NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018
|
|
- Ingelise Bjerregaard
- 4 år siden
- Visninger:
Transkript
1 NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB K UNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 S E P T E M B E R 2018
2 I N D H O L D 1. R E S U M É S B Y- OG M E T R O B U S S E R S R E G I O N A L B U S S E R S X B U S S E R S B I L AG : B AG G R U N D OG M E TO D E S. 50
3 L Æ S E V E J L E D N I N G Læsevejledning Rapporten indledes med et resumé af undersøgelsens vigtigste resultater samt grafiske fremstillinger af udviklingen inden for de forskellige områder. Ligeledes fokuseres der på Key Performance Indicators (KPI). Efterfølgende gennemgås by- og metrobusser, regionalbusser og X busser i hver deres afsnit med fokus på: Net Promoter Scores (NPS) Tilfredshed med rejsen i dag, tilfredshed med denne linje generelt og samlet tilfredshed Tilfredshed med temaerne Information og tider, Chauffør og tryghed samt Komfort og stand Sammenligning af kvalitetsenheder Demografiske sammenligninger 3
4 1. RESUMÉ 4
5 R E S U M É R E S U M É På baggrund af halvårsrapporten kan det konkluderes, at den generelle tilfredshed med Nordjyllands Trafik blandt buspassagererne er høj på tværs af bustyper. Det afspejles i en NPS på 33, hvilket udgøres af de 45% promoters fratrukket de 12% detractors. Dette er en flot score trods et fald fra 44 i Med en meget høj NPS på 54 hos X busserne og 46 hos by- og metrobusserne, er det en NPS på 26 hos regionalbusserne, der trækker det samlede resultat ned. De positive scorer betyder, at NT s kunder i høj grad vil anbefale NT s ydelser til familie og venner. Der er generelt større tilfredshed med Rejsen i dag sammenlignet med Linjen generelt. Igen er tilfredsheden med regionalbusserne mindst, mens X busserne scorer højest. Trods den høje tilfredshed med Rejsen i dag, er der her sket et fald i alle 13 målepunkter. Det siger primært noget om, hvor flotte resultaterne i 2017 var på dette område. Udviklingen for Linjen generelt er mere blandet. Der arbejdes for de enkelte bustyper med temaerne Information og tider, Chauffør og tryghed og Komfort og stand. Tilfredsheden med Information og tider er generelt høj, men både i regionalbusser og X busser er tilfredsheden lavere med information om næste stop. Tilfredsheden med Chauffør og tryghed er meget høj for alle tre bustyper, hvor især tryghed i bussen skiller sig ekstra positivt ud. Tilfredsheden med komfort og stand er mere varierende generelt er passagererne meget tilfredse med muligheden for at få en siddeplads, mens indeklima og støjniveau i alle tre bustyper scorer lavest. De ældre passagerer er samlet set lidt mere tilfredse end de unge, selvom tendensen ikke er lige tydelig for de forskellige bustyper. Der er ingen signifikante forskelle på baggrund af køn i nogen af bustyperne. 5
6 R E S U M É N P S PÅ T V Æ R S AF T R A N S P O RT T Y P E R n= NPS Samlet set på tværs af alle bustyper har Nordjyllands Trafik en NPS på 33. Selvom der er tale om et fald sammenlignet med sidste år, hvor NPS var 44, er det vigtigt at fremhæve, at en NPS på 33 stadig er et meget positivt resultat % 13% 29% 43% 57% 45% Overordnet ses det, at der på tværs af bustyperne er en større gennemsnitlig tilfredshed med Rejsen i dag (8,49), end med Linjen generelt (7,61). Dette giver en samlet tilfredshed på 8,18 for alle spørgsmål, og på tværs af alle bustyper % 26% 58% 42 0% 20% 40% 60% 80% 100% Detractors Passives Promoters n= GENNEMSNITLIG TILFREDSHED Rejsen i dag 8,49 8,79 Linjen generelt 7,61 7,65 Samlet tilfredshed 8,39 8,18 6,5 7 7,5 8 8,5 9 9, (mar-jun)
7 R E S U M É U DV I K L I N G I T I L F R E D S H E D Der ses en negativ udvikling fra 2016 til 2018 for kundernes gennemsnitlige vurdering af Rejsen i dag samt for deres overordnede gennemsnitlige tilfredshed. Tilfredsheden med Linjen generelt er derimod nogenlunde uændret. 9,0 n= ,78 8,79 8,5 8,35 8,39 8,49 8,18 8,0 7,5 7,55 7,65 7,61 7, Rejsen i dag (gns.) Linjen generelt (gns.) Samlet tilfredshed (gns.) 7
8 R E S U M É U DV I K L I N G I I N D T RY K AF B U S C H A U F F Ø R E R OG NT G E N E R E LT Der ses en negativ udvikling fra 2016 til 2018 for kundernes indtryk af NT s buschauffører, mens opfattelsen af NT som organisation er stigende. 1 er mest positivt derfor skal en nedadgående tendens tolkes som en forbedring og en opadgående tendens som en forværring. 1,0 n= ,0 1,73 1,74 1,94 1,90 1,83 2,00 3, Indtryk af buschauffører Indtryk af NT som organisation 8
9 R E S U M É R E J S E N I DAG A L L E R E S U LTAT E R Følgende tabel viser resultaterne for spørgsmålene, der knytter sig til Rejsen i dag SPØRGSMÅL UDVIKLING Bussens overholdelse af køreplanen 8,88 8,94 8,68-0,26 Muligheden for at få en siddeplads 9,47 9,50 9,32-0,18 Siddekomfort 8,68 8,63 8,25-0,38 Chaufførens kørsel 9,25 9,30 8,99-0,31 Chaufførens service og fremtræden 9,15 9,18 8,97-0,22 Tryghed i bussen 9,40 9,38 9,28-0,10 Indeklimaet i bussen 8,35 8,32 7,70-0,62 Indvendig rengøring i bussen 8,75 8,85 8,43-0,41 Indvendig vedligeholdelse i bussen 8,77 8,79 8,49-0,30 Støjniveauet i bussen 7,73 7,84 7,54-0,30 Information i bussen om næste stop 7,99 7,98 7,87-0,12 Rejsetiden for denne tur 8,79 8,78 8,40-0,38 Din rejse alt i alt ombord på denne buslinje i dag 8,99 8,78 8,47-0,30 SAMLET GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED REJSEN I DAG 8,78 8,79 8,49-0,30 n=
10 R E S U M É L I N J E N G E N E R E LT A L L E R E S U LTAT E R Følgende tabel viser resultaterne for spørgsmålene, der knytter sig til Linjen generelt SPØRGSMÅL UDVIKLING Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 7,77 7,81 7,77-0,04 Antallet af afgange på denne buslinje 7,12 7,40 7,23-0,17 Information ved forsinkelser 6,34 6,37 6,48 0,11 Information ved stoppestederne 7,82 7,97 8,04 0,06 Venteforhold ved stoppestederne 7,55 7,75 7,79 0,04 Mulighederne for omstigning til andre ruter 7,85 7,68 7,79 0,11 Muligheden for at kunne rejse direkte uden at skifte transportmiddel SAMLET GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED LINJEN GENERELT n= ,41 8,59 8,15-0,44 7,55 7,65 7,61-0,04 10
11 R E S U M É O V E RO R D N E T I N D T RY K Følgende tabel viser resultaterne for spørgsmålene, der knytter sig til det overordnede indtryk af NT. SPØRGSMÅL UDVIKLING Hvor sandsynligt er det at du vil anbefale familie eller venner at rejse med denne buslinje? Hvad er dit overordnede indtryk af Nordjylland Trafikselskabs buschauffører? Hvad er dit overordnede indtryk af Nordjyllands Trafikselskab som organisation? 8,42 8,42 8,17-0,25 1,73 1,74 2,00-0,26 1,94 1,90 1,83 0,07 n=
12 2. BY- OG METROBUSSER 12
13 B Y - OG M E T R O B U S S E R N P S OG G E N N E M S N I T L I G T I L F R E D S H E D F O R BY- OG M E T RO B U S S E R n= NPS Den samlede NPS for by- og metrobusserne ligger på 46, hvilket er et meget positivt resultat % 30% 58% 46 58% af passagererne er promoters, hvilket betyder, at det er meget sandsynligt at de vil anbefale by- og metrobusserne, mens kun 12% er detractors % 28% 60% 48 Sammenlignet med seneste år, er der sket et lille fald i NPS. Således var scoren i 2016 på 51 og i 2017 på 48. På trods af dette fald, er det dog værd at bemærke, at en NPS på 46 stadig er et meget positivt resultat. Ser man på den gennemsnitlige tilfredshed med by- og metrobusserne på tværs af alle tilfredshedsspørgsmål, er tilfredsheden på 8,42. Det er dog særligt spørgsmålene angående Rejsen i dag (8,58), som passagererne angiver stor tilfredshed med, mens gennemsnittet for spørgsmålene angående Linjen generelt (8,11) er lidt lavere % 26% 62% 0% 20% 40% 60% 80% 100% n= Detractors Passives Promoters GENNEMSNITLIG TILFREDSHED 51 Rejsen i dag 8,58 8,81 Linjen generelt 8,11 7,96 Samlet tilfredshed 8,42 8,51 6,5 7 7,5 8 8,5 9 9, (mar-jun)
14 B Y - OG M E T R O B U S S E R R E J S E N I DAG A L L E R E S U LTAT E R Følgende tabel viser resultaterne for spørgsmålene, der knytter sig til Rejsen i dag SPØRGSMÅL UDVIKLING Bussens overholdelse af køreplanen 8,83 8,89 0,06 Muligheden for at få en siddeplads 9,53 9,30-0,23 Siddekomfort 8,56 8,45-0,11 Chaufførens kørsel 9,17 8,93-0,24 Chaufførens service og fremtræden 8,96 8,84-0,12 Tryghed i bussen 9,38 9,38 0,00 Indeklimaet i bussen 8,14 7,07-1,07 Indvendig rengøring i bussen 8,53 8,16-0,37 Indvendig vedligeholdelse i bussen 8,52 8,48-0,04 Støjniveauet i bussen 7,88 7,49-0,39 Information i bussen om næste stop 9,12 8,85-0,27 Rejsetiden for denne tur 9,11 8,92-0,19 Din rejse alt i alt ombord på denne buslinje i dag 8,84 8,82-0,02 SAMLET GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED REJSEN I DAG 8,81 8,58-0,23 n=
15 B Y - OG M E T R O B U S S E R L I N J E N G E N E R E LT A L L E R E S U LTAT E R Følgende tabel viser resultaterne for spørgsmålene, der knytter sig til Linjen generelt SPØRGSMÅL UDVIKLING Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 8,11 8,34 0,23 Antallet af afgange på denne buslinje 7,96 7,93-0,03 Information ved forsinkelser 6,69 6,99 0,30 Information ved stoppestederne 8,40 8,54 0,14 Venteforhold ved stoppestederne 8,05 8,04-0,01 Mulighederne for omstigning til andre ruter 7,83 8,39 0,56 Muligheden for at kunne rejse direkte uden at skifte transportmiddel 8,68 8,52-0,16 SAMLET GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED LINJEN GENERELT 7,96 8,11 0,15 n=
16 B Y - OG M E T R O B U S S E R O V E RO R D N E T I N D T RY K Følgende tabel viser resultaterne for spørgsmålene, der knytter sig til det overordnede indtryk af NT. SPØRGSMÅL UDVIKLING Hvor sandsynligt er det at du vil anbefale familie eller venner at rejse med denne buslinje? Hvad er dit overordnede indtryk af Nordjylland Trafikselskabs buschauffører? Hvad er dit overordnede indtryk af Nordjyllands Trafikselskab som organisation? 8,47 8,43-0,04 1,98 2,00-0,02 1,87 1,85 0,02 n=
17 B Y - OG M E T R O B U S S E R T E M A : I N F O R M AT I O N OG T I D E R Passagererne udtrykker høj tilfredshed indenfor temaet Information og tider Dette tema er konstrueret ud fra de spørgsmål der er stillet angående Rejsen i dag og indeholder spørgsmål angående Rejsetid, Information om næste stop og Overholdelse af køreplanen. Inden for dette tema ligger alle tre målepunkter på et højt niveau, og samtidig adskiller de sig ikke ret meget fra hinanden. Rejsetid (8,92) har dog et lidt højere gennemsnit end både Overholdelse af køreplanen (8,89) og Information om næste stop (8,85). Dette er dog marginalt, og alle tre punkter må siges at være på omtrent samme høje niveau. TILFREDSHED MED INFORMATION OG TIDER n= ,89 Overholdelse af køreplanen 8,83 Det samlede gennemsnit for temaet Information og tider er på 8,9, hvilket er et meget positivt resultat. Resultatet fra i år placerer sig midt imellem resultatet fra 2017 (9,1) og 2016 (8,8). På baggrund af dette må temaet Information og tider samlet set siges at befinde sig på et stabilt højt niveau, hvor passagererne er omtrent lige så tilfredse som de seneste år. Information om næste stop Rejsetid 8,85 9,12 8,92 9,11 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9, (mar-jun)
18 B Y - OG M E T R O B U S S E R T E M A : C H A U F F Ø R OG T RY G H E D Indenfor temaet Chauffør og tryghed er tilfredsheden med tryghed særligt høj Dette tema er konstrueret ud fra de spørgsmål der er stillet angående Rejsen i dag og indeholder spørgsmål angående Chaufførens fremtræden, Chaufførens kørsel og Tryghed. n= TILFREDSHED MED CHAUFFØR OG TRYGHED Inden for dette tema scorer Tryghed markant over de to andre målepunkter med en gennemsnitlig score på 9,38. De to øvrige punkter ligger nogenlunde på niveau med hinanden med scores på 8,93 for Chaufførens kørsel og 8,84 for Chaufførens fremtræden. Den gennemsnitlige tilfredshed for dette tema er på 9,1, hvilket er et flot resultat. Sammenlignet med 2017 (9,1) er der ikke sket en signifikant udvikling for dette tema. Tryghed Chaufførens kørsel Chaufførens fremtræden 9,38 9,38 8,93 9,17 8,84 8,96 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10, (mar-jun)
19 B Y - OG M E T R O B U S S E R T E M A : KO M F O RT OG S TA N D Temaet Komfort og stand indeholder stor spredning mellem de dårligste og bedste resultater TILFREDSHED MED KOMFORT OG STAND Dette tema er konstrueret ud fra de spørgsmål der er stillet angående Rejsen i dag og indeholder spørgsmål angående Støjniveau, Indeklima, Siddekomfort, Indvendig rengøring, Indvendig vedligeholdelse og Mulighed for siddepladser. Mulighed for siddepladser 9,30 9,53 Målepunktet Mulighed for siddepladser (9,30) er det punkt som passagererne på by- og metrobusserne er klart mest tilfredse med. Herefter følger punkterne Indvendig vedligeholdelse (8,48) og Siddekomfort (8,45). Indvendig vedligeholdelse 8,48 8,52 Lidt under dette følger målepunktet Indvendig rengøring (8,16). Indvendig rengøring 8,16 8,53 Punktet Støjniveau (7,49) og særligt punktet Indeklima (7,07) scorer markant lavere tilfredshed hos passagererne end de øvrige målepunkter. Dette hænger højst sandsynligt sammen med den varme sommer Siddekomfort 8,45 8,56 Den gennemsnitlige tilfredshed med Komfort og stand er 8,2 og dette tema er således det, der klart scorer lavest blandt by- og metrobussernes passagerer. Sammenlignet med 2017, hvor scoren var 8,5, er der også tale om et lille fald fra marts til juni Indeklima 7,07 8,14 Støjniveau 7,49 7,88 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10, (mar-jun) 2017 n=
20 B Y - OG M E T R O B U S S E R B Y- OG M E T RO B U S S E R K VA L I T E T S E N H E D E R N E M E D DE M E S T T I L F R E D S E PA S S AG E R E R Overordnet set klarer Arriva sig bedre end Keolis Aalborg, omend Keolis Aalborg-01 indtager førstepladsen med en gennemsnitlig tilfredshed* på hele 9, n=631 9,5 9 8,5 8 9,39 9,13 9,12 9,03 8,98 8,95 8,89 7,5 8,59 8,32 7 KeolisAalborg-01 Arriva-04 Arriva-03 Arriva-02 Arriva-05 KeolisAalborg-04 Arriva-01 KeolisAalborg-02 KeolisAalborg-05 *Tilfredsheden er den gennemsnitlige tilfredshed på tværs af alle tilfredshedsspørgsmål (0-10) 20
21 B Y - OG M E T R O B U S S E R D E M O G R A F I Når man ser på hvordan den gennemsnitlige tilfredshed* fordeler sig mellem aldersgrupperne, viser der sig ingen tydelige tendenser. Tilfredsheden blandt de årige er med 9,39 signifikant højere end gennemsnittet på 8,89. Omvendt er tilfredsheden blandt de årige med 8,71 signifikant lavere end gennemsnittet. Ingen af de resterende aldersgrupper adskiller sig signifikant fra gennemsnittet. Hvad angår køn er der ingen signifikante forskelle mellem kvindernes tilfredshed (8,95) og mændenes (8,82). 65+ år år år år år år n=631 TILFREDSHED FORDELT PÅ ALDER 8,71 8,92 8,94 9,02 9,05 9,39 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0 TILFREDSHED FORDELT PÅ KØN Mænd 8,82 Kvinder 8,95 *Tilfredsheden er den gennemsnitlige tilfredshed på tværs af alle tilfredshedsspørgsmål (0-10) 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 n=631 n=631 21
22 3. REGIONALBUSSER 22
23 R E G I O N A L B U S S E R N P S OG G E N N E M S N I T L I G T I L F R E D S H E D F O R R E G I O N A L B U S S E R n= NPS Den samlede NPS for regionalbusserne ligger på 26, hvilket er et tilfredsstillende resultat % 48% 39% 26 39% af passagererne er promoters, hvilket vil sige, at de finder det meget sandsynligt, at de vil anbefale denne rejse til familie og venner. 13% er detractors, hvilket vil sige, at de finder det usandsynligt. Sammenlignet med NPS i 2016 (35) og 2017 (38) er der et markant fald i dette års score. Selvom en NPS på 26 umiddelbart er et godkendt resultat, er det værd at bemærke, at NPS for regionalbusser er markant lavere end for både by- og metrobusser (46) og X busser (54). Den samlede tilfredshed med regionalbusserne er på 8,06. Ligesom for de andre bustyper, er det særligt målepunkter der omhandler Rejsen i dag, som scorer en høj tilfredshed (8,41), mens de målepunkter der omhandler Linjen generelt scorer væsentligt lavere (7,39). Sammenlignet med de øvrige bustyper, ligger den samlede tilfredshed lidt lavere for regionalbusserne % 31% 53% % 28% 54% 35 0% 20% 40% 60% 80% 100% Detractors Passives Promoters GENNEMSNITLIG TILFREDSHED 8,41 Rejsen i dag 8,73 Linjen generelt 7,39 7,40 Samlet tilfredshed 8,06 8,26 n= ,5 7 7,5 8 8,5 9 9, (mar-jun)
24 R E G I O N A L B U S S E R R E J S E N I DAG A L L E R E S U LTAT E R Følgende tabel viser resultaterne for spørgsmålene, der knytter sig til Rejsen i dag SPØRGSMÅL UDVIKLING Bussens overholdelse af køreplanen 8,90 8,56-0,34 Muligheden for at få en siddeplads 9,46 9,28-0,18 Siddekomfort 8,58 8,12-0,46 Chaufførens kørsel 9,29 8,97-0,32 Chaufførens service og fremtræden 9,21 8,96-0,25 Tryghed i bussen 9,33 9,21-0,12 Indeklimaet i bussen 8,31 7,74-0,57 Indvendig rengøring i bussen 8,82 8,40-0,42 Indvendig vedligeholdelse i bussen 8,77 8,41-0,36 Støjniveauet i bussen 7,69 7,49-0,20 Information i bussen om næste stop 7,94 7,74-0,20 Rejsetiden for denne tur 8,54 8,20-0,34 Din rejse alt i alt ombord på denne buslinje i dag 8,67 8,31-0,36 SAMLET GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED REJSEN I DAG 8,73 8,41-0,32 n=
25 R E G I O N A L B U S S E R L I N J E N G E N E R E LT A L L E R E S U LTAT E R Følgende tabel viser resultaterne for spørgsmålene, der knytter sig til Linjen generelt SPØRGSMÅL UDVIKLING Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 7,54 7,49-0,05 Antallet af afgange på denne buslinje 7,00 6,93-0,07 Information ved forsinkelser 5,98 6,21 0,23 Information ved stoppestederne 7,79 7,87 0,08 Venteforhold ved stoppestederne 7,52 7,65 0,13 Mulighederne for omstigning til andre ruter 7,55 7,59 0,04 Muligheden for at kunne rejse direkte uden at skifte transportmiddel SAMLET GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED LINJEN GENERELT n= ,40 8,02-0,38 7,40 7,39-0,01 25
26 R E G I O N A L B U S S E R O V E RO R D N E T I N D T RY K Følgende tabel viser resultaterne for spørgsmålene, der knytter sig til det overordnede indtryk af NT. SPØRGSMÅL UDVIKLING Hvor sandsynligt er det at du vil anbefale familie eller venner at rejse med denne buslinje? Hvad er dit overordnede indtryk af Nordjylland Trafikselskabs buschauffører? Hvad er dit overordnede indtryk af Nordjyllands Trafikselskab som organisation? 8,28 8,01-0,27 1,88 2,02-0,14 1,70 1,85-0,15 n=
27 R E G I O N A L B U S S E R T E M A : I N F O R M AT I O N OG T I D E R Passagererne udtrykker acceptabel tilfredshed indenfor temaet Information og tider Dette tema er konstrueret ud fra de spørgsmål der er stillet angående Rejsen i dag og indeholder spørgsmål angående Rejsetid, Information om næste stop og Overholdelse af køreplanen. Den gennemsnitlige tilfredshed med målepunktet Overholdelse af køreplan (8,56) er markant højere end de resterende. Omvendt skiller Information om næste stop (7,74) sig ud med en score der er lidt lavere end for de to andre punkter. Med en score på 8,20 placerer Information om næste stop sig omtrent midt mellem de to andre målepunkter. Generelt må tilfredsheden med Information og tider siges at være ganske pæn. Dette afspejler sig i en gennemsnitlig score for alle tre målepunkter på 8,2. Sammenlignet med 2016 (8,5) er der tale om et lille fald. Sammenlignet med 2017 (8,3) er der dog kun tale om en svag negativ udvikling. Overholdelse af køreplanen Information om næste stop Rejsetid TILFREDSHED MED INFORMATION OG TIDER 7,74 7,94 8,20 8,56 8,54 8,90 n= ,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9, (mar-jun)
28 R E G I O N A L B U S S E R T E M A : C H A U F F Ø R OG T RY G H E D Passagererne i regionalbusserne er meget tilfredse med Chauffør og tryghed Dette tema er konstrueret ud fra de spørgsmål der er stillet angående Rejsen i dag og indeholder spørgsmål angående Chaufførens fremtræden, Chaufførens kørsel og Tryghed. Alle parametre inden for dette tema har meget høje scores, men alligevel udmærker Tryghed sig med en score (9,21), som ligger på et endnu højere niveau end de to andre parametre. Med scores på lige under 9 ligger målepunkterne Chaufførens kørsel (8,97) og Chaufførens fremtræden (8,96) begge på et meget højt niveau, men dog ikke helt oppe på det niveau som Tryghed har. Tryghed Chaufførens kørsel TILFREDSHED MED CHAUFFØR OG TRYGHED 8,97 9,21 9,33 9,29 Med en gennemsnitlig score på 9,1 har temaet Chauffør og tryghed en meget høj gennemsnitlig score. Dette vidner om at tilfredsheden med dette er meget høj. Sammenligner man med 2016 og 2017 (9,3 begge år) er der sket en lille fald i år, men dette års resultat er stadig på et meget højt niveau. 8,96 Chaufførens fremtræden 9,21 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9, (mar-jun) 2017 n=
29 R E G I O N A L B U S S E R T E M A : KO M F O RT OG S TA N D Temaet Komfort og stand scorer lavere end de andre temaer, selvom tilfredsheden er høj med muligheden for siddepladser Dette tema er konstrueret ud fra de spørgsmål der er stillet angående Rejsen i dag og indeholder spørgsmål angående Støjniveau, Indeklima, Siddekomfort, Indvendig rengøring, Indvendig vedligeholdelse og Mulighed for siddepladser. Indenfor dette tema er der store forskelle mellem de enkelte målepunkter, således scorer punkterne Støjniveau (7,49) og Indeklima (7,74) markant under de øvrige, hvilket højst sandsynligt skyldes den varme sommer i Punkterne Siddekomfort (8,12) og Indvendig rengøring (8,40) og Indvendig vedligeholdelse (8,41) scorer et stykke højere end de ovenstående. Målepunktet Mulighed for siddepladser (9,28) er dog det målepunkt, der har den højeste score inden for dette område. Mulighed for siddepladser Indvendig vedligeholdelse Indvendig rengøring Siddekomfort TILFREDSHED MED KOMFORT OG STAND 8,12 8,41 8,40 8,77 8,58 8,82 9,28 9,46 Den gennemsnitlig tilfredshed med dette tema er 8,2, dette er lavere end scoren fra 2017 på 8,6 og 2016, hvor scoren ligeledes var på 8,6. På baggrund af faldet i den gennemsnitlige bedømmelse kan det anbefales, at være opmærksomme på temaet Komfort og stand fremadrettet. Det er særligt aspekter omkring Støjniveau og Indeklima som synes at genere passagererne. Indeklima Støjniveau 7,49 7,74 7,69 8,31 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0 n= (mar-jun)
30 R E G I O N A L B U S S E R R E G I O N A L B U S S E R K VA L I T E T S E N H E D E R N E M E D DE M E S T T I L F R E D S E PA S S AG E R E R Nedenstående figur viser de ti kvalitetsenheder med højest gennemsnitlig tilfredshed* blandt regionalbusserne. Der er ingen entreprenører, der dominerer top- 10, som indeholder hele seks forskellige entreprenører. 10 n=2635 9,5 9 8,5 8 9,56 9,55 9,55 9,44 9,18 9,16 9,13 9,09 8,94 8,88 7,5 7 Stoklund-01 Solsiden-04 Solsiden-06 KeolisTylstrup-17 Arriva-30 KeolisTylstrup-12 Blaabusser-01 Arriva-31 Arriva-32 Faarup *Tilfredsheden er den gennemsnitlige tilfredshed på tværs af alle tilfredshedsspørgsmål (0-10) 30
31 R E G I O N A L B U S S E R D E M O G R A F I Den gennemsnitlige tilfredshed* med regionalbusserne er 8,57, og der ses en tendens til at tilfredsheden stiger med alderen. Tilfredsheden blandt de årige er lavest med 8,31, hvilket adskiller sig signifikant fra gennemsnittet. Både de årige (8,82), de årige (8,84) og dem på 65 eller derover (8,97) adskiller sig signifikant positivt fra gennemsnittet. Med en tilfredshed på 8,50 for mændene og 8,62 for kvinderne er der ingen signifikante forskelle på baggrund af køn. TILFREDSHED FORDELT PÅ ALDER 65+ år 8, år 8, år 8, år 8, år 8, år 8,31 n=2635 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 TILFREDSHED FORDELT PÅ KØN Mænd 8,50 Kvinder 8,62 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 *Tilfredsheden er den gennemsnitlige tilfredshed på tværs af alle tilfredshedsspørgsmål (0-10) n=
32 4. X BUSSER 32
33 X B U S S E R N P S OG G E N N E M S N I T L I G T I L F R E D S H E D F O R X B U S S E R n= NPS Den samlede NPS for X busserne ligger på 54, hvilket er et meget positivt resultat. Selvom NPS-resultaterne for de øvrige bustyper også er meget flotte, er dette resultat med afstand den højeste NPS. Ser man på promoters og detractors ses det, at hele 62% af passagerne er promoters, hvilket vil sige, at de vil anbefale at rejse med X busser til venner og familie, mens kun 8% er detractors, altså passager der ikke ville anbefale rejsen % 6% 7% 23% 21% 30% 71% 72% 62% Sammenligner man dette års NPS for X busserne er den faldet en del. I både 2016 og 2017 var NPS på 65. Så selvom NPS er meget høj for X busserne, bør der dog fokuseres på at vende den negative udvikling. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Detractors Passives Promoters Med en samlet tilfredshed for alle målepunkter på 8,57, har X busserne en markant højere gennemsnitlig tilfredshedsscore end både by- og metrobusserne og regionalbusserne. Dette skyldes både, at tilfredsheden med Rejsen i dag er meget høj (8,81), men også at den tilfredsheden med Linjen generelt (8,13) har en relativt høj score. n= Rejsen i dag 8,81 9,0 Linjen generelt 8,13 8,33 Samlet tilfredshed 8,57 8,77 6,5 7 7,5 8 8,5 9 9, (mar-jun)
34 X B U S S E R R E J S E N I DAG A L L E R E S U LTAT E R Følgende tabel viser resultaterne for spørgsmålene, der knytter sig til Rejsen i dag SPØRGSMÅL UDVIKLING Bussens overholdelse af køreplanen 9,26 9,11-0,15 Muligheden for at få en siddeplads 9,63 9,58-0,05 Siddekomfort 8,96 8,73-0,23 Chaufførens kørsel 9,50 9,22-0,28 Chaufførens service og fremtræden 9,32 9,18-0,14 Tryghed i bussen 9,59 9,54-0,05 Indeklimaet i bussen 8,60 8,35-0,25 Indvendig rengøring i bussen 9,32 9,00-0,32 Indvendig vedligeholdelse i bussen 9,20 8,92-0,28 Støjniveauet i bussen 8,36 7,86-0,50 Information i bussen om næste stop 6,79 7,24 0,45 Rejsetiden for denne tur 9,37 8,85-0,52 Din rejse alt i alt ombord på denne buslinje i dag 9,12 8,92-0,20 SAMLET GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED REJSEN I DAG 9,00 8,81-0,19 n=
35 X B U S S E R L I N J E N G E N E R E LT A L L E R E S U LTAT E R Følgende tabel viser resultaterne for spørgsmålene, der knytter sig til Linjen generelt SPØRGSMÅL UDVIKLING Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 8,56 8,56 0,00 Antallet af afgange på denne buslinje 8,37 7,99-0,38 Information ved forsinkelser 7,60 7,32-0,28 Information ved stoppestederne 8,19 8,30 0,11 Venteforhold ved stoppestederne 8,32 8,25-0,07 Mulighederne for omstigning til andre ruter 8,06 8,09 0,03 Muligheden for at kunne rejse direkte uden at skifte transportmiddel SAMLET GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED LINJEN GENERELT n= ,23 8,37-0,86 8,33 8,13-0,20 35
36 X B U S S E R O V E RO R D N E T I N D T RY K Følgende tabel viser resultaterne for spørgsmålene, der knytter sig til det overordnede indtryk af NT, Samlet tilfredshed. SPØRGSMÅL UDVIKLING Hvor sandsynligt er det at du vil anbefale familie eller venner at rejse med denne buslinje? Hvad er dit overordnede indtryk af Nordjylland Trafikselskabs buschauffører? Hvad er dit overordnede indtryk af Nordjyllands Trafikselskab som organisation? 8,96 8,73-0,23 1,87 1,90-0,03 1,77 1,66 0,11 n=
37 X B U S S E R T E M A : I N F O R M AT I O N OG T I D E R Indenfor temaet Information og tider udtrykker passagerne høj tilfredshed med overholdelse af køreplan og rejsetid, men lav tilfredshed med information om næste stop Dette tema er konstrueret ud fra de spørgsmål der er stillet angående Rejsen i dag og indeholder spørgsmål angående Rejsetid, Information om næste stop og Overholdelse af køreplanen. Blandt passagererne på X busserne er tilfredsheden særligt høj, når det kommer til punktet Overholdelse af køreplanen (9,11). n= Overholdelse af køreplanen TILFREDSHED MED INFORMATION OG TIDER 9,11 9,26 Efter dette kommer målepunktet Rejsetid med en score på 8,85. Punktet angående Information om næste stop (7,24) scorer markant lavere end de to andre. Der er dog sket en stigning i tilfredsheden for dette punkt fra 2017 til Samlet set har området Information og tider en tilfredshedsscore på 8,4, hvilket er et tilfredsstillende resultat. Dette er på samme niveau som i 2017 (8,4). Information om næste stop Rejsetid 6,79 7,24 8,85 9,37 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10, (mar-jun)
38 X B U S S E R T E M A : C H A U F F Ø R OG T RY G H E D Passagerne er meget tilfredse med temaet Chauffør og tryghed Dette tema er konstrueret ud fra de spørgsmål der er stillet angående Rejsen i dag og indeholder spørgsmål angående Chaufførens fremtræden, Chaufførens kørsel og Tryghed. Målepunktet Tryghed er det punkt som passagererne på X busserne scorer højest med en score på 9,54. Efter dette følger Chaufførens kørsel (9,22) og Chaufførens tryghed (9,18), og selvom begge disse målepunkter har en markant lavere score, er det væsentligt at bemærke, at scoren for alle de 3 punkter er særdeles høj. Den gennemsnitlige tilfredshed med området Chauffører og tryghed ligger på 9,3, hvilket må siges at være en særdeles flot resultat. Dette er dog et lille fald sammenlignet med 2017 (9,5). n= Tryghed Chaufførens kørsel Chaufførens fremtræden TILFREDSHED MED CHAUFFØR OG TRYGHED 9,22 9,18 9,50 9,32 9,54 9,59 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10, (mar-jun)
39 X B U S S E R T E M A : KO M F O RT OG S TA N D Temaet Komfort og stand scorer lavere end de andre temaer for X busser, selvom flere målepunkter har flotte værdier Dette tema er konstrueret ud fra de spørgsmål der er stillet angående Rejsen i dag og indeholder spørgsmål angående Støjniveau, Indeklima, Siddekomfort, Indvendig rengøring, Indvendig vedligeholdelse og Mulighed for siddepladser. Det punkt, der scorer højest inden for området Komfort og stand er Mulighed for siddeplads, som scorer 9,58. Herefter følger Indvendig rengøring med en score på 9,0. Målepunkterne Indvendig vedligeholdelse (8,92) og Siddekomfort (8,73) scorer også relativt højt, men dog et stykke under de to øverste. Målepunkterne omkring Indeklima (8,35) og i særdeleshed målepunktet om Støjniveau (7,86) scorer markant lavere end de øvrige. Dette skyldes højst sandsynligt den varme sommer i Med et samlet gennemsnit på 8,7 er der også tale om et meget tilfredsstillende resultat for dette område. Sammenlignet med både Metro- og bybusser og regionalbusser, scorer X busser markant højere for dette tema. Sammenlignet med 2017 (9,0) er der dog sket et fald i den samlede tilfredshed for dette tema. Mulighed for siddepladser Indvendig vedligeholdelse Indvendig rengøring Siddekomfort Indeklima Støjniveau TILFREDSHED MED KOMFORT OG STAND 7,86 8,35 8,36 8,73 8,60 8,92 9,00 8,96 9,20 9,32 9,58 9,63 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0 n= (mar-jun)
40 X B U S S E R X B U S S E R K VA L I T E T S E N H E D E R N E M E D DE M E S T T I L F R E D S E PA S S AG E R E R Tilfredsheden* med alle Keolis Tylstrup-kvalitetsenhederne er over 9, mens Arriva-27 er lavest med 8,86. 9,5 n= ,5 8 9,29 9,27 9,26 9,17 9,16 9,03 8,86 7,5 7 KeolisTylstrup-09 KeolisTylstrup-13 KeolisTylstrup-07 KeolisTylstrup-16 KeolisTylstrup-14 KeolisTylstrup-08 Arriva-27 *Tilfredsheden er den gennemsnitlige tilfredshed på tværs af alle tilfredshedsspørgsmål (0-10) 40
41 X B U S S E R D E M O G R A F I For X busserne ses der en tendens til, at tilfredsheden* stiger med alderen, hvilket er særligt tydeligt for de to ældste aldersgrupper. Tilfredsheden blandt de årige er 9,57, mens den er hele 9,59 for dem, der er 65 eller derover. Begge disse tal adskiller sig signifikant fra gennemsnittet på 9,12. Samtidig er de kun de yngste fra 15-24, der med en score på 8,95 adskiller sig signifikant negativt fra gennemsnittet. Som ved de andre spørgsmål er tilfredsheden ikke signifikant forskellig mellem kvinderne (9,16) og mændene (9,07). TILFREDSHED FORDELT PÅ ALDER 65+ år 9, år 9, år 8, år 9, år 9, år 8,95 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0 n=466 TILFREDSHED FORDELT PÅ KØN Mænd 9,07 Kvinder 9,16 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 *Tilfredsheden er den gennemsnitlige tilfredshed på tværs af alle tilfredshedsspørgsmål (0-10) n=466 41
42 5. BILAG: BAGGRUND OG METODE 42
43 B AG G R U N D OG M E TO D E B A G G R U N D OG M E T O D E Introduktion til halvårsrapporten Nordjyllands Trafik ønsker at få belyst kvaliteten af og tilfredsheden med henholdsvis by- og metrobusser, regionalbusser og X busser. Denne halvårsrapport giver et kort overblik over tilfredshedsniveauer både samlet set og for hver enkelt bustype. Formålet med undersøgelsen er at afdække kundetilfredsheden på en række forskellige parametre for derigennem at kunne målrette indsatser til forbedring af Nordjyllands Trafiks busdrift. Data og metode Halvårsrapporten bygger på i alt interviews (dvs. n=3.732) med passagerer, alle udført i første halvår af interviews er udført i by- og metrobusser 466 interviews er udført i X busser 2635 interviews er udført i regionalbusser Interviewene er indsamlet som ansigt-til-ansigt-interviews (CAPI), og alle parametre på nær to måles på en skala fra Når der sammenlignes med tidligere undersøgelser, anvendes årsresultaterne for 2016 og Data er vægtet på baggrund af bustype, når der kommenteres på de samlede tal. Forskelle baseret på demografi (køn og alder) i undersøgelsens resultater er kommenteret på et 95%-signifikansniveau. Dette betyder, at en observeret forskel kun er kommenteret, når forskellen ligger uden for det konfidensinterval i normalfordelingen, der med en sikkerhed på 95% indeholder forskellen. 95%-niveauet er en alment accepteret standard i både kommerciel og videnskabelig sammenhæng. 43
44 B E G R E B E R OG N Ø G L E TA L B E G R E B E R OG N Ø G L E T A L Net Promoter Score (NPS) NPS udregnes på baggrund af spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det på en skala fra 0 til 10, hvor 0 er slet ikke sandsynligt og 10 er meget sandsynligt, at du vil anbefale familie eller venner at rejse med denne buslinje?. Variablen, der ligger til grund for scoren, går altså fra 0 (slet ikke sandsynligt) til 10 (meget sandsynligt). Scoren fremkommer ved at trække andelen der har svaret 0-6 (detractors) fra dem, der har svaret 9-10 (promoters). Derimellem finder vi de passivt tilfredse (7-8), som hverken trækkes fra eller lægges til. NPS-skalaen går derfor fra -100 til er det tilfælde, hvor alle respondenter er detractors (scorer 0-6), mens +100 er det tilfælde, hvor alle er promoters (scorer 9-10) Hvad der er en god eller dårlig score er afhængigt af branchen, men tommelfingerreglen er, at er dårligt, 0-50 er godt og er fremragende. Den gennemsnitlige tilfredshed Den gennemsnitlige tilfredshed for Rejsen i dag er beregnet som et gennemsnit af de 13 målepunkter under spørgsmål 2, der vedrører busrejsen i dag. Den gennemsnitlige tilfredshed for Linjen generelt er et gennemsnit af de 7 målepunkter under spørgsmål 3, der vedrører buslinjen generelt. Den samlede tilfredshed er et gennemsnit af alle 20 målepunkter under spørgsmål 2 og 3. Key Performance Indicators (KPI) KPI indsatsområde 6 består af hhv. Før rejsen (venteforhold ved stoppesteder), Under rejsen (tryghed i bussen og information i bussen om næste stop) og Efter rejsen (mulighederne for omstigning til andre ruter og information ved stoppestederne). Alle indikatorer vægter 1, og det samlede KPI-tal er derfor et gennemsnit af ovenstående punkter. KPI indsatsområde 8 består af et uvægtet gennemsnit af følgende syv punkter: Chaufførens kørsel, chaufførens service og fremtræden, tryghed i bussen, indeklimaet i bussen, indvendig rengøring i bussen, indvendig vedligeholdelse i bussen samt støjniveauet i bussen. 44
45 A L H A M B R A V E J F R E D E R I K S B E R G C T L F W W W. M E G A F O N. D K 45
KUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Odder Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet tilfredshed
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereHALVÅRS RAPPORT Kundetilfredshed 2017
HALVÅRS RAPPORT Kundetilfredshed 2017 Nordjyllands Trafikselskab 29-0 6-20 17 Halvårs rapport, K1 & K2, 2017 BAGGRUND, FORMÅL OG METODE Introduktion til årsrapporten Nordjyllands Trafikselskab ønsker at
Læs mereKUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE
KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE MIDTTRAFIK OVERORDNEDE RESULTATER JULI 2016 BAGGRUND FOR UNDERSØGELSEN BAGGRUND Midttrafik administrerer den kollektive trafik i Region Midtjylland og ønsker at få et indblik
Læs mereTILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG. Frederiksberg Kommune Oktober 2018
TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG Frederiksberg Kommune Oktober 2018 INDHOLD Nøglespørgsmål Konklusioner Resultater - Tilfredshed med busturen Resultater - Tilfredshed med buslinje Og stoppested
Læs mereKUNDETILFREDSHED I BYBUSSER
KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER MIDTTRAFIK KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2011/2012 EPINION KØBENHAVN RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N TLF. +45 87 30 95 00 TYA@EPINION.DK EPINION AARHUS SØNDERGADE 1A DK-8000
Læs mereKUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE
KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE EPINION FYNBUS MARTS 2017 INDHOLDSFORTEGNELSE FORMÅL OVERBLIK TILFREDSHEDSMODEL RESULTATER OVERORDNEDE PARAMETRE RESULTATER GENERELT HOLDNINGSSPØRGSMÅL & KENDSKAB TIL REJSEKORTET
Læs mereTilfredshed med busserne på Frederiksberg. Frederiksberg Kommune Oktober Side 1
Tilfredshed med busserne på Frederiksberg Frederiksberg Kommune Oktober 06 06 Side Indhold Om undersøgelsen Konklusioner 5 Konklusioner 6 Resultater 7 Positiv fremgang i tilfredshed med busturen 8 Fremgang
Læs mereKundetilfredshed efterår Udarbejdet af DMA/Research A/S for Kundeservice, Midttrafik efterår 2008
Kundetilfredshed efterår 2008 Udarbejdet af DMA/Research A/S for Kundeservice, Midttrafik efterår 2008 0 Indhold Formål. 2 Om Undersøgelsen 3 Konklusion... 8 Resultater Tilfredshed (segment, køn, alder,
Læs mereTILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG
TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG 17 Side 1 Frederiksberg Kommune Oktober 17 INDHOLD NØGLESPØRGSMÅL 3 KONKLUSIONER RESULTATER - TILFREDSHED MED BUSTUREN RESULTATER -TILFREDSHED MED VENTEFORHOLD
Læs mereSTRATEGISK RAPPORT - KUNDETILFREDSHED 2018 RAPPORT, FYNBUS MARTS 2018
STRATEGISK RAPPORT - KUNDETILFREDSHED 2018 RAPPORT, FYNBUS MARTS 2018 INDHOLDSFORTEGNELSE OM UNDERSØGELSEN ANBEFALINGER TILFREDSHEDSMODEL OVERORDNET TILFREDSHED ØVRIG TILFREDSHED HOLDNINGSSPØRGSMÅL & REJSEKORT
Læs mereFynBus. Kundetilfredshed marts Afsnit 5
FynBus Kundetilfredshed marts 011 Afsnit 1 Afsnit 010 011 Indholdsfortegnelse Indhold Side 3 Summary 5 tilfredshed 11 loyalitet 18 Incitamentskontrakt 3 Regressionsmodel 6 Bus type 41 Rejsefrekvens 48
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE INDHOLD. 1 Baggrund. 1 Baggrund 1. 2 Metode 2. 3 Spørgeskemaets indhold 2
KOLDING KOMMUNE BRUGERUNDERSØGELSE TEKNISK NOTAT ADRESSE COWI A/S Visionsvej 53 9000 Aalborg TLF +45 56 40 00 00 FAX +45 56 40 99 99 WWW cowi.dk INDHOLD 1 Baggrund 1 2 Metode 2 3 Spørgeskemaets indhold
Læs mereP O S TA L U N D E R S Ø G E L S E J U N I R E S P O N D E N T E R
HJEMMEPLEJEUNDERSØGELSE KØGE KOMMUNE P O S TA L U N D E R S Ø G E L S E J U N I 2 0 1 7 764 R E S P O N D E N T E R P R O J E K T K O N S U L E N T E R C O N N I E F : L A R S E N, K A R I N A N Y H O
Læs mereFynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q gennemført uge Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen Side 1
Fynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q1 2014 gennemført uge 10-12 Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen 2014 Side 1 2010 2014 Side 5 Overblik Udvikling fra 2013 til 2014 Indeks score Udvikling
Læs mereChaufførkontaktudvalg. 16. februar 2017
Chaufførkontaktudvalg 16. februar 2017 Velkomst og indledning Velkommen Nye deltagere; Henning (ny Arly), Mattias og Ib Afbud fra Finn og Thor Præsentationsrunde Godkendelse af dagsorden og eventuelle
Læs mereCYKLISTUNDERSØGELSE BORNHOLMS REGIONSKOMMUNE
CYKLISTUNDERSØGELSE BORNHOLMS REGIONSKOMMUNE EN DEL AF DEN NATIONALE CYKLISTUNDERSØGELSE 2018 SAMMENFATNING AF RESULTATER S E P T E M B E R 2018 I N D H O L D 1. O M U N D E R S Ø G E L S E N S. 3 2. O
Læs mereKundeundersøgelse uge 40 2012
Kundeundersøgelse uge 40 5 Vejledende kvalitetsindeks - Lokalbanen 4 3,75 3,78 3,79 3,95 3,99 4,09 4,07 4,08 4,09 3 2 1 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Indholdsfortegnelse Baggrund for undersøgelse...
Læs mereFynBus - Kundetilfredshedsundersøgelse
FynBus - Kundetilfredshedsundersøgelse Marts 2016 2016-1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Summary 7 Tilfredshedsmodel 11 Resultater Overordnede parametre 15 Resultater Generelt 23 Resultater
Læs mereFynBus. Kundetilfredshed Marts 2013
FynBus Kundetilfredshed Marts 2013 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 6 Anbefaling 9 Konklusioner 10 Tilfredshedsmodel 13 Resultater Overordnede parametre 18 Resultater Generelt 29 Resultater
Læs mereSydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober Side 1
Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2015 2015 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Konklusioner og anbefalinger 7 Tilfredshedsmodel 12 Resultater Ændring i KPI er 18 Resultater
Læs mereOversigt over baggrundsbilag
Oversigt over baggrundsbilag Pkt. Dagsordensoverskrift og bilagstitler (klik på bilagstitlen) 1 Årsregnskab 2011 samt revisionsberetning 2 Løsning af opgaven med rejsekort 3 Landsdækkende Enkeltbilletsystem
Læs mereChaufførkontaktudvalg. Tirsdag den 26. september 2017
Chaufførkontaktudvalg Tirsdag den 26. september 2017 Velkomst og indledning Velkommen til nye medlemmer - og præsentationsrunde afbud fra Jens Otto, Claus, Ib, Ejner, Michael Godkendelse af dagsorden 1.
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse
Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Konklusioner og anbefalinger 7 Tilfredshedsmodel 12 Resultater Overordnede parametre 17 Resultater Busturen
Læs mere2015-1. Fynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q1 2015 Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen
2015-1 Fynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q1 2015 Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 8 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel 12
Læs mereNaturErhvervstyrelsen
NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 894 respondenter 14. Juni 2015 til 13. juli 2015 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-6 Hovedkonklusioner... 7-10 Gennemgang af resultater
Læs mereHvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme?
2015 Side 1 Hvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme? TØF-konference, den 1. oktober 2015, Anne Kathrine Zahle, Wilke 2015 Side 2 Hvad skal der til for at skabe bedre kundeoplevelser
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE
FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden
Læs mereSydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2014. 2014 Side 1
Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2014 2014 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Konklusioner og anbefalinger 7 Tilfredshedsmodel 12 Resultater Ændring i KPI er fra 2013 18 Resultater
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereFynBus. Kundetilfredshed marts Side 1
FynBus Kundetilfredshed marts 2012 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Summary 5 Resultater tilfredshed 11 Resultater loyalitet 18 Incitamentskontrakt 23 Regressionsmodel 26 Resultater Bus
Læs mereE-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde
E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042
Læs mereOMRÅDEFORNYELSE NORDRE FASANVEJ
OMRÅDEFORNYELSE NORDRE FASANVEJ T RACKING- UNDERSØGELSE 2 0 1 4, 2 0 1 5 OG 2018 FREDERIKSBERG KOMMUNE A P R I L 2018 I N D H O L D 1. I N T R O D U K T I O N S. 3 2. S A M M E N FAT N I N G / KO N K L
Læs mereRettidighed for busser NOTAT
Rettidighed for busser NOTAT September 2017 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé 4 3. Rettidighedstal for busser 6 3.1 Movia 6 3.2 Fynbus 8 3.3 Sydtrafik 10 3.4 Midttrafik 10 3.5 Nordjyllands
Læs mereSydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober Side 1
Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2013 2013 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Anbefalinger og konklusioner 7 Konklusioner 11 Tilfredshedsmodel 12 Resultater Overordnede parametre
Læs mereMaj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning
Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereIncitamentsprogram for by- og metrobusserne i Aalborg
Incitamentsprogram for by- og metrobusserne i Aalborg Kvalitetskoordinator, Susan Bundgaard Jensen Nordjyllands Trafikselskab John F. Kennedys Plads 1.R 9000 Aalborg Baggrund NT og Aalborg Kommune har
Læs mereKundetilfredshed i den kollektive transport
Kundetilfredshed i den kollektive transport Afrapportering af resultater for 2018 November, 2018 Indhold Forord Executive summary Kollektiv transport Tæt på regionerne Anbefalingsvillighed Selskabsspecifikke
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4
Læs mereAnalyse af udviklingen i A- og S-bus passagertal 2007-2009
Bestyrelsesmødet den 10. december 2009. Bilag 06.1 Notat Sagsnummer Sagsbehandler JR Direkte 36 13 18 71 Fax JR@moviatrafik.dk CVR nr: 29 89 65 69 EAN nr: 5798000016798 19. november 2009 Analyse af udviklingen
Læs merePassagerudvikling og forklarende faktorer. Baggrund. Hovedresultater - råderummet. Trafikdage på Aalborg Universitet 2005 1
Passagerudvikling og forklarende faktorer Civ. ing. Jens Groth Lorentzen, COWI Chef konsulent Lone Keller Madsen, HUR Baggrund Med baggrund i de store takstændringer i januar 2004 har takstfællesskabet
Læs mereKendskabs- og læserundersøgelse
Kendskabs- og læserundersøgelse Magasinet Sammen om Rødovre Konsulent: Connie F. Larsen Konsulent: Asger H. Nielsen Gennemført d. 16. til 21. november, 2016 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført
Læs mereBRUGERTILFREDSHED FORÆLDRE TIL ELEVER I FOLKESKOLER (INKL. SPECIALSKOLER) LANDSDÆKKENDE BASELINEMÅLING 2017
BRUGERTILFREDSHED FORÆLDRE TIL ELEVER I FOLKESKOLER (INKL. SPECIALSKOLER) LANDSDÆKKENDE BASELINEMÅLING 2017 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 04 Afsnit 03 Sammenfatning
Læs mereSILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO
SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater
Læs mereKUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September
KUNDECENTER 2012 Midttrafik Kundetilfredshed September Baggrund og anbefalinger Kundernes køn og alder Henvendelser ved personligt fremmøde Henvendelser per telefon Slippery slope og tilfredshed Historik
Læs mereLÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST
LÆRDANSK RESULTATER OG ANBEFALINGER INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer: overordnet tilfredshed, ambassadørvilje - Resultater for hovedområder: uddannelse,
Læs mereTil spørgsmålet: Vil du anbefale nogen at flytte til din kommune? er der flest borgere i Allerød, Sorø og Gentofte, som svarer ja.
EPSI Rating har i forbindelse med en kundeundersøgelse spurgt borgerne i de danske kommuner omkring deres tilfredshed med den kommunale service i deres kommune og om de kan anbefale andre at flytte til
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Alle dagtilbud baseret på i alt 2978 besvarelser. Grundlaget for rapporten
Læs mereRejsekortet Udvikling i kundetilfredshed
Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Baseret på undersøgelser foretaget af Epinion A/S for Rejsekort A/S 2012 til 2015 4. april 2016 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har vi gjort 4 3. Passagerpulsens
Læs mereAnalyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune
Analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune Resumé Gribskov Kommune har september 2017 fået gennemført en analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i kommunen. Analysen er gennemført
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE ALLE SKOLER OG SFO'ER Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Alle skoler og SFO'er/fritidshjem baseret på 5385 besvarelser
Læs mereFLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016
FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016 INDHOLD BAGGRUND OG FORMÅL EXECUTIVE SUMMARY SAMLEDE RESULTATER DELRESULTATER PRIORITERINGSKORT 4 5 6 10 15 2 INDLEDENDE Dette afsnit indeholder oplysninger
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs mereKUNDECENTER
KUNDECENTER 2012-2013 Midttrafik Kundetilfredshed Årsrapport Baggrund Kundernes køn, alder og kommune Kendskab til kontaktkanaler Tilfredshedspunkter og samlet tilfredshed Net Promoter Score 3 5 9 13 20
Læs mereFødevarestyrelsen. Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter. 8. juni - 29. juni 2015
Fødevarestyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter 8. juni - 29. juni 2015 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-5 Hovedkonklusioner... 6-9 Gennemgang af resultater Service...
Læs mereChaufførerne er nøglen til en attraktiv kollektiv trafik
Chaufførerne er nøglen til en attraktiv kollektiv trafik Er chaufførerne dygtige og positive, bliver kunderne tilfredse og de anbefaler andre at bruge bussen. Målinger fra uddannelses- og bonusprogram
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs merePassagerpulsen. Mette Boye. Trafikdage Ålborg 2015
Passagerpulsen Mette Boye Trafikdage Ålborg 2015 Formål: Bedre kollektiv transport for passagererne tager udgangspunkt i passagerernes behov og ønsker fokus på passagerernes samlede rejse fra dør til dør
Læs mereudbredelse af NT Live i Region Nordjylland
udbredelse af NT Live i Region Nordjylland ansøgning fremkommelighedspuljen resumé Er bussen kørt fra stoppestedet? Er den forsinket? Når jeg mit næste skifte? Usikkerhed og ventetid er nogle af de væsentlige
Læs mereOMBYTNING AF LINJERNE 9A OG 66 I CITY INDHOLD. 1 Konklusion. 1 Konklusion 1. 2 Baggrund 2
MOVIA OMBYTNING AF LINJERNE 9A OG 66 I CITY ADRESSE COWI A/S Parallelvej 2 2800 Kongens Lyngby TLF +45 56400000 FAX +45 56409999 WWW cowi.dk TEKNISK NOTAT INDHOLD 1 Konklusion 1 2 Baggrund 2 3 Interviewundersøgelse
Læs mereEvaluering af Materielgården Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune
Evaluering af Materielgården 2016 Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune 1 Indhold 1. Metode 2. Konklusion 3. Snerydning, saltning og asfalt 4. Fejning, bekæmpelse
Læs mereStatus for kendskabet til Passagerpulsen
Status for kendskabet til Passagerpulsen Februar 2017 Side 2 Indhold 1. Indledning 3 2. Resultater 4 3. Kommentarer til resultaterne 6 4. Om undersøgelsen 7 5. Om deltagerne i undersøgelsen 8 6. Spørgeskema
Læs merePassagerpulsen. Mette Boye TØF 1.10 2015
Passagerpulsen Mette Boye TØF 1.10 2015 Formål: Konkrete forbedringer for passagererne i den kollektive transport tager udgangspunkt i passagerernes behov og ønsker fokus på passagerernes samlede rejse
Læs mereInfotainment er visning af trafikinformation fra Movia samt kommercielle budskaber/nyheder/vejrudsigter
Notat Til: Kopi til: Sagsnummer Sagsbehandler MLL Direkte 36 13 15 05 Fax MLL@movia.dk CVR nr: 29 89 65 69 EAN nr: 5798000016798 25. februar 2008 Bilag 06.2 Bestyrelsesmødet den 6. marts 2008 Bilag 2.
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit 03 Sammenfatning
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE HJEMMEPLEJEN OKTOBER 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 7 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE
Læs mereAARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018
FAMILIEPLEJEN AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SOCIALFORVALTNINGEN FAMILIER, BØRN OG UNGE INDHOLD Introduktion Læsevejledning Side 02 Side 03 Sammenfatning Side
Læs mereLektiebusser. Evaluering af gratis internet i busser. December 2013
Lektiebusser Evaluering af gratis internet i busser December 2013 1 Indhold 1 Baggrund og formål... 3 2 Facts og metode... 4 2.1 Repræsentativitet og validitet... 5 3 Respondenter... 6 4 Konklusioner...
Læs mereHELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017
HELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017 Indhold Om 2017 undersøgelsen... 2 Undersøgelsens brug af indeks... 3 Læsning af grafik... 4 Overblik over kommunes image... 5 Udvikling af
Læs mereHvor pålidelig eller upålidelig opfatter du hver af følgende håndværkergrupper?
Håndværkere Hvor pålidelig eller upålidelig opfatter du hver af følgende håndværkergrupper? Elektriker 1% 3% 15% 46% 24% 11% 4.00 Tømrer 1% 4% 17% 45% 21% 13% 3.92 Snedker 1% 1% 14% 37% 14% 33% 3.92 VVS
Læs mereMarkedsanalyse. Danskernes forhold til naturen anno 2017
Markedsanalyse 22. maj 2017 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V T +45 3339 4000 F +45 3339 4141 E info@lf.dk W www.lf.dk Danskernes forhold til naturen anno 2017 I en ny undersøgelse har landbrug & Fødevarer
Læs mereTilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed
Tilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed Notat baseret på NPT data oktober 2016 Side 2 1. Indledning En stor del af passagererne i den kollektive trafik benytter mere end et
Læs mereGladsaxe Kommune. Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november respondenter
Miljøsamarbejdet Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november 2009 33 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 26. oktober
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016:Udredning- og rehabilitering 1 Brugerundersøgelse 2016 U&R Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs mereDe Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Sommer 2017 (April til september 2017)
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Sommer 2017 (April til september 2017) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741
Læs mereRejsekort kundetilfredshed
Rejsekort kundetilfredshed Komparativ analyse baseret på Rejsekort A/S egne undersøgelser fra 2012, 2013 og 2014 (foretaget af Epinion A/S) Revideret april 2015 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har
Læs mereTaxiundersøgelse for. Færdselsstyrelsen
April 2010 Taxiundersøgelse for Færdselsstyrelsen Udarbejdet af: Charlotte Egholm Nielsen Majbrit Petersen Baggrund og metode I 2004 blev der på anledning af Færdselsstyrelsen gennemført en undersøgelse
Læs mere- Tilfredshed med bestillingsbetingelser og service i forbindelse med bestilling af ture
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 6. december 2012 Mads Lund Larsen 21 Kundeundersøgelse i Flextrafik Indstilling: Administrationen indstiller,, at bestyrelsen tager orienteringen til
Læs mereBESTILLERUNDERSØGELSE 2013 MIDTTRAFIK
BESTILLERUNDERSØGELSE 2013 MIDTTRAFIK 29/11/2013 INDHOLD 1. INDLEDNING 3 1.1 Baggrund og metode 3 1.2 Læsevejledning 3 2. SAMMENFATNING 4 3. TILFREDSHED BLANDT SAGSBEHANDLERE 5 3.1 Økonomi 5 3.2 Køreplanlægning
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit
Læs mereFAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER
10. marts 2016 FAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER 15. Marts 2016 2 EMNER E boks undersøgelser Transportvane databasen Korrespondance muligheder Passagerpulsen Egne undersøgelser Realtid Tællebusser 3 E BOKS
Læs mereStatusredegørelsen for folkeskolens udvikling
Statusredegørelsen for folkeskolens udvikling For skoleåret 2016/2017 Statusredegørelsen for folkeskolens udvikling For skoleåret 2016/2017 Layout: Presse- og Kommunikationssekretariatet, Undervisningsministeriet
Læs mereArbejdspladstyverier. Rapport
Arbejdspladstyverier Rapport Disposition 1. Om undersøgelsen 2. Resultater 3. Bivariate sammenhænge 4. De underliggende holdningsdimensioner 5. Multivariate analyser 2 Arbejdspladstyverier Om undersøgelsen
Læs mereTILFREDSHEDS- ANALYSE 2017
TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK NÆSTVED ERHVERV... 3 TILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer respondenterne...
Læs mereSagsnr Referat af brugerundersøgelser 2015
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT 04-01-2016 Referat af brugerundersøgelser 2015 I 2015 er der for sjette år i træk gennemført brugerundersøgelser
Læs mereLejre Kommune. Bygge- og miljøundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter
Lejre Kommune Bygge- og miljøundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget november-december 2013 360 respondenter 1 Om undersøgelsen (1 af 2) Lejre Kommune har ønsket, at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelser
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE HJEMMEPLEJEN OKTOBER 2018 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 8 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE
Læs mereOPGØRELSE AF BUSTRÆNGSEL INDHOLD. 1 Baggrund. 1 Baggrund 1. 2 Resultater 2. 3 Generelle forudsætninger 5. 4 Bilag 6
TRANSPORTMINISTERIET OPGØRELSE AF BUSTRÆNGSEL NOTAT ADRESSE COWI A/S Parallelvej 2 2800 Kongens Lyngby TLF +45 56 40 00 00 FAX +45 56 40 99 99 WWW cowi.dk INDHOLD 1 Baggrund 1 2 Resultater 2 3 Generelle
Læs mereKvalitetsudvalget 15. December 2011
Kvalitetsudvalget 15. December 2011 Trafikplan Aarhus 20. November 2011: Ændringer på rute 100, 103 og 302 Flere ture, mere køretid pga. stor passagertilstrøming. 2. Januar 2012: Ændringer på en række
Læs mereTværgående rapport Pendler Rejsetidsgarantien - tilmeldte og ikke-tilmeldte
Transportudvalget 2014-15 TRU Alm.del Bilag 55 Offentligt Tværgående rapport en - tilmeldte og ikke-tilmeldte Transportministeriet Januar 2013 Baggrund for undersøgelsen Transportministeriet ønsker, at
Læs mereTilfredsheds- og trivselsundersøgelse på plejeboligområdet
Tilfredsheds- og trivselsundersøgelse på plejeboligområdet Haderslev Kommune Resultater fra borgerundersøgelsen Juni 2017 Side 1 af 24 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion... 3 2. Sammenfatning... 4 3.
Læs mereKUNDETILFREDSHED FORÅR 2011 MIDTTRAFIK. Kundetilfredshedsundersøgelse 24/06/11 EPINION KØBENHAVN EPINION SAIGON EPINION AARHUS
KUNDETILFREDSHED FORÅR 2011 MIDTTRAFIK Kundetilfredshedsundersøgelse 24/06/11 EPINION KØBENHAVN RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N TLF. +45 87 30 95 00 TYA@EPINION.DK EPINION AARHUS SØNDERGADE 1A DK-8000
Læs mereKolding Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj Side 1. Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen
Kolding Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj 2014 2014 Side 1 Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen Formål FynBus og Sydtrafik har i samarbejde med konsulentfirmaet Wilke gennemført
Læs merePRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013
PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring
Læs mereÅrhus, 2. december 2011
Århus, 2. december 2011 Baggrundsbilag til åben dagsorden til mødet i Bestyrelsen for Midttrafik fredag 9. december 2011 kl. 9.30 Midttrafik, Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg Vedr. punkt nr. 10 KUNDETILFREDSHED
Læs mereVEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII
VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbudsresultater Side 09 Afsnit
Læs mere