Forankring - Af Professionel udvikling i det nye bibliotek

Transkript

1 Forankring - Af Professionel udvikling i det nye bibliotek 1

2 Program Buddy funktionen Joharis vindue Tilpasse forstyrrelser En effektiv feedback model Spørgeteknik Kender du typen? Fra oldtid til nutid teoriernes ophav Introversion og ekstroversion Rationale eller mavefornemmelse At spotte brugertyperne Mål-lyt-juster metoden Walk and buddy talk Hvilke værktøjer har du haft succes med? Hvad har været svært? Har du udviklet helt nye ideer? 2

3 Præsentationsrunde 1. møde: Dine forventninger til dagens kursus 2. Møde: Dine erfaringer fra at have en/være buddy? 3. Møde: En læring du tog med fra dagene i Vejle/ En læring du har høstet som buddy? 3

4 En god buddy 4

5 Johari s vindue Kendt af mig selv Ikke kendt af mig selv Kendt af andre Åbent område Lukket / Blindt område (Feedback) Ikke kendt af andre Skjult område (Åbenhed) Ukendt område 5

6 Meget afhænger af øjnene der ser 6

7 Maturanas feedback trekant Humberto Maturana (født September 14, 1928, i Santiago, Chile) er chilensk biolog og filosof. 7

8 Tilpasse forstyrrelser Hvor vil du gerne forstyrres og udvikle dig i dit arbejde? 8

9 9

10 At give feedback Straffe eller kontrollere Bedreviden Afløb for følelser eller frustration Øge den andens mulighed for udvikling Vanskeligheder ved at give feedback? Frygt for at feedback virker sårende eller fornærmende Bange for at hensigten med feedback bliver misforstået Savner et tilstrækkeligt vurderingsgrundlag 10

11 At modtage feedback Forsvarer sig Overhører feedback (bevidst eller ubevidst) Fornægter ( hun ved jo slet ikke noget om sagen ) Ændre adfærd Barrierer for accept Jeg forstår det ikke Har ikke forstået baggrunden, ændringen, er forvirret eller usikker Jeg kan ikke lide det Det er en trussel jeg taber noget Mister status, det berører mig som person Jeg kan ikke lide dig Det er dig som person eller det du repræsenterer 11

12 Negativ vs. positiv feedback Negativ feedback Fokus på det der gik galt Fokus på det negative resultat Vurderende Generaliserende Positiv feedback Fokus på det der gik godt Fokus på det der kan blive bedre Beskrivende og subjektiv (jeg form) Konstruktiv 12

13 Positiv reformulering 1) Du afleverer altid for sent. 2) Du virker temmelig sur og afvisende overfor borgerne. 3) Du roder jo helt ekstremt meget! 4) Du lever i fortiden. 5) Du kommer jo aldrig til tiden 6) Der er altså andre end dig, der har en kvalificeret holdning til den sag! 7) Hold da op hvor du larmer. 8) Sikken noget vås du fyrer af 9) I må altså ikke larme her 10) Du må ikke tale i telefon her på læsesalen 13

14 Konstruktiv feedback 1. Start altid med det positive 2. Vær specifik 3. Referer til adfærd, som det er muligt at ændre 4. Tilbyde alternativer 5. Vær beskrivende snarere end vurderende 6. Giv feedback på egne vegne 7. Efterlad den anden med et valg 8. Tænk på, hvad din feedback fortæller om dig selv 14

15 Feedback kommunikation I observation af mennesker er det vigtig at skelne mellem adfærd og egenskaber. Være Vise Du er meget aggressiv!! Du udstråler en del aggressivitet når du bliver afbrudt af spørgsmål 15

16 Hvad gør jeg noget ved? Interesse Indflydelse 16

17 Spørgeteknik Lineære spørgsmål: Spørgsmål til indholdet, årsagerne, virkningerne, personerne, logikken m.v. Cirkulære spørgsmål: Spørgsmål der giver mulighed for at udforske relationen mellem aktøren og dennes udfordring Hvad skete der så? Hvornår startede du? Hvad var din plan? Hvor længe stod det på? Hvad fik dig til at håndtere situationen sådan? Hvad ville du gerne havde haft gjort anderledes? 17

18 Personprofiler og deres fædre Hippokrates & Galenos De 4 temperamenter Kropsvæsker styrer vor adfærd Jung, Adler, Pavlov & Marston De psykologiske drivkræfter bag vores handlinger Eysenck De psykologiske dimensioner Adizes De 4 lederroller P,A,E,I 18

19 Person Profil Analyse (PPA) Person Profilen er ikke en test Måler din opfattelse af dig selv Der findes ingen dårlige profiler (alle er lige gode) Beskriver nogle psykologiske motiver og drivkræfters indflydelse på vor adfærd Adfærdsprofil (præferenceprofil) fortæller noget om foretrukne adfærdsmønster, som kommer til udtryk i dine tanker og handlinger. Resultatet er situationsbestemt. 19

20 Første dimension Extroversion Introversion 20

21 21

22 22

23 Anden dimension Extroversion Tænke Føle Introversion 23

24 24

25 25

26 To opfattelser omgivelser/sig selv Extroversion Tænke Føle Introversion 26

27 To opfattelser omgivelser/sig selv Mere betydningsfuld end omgivelserne Fjendtlige Venlige Mindre betydningsfuld end omgivelserne 27

28 Hvad personprofilen ikke viser Viden Intelligens Erfaring Hele personligheden Motivation for opgaven Kulturel baggrund Uddannelsesniveau HUSK - Ingen profiler er bedre end andre 28

29 Rød Stræbsom Resultatorienteret Går i spidsen Skaber handling Tager for givet Kommanderer Hurtig Ser fremad Kæmper Målrettet Robust Selvhævdende Fokus: Hvad Her og nu Resultater 29

30 Gul Eventyrlysten Let modtagelig Driver andre frem Nytænkende Inspirerende Overvælder andre Passer ikke tiden Visionær Farverig Risikovillig Taler meget Roder Fokus: Hvad ellers Udvikling og forandring At være i fokus - anerkendelse 30

31 Grøn Venlig Vellidt Åben Overvejer Omsorgsfuld Menneskeven Hjælpsom Tilpasser sig Viser omsorg Beskytter Forsoner Sensitiv Fokus: Hvem... Mennesket Harmonisk - Sammen 31

32 Blå Overholder regler Fastholder regler Tænker igennem Vedholdende Tjekker af Undersøger Lægger store planer Stædig Planlægger Forudser risici Konservativ Detailorienteret Fokus: Hvordan... System og regler At forstå 32

33 Hvad bidrager jeg med? EGO Fællesskabet 33

34 4 persontyper Rød Gul Handlekraftig Viljefast Krævende Resultatorienteret Dominerende Utålmodig Arrogant Nævenyttig Iderig Snakkesalig Kontaktsøgende Entusiastisk Hektisk Overfladisk Letsindig Ustruktureret Blå Grøn Metodisk Disciplineret Eksakt Objektiv Kold Distanceret Urokkelig Skeptisk Harmonisk Forstående Loyal Hensynsfuld Afventende Nærtagende Undvigende Opgivende 34

35 Kender du typen? 35

36 Rød HUSK AT Være direkte og konkret Fremhæve forventede resultater Bruge tiden effektivt Være objektiv og fokuseret Tag hurtig afsked LAD VÆRE MED AT Være FOR grundig Tale langsomt eller vise tvivl Begrunde med følelser Tage styringen i samtalen 36

37 Gul HUSK AT Spørge til dem Læg op til åben dialog Anerkende og rose Bruge humor Tale om fremtiden Give plads til nye ideer og muligheder Socialisér Bed om ideer, meninger, fornemmelser osv Giv specielle tilbud LAD VÆRE MED AT Være for kritisk eller skeptisk Gå i detaljer 37

38 Grøn HUSK AT Vise interesse for personen Give tid til refleksion og svar Være mild og forstående Bede om personens mening Klarlægge fordelene Fremlæg sagen stille og fredeligt Yd støtte LAD VÆRE MED AT Afbryde eller ignorere Tvinge hurtige beslutninger igennem Tale dårligt om andre 38

39 Blå HUSK AT Vise interesse for emnet Begrunde årsagen Have pauser til vurdering af detaljer Vide hvad du taler om Have skriftligt materiale til rådighed Vær systematisk og logisk Tal om fakta/data LAD VÆRE MED AT Forbigå aftalte emner Have tidsplan uden tid til kommentarer Skifte emne inden punktet er drøftet færdigt Tal om følelser 39

40 Walk and buddy talk Hvilke værktøjer har du haft succes med? Hvad har været svært? Har du udviklet helt nye ideer? 40