Bestyrelses- og managerrapport. Esbjerg Golfklub Juli 2018

Transkript

1 Bestyrelses- og managerrapport Esbjerg Golfklub Juli 2018

2 Om rapporten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarprocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfspilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen % 2 Medlemsundersøgelsen % 34% Nye medlemmer % 54% Udmeldte % 21% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemplet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score på 66 og man er gået to point frem siden seneste periode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er på 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit opnår en vurdering på 52 og de 10 % højest vurderede klubber opnår en score på 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i rapporten er baseret på udvalgte resultater fra de fire undersøgelser i Golfspilleren i Centrum: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i perioden 1. april-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har spillet på banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og september), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. Undersøgelse blandt udmeldte: Gennemføres løbende. Alle udmeldte modtager ca. 2-4 uger efter registreret udmeldelsesdato invitation til deltagelse. Der sendes ikke ud til udmeldte registreret som Slettet medlem. 2

3 Et hurtigt blik på resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses medlemmernes ambassadørscore samt de berøringspunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig på spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar på en ti-punktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6) HØJ: 77 5 Sammenlignet med andre klubber er priserne rimelige LAV: 17 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER Træneren er teknisk dygtig Hyggelig atmosfære i klubben Træneren har godt og varieret træningstilbud Klubben informerer i tilstrækkelig grad om forhold, der er v Godt socialt miljø i klubben Medarbejderne i sekretariatet giver en god service Gode sociale arrangementer i klubben 74 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den procentvise andel af Negative" fra den procentvise andel af "Positive". Hvis man eksempelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringspunkter, som medlemmerne har vurderet højest og lavest i denne måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Godt informeret om klubberne i klubben Nemt at komme med i en klub i klubben Træneren bidrager positivt til miljøet i klubben 3 Antallet af klubber i klubben er passende Ledige tider når man ønsker det 69 4 Træneren er teknisk dygtig Træneren er opmærksom og serviceminded Træneren har godt og varieret træningstilbud Gode sociale arrangementer i klubben 74 5 Medarbejderne i sekretariatet giver en god service 92 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringspunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest positivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING 1 Nemt at komme med i en klub i klubben Fairways er gode Gode sociale arrangementer i klubben Turneringsudbuddet dækker behov Godt socialt miljø i klubben -4 5 STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Greens har passende hastighed Greens er ensartede Greens er jævne Prisniveauet i restauranten er rimeligt Rimeligt prisniveau hos træneren

4 Et hurtigt blik på resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses jeres gæsters ambassadørscore samt de berøringspunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig på spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af gæsternes svar på en tipunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER HØJ: 5 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 92 LAV: Banen er flot og velholdt 92 Greens er ensartede 91 Infotavlerne på teestederne er gode Greens er jævne 92 Som greenfee spiller føler man sig velkommen 92 Ledetid efter bolde 79 Greens har passende hastighed 89 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den procentvise andel af Negative" fra den procentvise andel af "Positive". Hvis man eksempelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringspunkter, som jeres gæster har vurderet højest og lavest i denne måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING Udbuddet af mad- og drikkevarer Service og betjening i proshoppen Sammenlignet med andre klubber er priserne rimelige Forholdene på driving range var gode Afstandsmarkeringerne er gode Udvalget i proshoppen Ledetid efter bolde Proshoppens åbningstider Restauranten lever op til forventningerne Medarbejderne i sekretariatet giver en god service 93 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringspunkter, som blandt jeres gæster har udviklet sig mest positivt og negativt siden sidste måned. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Udbuddet af mad- og drikkevarer Toiletforholdene på banen er gode Restauranten lever op til forventningerne Ledige tider når man ønsker det Skiltningen/anvisningerne på banen er god Afstandsmarkeringerne er gode Madens kvalitet Forholdene på driving range var gode Sekretariatets åbningstider passer til mine behov Banen er varieret og spændende +1 4

5 Serviceområder 1/3 BANEN HØJ: HØJ: LAV: LAV: KLUBLIV HØJ: HØJ: 89 LAV: 74 LAV: 73 RESTAURANT 100 p KLUBHUS HØJ: 91 HØJ: LAV: LAV: p HØJ: 93 HØJ: 94 LAV: 81 LAV:

6 Serviceområder 2/3 TRÆNINGSFACILITETER 93 p HØJ: HØJ: 87 LAV: 69 LAV: PROSHOP HØJ: 94 HØJ: 88 LAV: 78 LAV: 67 TRÆNING PRISER OG PRODUKTER 89 HØJ: LAV: HØJ: HØJ: LAV: 66 LAV:

7 Serviceområder 3/3 LEDELSE OG INFORMATION 82-3 HØJ: 83 LAV: MODTAGELSE I KLUBBEN HØJ: 94 LAV: 81 7

8 Forventninger til fortsat medlemskab LOYALITET Til højre ses medlemmernes forventninger til, om de er medlem af klubben om to år. Tallene viser den procentvise andel af medlemmerne, som svarer henholdsvis "Ja" og "Nej" til spørgsmålet. Tallene baserer sig på spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du fortsat er medlem af klubben om to år?. På baggrund af medlemmernes svar på en tipunktskala, inddeles de i tre kategorier: Ja (9-10), Måske (7-8) eller Nej (1-6). 10 % % % Ja Nej % % 72% 73% 9% 11% 12% 6% LOYALITET FORDELT PÅ HCP-GRUPPER SAMT ÅRSAGER TIL IKKE AT VÆRE MEDLEM OM TO ÅR Her ses andelen af medlemmer, der inden for de enkelte HCP-grupper IKKE forventer at være medlem om to år. Her ses de årsager, som medlemmerne angiver til at de ikke forventer at være medlem om to år. Under 10 25% Alder 5% % Helbred 11% % 1 Udnytter ikke medlemskab Kontingent for dyrt Utilfredshed med klubben 5% 42% 53% % Utilfredshed med banen 5% 1 15% 2 25% 3 Skifter til en anden klub 16% Manglende lyst 5% Mangler faste spillemakkere 21% Skal flytte 11% For mange banelukninger Utilfredshed med bestyrelse/ledelse 5% For svært at få tider 11% For mange medlemmer Anden årsag 16% Ved ikke 5%

9 Årsager til udmeldelse af klubben Bemærk: Resultater på denne side er baseret på alle svar i 2018 ÅRSAGER TIL UDMELDELSE Her ses de årsager, som udmeldte angiver som årsag til udmeldelsen. Service levede ikke op til forventninger Aktivitetstilbudene levede ikke op til forventninger Generel utilfredshed med klubben 9% Udnytter ikke i tilstrækkelig grad mit medlemskab 64% Kontingent/golf som helhed er for dyrt 18% Manglede faste spillepartnere i klubben Bane og faciliteter i klubben levede ikke op til forventninger På grund af alder På grund af helbred 36% Manglende tid til at spille golf 27% Manglende lyst til fortsat at spille golf Skifter sandsynligvis til anden klub 9% Skal flytte Har fundet anden fritidsinteresse Manglende integration i klubben For få sociale aktiviteter i klubben Anden årsag 18% % 9

10 Nye medlemmer Bemærk: Resultater på denne side er baseret på alle svar i 2018 AMBASSADØRSCORE NYE HØJ: 93 LAV: 31 p +12 Til venstre ses ambassadørscoren blandt nye medlemmer. Ambassadørscoren baserer sig på spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar på en ti-punktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den procentvise andel af Negative" fra den procentvise andel af "Positive". Hvis man eksempelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. ÅRSAGER TIL AT DE NYE VALGTE JERES KLUB Har fået anbefalet klubben 31% Så reklame og besluttede sig for at starte 5% Klubbens beliggenhed i forhold til hjem/arbejde 39% Har hørt godt om banen 44% Har hørt godt om klublivet 15% På grund af prisen 7% Prøvet som greenfee spiller 22% Deltog på "Åbent hus"-arrangement 2% Muligt at prøve det af via et begynderforløb 5% Har medlemskab, der passer til behov 7% Havde familie/venner/ bekendte/kolleger i klubben 37% Andre årsager 17% Ved ikke 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% 5 10

11 Træning AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) HØJ: 91 LAV: 32 p +3 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig på spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar på en ti-punktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den procentvise andel af Negative" fra den procentvise andel af "Positive". Hvis man eksempelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT TRÆNINGSRATIO Antal træningslektioner om året pr. medlem Ja - en eller to gange det seneste år 27% 4 3,5 Ja - tre eller fire gange det seneste år 12% 3 Ja - fem eller seks gange det seneste år 4% 2,5 Ja - syv til ti gange det seneste år 1% 2 Ja - mere end ti gange det seneste år 2% 1,5 1 Nej 54% 0,5 Ved ikke 1% HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET Ben Tinning 92% Johannes Eriksen 8% % 10 11

12 Restaurant AMBASSADØRSCORE - RESTAURANT 9 7 HØJ: 61 LAV: Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens restaurant. Ambassadørscoren baserer sig på spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale restauranten i klubben til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar på en ti-punktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6) Ambassadørscoren beregnes ved at trække den procentvise andel af Negative" fra den procentvise andel af "Positive". Hvis man eksempelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = HØJ: 54 LAV: -14 BENYTTET SIG AF KLUBBENS RESTAURANT - BENYTTET RESTAURANTEN Ja 76% Nej 24% % 10 ÅRSAGER TIL HVORFOR IKKE BENYTTET RESTAURANT - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE Restauranten var lukket 17% Havde ikke tid 33% Havde ikke behov 5 Andre årsager % 10 12

13 Ledelse og information -Kun medlemmer SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE p p HØJ: 92 HØJ: 96 LAV: 72 LAV: BESTYRELSEN GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE DEN DAGLIGE LEDELSE GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE p HØJ: 93 HØJ: 93 LAV: LAV: 77 INFORMERER OM VÆSENTLIGE FORHOLD LEDELSEN LYTTER TIL FORSLAG OG IDEER HØJ: 91 HØJ: 88 LAV: 77 LAV:

14 Modtagelse i klubben -Kun gæster SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE HØJ: 94 HØJ: 97 LAV: 74 LAV: NEM OG HURTIG INDSKRIVNING INDEN RUNDEN SOM GREENFEE SPILLER FØLER MAN SIG VELKOMMEN HØJ: HØJ: LAV: 79 LAV:

15 MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringspunkt Nu Mål Opgave A B C D Opgave Indsats Ansvarlig Dato A Opgave Indsats Ansvarlig Dato B Opgave Indsats Ansvarlig Dato C Opgave Indsats Ansvarlig Dato D 15

16 Resultater i tabeloversigt Udv BM Jul Sep Maj Jul Udv BM Antal svar Svarprocent 26% 18% 17% 22% 2 23% 18% 22% 39% 33% 36% 36% Ambassadørscore Serviceområder Banen Klubliv Restaurant Klubhus Træningsfaciliteter Proshop Træning Modtagelse i klubben Ledelse og information Priser og produkter

17 Bilag 17

18 Bilag 18

19 Bilag 19

20 FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN