Fra flimmer til. Webstrategi sådan fik vi styr på målene DUF - Dansk Ungdoms Fællesråd. Tirsdag den 19. november 2013

Transkript

1 Fra flimmer til Webstrategi sådan fik vi styr på målene DUF - Dansk Ungdoms Fællesråd Tirsdag den 19. november

2 Præsentation Gitte Hejberg Ansv. chefredaktør Chef for FOA Medier dvs. fagblad, hjemmeside (foa.dk) intranet, web-tv, sociale medier, nyheder, nyhedsbreve, fagblad, kampagner, strategisk kommunikation, design, pjecer, publikationer mv. Ansat dec Journalist, Danmarks Medie- og Journalisthøjskole, University of Florida Forandringsledelse, tværmedialitet Tidl. forbrugerredaktør på Ekstra Bladet/ekstrabladet.dk 29 ansatte i FOA Medier og Presse 2

3 Præsentation FOA Fagforbund med medlemmer, der primært arbejder inden for offentlig velfærd Fire sektorer 50 faggrupper 200 stillingsbetegnelser 42 selvstyrende faglige lokale afdelinger -> forbund Kongres, Hovedbestyrelse, Politisk ledelse, sektorbestyrelser Valgte, valgte ansatte, ansatte 3

4 Præsentation foa.dk Foa.dk er omdrejningspunktet Før: et sted på nettet, hvor man lagde organisationens oplysninger og udmeldinger ud Nu: foa.dk bliver brugt til stadig flere opgaver og projekter: Fx udfylde dagpengekort, hæve efterløn, finde lokalafdeling, finde barselsregler, købe studiebøger, finde faglige temaer (fx inklusion, kompetenceprofiler), flashe kampagner, se tv-indslag, læse nyheder, finde arbejdsmiljøberegner! 4

5 Foa.dk hvad var problemet? flimmer! 5 5

6 Foa.dk hvad var problemet? Flere programmer, planer og projekter (fx målprogram, handleplan og helhedsplan) Redesign af foa.dk i > vi havde styr på og fokus på sitets væsentligste roller Men Mange opgave-bestillere Alle ville have en plads i solen (helst øverst på forsiden) Generel organisations-svaghed mht. tydelig prioritering Generel svag tradition for at tale mål og effekt Webstatistik usystematisk brug 6

7 Foa.dk hvad var problemet? Webopgaverne kunne forekomme lige vigtige Svært at nå egne vigtige projekter Webmedarbejderne kunne opleve at være jaget vildt Hvis man forsøger at gøre alle tilfreds bliver ingen tilfreds 7

8 Webstrategi for foa.dk Tendens: Digitale, sociale og mobile medier vil fremadrettet spille en stadig større rolle i kontakten til og kommunikationen med medlemmer og øvrig omverden. Afmatning og faldende kontingentindtægter presser ressourcerne herunder webressourcerne - og kræver strammere prioritering Vores behov: En enkel, effektiv og kontinuerligt målbar strategi for foa.dk med en stærk forankring i organisationen Afsætte egne ressourcer og rådføre os med Peytz 8

9 Webstrategi for foa.dk Mål med strategien: Et styrket overblik over værdien af de forskellige initiativer på foa.dk og andre digitale kanaler At kunne allokere af ressourcer til de mest lovende områder At øge FOA Mediers evne til at argumentere for egne initiativer i den øvrige organisation At skabe forankring til FOA Mediers webstrategi i resten af organisationen 9

10 Princip for webstrategien ➌ ➍ Data Rutiner Website Mål ➋ ➊ Strategien skal skabe sammenhæng mellem: ➊ Et sæt af erklærede målbare mål ➋ Optimeringstiltag på foa.dk ift. disse mål ➌ Etablering af rutiner, der understøtter mål ➍ Etablering af analyse-input der understøtter rutiner

11 Mål: Input fra organisationen Foretog en stakeholder-analyse (webbaseret) Gennemførte en workshop med stakeholdere Åbenbarede forskellige opfattelser af sites rolle -> Vi fik identificeret de enkelte stakeholderes mål med foa.dk. -> Vi fik øget fokus på, at målene skulle have mere et bredt sigte på værdiskabelsen for FOA. -> Vi nåede frem til fem følgende overordnede mål

12 Mål: fem overordnede mål 1. Foa.dk skal hverve nye medlemmer 2. Foa.dk skal være traditionel selvbetjening (digitalisering fx dagpengekort) 3. Foa.dk skal være hjælp til selvhjælp i bred forstand (fx vha. spørgsmål/svar) 4. FOAs kerneområder skal være dagsordenssættende 5. Nyheder og temaer skal bidrage til høj medlemstilfredshed 12

13 Website: Potentialer for mål-optimering - eksempler: Indmeldelsessiden på foa.dk er ikke optimeret til at drive besøgende gennem indmeldelsestragten. For få indmeldelsesknapper på foa.dk, og dem, der er, er sekundært placeret Dagsordensættende stof (nyheder og temaer) er for lavt besøgt og for lavt rangeret i søgninger på Google (og sender ret få besøgende videre til resten af foa.dk) Medlemsservice) er for lavt besøgt, men får en pæn andel af sin trafik fra Google (73%) Antallet af besøg fra mobile enheder er fordoblet på under et år (ca. 25% af besøgene er mobile) (i dag 30 %)

14 Hvad har vi så gjort? Meget! bl.a.: 1. Defineret og etableret en række faste målepunkter 2. Gennemgået og prioriteret projekt-portefølje og har gennemført vigtige projekter 3. Fået overblik over foa.dk s søgemaskinestatus og har påbegyndt et løft Gennemført tilfredshedsmåling med stigende tilfredshed (7,95) 14

15 Målepunker og rutiner for statistik En række nye rapporter sat op i Google Analytics Måler fx på medlemsservice, indmeldelser, 404 (siden blev ikke fundet), selvbetjening, nyheder, mobilbesøg, kilder til trafik, henvisningstrafik, udvalgte temaer, sociale medier mv. Rapporter udsendes hver søndag til webteam + chefredaktør og nyhedschef Månedligt statistikmøde oftere ved behov Udvalgte konklusioner til redaktions- og koordineringsmøder Handling! 15

16 Prioritering af projekter Brug en klar prioriteringsnøgle Brug de definerede mål og beslutninger Fald ikke for fristelsen til uden videre at løfte andres eller egne darlings Større projekter følger FOAs projektmodel med mål, ledelse, ansvar og ressourcer Gennemførelse af workshops for webteam med prioritering af større, kendte opgaver - én gang i kvartalet 16

17 Værdi for FOA vs. eksekvérbarhed A-kasse revitalisering Nyhedsudvikling Tagging Faglig førstehjælp Udvidelse af min profil Responsive design Lokale redesigns Optimere flows SEO optimere info Landingssider Url problematik Fagbladssite Kongres Bogshop Prioriter ekstra ressourcer Prioriter maksimale ressourcer Tilpas ressourcer

18 Søgemaskine-optimering SEO-review pegede på pointer: 1. Strukturen er på plads - udnyt den! 2. Ret H1 til kun 1 pr. side 3. Ret H2 tags til reelt indhold fremfor menupunkter 4. Forkort URL er 5. Gør SEO til en redaktionel rutine 6. Tænk søgeord i titel, overskrifter og brødtekst på hver enkelt side 7. Tænk hvordan får vi brugeren til at klikke, når vi skriver meta descriptions 8. Tænk ALT tags og filnavne som genveje til at skabe trafik SEO kursus Søgeordlister Landing pages Løbende tilpasninger Monitorering løbende 18

19 Hvad arbejder vi med lige nu Statistik: Rutiner for brug (fast indslag på møder) og handlinger Projekter: Gennemførelse af en række af de allerhøjest prioriterede projekter (fx responsive design, SEO, nyt nyhedsbrev) SEO: Landing pages, H2 er og søgeordslister (eviggyldige og dagsordensættende + nyhedsrubrikker) 19

20 Hvad har vi opnået? Styrket prioriteringsredskab Vi har fået klart defineret, at nogle opgaver er vigtigere end andre. Vi ved hvilke. Og vi er i FOA Medier enige om hvilke. Vi kan argumentere sagligt (se eksempel ->) Vi kan dokumentere effekten af vores arbejde. Fx hvor meget et givent element på foa.dk bidrager til den samlede trafik på sitet. Fx hvor meget et nyt, sundhedsfagligt tema bliver fundet og læst Mindre flimmer - det vigtige er i fokus Mere ro og afklaring hos webmedarbejderne 20

21 Eksempel på brug af statistik i argumentation over for lokale afdelinger Stigende andel besøg fra mobiler og tablets. Ikke mindst i lokalafdelinger. Responsive webdesign betyder, at alt indhold skal kunne pakkes i én spalte. Fokus på rækkefølge og skemaer 21

22 Hvad har vi stadig til gode? At få rutinerne helt ind under huden mht. webstatistik Arbejde mere med webstatistik med web-tv Se yderligere effekt af øget SEO-opmærksomhed Begynde at svinge taktstokken Fastholde linjen i webteam fokus på rutiner og kerneopgaver Forståelse og lov- og pligtopgaver (fx lovbestemte med lille værdi ) Evt. tage større opgør på baggrund af strategien fx afvise opgaver, som er prioriteret højt i andre dele af organisationen. Har endnu ikke været nødvendigt 22

23 23