Frederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen

Transkript

1 2013 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF TØJVASK FREDERIKSBERG VASK OG RENS [ Tilsynet er udført i perioden d oktober af Merete Larsen i Sundheds og Omsorgsafdelingen.]

2 1. Formål Formålet med det anmeldte kommunale tilsyn er at afdække og kontrollere, hvor vidt leverandøren af tøjvask lever op til Den indgåede kontrakt med Frederiksberg Kommune Kvalitetsstandarden for tøjvask Kravspecifikationen vedr. udbud af tøjvask til borgere i eget hjem Tilsynet skal endvidere afdække borgernes oplevelse af den leverede ydelse, herunder om der er fokus på individuelle hensyn og tryghed i leveringen. Tilsynet har ikke som formål at kontrollere om leverandøren lever op til lovgivning på området. Det forventes at være en forudsætning for samarbejdet, at leverancerne overholder gældende arbejdsmiljølovgivning, herunder at leverandøren sikrer, at tøjvask og levering udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Hvis tilsynet får information om forhold, der kan så tvivl om at gældende lovgivning overholdes, vil der blive anmodet om uddybende redegørelse fra leverandørens side. Tilsynet skal medvirke til at skabe mulighed for læring og fremadrettet udvikling af vaskeriordningen. 2. Metode Det anmeldte kommunale tilsyn tager udgangspunkt i leverandørens tilbagemeldinger i stamoplysningerne samt i tilbagemeldingen fra borgerinterviews, der er foretaget telefonisk ud fra fast spørgeguide. For leverandører, der leverer tøjvask til 1-50 borgere, telefoninterviewes som udgangspunkt 5 borgere For leverandører, der leverer tøjvask til over 51 borgere, telefoninterviewes som udgangspunkt 10 borgere. Borgerne udvælges tilfældigt ud fra den forrige måneds fremsendte statistikoversigt fra leverandøren. Såfremt tilbagemeldinger har givet anledning til særlig undren hos tilsynet, er disse efterfølgende drøftet med leverandørledelsen. Forudsætningen for at borgerne kan deltage i tilsynet er, at de kan indgå i en telefonsamtale. Tilsynet kan i særlige tilfælde vælge at aflægge leverandøren eller borgeren besøg. Dog kun efter indgivet samtykke i forhold til evt. borgerbesøg. 3. Bedømmelsen Tilsynet har i forhold til borgerinterviewene tilstræbt at afdække følgende områder/ målepunkter Kvalitet Kommunikation / kontakt mellem borger og leverandør Levering Service/ kompetencer/ tilbagemelding Målepunkterne skal beskrive forskellige dele af leverandørens opfyldelse af indgåede aftaler med Frederiksberg Kommune samt afdække overholdelse af øvrig lovgivning på området. 2

3 Målepunkterne er søgt afdækket ved at der stilles spørgsmål, som kan besvares med enten ja eller nej. Ved nogle af spørgsmålene vil der være behov for en uddybning, som også vil blive afdækket under telefoninterviewet. Afslutningsvis vil borger ud fra hver hovedgruppe blive bedt om at give en overordnet bedømmelse af målet punktet. Denne kan enten være 1. Meget tilfreds 2. Tilfreds 3. Mindre tilfreds 4. Ikke tilfreds. 4. Præsentation af leverandør Frederiksberg Vask og Rens servicerer 101 borgere. Der er telefoninterviewet 10 borgere. 5. Tilsynsresultat Leverandøren har ved tilsynet fået følgende tilbagemelding: Kvalitet Antal borgere ud af borger, der er tilfreds, oplever at håndklæderne ikke er bløde og tænker at dette skyldes, at de bliver rullet. Opfordret borger til at gå i dialog med leverandøren om dette. Leverandøren oplyser, at håndklæder ikke rulles og der ikke bruges skyllemiddel for at blødgøre vasketøjet. Borgeren opfordres til at henvende sig. Kommunikation Antal borgere ud af 10 3

4 En borger oplever at hun ikke altid kan få kontakt til chaufføren, da der er telefonsvarer på. Det kan forekomme at der er optaget på telefonen, men vi bestræber os på at ringe tilbage, såfremt borgeren indtaler et navn og telefonnummer på telefonsvareren. Levering Antal borgere ud af x Ingen af de 10 interviewede borgere har lagt mærke til om chaufføren bærer synlig billedlegitimation Dette skyldes, at chaufføren ikke hidtil har båret billedlegitimation, men det vil der blive rettet op på hurtigst muligt. Service/ kompetencer/ tilbagemeldingspligt Antal borgere ud af x Alle de interviewede borgere oplever at chaufføren er venlig og imødekommende Leverandøren lægger vægt på at borgerens oplevelse med Frederiksberg vask og rens er positiv og stræber efter at gøre det bedre. 5.1 Indskærpelser / Krav På baggrund af de interviewede borgeres tilbagemeldinger kan følgende meddeles til leverandøren: 4

5 Jf. Kravspecifikationen for udbud af Vaskeriordning for borgere i Frederiksberg Kommune Det indskærpes at chaufføren bærer synlig billedlegitimation. Dette på baggrund af at ingen af de interviewede borgere har bemærket om chaufføren bærer synlig billedlegitimation 5.2 Anbefalinger % 6. Opfølgning på tidligere tilsyn Indskærpelser og krav fra seneste tilsyn / Bemærkninger Kommunalt tilsyn, indskærpelser, xx 2013 Kan ikke udfyldes i Kontrol: Leverandøren oplyser at de ansatte hver lørdag gennemgår ugens forløb ift. vaskeresultater og maskinernes driftsadfærd. 5