NOTAT. Kommunikationsstrategi og koncept for ny affaldsordning i Solrød Kommune Til Dato 22. marts 2019 Udarbejdet af Cajon, llk

Transkript

1 TEKNIK OG MILJØ Emne Kommunikationsstrategi og koncept for ny affaldsordning i Solrød Kommune Til Dato 22. marts 2019 Udarbejdet af Cajon, llk NOTAT Ny ordning - nye vaner At indføre en affaldsordning, hvor affaldet skal sorteres i flere fraktioner, stiller krav til nye vaner blandt borgerne. Det betyder, at der også stilles krav til kommunens kommunikation både før, under og efter udrulning af den nye ordning. For hvis ordningen skal tages godt imod af borgerne, er det vigtigt, at de føler sig så velinformerede, at de har forståelsen for de krævede adfærdsændringer. Kommunikationen bliver derfor tænkt ind i god tid, før borgerne modtager deres nye affaldsbeholdere. Vi vil i første omgang opbygge fortællingen om, hvorfor man i Solrød skal sortere sit affald, og hvilken værdi det skaber lokalt og globalt. Kommunikation vil være en integreret del af - og gennemføres i tæt samarbejde med - logistikken. Det betyder, at kommunikationsplanen og -indsatsen fra starten koordineres med bl.a. beholderleverandøren, Renoweb, renovatøren samt øvrige relevante aktører i kommunen. Fortæl hvorfor, hvordan og hvad I forhold til at skabe nye vaner hos borgerne er det vigtigt, at vi både kommunikerer hvorfor vi skal sortere affaldet, hvad der sker, og hvordan man konkret sorterer affaldet. Hvorfor-tilgangen handler i høj grad om at påvirke holdninger. Og det vil vi gøre ved italesætte og formidle værdier. Hvorfor-tiltagene ligger i høj grad i faserne før selve implementeringen, for det er inden selve implementeringen, at vi kan skabe goodwill blandt borgere og interessenter, som kan lette overgangen til den nye ordning. Når borgerne ved, hvorfor de skal sortere deres affald, er de lettere at nå senere hen med den mere faktuelle information om, hvordan de skal sortere. Vi vil også komme med konkret information på de rigtige tidspunkter og fortælle, hvad der skal ske, hvornår det sker og hvordan man skal gøre. På den både kan vi tage borgerne ved hånden, og informere dem om, hvornår de får hvilke beholdere, hvordan beholderne ser ud, krav til adgangsveje, hvordan man sorterer osv. Og vi undgår, at evt. usikkerheder kan skabe grobund for kritik. Netværk som en måde til at nå bredt ud Inddragelse af lokale interessenter og grupper er en effektiv måde at komme bredt ud til målgrupperne. Vi vil indgå i partnerskaber om kommunikationen og informationen med relevante lokale aktører og foreninger. Det giver os flere fordele:

2 SIDE 2/6 Distribution af kommunikationsmaterialer via eksisterende kanaler (fx gennem boligselskaber/viceværter). Kommunikation af kampagnens budskaber via en allerede kendt afsender, som målgruppen har tillid til. En øget troværdighed ved at benytte allerede kendte og respekterede netværk som medafsendere. Undersøgelser viser fx, at vi på sociale medier tillægger afsenderen mere vægt end selve budskabet det betyder således meget, hvem der fortæller os hvorfor vi skal sortere vores affald. Kommunikation i tre faser 1. Forberedelsesfasen I denne fase fastlægger vi kommunikationsstrategien og den detaljerede kommunikationsplan. Vi gennemfører desuden diverse forberedende kommunikationsaktiviteter i relation til interessenter, herunder grundejerforeninger, boligselskaber, viceværter, skraldemænd, pladsmedarbejdere, politikere, øvrige forvaltninger m.fl. Vi klæder interne interessenter i kommunen (herunder også politikere) på til at kunne svare på, hvad der sker, hvorfor, når de er i kontakt med borgere. Dette kan være gennem letforståelige og illustrative faktaark, der gør det let at svare på fx Hvorfor skal vi sortere madaffald? 2. Opstartsfasen I denne fase, som liger umiddelbart før implementering af den nye ordning, producerer og distribuerer vi de forskellige informationsmaterialer. Borgerne i villaer modtager advisering (via e-post) 2-3 uger før beholderne leveres, og de modtager sorteringsvejledning og infopakke sammen med beholderne. Infopakken er borgernes start-sæt med information om, hvordan de skal sortere affaldet etc. Vi planlægger at arrangere affaldsevents i etageboligområder og lokalt i Havdrup og Solrød Strand samt at deltage på lokale events, hvor vi kan komme i dialog med mange borgere og svare på spørgsmål. 3. Opfølgningsfasen Efter udrulningen af den nye ordning vil vi følge op både på eventuelle fejl og misforståelser men også med ros og anerkendelse af borgernes indsats. Vi retter fejl umiddelbart efter, at de opstår og så vidt muligt målrettet de områder/husstande, som begår fejlene. Når ordningen er kommet fra start, følger vi op med status på, hvor meget der er indsamlet og et tak for hjælpen. Dette kan være via fx facebook eller andre medier. Kreativt koncept Det kreative kampagneunivers lægger vægt på at vise de mennesker, der sorterer deres affald i Solrød Kommune. Solrød Kommune består af en række lokalområder med en stærk lokal identitet, og det er centralt for det kreative koncept, at der præsenteres et bredt udsnit af de mennesker, som bor i Solrød Kommune. Samtidig gøres der brug af lokale markeringer på Solrød-kortet for at vise, at de personer, som figurerer på fotos, netop ER lokale og virkelige Solrødborgere. I dette bilag er der brugt mockup fotos. Til kampagnen vil der blive taget fotos af ægte Solrød Kommune-borgere i de autentiske omgivelser. Slogan for kampagnen er: Affald på rette sted Sloganet er inspireret af udtrykket Hjerte på rette sted, der overført både henviser til, at man viser medfølelse og opfører sig ordentligt: Man gør det rigtige og er sig sit ansvar bevidst.

3 SIDE 3/6 Når vi skifter hjerte ud med affald, gør vi betydningen konkret, samtidig med at det giver associationer til de positive betydninger, som det originale udtryk henviser til. Affald er netop det, vi som almindelige borgere sorterer. På rette sted angiver en ønsket handling. Solrød ønsker, at borgerne gør noget = lægger deres affald i rette beholder. Sortering handler nemlig i bund og grund om at lægge affaldet i den rigtige beholder. Sted kan både bruges, så det angiver hele Solrød Kommune eller som et helt lokalt sted, som Havdrup eller Solrød Strand. Sted retter sig også imod de enkelte beholdere, og henviser i den optik til at lægge sit affald det rigtige sted = den rigtige beholder. Eksempler på kampagneelementer se de indsatte fotos

4 SIDE 4/6

5 SIDE 5/6

6 SIDE 6/6