Den rådgivende sælger i den finansielle sektor

Transkript

1 S E B I N N O VAT I O N E N D E L A F S E B G R U P P E N A / S Den rådgivende sælger i den finansielle sektor et seminar der klæder dig på til fremtidens krav Seminaret afholdes på SAS Radisson Scandinavia, Amager Boulevard i København d. 11. oktober kl Seminaret afholdes også som internt kursus. Kontakt SEB Gruppen A/S og hør hvordan.

2 Kvalitetssalg gennem menneskelig indsigt Seminaret afholdes d. 11. oktober 2005 på SAS Radisson Scandinavia, Amager Boulevard i København. Tilmelding: eller seb@sebgruppen.dk (deadline: d. 2. september 2005). Prisen for seminaret: Kr ,- eks. moms, som betales ved tilmelding. Ved minimum fire deltagere fra samme organisation ydes 10% i rabat. Underviseren er Sebastian Nybo - adm. direktør SEB Gruppen A/S. Om underviseren Sebastian Nybo, adm. direktør i SEB Gruppen A/S, erhvervspsykologisk rådgiver og forfatter, er kendt for at bryde med vanetænkningen. De seneste 15 år har han udviklet en række nye teorikoncepter indenfor forandringspsykologien og rådgiver en lang række nationale og internationale virksomheder. Hans speciale er organisatorisk bevidsthedsudvikling, følelsesmæssig intelligens, holistisk lederudvikling samt selvledelse, som beskrevet i den anmelderroste bog Det Indre Lederskab. Sebastian har undervist mere end mennesker og er kendt for sin direkte og ligefremme væremåde. SEB Gruppen A/S verden ændres gennem tillid

3 Den rådgivende sælger i den fi nansielle sektor et seminar der klæder dig på til fremtidens krav Den finansielle sektor undergår store forandringer og det stiller nye krav til medarbejdernes kompetencer både på det faglige og personlige plan. Særligt hos det personale som står i front i direkte kontakt til kunderne. De to helt store paradigmeskift er for det første, at kundernes loyalitet til én bestemt bank er på retur og for det andet bliver det mere og mere udbredt, at bankrådgiverens faste løn ændres til også at indeholde provision af de løsninger vedkommende formår at sælge til kunden. På den ene side oplever medarbejderne, at kunderne shopper rundt og stiller kvalificerede krav og på den anden side kan det være noget af et moralsk balancefænomen, at få provision af de aftaler man henter hjem. For kan kunden så altid stole på sin bankrådgivers motiv? Banker, pensions- og forsikringsselskaber er ved at falde over hinanden, når det handler om at Brande sig overfor kunderne. Det skaber et naturligt stigende forventningsniveau hos kunderne, der dernæst omsættes til krav overfor medarbejderne. Det er med afsæt i denne virkelighed, vi har udviklet et dagsseminar, der giver deltagerne indsigt i og værktøjer til at håndtere de nye præmisser hvor High Performance er en naturlig del af en hektisk hverdag. De centrale emner for i dag er: Det relationsbetingede salg et af fremtidens vigtigste konkurrenceparametre. Fra tal-mand til løsnings-sælger - uden at miste troværdigheden. Hør om den seneste forskning i loyalitetsskabende kundekontakt. Forandringsparathed High Performance i den finansielle sektor. Personlig Branding sådan sikrer du at kunden vælger DIG. Dagen vil veksle mellem faglige indlæg om de markedsmæssige tendenser, gennemgang af modeller der kan fastholde stoffet og en række effektsikrende øvelser. Dagen tager udgangspunkt i deltagernes egne erfaringer fra virkeligheden og skaber klarhed over medarbejderens mulighed, for selv at udvikle fremtidens kritiske succesfaktor.

4 Program Registrering og morgenkaffe Velkomst ved underviser Sebastian Nybo Den finansielle sektor er under enorme forandringer og det er kun lige begyndt Få indsigt i årsager til de enorme forandringer den finansielle sektor gennemgår og hvad det kommer til at betyde for dit arbejde som medarbejder. SEB har udviklet konceptet Den lønsomme forandring. Via dette vil deltagerne få indblik i, hvad de ændrede betingelser i konkurrencesituationen, globaliseringen og kundernes stigende krav, skaber af behov for øget forandringsparathed hos medarbejderne i den finansielle sektor. Forandringsparathed - en egenskab der kan trænes. De syv grundstene i High Performance dynamikken bag toppræstationer. Motivation skal komme et sted fra lær hvor! Selvledelse - lær at anvende de fem ledetråde Kaffe, te og forfriskninger Kundeloyalitet og balancen mellem salg og service Den nyeste forskning i kunders adfærd, viser en udtalt sammenhæng mellem antallet af tillidsskabende relationsoplevelser som kunden har haft med enkeltpersoner og deres fremtidige loyalitet. Denne tendens er stigende og det bevirker fremtidens kunder ikke er loyale overfor virksomheden, men i stigende grad overfor enkeltpersoner. Det betyder at medarbejdernes evne til at skabe og vedligeholde en personlig og autentisk relation til sine kunder, er et af fremtidens helt store konkurrenceparametre. Ægte nærvær derfor kommer de igen! Lær hvordan du aktiverer din emotionelle intelligens. Hvordan kan jeg både være sælger og samtidig yde image-rigtig service?

5 12.00 Frokost Hvad sker der psykologisk set i et relationsbetinget salg? Hvilke psykiske værktøjer har den professionelle sælger til rådighed og hvordan får du værktøjerne til at spille sammen, så der opstår en synergieffekt? Et salg er en nuanceret proces, hvor de usagte signaler ofte udgår de udslagsgivende beslutningsparametre. Derfor lærer deltagerne om samspillet mellem personlighedstræk, kommunikation og adfærd. Den rådgivende sælger fremstår som menneske og det fordrer selvindsigt. Lær at anvende adfærdssfæreteorien så du kan afstandsbedømme din kommunikation Kaffe, te og forfriskninger Nonverbal kommunikation sådan sikrer du filterfri kommunikation Over 50% af budskabsformidlingen ligger i de nonverbale signaler der ikke har med det talte sprog at gøre. Derfor er det afgørende at kunne styre kroppens bevægelser, udseende og tøjstil i forhold til ønsket image. Gennem viden om de signaler du udsender nonverbalt, får du endnu et redskab til at styre kontakten med dine kunder. Hvordan understøtter - eller modarbejder, vores nonverbale sprog vores talte budskab? Hvordan får vi kunden til at slappe af og lytte og hvordan afkodes vores kropssprog af andre? Lær at være opmærksom på de mange støjkilder der kan forstyrre kommunikationen - og som ofte let kan fjernes, blot du er bevidst om dem Seminar afsluttes med en sammenfatning Hvordan udnytter jeg min nye viden i hverdagen? Dagen slutter

6 SEB Gruppen A/S Har vi vakt din interesse, er du velkommen til at besøge vores hjemmeside: eller på Der finder du beskrivelser af programmer, konsulenter samt priser. Du kan også få indblik i vores værdigrundlag og læse interessante artikler om mennesker på job og se, hvad SEB egentligt står for - her er der en lille appetitvækker. Lidt om SEB Gruppen A/S SEB Gruppen A/S består af 4 virksomheder. SEB Erhvervspsykologisk tilbyder en lang række serviceydelser med det fællestræk, at de alle har til formål at skabe en bevidstgørelse omkring vores adfærd; for derved at forbedre det psykiske arbejdsmiljø. Af produkter kan vi f.eks. nævne lederudvikling, teambuilding eller værdibaseringer. SEA-Beyond, rekrutterer medarbejdere til ledende stillinger i både ind- og udland. Vi vil, i SEA-Beyond, gerne være med til at sikre det optimale fundament for gode ledere og udgangspunktet er de egenskaber og det potentiale der ligger i kandidaterne. SEB Sundhed, henvender sig virksomheder der sætte trivsel højt. Her finder du kurser i f.eks. TMØ medarbejdertrivsel er nøglen til succes og Effektiv Stresshåndtering og generel rådgivning om holistisk sundhed. Sluttelig er der vores udviklingsdel, som hedder Origo, udvikling gennem indsigt, der har til formål at tilbyde kurser og foredrag, som kan skabe øget trivsel i virksomhederne. Hele fundamentet for vores holdninger hviler på det faktum, at mennesker er forskellige. Så hos os finder du ingen ufravigelige regler, mennesketyper, tests eller sandheder - men derimod respekt for din ret til at se anderledes på tingene. Faktisk tager vi skridtet fuldt ud og siger: I sammenfaldet mellem to forståelser opstår intet liv Det betyder, at vi ikke må forvente eller søge at blive enige om alting. Det vi gør i stedet, er at finde de fællesnævnere der gør, at vi kan opnå en indsigt i vores egne evner og uudbyggede sider, så vi kan udvikle os. Der skal altså noget andet til, hvis ikke den nye viden bare skal løbe ud i sandet eller ende som indkapslet viden. Efter vores mening er opskriften enkel. Det, der skal til, er respekt for mennesker. Vi er ikke maskiner, der skal omprogrammeres, men mennesker. Mennesker der kan lære. Forkortelsen SEB står for Sensitiv Emotionel Bevidstgørelse, med andre ord er det en nænsom følelsesmæssig opvågnen. At blive bevidst om en given uhensigtsmæssig adfærd på en på samme tid effektiv og skånsom måde. Holdningsbearbejdelse Menneskelig ressourceforvaltning Ledelse baseret på værdier SEB INNOVATION en del af SEB Gruppen A/S SEB Gruppen A/S Nygade 6, 4. sal DK-1164 København K Tel Fax: seb@sebgruppen.dk