i din Service Desk n Hør, hvordan ITIL kan bruges til at sikre effektivitet og professionalisme i en hektisk hverdag, så du opnår større kunde- og brugertilfredshed samt øget motivation og produktivitet blandt dine kolleger Lars B. Lund, partner ChangeGroup 14:20 Kaffe, te med kage og frugt 14:40 Implementering af et Service Management system skaber overblik og øger produktiviteten Fordelene ved implementering af en Service Management løsning er mange: professionel håndtering og logging af henvendelser, overblik over opgaver, optimal udnyttelse af ressourcer og system og struktur på supportarbejdet. Samtidig giver en Service Management løsning et løft til kommunikationen mellem Service Desk og bruger, og bidrager til forbedret forventningsafstemning parterne i mellem. n Hør om Roskilde Kommunes overvejelser i forbindelse med valg og implementering af et nyt Service Management system. Hvilke krav skulle systemet opfylde og hvilke problemstillinger i det daglige arbejde skulle systemet afhjælpe? n Hvilken betydning har Service Management systemet for organisering og samarbejde i IT-funktionen, og hvad kræver det af supportmedarbejderen for at få tingene til at fungere? n Få indsigt i de værdifulde gevinster for supportmedarbejdernes daglige arbejde i form af bedre overblik, prioritering og fordeling af opgaver og bedre kommunikation med brugerne n Hør, hvilke udviklingsmuligheder der åbner sig for medarbejderne inden for rammerne af Service Management Ole Bech, IT-chef Roskilde Kommune c a s e

5 torsdag den 23. april :40 Kort pause 15:50 Sådan kommer din bruger i kontakt med dig i fremtiden og sådan påvirker det dit job! Traditionelt set er telefon og , den måde brugerne kommer i kontakt med Service Desken. Men fremtiden byder c a s e på andre og spændende måder at etablere kontakten mellem Service Desk og bruger. SMS, chat, portaler, selfservice er blot nogle af de nye muligheder der ligger klar. Logica har opdateret deres kontaktcenterløsning med blandt andet chat og et brugertilfredshedsmodul. n Hør om Logicas tanker og overvejelser forud for implementering n Hvilke konsekvenser har de nye indgangsvinkler til Service Desken for det daglige arbejde og arbejdsgangene i Service Desken n Hvad giver det af muligheder og udfordringer for brugeren - og for dig som supportmedarbejder? n Få indsigt i, om nogle af mulighederne kan implementeres i din Service Desk og få en positiv indvirkning på din fremtidige arbejdssituation Henrik Worsøe, Service Desk Manager Logica Danmark A/S 16:40 Dirigentens afrunding 16:50 Netværkscafé erfaringsudveksling og nye ideer Netværkscaféen giver dig mulighed for at udveksle erfaringer og ideer med de øvrige deltagere på konferencen. Benyt denne mulighed for at sparre med ligestillede, som måske sidder med netop samme udfordringer som dig. Måske får du en god ide eller en løsningsmulighed med hjem eller du kan bidrage til at andre får det. 17:30 Afslutning på konferencens første dag 08:30 Kaffe, te og morgenbrød 09:00 Indledning ved dirigenten 09:10 Effektiv kommunikation og support Misforståelser eller oplevelsen af at tale forbi hinanden spænder nogle gange ben for at et problem bliver løst hurtigt og smertefrit så både du og brugerne kan komme videre med den næste opgave. Effektiv og målrettet kommunikation kan være en udfordring, men når det lykkes, er grundlaget for at yde en god og brugbar support for dine brugere på plads. n Brugerne kommunikerer meget forskelligt om IT bliv inspireret til, hvordan du bliver bedre til at forstå, hvad de siger n Styrk din evne til at identificere brugernes behov og løse problemet hurtigt og tilfredsstillende n Hvordan læser og forstår du forskellige persontyper så du kan målrette din kommunikation til den enkelte bruger og yde den optimale service? n Tal et sprog brugeren forstår hør, hvordan du bliver bedre til at tilpasse din kommunikation og formidle problemstillingen til brugerne Marianne Sørensen, organisationskonsulent og coach FokusMS w o r k s h o p 10:40 Kaffe, te og frugt 11:00 Håndtering af vanskelige brugere Den vanskelige bruger vil altid være en del af hverdagen i Service Desk og IT-supportfunktionen. Kendskab til overvejelser, redskaber og metoder til at tackle den vanskelige bruger giver dig et værdifuldt forspring i en travl og hektisk hverdag. Indlægget giver dig inspiration til, hvordan du kan løse ud fordringen på en god og effektiv måde, så resultatet bliver positivt både for brugeren og for dig! n Få enkle og anvendelige teknikker til håndtering af vanskelige brugere, så du undgår unødige frustrationer i dagligdagen n Sådan vender du det negative til det positive hos brugeren og hos dig selv n Undgå at blive slået ud af mødet med en vanskelig person n Få idéer til hvordan du kan sige fra uden at støde nogen også den meget vanskelige Karen Kramhøft, ledelseskonsulent Center for Uddannelse, w o r k s h o p 12:30 Frokost 13:30 Den succesfulde supportfunktion IT Service Desk i Post Danmark A/S er på baggrund af Benchmark mod andre supportfunktioner, 4 gange blevet kåret til årets næstbedste supportorganisation. Vær med når Mogens Edimar-Hansen fra Post Danmark A/S fortæller deres historie og om, hvorfor de er nået i mål som en succesfuld supportorganisation. c a s e

6 n Hos Post Danmark A/S er det processerne der skaber rammerne og menneskene der skaber succeserne n Hør, blandt andet hvorfor og hvordan de gik i gang med procesarbejdet. Hvad lært de undervejs, hvor er de i dag og hvor vil de hen? Mogens Edimar-Hansen, IT afdelingsleder Post Danmark A/S, Informationsteknologi, IT Service Desk Mød talerne 14:30 Kaffe, te med kage og frugt 14:50 Motivation og arbejdsglæde den bedste vej til gode resultater At du glad og har en positiv tilgang til det daglige arbejde sætter sine tydelige (positive) spor på den bruger- og kundesupport du yder, og den opfattelse brugerne har af IT-support. Jon Kjær Nielsen giver dig et levende indspark til at sætte fokus på motivation og arbejdsglæde, og giver stof til eftertanke når han sætter spørgsmålstegn ved dine gode og dårlige vaner. n Hvad er arbejdsglæde, og hvorfor er det så vigtigt for dig og dine kollegaers resultater? n Gode vaner skaber gode resultater hvilke vaner har du? n Bliv kulturbærer og skab en glad arbejdsdag Jon Kjær Nielsen, Chief Happiness Officer Projekt Arbejdsglæde p e p t a l k 15:50 Dirigentens afrunding 16:00 Afslutning på konferencen Direktør Johnny Jensen Service & Support Forum Organisationskonsulent og coach Marianne Sørensen FokusMS Direktør Tomas Gleesen FaceToFace IT-chef Ole Bech Roskilde Kommune Ledelseskonsulent Karen Kramhøft Center for Uddannelse, Partner Lars B. Lund ChangeGroup IT Afdelingsleder Mogens Edimar-Hansen Post Danmark A/S, Informationsteknologi, IT Service Desk Service Desk Manager Henrik Worsøe Logica Danmark A/S Chief Happiness Officer Jon Kjær Nielsen Projekt Arbejdsglæde tilmelding Tilmelding til Service Desk 2009 Onsdag den 22. og torsdag den 23. april 2009, Taastrup Pris for arrangementet inklusive dokumentationsmateriale kr ,- (plus moms) Firma Firmaets CVR-nr. Firma tlf. nr. Adresse postnr./by 1. Navn Stilling afdeling 2. Navn Stilling afdeling 3. Navn Stilling Evt. bemærkninger afdeling Jeg ønsker at modtage information vedr. konferencen pr. o o post må gerne sende relevante tilbud og nyheder om andre konferencer, seminarer og kurser til denne adresse: o Jeg kan desværre ikke deltage på konferencen, men jeg ønsker at få tilsendt information om fremtidige arrangementer.

Selvledelse. - personlig motivation og handlekraft. Underviser: Klaus N. Jakobsen, direktør og erhvervspsykolog Improvement Aps

Selvledelse. - personlig motivation og handlekraft. Underviser: Klaus N. Jakobsen, direktør og erhvervspsykolog Improvement Aps Begrænset deltagerantal Selvledelse - personlig motivation og handlekraft Lær at sætte mål - og nå dem! Oplev personlig vækst Skab større handlefrihed for dig selv Styrk din kommunikation og blev bedre

Læs mere

It-kontrakter. Værktøjer til at håndtere forhandlingen af it-kontrakter. Overblik over komplekse kontrakter. Undgå it-kontrakternes største faldgruber

It-kontrakter. Værktøjer til at håndtere forhandlingen af it-kontrakter. Overblik over komplekse kontrakter. Undgå it-kontrakternes største faldgruber It-kontrakter 2 7. m a j 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Værktøjer til at håndtere forhandlingen af it-kontrakter Kurset opfylder kravene til efteruddannelse for advokater

Læs mere

Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen

Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Deltag på et intensivt seminar om Coaching - fremtidens udviklingsredskab på arbejdspladsen Det får du ud af at deltage på seminaret: n Lær, hvordan coaching anvendes som udviklingsredskab n Skab større

Læs mere

Jura for ikke-jurister fokus på kontrakters indgåelse og indhold

Jura for ikke-jurister fokus på kontrakters indgåelse og indhold Deltag på et intensivt seminar om Jura for ikke-jurister fokus på kontrakters indgåelse og indhold n Den kommercielle kontrakts opbygning få overblik over kommercielle kontrakters væsentligste delelementer

Læs mere

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om. Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så!

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om. Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så! Deltag på et intensivt seminar om Skriv endnu bedre Det får du ud af at deltage: n Få ny inspiration til dine tekster n Bruger du tiden rigtigt? De fleste kan skrive hurtigere og bedre n Fang dine læsere

Læs mere

Moms og afgifter for det private erhvervsliv

Moms og afgifter for det private erhvervsliv Deltag på et intensivt seminar om Moms og afgifter for det private erhvervsliv Det får du ud af at deltage: n Indblik i de seneste nyheder og ændringer n Overblik over moms- og afgiftsforhold i Danmark

Læs mere

Marketing for ikke-marketingmedarbejdere

Marketing for ikke-marketingmedarbejdere Begrænset deltagerantal! Deltag på et intensivt seminar om Marketing for ikke-marketingmedarbejdere introduktion til marketingdisciplinen Teknologisk Institut Taastrup 6. og 7. maj 2009 Teknologisk Institut

Læs mere

Moms og afgifter for den offentlige sektor

Moms og afgifter for den offentlige sektor Deltag på et intensivt seminar om Moms og afgifter for den offentlige sektor Det får du ud af at deltage: n Indblik i de seneste lovændringer og afgørelser n Præsentation af konkrete eksempler og cases

Læs mere

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om

Skriv endnu bedre. Det får du ud af at deltage: Deltag på et intensivt seminar om Deltag på et intensivt seminar om Skriv endnu bedre Underviser: Anne Katrine Lund, cand.mag. og ph.d. i retorik Som deltager får du den nye inspirerende bog Skriv så! med hjem Det får du ud af at deltage:

Læs mere

Grafisk design og layout for ikke-grafikere

Grafisk design og layout for ikke-grafikere Grafisk design og layout for ikke-grafikere 4. og 5. maj 2009 Teknologisk Institut Taastrup 1. og 2. oktober 2009 Teknologisk Institut Taastrup Lær at opstille et appellerende og spændende layout Få indblik

Læs mere

Nye hold 2008. tag ordet i din magt! Trine Sick, journalist og kommunikationsrådgiver

Nye hold 2008. tag ordet i din magt! Trine Sick, journalist og kommunikationsrådgiver Eksklusivt lederkursus Retorik Nye hold 2008 tag ordet i din magt! Anne Katrine Lund, ph.d. i retorik Trine Sick, journalist og kommunikationsrådgiver Flemming Enevold, skuespiller og instruktør en af

Læs mere

Service og After Sales styrker bundlinien

Service og After Sales styrker bundlinien Service og After Sales styrker bundlinien 1 4. - 1 5. j a n u a r 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Skab merværdi for kunden og styrk indtjeningen. Sådan ruster du Service og

Læs mere

kommunikationsrådgiver

kommunikationsrådgiver UDDANNELSE Strategisk kommunikationsrådgiver Et udviklings- og uddannelsesforløb med udgangspunkt i dine udfordringer! Strategisk kommunikation Den gode rådgivers profil Din gennemslagskraft Din funktion,

Læs mere

Marketingkoordinatoren

Marketingkoordinatoren Marketingkoordinatoren - faglig og personlig udvikling 6. - 7. m a j 2 0 0 8 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Udnyt synergien mellem kommunikation, marketing og salg! Fra massemarketing

Læs mere

Mandag den 19. januar 2009

Mandag den 19. januar 2009 Mandag den 19. januar 2009 08:30 Indtjekning med kaffe, te og morgenbrød 09:00 Indledning ved dirigenten Palle Christoffersen, seniorkonsulent, 09:10 Hvad skal vi med lean? Om at sætte retning og rammer

Læs mere

Personalejura i det offentlige - kend dine rettigheder og pligter som offentlig leder

Personalejura i det offentlige - kend dine rettigheder og pligter som offentlig leder Personalejura i det offentlige - kend dine rettigheder og pligter som offentlig leder 3.- 4. juni 2008 teknologisk institut taastrup 30. september - 1. oktober 2008 teknologisk institut århus Bliv opdateret

Læs mere

Retorik. tag ordet i din magt! Modul 1. Modul 2. Modul 3 Strategisk retorik positionér dig som leder og skab forandringer

Retorik. tag ordet i din magt! Modul 1. Modul 2. Modul 3 Strategisk retorik positionér dig som leder og skab forandringer Eksklusivt lederkursus Retorik tag ordet i din magt! Anne Katrine Lund, ph.d. i retorik Lotte Hansen, erhvervsredaktør på Politiken Flemming Enevold, skuespiller og instruktør Foto: Jonathan Bjerg Møller

Læs mere

- årets konference for personlige assistenter

- årets konference for personlige assistenter PA 2009 - årets konference for personlige assistenter 2 6. - 2 7. f e b r u a r 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Personal Assistants, Direktionsassistent, Management Assistants,

Læs mere

Morgendagens Mellemleder

Morgendagens Mellemleder Morgendagens Mellemleder - du er drivkraften til vækst 2 1. - 2 2. j a n u a r 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Oplev en anderledes og inspirerende workshop med forumteater

Læs mere

Forandringskommunikation

Forandringskommunikation Forandringskommunikation - Viden og værktøjer til at håndtere de interne processer Mød blandt andre: Adm. dir. Pelle Carlo Nilsson Nordisk Kommunikation Kommunikationsrådgiver og ph.d. i retorik Anne Katrine

Læs mere

Økonomi for advokater og jurister

Økonomi for advokater og jurister Økonomi for advokater og jurister - styrk dine kompetencer til økonomiske vurderinger 2 x 8 kursuslektioner 2 6. O G 2 7. J A N U A R 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Fokus

Læs mere

Styrk ledelsesudvikling i det offentlige

Styrk ledelsesudvikling i det offentlige Styrk ledelsesudvikling i det offentlige 2 0. - 2 1. a u g u s t 2 0 0 8 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Tilmeld dig samtidigt workshoppen Systematisk lederevaluering Skærpede krav

Læs mere

Torsdag den 16. april 2009

Torsdag den 16. april 2009 Torsdag den 16. april 2009 08:30 Indtjekning med kaffe, te og morgenbrød 09:00 Åbning af konferencen Tommy Krabbe Andersen, projektleder 09:05 Indledning ved dirigenten Charlotte Støvring, partner Støvring+Woodward

Læs mere

Kommunal økonomistyring

Kommunal økonomistyring Kommunal økonomistyring - fokus på effektivisering og nye værktøjer Mød blandt andre: Økonomidirektør Anne Steffensen Allerød Kommune Økonomichef Henrik Hagen Olesen Center for koncernforvaltning, Miljøministeriet

Læs mere

HjerneDagen Sådan træner du din hjerne til bedre præstationer

HjerneDagen Sådan træner du din hjerne til bedre præstationer HjerneDagen Sådan træner du din hjerne til bedre præstationer mandag den 14. september 2009 Teknologisk Institut TAASTRUP Sådan skaber du forandringer i din hjerne og øger dit mentale overskud Styrk din

Læs mere

Få succes med effektivt salgsarbejde

Få succes med effektivt salgsarbejde Pris kun kr. 3.450,- Få succes med effektivt salgsarbejde teknologisk institut Taastrup 22. april 2008 teknologisk institut Taastrup 3. NOVEMBER 2008 Et målrettet seminar, som giver dig ny viden, inspiration

Læs mere

LeanDagen 2010/2011 Forankring og videreudvikling af lean i hele organisationen

LeanDagen 2010/2011 Forankring og videreudvikling af lean i hele organisationen LeanDagen 2010/2011 Forankring og videreudvikling af lean i hele organisationen T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p t o r s d a g d e n 2 8. o k t o b e r 2 0 1 0 T e k n o l o g i s

Læs mere

Temadag om smarte sensorer

Temadag om smarte sensorer Temadag om smarte sensorer - mulighederne med state-of-the-art århus 5. november 2009 Få mere at vide om: Hvad en smart sensor kan Hvad kan en smart sensor betyde for dig og din virksomhed Teknologiske

Læs mere

Resultatorienteret talentudvikling

Resultatorienteret talentudvikling Resultatorienteret talentudvikling - styrk bundlinien og fasthold de bedste medarbejdere 2 0. - 2 1. a p r i l 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Få indsigt i strategiske valg

Læs mere

Forum for produktchefer - fokus på hvordan du kommunikerer, samarbejder og innoverer dit produkt

Forum for produktchefer - fokus på hvordan du kommunikerer, samarbejder og innoverer dit produkt Forum for produktchefer - fokus på hvordan du kommunikerer, samarbejder og innoverer dit produkt 16. og 17. juni 2009 Teknologisk Institut Taastrup Gennemslagskraft og personlig power Byd vanetænkningen

Læs mere

Lean Six Sigma Black Belt

Lean Six Sigma Black Belt Lean Six Sigma Black Belt Six Sigma Lean Black Belt Master Class Teknologisk Institut tilbyder nu uddannelse til Lean Six Sigma Black Belt på Danmarks eneste Master Class uddannelse, der kombinerer Lean

Læs mere

Temadag om farlige stoffer i ældre huse

Temadag om farlige stoffer i ældre huse Temadag om farlige stoffer i ældre huse Bliv bedre forberedt på hvilke sundhedsskadelige stoffer, du kan møde ved nedrivning og renovering af ældre huse og få mere at vide om hvordan disse stoffer håndteres

Læs mere

Tilmeld 4 og. betal for 3!

Tilmeld 4 og. betal for 3! HR- DAGEN 2012 22. maj 2012 Teknologisk Institut Taastrup Sponseret af: Tilmeld 4 og betal for 3! og mange andre Programoversigt 08:30 Indtjekning med morgenbuffet 09:00 Velkomst 09:10 HR frem mod 2020

Læs mere

At lede andre uden at være chef

At lede andre uden at være chef Confex-Kursus: Den 9. - 10. november 2009 i København Den 1. - 2. december 2009 i København Den 16. - 17. november i Århus To-dags kursus for dig der leder uden at have formelt ledelsesansvar Et af forårets

Læs mere

Varmemåling og varmeregnskaber

Varmemåling og varmeregnskaber Temadag om Varmemåling og varmeregnskaber TAASTRUP TIrsdag den 16. november 2010 Få mere at vide om: Erfaringer efter mere end 10 år med lovpligtig varmemåling Forbrugsfordeling i ejendommene Erfaringerne

Læs mere

INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme.

INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme. Spar kr. ved tilm1.000,inden 1 elding. februa r 2 dage med fokus på INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme. Sådan

Læs mere

Få inspiration og nye idéer i dit køkken KANTINEN Dagens højdepunkt og virksomhedens midtpunkt

Få inspiration og nye idéer i dit køkken KANTINEN Dagens højdepunkt og virksomhedens midtpunkt Få inspiration og nye idéer i dit køkken KANTINEN Dagens højdepunkt og virksomhedens midtpunkt Få ny viden om smag, sundhed og sensorik Løft smag og sundhed med enkle virkemidler Praktisk demonstration

Læs mere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere Confex 2-DAGS kursus Kommunikation med gennemslagskraft og power Får du sagt, hvad du vil når du vil? Lær kunsten at føre en ligeværdig dialog og få dit budskab klart igennem En af Confex absolut bedste

Læs mere

Program. Tilmeld dig på www.teknologisk.dk/k72269 08:30 11:30. 11:30 Frokost. Indtjekning og morgenbuffet 09:00

Program. Tilmeld dig på www.teknologisk.dk/k72269 08:30 11:30. 11:30 Frokost. Indtjekning og morgenbuffet 09:00 Program 08:30 Indtjekning og morgenbuffet 11:30 11:30 Frokost 09:00 09:10 09:50 10:10 10:50 Velkommen til konferencen v. Anne Kristine Busch, projektleder Teknologisk Institut Produktchefens udfordringer

Læs mere

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis

Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer Lær at lære og huske mere effektivt Strategi og forretningsudvikling i praksis Rådgivende salg styrk dine salgskompetencer 11.-12. august 2014 Lær at lære og huske mere effektivt 25. september 2014 Strategi og forretningsudvikling i praksis 27.-28. oktober 2014 Styrk din personlige

Læs mere

Laborantdagene 2012 nyeste teknologi og projektledelse i centrum

Laborantdagene 2012 nyeste teknologi og projektledelse i centrum 2-dages konference d. 2. og 3. maj 2012 Laborantdagene 2012 nyeste teknologi og projektledelse i centrum Få nyeste viden om mikro- og nanosensorer Få indblik i mulighederne med Danmarks nye store biobank

Læs mere

uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder

uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder uddannelsen Bliv en bedre sparingspartner for dine kunder - der bidrager aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder Få nye værktøjer, viden, inspiration og ideer - der styrker produktudvikling

Læs mere

Giv kunderne mere værdi med lean.

Giv kunderne mere værdi med lean. Giv kunderne mere værdi med lean. Hvor effektiv er din organisation? Bruger I tiden på de processer, der giver jeres kunder værdi? De fleste virksomheder har et stort potentiale i relation til at optimere

Læs mere

Vil du have en bedre bundlinje?

Vil du have en bedre bundlinje? Invitation Vil du have en bedre bundlinje? Så tag med til en gratis inspirationsdag nær dig og bliv knivskarp på, hvordan du skruer op for effektiviteten og forbedrer bundlinjen i fremtidens byggebranche.

Læs mere

Tørring med overhedet damp

Tørring med overhedet damp Temadag om Tørring med overhedet damp - høj produktkvalitet og meget lavt energiforbrug århus 7. oktober 2008 Innovation og udviklingsbehov indenfor industriel tørring Fordele og ulemper ved tørring i

Læs mere

De 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab

De 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab En af verdens mest udbredte workshops i personlig ledelse og effektivitet 2-dages workshop med FranklinCovey Danmark De 7 gode vaner styrk dit personlige lederskab Få konkrete redskaber til at øge din

Læs mere

Virksomhedsjurist. de særlige udfordringer. K ø b e n h a v n 8. Juni

Virksomhedsjurist. de særlige udfordringer. K ø b e n h a v n 8. Juni K u r s u s Tilmeld dig direkte på www.ibceuroforum.dk/vjkur K ø b e n h a v n 8. Juni 19. November 2 0 0 9 Virksomhedsjurist de særlige udfordringer Rollen som virksomhedsjurist Den kommercielle dagsordens

Læs mere

COACHINGDAGENE 2004. 8. og/eller 9. september 2004, Teknologisk Institut, Taastrup

COACHINGDAGENE 2004. 8. og/eller 9. september 2004, Teknologisk Institut, Taastrup COACHINGDAGENE 2004 Få metoder til at accellerere det ledelsesmæssige bidrag til bundlinien Få indblik i resultaterne fra Coaching Analysen 2004, som er udviklet i samarbejde med Handelshøjskolen Kbh.,

Læs mere

Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder

Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Målgruppe for seminaret: Alle, der beskæftiger sig med virksomhedens budgetlægning. Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Et unikt og efterspurgt seminar,

Læs mere

for ikke-journalister

for ikke-journalister 2-DAGES KURSUS WEBJOURNALISTIK for ikke-journalister Du får både skriftlig og mundtlig evaluering af dit site! Væk dine brugeres interesse skab de rigtige overskrifter, vinkler og punch -lines på din hjemmeside

Læs mere

med fokus på sundhedsteknologi, innovation og lederskab

med fokus på sundhedsteknologi, innovation og lederskab DEBAT: Hvor langt er vi med at implementere sundhedsteknologi, innovation og lederskab i Danmark? DEN LEDENDE SYGEPLEJERSKE 2014 med fokus på sundhedsteknologi, innovation og lederskab KONFERENCE DEN 26.

Læs mere

GENERALFORSAMLING OG MEDLEMSARRANGEMENT

GENERALFORSAMLING OG MEDLEMSARRANGEMENT GENERALFORSAMLING OG MEDLEMSARRANGEMENT KEMI & LIFE SCIENCE Torsdag den 19. marts 2015 NYBORG STRAND, ØSTERØVEJ 2, 5800 NYBORG VIGTIGT! Der er vigtige vedtægtsændringer til afstemning på generalforsamlingen

Læs mere

Hør hvordan en målrettet indsats har øget rengøringskvaliteten. Hvad kan et tværfagligt samarbejde omkring hygiejne betyde for hospitalet?

Hør hvordan en målrettet indsats har øget rengøringskvaliteten. Hvad kan et tværfagligt samarbejde omkring hygiejne betyde for hospitalet? HOSPITALS- HYGIEJNE 2015 KONFERENCE DEN 4. 5. februar 2015 - KØBENHAVN First Hotel Copenhagen Hør talere fra: Rigshospitalet Odense Hvidovre Hospital Aarhus Glostrup Hospital Statens Serum Institut Sygehus

Læs mere

Undgå tab med effektiv debitorstyring og inkasso

Undgå tab med effektiv debitorstyring og inkasso Udgå tab med effektiv debitorstyrig og ikasso 6. maj 2009 tekologisk istitut TAASTRUP Bliv opdateret på de yeste regler hvad betyder de for di virksomhed? Har du styr på virksomhedes tilgodehaveder? Etablerig

Læs mere

Ledelse af forskellige persontyper

Ledelse af forskellige persontyper k u r s u s T i l m e l d d i g d i r e k t e p å www.ibceuroforum.dk/en k ø b e n h a v n Kursus 1: 30. april - 1. maj 11. - 12. juni Kursus 2: 15.- 16. september 27. - 28. oktober 2 0 0 9 Ledelse af

Læs mere

Programmering af. Nyt specialkursus i Excel. Makrooptageren Excel VBA Automatisering Funktions udvidelse

Programmering af. Nyt specialkursus i Excel. Makrooptageren Excel VBA Automatisering Funktions udvidelse Confex-Kursus: Den 18.-19. november 2009 i København Den 3.-4. december 2009 i København ekstra dato Programmering af makroer i EXCEL Nyt specialkursus i Excel Begynder bruger Videregående Avanceret Makrooptageren

Læs mere

ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2. ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet

ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2. ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2 ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet HVEM ER VI Marlene Karmark Andersen HR chef Forretningsservice Marianne

Læs mere

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt Sådan du med leder arbe spredt o jdere geografi ver eller tid Skab resultater trods distancen lær teknikker til målstyring, uddelegering

Læs mere

Optimering af byggeprocesser

Optimering af byggeprocesser Optimering af byggeprocesser Teknologisk Institut TAASTRUP 22.- 23. januar 2008 opfølgningskursus om entrepriseret den 24. januar 2008 Få indblik i de vægtigste tendenser for fremtidens byggeri Sådan arbejder

Læs mere

Vanebryderuddannelsen 2011 5,43. Styrk virksomhedens udvikling igennem nytænkning. København den 10. november 2010.

Vanebryderuddannelsen 2011 5,43. Styrk virksomhedens udvikling igennem nytænkning. København den 10. november 2010. Vanebryderuddannelsen 2011 København den 10. november 2010 Det er nødvendigt at bryde vaner for at få succes Ulrik Wilbek Styrk virksomhedens udvikling igennem nytænkning Målet med udviklingsforløbet er,

Læs mere

Complexity management 2012

Complexity management 2012 KONFERENCE Den 30. maj 2012 Radisson BLU Falconer Hotel, København Complexity management 2012 Mød: Pfizer Consumer Healthcare Rockwool Skandinavien Carlsberg Danmark A/S Martin Professional A/S Læs stregkoden

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

i banksektoren Risikostyring i turbulente markeder

i banksektoren Risikostyring i turbulente markeder T i l m e l d d i g d i r e k t e p å www.ibceuroforum.dk/risk K ø b e n h a v n K o n f e r e n c e 1 6. d e c e m b e r 2 0 0 8 SPAR kr. 1.500,- ved tilmelding senest 7. november Risk Management i banksektoren

Læs mere

HR- DAGEN 2012. Tilmeld 4 og betal for 3! Den årlige event for HR-funktionen. Vælg mellem 11 involverende spor. Fokus på din læring og dit udbytte

HR- DAGEN 2012. Tilmeld 4 og betal for 3! Den årlige event for HR-funktionen. Vælg mellem 11 involverende spor. Fokus på din læring og dit udbytte HR- DAGEN 2012 22. maj 2012 Teknologisk Institut Taastrup Tilmeld 4 og betal for 3! Den årlige event for HR-funktionen Vælg mellem 11 involverende spor Fokus på din læring og dit udbytte Mød Stine Bosse,

Læs mere

Økonomi for ikke-økonomer

Økonomi for ikke-økonomer 2-dags kursus Økonomi for ikke-økonomer - Grundlæggende økonomi og budgetarbejde Bliv bedre rustet til budgetarbejdet Få større forståelse for de økonomiske sammenhænge i din virksomhed Lær at udarbejde

Læs mere

Kommunikation at gøre fælles

Kommunikation at gøre fælles Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale

Læs mere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere

Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Forhandlingsteknik for erfarne forhandlere Skab resultater med større power og personlig gennemslagskraft Personlig gennemslagskraft styrker dine forhandlinger

Læs mere

Afløbsinstallationer DS 432 Norm for afløbsinstallationer

Afløbsinstallationer DS 432 Norm for afløbsinstallationer Temadag om Afløbsinstallationer DS 432 Norm for afløbsinstallationer taastrup TIrsdag den 14. SEPTEMBER 2010 Regnbed ved EnergyFlexHouse på i Taastrup Klimamæssige udfordringer til afløbsinstallationer

Læs mere

HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering

HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering NY CONFEX-UDDANNELSE: HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering Komplet introduktion alt du bør vide som HR-konsulent Rekruttering, ansættelse og afskedigelse bliv klædt på til bedre

Læs mere

Kom, og hør hvordan it kan blive en pengemaskine for din virksomhed

Kom, og hør hvordan it kan blive en pengemaskine for din virksomhed INdbydelse TIL GRATIS ROADSHOW Kom, og hør hvordan it kan blive en pengemaskine for din virksomhed 1 kr. 2 kr. EG www.eg.dk/byg Resultater, der kan mærkes på bundlinjen Erfaringen viser det igen og igen:

Læs mere

Store Netværksdag 2008

Store Netværksdag 2008 Store Netværksdag 2008 Torsdag den 12. juni på Hotel & Casino Marienlyst, Helsingør Torsdag den 19. juni i Aalborg Kongres & Kultur Center www.sn08.dk Velkommen til Store Netværksdag 2008 Der netværkes

Læs mere

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...

Læs mere

Hvor er Call Centrets serviceaftaler?

Hvor er Call Centrets serviceaftaler? Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer

Læs mere

Sådan kan it blive en pengemaskine for din virksomhed

Sådan kan it blive en pengemaskine for din virksomhed Sådan kan it blive en pengemaskine for din virksomhed INVITATION TIL GRATIS ROADSHOW 1 kr. 2 kr. EG www.eg.dk/byg Lidt bedre på alle områder Ofte er det ikke så meget, der skal til for at øge produktiviteten.

Læs mere

Velkommen. Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1

Velkommen. Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1 Velkommen 1 - dit kompetence- og netværksforum indenfor projektledelse og -styring 2 Baggrund Service & Support Forum i 12 år: Service Desk og IT Service Management Kurser Erfagrupper Medlemskaber 3 Det

Læs mere

Virtualiseringsforum 2009

Virtualiseringsforum 2009 Virtualiseringsforum 2009 2 9. - 3 0. A P R I L 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Virtualiseringsforum 2009 forretning og teknik i forening Strategisk virtualisering reducer

Læs mere

Risiko og økonomi i et fremadrettet perspektiv

Risiko og økonomi i et fremadrettet perspektiv Risiko og økonomi i et fremadrettet perspektiv Skandinavisk konference den 4. 5. november 2009 1 Risikostyringsprisen 2009 KommuneForsikring lancerer i år en pris til den kommune og de medarbejdere, der

Læs mere

I samarbejde med: Mulighed for certificering som projektleder og ECTS-point. Unikt koncept kombinerer e-læring med praktisk træning

I samarbejde med: Mulighed for certificering som projektleder og ECTS-point. Unikt koncept kombinerer e-læring med praktisk træning I samarbejde med: Det intensive projektlederforløb med blended learning Teknologisk Institut Taastrup Mulighed for certificering som projektleder og ECTS-point Unikt koncept kombinerer e-læring med praktisk

Læs mere

Invitation til gratis seminar Lær af branchens bedste, og find din genvej til vækst

Invitation til gratis seminar Lær af branchens bedste, og find din genvej til vækst Invitation til gratis seminar Lær af branchens bedste, og find din genvej til vækst Vil du have en mere effektiv administration, et stærkere overblik over tilbudsgivning eller måske bedre styr på planlægningen

Læs mere

Compliance i forsikringsog pensionssektoren

Compliance i forsikringsog pensionssektoren SPAR kr. 2.000,- ved tilmelding senest 6. marts Konference Tilmeld dig direkte på www.ibceuroforum.dk/comf K ø b e n h a v n 27. og 28. a p r i l W o r k s h o p 28. a p r i l 2 0 0 9 Compliance i forsikringsog

Læs mere

LEANNETVÆRK MED FOKUS PÅ EFFEKT!

LEANNETVÆRK MED FOKUS PÅ EFFEKT! LEANNETVÆRK MED FOKUS PÅ EFFEKT! Formålet med Lean Få styr på planlægningen Reducere spild Sikre flow og undgå flaskehalse Reducere overflødige processer Få løbende forbedringer At være på forkant Formål

Læs mere

- styrk bundlinjen med kvalitetsstyring og udvikling. workshop 27. februar 2009. kvalitetschef. Få en Træningskultur!

- styrk bundlinjen med kvalitetsstyring og udvikling. workshop 27. februar 2009. kvalitetschef. Få en Træningskultur! Quality Management - styrk bundlinjen med kvalitetsstyring og udvikling 2 5. - 2 6. f e b r u a r 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p workshop 27. februar 2009 < birgitte røddik

Læs mere

E-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ

E-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ E-sundhedsobservatoriet Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ Hvem er jeg? Dennis Mølkær Jensen Region Nordjylland Teamkoordinator - Udviklingsafsnit Teknisk projektleder OneSystem Integration

Læs mere

Forhandling, der skaber resultater

Forhandling, der skaber resultater Forhandling, der skaber resultater Forhandling, der skaber resultater Giv dig selv et forspring til at nå dine forhandlingsmål Forhandling med gennemslagskraft Alt er under forandring og derfor er alt

Læs mere

Systemisk leder- og konsulentuddannelse

Systemisk leder- og konsulentuddannelse Hold 45, København, 2016-2017 I særklasse den bedste lederuddannelse i mit meget lange lederliv. Mine møder er blevet langt mere effektive, og jeg har fået skærpet mine strategiske kompetencer. (Anker

Læs mere

Nå mere og arbejd mindre

Nå mere og arbejd mindre Nå mere og arbejd mindre Mark Mayland www.personligworkflow.com mm@personligworkflow.com 26 74 59 71 1 Hvem har gavn af Personlig Workflow? Vi har alle brug for mere overskud i hverdagen, til at udføre

Læs mere

Transport og distribution 2012. Mød: LEO Pharma A/S Premier Is Carlsberg Danmark A/S Multi-Wing International a s Novozymes A/S

Transport og distribution 2012. Mød: LEO Pharma A/S Premier Is Carlsberg Danmark A/S Multi-Wing International a s Novozymes A/S Konference Onsdag den 21. marts 2012 Hotel Scandic Kolding Workshop Torsdag den 22. marts 2012 Hotel Scandic Kolding Transport og distribution 2012 Mød: LEO Pharma A/S Premier Is Carlsberg Danmark A/S

Læs mere

Hospitalsinfektioner - hvordan smittes man og hvorfor går det så ofte galt?

Hospitalsinfektioner - hvordan smittes man og hvorfor går det så ofte galt? HOSPITALS- HYGIEJNE 2014 Paneldebat - hvad har vi opnået de sidste 10 år og hvor skal de næste 10 år føre os hen? KONFERENCE DEN 26. og 27. februar 2014 - KØBENHAVN First Hotel Copenhagen Hør talere fra:

Læs mere

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young Medlem af DILF/DFM: 1.500 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. TEMADAG Den 11. juni 2009 på Scandic Hotel Kolding Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver Oplev indlæg fra: Sony Nordic Chr.

Læs mere

Sikre fødevarer - optimering af kvalitet og dokumentation

Sikre fødevarer - optimering af kvalitet og dokumentation Sikre fødevarer - optimering af kvalitet og dokumentation 2 9. 3 0. j a n u a r 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Hvornår, hvor meget og hvordan skal du dokumentere? Bliv skarp

Læs mere

PRINCE2 - et strategisk valg

PRINCE2 - et strategisk valg PRINCE2 - et strategisk valg Per Palmkvist Knudsen, IT-direktør JP/Politikens Hus Per Palmkvist Knudsen fører dig gennem en rejse af faldgruber og succeser med PRINCE2, herunder: - Hvordan organiserer

Læs mere

Produktion & EG NeoProcess inviterer til gratis seminar om Microsoft Dynamics AX 6. juni i Århus 7. juni i Vedbæk. Samlet Samlet overblik

Produktion & EG NeoProcess inviterer til gratis seminar om Microsoft Dynamics AX 6. juni i Århus 7. juni i Vedbæk. Samlet Samlet overblik EG NeoProcess inviterer til gratis seminar om Microsoft Dynamics AX 6. juni i Århus 7. juni i Vedbæk Produktion & Samlet overblik Effektiv produktion La Samlet Samlet overblik Effektiv produktion Smidig

Læs mere

Guide til forflytningsvejlederen

Guide til forflytningsvejlederen Guide til forflytningsvejlederen Træk, skub eller rul Brug hjælpemidler Lad borgerne bruge deres egne ressourcer Indhold Du skal vejlede og påvirke holdninger side 3 Undgå ekspertrollen side 4 Sæt forflytning

Læs mere

Professionel it-drift af din forretningsplatform

Professionel it-drift af din forretningsplatform Professionel it-drift af din forretningsplatform Din billet til it-afdelingens rejse fra costcenter til kraftcenter INVITATION TIL GRATIS KONFERENCE København, 2. juni Aarhus, 3. juni Tag kollegerne med

Læs mere

22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk

22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk DIAS 1 Infrastructure Optimization Greve Kommune Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk Agenda DIAS 2 _ Formål med IO _ Gennemgang af IO modellen _ IO analyse hos Greve Kommune _ Opsummering

Læs mere

IT-partner gennem 25 år

IT-partner gennem 25 år IT-partner gennem 25 år TOTAL IT-LEVERANDØR Hosting Økonomisystemer (ERP) Teknik Support Hardware Software 25 ÅRS ERFARING I EN BRANCHE I RIVENDE UDVIKLING MONTES blev grundlagt i en kælder i Hjørring

Læs mere

Nå mere og arbejd mindre

Nå mere og arbejd mindre Nå mere og arbejd mindre Mark Mayland www.personligworkflow.com mm@personligworkflow.com 26 74 59 71 1 Hvem har gavn af Personlig Workflow? Vi har alle brug for mere overskud i hverdagen, til at udføre

Læs mere

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service TDC Contact Center Europe - fordi dine kunder fortjener den bedste service Din succes er vores mål ompetent kundeservice er et afgørende parameter for, hvilke virksomheder K der klarer sig bedst. TDC Contact

Læs mere

Uddannelse i Lean for service- og administrative miljøer

Uddannelse i Lean for service- og administrative miljøer Uddannelse i Lean for service- og administrative miljøer Lean-basiskursus med særligt fokus på procesoptimering til interne konsulenter og ledere, som har brug for dybere indsigt i værdistrømsanalysen

Læs mere

- det handler om mennesker...

- det handler om mennesker... University - det handler om mennesker... Mette Danielsen, delikatesseleder i Superbest: Jeg går på uddannelsen Ledelse i praksis - det er super godt og meget lærerigt med masser af gode værktøjer, som

Læs mere