Brugertilfredshedsundersøgelse Sammenfatning

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse Sammenfatning En rapport baseret på resultaterne af spørgeskemaundersøgelse gennemført i april Dagtilbudsområdet.

2 Indhold Indledning... 3 Metode... 3 Sammenfatning, resultater... 4 Samlet forældretilfredshed... 4 De fem højeste forældrevurderinger... 4 De fem laveste forældrevurderinger... 5 Samlet personaletilfredshed... 5 De fem laveste personalevurderinger... 6 Forældrevurderinger vs. personalevurderinger... 6 Opsamling

3 Indledning I forbindelse med Byrådets budgetforlig for 2018 blev det understreget, at dagtilbud af høj kvalitet er fundamentet for det gode børneliv: Kvalitet i vores dagtilbud er fundamentet for et godt børneliv, og vi har rigtig gode dagtilbud på Fanø, men for at sikre, at vi hele tiden har fokus på kvalitet og normeringer, gennemføres der i første halvdel af 2018, en bruger- og medarbejdertilfredshedsundersøgelse på området (Budgetforlig Fanø Kommune, 2018). Brugertilfredshedsundersøgelsen anvendes til at afdække den brugeroplevede kvalitet blandt modtagere af ydelser i kommunens dagtilbud. Foruden en undersøgelse målrettet forældre til børn i kommunens dagtilbud, afdækkes tilfredsheden blandt medarbejdere ansat i dagtilbud. Det samlede materiale vil indgå som et element i dialogen omkring, hvilket serviceniveau og hvilke tilbud, der bør tilbydes kommunens borgere for at sikre en hensigtsmæssig og ressourceoptimal tilrettelæggelse af dagtilbudsområdet. Det er forvaltningens ambition at gentage målingerne efter 2 år således, at der skabes sammenlignelige data, hvilket er i overensstemmelse med Regeringen og KL s anbefalinger på området (Økonomiaftalen, 2011). Metode Brugertilfredshedsundersøgelsen tager afsæt i KL s Fælleskommunale værktøj: Sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser. Det validerede spørgeskema er baseret på en række obligatoriske samt valgfrie spørgsmål. Spørgeskemaet til medarbejderne er ligeledes baseret på kerneelementer/temaer fra brugertilfredshedsundersøgelsen. Dog er spørgsmålene justeret således, at de afspejler respondenterne som medarbejdere frem for brugere. Dette er gjort i ønsket om, at kunne sammenligne området på tværs. Spørgeskemaerne har været i høring hos personale og forældrebestyrelser. Efterfølgende er spørgeskemaerne justeret. Den endelig version af spørgeskemaerne er udarbejdet i survey-systemet Enalyzer. Forældre og personale har modtaget de to versioner af spørgeskemaet i starten af april via deres private mailadresse. Svarfristen var fastsat til 14 dage. I ønsket om at få en høj svarprocent har forvaltningen iværksat en række tiltag. Der er udsendt to rykkere i svarperioden til de respondenter som ikke har svaret. Endvidere er der udloddet en præmie blandt de besvarede spørgeskemaer. Forvaltningen har annonceret undersøgelsen på Facebook, kommunens hjemmeside, Fanø lokalavis samt i form af plakater i A2 størrelse. Plakaterne har været hængt op på Rådhuset samt i de enkelte institutioner. Det færdige produkt omfatter fem rapporter, der indeholder sammenlignelige data på institutionsniveau, såvel på området som helhed. Endeligt er det muligt, at sammenligne den brugeroplevede kvalitet i kommunen, sammenlignet med landets øvrige kommuner. Data vedrørende personalets brugeroplevede kvalitet er illustreret i en særskilt rapport, idet det ikke her har været muligt, at sammenligne på tværs med landets øvrige kommuner. Data er bearbejdet dels af Velfærdsforvaltningen i Fanø Kommune, dels af Sundhedsdatastyrelsen (Tilfredshedsportalen). /Velfærdsforvaltningen, juni

4 Sammenfatning, resultater Nedenstående sammenfatning omfatter data fra følgende rapporter, som er udarbejdet i forbindelse med brugertilfredshedsundersøgelsen på dagtilbudsområdet i april Rapporterne udgør: Samlet rapport for alle institutioner på Fanø inkl. sammenligning med landsplan. Rapport for hver af de tre institutioner (Fanø Børnehave, Odden og Dagplejen) inkl. sammenligning med øvrige institutioner i kommunen. Endeligt er der udarbejdet en medarbejdertilfredshedsundersøgelse (samlet for alle medarbejdere ansat i kommunens dagtilbud). Nedenstående sammenfatning omfatter en opsummering af resultaterne på tværs, herunder beskrivelse af eventuelle tendenser og afvigelser. Samlet forældretilfredshed Det fremgår af den samlede rapport, at hovedparten (79 %) af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns dagtilbud. Dog angiver 21 % af forældrene at være utilfreds eller meget utilfreds. Andelen af utilfredse forældre på Fanø er 7 procentpoint højere, sammenlignet med forældre på landsplan. Andelen af forældre, der er tilfredse (målt som tilfreds eller meget tilfreds ) er højest i dagplejen (100 %) og lavest i Fanø Børnehave (71 %). De fem højeste forældrevurderinger De fem besvarelser, hvor forældrene (fra samtlige institutioner på Fanø) er mest tilfredse udgør: Afstanden til daginstitutionen/dagplejen Hvor tilfreds er du samlet set med frokostmåltidet? Åbningstiderne Størrelsen af forældrebetalingen for daginstitution/dagplejen Dit barns forhold til de andre børn Forældre i Fanø Kommune er mere tilfredse med disse fem parametre, sammenlignet med forældre på landsplan. Når data opdeles på de enkelte institutioner, fordeler tilfredsheden sig anderledes: Dagpleje-forældrene er generelt mere tilfredse med følgende parametre (sammenlignet med Aktiviteterne udenfor dagtilbuddet fx udflugter i skoven Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering Rengøringsstandarden Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov Odden-forældrene er generelt mere tilfredse med følgende parametre (sammenlignet med forældre der har børn i Fanø Kommunes øvrige institutioner): Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Muligheden for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner De fysiske rammer indendørs Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner Indeklimaet 4

5 Fanø børnehave-forældre er generelt mere tilfredse med følgende parametre (sammenlignet med Inddragelse af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet De udendørs faciliteter Åbningstiderne Personalets lydhørhed overfor dine synspunkter De fem laveste forældrevurderinger De fem besvarelser, hvor forældrene (fra samtlige institutioner på Fanø) er mest utilfredse udgør: Personalets faglige niveau Den tid, personalet har til dit barn Inddragelse af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet Inddragelse af dig/jer som forældre i dagtilbuddets aktiviteter Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Forældre i Fanø Kommune er mere utilfredse med disse fem parametre, sammenlignet med forældre på landsplan. Dagpleje-forældre er generelt mere utilfredse med følgende parametre (sammenlignet med Muligheden for at vælge mellem forskellige dagplejere og daginstitutioner Odden-forældre er generelt mere utilfredse med følgende parametre (sammenlignet med forældre der har børn i Fanø Kommunes øvrige institutioner): Aktiviteterne udenfor dagtilbuddet, f.eks. udflugter i skoven De udendørs faciliteter Aktiviteterne i dagligdagen Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering Fanø Børnehave-forældre er generelt mere utilfredse med følgende parametre (sammenlignet med De fysiske rammer indendørs Kommunens information om forskellige pasningsmuligheder Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene Den tid personalet har til dit barn Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn Samlet personaletilfredshed Personalets vurderinger indgår særskilt, dvs. uden sammenligning med øvrige kommuner, idet der ikke i øvrige kommuner er foretaget et tilsvarende udtræk på personaleniveau. Personalet udgør respondenter fra Fanø Kommunes tre institutioner (Fanø Børnehave, Odden og dagplejen). De 36 respondenter udgør følgende medarbejdergrupper: Leder, pædagog, pædagogmedhjælper, støttepædagog, dagplejer samt elev/studerende eller vikar. Den gennemsnitlige alder er 49 år, og hovedparten (75 %) har været ansat på dagtilbudsområdet i mere end 5 år. 5

6 Det fremgår af personalevurderingerne, at hovedparten (86 %) af personalet angiver at være tilfredse eller meget tilfredse med deres arbejdsplads. Dog angiver 18 % af personalet at være utilfredse eller meget utilfredse. Andelen af utilfredse eller meget utilfredse medarbejdere er størst i Odden (60 %) og lavest i Dagplejen (0 %). De fem laveste personalevurderinger Fanø Børnehave medarbejdere er utilfredse eller meget utilfredse med følgende parametre: Fysiske rammer indendørs Indeklima Din og dine kollegaers pædagogiske indsats i forhold til det enkelte barn Den tid, du og dine kollegaer har til det enkelte barn Aktiviteterne i dagligdagen Oddens medarbejdere er utilfredse eller meget utilfredse med følgende parametre: De fysiske faciliteter udendørs Rengøringsstandarden Indeklimaet Den tid, du og dine kollegaer har til det enkelte barn Din og dine kollegaers pædagogiske indsats i forhold til det enkelte barn Forældrevurderinger vs. personalevurderinger Sammenholdes ovenstående forældrevurderinger med personalets vurderinger ses sammenfald på følgende områder: Fanø Børnehave forældre og medarbejdere er utilfredse eller meget utilfredse med: Fysiske rammer indendørs Den tid personalet har til dit barn / den tid du og dine kollegaer har til det enkelte barn Odden forældre og medarbejdere er utilfredse eller meget utilfredse med: De fysiske faciliteter udendørs På de øvrige parametre er der ikke sammenfald mellem forældrenes vurderinger, og personalets vurdering. Opsamling Brugertilfredsheden på dagtilbudsområdet i Fanø Kommune er blevet undersøgt. Resultaterne peger på en generel høj tilfredshed med kommunens dagtilbud, dog med potentiale for forbedringer. Det fremgår af den samlede rapport, at 79 % af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns dagtilbud. Dog angiver 21 % af forældrene, at være utilfredse eller meget utilfredse. Andelen af utilfredse forældre, er 7 procentpoint højere end på landsplan. Andelen af forældre, der er tilfredse (målt som tilfredse eller meget tilfredse ) er højest i dagplejen (100 %) og lavest i Fanø Børnehave (71 %). De fem besvarelser, hvor forældrene er mest tilfredse udgør hovedsageligt parametre relateret til De fysiske rammer og Fleksibilitet og valgmuligheder, mens forældrenes utilfredshed hovedsageligt udgør parametre relateret til den Pædagogiske indsats og Samarbejdet med personalet. 6

7 Justeres data, så der ses på de enkelte institutioner frem for dagtilbudsområdet som helhed, ser billedet en anelse anderledes ud. Forældrene i Fanø Børnehave er hovedsageligt utilfredse med parametre relateret til den Pædagogiske indsats og Relationerne mellem børnene, mens forældre i Odden hovedsageligt er utilfredse med den Pædagogiske indsats og Samarbejdet med personalet. Sammenholdes forældrenes vurderinger med personalets vurderinger, er der kun sammenfald mellem enkelte parametre. Dog er både forældre og medarbejdere i Fanø Børnehave enige, om at være utilfredse med den tid, der er til rådighed til det enkelte barn. Med udgangspunkt i ovenstående resultater vurderer forvaltningen, at dagtilbudsområdet på Fanø er karakteriseret ved følgende hhv. udfordringer, styrker, muligheder og forbedring muligt 1, herunder på hvilke parametre dagtilbudsområdet med fordel bør tilrettelægge en fremtidig indsats mhp. forbedring af brugertilfredsheden. Dagtilbudsområdet som helhed: Udfordringer: o Den pædagogiske indsats og Forældreinddragelse Styrker (fastholdes): o Modtagelsen af barn samt Barnets relationer Muligheder: o Fysiske rammer, Mulig fleksibilitet 1 Indsatskort: 1. Udfordringer: Stor betydning for den samlede tilfredshed samtidig med lavere tilfredshed. En forbedring af forhold i dette område vil have en relativ stor betydning for brugernes samlede tilfredshed. 2. Styrker, fastholde. Stor betydning for den samlede tilfredshed samtidig med højere tilfredshed, Områder der har stor betydning for brugernes tilfredsged, som brugerne samtidig er relativt tilfredse med. 3. Forbedring muligt. Lav betydning for den samlede tilfredshed samtidig med lavere tilfredshed. 4. Muligheder. Lav betydning for den samlede tilfredshed samtidig med højere tilfredshed. (Sundhedsdatastyrelsen). 7