Bliver dine opdateringer set?

Transkript

1

2 Bliver dine opdateringer set? februar 2011 Er du ved at have skrabet tilfredsstillende mange fans til dig? Kan du skabe resultater når du skriver til dem? 1. Hvad er opgaven? Opgaven for alle ejere af en facebookside er dybest set at få omsat opmærksomheden på Facebook til salg eller i hvert fald til trafik på eget website, som deraf afledt giver fortjeneste. Hvis ikke en virksomhed kan mærke et udbytte fra deres facebookindsats oplever jeg i mit virke som rådgiver følgende to typiske reaktioner: 1. Så må vi have flere fans 2. Vi er tilfredse med branding i kraft af vi er synlige Kun sjældent møder jeg en erkendelse af, at der nok er noget der bliver - eller er blevet - gjort forkert, siden der ikke sker nogen konvertering. Vi er blot mennesker, og erfaringen siger, at der skal noget ekstra til at indrømme eller indse at man begår fejl. 2. Hvordan skal jeg anskue opgaven? Hele opgaven med at skabe resultater bunder først og fremmest i at blive set i virvaret. Der hvor man bliver set er i News Feed en (forsiden) hos ens fans. Er man ikke synlig her - er man slet ikke synlig. Glem alle forestillinger om at fans besøger din facebookside, for at se om der er sket noget siden sidst. Det er en gammeldags tankegang, at din målgruppe skulle finde på at surfe rundt for at finde noget. Det nye er at man (en internetbruger) opholder sig et sted, og ser hvad der flyder forbi i den såkaldte strøm. Strømmen på facebook er news feed en på forsiden. Her skal du være synlig - og det er du primært via dine opdateringer. 3. God huskeregel: Når brand og fan møder hinanden er det fordi der udveksles værdi. Du får ikke din fans opmærksomhed, hvis ikke du bringer vedkommende værdi. Oplysning, tilbud, rabat, gratis, nyhed, humor. De kommer ikke af sig selv - du skal byde på noget. Dem som byder på det bedste, får mest opmærksomhed - og det er altid en win-win.

3 4. 5. Løser du opgaven rigtigt? Ind på scenen kommer nu et begreb der hedder News Feed Optimization (NFO). Hvis en virksomhed har f.eks fans. Så kan de med god NFO skabe bedre resultater end de ville gøre med dårlig NFO. En opdatering som er godt news feed optimeret havner i top, når en facebookbrugers forsider er sorteret på Topnyheder. Når den gør det, får den automatisk synlighed, og med synlighed skabes resultater. Er dine opdateringer news feed optimerede? Her er spillereglerne Du sender en opdatering ud, og så vægtes den af Facebooks automatik efter følgende parametre: 1. Affinitet (slægtskab) = Hvor engageret din fan er med dit brand baseret på registreringer af den interaktion denne fan har haft med dit indhold og dine tidligere opdateringer. 2. Vægt = Mængden af kommentarer og likes til denne aktuelle opdatering fra fans i helhedsperspektivet, men særligt relevant for den enkelte fan er, om en eller flere i vennekredsen har kommenteret eller trykket synes godt om. 3. Nyhedsværdi = Den tid der er gået siden opdateringen blev skrevet. Nyt vægtes højt. Daggammelt vægtes lavt tæt på 0. (resultatet af regnestykket kendes som edgerank. Hvis du hører om det begreb og bliver skeløjet af forundring, så er det altså det her der bliver talt om) 6. Allez! Nu bør du være rustet til at news feed optimere. Dermed er du også rustet til at skabe bedre resultater uden at gå i panikangst efter at få tiltrukket flere fans på grund af manglende resultater. Det smukke ved denne historie er, at hvis du news feed optimerer - så kommer der automatisk nye fans til. Facebooks automatik skaffer dig nemlig synlighed for øjnene af facebookbrugere der endnu ikke er dine fans. Den situation opstår, hvis du rammer raketten og f.eks. laver en opdatering der bliver diskuteret af tre af mine venner. Så kan Facebook regne ud, at det nok er noget jeg måske vil interessere mig for. - Fortsat god fanjagt

4 Hvornår skal du opdatere på din Facebookside? -15. marts Myldretid Målgruppen for din facebookside må have myldretid og slumretid. Du ved nok bedre end Jeg hvornår det er. Hvis ikke, så er det nu du skal gøre dig tanker om det. Jo bedre du kan læse din målgruppe - desto mere effektiv kan du være i håndteringen af facebooksiden. Ugen der gik Mandag - husk alle har mails at checke mandag morgen/formiddag Tirsdag - mandag er overstået, tirsdag kan være godt fordi ugen ikke er halvt gået Onsdag - weekenden nærmer sig, stiger facebookforbruget? Torsdag - sidste stop inden den weekend-agtige fredag. Fredag - Husk igen mange morgenmadsmøder, og husk at folk er mindre tilbøjelig til at kaste sig over nye tiltag. Til gengæld er Facebook-kiggeriet måske højere. Fredag er højsæson for opdateringer med humor i. Døgnets rytme Morgen - nogle checker FB inden de tager afsted Formiddag - nogle tager en pause fra arbejdet og åbner måske til formiddagskaffen Frokost - mange åbner, ingen tvivl, men så er der også kamp om opmærksomheden Eftermiddag - måske man kan nå målgruppen inden de rejser sig, og skal pendle Ulvetme og middagsmad - teenagerne er på FB, mens mor laver maden... med mindre de er til sport. Aften - Mange ser x-factor, men de andre dage må kl 20 betragtes som bølgen man kan ride med på.

5 2. Statistik i Indblik Som sideadministrator er du blevet begavet med et statistikmodul. Herinde kan man bruge lang tid, og måske komme afsted derfra med flere ubesvarede spørgsmål end man gik derind med. Men skal du have noget viden om hvad der virker for dig, så gå ind og nærstudér kurverne over aktivitet. Not er de datoer hvor der er særlig høje peaks på kurverne, og så har du en del af svaret på hvad der virker for dig, hvis du vender tilbage til din væg og se hvad du gjorde på disse datoer. 3. Visninger Rul bagud i tid, til i ser de opdateringer hvor facebook giver jeg et lille gråt tal der hedder antal visninger. Drag konklusioner i forhold til opdateringens indhold og udsendingstidspunktet. Bemærk: en visning er når opdateringen har været på en forside et sted på facebook. Samme fan kan få den masser af gange, hvis vedkommende sidder og klikker rundt. Desværre også uden nogensinde at se den, fordi den ligger nede i bunden. Antal af visninger der er støre end 2 x fan-antal er sundt. Det er ikke umuligt at have visningstal på +5 x fan-antal. Pas på med at sammenligne en opdatering uden- med en der får meget feedback. Kommentarer og synes godt om kan have stor effekt på antallet af visninger... (hint: det er derfor man gør klogt i at få gang i synes godt om og i kommentarerne) Husk at tage højde for at du måske har haft fantilgang. Antal af visninger bliver selvfølgelig højere fra måned til måned, hvis du løbende får flere fans. Pas også på med at sammenligne to forskellige opdateringstyper. En opdatering med billeder skulle efter sigende blive en smule forfordelt i forhold til opdateringer med ren tekst. Det ved ingen med sikkerhed, og det kan også være de vægtes ens - hvor det så er fordi mange klikker på billedet, at Facebook skruer op for antallet af visninger.

6 4. Hvad er det Facebook skruer på? Måske blev du forvirret her til sidst. Helt kort ridset op, så er det sådan, at alt hvad du kaster ud i æteren bliver vendt og drejet med det samme af Facebooks automatik. Det er ikke sikkert at din fan ved navn X får din opdatering, for X har måske rigtig mange venner og er fan af mange andre facebooksider. I kæmper om pladsen på X s forside - og der er ikke plads til alle. Dette gælder i særdeleshed for de Facebookbrugere der har deres forside indstillet på filteret topnyheder. Jackpotten er at ramme topnyheder hos sine fans. Du ved ikke om du ramte, eller hvor mange af dine fans du gjorde det hos, men det vil kunne ses på antallet af visninger. Vinderne af pladserne er dem som er mest relevant for X. Det er automatikken der afgør hvem der er relevant for X, og hvis X ikke har interesseret sig for dine opdateringer det seneste halve år, så regn med at du står svagt i kampen om pladsen. Hvis X trykkede synes godt om, da du opdaterede i forgårs - så er du en sikker vinder til en plads hos X. 5. To hints - og en sløjfe Det var anden gang jeg hintede om at forsøge at få gang i reaktionerne. Så nu er vigtigheden vist understreget, og lad mig så slå en sløjfe tilbage til udgangspunktet. Hvis du skal have gang i synes godt om og i kommentarerne til dine opdateringer er det en god idé at ramme bølgerne. Hvis du opdaterer kl. 20 på en hverdag, og din målgruppe stort set alle har tilbøjelighed til at åbne Facebook et sted mellem 20 og 22, har du langt større chance for at akkumulere reaktioner end hvis du opdaterer kl Så når du kun de sidste, og du kan trygt regne med at det er sværere for den første at komme ud af starthullerne, end det er for nummer 7. - kommentarer avler flere kommentarer, og synes godt om starter fællesskabsfølelsen og lemmingeffekten. Min egen rekord er visninger på et tidspunkt, hvor jeg havde omtrent 700 fans, på en torsdag kl

7 Web 2.0 på børnesprog marts 2011 Har du ingen idé overhovedet om, at det er vigtigt at forstå hvordan facebook virker? Har du svært ved at forstå når nogen forklarer dig hvordan facebook virker?.. så kom lige med Onkel Bigum, for nu tager vi det helt ned i børnehøjde. Næsten alle voksne har været på nettet i mindst en håndfuld år eller mere. Vi bærer rundt på nogle gamle vaner fra dengang internettet vendte den anden vej. I gamle dage lagde man noget på nettet, og satte sig til at vente på at andre fandt det man havde lagt. Du kan tro det var rart når man kunne mærke, at der rent faktisk var nogen der fandt det. Det kunne man vide, fordi nogen f.eks. sendte en eller der kom en kunde i telefonrøret. Internettet virkede på samme måde som noget andet vi brugte i gamle dage. Noget der hed De Gule Sider. Et opslagsværk, hvor firmaer stod listet - og hvis nogen ville finde, så vidste de at de kunne lede her. Den vej tingene vendte var altså, at når man var den der ville findes lagde man tingene klar. Og håbede så at dem der søgte ville finde. Nu er vi i 2011 og internettet vender den anden vej. Det kaldes 2.0, fordi det ligesom er ommeren til den første måde vi syntes internettet skulle bruges. Du kan trygt regne med at 2 eren er bedre end 1 eren, så det er værd at prøve at forstå den forbedrede udgave. Dem der søger sidder faktisk meget mere stille, og venter på at dem der vil findes en dag glider forbi. Man kan dog stadig søge, men folk vil i højere og højere grad ikke søge så specifikt, og i stedet bare lede efter et godt udkigstårn at sætte sig i. Facebookprofilen er en internetbrugers udkigstårn. En twitterkonto er et andet, og der er også mange andre muligheder. Så sidder internetbrugeren i sit udkigstårn, og hvis du er en af dem der gerne vil ses - men ikke bliver set, så er det fordi du ikke er god nok til at komme i nærheden af tårnet hvor en fra din målgruppe sidder.

8 Det er ikke nok at du også er på Facebook. Facebook er stort som verdenshavende, og din opgave er at sejle rundt og blive set. Hvis du bliver opdaget og fanger interessen hos personen der sidder i sit udkigstårn, så låser han/hun dit budskab fast, og kigger på det du vil sige indtil der kommer en dag, hvor du enten bliver kedelig eller irriterende. En god måde at fange interesse på er ved at standse din båd et øjeblik og vise oprigtig interesse for personen i tårnet, og eventuelt hjælpe, underholde eller opfylde et behov. Det kaldes at være social. Rigtig godt ord, som har lagt navn til hele princippet som kaldes sociale medier. Her taler vi MEGET mere med hinanden end i gamle dage, hvor ingen mennesker stod og talte ned i de gule sider. Så du kan nok forstå, at din opgave er at sejle rundt og rundt og rundt for at sikre du kommer forbi de rigtige udkigstårne, hvor du har chancen for at få dit budskab låst fast. Her er de 2 dårligste vaner fra dengang hvor nettet vendte den anden vej: Læg ikke indhold på sociale medier og regn med det blive fundet. Du skal have det ud og sejle, f.eks. via mund til mund-omtale. Jeg ved godt det lyder helt utroligt, men folkene i udkigstårnene kan finde på at tale til hinanden. Og hvis de råber dit navn videre, så er din lykke gjort. Sejl ikke rundt og reklamér uden nogensinde om at bekymre dig om at give. Folk i udkigstårnene er i bund og grund meget kritiske, og fravælger reklamebudskaberne.... kan du ryste disse vaner af dig, så er du på hjemmebane på de sociale medier.

9 5 måder at blive set på Facebook april Fokuser på positivt og sjovt indhold. Humor og et godt grin sælger næsten ligeså godt som sex. 2. Snak om Facebook. Emnet Facebook er det som flest brugere føler sig umiddelbart klar til at debattere eller dele med vennerne. Samvittigheden siger os, at det ikke forstyrrer vennerne, at dele en nyhed om Facebook. (my luck) 3. Vær aktiv i kommentarfelterne. Dit eget engagement i kommentarfelterne, kan øge lysten hos dine fans både til at skrive endnu mere, og til at komme tilbage en anden gang. 4. Opdater uden for arbejdstiden. Sandsynligheden er lille for at din myldretiden for din målgruppe er i arbejdstiden. Du kan fange dem om aftenen eller i weekenden. 5. Stil spørgsmål og bed om feedback. Du får nemmere dine fans ud af busken, hvis du stiller et spørgsmål, og i øvrigt beder om feedback på det indhold du placerer på facebooksiden.

10 Har du opskriften på facebooksucces? maj 2011 Humor og et godt grin sælger næsten ligeså godt som sex. Der findes et element i den overordnede opskrift på succes på sociale medier, som er så logisk og tydeligt, at det måske er fordi den er så simpel - at det virker som om mange ikke kan få øje på den. Det handler om tillid, og om at gøre en fremmed til en ven. Fire klassiske fejlmanøvrer på Facebook eksemplificeret ved handlinger vi kender fra den virkelige verden. 1. Løber du hen til en fremmed og siger Bliv ven med mig? 2. Går du rundt med forventningen om, at hvis du bliver ven med én, så vil dennes venner pr. automatik også blive dine venner? 3. Er venner stadig venner, hvis du ikke vedvarende viser interesse? 4. Køber du venner med gaver? Facebookhåndtering er en tillidssag! Vi har ikke tillid til fremmede, og vi skal ikke have tillid til fremmede. Den facebookbruger du forsøger at friste ind i dit univers er en fremmed. Et faktum du aldrig må glemme, for så undervurderer du opgaven der består i at gøre vedkommende til både fan, follower og fortaler af din virksomhed og dine produkter. Hvis man dechifrerer processen der gør en fremmed til en ven, så er fænomenet tillid i spil. Der skal en vis mængde tillid til før man som menneske kan føle sig tilpas i en relation med andre. Husk i den sammenhæng, at de bedste relationer bygger på gensidig tillid. Værktøjskassen for tillidsopbygning på Facebook. Fra de elementære til de frække. bring kvalitet vær konsistent giv nærvær udgyd troværdighed vis resultater name drop peg på dig selv Hvis du kan skabe tillid i dannelsen af personlige relationer - uanset platform og medie - er du godt rustet til at skabe facebooksucceser.

11 Bliv bedre på sociale medier med ekspert Thomas Bigum! Foredrag om Sociale Medier Det er blevet mainstream, at holde foredrag sociale medier, og bare fortælle hvad det er. Det er jeg klar over, så derfor leverer jeg meget mere end det. Jeg både provokerer og motiverer, og går altid efter at blæse folk ned af stolene. Book et foredrag her Kursus i Facebookhåndtering Nu er det tid til at lære værktøjets mange facetter at kende. Slut med snak om hvad Facebook er, så lad os i stedet se at komme i gang. Dette kursus i Facebook er egnet for folk der vil mestre platformen i dagligdagen dvs. avanceret niveau. Tilmeld dig her