RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
|
|
- Kirsten Thea Kristoffersen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015
2 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden... 4 Hjemmesidens formål... 4 Målgruppe... 4 Hovedbudskab... 4 Indsatser : Borgeren finder nemt det, hun søger : Borgeren får en god serviceoplevelse : Man kan få hjælp, når man har brug for det... 7 Fokusering af webarbejdet... 9 Ansvarsfordelingen for web indsatsen... 9
3 SIDE 3/10 VELKOMMEN... Kommunens hjemmeside er ikke bare en statisk side med informationer. Den skal løbende tilpasses brugernes efterspørgsel og sammentænkes med kommunens øvrige servicekanaler (se bilag 1). Det kræver både fokus på indholdet, opbygningen og organiseringen af arbejdet lokalt. Implementering Disse retningslinjer bidrager til at Guldborgsund Kommune øger digitaliseringen samtidig med at vi fastholder, at borgere og virksomheder er i centrum for vores arbejde også når det handler om at gøre vores dialog med dem digital. De sætter rammen for, hvordan vi fremover vil arbejde på at skabe god digital service på guldborgsund.dk og den præciserer ansvarsfordelingen for webindsatsen. Frem mod 2017 implementeres via disse retningslinjer følgende initiativer: Hjemmeside opgraderes i forhold til brugervenlighed. Webredaktørerne gennemgår undervisningsforløb, så de klædes på til at skabe god digital service. Alt indhold på guldborgsund.dk gennemgås i forhold til disse retningslinjer og vejledning for god digital service. Alle relevante afdelinger gennemgår forløb med Kommunikationsafdelingen.
4 SIDE 4/10 VISION OG INDSATSER VISIONEN FOR HJEMMESIDEN Hjemmesiden er borgerens/virksomhedens naturlige indgang til kommunen. Og i følge vores Kommunikationspolitik, er webmedier kommunens primære kommunikationskanal. Hjemmesidens formål Hjemmesiden skal favne kommunens digitale borger- og virksomhedsservice, information og branding. Den skal sætte borgeren i centrum og hjælpe dem med at få mere ud af hverdagen. Målgruppe Hjemmesiden er målrettet borgere og virksomheder, som bor i Guldborgsund Kommunen. Da hjemmesiden kommer til at spille en central rolle i serviceringen af borgere og virksomheder, skal imødegå at borgernes digitale færdigheder er forskellige. Hovedbudskab Hovedbudskabet er det, som hjemmesiden skal signalere, så borgeren ikke er i tvivl om, hvad vi som kommune ønsker at tilbyde/fortælle dem: Hjemmesiden tager udgangspunkt i dig som borger og de behov, som du har. Oplevelsen er, at når du kontakter kommunen via hjemmesiden, så får du alle de informationer, du har brug for. Selvbetjeningen er lige til at finde, og der er links til yderligere informationer, hvis du har brug for det. Der vil altid være en kontaktinformation, hvis du ikke fandt det du søgte.
5 SIDE 5/10 INDSATSER For at skabe en god oplevelse for borgere og virksomheder skal de via hjemmesiden have nem adgang til at få afklaret konkrete behov eller spørgsmål. Både når det drejer sig om information om åbningstider, selvbetjening eller en politisk opdatering. For at sikre, at flest mulige borgere og virksomheder har adgang til og kan bruge hjemmesiden, er det vigtigt, at hjemmesiden effektivt guider borgere og virksomheder til den information og selvbetjening, der har brug for. Og går brugerne i stå har de nem adgang til at få hjælp til at bruge hjemmesiden. Frem til 2017 er der følgende indsatser for hjemmesiden: 1: Borgeren finder nemt det, hun søger. 2: Borgeren får en god serviceoplevelse. 3: Borgeren har nem adgang til at få hjælp. 1: Borgeren finder nemt det, hun søger Forudsætning for en succesoplevelse er, at borgeren finder det, hun søger efter, med så få klik som muligt. Dette skal logisk afspejles gennem genkendelighed og ensartet navigation og indholdsopbygning på tværs af hjemmesiden. Hjemmesiden skal tage udgangspunkt i borgerens tankegang og ikke i den organisatoriske virkelighed. Samtidig skal informationsarkitekturen understøtte kommunens ambition om at linke til mest muligt indhold fra borger.dk 1. Prioriteringen af indholdet på hjemmesiden er i dag præget af en vis grad af tilfældighed. Det betyder en logik, der oftest tager udgangspunkt i de administrative behov dernæst i brugernes. For at sikre, at menustrukturen tilgodeser flest mulige brugeres behov, bør hjemmesidens menustruktur opbygges, med udgangspunkt i konkret viden om brugernes adfærd og behov. Da borgerne er forskellige, skal der være mulighed for at søge informationer ad flere veje. Dette kan være via strukturen, søgemaskine eller gennem genveje. Borgeren må gerne opleve, at kommunen ved, hvad vedkommende søger. Forsiden bør derfor afspejle, hvad der er hot lige præcis på det pågældende tidspunkt. Her er eksempler som selvbetjening til skoleopskrivning, bestilling af pas eller lignende, hvor vi af erfaring ved, at det er der særligt fokus på i en given periode. Jo mere automatisk dette kan gøres, jo bedre. 1 Guldborgsund Kommunen har valgt at linke til mest mulig indhold fra borger.dk af to grunde. For det første er brugen af borger.dk de seneste år steget markant, hvilket gør det stadig vigtigere for kommunens medarbejdere at have kendskab til indholdet på borger.dk, når de servicerer borgerne. Derudover er kvaliteten af det indhold, som borger.dk stiller til rådighed, forbedret væsentligt siden relanceringen i 2012.
6 SIDE 6/10 Handlinger # 1 Kommunikation restrukturerer menustrukturen på guldborgsund.dk # 2 Forbedret søgning. # 3 Forbedret overblik over selvbetjeningsløsninger # 4 Overblik over sider med 0 besøg. # 5 Nye indholdssider kan kun oprettes i Kommunikation. 2: Borgeren får en god serviceoplevelse Borgeren skal som minimum have den samme gode serviceoplevelse på hjemmesiden som med den personlige betjening. Ellers benytter borgeren ikke denne mulighed igen. Målet er, at borgeren oplever hjemmesiden som en troværdig kanal på niveau med at tale med en af kommunens medarbejdere. Den enkelte indholdsside skal give et kort resume af, hvilken information og selvbetjening borgeren kan finde på siden. Der skal være nem adgang til relevant selvbetjening og der vil være generel information om emnet. Derudover skal borgeren kunne finde kontaktoplysninger og links til relevant information fx når du nu er ved at søge viden om de lokale skoler, så bør du lige vide, at skoleopskrivning starter her. Arbejdet med at skabe indhold på hjemmesiden er en løbende proces som aldrig ender. Borgernes behov for information ændres og den information vi som kommune synes er logisk og nem, kan for borgeren synes besværlig. Webarbejdet skal derfor tage udgangspunkt i konkret viden om brugernes adfærd. Dels ved løbende at følge med i, hvor stor en andel af borgerbetjeningen der foregår via selvbetjening og informationssøgning, dels ved at give borgerne og kolleger mulighed for at komme med forbedringsønsker til den enkelte indholdsside via feed-back-modulet. Handlinger En afgørende forudsætning for at skabe en god hjemmeside er, at de enkelte fagområder løbende og struktureret arbejder med at forbedre brugeroplevelsen på de indholdssider, de er ansvarlige for. Derfor skal webarbejdet fremover ske efter mere faste retningslinjer og med udgangspunkt i konkret viden om brugernes adfærd. # 6 Vejledning og kursus i at skrive til nettet og opbygge den enkelte side, så den er informativ og nem at bruge for borgeren og hvordan man kan linke til indhold fra borger.dk til dette. # 7 Gennemgang af alle informationssider på guldborgsund.dk med udgangspunkt i platformsguiden. # 8 Vejledning i hvordan den enkelte afdeling kan bruge statistik om borgernes adfærd til at sætte overordnede mål for deres sider på guldborgsund.dk samt hvordan afdelingen kan bruge tallene til løbende at vurdere, om de enkelte web-tiltag virker efter hensigten.
7 SIDE 7/10 # 9 Vejledning i hvordan de enkelte afdelinger kan bruge feedbackmodulet til at opsamle ændringsønsker til deres sider fra borgere eller kolleger. # 10 Årsberetning fra Borgerservice eller KOMHEN-undersøgelsen skal bibringe viden om hvad borgerne spørger efter - man skal ikke tro, man skal vide! 3: Man kan få hjælp, når man har brug for det Hjælp til selvbetjening skal være en naturlig del af arbejdet med hjemmesiden. Dels fordi hjemmesiden har potentiale til at gøre dialogen mellem borgere, virksomhed og kommune lettere. Dels fordi de øgede digitale krav til borgerne risikerer at lade it-svage grupper i stikken. Ligegyldigt hvor god hjemmesiden er, vil nogle borgere og virksomheder opgive deres informationssøgning eller selvbetjening og kontakte en af kommunens medarbejdere. Enten ved ringe eller ved personligt fremmøde på rådhuset. Det tager tid for både borgeren og kommunens medarbejdere, og det er ikke en særlig god serviceoplevelse for borgeren, som jo havde forsøgt sig på hjemmesiden. Samtidig vil der være grupper i befolkningen, der vil opleve stor usikkerhed ved at bruge hjemmesiden til at finde information og betjene sig selv. Disse grupper vil fortsat have behov for personlig betjening, hvor borgeren hjælpes til at søge informationer eller betjene sig selv. Det er derfor vigtigt, at borgere og virksomheder har mulighed for at få vejledning og hjælp i forhold til, hvordan de kan bruge hjemmesiden til at søge information og betjene sig selv. For at øge borgernes mulighed for at klare tingene selv, vil alle selvbetjeningslinks på guldborgsund.dk fremover pege på en relevant vejledningside på borger.dk. På vejledningssiden kan borgeren se hvad han skal bruge for at betjene sig selv og få besvaret oftest stillede spørgsmål til selvbetjeningsløsningen. Handlinger # 11 Alle selvbetjeningslinks knyttes til handlingssider på borger.dk # 12 Der udarbejdes vejledninger til de selvbetjeningsløsninger, hvor borger.dk endnu ikke stiller vejledning til rådighed. # 13 Der tages på alle vejledningssider på borger.dk stilling til, hvilken kontaktinformation til medbetjening, der skal gives til borgeren.
8 SIDE 8/10 Eksempel på vejledningsside på borger.dk
9 SIDE 9/10 FOKUSERING AF WEBARBEJDET For at gøre hjemmesiden til borgerens/virksomhedens naturlige indgang til kommunen, skal kvaliteten af indholdet forbedres løbende. Brugerne skal få en serviceoplevelse, der giver dem lyst til at vende tilbage til hjemmesiden, næste gang de har brug for at komme i kontakt med kommunen. Organiseringen af web-arbejdet vil derfor fremover tage udgangspunkt i brugernes behov og afspejle den sammenhængende opgaveløsning. ANSVARSFORDELINGEN FOR WEB INDSATSEN Alle ansatte Alle ansatte skal være ambassadører for vores hjemmeside. Det vil sige, at man skal hjælpe borgeren med at løse forespørgslen via hjemmesiden. Og er det ikke muligt, skal man orientere centerets webredaktør besked, således at man får løst problemet. Kommunikation Har ansvar for, at guldborgsund.dk teknisk og designmæssigt understøtter kommunens ambition om en effektiv og brugercentreret hjemmeside. Har ansvaret for oprettelse af nye sider, nyheder på guldborgsund.dk Har ansvaret for oprettelse af eventuelle eksterne domæner. Udvikler vejledninger til at skabe gode serviceoplevelser på nettet og sikrer, at alle relevante aktører kender dem. Udbyder kurser, der giver webredaktørerne de nødvendige kompetencer. Når den nye hjemmeside går i luften, vil Kommunikation derudover fungere som rejsehold og etablere samarbejdsforløb med alle afdelinger. Et samarbejdsforløb har to formål: 1. afdelingens websider gennemgås ift. retningslinjerne, af afdelingens faglige leder, afdelingens webredaktør og Kommunikation. Forbedringspotentialet vurderes, hvorefter det aftales hvilke web-tiltag, der iværksættes. 2. understøttelse af den nye weborganisering, hvor afdelingen understøttes i at etablere en løbende weboptimering i en travl hverdag. Webredaktører tilpasser afdelingens websider og understøtter at afdelingen på trods af en travl hverdag kan håndtere den løbende tilpasning af afdelingens websider. Webredaktørernes kompetenceudvikling
10 SIDE 10/10 Der vil fremover blive udbudt en række kurser og workshops for webredaktører, der sikrer at webredaktørerne har kompetencer til at leve op til den ændrede rolle. Følgende tiltag skal sikre, at webredaktørerne bliver klædt på til at varetage rollen: Handlinger # 14 Kursus i god webkommunikation på guldborgsund.dk. # 15 Grundkursus i Sitecore, som er vores system til redigering af hjemmesiden: Her lærer nye redaktører, at bruge Sitecore. # 16 Udvidet kursus i Sitecore: Kurset retter sig mod øvede brugere af Sitecore og har til formål at lære redaktørerne at udnytte hjemmesidens muligheder fuldt ud. # 17 Kursus i brug af statistik i webarbejdet. Her gennemgås de muligheder redaktørerne har for at få konkret viden om brugernes adfærd samt hvordan man kan bruge denne viden både til at sætte mål for de sider, man er ansvarlig for, og til at evaluere om webindsatsen på de enkelte indholdssider virker som ønsket. # 18 Workshops: Her kan webredaktører mødes med andre redaktører og sparre med hinanden om webarbejdet. Der vil ligeledes være deltagelse fra Kommunikation.
Webstrategi for Brøndby Kommune /7 på brondby.dk
Webstrategi for Brøndby Kommune 2013-2015 24/7 på brondby.dk April 2013 2 Indhold FORORD 4 1. VISION OG FORMÅL 5 VISIONEN FOR HJEMMESIDEN 5 MÅL 6 MÅL 1: BORGEREN FINDER NEMT DET, HAN SØGER 7 MÅL 2: BORGEREN
Læs mereProjektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider
Projektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider KL, oktober 2011 Baggrund Flere borgere skal bruge digital selvbetjening, når de henvender sig til deres kommune. Det er en politisk målsætning,
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:
Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereRetningslinjer for interne hjemmesider på Health
Retningslinjer for interne hjemmesider på Health Indhold Indledning... 2 Interne hjemmesider på Health... 2 Standarder for interne fakultets- og instituthjemmesider... 2 1. Navigationsmenu... 2 2. Beskrivelse
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereRetningslinjer for interne hjemmesider på Heålth
Retningslinjer for interne hjemmesider på Heålth Indhold Indledning... 2 Interne hjemmesider på Health... 2 Standarder for interne fakultets- og instituthjemmesider... 2 1. Navigationsmenu... 2 2. Beskrivelse
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereFire overordnede webprincipper GODKENDT Web i Københavns Kommune. 3. oktober 2017
Fire overordnede webprincipper GODKENDT Web i Københavns Kommune 3. oktober 2017 Indstilling De koordinerende redaktører i BIF, BUF SOF, KFF, TMF og ØKF indstiller til styregruppen at tilslutte sig nærværende
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs merePrincipper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside
Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside 1 Indledning Denne principsamling er blevet til som led i et projekt, hvis formål har været at sætte fokus på at gøre de kommunale
Læs mereVelkommen til kursus i Alia
- og om hvordan man får velforberedte forældre 18. september 2009 Side 1 ud af 25 Velkommen til kursus i Alia - Sådan får du velforberedte forældre og sparer tid med en Alia hjemmeside - og om hvordan
Læs mereWebstrategi 2010-2012 Hørsholm Kommune
Webstrategi 2010-2012 Hørsholm Kommune August 2009 Indholdsfortegnelse INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 OVERORDNEDE RAMMER... 4 Baggrund... 4 Formål... 4 Struktur... 4 SAMMENHÆNG MED ØVRIGE STRATEGIER... 4 STRATEGISKE
Læs mereRundspørge blandt Health redaktører
1 Afrapportering af rundspørge blandt Health redaktører, oktober 2012 Rundspørge blandt Health redaktører Resume af undersøgelsens resultater AU Kommunikation, Health (fremover AU Kom HE) har som i forbindelse
Læs mereVelkommen til kursus i Alia
- og om hvordan man får velforberedte pårørende 25. september 2009 Side 1 ud af 25 Velkommen til kursus i Alia - Sådan får du velforberedte pårørende og sparer tid med en Alia hjemmeside - og om hvordan
Læs mereKommunikation, der engagerer. - Indsatsplaner Kommunikationspolitik 2016
Kommunikation, der engagerer - Indsatsplaner Kommunikationspolitik 2016 Vision Skanderborg Kommune er på én og samme tid myndighed, servicevirksomhed og fællesskab med 60.000 borgere. Det er ledere og
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereSitecore Seminar København onsdag 6. februar 2008 DET DIGITALE DANMARK - BORGERPORTAL 2.0
Sitecore Seminar København onsdag 6. februar 2008 DET DIGITALE DANMARK - BORGERPORTAL 2.0 Om Netmester Netmester A/S 10 års erfaring med web-udvikling Vinder af Bedst til Nettet 2006 og nomineret i 2007
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereWebstrategi 2010-2013. Hørsholm Kommune 1. revision, maj 2011
Webstrategi 2010-2013 Hørsholm Kommune 1. revision, maj 2011 Rammerne Baggrund og formål Behovet for en webstrategi udspringer af de krav, der i dag stilles fra centralt hold i forhold til digitalisering,
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik for Langeland Kommune Januar 2017 Baggrund Som offentlig arbejdsplads er vi forpligtet til at forholde os til, hvordan vi kommunikerer, når det gælder den service, vi yder, og den
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
gladsaxe.dk Kommunikationsstrategi Gladsaxe en kommunikerende kommune Strategi for Gladsaxe Kommunes eksterne kommunikation Hvorfor en ekstern kommunikationsstrategi Gladsaxe Kommune ønsker at styrke kommunikationsindsatsen
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereKanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereBrug af digitale medier
Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereKanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereApril Hjemmesider overblik over funktionalitet
April 2019 Hjemmesider overblik over funktionalitet Indhold Institutionernes nye hjemmesider... 3 Indledning... 3 Elementer på hjemmesiden... 3 Farvetemaer... 3 Forside... 5 Menu... 6 Indholdssider...
Læs mereOffentlig digitalisering Udbetaling Danmark
Kommunaludvalget 2011-12 KOU Alm.del Bilag 61 Offentligt Offentlig digitalisering Udbetaling Danmark KOU høring om offentlig digitalisering og kommunal IT 29. februar 2012 ATP Koncerndirektør for Kunder
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereSådan gør de bedste kommuner August 2013
Sådan gør de bedste kommuner August 2013 54 kommuner gennemførte i april og maj måned 2013 tælleuger, hvor henvendelserne til kommunerne registreres. Tælleugerne gennemføres som led i projektet KOMHEN
Læs mereStatus for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012
Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012 Behov for kommunikationsrådgivning Styrkelse af rådgivningsfunktionen i Kommunikationscentret Kommunikationsanalysen viser,
Læs mereUdkast til. Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune
Udkast til Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune POLITIK FOR DE SOCIALE MEDIER Der sker i disse år en skelsættende udvikling i mediebillet, hvor sociale medier spiller en stadig større
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI. Version 1 (2013)
HOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI Version 1 (2013) INDHOLD Indhold... 2 Forord... 3 1 Om Holbæk Kommunes Strategi for velfærdsteknologi... 4 1.1 Strategiens sammenhæng til øvrige strategier...
Læs mereIntern kommunikationsstrategi
gladsaxe.dk Intern kommunikationsstrategi Intern kommunikationsstrategi Hvorfor skal vi have en intern kommunikationsstrategi? Gladsaxe Kommune ønsker at styrke den interne kommunikation fordi: God intern
Læs mereWebredaktørens værktøjskasse
Webredaktørens værktøjskasse Indledning Hjemmesider er i dag en nødvendig kommunikationskanal for alle virksomheder, organisationer og myndigheder. Netkommunikation kræver tid og viden. En vellykket hjemmeside
Læs mereKommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 17-01-2013 Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering Som opfølgning på Strukturudvalgets rapport fra 2. halvår 2012 besluttede
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereJeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune
Jeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune Januar KL: Klade for ny strategi Web-analyse Transaktionsanalyse
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereRetningslinjer for eksterne hjemmesider på Health
Retningslinjer for eksterne hjemmesider på Health Indhold Indledning... 2 Eksterne hjemmesider på Health... 2 Standarder for eksterne fakultets- og instituthjemmesider... 2 1. Navigationsmenu... 2 2. Beskrivelser
Læs mereBG4 release maj 2018 Version 1
BG4 release 6.5 - maj 2018 Version 1 Side 2 Introduktion til BG4 release 6.5 3 Nyheder og ændringer for borgerne 5 Performance ved visning af kontaktoplysninger 5 Nyheder og ændringer for redaktører 5
Læs mereGRØNLANDS KOMMUNER OG SELVSTYRE STRATEGI OG SCENARIER FOR IMPLEMENTERING AF BORGERRETTEDE DIGITALE SERVICES
GRØNLANDS KOMMUNER OG SELVSTYRE STRATEGI OG SCENARIER FOR IMPLEMENTERING AF BORGERRETTEDE DIGITALE SERVICES STRATEGI OG SCENARIER FOR IMPLEMENTERING AF BORGERRETTEDE DIGITALE SERVICES 16. MAJ 2010 SLIDE
Læs mereHvordan hjælper vi borgerne med digital kommunikation?
Hvordan hjælper vi borgerne med digital kommunikation? Gentofte bibliotek 28. August 2012 - Ann Sophie Storm, Faglig koordinator, annss@digst.dk, 4187 8716 Befolkningens it-parathed Bruger internettet
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereWeb governance model for SSI
Web governance model for SSI Oplæg til web kommunikationsgruppen December 2008 1 Indledning... 3 Afgrænsning... 3 Roller og ansvar... 4 Webredaktøren... 4 Forfattere... 5 Overordnet ansvarlig... 5 Webredaktører
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereBUSINESSCASE. Direktionen har drøftet idékataloget på møde d. 19. marts 2015 og chefgruppen tilsvarende d. 7. april 2015.
BUSINESSCASE Anskaffelse af Dream Broker Studio 1. Idé Udgangspunktet er idékataloget for digitaliseringsprojekter, som er tilvejebragt sammen med de enkelte ledere i organisationen. Videohjælp/Guides
Læs mereKOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR BRØNDBY KOMMUNE
KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR BRØNDBY KOMMUNE MAJ 2008 FORORD Kommunikationen har betydning for, hvordan borgere og virksomheder opfatter os, og hvordan kommende og nuværende medarbejdere ser på kommunen som
Læs mereRetningslinjer for eksterne hjemmesider på Heålth
Retningslinjer for eksterne hjemmesider på Heålth Indhold Indledning... 2 Eksterne hjemmesider på Health... 2 Standarder for eksterne fakultets- og instituthjemmesider... 2 1. Navigationsmenu... 2 2. Beskrivelser
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereOdenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger
Temamøde: Obligatorisk digital selvbetjening for borgere og for erhvervslivet Odenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger v/ adm. direktør i By- og Kulturforvaltningen,
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015
Lokal og digital et sammenhængende Danmark Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 1 Disposition 1. Det nuværende strategilandskab -Fælleskommunale, fællesoffentlige, fagspecifikke
Læs mereATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.
Læs mereBest practice for kommunale landingssider for affald
Best practice for kommunale landingssider for affald København den 1. april 2015 Indholdsfortegnelse 1 Baggrund og formål... 3 1.1 Formål og proces... 3 2 Generelle anbefalinger... 4 2.1 Navigation og
Læs mereWebstrategi for Mål stevns.dk og digitale kanaler. Give let adgang til information om Stevns Kommune
Webstrategi for 2017 80 % af brugerne anvender 20 % af vores indhold. Derfor er strategien for stevns.dk bygget op omkring en cut-the-crap-tankegang, hvor vi skærer ind til benet og fokuserer på det, der
Læs mereSMS udsendelse. Sitecore Foundry juni Version 1.2
Sitecore Foundry 3.0 SMS udsendelse 28. juni 2010 - Version 1.2 Pentia A/S Store Kongensgade 66, Baghuset 1264 København K Telefon: 7023 3330 E-mail: info@foreningssite.dk Indholdsfortegnelse Indledning...
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereNotat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012
IKT-afdelingen Hans Schacksvej 4 5300 Kerteminde Tlf.: 65 15 xx xx Fax: 65 15 15 25 xxx@kerteminde.dk www.kerteminde.dk Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012 Kerteminde Kommunes
Læs mereForslag til indsatser Vi er en top-professionel virksomhed - med styr på fundamentet
Strategi 2013-2017: Forslag til prioriterede indsatser På workshop den 16. marts 2013 konkretiserede deltagerne en række indsatser, der knytter sig til de enkelte elementer i visionen for selskabet, og
Læs mereBedre brugeroplevelser! Hvad gør Erhvervsstyrelsen i Danmark? Altinndagen 1.december 2014
Bedre brugeroplevelser! Hvad gør Erhvervsstyrelsen i Danmark? Altinndagen 1.december 2014 Hvad vil vi gerne dele med jer i dag? Kort om os Erhvervsstyrelsen, brugervenlighed og VIRK v. Hanne Vestergaard
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereTitel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:
Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereForslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg
Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Med etableringen af det nye Borgercenter i Vordingborg åbner der sig en mulighed for en ny og bedre organisering af borgerhenvendelser
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
Økonomiudvalget 18.01.2011 Punkt 14, bilag 1 Gladsaxe en kommunikerende kommune Kommunikationsstrategi for Gladsaxe Kommune 11.01.2011 Baggrund Gladsaxe Kommune ønsker en fælles kommunikationsstrategi,
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereSERVICESTRATEGI TØNDER KOMMUNE
2018 SERVICESTRATEGI TØNDER KOMMUNE INDLEDNING I Tønder Kommune har vi via den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 forpligtet os til at gøre borgernes møde med kommunen sammenhængende, effektivt,
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs mereRevideret hjælpeplan 2015
Revideret hjælpeplan 2015 Revideret hjælpeplan for den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi Med målsætningen om 80/100 pct. digital kommunikation mellem borgere/virksomheder og det offentlige, har
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereAfrapporteringsskabelon til styregruppe på baggrund af visionsseminar
Afrapporteringsskabelon til styregruppe på baggrund af visionsseminar Support og service Hvilke temaer er helt centrale at lave pejlemærke for inden for jeres hovedområde? T1 T2 TEMA 1 På professionshøjskolen
Læs mereHR-Strategi for Gladsaxe Kommune
HR-Strategi for Gladsaxe Kommune Indledning Gladsaxe Kommune ønsker at styrke den strategiske HR-indsats, for dermed at sikre, at de HR-indsatser der gennemføres i dag og fremover understøtter den strategiske
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereKommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk
Kommunikatørens Guide til Platforme lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme 2 Kære læser, Ja, måske ved du allerede alt det, jeg vil fortælle dig i det nedenstående. Måske har du slet ikke brug for
Læs mereØKONOMIUDVALGET BEVILLINGSRAMME Bevillingsramme Den centrale administrative funktion viser følgende for regnskabsåret 2016:
Bevillingsramme 60.62 Den centrale administrative funktion Ansvarligt udvalg Økonomiudvalget Sammendrag Bevillingsramme 60.62 Den centrale administrative funktion viser følgende for regnskabsåret : Det
Læs mereKommunikationsstrategi 2022
Dansk Firmaidrætsforbund Kommunikationsstrategi 2022 Sådan vil vi skabe Et sjovere Danmark i bevægelse. I KOMMUNIKATIONSSTRATEGIEN KAN DU LÆSE: 1 Introduktion 2 2 Formål med vores kommunikationsstrategi
Læs mereBalanceret digital udvikling
Balanceret digital udvikling Opfølgning på Rudersdal Kommunes digitaliseringsstrategi I 2009 fik Rudersdal Kommune en ny digital strategi Digitalisering fra vision til virkelighed, som satte rammerne for
Læs mereBilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version
Bilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version 2013-2014 3.1.6 Tilgængelighed 3.1.6. Tilgængelighed (Kanalstrategi) København vil sikre, at kommunens trestrengede kanalstrategi
Læs mere