Metodekursus for ansatte i Region Hovedstaden. Konsulenter Karen Skjødt Hansen, Rikke Gut og Brian Rimdal

Transkript

1 Metodekursus for ansatte i Region Hovedstaden Konsulenter Karen Skjødt Hansen, Rikke Gut og Brian Rimdal

2 Præsentation af Enheden for Brugerundersøgelser Hvem er vi Hvad laver vi

3 1 chefkonsulent 3 specialkonsulenter 2 analysekonsulenter 1 enhedschef Hvem er vi? 6 evalueringskonsulenter 1 praktikant, 1 student, 1 specialestud. 2 administrative medarbejdere 1 kommunikation/ webmedarbejder

4 Hvad laver vi iefb? Lokale brugerundersøgelser for enkelte afdelinger Undersøgelser for en eller flere regioner Landsdækkende undersøgelser LUP 2009 / 2010 Forsknings og udviklingsprojekter Undervisning Rådgivning

5 Hvorfor er det vigtigt at høre patienterne? Oplever det samlede forløb i et til tider fragmenteret system Respekt vi hører jer og anerkender, at I har en stemme Patienterne har hver især konkrete erfaringer

6 Hvordan måler vi den patientoplevede kvalitet? Kvalitative metoder Interviews, brugerpaneler mv. Kvantitative metoder Spørgeskemaundersøgelser, registerkørsler mv. I Enheden for Brugerundersøgelser anvender vi ofte en kombination af forskellige metoder.

7 Programmet for i dag Kvalitative metoder, teori og praksis Frokost Kvantitative metoder, teori og praksis Evaluering Mulighed for sparring til konkrete projekter

8 Overordnede forskelle mellem de to tilgange Kvalitative metoder Kvantitative metoder Måler kvalitet (indhold, natur, væsen) Grundig beskrivelse af egenskaber. Kan f.eks. forklare årsager til handlinger Teori udviklende Høj gyldighed (validitet) Måler kvantitet (hvor mange/meget) Beskrivelse af udbredelsen. Repræsentativiteten og generalisérbarheden Teori afprøvende Høj pålidelighed (reliabilitet)

9 Metodetriangulering er ofte en god ide Spørgeskema Emne Interview Observation

10 Metodetriangulering er ofte en god ide

11 Kvalitative metoder, teori og praksis

12 Forskellige typer af kvalitative undersøgelser Interview Med en person Med flere personer Fokusgruppeinterview Brugerpanel Affinitetsmetoden Observation Kombinationer Direkte Patientfeedback Dialogmøder Hvornår bruger man hvad?

13 Målet med kvalitative metoder Forstå et fænomen og dets egenskaber så grundigt som muligt Finde årsager til personers handlinger Få beskrivelser ud fra personers egne forståelser, hensigter, værdier og normer Beskrive hvad der er karakteristisk for personer i bestemte situationer

14 Kvalitative metoders styrker og svagheder Styrke: Indgående og detaljeret kendskab til det fænomen, man undersøger Kan anvendes eksplorativt uden det store forhåndskendskab Svaghed: Betydelig arbejdsindsats at få indsamlet struktureret og analyseret data Uegnet til fx at forudsige større gruppers adfærd

15 Udvælgelse af interviewpersoner Hvem? Hvor mange interview? Sammensætningen af fokusgrupper Ens eller forskellige? Hvor mange interviewpersoner?

16 Det gode interview Hvad kendetegner et godt interview? Før interviewet Under interviewet Efter interviewet Navn (Sidehoved/fod)

17 Interviewguide Interviewerens hjælpemiddel Struktureringsgrad Formulering og rækkefølge af spørgsmål: Start midte slut Spørgsmålene skal være nemme at forstå, korte og fri for akademisk sprog Undgå flerdimensionale spørgsmål, ledende spørgsmål, abstrakte og generelle spørgsmål, ja/nej spørgsmål

18 Forskellige spørgsmålstyper 1. Erfarings og adfærdsspørgsmål 2. Holdnings og værdispørgsmål 3. Spørgsmål om følelser 4. Vidensspørgsmål 5. Sansespørgsmål 6. Baggrundsspørgsmål 7. Tidsspørgsmål

19 Forskellige typer af interviewspørgsmål Indledende Opfølgende Sonderende Specificerede Indirekte Strukturerende Stilhed Fortolkende Direkte

20 Etiske overvejelser Interviewer indhenter informantens informerede samtykke til at deltage i undersøgelsen Interviewer sikrer fortroligheden og overvejer undersøgelsens mulige konsekvenser for informanten

21 Under interviewet Intervieweren skal etablere en atmosfære, hvor informanten føler sig tryg nok til at kunne tale åbent om sine oplevelser og følelser Forudgående briefing og debriefing Gensidigt påvirkningsforhold mellem interviewer og informant Optagelse af interview

22 Kvalitetskriterier Spontane, righoldige, specifikke og relevante svar Jo kortere spørgsmål og jo længere svar, desto bedre Fortolkning af svar under interviewet Verificering af fortolkninger under interviewet

23 Den ideelle informant Samarbejdsvillig og velmotiveret Velformuleret og velinformeret Svarer præcist på spørgsmål Sammenhængende forklaringer og modsiger ikke sig selv Holder sig til emnet Giver lange, levende beskrivelser af sin livssituation, der egner sig til rapportering men findes ikke. Derfor særlig vigtigt med en interviewer, der er:

24 Den gode interviewer Velinformeret Sensitiv Strukturerende Åben Styrende Kritisk Klar Husker Venlig Fortolkende

25 Efter interviewet analyse

26 Efter interviewet analyse

27 Efter interviewet analyse

28 Efter interviewet analyse

29 ØVELSE Dialogmøde versus affinitetsmetode

30 Opsamling på øvelse Hvad var resultatet af og fordele og ulemper ved henholdsvis dialogmøde og affinitetsmetode?

31 FROKOST Vi starter igen kl (husk frokost billet)