Chefkonsulent Speciale inden for projektledelse, SAPintegration

Transkript

1 En modenhedsmodel Information Evolution Model Michael Grant Mathiasen Chefkonsulent SAS Institute A/S

2 Michael Mathiasen Chefkonsulent Speciale inden for projektledelse, SAPintegration og management-modeller Baggrund Cand.merc., Strategi og Ledelse, 1990 Management-konsulent, marketingchef, projektchef og forretningsudviklingschef IT-understøttet forretningsudvikling SAP, SAS, BO, Cognos, Navision og div. CRMsystemer Projektledelse af IT-projekter

3 Information Revolution Tendenser Information Evolution Model Case study Konklusion

4 Information Revolution Globalisering Forretningsreglerne har ændret sig

5 Information Revolution Enorme datamængder There's an awful lot of data out there Consumers want to see the data in the context of their jobs; they don't want simple access to the data. Totale antal blogs: Nye blogs de sidste 24 timer: Keith Giles, Forrester Research WWW: 170 Terabytes s: /dag ( Terabytes/år) Telefoni: 17,3 Exabytes/år Company confidential - for internal use only 5

6 Information Revolution Gårsdagens leder Simple Reporting Departmental Focus Resource Planning One-to-Many Mass Marketing Data Processing Quality Control Simple Inventory Management

7 Information Revolution Morgendagens leder Performance Management Customer Profitability Customer Churn Financial Management Risk Mitigation Compliance Supply Chain Optimization

8 Information Revolution Analytics = Business Value Competing on Analytics Organizations are competing on analytics not just because they can but also because they should. -- Thomas H. Davenport (author) Harvard Business Review (January 2006) A generation ago, quants turned finance upside down. Now they re mapping out ad campaigns and building new businesses from mountains of personal data. Source: Business Week (January 23, 2006)

9 Information Revolution Top 3 CIO-prioriteter Styrkelse af informationsværdikæden Opbygning/udvikling af IT-afdelingens forretningsmæssige færdigheder Komme tættere på forretningen #1 Technology Priority Business Intelligence (January 23, 2006)

10 Information Revolution Business Intelligence the most important prerequisites for BI success are: Involvement of top business executives Viewing data as a valuable corporate asset Adoption of five best practices for BI implementation (governance programs, enterprise information strategy, information quality programs, enterprise data warehousing and BI competency centers). Source: CNW Group (September 19, 2006)

11 Information Revolution Business Intelligence The study reveals BI failures occur for several reasons. Lack of user adoption was the most frequent reason along with two others including incomplete or inaccurate business requirements and disconnect between BI and performance management in the organization. Source: CNW Group (September 19, 2006)

12 Information Revolution Organisatoriske udfordringer Through 2008, overcoming complex organisational dynamics and having the skills to use business intelligence (BI) more broadly will become the most significant challenge to the success of BI initiatives and implementations (0.9 probability). By 2007, more than 40% of global 2000 companies and government agencies with cross-enterprise, strategic BI initiatives will have formed BI CCs (0.7 probability). Source: Gartner, How to Organize for Success in BI, 2005

13 Information Revolution Ændre forretningsmiljøet Hurtigere tempo i forretningslivet og mindre windows of opportunity driver behovet for en strømlinet BIplatform Konsolidering og koordinering driver behovet for dataintegration og datakvalitet Væksten i datamængder driver behovet for sammenhæng via analyse Evnen til at styre ændringer i organisationen og sikre, at de rette færdigheder er til stede, driver behovet for et BI-kompetencecenter

14 Brugen af Information Revolution Fokus på forretningen Have en tænk stort start fokuseret -strategi Tænk i relation til en informationsværdikæde Hav en stærk dataarkitektur Etabler en Enterprise Platform Tænk eksekvering Business Intelligencekompetencecenter

15 Information Revolution Tendenser Information Evolution Model Case study Konklusion

16 Information management Information Evolution Model En generel metode udviklet af SAS Institute Informationsprocessen Analysere, evaluere og definere vision, ambitionsniveau, mål Formål: Forstå organisationens brug af information Forstå hvordan. human capital, knowledge processes, corporate culture, information infrastructure.. interagerer Byg en vision af muligheder

17 Information management Hvor starter man? Operations Information Evolution Model Implementation Your Information Process Strategy Business Case

18 Information Evolution Model Hvad er det? IEM 5x4: 5 niveauer: organisationsevolution 4 kritiske dimensioner Før du starter: Kend dit udgangspunkt Identificer målepunkter Forstå, hvordan dimensionerne virker sammen Sæt kursen

19 Information Evolution Model Kritiske dimensioner Du er så udviklet som din svageste dimension Brug et holistisk syn på udvikling Stor forskel mellem dimensionerne Giver stor spænding i organisationen

20 Information Evolution Model Kritiske dimensioner Infrastruktur IT-arkitektur Integration - hele organisationen Udbredelsen af DW, BI og AI tools Metadata Skalerbarhed Humankapital Typer af rapporter & analyser Typer af brugere Kompetencer Opgaver & roller Administration Kultur Alignment af organisation med strategien Informationsformidling mellem afdelinger Forandringsvillighed Brugen af information og faktabaserede beslutninger Tænke out-of-the-box Copyright 2006, 2004, SAS Institute Inc. All rights reserved. Vidensprocesser Enterprise informationsmodel Enterprise KPI er Standarder og best practices Datakvalitetsprogram Dataintegration

21 Information Evolution Model Niveauer af evolution Organisationens modenhed Hvert niveau bygger på det foregående Niveauer kan ikke springes over Konkurrence vil drive evolution Proaktiv i stedet for reaktiv

22 Information Evolution Model Evolutionsniveauer Niveau 5: Niveau 4: Niveau 3: Niveau 2: Niveau 1: Vækst på toplinien Optimering af bundlinien Integreret viden Afdelingsspecifik Individuel

23 Information Evolution Model Niveau 1: Operate Fokus på individet Information er personlig magt Ingen informationsstandarder Operate Udfører tildelte opgaver Personlige og uden struktur Værdisætter individuelle præstationer Tilbyder værktøjer til personlig produktivitet IEM-niveau Humankapital Vidensprocesser Kultur Infrastruktur

24 Information Evolution Model Niveau 2: Consolidate Fokus på grupper og afdelinger Information er politisk magt Afdelingsstandarder og -værktøjer Øer af information Consolidate Deltagelse i processer Inden for de enkelte afdelinger Operate Udfører tildelte opgaver Personlige og uden struktur Styrker funktionel konkurrence Værdisætter individuelle præstationer Giver funktionel uafhængighed Tilbyder værktøjer til personlig produktivitet IEM-niveau Humankapital Vidensprocesser Kultur Infrastruktur

25 Information Evolution Model Niveau 3: Integrate Virksomhedsfokus One version of the truth Standarder Arkitektur Informationsproces Vidensværdikæde Integrate Tænker globalt og er empowered På tværs af afdelinger Consolidate Deltagelse i processer Inden for de enkelte afdelinger Operate Udfører tildelte opgaver Personlige og uden struktur Opfordrer til samarbejde tænker stort Styrker funktionel konkurrence Værdisætter individuelle præstationer Giver overblik over hele virksomheden Giver funktionel uafhængighed Tilbyder værktøjer til personlig produktivitet IEM-niveau Humankapital Vidensprocesser Kultur Infrastruktur

26 Information Evolution Model Niveau 4: Optimize Information til at måle, sammenligne og forbedre processer Adaptiv informationsinfrastruktur Effektivitet driver profitabilitet Optimize Integrate Samarbejder og er fleksible Tænker globalt og er empowered Kan tilpasses markedets krav På tværs af afdelinger Consolidate Deltagelse i processer Inden for de enkelte afdelinger Operate Udfører tildelte opgaver Personlige og uden struktur Fremmer samarbejde og tilpasning Opfordrer til samarbejde tænker stort Styrker funktionel konkurrence Værdisætter individuelle præstationer Tilpasses hurtigt til markedsændringer Giver overblik over hele virksomheden Giver funktionel uafhængighed Tilbyder værktøjer til personlig produktivitet IEM-niveau Humankapital Vidensprocesser Kultur Infrastruktur

27 Information Evolution Model Niveau 5: Innovate Nye markeder, produkter og forretningsmodeller Innovation via processer og kultur Innovate Optimize Integrate Tænker out-of-the-box Samarbejder og er fleksible Tænker globalt og er empowered Tilpasser sig uhensigtsmæssige ændringer Kan tilpasses markedets krav På tværs af afdelinger Consolidate Deltagelse i processer Inden for de enkelte afdelinger Operate Udfører tildelte opgaver Personlige og uden struktur Belønner kreativitet og nytænkning Fremmer samarbejde og tilpasning Opfordrer til samarbejde tænker stort Styrker funktionel konkurrence Værdisætter individuelle præstationer Innovativ og forudser ændringer i markedet Tilpasses hurtigt til markedsændringer Giver overblik over hele virksomheden Giver funktionel uafhængighed Tilbyder værktøjer til personlig produktivitet IEM-niveau Humankapital Vidensprocesser Kultur Infrastruktur

28 Information Evolution Model 5 x 4 IEM-niveau Humankapital Vidensprocesser Kultur Infrastruktur Innovate Optimize Integrate IEM-niveau Humankapital Vidensprocesser Kultur Infrastruktur Tænker out-of-the-box Samarbejder og er fleksible Tænker globalt og er empowered Tilpasser sig uhensigtsmæssige ændringer Kan tilpasses markedets krav På tværs af afdelinger Consolidate Deltagelse i processer Inden for de enkelte afdelinger Operate Udfører tildelte opgaver Personlige og uden struktur Belønner kreativitet og nytænkning Fremmer samarbejde og tilpasning Opfordrer til samarbejde tænker stort Styrker funktionel konkurrence Værdisætter individuelle præstationer Innovativ og forudser ændringer i markedet Tilpasses hurtigt til markedsændringer Giver overblik over hele virksomheden Giver funktionel uafhængighed Tilbyder værktøjer til personlig produktivitet

29 Information Evolution Model

30 Information Revolution Tendenser Information Evolution Model Case study Konklusion

31 En global undersøgelse Business Intelligence Assessment-undersøgelse Spørgsmål omkring brugen af data Information Evolution Model-dimensioner BI-kompetencecenter 650 virksomheder fra hele verden Resultater IEM-evaluering Evaluering af BI-kompetencecenter BI Assessment Score Copyright 2006, 2005, SAS Institute Inc. All rights reserved.

32 Benchmark resultater Information Evolution Model Hovedparten af virksomhederne i denne undersøgelse befinder sig på niveau 1 og 2 i Information Evolution-modellen. Business Intelligence-kompetencecentre er effektive redskaber til at flytte virksomheder op i niveauer og til at udbrede brugen af business intelligence i organisationen. Alle virksomheder i undersøgelsen bruger business intelligence i varierende grad. Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 32% 44% 23% 1% 0% Maj 2006, Benchmark med 650 virksomheder

33 Benchmark resultater IEM Level - All Indust ries Information Evolution Model Cultur e Data indikerer, at infrastruktur er det primære område, som holder virksomheder tilbage fra at bevæge sig til det næste modenhedsniveau Knowl edge Pr ocesses 2 1 Human Capi tal Humankapital synes at være den næste dimension som modenhedsmæssigt er underprioriteret (38% af virksomhederne befinder sig på et af de to første niveauer) Inf r astr uctur e Emner som adgang til data, definitioner og datakvalitet plager stadig mange virksomheder Maj 2006, Benchmark med 650 virksomheder All Indust ries

34 Benchmark resultater BI Assessment Business Intelligence Assessment Score by Industry Based on 0 to 100 scale* Media & Entertainment Government Manufacturing All others Education Healthcare Services Utilities Life Sciences & Pharma Banking and Financial Services Insurance Telecommunications Retail Information Technology * 0 = Lowest level of information use 100 = Highest level

35 En case-betragtning Dansk virksomhed i den finansielle sektor Virksomheden har en vækststrategi Stort behov for pålidelig information Virksomheden har for et stykke tid siden investeret i den nye SAS Enterprise Intelligence Platform med rollebaserede værktøjer Effekten er dog udeblevet Problemstilling, som ønskes belyst: Hvordan får vi bedre gavn af vores DW- og BI-værktøjer?

36 Metodevalg Individuelle interviews med: Beslutningstagere Analytikere Teknikere Ledere SAS konsulenter on-site Brug af metodeapparatet bag Information Evolution Model Afdækning af kompetenceprofiler

37 Rapportens indhold Konklusion Overvejelser og nødvendige beslutninger Anbefalinger Begrundelse for konklusion Handlingsplan Aktionsplan

38 Observerede GAPs Nuværende situation Data skubbes frem til brugerne (push) Data kan ikke umiddelbart viderebehandles (statisk) Nye informationer genereres alene på opfordring (reaktivt) Informationer genereres med udgangspunkt i teknisk forståelse Eksisterende standardrapporter afspejler gårsdagens informationsbehov Ønsket situation Data skal kunne trækkes af brugerne (pull) Data kan behandles dynamisk via filtrering, parameterstyring og drill-down Nye informationer genereres proaktivt Informationer genereres med udgangspunkt i forretningsforståelse Rapporterne skal afspejle nutidens og fremtidens informationsbehov

39 Nuværende situation Humankapital Infrastruktur Vidensprocesser Kultur

40 Ønsket situation Humankapital Infrastruktur Vidensprocesser Kultur

41 GAP Humankapital Infrastruktur Vidensprocesser Kultur

42 Information Evolution Model Matrix Humankapital Information Evolution Modelmodenhed Vidensprocesser Kultur Infrastruktur Niveau 1: Individuelt fokus Udfører tildelte opgaver Personlige og ustrukturerede Værdisætter individuelle præstationer Tilbyder værktøjer til personlig produktivitet Niveau 2: Afdelingsfokus Deltagelse i processer Inden for de enkelte afdelinger Avler funktionel konkurrence Giver funktionel uafhængighed Niveau 3: Enterprise data warehouse Tænker globalt og er bemyndiget Mellem afdelinger og struktureret Opfordrer til samarbejde og til at tænke stort Giver et billede af hele virksomheden Niveau 4: Optimér Samarbejder og er fleksibel Kan tilpasses markedets krav Fremmer samarbejde og tilpasning Tilpasses hurtigt til markedsændringer Niveau 5: Udvide forretningen Forsøger at tænke out-ofthe-box Tilpasser sig fleksibelt til uhensigtsmæssige ændringer Belønner kreativitet og nytænkning Foregriber ændringer i markedet og er innovativ

43 Information Evolution Model Matrix Humankapital Information Evolution Modelmodenhed Vidensprocesser Kultur Infrastruktur Niveau 1: Individuelt fokus Udfører tildelte opgaver Personlige og ustrukturerede Værdisætter individuelle præstationer Tilbyder værktøjer til personlig produktivitet Niveau 2: Afdelingsfokus Deltagelse i processer Inden for de enkelte afdelinger Avler funktionel konkurrence Giver funktionel uafhængighed Niveau 3: Enterprise data warehouse Tænker globalt og er bemyndiget Mellem afdelinger og struktureret Opfordrer til samarbejde og til at tænke stort Giver et billede af hele virksomheden Niveau 4: Optimér Samarbejder og er fleksibel Kan tilpasses markedets krav Fremmer samarbejde og tilpasning Tilpasses hurtigt til markedsændringer Niveau 5: Udvide forretningen Forsøger at tænke out-ofthe-box Tilpasser sig fleksibelt til uhensigtsmæssige ændringer Belønner kreativitet og nytænkning Foregriber ændringer i markedet og er innovativ

44 Væsentligste konklusioner 1. Afklar den BI-strategiske målsætning 2. Skab større sammenhæng mellem teknik og forretning 3. Opbyg de rette kompetencer 4. Skab større gennemsigtighed og dynamik i data

45 Tiden efter analysen Tilbagemeldinger fra kunden: Rapporten bruges aktivt som styring for udviklingen BI-strategisk afklaring på direktionsniveau Fokus på organisatorisk opbygning oprettelse af BIkompetencecenter Fokus på kompetenceudvikling Planer om opbygning af centralt data warehouse

46 Information Revolution Tendenser Information Evolution Model Case study Konklusion

47 Konklusioner Mange tendenser peger på nødvendigheden af IT og specielt BI IT-udrulning er ikke bare en teknisk øvelse Der skal også fokuseres på: Det forretningsmæssige Den menneskelige faktor Strategi Vidensprocesser Det er en evolutionær proces, som skal balanceres af

48 Processen bag Information Evolution Assessment 5-trins proces Mål: At evaluere hvordan information bliver brugt i organisationen Mål: At hjælpe den organisatoriske udvikling hen imod en mere produktiv/profitabel informationsstyring Mål: At kortlægge en systematisk vej mod kontinuert vækst og innovation Afdække Afdække business business context context Identificere Identificere IEM-niveauer IEM-niveauer Gennemføre Gennemføre GAP-analyse GAP-analyse Afgive Afgive anbefalinger anbefalinger Skabe Skabe et et roadmap roadmapog og aktionsplan aktionsplan

49 Fordele ved en sådan model Forbedre informationsflow til understøttelse af enterprise-wide beslutningsevne Forståelse for hvordan informationer i dag bruges til beslutningstagning Definere en ny informationsstrategi med roadmap og aktionsplan for implementering Forståelse for hvilken indflydelse humankapital, vidensprocesser, kultur og infrastruktur har på informationsstrategien Forståelse for effekten af investeringer i informationer historisk og i fremtiden

50 Mere information Information Evolution Model Kontaktinformationer: Michael Mathiasen Chefkonsulent Commercial Division Telefon:

51