Generelle kvalitetskrav. til leverandører af praktisk og personlig hjælp og pleje

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Generelle kvalitetskrav. til leverandører af praktisk og personlig hjælp og pleje"

Transkript

1 Generelle kvalitetskrav til leverandører af praktisk og personlig hjælp og pleje Udarbejdet af: Pleje & Sundhed januar 2011

2 Indholdsfortegnelse. 1. Baggrund Indledning Opgaven og dens omfang Myndighed og leverandør Myndighed Myndigheds krav til leverandør Nuværende leverandører Kvalitetskrav vedr. ydelseskategorierne Ydelserne Andre servicer Nødkald Krav til leverandøren Medarbejdere Straffeattest Tavshedspligt m.v Sociale klausuler Levering af hjælpen Bestilling Leveringsfrister Planlægning Erstatningshjælp Forretningsgang ved erstatningshjælp Adgang til hjemmet Ydelser der ikke kan leveres Udførelse af hjælpen Fleksibilitet Leverandørens tilbagemeldingspligt Kommunikation mellem leverandør og bruger Tilkøbsydelser Samarbejde Udarbejdelse af informationsmateriale Undervisning Praktikpladser for elever og studerende

3 Praktikforløbet Praktikvejleder og praktikvejlederkursus Brugerens rettigheder Skift af leverandør Klageadgang Kontrol af de leverede ydelser Statistik Økonomisk sikkerhedsstillelse - anfordringsgaranti Ansvar og forsikring Ansvar Forsikring Priser og afregning Afregning

4 1. Baggrund Indledning Der har siden 1. januar 2003 været frit valg på ældreområdet. Det frie valg indebærer blandt andet, at hjemmeboende borgere i Gentofte Kommune frit kan vælge mellem godkendte leverandører for så vidt angår praktisk hjælp og personlig pleje. Det frie leverandørvalg gælder ikke for beboere i plejeboliger med døgnbemanding (plejeboliger og plejehjem). Gentofte Kommune er selv leverandør af praktisk hjælp og personlig pleje i disse bebyggelser. Gentofte Kommune har valgt at godkende leverandører, der anmoder om godkendelse efter fritvalgsordningen, efter den såkaldte godkendelsesmodel. Det indebærer, at Gentofte Kommune godkender og indgår kontrakt med enhver leverandør, der opfylder kommunens pris- og kvalitetskrav. Kommunens pris- og kvalitetskrav er nærmere defineret i det følgende. Alle leverandører, der mener, at de kan leve op til de beskrevne pris- og kvalitetskrav, kan ansøge Gentofte Kommune, Pleje & Sundhed om godkendelse som leverandør. Gentofte Kommune, Pleje & Sundhed vil herefter inden for en frist på 3 mdr. tage stilling til den fremsendte ansøgning. Nye leverandører kan anmode om godkendelse 4 gange om året: til den 1. i kvartalsmånederne januar, april, juli og oktober Opgaven og dens omfang. Leverandører af hjemmehjælp i Gentofte Kommune skal kunne levere en eller flere af følgende ydelseskategorier: Praktisk hjælp (rengøring, indkøb, tøjvask), dagtimer Personlig hjælp og pleje, dagtimer Personlig hjælp og pleje, øvrig tid Hjælpen skal ydes til visiterede brugere i eget hjem. Godkendelse som leverandør af hjemmehjælp efter fritvalgsordningen medfører, at leverandøren er forpligtet til at yde hjemmehjælp hos alle de brugere i kommunen, som vælger den pågældende leverandør. Leverandører af praktisk hjælp er forpligtet til at levere hjælpen på hverdage i tidsrummet kl Leverandører af hjælp til pleje i hverdagstimerne er forpligtet til at levere pleje på hverdage i tidsrummet kl Leverandører af hjælp til pleje i øvrige timer er forpligtet til at levere pleje alle ugens dage i tidsrummet (aften/ nat), samt i dagtimerne kl på weekend- og helligdage. 4

5 En modtager af personlig eller praktisk hjælp kan indenfor de ydelseskategorier, som modtageren er visiteret til - frit vælge mellem de godkendte leverandører Myndighed og leverandør Myndighed Myndighedsafdelingen i Gentofte Kommune Pleje & Sundhed - varetager myndighedsopgaver indenfor områderne: visitation, tilsyn og kontrol med leverede ydelser samt tildeling af ældreboliger, plejeboliger med hjemmehjælp, plejeboliger med fast personale (plejehjem), aflastningspladser, daghjemspladser og dagcenterpladser. Pleje & Sundhed, Visitationen træffer afgørelse om borgernes behov for at modtage ydelseskategorierne praktisk hjælp samt personlig hjælp og pleje. Afgørelsen træffes af en visitator, som også visiterer til de konkrete ydelser indenfor ydelseskategorierne. Visitator afgør desuden om den personlige hjælp og pleje skal udføres om dagen på hverdage og/eller på ubekvemme tidspunkter (weekender, helligdage, aften og nat) Myndigheds krav til leverandør Alle leverandører af praktisk og personlig hjælp og pleje private såvel som den kommunale - er godkendt af kommunen og skal leve op til de her beskrevne pris- og kvalitetskrav. Grundlaget for kommunens krav til leverandører af hjemmehjælp er udover pris- og kvalitetskravene - kommunens kvalitetsstandarder. Kommunalbestyrelsen tager årligt stilling til kvalitetsstandarderne. I forbindelse med revision af kommunens kvalitetsstandarder, kan der ske ændring af serviceniveauet i ældreplejen, og dermed i grundlaget for pris- og kvalitetskravene til leverandørerne. Ved beslutning om ændringer i kommunens kvalitetsstandarder som får betydning for kommunens leverandører af hjemmehjælp - vil leverandørerne blive orienteret om ændringerne af Pleje & Sundhed 1.4. Nuværende leverandører. På kommunens hjemmeside samt på fritvalgsdatabasen - - findes en opdateret oversigt over leverandører af praktisk og personlig hjælp og pleje i Gentofte Kommune Kvalitetskrav vedr. ydelseskategorierne. Grundlaget for Gentofte Kommunes kvalitetskrav til leverandører af hjemmehjælp er: 5

6 a) Kommunens kvalitetsstandard, herunder ydelsesbeskrivelsen for Praktisk hjælp og personlig hjælp og pleje i hjemmet, som kan findes på kommunens hjemmeside b) Kommunens pris- og kvalitetskrav c) Kommunens servicebeskrivelse Praktisk og personlig hjælp og pleje i hjemmet som kan findes på kommunens hjemmeside og som udleveres til borgerne ved visitation til praktisk og/eller personlig hjælp i hjemmet. Kvalitetsstandarden og servicebeskrivelsen er retningsgivende for, hvorledes medarbejderne skal udføre arbejdet og retningsgivende for hvilke værdier, der skal lægges til grund for omgang med brugerne. Servicebeskrivelsen rummer også beskrivelse af de krav, kommunen stiller til modtagerne af hjælp Ydelserne. I ydelsesbeskrivelsen for Praktisk hjælp og personlig hjælp og pleje i hjemmet, beskrives nøje for hver enkelt type af ydelse: 1. Ydelsestypen (opbygget efter KL s Fælles Sprog) 2. Ydelse (navngivet efter KL s Fælles Sprog) 3. Lovhjemmel 4. Formål 5. Kvalitetsmål 6. Tildelingskriterier 7. Afgrænsning 8. Omfang og opgaveløsning 9. Evt. valgmuligheder og tilvalg 10. Særlige forhold Ydelsesbeskrivelserne er primært rettet mod leverandørernes medarbejdere og er dermed retningsgivende for, hvorledes den enkelte ydelse ønskes udført m.v Andre servicer. I tilknytning til de lovbestemte ydelseskategorier har brugere af hjemmeplejen i Gentofte Kommune endvidere adgang til: Nødkald Madservice Diætkost 6

7 Linnedservice Hjælpemidler Dagcenter/ daghjem Der er visitation til alle ovenstående ydelser og servicer. Leverandøren skal være opmærksom på, om brugeren kan have behov for en eller flere af disse ydelser. Leverandøren kan kontakte Pleje & Sundhed for nærmere oplysninger om ydelserne samt evt. visitation til ydelserne Nødkald Nødkald opdeles i 2 grupper. Gruppe 1 omfatter hjertepatienter. Ved kald sendes der straks en ambulance med udrykning. Gruppe 2 omfatter faldpatienter. Ved kald modtager brugeren indenfor 15 minutter besøg af en medarbejder fra hjemmehjælpen. Nogle brugere benytter desuden kaldet ved behov for toiletbesøg uden for de aftalte tider eller ved andre uforudsete akutte behov. Det er Pleje & Sundhed, Hjælpemidler, der bevilger nødkald på baggrund af indstilling fra borgerens læge, Visitationen, leverandøren eller en ansøgning fra borgeren selv. Nødkaldet vil blive formidlet til leverandøren via Gentofte Brandvæsen. Besvarelse af nødkald Besvarelse af, og besøg udløst af et nødkald betragtes som personlig hjælp. Hvis en privat leverandør har kontrakt på at udføre praktisk hjælp skal leverandøren derfor ikke påtage sig at besvare nødkald. I disse tilfælde besvares nødkaldet af den kommunale hjemmesygepleje via Gentofte Brandvæsen. Er leverandøren derimod godkendt til at yde personlig hjælp og pleje hvad enten det er på hverdage, på hverdage samt på ubekvemme tider eller blot på ubekvemme tider - skal leverandøren påtage sig at besvare nødkald. Dette også selv om leverandøren alene leverer praktisk hjælp hos den pågældende bruger. Afregning for besvarelse af nødkald vil ske i henhold til leverandørens faktiske tidsforbrug hos brugeren. Nøgleboks Brugere med nødkald er samtidig visiteret til elektronisk nøgleboks. Nøglen til brugers hjem ligger derfor i en elektronisk nøgleboks uden for brugers hoveddør/opgang. Leverandører med nødkaldsbrugere forpligter sig til at have en opdateringsenhed, hvorfra alle leverandørens nøgler til de elektroniske nøglebokse i Gentofte Kommune kan opdateres. Samtidig forpligter leverandøren sig til at overholde indgåede aftaler med Gentofte Kommune vedrørende opbevaring, opdatering af elektroniske nøgler mm. 7

8 2. Krav til leverandøren Medarbejdere Leverandøren skal generelt tilstræbe, at medarbejderne har en uddannelse indenfor det sundhedsfaglige område. Medarbejderne kan have uddannelser som: hjemmehjælper, sygehjælper, plejehjemsassistent (alle uddannelser som der ikke længere uddannes til) eller social- og sundhedshjælper, social- og sundhedsassistent eller sygeplejerske. Kan leverandøren ikke rekruttere et tilstrækkeligt antal faglærte medarbejdere indenfor hjælperkategorierne skal leverandøren sikre den faglige kvalitet hos brugeren ved at ansætte sygeplejersker, som har til opgave at vejlede de ikke- faglærte medarbejdere i brugerens hjem. Leverandøren skal kunne dokumentere, at dette finder sted. Når det gælder den praktiske hjælp er det muligt at anvende medarbejdere uden sundhedsfaglig uddannelse, men leverandøren skal sikre, at medarbejderne modtager særlig instruktion og reel undervisning i: Mikroorganismer og personlig pleje Service og arbejdsmiljø Kommunikation og aktiv lytning Aldring og sygdomme Demens Rygskole med det formål at forebygge skader på medarbejderens bevægeapparat ved arbejde med rengøring og forflytninger Gældende arbejdsmiljølovgivning skal overholdes, herunder lovpligtige arbejdspladsvurderinger Straffeattest Gentofte Kommune kræver, at alle medarbejdere, der gennem deres arbejde har mulighed for at komme i brugernes hjem, viser almindelig straffeattest ved ansættelsen. Leverandøren skal således sikre, at de medarbejdere der ansættes har fremvist en tilfredsstillende straffeattest og at denne ikke rummer forhold, der kan gøre det betænkeligt at vedkommende ansættes (f.eks. dom for berigelsesforbrydelser og vold) I tvivlstilfælde vil en privat leverandør kunne rådføre sig med Gentofte Kommunes Personaleafdeling. For den kommunale leverandør gælder, at Gentofte Kommunes personaleafdeling vurderer straffeattesterne og træffer afgørelse om en person med forhold i straffeattesten kan ansættes. 8

9 Tavshedspligt m.v. Leverandøren og dennes medarbejdere har tavshedspligt med hensyn til oplysninger, som de måtte blive bekendt med under udførelsen jf. straffelovens 152a, jf. 152, jf. forvaltningslovens 27, jf. bestemmelserne i retssikkerhedslovens 43, stk. 2 og stk. 3. Tavshedspligten fortsætter efter aftalens udløb og efter den enkelte medarbejders fratrædelse hos leverandøren. Leverandøren er ved opgavevaretagelsen jf. retssikkerhedslovens 43, stk. 2. omfattet af reglerne i forvaltningsloven og offentlighedsloven. Leverandøren forpligter sig endvidere til at overholde sikkerhedsforskrifter m.v. i forbindelse med behandling af personoplysninger. I det omfang leverandøren anvender et IT-system til dokumentation af personoplysninger kræves det, at der foreligger godkendelse af benyttelsen fra Datatilsynet og at persondataloven overholdes. Gentofte Kommune kan kræve dokumentation herfor. Leverandørens medarbejdere skal være forsynet med et legitimationskort med et vellignende foto, som skal vises på forlangende fra brugeren eller dennes pårørende. Leverandøren hæfter for sine medarbejdere og deres adfærd i hjemmene ( husbondeansvar ) og skal tegne behørige forsikringer, der kan dække evt. skader som medarbejderen forvolder i et hjem Sociale klausuler Leverandørerne skal, såfremt Gentofte Kommune skønner det hensigtsmæssigt, indgå en partnerskabsaftale med Jobcentret vedrørende rekruttering og fastholdelse af medarbejdere ved at bruge mulighederne under Det rummelige arbejdsmarked Levering af hjælpen Bestilling Leverandøren modtager bestillingen på ydelserne og ydelseskategorierne i form af kopi af afgørelsesskemaet og en kopi af visitators helhedsvurdering. Papirerne fremsendes med almindelig post undtagen, når der skal bestilles hjælp til weekender, helligdage og mandage. I sådanne tilfælde bestilles der via telefon og fax. Bestilling af akut hjælp (indkøb efter udskrivelse, pleje ved akut sygdom eller forværring af tilstanden) bestilles altid telefonisk med eftersendelse af relevant dokumentation. Ydelser og ydelseskategorier kan afvisiteres fra den enkelte bruger med dags varsel Leveringsfrister. For praktisk hjælp: Fra leverandøren har modtaget bestillingen og til hjælpen skal være sat i gang, må der gå 5 hverdage. For personlig hjælp og pleje: Fra leverandøren har modtaget bestillingen og til hjælpen skal være sat i gang, må der gå 4 hverdage. 9

10 For akut behov for hjælp: Leverandøren skal kunne levere akut hjælp til indkøb efter udskrivelse og pleje ved akut sygdom eller forværring af tilstanden indenfor samme døgn efter den telefoniske henvendelse. Nødkald: Nødkald skal kunne besvares (ved fremmøde i hjemmet) indenfor 15 minutter i alle døgnets timer. Oplysning om kaldet vil tilgå leverandøren via Gentofte Brandvæsen. Leverandøren har ansvar for at oplyse Visitationen telefonnummer til leverandøren gældende for hele døgnet Planlægning Visitator vil samtidig med visiteringen angive, om der visiteres til enkeltydelser, ydelsespakker eller begge dele. Ydelsespakker er kun gældende for personlig hjælp og pleje og omfatter: Morgenhjælp lille, mellem og stor Måltidshjælp lille og stor Aftenhjælp lille og stor Hjælper nr. 2, som typisk anvendes ved forflytninger Visitator vil samtidig med bestillingen angive, om flere af ydelserne eller alle må pakkes til levering samme dag eller om der for den pågældende bruger ligger et omsorgselement i (og evt. krav om) at leverandøren spreder ydelserne ud på flere dage. Det står herefter leverandøren frit for at aftale med brugeren, hvornår der skal leveres Erstatningshjælp Erstatningshjælp kommer på tale, hvis der er akut opståede situationer (f.eks. medarbejderes sygdom) hos leverandøren. Ferieafholdelse blandt medarbejderne udløser ikke adgang til at anvende retningslinjerne om erstatningshjælp, idet Gentofte Kommune antager at afholdelse af ferie er kendt og planlagt i forvejen. Leverandøren har således pligt til at levere de visiterede ydelser med mindre brugeren selv aflyser besøget, er blevet indlagt eller ikke er hjemme af anden årsag. Personlig hjælp og pleje skal prioriteres højst og må ikke aflyses eller flyttes til levering f.eks. næste dag. Eneste undtagelse er et ugentligt bad, hvor leverandøren kan aftale med brugeren, at badet flyttes til en anden ugedag. Leverandøren skal kunne tilbyde erstatning for ydelser vedr. praktisk hjælp eller et ugentlig bad. Erstatningshjælpen skal tilbydes inden for de følgende 5 arbejdsdage Forretningsgang ved erstatningshjælp. Leverandøren skal kontakte brugeren telefonisk så tidligt som muligt ved kendskab til at det bliver nødvendigt at ændre besøget. Brugeren skal senest 15 minutter efter det oprindeligt aftalte tidspunkt være ringet op af leverandøren. Ved opringningen aftales det 10

11 med brugeren om denne ønsker erstatningshjælp eller ej. I bekræftende fald aftales der et senere tidspunkt samme dag, hvor leverandøren igen kontakter brugeren med et konkret tilbud om erstatningshjælp. Der gives ét tilbud. Ønsker brugeren ikke at anvende tilbuddet, og kan leverandøren herefter ikke give et alternativ, anses leverandøren for at have levet op til sin forpligtelse Adgang til hjemmet. Leverandøren skal kunne modtage og på betryggende vis kunne opbevare nøgler til brugerens hjem i de tilfælde, hvor brugeren på grund af funktionsnedsættelse eller svækkelse ikke er i stand til selv at åbne døren. For brugere med elektronisk nøgleboks, skal leverandøren endvidere overholde indgåede aftaler med kommunen om brug af nøglebokssystemet Ydelser der ikke kan leveres. Brugeren kan aflyse et besøg og anmodes om at gøre det senest dagen før. Der sker ingen afregning med leverandøren, hvis brugeren aflyser besøget senest dagen før dvs. i tidsrummet kl , idet det antages at leverandøren har mulighed for at anvende medarbejderen til andre opgaver. Er brugeren ikke tilstede i hjemmet på det aftalte tidspunkt og kan han/hun ikke lokaliseres eller har givet afbud skal leverandøren tilkalde låsesmed og politi, afvente på adressen og gå ind i boligen sammen med dem. Udgiften til låsesmed skal afholdes af brugeren. Der sker normal afregning med leverandøren for tidsforbruget hos brugeren svarende til den visiterede tid. Findes brugeren død i hjemmet må leverandørens medarbejder ikke forlade hjemmet før politi eller brandvæsen er kommet tilstede. Der vil ske afregning af det faktiske tidsforbrug. Helligdage Hvis en planlagt ydelse indenfor ydelseskategorien personlig hjælp og pleje falder på helligdage eller overenskomstmæssige fridage, skal den leveres. Hvis en planlagt ydelse indenfor ydelseskategorien praktisk hjælp falder på helligdage eller overenskomstmæssige fridage ydes der ikke erstatningshjælp. Leverandøren skal dog sikre, at der ydes hjælp til evt. indkøb op til helligdage eller overenskomstmæssige fridage, således at brugeren har mad og drikkevarer i huset. Hvis samme ugedag i to på hinanden følgende uger er helligdag og/eller overenskomstmæssig fridag (f.eks. juledag og nytårsdag), kan leverandøren dog tilbyde erstatningshjælp for en af dagene. Helligdage er Nytårsdag, Skærtorsdag, Langfredag, 2. Påskedag, Store Bededag, Kristi Himmelfartsdag, 2. Pinsedag, Juledag og 2. Juledag. Overenskomstmæssige fridage er ifølge den konkrete overenskomst, som firmaet har indgået med de(n) faglige organisation(er). 11

12 2.3. Udførelse af hjælpen Fleksibilitet. I Lov om social service er det beskrevet, at leverandøren skal give brugeren adgang til at deltage i tilrettelæggelsen af ydelserne fra gang til gang. Ligeledes har brugeren adgang til at erstatte/ombytte ydelser med hinanden. Det betyder, at der er adgang til at bytte og erstatte visiterede hjemmehjælpsydelser, også til ydelser/opgaver som ikke i forvejen er en del af det serviceniveau, der er lagt. Konkret kan der være tale om f.eks. at bytte rengøring til en gåtur, ledsagelse til andet end dagligvareforretninger eller hvad den enkelte bruger måtte have behov for. Vilkårene for at bytte/erstatte ydelser er, at det er medarbejderen, der i det konkrete tilfælde har bemyndigelse til at beslutte, om der kan byttes/erstattes eller ej, ligesom medarbejderen kan sige fra overfor et ønske, hvis denne ikke finder at være kompetent til opgaven. Arbejdsmiljømæssige regler kan også sætte en grænse for, hvilke ydelser der kan byttes til. Siger medarbejderen nej til et ønske om at bytte eller erstatte en ydelse, skal der leveres den ydelse, der er truffet afgørelse om. Ingen af erstatningerne eller bytningerne må medføre, at det samlede tidsforbrug i hjemmet overstiger det tidsforbrug, Visitationen har fastsat som ramme for ydelsen. Visitationen skal orienteres, hvis brugeren ønsker at bytte eller erstatte samme ydelse for 5. gang i træk. Dette fordi der kan være tale om, at brugeren har behov for helt andre ydelser end dem, der oprindeligt er visiteret til. Dokumentation skal medsendes Leverandørens tilbagemeldingspligt Leverandøren har pligt til at meddele og dokumentere overfor visitator, når leverandørens medarbejder har konstateret ændringer i brugerens behov og funktionsevne, der foranlediger behov for ændringer i den visiterede hjælp. Dette skal ske, hvad enten det medfører mere eller mindre tid/hjælp eller anden form for hjælp/ydelser. Visitationen vil efterfølgende vurdere brugerens situation og give leverandøren en tilbagemelding. For leverandøren gælder, at kommunikationen om konkrete personsager sker via telefon og almindelig post. Dokumentationen sendes efterfølgende med almindelig post. Hvis leverandøren har en sikker adresse, kan kommunikation om konkrete personsager også ske via sikker mail Kommunikation mellem leverandør og bruger. Leverandørens medarbejdere som arbejder ude i private hjem skal kunne tale, læse og skrive et forståeligt dansk. Der stilles således ingen formelle uddannelseskrav om danskkundskaber. Gentofte Kommune lægger vægt på at kvaliteten i opgaveløsningen er høj og at opgaven løses af trænede og erfarne medarbejdere. Gentofte Kommune forudsætter, at leverandørens medarbejdere har indsigt i og forståelse for at kommunikere med og arbejde i ældre menneskers eget hjem. Leverandøren skal forsyne brugeren med sit telefonnummer. Brugeren skal kunne komme i telefonisk og personlig kontakt med sin leverandør i de tidsrum, ydelserne leveres. Det betyder, at man skal være kontaktbar som leverandør, også hvis der leveres ydelser i aften- og nattetimerne. 12

13 Tilkøbsydelser. Den private leverandør har mulighed for at sælge tilkøbsydelser til brugeren. Disse ydelser kan være opgaver, der ligger uden for kommunens serviceniveau, som eksempelvis: Pudsning af vinduer Pudsning af sølv, kobbertøj Gardinvask Strygning Reparation af tøj Rengøring af ekstra rum Ekstra indkøb Havearbejde Leverandøren afregner selv evt. tilkøbsydelser direkte med brugeren 3. Samarbejde Gentofte Kommune ønsker at indgå i et konstruktivt samarbejde med alle leverandørerne og vil for at sikre dette afholde minimum 2 møder om året, hvor leverandørerne kan mødes med kommunen ved et arrangement med fagligt eller kontraktuelt indhold. Der afholdes fælles leverandørmøde om foråret og enkeltvise leverandørmøder om efteråret Udarbejdelse af informationsmateriale. Brugerne skal præsenteres for et informationsmateriale for at kunne vælge leverandør. Dette materiale, som giver hver leverandør mulighed for at præsentere sig i kortfattet form, skal udarbejdes af den enkelte leverandør og myndigheden i fællesskab. Materialet skal revideres med jævne mellemrum og som minimum hver gang en ny leverandør kommer til eller fragår Undervisning. Leverandøren har mulighed for mod betaling at deltage i Pleje & Sundhed Drifts undervisningstilbud til de kommunale leverandører. Medarbejdere deltager på lige fod. I tilfælde af overtegnede tilmeldingslister vil Pleje & Sundhed Drift dog prioritere medarbejdere fra de kommunale leverandører først. Der udsendes et undervisningskatalog fra Pleje & Sundhed Drift 2 gange om året. 13

14 Praktikpladser for elever og studerende. Gentofte Kommune har en årlig dimensionering på 108 social- og sundhedshjælperelever, og 48 assistentelever, der ansættes årligt over 3 optag. Disse elever skal i praktik i hjemmeplejen og i kommunens ældreinstitutioner. Endvidere er kommunen praktikvært for 48 sygeplejestuderende årligt, med en forventet stigning på 15 % i Gentofte Kommune ønsker at elever og studerende får en alsidig og spændende uddannelse og lægger stor vægt på at elevernes praktikperioder i kommunen bliver en god oplevelse som gør at mange, når de er færdiguddannede vender tilbage til kommunen og søger ansættelse. For at kommunen forsat kan leve op til sin uddannelsesforpligtelse er det nødvendigt at såvel kommunale og private leverandører deltager i denne opgave Det er et krav at leverandøren stiller en praktikplads til rådighed for social- og sundhedshjælperelever for hver 100 brugere man har knyttet til sig som leverandør. For hver 250 brugere man har tilknyttet skal man ligeledes stille en praktikplads til rådighed for social- og sundhedsassistentelever. Sygeplejestuderende skal i deres klinik have indblik i myndighedsopgaverne i en kommune. Derfor vil Gentofte Kommune selv stille praktikpladser til rådighed for disse, men det udelukker ikke at private leverandører på et senere tidspunkt vil kunne modtage sygeplejestuderende i studiepraktik, såfremt man ønsker det og det kan forenes med målene for uddannelsen Praktikforløbet. Praktikforløbet planlægges og styres af kommunens 2 uddannelseskonsulenter. Social- og sundhedshjælpereleverne og social- og sundhedsassistenteleverne er i ca. 15 ugers praktik, hvor der blandt andet er indlagt 1-2 uges studiepraktik i dagcenter og sideløbende undervisning Praktikvejleder og praktikvejlederkursus. Hver elev skal være tilknyttet en ansvarlig praktikvejleder, som skal være sygeplejerske. Eleven skal desuden være tilknyttet en daglig praktikvejleder som skal være social- og sundhedshjælper, og for assistentelevernes vedkommende skal vejlederen være socialog sundhedsassistent eller sygehjælper. Gentofte Kommunes uddannelseskonsulenter afholder obligatoriske vejlederkurser for de daglige og ansvarlige vejledere med fokus på pædagogiske redskaber og metoder. Derudover yder de supervision og vejledning til praktikvejlederne og de kliniske vejledere for sygeplejestuderende ved vanskelige elevforløb. Når det bliver aktuelt for en leverandør at skulle stille en eller flere praktikpladser til rådighed vil Gentofte Kommune yde den nødvendige støtte og hjælp gennem de 2 uddannelseskonsulenter. 14

15 4. Brugerens rettigheder Skift af leverandør. Brugeren vælger selv sin leverandør i tilknytning til visitators besøg i hjemmet eller ved senere kontakter med Visitationen. Brugeren kan skifte leverandør med en måneds varsel fra udgangen af den måned som brugeren har anmodet om at skifte leverandør i. Ønsket om ændringen kan afgives til leverandøren eller til Visitationen og kan være fremsat mundtligt eller skriftligt. Varslet kan fraviges, hvis der er tale om særlige uoverensstemmelser mellem leverandør og bruger. Leverandør og Visitation skal sikre at de giver hinanden besked. Visitationen tager herefter kontakt til brugeren for at afklare, hvilken leverandør brugeren ønsker fremadrettet Klageadgang. Brugerne skal forsynes med telefonnummer til og navn på den af leverandørens medarbejdere, der i første omgang kan kontaktes, hvis hjælpen ikke fungerer. Når visitator er ude på vistationsbesøg hos brugeren udleveres telefonnummer til Visitationen og navn på visitatoren. Brugeren har i henhold til serviceloven adgang til at rette forespørgsler og klager over ydelsernes levering til en kommunal myndighedsperson. Visitationen udarbejder et notat over henvendelserne og formidler dem videre til pågældendes leverandør skriftligt og desuden, i tilfælde af hastende karakter, telefonisk. Brugeren har andre adgange til at klage over Visitationens afgørelse og arbejdets udførelse. Der kan klages til kommunen og til Gentofte Kommunes Klageråd. Klagerådet har kompetence til at behandle klager over praktisk og personlig hjælp samt hjemmesygepleje, hvad enten hjælpen udføres af kommunale medarbejdere eller medarbejdere fra private firmaer. Når Klagerådet har drøftet og vurderet en klage afgiver det indstilling til Social & Sundhed, som derefter giver klageren (og leverandøren) besked om forvaltningens afgørelse i sagen. Klagerådet har ikke kompetence til at omgøre kommunens myndighedsafgørelser. Kommunes afgørelser efter serviceloven kan indbringes for det sociale nævn. Klager over den sygeplejefaglige indsats kan behandles af Patientklagenævnet for det autoriserede plejepersonales vedkommende. 5. Kontrol af de leverede ydelser. Der arbejdes med 2 former for kontrol/tilsyn: Direkte, d.v.s. tilsyn ude i det enkelte hjem, i dialog med den konkrete bruger Indirekte, d.v.s. kontrol af regninger fra leverandører, kontrol af i hvilket omfang leverandører lever op til kommunens krav vedrørende f.eks. dokumentation. 15

16 Det direkte tilsyn vil finde sted ved, at Visitationen ved de årlige revurderinger udtager en vis procentdel af brugerne til tilsyn. Tilsynet foretages af en visitator ved hjemmebesøg, og foregår ved at bruger og visitator vurderer den leverede hjælp. Den indirekte kontrol skal dels gennemføres ved at man beder leverandøren sende kopi af dokumentation i de samme sager som er udtrukket til tilsynsbesøg. Dokumentationen vurderes og holdes op mod kommunens standard for dokumentation. Kontrol af de indsendte regninger vil foregå ved at den specificerede regning holdes op mod den visiterede tid. 6. Statistik Leverandøren skal være indstillet på at bidrage med statistik til kommunen, når der er tale om lovpligtig eller anden indberetningspligtig statistik. 7. Økonomisk sikkerhedsstillelse - anfordringsgaranti Leverandøren skal foretage en økonomisk grundsikkerhedsstillelse i form af en anfordringsgaranti på kr. ved godkendelsen uafhængig af antal leverede timer. Derudover kan Gentofte Kommune påkræve, at leverandøren stiller en yderligere garanti afhængig af leverandørens gennemsnitlige leverede timetal pr. uge: 50 timer udløser en ekstra garanti på kr. 100 timer udløser en ekstra garanti på kr. etc. Leverandøren har pligt til at fremsende anfordringsgarantien senest en måned efter, at Gentofte Kommune har anmodet om denne. Såfremt leverandøren i kontraktperioden ikke længere opfylder kravene til at være godkendt som leverandør i Gentofte Kommune, vil forholdet af kommunen blive anset som væsentlig misligholdelse af kontrakten og kommunen kan ophæve kontraktforholdet straks. Kommunen har i den forbindelse uden videre ret til at anvende den anfordringsgaranti virksomheden har stillet som sikkerhed for sin opfyldelse af kontrakten. 8. Ansvar og forsikring 8.1. Ansvar Person- og tingsskade Leverandøren er erstatningsansvarlig overfor Gentofte Kommune, ansatte såvel som brugere efter dansk rets almindelige regler. Ansvar for underleverandører 16

17 Leverandøren hæfter ubegrænset, solidarisk og direkte for eventuelle underleverandørers forhold, som falder indenfor kontrakten Forsikring Leverandøren forpligter sig til at have tegnet erhvervsansvarsforsikringer på sædvanlige branchemæssige vilkår i kontraktens løbetid. Leverandøren er forpligtet til på kommunens opfordring løbende at opdatere dokumentation for, at de ovenfor nævnte forsikringer fortsat er i kraft. 9. Priser og afregning Afregningspriserne reguleres 2 gange årligt. Pleje & Sundhed informerer leverandørerne om prisreguleringerne inden deres ikrafttrædelse. Der afregnes med leverandørerne månedligt bagud. Der afregnes for leveret tid, og der foretages stikprøvekontrol med det af leverandørerne opgivne tidsforbrug på fakturaerne. For en opdateret oversigt over afregningspriserne for hhv. praktisk hjælp, personlig pleje i hverdagstimerne samt personlig pleje på øvrige tider, se Afregning. De private leverandørers afregning med kommunen dannes på baggrund af det faktiske tidsforbrug hos brugerne. Den enkelte bruger skal præsenteres for tidsforbruget ved hvert besøg og med sin underskrift bekræfte, at tiden er leveret og opgaven løst. 17

Kontrakt. for leverandør af praktisk og personlig hjælp og pleje

Kontrakt. for leverandør af praktisk og personlig hjælp og pleje Kontrakt for leverandør af praktisk og personlig hjælp og pleje Udarbejdet af: Pleje & Sundhed Januar 2011 Indholdsfortegnelse 1. Baggrund for kontrakten...3 2. Kontraktgrundlag...4 3. Omfang og løbetid...4

Læs mere

Kontrakt. For leverandør af praktisk og personlig hjælp og pleje

Kontrakt. For leverandør af praktisk og personlig hjælp og pleje Kontrakt For leverandør af praktisk og personlig hjælp og pleje Pleje & Sundhed Revideret september 2016 Indholdsfortegnelse 1. Baggrund for kontrakten... 3 2. Kontraktgrundlag... 4 3. Omfang og løbetid...

Læs mere

Godkendelsesdokument. godkendelse som leverandør af praktisk og personlig hjælp og pleje i Gentofte Kommune

Godkendelsesdokument. godkendelse som leverandør af praktisk og personlig hjælp og pleje i Gentofte Kommune godkendelse som leverandør af praktisk og personlig hjælp og pleje i Gentofte Kommune Udarbejdet af: Pleje & Sundhed Januar 2011 Indholdsfortegnelse 1. Godkendelsesprocedure... 3 1.1. Indledning...3 2.

Læs mere

Kvalitetsstandard Generel 2014

Kvalitetsstandard Generel 2014 Kvalitetsstandard Generel 2014 Lovgrundlag: Servicelovens 83 og 84 Mål Kommunalbestyrelsen ønsker: At yde en indsats, der opleves som en helhed, og som tager udgangspunkt i borgerens ønsker og behov. At

Læs mere

Information om hjemmehjælp

Information om hjemmehjælp MYNDIGHED, STRUER KOMMUNE Myndighed, Sundheds- og Ældreområdet Voldgade 14 C, 7600 Struer Tlf.nr.: 9684 8319-9684 8318 9684 8316-9684 8315 Telefontid: 8.00-9.00 og 12.00-13.00 Fax nr.: 9684 0304 E-mail:

Læs mere

Sektor for myndighed Social & Sundhed Leverandørkrav Vedrørende indsats på fritvalgsområdet I Lolland Kommune.

Sektor for myndighed Social & Sundhed Leverandørkrav Vedrørende indsats på fritvalgsområdet I Lolland Kommune. Leverandørkrav Vedrørende indsats på fritvalgsområdet I Lolland Kommune. Lolland Kommune Side 1 af 9 Indholdsfortegnelse side 1. Leverandørkrav vedrørende levering af personlig og praktisk hjælp. 3 1.1

Læs mere

Borgere der har behov for hjælp/støtte til øvrige opgaver i hjemmet for at dette kan fungere.

Borgere der har behov for hjælp/støtte til øvrige opgaver i hjemmet for at dette kan fungere. Kvalitetsstandarder på ældreområdet Godkendt i byrådet den 16.december 2014 VISITATIONSRETNINGSLINJER 2.1.7 ANDEN PRAKTISK HJÆLP, A-pakke Hvem kan få hjælp? Hjælpen ydes efter principperne for hverdagsrehabilitering,

Læs mere

KRAVSPECIFIKATION INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE. September 2009. Side 1 af 10

KRAVSPECIFIKATION INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE. September 2009. Side 1 af 10 KRAVSPECIFIKATION INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE September 2009 Side 1 af 10 Indholdsfortegnelse 1. KRAVSPECIFIKATIONER TIL INDKØBSORDNINGEN...3 1.1 Målsætning... 3 1.2 Bestilling

Læs mere

Om kvalitetsstandarder generelt

Om kvalitetsstandarder generelt Om kvalitetsstandarder generelt Her findes serviceinformation til kommunens borgere om den hjælp eller støtte, de kan forvente fra ældreområdet. Kvalitetsstandarderne har til formål: At synliggøre kommunens

Læs mere

Bilag 1. Tilsynspolitik. - Tilsyn og opfølgning med hjemmeplejen

Bilag 1. Tilsynspolitik. - Tilsyn og opfølgning med hjemmeplejen Bilag 1 Tilsynspolitik - Tilsyn og opfølgning med hjemmeplejen i Aalborg 1 Baggrund I henhold til 151c i Serviceloven skal Kommunalbestyrelsen udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for tilbud efter

Læs mere

Kvalitetsstandarder for Sundhed og omsorg 2017 afsnit 1 Indledning

Kvalitetsstandarder for Sundhed og omsorg 2017 afsnit 1 Indledning Indhold Indledning... 1 Om kvalitetsstandarder... 1 Omsorgsområdets værdier og målsætning... 2 Hvornår kan man få hjælp?... 2 Hvordan får man hjælp og støtte?... 2 Hvordan vurderes behovet for hjælp og

Læs mere

Kvalitetsstandarder 2014. Generel information

Kvalitetsstandarder 2014. Generel information Kvalitetsstandarder 2014 Generel information Indholdsfortegnelse Værdigrundlag og målsætning... 3 Sådan får du hjælp Hvis behovet opstår... 4 Vurdering af dine behov... 4 Sagsbehandlingen... 5 Midlertidig

Læs mere

Krav til leverandør af personlig og praktisk hjælp i Norddjurs Kommune

Krav til leverandør af personlig og praktisk hjælp i Norddjurs Kommune Krav til leverandør af personlig og praktisk hjælp i Norddjurs Kommune Januar 2016 1. Ydelser som leverandøren kan søge godkendelse til: Praktisk hjælp i dagtimerne på hverdage Personlig pleje. Leverandøren

Læs mere

Bilag 1 - Kvalitetsstandard Generel Information 2015

Bilag 1 - Kvalitetsstandard Generel Information 2015 Kære borger Vi har udarbejdet en række kvalitetsstandarder for personlig pleje, praktisk hjælp og madservice. De giver dig information om den hjælp, du kan få og beskriver det politisk fastsatte serviceniveau,

Læs mere

information Personlig hjælp og pleje Praktisk hjælp Madservice Kvalitetsstandarder Generel information

information Personlig hjælp og pleje Praktisk hjælp Madservice Kvalitetsstandarder Generel information xgenerel information x Personlig hjælp og pleje Praktisk hjælp Madservice Kvalitetsstandarder 1 Indhold Kære borger... 3 Sådan får du hjælp Hvis behovet opstår... 4 Vurdering af dine behov... 4 Rehabiliteringsforløbet...

Læs mere

Praktisk hjælp. Kvalitetsstandard 2015

Praktisk hjælp. Kvalitetsstandard 2015 Praktisk hjælp Kvalitetsstandard 2015 Kvalitetsstandard for praktisk hjælp Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af serviceniveauet for praktisk hjælp i Faaborg-Midtfyn Kommune i 2015. Hvad er praktisk

Læs mere

Leverandørkrav. Vedrørende indsats på fritvalgsområdet I Langeland Kommune.

Leverandørkrav. Vedrørende indsats på fritvalgsområdet I Langeland Kommune. Leverandørkrav Vedrørende indsats på fritvalgsområdet I Langeland Kommune. Indholdsfortegnelse 1. Leverandørkrav vedrørende levering af personlig og praktisk hjælp. 1.1 Lovgrundlag 1.2 Ydelsernes sammensætning

Læs mere

Ansøgning om ansættelse som selvvalgt hjælper efter Servicelovens 94

Ansøgning om ansættelse som selvvalgt hjælper efter Servicelovens 94 Ansøgning om ansættelse som selvvalgt hjælper efter Servicelovens 94 Tårnby Kommune Sundhedsforvaltningen Amager Landevej 76 2770 Kastrup Ansøgers/selvvalgt hjælpers navn: Modtaget d.: Anciennitetsdato:

Læs mere

PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE

PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE Kvalitetsstandard for personlig hjælp og pleje Lovgrundlag Lov om social service 83, stk. 1 nr. 1. Hvilket behov dækker ydelsen Hjælp og støtte til personlig pleje. Hvad er formålet

Læs mere

ÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Personlig hjælp i Ærø Kommune

ÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Personlig hjælp i Ærø Kommune ÆRØ KOMMUNE KVALITETSSTANDARD Personlig hjælp i Ærø Kommune Indhold 1.0 Formål... 2 2.0 Lovgrundlag... 2 3.0 Indsatsen... 2 3.1 Primære mål... 2 3.2 Hvem kan modtage indsatsen?... 2 3.3 Forudsætninger

Læs mere

Bornholms Regionskommune

Bornholms Regionskommune Bornholms Regionskommune Overordnede rammer for samarbejde til Frit Valg leverandør af Madservice Godkendt i Socialudvalget, den 6. februar 2012 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 FORMÅL... 3 2 VÆRDIER I SAMARBEJDET...

Læs mere

1. Overordnede rammer: Personlig hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83 stk.1, nr. 1. 1.2 Politiske målsætninger

1. Overordnede rammer: Personlig hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83 stk.1, nr. 1. 1.2 Politiske målsætninger Kvalitetsstandard Personlig pleje til borgere i eget hjem 1. januar 2015 1. Overordnede rammer: Personlig hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83 stk.1, nr. 1 1.2 Politiske målsætninger Det er Haderslev

Læs mere

Kvalitetskrav. til private leverandører af praktisk hjælp

Kvalitetskrav. til private leverandører af praktisk hjælp Kvalitetskrav til private leverandører af praktisk hjælp Fastsat i henhold til 8 10 i Bekendtgørelse om kvalitetsstandarder og frit valg af leverandør af personlig og praktisk hjælp m.v. 299 af 25/03 2010.

Læs mere

Personlig hjælp og pleje. Kvalitetsstandard

Personlig hjælp og pleje. Kvalitetsstandard Personlig hjælp og pleje Kvalitetsstandard Kvalitetsstandard for personlig hjælp og pleje Denne pjece indeholder kvalitetsstandarden for Sønderborg Kommunes tilbud om personlig hjælp og pleje. Kvalitetsstandarden

Læs mere

Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009

Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009 Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009 MÅL OG VÆRDIER Det er Byrådet i Allerød Kommune, som fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud.

Læs mere

ÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Personlig pleje i Ærø Kommune

ÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Personlig pleje i Ærø Kommune ÆRØ KOMMUNE KVALITETSSTANDARD Personlig pleje i Ærø Kommune Indhold 1.0 Formål... 2 2.0 Lovgrundlag... 2 3.0 Indsatsen... 2 3.1 Primære mål... 2 3.2 Hvem kan modtage indsatsen?... 2 3.3 Forudsætninger

Læs mere

Overordnet kvalitetsstandard 2014

Overordnet kvalitetsstandard 2014 Overordnet kvalitetsstandard 2014 Skive Kommune Myndighedsafdelingen Forord Skive Kommunes overordnede kvalitetsstandard beskriver den personlige og praktiske hjælp mm., som borgeren kan få fra kommunen.

Læs mere

BEHOV FOR HJÆLP KVALITETSSTANDARD FOR SUNDHEDS- OG ÆLDREOMRÅDET

BEHOV FOR HJÆLP KVALITETSSTANDARD FOR SUNDHEDS- OG ÆLDREOMRÅDET BEHOV FOR HJÆLP KVALITETSSTANDARD FOR SUNDHEDS- OG ÆLDREOMRÅDET Behov for hjælp Kvalitetsstandarden - Behov for hjælp giver dig generel information om Holbæk Kommunes tilbud om sygepleje, praktisk eller

Læs mere

PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE

PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE 2012 Kvalitetsstandard for personlig hjælp og pleje Lovgrundlag Lov om social service 83, stk. 1 nr. 1. Hvilket behov dækker ydelsen Hjælp og støtte til personlig pleje. Hvad er

Læs mere

Frit valg inden for personlig hjælp og pleje og praktisk hjælp Godkendelse af leverandør

Frit valg inden for personlig hjælp og pleje og praktisk hjælp Godkendelse af leverandør FAABORG-MIDTFYN KOMMUNE Sundhed og Omsorg Frit valg inden for personlig hjælp og pleje og praktisk hjælp Godkendelse af leverandør Indholdsfortegnelse FAABORG-MIDTFYN KOMMUNE... 1 Sundhed og Omsorg...

Læs mere

Information om tildeling af hjælp samt valg af leverandør til at udføre tildelt hjælp

Information om tildeling af hjælp samt valg af leverandør til at udføre tildelt hjælp Information om tildeling af hjælp samt valg af leverandør til at udføre tildelt hjælp Denne orientering vil give dig information om forhold, du skal være opmærksom på som modtager af hjælp. Når du af kommunens

Læs mere

1. Generelle krav til leverandøren

1. Generelle krav til leverandøren 1. Generelle krav til leverandøren Leverandøren forventes at kunne levere ydelser til hele kommunen. Leverandøren skal være kendt med gældende lovgivning på området. Leverandøren skal være bekendt med

Læs mere

Kvalitetsstandard Generel Information

Kvalitetsstandard Generel Information Kvalitetsstandard 2016 Generel Information INDHOLDSFORTEGNELSE VISION OG MÅLSÆTNING MED DIN HJÆLP... 3 REHABILITERING: DIN SELVHJULPENHED VORES FOKUS... 3 VELFÆRDSTEKNOLOGI EN STØTTE I HVERDAGEN... 4 SÅDAN

Læs mere

Praktisk hjælp. Kvalitetsstandard 2016

Praktisk hjælp. Kvalitetsstandard 2016 Praktisk hjælp Kvalitetsstandard 2016 Kvalitetsstandard for praktisk hjælp Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af serviceniveauet for praktisk hjælp i Faaborg-Midtfyn Kommune i 2016. Hvad er praktisk

Læs mere

Psykisk pleje og omsorg. Kvalitetsstandard

Psykisk pleje og omsorg. Kvalitetsstandard Psykisk pleje og omsorg Kvalitetsstandard Kvalitetsstandard for psykisk pleje og omsorg Denne pjece indeholder Kvalitetsstandarden for Sønderborg Kommunes tilbud om psykisk pleje og omsorg. Kvalitetsstandarden

Læs mere

KVALITETSSTANDARD FOR ERNÆRING

KVALITETSSTANDARD FOR ERNÆRING KVALITETSSTANDARD FOR ERNÆRING Langeland Kommune Lovgrundlag Lov om Social Service 83 stk. 1, nr. 1, 2 og 3. Modtager af indsatsområderne Borgere der på grund af en midlertidig eller varig funktionsnedsættelse,

Læs mere

Kvalitetskrav Personlig pleje Indkøbsordning Rengøring Tøjvask. bekendt med og efterleve. bekendt med og efter- bekendt med og efter-

Kvalitetskrav Personlig pleje Indkøbsordning Rengøring Tøjvask. bekendt med og efterleve. bekendt med og efter- bekendt med og efter- Kvalitetskrav I nedenstående tabel formuleres de kvalitetskrav Albertslund Kommune stiller til en evt. leverandør og som leverandøren skal kunne indfri for at komme i betragtning som leverandør af praktisk

Læs mere

Krav til leverandører af praktisk hjælp (rengøring og tøjvask)

Krav til leverandører af praktisk hjælp (rengøring og tøjvask) Krav til leverandører af praktisk hjælp (rengøring og tøjvask) 1.1 Lovgrundlag Kommunen har pligt til at sørge for, at der tilbydes praktisk hjælp og støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet (rengøring

Læs mere

At der altid vurderes, om der er grundlag for hjemmetræning efter Lov om Socialservice 86 stk. 1

At der altid vurderes, om der er grundlag for hjemmetræning efter Lov om Socialservice 86 stk. 1 Kvalitetsstandard Personlig hjælp til borgere i eget hjem 1. januar 2013 1. Overordnede rammer Personlig hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83 stk.1, nr. 1 1.2 Politiske målsætninger Den personlige

Læs mere

PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE

PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE 2013 Kvalitetsstandard for personlig hjælp og pleje Lovgrundlag Lov om social service 83, stk. 1 nr. 1. Hvilket behov dækker ydelsen Hjælp og støtte til personlig pleje. Hvad er

Læs mere

Kvalitetskrav til Frit Valg leverandører af Madservice i Bornholms Regionskommune Godkendt i Social- og Sundhedsudvalget, den 6.

Kvalitetskrav til Frit Valg leverandører af Madservice i Bornholms Regionskommune Godkendt i Social- og Sundhedsudvalget, den 6. Kvalitetskrav til Frit Valg leverandører af Madservice i Bornholms Regionskommune Godkendt i Social- og Sundhedsudvalget, den 6. januar 2014 Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse: 1 GENERELLE KRAV TIL LEVERANDØRERNE...

Læs mere

personlig og praktisk hjælp på ældre- og handicapområdet

personlig og praktisk hjælp på ældre- og handicapområdet 2012/2013 Kvalitetsstandard for personlig og praktisk hjælp på ældre- og handicapområdet Hvis du har brug for hjælp til personlig og praktisk bistand Ishøj Kommune 1 Jeg er glad for at kunne præsentere

Læs mere

Kvalitetskrav. til private leverandører af madservice. (med udbringning til hjemmet)

Kvalitetskrav. til private leverandører af madservice. (med udbringning til hjemmet) Kvalitetskrav til private leverandører af madservice (med udbringning til hjemmet) Fastsat i henhold til 8 10 i Bekendtgørelse om kvalitetsstandarder og frit valg af leverandør af personlig og praktisk

Læs mere

ÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Praktisk hjælp i Ærø Kommune

ÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Praktisk hjælp i Ærø Kommune ÆRØ KOMMUNE KVALITETSSTANDARD Praktisk hjælp i Ærø Kommune Indhold 1.0 Formål... 2 2.0 Lovgrundlag... 2 3.0 Indsatsen... 2 3.1 Primære mål... 2 3.2 Hvem kan modtage indsatsen?... 2 3.3 Forudsætninger for

Læs mere

Godkendelse af leverandører i henhold til genoptræning efter Sundhedslovens 140

Godkendelse af leverandører i henhold til genoptræning efter Sundhedslovens 140 Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 2 2 Godkendelse... 2 2.1 Hvad kan der søges godkendelse til... 2 2.2 Godkendelsesform og bindingsperiode... 2 2.3 Kontraktgrundlag og aftaleperiode... 3 2.4 Ændringer

Læs mere

Afløsning og aflastning

Afløsning og aflastning Ydelsestype Ydelsens ydelsen Pårørende til brugere, som ikke kan være alene pga. nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Pårørende bor sammen med og passer brugeren. For de konkrete kriterier til delydelserne

Læs mere

Krav til leverandører af madservice - mad uden udbringning

Krav til leverandører af madservice - mad uden udbringning Krav til leverandører af madservice - mad uden udbringning Kommunen har pligt til at sørge for, at der tilbydes hjælp til madservice jf. servicelovens 83, stk. 1 nr. 3 og Ældre- og Handicapforvaltningens

Læs mere

Kvalitetsstandard for bestilling af og sætte varer på plads. Ærinder til bank og posthus. Hjælp med vasketøj ved tøjvask af ekstern leverandør.

Kvalitetsstandard for bestilling af og sætte varer på plads. Ærinder til bank og posthus. Hjælp med vasketøj ved tøjvask af ekstern leverandør. Fredensborg Kommune Ældre og Handicap Kvalitetsstandard for bestilling af og sætte varer på plads. Ærinder til bank og posthus. Hjælp med vasketøj ved tøjvask af ekstern leverandør. 2015 Indledning I Fredensborg

Læs mere

Praktisk hjælp Kvalitetsstandard 2017

Praktisk hjælp Kvalitetsstandard 2017 Praktisk hjælp Kvalitetsstandard 2017 Hvad er praktisk hjælp? Praktisk hjælp er hjælp eller vejledning til rengøring, tøjvask, indkøb og skift af sengetøj. Hjælpen gives som hjælp til selvhjælp, og skal

Læs mere

Visitation til personlig og praktisk hjælp

Visitation til personlig og praktisk hjælp Visitation til personlig og praktisk hjælp Visitation til personlig og praktisk hjælp Formål med hjælpen Hjælpen skal medvirke til at øge din livskvalitet og muligheden for, at du igen kan klare dig selv.

Læs mere

Visitation og levering. Kvalitetsstandard

Visitation og levering. Kvalitetsstandard Visitation og levering Kvalitetsstandard Kvalitetsstandard for visitation og levering Denne pjece indeholder kvalitetsstandarden for Sønderborg Kommunes visitation og levering af de indsatser, der er

Læs mere

Kvalitetskrav til leverandører. af personlig pleje og praktisk hjælp. i Bornholms Regionskommune

Kvalitetskrav til leverandører. af personlig pleje og praktisk hjælp. i Bornholms Regionskommune Kvalitetskrav til leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp i Bornholms Regionskommune 31. januar 2014 Indholdsfortegnelse: 1 GENERELLE KRAV TIL LEVERANDØRERNE... 2 2 OMFANG... 2 3 ØKONOMISKE FORHOLD...

Læs mere

Betalt vareudbringning. Kvalitetsstandard

Betalt vareudbringning. Kvalitetsstandard Betalt vareudbringning Kvalitetsstandard Kvalitetsstandard for betalt vareudbringning Denne pjece indeholder kvalitetsstandarden for Sønderborg Kommunes tilbud om betalt vareudbringning. Kvalitetsstandarden

Læs mere

Dragør Kommune Kvalitetsstandard / leverandørkrav

Dragør Kommune Kvalitetsstandard / leverandørkrav 1 / 5 Dragør Kommune Kvalitetsstandard / leverandørkrav Personlig pleje :, psykisk pleje og omsorg, ernæring Formål/ mål med ydelsen Personlig pleje Give til borgere, der midlertidigt eller varigt ikke

Læs mere

Personlig pleje Kvalitetsstandard 2012

Personlig pleje Kvalitetsstandard 2012 Personlig pleje Kvalitetsstandard 2012 Du kan blive visiteret til personlig pleje, hvis dit funktionsniveau er svært eller totalt begrænset, og du for eksempel ikke selv kan vaske dig, komme i bad, gå

Læs mere

Drøftelse af de ændrede regler på hjemmehjælpsområdet - tilrettelæggelse af det frie valg

Drøftelse af de ændrede regler på hjemmehjælpsområdet - tilrettelæggelse af det frie valg Drøftelse af de ændrede regler på hjemmehjælpsområdet - tilrettelæggelse af det frie valg J.nr.: 00.01.00.P00 Sagsnr.: 14/10281 BESLUTNING I KOMMUNALBESTYRELSEN 2014 DEN 29-04-2014 Forslaget sendes tilbage

Læs mere

Betalt vareudbringning. Kvalitetsstandard 2015

Betalt vareudbringning. Kvalitetsstandard 2015 Betalt vareudbringning Kvalitetsstandard 2015 Kvalitetsstandard for betalt vareudbringning Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af serviceniveauet i Faaborg-Midtfyn Kommune. Hvem kan få hjælpen? 3 Hvad

Læs mere

Visitation og levering. Kvalitetsstandard 2015

Visitation og levering. Kvalitetsstandard 2015 Visitation og levering Kvalitetsstandard 2015 Kvalitetsstandard for visitation og levering Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af serviceniveauet for visitation og levering af ydelser i Faaborg-Midtfyn

Læs mere

GLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83

GLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83 GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Solkystens rengøring og pleje ApS Dato for tilsynsbesøg: 24. februar 2014 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: Start kl.

Læs mere

Personlig pleje Kvalitetsstandard 2010

Personlig pleje Kvalitetsstandard 2010 Personlig pleje Kvalitetsstandard 2010 Du kan blive visiteret til personlig pleje, hvis dit funktionsniveau er svært eller totalt begrænset og du for eksempel ikke selv kan vaske dig, komme i bad, gå på

Læs mere

Personlig hjælp og pleje. Kvalitetsstandard 2016

Personlig hjælp og pleje. Kvalitetsstandard 2016 Personlig hjælp og pleje Kvalitetsstandard 2016 Kvalitetsstandard for personlig hjælp og pleje Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af serviceniveauet for personlig pleje i Faaborg-Midtfyn Kommune i 2016.

Læs mere

Praktisk hjælp til kommunal vaskeordning

Praktisk hjælp til kommunal vaskeordning Praktisk hjælp til kommunal vaskeordning Efter servicelovens 83 Kvalitetsstandard Kerteminde Kommune tager afsæt i den rehabiliterende tankegang. Vi tager udgangspunkt i, at du er ansvarlig for dit eget

Læs mere

Overordnet kvalitetsstandard 2013

Overordnet kvalitetsstandard 2013 Overordnet kvalitetsstandard 2013 Skive Kommune Myndighedsafdelingen 1 Forord Skive Kommunes overordnede kvalitetsstandard beskriver den personlige og praktiske hjælp mm., borgeren kan få fra kommunen.

Læs mere

Krav til private leverandører, leverandøraftaler og individuelle støtteaftaler om socialpædagogisk støtte efter Servicelovens 85

Krav til private leverandører, leverandøraftaler og individuelle støtteaftaler om socialpædagogisk støtte efter Servicelovens 85 Krav til private leverandører, leverandøraftaler og individuelle støtteaftaler om socialpædagogisk støtte efter Servicelovens 85 Godkendt af Byrådet den 26. august 2015 Indledning Hillerød Kommune yder

Læs mere

Hverdagsrehabilitering

Hverdagsrehabilitering Ydelsestype Ydelsens lovgrundlag Serviceloven 83 a Formålet med hjælpen efter Lov om social service er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige tilværelse og forbedre

Læs mere

ÅRHUS KOMMUNE - Magistratens 3. Afdeling Sundhed og Omsorg - Rådhuset - 8100 Århus C

ÅRHUS KOMMUNE - Magistratens 3. Afdeling Sundhed og Omsorg - Rådhuset - 8100 Århus C ÅRHUS KOMMUNE - Magistratens 3. Afdeling Sundhed og Omsorg - Rådhuset - 8100 Århus C INDSTILLING Til Århus Byråd Den 11. juni 2004 via Magistraten Tlf. nr.: 8940 6577 Jour. nr.: 16.08.00P23/M3/2003/00983

Læs mere

UDKAST. information. Personlig hjælp og pleje Praktisk hjælp Madservice. Kvalitetsstandarder. Generel information

UDKAST. information. Personlig hjælp og pleje Praktisk hjælp Madservice. Kvalitetsstandarder. Generel information xgenerel information UDKAST x Personlig hjælp og pleje Praktisk hjælp Madservice Kvalitetsstandarder 1 Indhold Kære borger... 3 Sådan får du hjælp Hvis behovet opstår... 4 Vurdering af dine behov... 4

Læs mere

1.2 Politiske målsætninger Det er Haderslev Kommunes overordnede mål, at hjælpen udføres i et tillidsfuldt samarbejde mellem borgeren og de ansatte.

1.2 Politiske målsætninger Det er Haderslev Kommunes overordnede mål, at hjælpen udføres i et tillidsfuldt samarbejde mellem borgeren og de ansatte. Kvalitetsstandard Praktisk hjælp til borgere i eget hjem 1. januar 2015 1. Overordnede rammer Praktisk hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83, stk.1 nr. 2. 1.2 Politiske målsætninger Det er Haderslev

Læs mere

Praktisk hjælp. Kvalitetsstandard 2015

Praktisk hjælp. Kvalitetsstandard 2015 Praktisk hjælp Kvalitetsstandard 2015 Kvalitetsstandard for praktisk hjælp Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af serviceniveauet for praktisk hjælp i Faaborg-Midtfyn Kommune Hvad er praktisk hjælp?

Læs mere

Kvalitetsstandarder Hjørring Kommune Gældende fra xxx 2016

Kvalitetsstandarder Hjørring Kommune Gældende fra xxx 2016 Kvalitetsstandarder Hjørring Kommune 2016 Gældende fra xxx 2016 Indhold Kvalitetsstandard for personlig hjælp og pleje...2 Kvalitetsstandard for praktisk hjælp...5 Kvalitetsstandard for rehabilitering

Læs mere

Obligatorisk disposition for godkendelsesanmodning for Leverandører af personlig og praktisk hjælp.

Obligatorisk disposition for godkendelsesanmodning for Leverandører af personlig og praktisk hjælp. Obligatorisk disposition for godkendelsesanmodning for Leverandører af personlig og praktisk hjælp. Kolding Kommune Senior- og sundhedsforvaltningen Klostergade 16 6000 Kolding Mrk. Anmodning om godkendelse

Læs mere

Kvalitetsstandard for nødkald. Samsø Kommune

Kvalitetsstandard for nødkald. Samsø Kommune Kvalitetsstandard for nødkald Samsø Kommune Hjemmeplejen Oktober 2014 Kvalitetsstandard for nødkald Denne pjece indeholder kvalitetsstandarden for Samsø Kommunes tilbud om nødkald. Kvalitetsstandarden

Læs mere

GLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83

GLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83 GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Hjemmeplejen Glostrup Kommune Dato for tilsynsbesøg: 26.02.14 og 10. marts 2014 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: 09.10-10.10

Læs mere

Obligatorisk disposition for godkendelsesanmodning Potentielle leverandører skal udfylde nedenstående skema til godkendelsesanmodning elektronisk

Obligatorisk disposition for godkendelsesanmodning Potentielle leverandører skal udfylde nedenstående skema til godkendelsesanmodning elektronisk BILAG 1: FRIT LEVERANDØRVALG PERSONLIG PLEJE OG PRAKTISK HJÆLP februar 2015 Godkendelsesanmodning 2014 Obligatorisk disposition for godkendelsesanmodning Potentielle leverandører skal udfylde nedenstående

Læs mere

1. Hjælpens lovgrundlag. 71, 74 og 75 i lov om social service. 2. Behov, som hjælpen dækker

1. Hjælpens lovgrundlag. 71, 74 og 75 i lov om social service. 2. Behov, som hjælpen dækker 1. Hjælpens lovgrundlag 71, 74 og 75 i lov om social service 2. Behov, som hjælpen dækker Hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet 3. Formålet med hjælpen At renholde boligen i samarbejde

Læs mere

Overordnet kvalitetsstandard 2015. Skive Kommune. Myndighedsafdelingen

Overordnet kvalitetsstandard 2015. Skive Kommune. Myndighedsafdelingen Overordnet kvalitetsstandard 2015 Servicelovens 83 og 83a, 84 samt klippekort. Skive Kommune Myndighedsafdelingen Forord Skive Kommunes overordnede kvalitetsstandard beskriver den personlige og praktiske

Læs mere

Leverandørkrav. - Praktisk hjælp og personlig pleje

Leverandørkrav. - Praktisk hjælp og personlig pleje Leverandørkrav - Praktisk hjælp og personlig pleje 1. Indledning... 2 2. Visitationsprocedure og tildeling af hjælp... 2 3. Formål med hjælpen... 3 4. Krav for at blive godkendt som leverandør... 3 Iværksættelse

Læs mere

ÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Praktisk hjælp i Ærø Kommune

ÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Praktisk hjælp i Ærø Kommune ÆRØ KOMMUNE KVALITETSSTANDARD Praktisk hjælp i Ærø Kommune Indhold 1.0 Formål... 2 2.0 Lovgrundlag... 2 3.0 Indsatsen... 2 3.1 Primære mål... 2 3.2 Hvem kan modtage indsatsen?... 2 3.3 Forudsætninger for

Læs mere

Personlig hjælp og pleje. Kvalitetsstandard 2015

Personlig hjælp og pleje. Kvalitetsstandard 2015 Personlig hjælp og pleje Kvalitetsstandard 2015 Kvalitetsstandard for personlig hjælp og pleje Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af serviceniveauet for personlig pleje i Faaborg-Midtfyn Kommune i 2015.

Læs mere

Ældreområdet. Kvalitetsstandard. Visitation i henhold til. Lov om social service 88

Ældreområdet. Kvalitetsstandard. Visitation i henhold til. Lov om social service 88 Ældreområdet Kvalitetsstandard Visitation i henhold til Lov om social service 88 01/September 2011 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning.. 3 2. Forudsætning for at kunne modtage hjælp... 3 3. Visitation..5

Læs mere

Mellem Gentofte Kommune og LEVERANDØREN indgås herved følgende KONTRAKT OM INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE

Mellem Gentofte Kommune og LEVERANDØREN indgås herved følgende KONTRAKT OM INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE Mellem Gentofte Kommune og LEVERANDØREN indgås herved følgende 1 Omfang. KONTRAKT OM INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE LEVERANDØREN forpligter sig til at tage imod bestilling og

Læs mere

Kvalitetsstandard for madservice

Kvalitetsstandard for madservice Kvalitetsstandard for madservice 2014 Indhold 1. Hvad er en kvalitetsstandard?... 2 2. Hvad står der i serviceloven, og hvem kan tildeles madservice?... 2 3. Hvordan tildeles madservice?... 3 4. Hvad er

Læs mere

KVALITETSSTANDARD PRAKTISK HJÆLP EFTER 83 OG 84 I LOV OM SOCIAL SERVICE

KVALITETSSTANDARD PRAKTISK HJÆLP EFTER 83 OG 84 I LOV OM SOCIAL SERVICE LEMVIG KOMMUNE SUNDHEDSAFDELINGEN December 2013 KVALITETSSTANDARD PRAKTISK HJÆLP EFTER 83 OG 84 I LOV OM SOCIAL SERVICE Der er i Lemvig Kommune et politisk ønske om at fokusere på borgernes muligheder

Læs mere

Praktisk hjælp - Indkøbsordning

Praktisk hjælp - Indkøbsordning Ydelsestype Indkøbsordning (9) Ydelsens lovgrundlag Serviceloven 83 Formålet med hjælpen efter Lov om social service er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige

Læs mere

Leverandørkrav. Januar 2014. Frit leverandørvalg. personlig og praktisk hjælp. Hedensted Kommune

Leverandørkrav. Januar 2014. Frit leverandørvalg. personlig og praktisk hjælp. Hedensted Kommune Januar 2014 Leverandørkrav Frit leverandørvalg personlig og praktisk hjælp Hedensted Kommune Niels Espes Vej 8 8722 Hedensted T: 7975 5000 www.hedensted.dk 1 Indholdsfortegnelse Leverandørkrav til personlig

Læs mere

Praktisk hjælp Kvalitetsstandard 2013

Praktisk hjælp Kvalitetsstandard 2013 Praktisk hjælp Kvalitetsstandard 2013 Du kan blive visiteret til praktisk hjælp, hvis dit funktionsniveau er (Svært eller totalt, ændres til: meget ) begrænset og du for eksempel ikke selv kan gøre rent,

Læs mere

KVALITETSSTANDARD VISITATION I HENHOLD TIL LOV OM SOCIAL SERVICE 88

KVALITETSSTANDARD VISITATION I HENHOLD TIL LOV OM SOCIAL SERVICE 88 Sundhed og Omsorg KVALITETSSTANDARD VISITATION I HENHOLD TIL LOV OM SOCIAL SERVICE 88 1 Norddjurs Kommune Østergade 36 8500 Grenaa Tlf: 89 59 10 00 www.norddjurs.dk Indhold 1. Indledning... 3 2. Forudsætning

Læs mere

Betalt vareudbringning. Kvalitetsstandard 2016

Betalt vareudbringning. Kvalitetsstandard 2016 Betalt vareudbringning Kvalitetsstandard 2016 Kvalitetsstandard for betalt vareudbringning Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af serviceniveauet i Faaborg-Midtfyn Kommune. I 2015 Hvem kan få hjælpen?

Læs mere

Kvalitetsstandard. Aktivitetscentre. Social og Omsorg 2008. Kvalitetsstandarder - Aktivitetscentre

Kvalitetsstandard. Aktivitetscentre. Social og Omsorg 2008. Kvalitetsstandarder - Aktivitetscentre Social og Omsorg 2008 Kvalitetsstandarder - Aktivitetscentre Kvalitetsstandard Aktivitetscentre Godkendt af Udvalget for Social og Omsorg den 08. August 2007 Indledning Aktivitetscentrene drives som selvstændige

Læs mere

1.2 Politiske målsætninger Det er Haderslev Kommunes overordnede mål, at hjælpen udføres i et tillidsfuldt samarbejde mellem borgeren og de ansatte.

1.2 Politiske målsætninger Det er Haderslev Kommunes overordnede mål, at hjælpen udføres i et tillidsfuldt samarbejde mellem borgeren og de ansatte. Kvalitetsstandard Praktisk hjælp til borgere i eget hjem 1. januar 2013 1. Overordnede rammer Praktisk hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83, stk.1 nr. 2. 1.2 Politiske målsætninger Det er Haderslev

Læs mere

Hverdagsrengøring. Efter servicelovens 83. Kvalitetsstandard. Den rehabiliterende tankegang tager udgangspunkt i flg.:

Hverdagsrengøring. Efter servicelovens 83. Kvalitetsstandard. Den rehabiliterende tankegang tager udgangspunkt i flg.: Hverdagsrengøring Efter servicelovens 83 Kvalitetsstandard Kerteminde Kommune tager afsæt i den rehabiliterende tankegang. Vi tager udgangspunkt i, at du er ansvarlig for dit eget liv og ønsker højeste

Læs mere

Kvalitetsmål for personlig pleje i eget hjem

Kvalitetsmål for personlig pleje i eget hjem Kvalitetsstandard Personlig pleje til borgere i eget hjem 1. januar 2017 Godkendt i Voksenudvalget 14. december 2016 Kvalitetsmål for personlig pleje i eget hjem Kvalitetsmål for personlig pleje i eget

Læs mere

Kvalitetsstandard for praktisk hjælp

Kvalitetsstandard for praktisk hjælp PRAKTISK HJÆLP Kvalitetsstandard for praktisk hjælp Lovgrundlag Hjælpen er udformet på baggrund af Lov om social service 83, stk. 1 nr. 2. Hvilket behov dækker ydelsen Du kan få hjælp eller støtte til

Læs mere

Serviceinformation. Træning og hjemmehjælp i Norddjurs Kommune. Hvor henvender jeg mig? Hvad kan jeg få støtte til?

Serviceinformation. Træning og hjemmehjælp i Norddjurs Kommune. Hvor henvender jeg mig? Hvad kan jeg få støtte til? Serviceinformation Træning og hjemmehjælp i Norddjurs Kommune Hvor henvender jeg mig? Hvad kan jeg få støtte til? Visitationsafdelingen Sundhed og Omsorg Ønsker du at søge om støtte til personlig pleje,

Læs mere

Private leverandører af socialpædagogisk støtte efter Lov om Social Service 85

Private leverandører af socialpædagogisk støtte efter Lov om Social Service 85 Hillerød Kommunes kvalitetsstandard for Private leverandører af socialpædagogisk støtte efter Lov om Social Service 85 til voksne i eget hjem Godkendt af Byrådet den 27. april 2011 Indholdsfortegnelse

Læs mere

GLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83

GLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83 GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Egebjerg Købmandsgård Dato for tilsynsbesøg: 16. august 2013 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: kl. 9.50 10.30

Læs mere

Plejebolig. Information til dig der søger eller bor i plejebolig

Plejebolig. Information til dig der søger eller bor i plejebolig Plejebolig Information til dig der søger eller bor i plejebolig Kolofon: Udgivet af Frederiksberg Kommune 2012 GOD SERVICE PÅ FREDERIKSBERG... 3 VÆRDIGRUNDLAGET... 4 RESPEKT FOR DET ENKELTE MENNESKE...

Læs mere

Krav til leverandører af madservice mad med udbringning

Krav til leverandører af madservice mad med udbringning Krav til leverandører af madservice mad med udbringning 1.1 Lovgrundlag Kommunen har pligt til at sørge for, at der tilbydes hjælp til madservice jf. servicelovens 83, stk. 1 nr. 3 og Ældre- og Handicapforvaltningens

Læs mere

Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2017

Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2017 Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2017 MÅL OG VÆRDIER Byrådet i Allerød Kommune fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud. Ældre og Sundhed

Læs mere

Kvalitetsstandard: Rengøring og tøjvask

Kvalitetsstandard: Rengøring og tøjvask 2013 Kvalitetsstandard: Rengøring og tøjvask Ydelsens lovgrundlag Lov om social service 83 Hvilke behov dækker ydelsen Hjælp/støtte/guidning til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet, som borgeren ikke

Læs mere