Snitker & Co. Lene Nielsen ln@snitker.com

Transkript

1 Snitker & Co. Lene Nielsen

2 Test

3 Test

4 Fokusgrupper

5 Kurser

6 Og meget andet Forundersøgelsen Interviews Spørgeskemaundersøgelser Udviklingsfasen Kortsortering Personas Generelt Udvikling af metoder Udvikling af feltet: Oplæg på konferencer, for kunder mm.

7 Personas Snitker & Co. har faciliteret personas for: Erhvervs og Selskabsstyrelsen, Virk.dk Navigon Vejdirektoratet Region Hovedstaden Telmore Arla Foods (forbrugere og kantiner) Traceworks DSB TDC Abbott Danmarks statistik Personalestyrelsen

8 Personas & scenarier Lene Nielsen Blog: Personas.dk

9 Forskellige måder Den målorienterede persona (Alan Cooper) Det er de mål personaerne har med at bruge produktet, der gør dem forskellige Personas repræsenterer adfærdsmønstre, ikke jobbeskrivelser. Personas beskrivelsen er specifik i forhold til design problemet Mål: Slutmål (de fleste personaers mål). Oplevelsesmål beskriver hvad personaen ønsker at føle/opleve når produktet bruges. Den rollebaserede persona (Grudin, Pruitt, Adlin) Personas er definerede ved deres roller Personaens livscyklus: Fase 1: Planlægning af din persona familie Fase 2: Undfangelse og svangerskab, Fase 3: Fødsel og modning Fase 4: Voksenhed Fase 5: Pensionering og livspræstationer Den engagerende persona (Nielsen) Det er holdningen til der gør personaerne forskellige. Fokus på personabeskrivelser der skal kunne engagerer læseren. Tre stadier i processen Personas Situationer Scenarier Livsmål disse er kun sjældent brugbare når der designes. Relationen til data er detaljeret og specifik Relationen til data er akkurat og giver et korrekt billede Relationen til data er detaljeret og specifik

10 Forundersøgelser Fokusgrupper, interviews, cultural probes, personas. kvantitative undersøgelser Kravspecifikation Prototyper Scenarier, papir og kørende prototyper, use cases Programmering/Grafisk design Brugervenlighedstest Tænke højt test, tilgængelighedstests, remote usability test, eye-tracking

11

12 Vi konstruerer brugeren Undersøgelser viser at vi snakker om brugere selvom vi ikke har mødt nogle. Den bruger vi snakker om er ofte en stereotyp. Hvilken musik lytter de til? Hvilken hund har de?

13 Hvorfor personas? Fordi vi designer til mennesker der er anderledes end vi selv er. Når vi kan identificere os med brugerne, kan vi også træffe designbeslutninger for dem. Han skal designe til hende

14

15 Hvad skal man bruge personas til? En persona skal bruges til at designteamet kan forestille sig hvordan et nyt system / Internet site bruges og hvilken kontekst som det skal bruges i.

16 Personas understøtter: Kommunikation: Fælles forståelse af brugerne. Læge Projektleder Marketing Webmaster

17 Personas understøtter: Argumentation: Designbeslutninger tager ikke udgangspunkt i det vil jeg have men i det vil brugeren have. Hukommelse: Vi husker persona vha. billeder og beskrivelser.

18 Kategorisering At arbejde med personas er: - Ikke at segmentere. - Ikke at arbejde med målgrupper. - Ikke at dele op i arbejdsroller. Men at se på brugerne på en ny måde, hvor domænet er i fokus.

19 At bruge personas Gennem indlevelse kan udviklere forestille sig brugerens behov og adfærd. Beskrivelserne af personas skal være så levende at designere/udviklere kan engagere sig i de forskellige personas. For at kunne engagere os, har vi brug for informationer der kan skabe engagement.

20 Scenariet En persona er intet i sig selv. I scenariet beskrives forestillinger om brug. I scenariet undersøges hvordan konteksten påvirker brug.

21 10 skridt mod personas 1. Find brugerne (Indsamling af data). 2. Dannelse af en hypotese. 3. Verifikation. 4. Mønster udformning. 5. Definition og konstruktion af personas. 6. Dannelse af eksempler på situationer. 7. Validering og buy-in fra organisationen. 8. Spredning af viden. 9. Scenarier. 10.Fortsat udvikling og brug.

22 Trin 1: Find brugerne (Indsamling af data) At skabe personas kræver kendskab til målgruppen. Dette kan man få både gennem kvantitative og kvalitative data.

23 Observationer af en bruger Vi så på: Arbejdsområde. Arbejdsmåde. Holdning til IT og det pågældende system. Personlighed. Repræsentation af en type.

24 Trin 2: Dannelse af en hypotese Man kan ikke på forhånd vide hvor mange eller hvad der adskiller brugerne. Virk.dk Indberetning er det væsentlige. Ikke branchen.

25 Trin 3 + 4: Mønster udformning og verifikation AstraZeneca Målgruppe: Astmatikere og prakt. læger. 5 grupperinger: De kontrollerende. De negligerende. De emotionelle mødre. De professionelle mødre. Praktiserende læger. Virk.dk Målgruppe: Ansatte der indberetter til det offentlige. 4 grupperinger: De der har fokus på indberetning. De der ikke har fokus på indberetning. De der indberetter for sig selv. De der indberetter for andre.

26 Personas kategorier AZ: 3 Personas En kvindelig kontrollerende astmatiker med astmatisk barn. En ung mandlig negligerende astmatiker. En kvindelig praktiserende læge. Virk.dk: 4 Primære Personas, 2 Sekundære, 3 Orbitter. En kvinde ansat i stor virksomhed. En kvinde ansat i lille virksomhed. En mandlig revisor der indberetter for andre. En mand der er selvstændig.

27 Trin 5: Definition & konstruktion af personas En personas beskrivelse bør indeholde: Et kropsligt udtryk. En psyke. En baggrund. Nuværende følelser. To eller flere karaktertræk i opposition.

28 Kvindeligt kontrollerende astmatiker med barn Helle er 35 år. Gift med Peter og har et barn på 1½ Helle bor i et rækkehus med væg-til-væg tæpper i stuen og lamineret køkken. Helle arbejder for skattemyndighederne ( ) Hendes arbejde reflekterer hendes holdning til livet der er unuanceret, dette kan også ses I hendes privatliv. Hun kan godt være irriterende, holder sig for sig selv og har få veninder. ( ) Helle har mørkt hår, hun er lettere overvægtig og klæder sig ikke efter den sidste mode. Helle er romantisk anlagt, men har temperament især når det gælder familien.

29 Dorte, 53 år, arbejder som sekretær i sin mands vvs-firma i Hvidovre. Der er 5-6 svende og lærlinge i firmaet. Baggrund Dorte blev kontoruddannet som helt ung i bogholderiet i Magasin du Nord i København. Hun blev som 21-årig gift med Jan, der netop havde fået sit svendebrev. De har to voksne sønner, som ikke længere bor hjemme i den kombinerede villa og værksted/kontor i Hvidovre. De holder stadig af mors mad og kommer tit på besøg. Dorte kan godt lide at følge med i moden. Hun går tit til frisøren, elsker pangfarver og smarte sko. Når hun læser Femina kigger hun efter små fif, som hun ændrer og gør til sin egen stil.

30 Hun er altid smart og holder sig godt. Dorte er bidt af rejser til fjerne lande, senest rejsen til Vietnam i sommer. Før de tog af sted brugte hun tid på at læse om landet og så også filmen Indochine med Catherine Deneuve. Dorte har evige diskussioner om ferier med Jan, som hellere vil til Rhodos med de faste vennepar, men det er Dorthe, der i sidste ende bestemmer ferien. På en almindelig dag, ryger der nok lidt for mange kopper kaffe ned og når der er pres på telefonen, og hun ikke kan få fat i svendene, så ryger hun også lidt for meget. Dorte indbetaler til efterløn, og hun ser frem til den dag hun ikke skal være mor for andre længere, men kan bruge mere tid på at rejse.

31 Computerbrug Indberetning Fremtidsmål Arbejdsdagen Fagligt er hun ikke involveret i VVS, men kender alle fagudtryk. Hun ordner ting Hun vil ikke have de andre (manden og svendene) roder i kælderen. Det er jo hende, der skal sidde hele dagen og glo på det. Ryd op! Jeres mor arbejder her ikke!. Hun tager fat og kan have mange bolde i luften. Hun holder skansen men får ikke den store faglige anerkendelse i virksomheden fra chefen/manden. Svarer telefonen, posten, varelevering (herunder faktura og følgebreve) og Fører regnskab/ lettere bogholderi og udskriver fakturaer Laver kaffe Lejlighedsvis kontakt med revisor Fakturering af kunder Afsender/leverer post dagligt Udsender rykkere Har kunde kontakt (herunder damage control) Går også lige tur med hunden

32 Trin 6: Skabe eksempler på situationer Hvad er starten på scenariet? En situation starter scenariet? Et behov udløser en situation der starter scenariet?

33 Situationer for Helle Helles besøg hos lægen. Helle taster ind første gang. Hendes datter er syg. Helle har brugt systemet i lang tid.

34 En situation for Dorte Dorte har endelig fået Digital Signatur, hun har lidt tid inden frokost og nu vil hun gerne indberette elevrefusion for lærlingen. Hun åbner browseren og taster Virk.dk.

35 Trin Trin 7: Validering og buy-in fra organisationen. Trin 8: Spredning af viden i organisationen.

36 Trin 9: Scenarier Er et kreativt værktøj til at udforske design ideer. Har struktur som en fortælling der udvikler sig omkring en hovedperson. Er et redskab til at understøtte kommunikation mellem teammedlemmer.

37 Scenariet indeholder Begyndelse: En præsentation af brugeren og stedet hvor brugen foregår samt det mål som brugeren har med at bruge systemet. Midte: Målet driver fortællingen frem og igennem plottet beskrives brugen. Hvert valg brugeren foretager og den motivation der er bag valget beskrives. Slutning: Beskriver slutresultatet Når brugeren sit mål eller lykkes det aldrig. Forhindringer: Forhindringer skal udforskes. Mange skriver lykkelige scenarier. Udfordringer udforskes ikke og scenarierne virker utroværdige.

38 Scenariet for Helle Det er mandag eftermiddag og Helle er på vej hjem fra arbejde. Hun henter sin datter fra vuggestuen på vejen hjem. Hun er sur over at datteren ikke sov til middag. Hjemme lægger hun datteren til at sove i barnevognen, starter vaskemaskinen og vasker op fra aftenen før, hvor hendes forældre var til kaffe. Klokken bliver 8 inden hun og Peter sidder foran tv et. Hun skulle lægge vasketøj på plads, men hun har brug for lige at trække vejret. Hendes mobil ringer med en SMS tone, det er en meddelelse fra lægen: Husk at indtaste dine astma værdier, hilsen Gitte (.)

39 Scenariet for Dorte (...) Dorthe og søn har spist og sidder nu ved maskinen og skal indberette. De går på Virk.dk og ser forsiden. Dorthe prøver at overskue den. Det er nyt og dermed lidt uoverskueligt, men hun synes i hvert tilfælde den ser flot ud i de farver. Hun kigger på sønnen hvad gør vi nu? Han siger; hvad tror du selv vi har jo installeret din signatur. Jo, siger Dorthe, vi må jo finde indberetningen, men hvor? Jo, se, her midt på siden er der et søgefelt måske vi kan søge efter den?. Lad os prøve siger sønnen. Dorthe skriver Elevrefusion i søgefeltet og sætter funktionen i gang. Der kommer et nyt skærmbillede frem, med en kort liste over hits. Øverst er et link til blanketten Dorthe kan genkende at linket er til blanketten, fordi titlen på linket er den samme som på den papirblanket hun tidligere brugte. Dorthe smiler til sin søn det gik jo nemt. Dorthe klikker på linket, men i stedet for at komme til blanketten, kommer hun til en side der siger for at bruge blanketten til at indberette, skal du være logget ind på virk klik her for at logge ind. Dorthe ser på sønnen skal vi det?. Han nikker og Dorthe klikker på linket. (...)

40 Trin 10: Fortsat udvikling Tests og logfil analyser kan give ny viden om brugerne.