Virtuelle referenceservices og bibliotekaren

Transkript

1 Virtuelle referenceservices og bibliotekaren Oversigt Virtuelle referenceservices Undersøgelsens design Undersøgelsens resultater Diskussion af undersøgelsens resultater Opsummering og perspektivering Definition af virtuelle referenceservices I Informationsressourcer/emneguides Annotationer Organisation Brugerinstruktion Undervisning i informationssøgning 1

2 Definition af virtuelle referenceservices II Personlig assistance Spørg bibliotekaren Hjælp Forklaringer: eks. selektionspolitik og kriterier Andre støttetekster eller lign. Definition af virtuelle referenceservices III Selvbetjening Reservation Fornyelse Nyhedsservices Kommunikationsservices Informationsservices Værdiforøgende services Transaktionsservices Undervisning i informationssøgning Informationsressourcer Spørgeservices Reservation Fornyelse Nyhedsservices: SMS RSS 2

3 Fagligheden Informationsressource - formidling Personlig assistance spørgeservice Hjælp Brugerinstruktion Hjælp/støtte Overalt på webservicen Adgang til spørgeservice Selektionskriterier Alternative indgange Forklaringer (undgå biblioteksfagligt sprog og lign.) Undersøgelsen I 63 danske folkebiblioteker indbyggere og derover Efteråret

4 Undersøgelsen II Skemaet (EU-publikation) Information, (værdiforøgende), kommunikation og transaktion Giver overskuelighed i bibliotekernes meget forskelligartede websites Har været anvendt ved flere evalueringer Fokus på services frem for design Undersøgelsens resultater Transaktionsservices Informationsservices Værdiforøgende services Kommunikation s-services Nationale 62 Lokale 58 Undervisning i informationssøgning 6 Lokal og/eller Biblioteksvagten 59 Reservation og fornyelse 63 Selektionspolitik 0 Fuld formular 1 Simpel formular 21 Alm. 25 Nyheder 31 SMS 8 RSS 6 Organisation 34 Annotationer 21 Noter 21 Aktiv opfordring til kommunikation 5 Diskussion af undersøgelsens resulater I Informationsservices Nationale services Lokale services den lokale forankring er vigtig Annotationer/noter Selektionspolitik 4

5 Diskussion af undersøgelsens resulater II Værdiforøgende services Livslang læring Informationskompetence Diskussion af undersøgelsens resulater III Kommunikationsservices Nationale og/eller lokale Støtte: skal tilgængelige overalt, hvor brugeren har brug for hjælp Diskussion af undersøgelsens resulater IV Transaktionsservices Teknologien er i fokus 5

6 Diskussion af undersøgelsens resulater VI Bibliotekarens faglighed skal eksponeres Informationsservices Fokus på brugeren Aktiv formidling annotationer, temaer, mange indgange Åbne kriterier for valg af ressourcer Diskussion af undersøgelsens resulater VII Bibliotekarens faglighed skal eksponeres Værdiforøgende services Underviseren vejlederen konsulenten i informationssøgning Diskussion af undersøgelsens resulater VIII Bibliotekarens faglighed skal eksponeres Kommunikationsservices Den personlige service nationalt lokalt 6

7 Diskussion af undersøgelsens resulater IX Bibliotekarens faglighed skal eksponeres Transaktionsservices Udnyt de nye teknologier til selvbetjening og nyhedsservices Referenceinterviewet Spørg bibliotekaren Asynkron kommunikation formular Synkron kommunikation Chat Ingen formular Messenger Ingen formular Opsummering og perspektivering I Stadig tilpasning til teknologien Services Uddannelse af bibliotekaren Mission og visioner kommer før teknologien Vurdér og se muligheder 7

8 Opsummering og perspektivering II Stadig udvikling med fokus på brugerne Aktiv formidling frem for adgang og stille til rådighed Brugerne stiller krav om services, som de ser andre steder Opsummering og perspektivering III Samarbejde internt og eksternt Videndeling med kolleger Videndeling med brugere Eks. teenagere og bibliotekarer udvikler bibliotek i Second life Citat fra ALA (American Library Association)..unlike the Internet,.libraries still serve a unique function in providing those who seek knowledge and information with guidance from trained and educated professionals Lokaliseret på WWW: 8

9 Virtuelle referenceservices og bibliotekaren Dansk Biblioteksforskning