TILSYNSRAPPORT AALBORG KOMMUNE ÆLDRE OG HANDICAPFORVALTNINGEN PLEJECENTER LYKKEVANG

Transkript

1 TILSYNSRAPPORT AALBORG KOMMUNE ÆLDRE OG HANDICAPFORVALTNINGEN PLEJECENTER LYKKEVANG Uanmeldt socialfagligt tilsyn Marts 2019

2 1. SOCIALFAGLIGT TILSYN 1.1 OVERORDNET VURDERING BDO har på vegne af Aalborg Kommune foretaget et uanmeldt socialfagligt tilsyn på Plejecenter Lykkevang. BDO er kommet frem til følgende vurdering på baggrund af analysen af det datamateriale, som er indsamlet gennem interviews, observationer og skriftligt materiale. Det er tilsynet overordnede vurdering, at Plejecenter Lykkevang efterlever det politisk fastsatte serviceniveau og de dertil knyttede kvalitetstandarder. Tilsynet vurderer, at plejecentret er meget velfungerende, og at ledelse og medarbejdere arbejder målrettet og med stort engagement på at skabe et meningsfyldt hverdagsliv på borgernes præmisser. Det er tilsynets vurdering, at plejecentret har fokus på en åben og respektfuld dialog med borgere og pårørende om ønsker til den sidste tid allerede fra indflytningstidspunktet. 1.2 SCORE For hvert overordnede tema, der undersøges i tilsynet, opnår plejecentret en score fra 1-5, hvor 5 er den bedste. Således fremgår det af nedenstående figur, i hvor høj grad plejecentret opfylder indikatorerne for hvert tema. (Temaer, som ikke er relevante for det pågældende tilbud, tæller ikke med i den samlede vurdering) Figurens størrelse er et udtryk for kvaliteten målt på de valgte temaer og indikatorer. Jo større figur, jo højere kvalitet. Målgruppe, metode og dokumentation Fysiske rammer Anerkendelse, inddragelse og indflydelse Kompetencer Hverdagliv, herunder aktiviteter, mad og måltider 2

3 1.3 VURDERING I FORHOLD TIL TEMAER Tema Målgruppe, metoder og dokumentation Anerkendelse, inddragelse og indflydelse Hverdagsliv, herunder aktiviteter mad og måltider Vurdering Borgerne er meget tilfredse med de ydelser, de modtager. Plejecentret arbejder med faglige tilgange og metoder, der skaber kontinuitet og sikrer borgerne den relevante pleje og omsorg, fx via fælles morgenmøde, kontaktpersonsordning, og triagering i alle vagtlag med daglig deltagelse af ledelsen og hjemmesygeplejersken en gang om ugen. Borgerne sikres en helhedsorienteret indsats ved hjælp af et velfungerende tværfagligt samarbejde. Medarbejderne redegør for, hvordan de arbejder ud fra den rehabiliterende tankegang med afsæt i at bevare borgernes værdighed ved at inddrage dem mest muligt i den daglige pleje og hverdagens praktiske gøremål. Plejecentret arbejder med pædagogiske tilgange, som forebygger magtanvendelse og indgreb i selvbestemmelsesretten. Regler og procedurer for indberetning af magtanvendelse er kendt og anvendes meget sjældent. Plejecentret arbejder målrettet med dokumentation, så kvalitet i den daglige praksis understøttes. Kontaktpersoner har det overordnede ansvar for opfølgning og udfører egenkontrol på dokumentationen efter hver medicindosering, hvor ledelsen løbende følger op. Dokumentationen fremstår opdateret, fyldestgørende og handlevejledende med udgangspunkt i borgernes ressourcer og aktuelle helbredssituation. Dokumentationen er beskrevet i et fagligt, respektfuldt og professionelt sprog. Borgerne oplever at blive respekteret og anerkendt og beskriver, at de har indflydelse på egen hverdag. En pårørende giver udtryk for, at medarbejderne opleves nærværende, særdeles imødekommende og kompetente over for borgerne. Medarbejderne kan redegøre for, hvordan borgerne sikres indflydelse i hverdagen og vægter en omgangstone præget af humor, imødekommenhed og respekt for borgernes individuelle væremåde og behov. Målgruppen spænder vidt fra borgere med somatiske og demenslignende lidelser til borgere, som delvist klarer sig selv, hvorfor livshistorie anvendes aktivt til at understøtte et hverdagsliv på borgernes egne præmisser. Ledelse og medarbejdere oplever et velfungerende samarbejde med de pårørende og ønsker, at de skal føle sig mødt og medinddraget. Ledelsen vægter at være både synlig og tydelig, hvilket understøttes af borgeres og pårørendes udsagn. Plejecentrets aktive støtteforening beskrives som en god samarbejdspartner, der bl.a. arrangerer en del aktiviteter. Tilsynet observerer en anerkendende omgangstone, en rolig atmosfære og et respektfuldt samspil mellem borgere, medarbejdere og pårørende. Borgerne er meget tilfredse med udbuddet af aktiviteter og giver udtryk for en hverdag med afsæt i egne ønsker og aktuelle funktionsniveau. En borger giver bl.a. udtryk for, at de personlige ønsker til dagsrytmen respekteres. Aktiviteterne er varierede og planlægges i samarbejde med Basisteam, Støtteforeningen, frivillige på centret og en aktivitetsmedarbejder. Medarbejderne arrangerer desuden ture ud af huset og årtidsbestemte indslag. Klippekortordningen er velimplementeret og anvendes til bl.a. en-til-en kontakt. Aktiviteter sker primært i dagtimer, da borgerne, ifølge ledelsen, ofte er trætte om aftenen efter en aktiv dag. Borgerne udtrykker stor tilfredshed med både maden og måltiderne. 3

4 Kompetencer Fysiske rammer Årets fokusområde: Den sidste tid (Uden score) Plejecentret skaber gode rammer om måltiderne med fokus på madens og måltidets betydning for borgernes livskvalitet, hvorfor hjemlig stemning og socialt samspil prioriteres højt. Nattevagten bager brød, så duften af hjemmebag spredes til glæde for borgerne. Plejecentrets måltidspolitik, måltidsværter og et velfungerende samarbejde med køkkenet og diætist sikrer, at borgernes særlige ernæringsmæssige behov tilgodeses. Under tilsynet nyder borgerne eftermiddagskaffen, som mange indtager i den fælles spisestue. Stemningen er munter og hyggelig med livlig dialog ved et herrebord og med et nærværende personale. Ledelsen og medarbejdere vurderer, at de relevante kompetencer er til stede i forhold til målgruppen, og ledelsen arbejder målrettet med den generelle medarbejdertrivsel og kompetenceudvikling. Ca. halvdelen af de ansatte er socialog sundhedsassistenter og dækker hele døgnet. Individuel kompetenceafklaring sikres ved netop afholdt MUS, og Akutuddannelsen fremhæves som et fagligt løft med brugbare faglige redskaber. Opgaveoverdragelse sker i tæt samarbejde med hjemmesygeplejersken. Ledelsen prioriterer synlighed, bl.a. med ugentlig nyhedsmail til alle, anerkendelse og tillid og en altid åben dør. Medarbejderne udtrykker arbejdsglæde og oplever gode muligheder for faglig sparring samt udvikling med bl.a. NADA-behandling, neuropædagogik og demenskurser. Undervisning i faglige relevante emner afholdes ofte på centret, så flest mulige medarbejdere kan deltage. Endvidere nævnes de faglige mødefora, plejehjemslægen og VAR som givende for den faglige udvikling. Tilsynet vurderer, at plejecentret i meget høj grad lever op til indikatorerne Borgerne udtrykker stor glæde over at bo på Lykkevang og finder de fysiske rammer egnede og hyggelige. En pårørende fremhæver, at stemningen og Lykkevangs ånd er helt unik. De fysiske rammer fremstår lyse, velindrettede og understøtter borgernes trivsel med en hensigtsmæssig indretning i forhold til borgernes forskelligartede behov. På fællesarealer er der plads til både fællesskab og mere skærmet socialt samvær. Overalt ses friske blomster og grønne planter. Ledelsen påpeger, at pladsforholdene på visse områder er begrænsede, fx deler assisterende leder kontor med medarbejderne, og i forhold til større arrangementer er der ofte begrænsning i forhold til antallet af deltagende pårørende. Alternativt opsættes fx stort udendørs telt til den årlige fødselsdagsfest. Tilsynet observerer overalt en forsvarlig rengøringsstandard. Ledelsen og medarbejderne redegør for, at dialogen om tanker og ønsker til den sidste tid vurderes ud fra borgerens og pårørendes individuelle parathed og tryghed ved at tale om det. Leder spørger ved indflytningssamtalen nænsomt ind til eventuelle tanker og ønsker for den sidste tid. Det modtages ifølge leder oftest positivt, idet flere borgere og pårørende endnu ikke har været afklaret nok til at drøfte dette. Spørgsmålene giver dog tit anledning til videre refleksion om emnet, som løbende følges op af leder og medarbejdere. Når livets afslutning nærmer sig, udleveres en informationsfolder udarbejdet af plejecentret til de pårørende vedrørende Når døden nærmer sig som supplement til dialogen om den sidste tid. Ved dødsfald medgives ligeledes en folder med praktiske informationer og nyttige telefonnumre til de pårørende. Det palliative team inddrages efter behov, og vågekoner fra Røde Kors bidrager med menneskeligt nærvær i den sidste stund. Borgernes ønsker i forhold til genoplivning ses dokumenteret i Care. 4

5 1.4 TILSYNETS BEMÆRKNINGER OG ANBEFALINGER Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger og anbefalinger: Bemærkninger Tilsynet har ingen bemærkninger. Anbefalinger Tilsynet har ingen anbefalinger. 5

6 2. OPLYSNINGER 2.1 GENERELLE OPLYSNINGER OM TILSYN Adresse Bautastenen 50, 9230 Svenstrup J Leder Petra Østergaard Tilbudstype og juridisk grundlag Kommunalt plejecenter Antal pladser 36 boliger Målgruppebeskrivelse Borgere visiteret til plejebolig Dato og tidspunkt for tilsynsbesøg Den 26. marts 2019, kl Deltagere i interviews Leder og assisterende leder, to medarbejdere, tre borgere og en pårørende Tilsynsførende Manager Sussi Egelund Schmidt, sygeplejerske og MLP Consultant Anne Nørgaard Riisager, sygeplejerske 2.2 AKTUELLE VILKÅR Aktuelle vilkår Af aktuelle udviklingsområder nævner ledelsen forberedelsen til implementering af dokumentationssystemet Cura og FSIII i maj, hvor tre IRP er udnævnt og i samarbejde med ledelsen skal konvertere data og støtte medarbejderne i processen. Endvidere har ledelsen fokus på at afprøve medicinvogne i forbindelse med medicinhåndtering og forberede plejecenterets store fødselsdagsfest. Flere borgere har ytret ønske om at gentage en tidligere succes med ferie i sommerhus, og aktuelt undersøges muligheden for at tage på en sådan tur igen. Medarbejdergruppen beskrives som stabil og med et lavt sygefravær. Aktuelt er en social-og sundhedsassistentstilling vakant, og leder oplever, at rekruttering er tiltagende svært. 2.3 OPFØLGNING Opfølgning Der var ingen anbefalinger fra seneste tilsyn. 6

7 Partneransvarlig BIRGITTE HOBERG SLOTH Partner m: e: Projektansvarlig KIRSTEN MARQUARDSEN Senior Manager m: e: BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UK-baseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger mere end medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har ca medarbejdere i mere end 160 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr