Uanmeldt tilsyn Kommunale tilbud PH Center for Døve Døves Vaskeri Generatorvej 2A, 2730 Herlev 9. januar 2012

Transkript

1 GLADSAXE KOMMUNE Social- og Sundhedsforvaltningen Sundheds- og Rehabiliteringsafdelingen Tilsynsenheden Rådhus Allé 2860 Søborg Afrapporteringsskema Uanmeldt tilsyn Kommunale tilbud PH 2011 Center for Døve Døves Vaskeri Generatorvej 2A, 2730 Herlev 9. januar 2012 Tilsyn gennemført af: Tilsynskonsulent Dorthe Legène Mikkelsen og sundhedsmedarbejder Charlotte Stelsig Lindbaum J. nr K09

2 Sammenfatning Opfølgning fra sidste tilsyn Udviklingspunkter Døves Vaskeri har på tilfredsstillede vis imødekommet alle udviklingspunkter. Påbud Ingen påbud i 2010 Fysiske rammer Der har ingen ændring været på de fysiske rammer siden sidste tilsyn, og de sete forhold understøtter det tilbud om aktivering og beskæftigelse, som Døves Vaskeri beskriver på Tilbudsportalen. Tilbudsportalen Leder fremviste kopi af rettelser til Tilbudsportalen som netop er blevet videresendt, således at oplysningerne på Tilbudportalen, vil stemme overens med de faktiske forhold snarest. Beboere/brugere/medarbejderes oplevelse af tilbuddet Begge medarbejdere udtrykker, at det er et godt sted at arbejde, og at de modtager relevant og god støtte og vejledning. Medarbejder/personalets oplevelser samt kendskab til drift og organisation Personalet har relevant kendskab til Døves Vaskeris drift og organisation. Begge er glade glad for at arbejde her og elsker det. Tema 2011 Tema 1 - Kendskab til gældende lovgivning og retningslinier vedrørende medicinhåndtering og opbevaring. Har ikke medicinhåndtering, og både personale og leder er fuldt orienteret om eget ansvar. Tema 2 Hygiejne Smykker på hænder og håndled er ikke længere tilladt. Gennemført uden problemer. Der er også opsat vandhaner, sæbe og spritdispenser med sensor. Udviklingspunkter Ingen Ifølge Tilsynskoncept i Social- og sundhedsforvaltningen marts 2011 skal leder af tilbuddet udarbejde en handleplan for hvert enkelt udviklingspunkt, som sendes til Psykiatri- og Handicapafdelingen, der har ansvaret for at følge op på udviklingspunkter og handleplaner. Påbud Ingen Ifølge Tilsynskoncept i Social- og sundhedsforvaltningen marts 2011 skal leder af tilbuddet udarbejde en handleplan for hvert påbud, herunder en tidsplan for gennemførelse af handleplanen, der sendes til Tilsynet og Psykiatri- og Handicapafdelingen senest... Tilsynet følger op på påbud og handleplan med et nyt uanmeldt fokuseret tilsyn i løbet af Vurdering Døves Vaskeri vurderes at fungere tilfredsstillende. J. nr K09 2

3 Uanmeldt tilsyn dato, tid og medvirkende Dato, tidsramme Mandag 9.januar Ledelse Medarbejdere Brugere/beboere Pårørende Virksomhedsleder Anne Raun og Afdelingsleder Inge Lise Rong. To medarbejdere, omtales personale, er blevet interviewet. Den ene havde været ansat i en længere årrække, den anden i tre år. Interview er gennemført ved hjælp af tolk. To brugere, omtales medarbejdere, er blevet interviewet. Har begge været ansat i en længere årrække. Interview er gennemført ved hjælp af tolk. Ikke aktuelt. Opsamling fra sidste tilsyn (2010) - Udviklingspunkter Emne Det bør afklares om håndhygiejnen samt brug af hånd- og armsmykker er relevant og tilstrækkelig, når medarbejderen går fra urene til rene opgaver i vaskeriet. bemærkninger Er udført Smykker på hænder og håndled er ikke længere tilladt. Gennemført uden problemer. Der er også opsat vandhaner, sæbe og spritdispenser med sensor. At overveje værdien af at gøre IPL vedr. arbejdsmiljøet til et aktivt redskab for medarbejdere og brugere. At synliggøre og informere om stedets klagevejledning samt overveje værdien af en lokalt tilpasset sagsgang vedrørende utilfredshed/klager. Er udført I november 2011 blev der afholdt en APV-dag, som blev afviklet af BST. Alt personale deltog. Det blev gennemført som en cafédag, hvor personalet skulle deltage i forskellige grupper. Efterfølgende er de ved at udarbejde handleplaner for udvalgte områder. Det er en løbende proces, og det er planen, at alt vedr. APV skal ligge på computerne, og ikke stå i ringbind rundt omkring. Alt personale har adgang til pc. Er udført Leder har informeret om klagevejledning. Lederen oplever, at medarbejderne er klar over hvem de skal gå til, hvis de er utilfredse med arbejdspladsen, eksempelvis døvekonsulent eller sagsbehandler. Leder nævnte, at der gøres meget for at inddrage medarbejderne og give dem medindflydelse, og fremviste materiale, hvor der er startet en proces, hvor der arbejdes ud fra tre punkter: kommunikation/holdninger, medbestemmelse/indflydelse, information/medinddragelse. Der afholdes løbende informationsmøder, og ud fra brugerundersøgelsen er der sat flere projekter i gang med tidsplan og brugerinddragelse. J. nr K09 3

4 Afklare om der kan være tilfælde hvor sikkerhedssko er på krævet og om betaling herfor sker i henhold til aftale. At overveje værdien af fælles leveregler f.eks. omkring afvikling af pauser, mulighed for at småsnakke, fordeling af tunge/lette opgaver og en synliggørelse af hvornår man har medindflydelse og hvornår andre/andet afgør hvad der ske. forsiden) Er udført Leder oplyste, at de følger de gældende regler for området. Er udført Der arbejdes med det se ovenstående vedr. klagevejledning. Døves Vaskeri har på tilfredsstillede vis imødekommet alle udviklingspunkter. Opsamling fra sidste tilsyn (2010) Påbud Emne Bemærkninger forsiden) Ingen påbud i 2010 Fysiske rammer Emne ja nej Bemærkninger Væsentlige ændringer siden seneste tilsyn Der er ikke sket nogen ændringer siden sidste tilsyn. Der foregår ombygning udenfor på hele Center for Døves område. Maskiner i vaskeriet er udskiftet til nye og større. Udnyttes de fysiske rammer Understøtter de fysiske rammer det pædagogiske arbejde Svarer de fysiske rammer til oplysninger på Tilbudsportalen Understøtter fint det arbejdsmiljømæssige arbejde. Medicinopbevaring gennemgået Ikke aktuelt J. nr K09 4

5 Er der opslag/synlig opbevaring af personfølsomme karakter Bruges der opslag og visuel/taktil guidning Er brandudstyr synligt og flugtruter afmærkede Er rengøringsniveau og vedligehold tilfredsstillende Eksternt firma. Meget tilfredse. På tilsynsdagen var sete fællesarealer tilfredsstillende rengjort. forsiden) Der har ingen ændring været på de fysiske rammer siden sidste tilsyn, og de sete forhold understøtter det tilbud om aktivering og beskæftigelse, som Døves Vaskeri beskriver på Tilbudsportalen. Tilbudsportalen Emne ja nej Bemærkninger Svarer personale antal/grupper og kompetencer til det oplyste på Tilbudsportalen Leder nævnte, at de netop har gennemgået Tilbudsportalen, og vil foretage nogle justeringer i løbet af kort tid, og bl.a. vil deres ydelseskatalog blive tilføjet, virksomhedslederen vil stå som leder af tilbuddet, og antallet af dagtilbudspladser rettes til 30, mod nu 28 pladser. Er der væsentlige ændringer siden sidste tilsyn mht. værdigrundlag, pædagogik, organisering Der er ikke sket ændringer i organisationen. Hoved-MED-Udvalget (HMU) i Center for Døve er i gang med en proces, hvor der arbejdes med fornyelse af værdigrundlaget. Er der på baggrund af det observerede og oplyste overensstemmelse mellem faktiske forhold og oplysninger på Tilbudsportalen? Leder fremviste kopi af rettelser til Tilbudsportalen som netop er blevet videresendt, således at oplysningerne på Tilbudportalen, vil stemme overens med de faktiske forhold snarest. forsiden) Leder fremviste kopi af rettelser til Tilbudsportalen som netop er blevet videresendt, således at oplysningerne på Tilbudportalen, vil stemme overens med de faktiske forhold snarest. Beboer/bruger (medarbejdere) oplevelse af tilbuddet Emne ja nej Bemærkninger Er du tilfreds med bolig/tilbud? Begge medarbejdere har været ansat i en læn- J. nr K09 5

6 gere årrække, og er tilfredse med tilbuddet. Får du den støtte og vejledning du har brug for? Får du støtte og vejledning på en god måde? Er fællesarealerne tilfredsstilende? Begge taler godt sammen med de øvrige, og det fungerer godt. Taler med både døve og hørende, og hjælper hinanden. Der er selvfølgelig forskel på hvor gode de hørende er til tegnsprog, men det fungerer og de forstår hinanden. Fællesarealerne er pæne. Kender du til din handleplan? Begge medarbejdere har ikke hørt om en handleplan (begge medarbejdere bor uden for Gladsae Kommune, og har derfor ikke en handleplan fra kommunen). En medarbejder passer mest bare sig selv, og hjælper andre med eksempelvis rengøring, hvis de har travlt. Ved du hvordan du kan få indflydelse på fælles forhold? Er du tilfreds med aktivitetsmuligheder? En til to gange om året drøftes det på brugermøde, hvilke aktiviteter der skal være i årets løb. De deltager i skovture og julefrokost. De er selv med til at bestemme, hvad der skal ske. Ja, to gange om året er fint. Arbejder resten af tiden. Tilfredsstilende forplejning? Begge bruger kantinen, som er udmærket. Hvis man har specielle ønsker til mad, kan man tale med kantinedamen, så skriver hun det op og måske bliver det imødekommet. Nogen tager madpakke med, det er forskelligt. Kender du til klagevejledning? Begge medarbejderne har ikke hørt om en klagevejledning. De har ikke prøvet at klage, holder sig neutrale, blander sig ikke og brokker sig ikke. Tænker pyt, det gør ikke noget. Er der en aftale om rygning? Begge medarbejdere peger udenfor. Sort boks ved siden af cykelskuret. En af de interviewede ryger. Nogen gange er der nogen der ryger ved kantine-trappe-skakten. Er samarbejde med pårørende tilfredsstillende? Ikke aktuelt Begge medarbejdere udtrykker, at det er et godt sted at arbejde, og at de modtager relevant og god støtte og vejledning. J. nr K09 6

7 forsiden) Medarbejder (personale) oplevelse og kendskab til drift og organisation Emne ja nej Bemærkninger Kender du værdigrundlaget? (Tilbudsportalen) Begge kender til værdigrundlag. Det tages jævnligt op, og i øjeblikket et der en proces i gang med arbejdsgrupper og alle bliver hørt. Medarbejderne bliver respekteret som de er, selvom de er forskellige, og behandlet ens. Kender du de pædagogiske metoder? (Tilbudsportalen) Kvalitetssikrer I det pædagogiske arbejde? Er der systematik til modtagelse af vikarer og oplæring af nye medarbejdere? Har du en skriftlig oversigt over dine ansvars- og opgaveområder? Har I instruks for rengøring og hygiejne? Benyttes der hjælpemidler, fysiske og kommunikative? Afdelingslederen har det pædagogiske ansvar for nye medarbejdere. Personalet informeres kort, hvis der ansættes ny medarbejder, så det er klart for alle hvilken person der ansættes og hvilke opmærksomhedspunkter der er gode at kende til, f.eks. person med autisme eller person med temperamentsudbrud. Lederen har kontakt med pædagog udefra, men det er sjældent. Ikke relevant Der er ikke noget program, men faste retningslinjer for hvordan man opfører sig, tavshedspligt m.v. hvordan henvender man sig til medarbejderne. Har systematik der tilrettes individuelt efter kompetencer og de medarbejdere, man mest skal have med at gøre. De er i øjeblikket i gang med at konkretisere introduktionsmateriale til nye ansatte, via APVprojektet. Har funktionsbeskrivelse. Alle er ansat som praktisk medhjælper, uanset hvor man arbejder; vaskeri, chauffør, sortering m.v. Håndhygiejne påbud om finger/armringe efterleves. To sproget arbejdsplads, hvor tegnsprog er et selvstændigt sprog. Man hjælper hinanden. Kun til personalemøder eller vigtige møder bruges tolk. De fleste kan tegnsprog, og nye forpligter sig til at være villig til at lære tegnsprog. J. nr K09 7

8 Kender du jeres seneste arbejdspladsvurdering (APV)? Kendskab til diverse retningslinjer og instrukser - (fravær, rygning, alkohol, magtanvendelse, medicinhåndtering) Har du et tilfredsstillende samarbejde med ledelsen Tema 1 Kendskab til gældende lovgivning og retningslinjer vedrørende medicinhåndtering og opbevaring Tema 2 Hygiejne Seneste er afholdt i 2011, som cafémodel. Der var to konsulenter fra BST der styrede processen. De arbejdede i grupper, og det fungerer rigtig godt. Det er en langsommelig proces, men godt og meget lærerigt. Alle var med på cafedagen og ingen kan gemme sig. Der arbejdes videre med udvalgte emner. Retningslinjer for fravær findes og kendes. Rygning foregår udenfor i sort skur, for både personale og medarbejdere. Det er forbudt at drikke nogen former for alkohol - en dråbe så er man ude. Det er meget sjældent der er magtanvendelser, og ikke noget problem. Sidste episode var for 7-8 år siden. Kender reglerne og ved hvad man skal gøre: Gå til ledelsen, som foretager anmeldelse til kommunen. Hvis en medarbejder har brug for eksempelvis en hovedpinepille, sendes personen til afdelingslederen, der ikke udleverer medicin af nogen art, men vurdere om medarbejder evt. skal gå hjem/holde pause. Begge udtrykker tilfredsstillende samarbejde med ledelsen. Der afholdes MUS en gang om året, og for 2012 er der planlagt møde. Har ikke medicinhåndtering, og både personale og leder er fuldt orienteret om eget ansvar. Smykker på hænder og håndled er ikke længere tilladt. Gennemført uden problemer. Der er også opsat vandhaner, sæbe og spritdispenser med sensor. forsiden) Personalet har relevant kendskab til Døves Vaskeris drift og organisation. Begge er glade for at arbejde her og elsker det. J. nr K09 8

9 Afsluttende behandling af tilsynsrapporten Rapporten Tilsynsrapporten er sendt til det sociale tilbud for voksne for faktuelle rettelser og kommentarer. Ledelsens kommentarer fremgår af bilag 1. J. nr K09 9

10 Bilag 1 Der er ingen kommentar fra ledelsen til rapporten. Der er indkommet faktuelle rettelser fra ledelsen, som er indarbejdet i rapporten J. nr K09 10