TILSYNSRAPPORT: Tilsynet er varslet: 17. oktober 2015 Tilsynet er gennemført: 3. november 2015, kl

Transkript

1 Center for Særlig Social Indsats 7. januar 2016 Acadre: 15/1599 TILSYNSRAPPORT: Tilbuddets navn Tilsynsførende Diverse datoer for tilsynet Indledning Konklusion Chaplin Bo, Beskæftigelse og Uddannelse Kampergade Helsingør Ejer: Jan Ryberg Birthe Bringsjord, bbr43@helsingor.dk og Elsa Undén Hende, euh43@helsingor.dk Tilsynet er varslet: 17. oktober 2015 Tilsynet er gennemført: 3. november 2015, kl Helsingør Kommune har med baggrund i Socialtilsyn Hovedstadens vurdering af 20. august, 2015, forpligtelse til at føre tilsyn med sociale botilbud, jf. Servicelovens 151. Tilsynet omfatter både indholdet af tilbuddet, og kvaliteten af hvorledes opgaverne udføres på. Vurderingen er endvidere baseret på oplysninger i Tilbudsportalen samt øvrigt skriftligt materiale, og er et øjebliksbillede af tilbuddet pr. 3. november Efter tilsynet vil tilsynsrapporten blive fremsendt tilbuddet. De interviewede har mulighed for at kommentere rapporten. Eventuelle faktuelle fejl rettes, og øvrige kommentarer indskrives til sidst i tilsynsrapporten. Det er lederens ansvar, at gøre tilsynsrapporten tilgængelig for alle tilsynets deltagere samt på eventuel hjemmeside. Stamoplysninger skal endvidere opdateres med den nye tilsynsrapport. Tilsynsrapporten vil endvidere blive lagt på Helsingør Kommunes hjemmeside. Tilsynet vurderer, at Chaplin Bo, Beskæftigelse og Uddannelse er et tilbud, hvor især 103 er meget alsidig, og hvor medarbejderne har mulighed for at arbejde på tværs af de forskellige tilbud efter aftale. Det er endvidere tilsynets opfattelse, at de indsatser der leveres, lever op til Servicelovens 85 (socialpædagogisk bistand) og 103 (beskyttet beskæftigelse). Tilsynet er af den opfattelse, at tankegangen på tilbuddet er, at alt er muligt i forhold til udvikling af forskellige arbejdsopgaver. Det er endvidere tilsynets indtryk, at personalet arbejder fagligt og professionelt. Der er stor tilfredshed hos både medarbejdere og personale, og tilsynet

2 har stor respekt for bredden i det samlede tilbud, såvel beskæftigelsessom bodelen. Opmærksomhedspunkter Tilsynet har bemærket, at der er medarbejdere, der ikke bryder sig om, at de ikke kan øse mad op til sig selv. I den forbindelse vil tilsynet opfordre til, at der findes en løsning der kan tilfredsstille så mange som muligt Tilsynet har bemærket det lave sygefravær Tilsynet har bemærket at personalegruppen generelt har en lang anciennitet Påbud Oplysninger om tilbuddet Ved påbud skal tilbuddet inden for fire uger afgive en redegørelse til kommunen om, hvordan de vil tage hånd om problemet Ingen Chaplin Bo, Beskæftigelse og Uddannelse er et privat tilbud, for udviklingshæmmede borgere, og består af en café, og en butik med boliginteriør, kreativ design, et bolchekogeri samt 3D printer, alle jf. 103 i Lov om Social Service. Der er endvidere et STU-tilbud (Særlig Tilrettelagt Uddannelse). Alle tilbuddene er beliggende centralt i Helsingør. De visiterede borgere kaldes for medarbejdere. Derudover er der tre kollegier, hvoraf et af dem, Axeltorv, er beliggende i Helsingør centrum, og to andre, Vinkelvej og Rolfvej, er beliggende lige uden for bymidten. Endvidere er der Opholdsstedet Stedet tilknyttet organisationen. Faktuelle oplysninger Beskæftigelsen Axeltorv 3 pædagoger, á 37 timer 1 pædagog, 32 timer 1 pædagog, 20 timer 1 pædagogmedhjælper, 37 timer 1 journalist, 37 timer 2 ledige stillinger Kollegiet Axeltorv 4 pædagoger, á 37 timer 2 vikarer der deler ca timer pr. uge Det fremgår endvidere af de faktuelle oplysninger, som tilbuddet har afgivet forud for tilsynet: at personalet generelt har en lang anciennitet på tilbuddene at personalet har et lavt sygefravær at der ikke har været magtanvendelser i 2015 Der påtænkes at ansætte én fuldtidsansat medarbejder mere. Aktuelt er der to langtidssygemeldte personaler. Tilsynet blev bekendt 2

3 med, at der er tegnet sundhedsforsikringer på personalet, som betyder at de hurtigt kan komme til f.eks. psykolog, mv. Pædagogisk metode På både beskæftigelses- og botilbud arbejdes der ud fra den narrative metode, som blandt andet indeholder det synspunkt, at enhver er ekspert i eget liv, hvilket betyder at det er personalets opgave at hjælpe borgeren med at finde denne viden frem. Et andet centralt punkt metoden er, at det er problemet der beskrives som problemet og ikke personen som et problem. Anvendte tilsynsmetoder Skriftligt materiale Målgruppens alder Læsning af skriftligt materiale Besøg på tilbuddene Samtale med syv personaler (de ansatte på tilbuddene) Samtale med 10 medarbejdere/beboere Afrunding med ledelsen Tilbudsportalen Faktuelle oplysninger Brochure om Chaplin Bo, Beskæftigelse og Uddannelse I beskæftigelsesdelen er alderen år I bodelen er alderen år, på indflytningstidspunktet Rundvisning og observationer Tilsynet blev hilst velkommen, da det ankom til Café Chaplin. Kort efter afsluttede medarbejdere og personaler den obligatoriske morgenmad, der serveres hver dag, forud for arbejdsdagens start. Stemningen i caféen virkede hyggelig og rar, og der blev lavet fis og ballade blandt de tilstedeværende. Senere på dagen skulle det vise sig, at tilsynet blev varmt modtaget overalt, og at den gode stemning var at finde overalt, både mellem medarbejdere, personale og beboere. Ved frokosten bemærkede tilsynet, at personalet øste mad op til en stor del af medarbejderne. Samtale med beboere Kollegiet Axeltorv Tilsynet talte med fem beboere, hvoraf fire boede på Axeltorv og en var flyttet ud i selvstændig lejlighed på Rolfsvej. Fysiske rammer Der bor i alt syv beboere på Kollegiet Axeltorv, de har hver deres værelse, men deler to toiletter/bad og køkken. Nogle af beboere er med i en madklub, og andre sørger selv for mad. Alle har et aflukket skab til opbevaring af fødevarer, samt hylder i et køleskab til rådighed. Selvom de ind i mellem er mange i køkkenet i forbindelse med madlavning, bliver der givet udtryk for at det ikke er noget problem, 3

4 som én af beboerne siger: Vi retter os lidt ind, efter hinanden. En beboer fortæller, at der som regel er fællesspisning om søndagen og at det for det meste er noget, som de selv har fået ideen til og taler med hjemmevejlederen om. Socialtilsyn Beboerne bliver orienteret af tilsynet om, hvad formålet med tilsyn er. Beboerne er åbne og velargumenterede om dette punkt, og fortæller at de godt ved at der findes dårlige bosteder. 141-handleplan Tilsynet spørger ind til, hvor mange af beboerne der har en 141 Handleplan. Alle - på nær én der ikke kunne huske det, har en handleplan. Alle ved også er der er nogle mål i handleplanen, der skal arbejdes med, men ikke alle kan helt huske alle målene, selv om de godt kan huske, at de har været med til det sammen med rådgiverne. Beboerne giver alle udtryk for, at de er glade for at bo på Kollegiet Axeltorv, og at de får/kan få den hjælp, de har brug for. Beboerne giver f.eks. udtryk for at: En er glad for at være nået dertil, hvor vedkommende er En vil gerne have mere hjælp til at tabe sig En vil gerne have mere støtte til at starte på at spille fodbold og dermed få mere motion En har fået hjælp til at styre sit temperament. På spørgsmålet om hvor vedkommende ligger på en skala fra 1 til 10, er svaret prompte: 8-9. Beboerne er stort set tilfredse. Men i forhold til kommunerne er der lidt utilfredshed, da de kan være lidt langsomme også selv om at man rykker dem. Til dette fortæller en beboer, at kommunerne siger at det er begrundet i at de skal spare. Husdyr Selvstændighed og relationer En beboer fortæller, at vedkommende meget gerne vil have et husdyr. Beboerne drøftede dette med hinanden mens tilsynet var til stede og gav udtryk for, at de godt kunne forstå at der er forbud mod husdyrhold. De jokere bl.a. med hvor mange hunde og katte, der kunne blive i huset. Beboerne giver alle sammen udtryk for, at de får den hjælp de har brug for, og samtidig bliver mere og mere selvstændige til at handle selvstændigt ind, betale regninger m.v. Alle giver udtryk for, at de trives rigtig godt med hinanden og at de er glade for hinanden. Èn fortæller, at vedkommende godt kunne tænke sig at være mere sammen med andre borgere, men det skal være samme funktionsniveau. Beboeren fortæller endvidere, at vedkommende har været på SPUC (den lokale aftenklub for udviklingshæmmede), men at vedkommende ikke brød sig om det. Der er heller ingen af de andre beboere, der kommer på SPUC. To beboere fortæller, at de har venner uden for Chaplin, og at alle har venner inden for Chaplin. 4

5 Tilfredshed med bostøtte Generelt er beboerne glade for stedet, men der er enighed om, at personalet nogen gange ikke altid giver dem de timer som de er bevilget. Èn fortæller, at vedkommende kan føle sig tilsidesat. Én anden giver udtryk for, at vedkommende synes, at personalet bruger lidt rigelig tid på møder, og at de bruger for meget tid på det. Tilsynet talte med 10 medarbejdere, og de var bredt fordelt på de forskellige tilbud. Beskæftigelsen Tilsyn Tilsynet starter med at forklare hensigten med at føre tilsyn, f.eks. at afklare om borgerne får den hjælp som de har krav på og at arbejdet udføres på forsvarligt vis mv. 141-handleplan Medarbejderne bliver spurgt om de alle har en 141 handleplan, og tilsynet får følgende svar: Alle har én, men to til tre bliver usikre om de alligevel har Flere har selv været med til at sætte deres mål Der bliver givet udtryk for, at der bliver arbejdet med de mål der er i handleplanen. Målene kan f.eks. være: o o At møde til tiden At man nogle gange skal presses til noget nyt Der er bred enighed om, at personalet er gode til at hjælpe til med at målene nås. Fremtiden Ønsker Opøsning af mad Der er flere medarbejdere, der giver udtryk for at de drømmer om at lave andet, end de gør i dag. F.eks. vil én gerne arbejde med film, f.eks. i TV Glad ect. Én anden vil gerne blive hurtigere til at arbejde og blive mindre perfekt, da dette er tidskrævende. Der er også en medarbejder, der giver udtryk for at man skal tro på sig selv du kan jo godt. Én medarbejder fortæller, at hvis man ønsker at skifte job, kan man spørge om det.(det er muligt at rokere rundt på alle Chaplins dagtilbud, og kombinere det efter ønske). Én medarbejder fortæller, at vedkommende ind i mellem har det, som at sidde mellem to stole en normal og en unormal. Medarbejderen fortæller, at selv om vedkommende er voksen, opleves det en gang i mellem at personalet taler ned til vedkommende, at de bliver tjekket og bliver behandlet som børn. Medarbejderen fortæller, at vedkommende har et drømmejob. Det er et stort ønske om, at der ændres på måden som personalet tiltaler medarbejderen. Én medarbejder fortæller, at vedkommende gerne selv vil øse mad op på sin tallerken til frokost i stedet for, at det er et personale, der gør det. 5

6 Samtale med personale Tilsynsrapport Chaplin Bo, Beskæftigelse og Uddannelse januar 2016 Vedkommende fortæller, at det opleves som at det er den laveste fællesnævner opøsning af mad planlægges ud fra. Medarbejderen fortæller endvidere, at det hæmmer vedkommendes udvikling, og at vedkommende gerne vil behandles individuelt. Afslutningsvis fortæller medarbejderen, at vedkommende har forsøgt at tale med et personale om det. Kollegiet Axeltorv Handleplaner Statusmøder To personaler Personalet fortæller, at alle beboere har en 141 handleplan, og at beboerne har været med til at sætte målene i handleplanen sammen med deres rådgiver samt forslag fra personalet fra Axeltorv. Et personale fortæller, at beboerne ikke altid kan huske de mål, der sættes, men at de ved, at der er nogle mål, som der skal arbejdes med. Personalet fortæller, at der især er én kommune, hvor der er stor udskiftning blandt rådgivere. Normalt fungerer det udmærket i de øvrige kommuner, når rådgiverne kontaktes, sker der noget. På det årlige statusmøde bliver der talt om de mål der har været siden sidste statusmøde. Selvstændighed og relationer Fysiske rammer Én personale fortæller, at deres opgave er at støtte og motivere beboerne i at gøre de ting, de rent faktisk kan, men også at presse dem ud over kanten. De spørger beboerne ind til de udfordringer, de har, og ofte viser det sig i disse udfordrende situationer, at borgeren kan mere, end vedkommende selv tror han/hun kan. Personalet fortæller, at alle beboere har relationer uden for Kollegiet Axeltorv, men at det primært er til arbejdskolleger og familie. Personalet forsøger at foreslå arrangementer i weekenderne og opfordrer beboerne til f.eks. at gøre brug af Cafe Liv, der er en kommunal aftenklub for udviklingshæmmede for at finde ud af, om det er noget for dem at komme der. Pt. er en af personalerne i gang med at planlægge jul og nytår, og hvad der skal ske i den forbindelse. Vedkommende fortæller, at der almindeligvis ikke er beboere hjemme hverken jule- eller nytårsaften. Så disse aftener afholdes almindeligvis ikke på kollegiet Axeltorv. Et personale fortæller, at der er én af beboerne der synes, at Helsingør er kedelig, men alligevel er tilfreds med de fysiske rammer, der er på kollegiet Axeltorv. Vedkommende giver udtryk for, at rammerne er ok både inde og uden, og at der jævnligt arrangeres walk and talk ture, rundt i byen, da der ikke er så meget plads til privat samtale på kollegiet, og væggene er så tynde, at det er nemt at være med på en utilsigtet lytter. Vedkommende fortæller, at personalerummet er småt og at det kan være svært at få til at fungere optimalt. Der er tit kø uden for døren, men der kan kun være ganske få personer i rummet. Vedkommende har svært ved at se, hvordan der kan ske ændringer. 6

7 Eventuelt Beskæftigelsen Ved punktet eventuelt, fortæller en personale, at der bor 3 beboere i selvstændige lejligheder, uden for matriklen, de får alle hjemmevejledning fra personalet på Kollegiet Axeltorv. Vedkommende fortæller, at de har fokus på, at også disse beboere føler, at de hører til Kollegiet Axeltorv. 5 personaler 141 Handleplan Personalet giver udtryk for, at de generelt ikke har noget med beboernes 141 handleplan at gøre, derimod arbejder de med den interne statusbeskrivelse, med diverse mål og indsatser, som jo er afledt af handleplanen. Personalet fortæller, at der arbejdes meget med statusbeskrivelsens mål, i den forbindelse kommer de tæt på medarbejderne. Én af personalerne påpeger, at opsætningen i den helsingoranske statusbeskrivelse, (den som Helsingør Kommune har udarbejdet) er besværlig, fordi kolonnerne er smalle, hvilket betyder, at der skal bladres frem og tilbage. Medarbejdernes inddragelse Medicin Fysiske rammer Personalets arbejdsforhold Én personale fortæller, at der løbende er dialog med medarbejdernes kontaktpersoner. Der bliver i den forbindelse givet udtryk for, at medarbejderne i stor udstrækning bliver hørt. Personalet fortæller samstemmende, at de har et stort ønske om at imødekomme den enkelte medarbejder med de ønsker og drømme, den enkelte har, men at det også er vigtigt, at den enkelte medarbejder udfordres, så vedkommende kan rykke grænser og få nye kompetencer. Én personale giver udtryk for, at der er overlap på de udfordringer, der er i forbindelse med fritids- og hjemmeliv, og pointerer, at det skal være det hele menneske der er i centrum. I restauranten bliver der givet udtryk for at der især er én medarbejder har alenetid med et personale, vedkommende fortæller, at der i det hele taget arbejdes med at inddrage medarbejdernes ønsker og drømme, for arbejdet i restauranten. Én personale fortæller, at de orienteres om medarbejdernes medicinforbrug, men at de ikke har adgang til dokumentationssystem, da det program ikke er indlagt på de PC ere, de benytter sig af. Der bliver givet udtryk for, at samarbejdet med botilbuddene fungerer godt. Én personale giver udtryk for, at det er lidt svært med medarbejdere med epilepsi. Dels kender de ikke reglerne om epilepsimedicin, selv om de har erfaring med medarbejdere med epilepsi. Det blev tydeligt, da produktionen på Cafe Chaplin blev lagt om fra Al la Carte til buffet. Det var helt klart ikke så stressende for de medarbejdere, der havde epilepsi. Personalet fra butikken giver udtryk for, at de fysiske rammer er helt ok, og at de tager hensyn til den enkeltes stresspunkter. Ind i mellem er der dog pladsmæssige udfordringer, og dette kræver fleksibilitet. Ét andet personale fortæller om den store fleksibilitet der er til stede, i forbindelse med at få arbejds- og privatliv til at hænge sammen, f.eks. i 7

8 forbindelse med børns sygdom. Dette er i høj grad med til fremme engagementet og motivation hos vedkommende. Medarbejdernes stolthed Kursus Ét personale fortæller, at mange af medarbejderne er stolte af at have et arbejde i en normal butik. Ét personale fortæller, at de skal på kursus i, hvad et godt arbejdsmiljø er. Det er meningen, at samtlige personalegrupper skal gennemføre dette kursus som en af personalerne ytrer sig, det skal skabe en Vi er sammen-følelse. Afrunding med ledelsen At lukke sig om sig selv Fysiske rammer Tilsynet orienterer ledelsen om, at samarbejdet med de implicerede kommuner generelt fungerede godt. Dog kan det ind i mellem være svært at få fat i rådgiverne. Tilsynet orienterer ledelsen om, at det har talt med personalegrupperne om risikoen for at lukke sig om sig selv på et tilbud som Chaplin, Bo, Beskæftigelse og Uddannelse. Ledelsen fortæller, at deres intentioner er, at de skal benytte alt hvad Helsingør Kommune har at byde på, f.eks. Svømmehallen, ture rundt omkring, Cafe Liv på SPUC, TV Glad m.v. Ledelsen giver udtryk for, at de forsøger at få nyt blod ind. Tilsynet orienterer ledelsen om de udfordringer der er, i forbindelse med de fysiske rammer, at de er små mv. Ledelsen giver udtryk for at de er enige i, at det er for småt, men der må ikke bygges om på Axeltorv. Der er måske muligt på Rolfsvej. Kommentarer til tilsynsrapporten Borgere Medarbejdere Personale Ingen Ingen Ingen Ledelse Vedrørende afsnittet: Tilfredshed med bostøtte, side 5: Personalet på Axeltorv har ved gennemgangen af rapporten talt med beboerne om hvad der indgår i den tid som den enkelte er visiteret til bl.a. transport, lige de korte samtaler i løbet af ugen, planlægning, en tur i biffen, husmøder ect. Dette har givet større indsigt for den enkelte beboer, om tidsforbruget. Vedrørende afsnittet: Opøsning af mad: Der er talt med medarbejderne om problematikken. En gruppe af medarbejderne vil komme med forslag til en ny måde det kan/skal foregå på. 8