BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Dagtilbud, Fanø Kommune 2018 Side 1 ud af 25 sider

2 Introduktion Fanø Kommune har i 2018 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud). Denne rapport viser forældretilfredsheden med Fanø Kommunes dagtilbud. Resultaterne sammenlignes med det samlede landsgennemsnit. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for landet som helhed. Data i denne rapport udgør 156 beelser (procent: 59,54%). Rapportens opbygning På forsiden fremgår det, hvilken kommune rapporten dækker. Samtidig fremgår antal beelser og procenten for kommunen. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af den enkelte kommune. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med kommunen. Herefter vises de fem spørgsmål med de højeste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger og dernæst de fem spørgsmål med de laveste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger. Efterfølgende vises tilfredsheden sammenlignet med landets samlede resultat. Derefter vises en oversigt over de spørgsmål, hvor kommunens tilfredshedsvurderinger adskiller sig mest både positivt og negativt sammenlignet med landets samlede resultat. Endeligt vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og fordelingen inden for dette. På sidste side er en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 25 sider

3 DEN SAMLEDE TILFREDSHED Egen Kommune 156 4,01 (3,92-4,09) Landsundersøgelse ,21 (4,18-4,24) Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 3 ud af 25 sider

4 DE FEM HØJESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet højest. Landsgennemsnit Afstanden til daginstitutionen/dagplejen 152 4,70 (4,66-4,75) 4,52 Hvor tilfreds er du samlet set med frokostmåltidet? 24 4,46 (4,39-4,53) 4,45 Åbningstiderne 154 4,44 (4,35-4,52) 4,19 Størrelsen af forældrebetaling for daginstitutionspladsen/dagplejepladsen 142 4,38 (4,31-4,45) 3,36 Dit barns forhold til de andre børn 150 4,29 (4,23-4,36) 4,32 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 4 ud af 25 sider

5 DE FEM LAVESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet lavest. Landsgennemsnit Personalets faglige niveau 144 3,78 (3,69-3,88) 4,08 Den tid, personalet har til dit barn 144 3,68 (3,58-3,78) 3,40 Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet 141 3,52 (3,42-3,62) 3,68 Inddragelsen af dig/jer som forældre i dagtilbuddets aktiviteter 133 3,50 (3,41-3,60) 3,56 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 140 3,40 (3,27-3,53) 3,44 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 5 ud af 25 sider

6 STØRSTE FORSKELLE Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive forskelle fra landsundersøgelsens gennemsnit. Dernæst de fem spørgsmål, som har de største negative forskelle fra landsundersøgelsens gennemsnit. Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Størrelsen af forældrebetaling for daginstitutionspladsen/dagpleje- pladsen Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune Største positive forskelle Tilfredshed med de fysiske rammer Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.)... Tilfredshed med de fysiske rammer De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) Tilfredshed med relationerne børnene imellem Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov Største negative forskelle Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets faglige niveau Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn Side 6 ud af 25 sider

7 På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Landsgennemsnt Aktiviteterne i dagligdagen 156 4,02 (3,94-4,10) 4,17 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven 149 3,85 (3,75-3,94) 3,79 Den tid, personalet har til dit barn 144 3,68 (3,58-3,78) 3,40 Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn 139 3,86 (3,77-3,96) 4,09 Personalets engagement i hverdagen 154 4,00 (3,91-4,09) 4,21 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 7 ud af 25 sider

8 TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Landsgennemsnt Personalets faglige niveau 144 3,78 (3,69-3,88) 4,08 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 152 4,19 (4,11-4,28) 4,41 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 151 3,81 (3,72-3,90) 4,12 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling 140 3,97 (3,89-4,05) 4,18 Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 137 3,98 (3,89-4,07) 4,22 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 8 ud af 25 sider

9 TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Landsgennemsnt Personalets indsats for, at alle børn i børnegruppen trives og udvikles 137 3,92 (3,83-4,01) 4,15 Personalets omsorg for dit barn 154 4,18 (4,09-4,26) 4,34 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 9 ud af 25 sider

10 TILFREDSHED MED SAMARBEJDET MED PERSONALET Landsgennemsnt Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 153 3,97 (3,87-4,06) 4,15 Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet 141 3,52 (3,42-3,62) 3,68 Inddragelsen af dig/jer som forældre i dagtilbuddets aktiviteter 133 3,50 (3,41-3,60) 3,56 Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn 145 3,83 (3,72-3,94) 3,76 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 146 3,85 (3,75-3,95) 4,05 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 10 ud af 25 sider

11 TILFREDSHED MED SAMARBEJDET MED PERSONALET Landsgennemsnt Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 154 4,10 (4,00-4,20) 4,23 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 153 4,21 (4,11-4,31) 4,20 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 11 ud af 25 sider

12 TILFREDSHED MED RELATIONERNE BØRNENE IMELLEM Landsgennemsnt Dit barns forhold til de andre børn 150 4,29 (4,23-4,36) 4,32 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 130 3,85 (3,75-3,94) 4,16 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 126 4,07 (3,99-4,15) 4,16 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 12 ud af 25 sider

13 TILFREDSHED MED DE FYSISKE RAMMER Landsgennemsnt De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 154 4,18 (4,09-4,27) 3,89 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 154 4,16 (4,06-4,26) 4,06 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) 148 4,22 (4,14-4,29) 3,86 Rengøringsstandarden 144 4,24 (4,16-4,32) 3,96 Åbningstiderne 154 4,44 (4,35-4,52) 4,19 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 13 ud af 25 sider

14 TILFREDSHED MED EVENTUEL FROKOSTMÅLTID Landsgennemsnt Hvor tilfreds er du samlet set med frokostmåltidet? 24 4,46 (4,39-4,53) 4,45 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 14 ud af 25 sider

15 TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Landsgennemsnt Afstanden til daginstitutionen/dagplejen 152 4,70 (4,66-4,75) 4,52 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 140 3,40 (3,27-3,53) 3,44 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere 60 3,82 (3,71-3,92) 3,53 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat p ,03 (3,94-4,12) 3,71 Størrelsen af forældrebetaling for daginstitutionspladsen/dagplejepladsen 142 4,38 (4,31-4,45) 3,36 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 15 ud af 25 sider

16 TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Landsgennemsnt Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune 56 4,16 (4,07-4,25) 3,64 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 16 ud af 25 sider

17 TILFREDSHED MED EVENTUEL FROKOSTMÅLTID Tilbydes der et frokostmåltid i daginstitutionen eller dagplejen? 154 Nej Ja Side 17 ud af 25 sider

18 TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Har du inden for det seneste år skullet vælge dagtilbudsplads til dit barn, [BARNETS NAVN]? f Nej Ja Side 18 ud af 25 sider

19 INDSATSKORT - LÆSEVEJLEDNING Figuren til venstre er en illustration af indsatskortene på de følgende sider. Indsatskort hjælper med at identificere de områder, hvor kommunen har styrker og udfordringer. Kortet giver inputs til, hvilke områder kommunen kan vælge at fokusere på i det videre arbejde med kvalitetsudvikling ud fra brugernes oplevelse. Figuren har to dimensioner: Tilfredshed og Betydning for den samlede tilfredshed. Tilfredshed udtrykker den målte tilfredshed på spørgsmålene eller gruppen af spørgsmål. Betydning for den samlede tilfredshed viser, på baggrund af statistik, hvilken betydning det pågældende spørgsmål eller gruppen af spørgsmål har for brugernes samlede tilfredshed. Tolkning af indsatskortet: 1. Udfordringer: Stor betydning for den samlede tilfredshed samtidig med lavere tilfredshed. En forbedring af forhold i dette område vil have en relativ stor betydning for brugernes samlede tilfredshed. 2. Styrker, fastholde: Stor betydning for den samlede tilfredshed samtidig med højere tilfredshed. Områder der har stor betydning for brugernes tilfredshed, som brugerne samtidig er relativt tilfredse med. 3. Forbedring muligt. Lav betydning for den samlede tilfredshed samtidig med lavere tilfredshed. 4. Muligheder. Lav betydning for den samlede tilfredshed samtidig med højere tilfredshed. Det er vigtigt at bemærke, at indsatskort ikke kan stå alene, men bør ses i sammenhæng med andre kvalitetsindikatorer samt kommunens målsætninger og de ressourcer, der er forbundet med kvalitetsudvikling på de enkelte områder. Side 19 ud af 25 sider

20 INDSATSKORT Gennemsnitlig tilfredshed Lav Betydning for samlet tilfredshed Høj Side 20 ud af 25 sider

21 Gruppenavn Spørgsmål Spørgsmål tekst Andre spørgsmål 29 Hvor tilfreds er du samlet set med frokostmåltidet? Gruppe 1: Personalets generelle og pædagogiske indsats Gruppe 2: Barnets relationer og modtagelse 1 Aktiviteterne i dagligdagen 2 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven 4 Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 5 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling 6 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 7 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 8 Den tid, personalet har til dit barn 9 Personalets engagement i hverdagen 10 Personalets omsorg for dit barn 11 Personalets faglige niveau 12 Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn 54 Personalets indsats for, at alle børn i børnegruppen trives og udvikles 16 Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn 17 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 18 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 19 Dit barns forhold til de andre børn Gruppe 3: Fysiske rammer 23 Åbningstiderne 20 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 21 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 24 De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 25 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 26 Rengøringsstandarden 27 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) Gruppe 4: Mulig fleksibilitet 34 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) 35 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere 36 Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune 37 Afstanden til daginstitutionen/dagplejen 38 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 39 Størrelsen af forældrebetaling for daginstitutionspladsen/dagpleje- pladsen 13 Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet Side 21 ud af 25 sider

22 Gruppe 5: Forældreinddragelse 14 Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet 15 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 55 Inddragelsen af dig/jer som forældre i dagtilbuddets aktiviteter Side 22 ud af 25 sider

23 INDSATSKORT - SÆRLIG GRUPPERING Gennemsnitlig tilfredshed Lav Betydning for samlet tilfredshed Høj Side 23 ud af 25 sider

24 LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget " (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 1 pct. et "meget ", 7 pct. har et "", 14 pct. har et "hverken eller", 50 pct. har et "tilfreds" og 29 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes kommunens resultater med landets samlede resultat i undersøgelsen. Eksemplet viser, at landets gennemsnitlige score på spørgsmålet er (data tilgår senere). Hvis kommunen har en bedre gennemsnitsscore end landet samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Landsgennemsnit Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 153 4,01 (3,92-4,09) 4, personer har et på spørgsmålet. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Gennemsnittet for hele landet på samme spørgsmål er: (data tilgår senere) Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 3,92 og 4,09, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 3,92 og 4,09. Side 24 ud af 25 sider

25 Side 25 ud af 25 sider