LetBlanket. EDS - Netværksmøde om bølge 4 d. 23.og 24 februar

Transkript

1 LetBlanket EDS - Netværksmøde om bølge 4 d. 23.og 24 februar

2 Punkter 1. Blanketterne baggrund og problemstillinger i dag 2. LetBlanket-projektet hvad går det ud på? 3. Resultater hvad har vi realiseret? 4. Fremtiden hvad betyder det for kommunerne fremadrettet?

3 KL s blanketsamling facts KL har gennem 40 år forsynet kommunerne med blanketter. Det grundlæggende indhold og udtryk i blanketterne har ikke forandret sig væsentligt gennem årene. Det er en de facto standard. Blanketten er en praktisk måde at omsætte lovgivning til forvaltningspraksis. Det sker gennem struktureret informationsindsamling og afgivelse. Der er godt 700 blanketter i samlingen

4 Kommunerne blev spurgt til deres blanket-serviceoplevelse Lange svartider på henvendelser Der går ofte lang tid før ændringerne slår igennem Manglende kommunikation omkring status og igangværende arbejde på blanketter ved Større lovændringer og reformer Kendte problemer/rettelser der arbejdes på Svært at få en status på arbejdet Ikke alle kommuner er klar over, hvad de får for deres penge BlanketNyt - Ønske om mere målrettet information

5 Hvad betyder det i den kommunale hverdag? Manglende opdatering, giver udfordringer for kommunerne Mere arbejde (fordi blanketterne ikke kan bruges) Forklaringsproblemer over for borgerne Potentielle afvigelser fra lovgrundlaget og forkert myndighedsudøvelse Disse udfordringer er blot endnu mere kritiske, hvis blanketterne bruges som grundlag for selvbetjeningsløsninger

6 Svære vilkår for blanketarbejdet - Djøficering Videnscenter Support af kommune FREMTID Fagkontorernes klassiske opgaver og kompetencer/profiler fylder mindre og interessevaretagelse og nye opgaver fylder mere, både i tid og prioritering. FØR FREM- TID Det betyder generelt, at kommuner i mindre grad kan få præcis faglig sparring og lovtolkning fra KL. Interessevaretagelse Det betyder at: Blanketarbejdet ofte ikke prioriteres særlig højt i den samlede opgavemængde i de enkelte fagkontorer Der er en tendens til, at de fageksperter som kan og vil beskæftige sig med blanketarbejdet, ikke findes. Hvis den udvikling fortsætter, betyder det, at der kun bliver flere udfordringer med at få løftet blanketarbejdet.

7 Punkter 1. Blanketterne baggrund og problemstillinger i dag 2. LetBlanket-projektet hvad går det ud på? 3. Resultater hvad har vi realiseret? 4. Fremtiden hvad betyder det for kommunerne fremadrettet?

8 Overordnet formål med LetBlanket Projektets overordnede formål er, at skabe forøget nytteværdi for kommunerne gennem en modernisering af blanketområdet. Moderniseringen af området skal bl.a. sikre, at opgaven også i fremtiden løses effektivt i fælleskommunalt regi. Forøget ledelsesmæssig fokus skal sikre prioritering af vedligehold

9 Formål i en EDS-kontekst restdigitalisering Transaktionsvolumen EDS LetBlanket Blanket-classic Blanketter

10 Hovedindsatsområder i projektet Spor 1 Business case og itunderstøttelse Spor 2 Organisering og processer Spor 3 Ny distributionsform for forretningsviden Spor 4 Implementeringsplan a) Afklaring af mulighed for genbrug af eksisterende værktøjer i KL b) Afklaring af behov for eventuel nyinvestering i it c) Evt. anskaffelsesstrategi og proces d) Eksisterende cash flow e) Business case a) Afstemning af målbillede for processer (ændrings- og supportprocesser) b) Afklaring af graden af kommuneinvolvering c) Afklaring af KL s/fagkontorets rolle som faglig ansvarlig blåstempler. a) Udvikling af nyt dokumentationskoncept for forretningsviden - processer, regler og informationer. b) Teknisk og forretningsmæssig afklaring af distributionsform. a) Kompetenceudvikling internt og eksternt b) Bemandingsplan og ressourcetrækestimater c) Kick off-seminar d) Forretningsmodel for finansiering af blanketvedligeholdelsesarbejdet. Tværgående spor: Kundeinddragelse, kommunikation og forventningsafstemning

11 Punkter 1. Blanketterne baggrund og problemstillinger i dag 2. LetBlanket-projektet hvad går det ud på? 3. Resultater hvad har vi realiseret? 4. Fremtiden hvad betyder det for kommunerne fremadrettet?

12 OUTCOMES OUTCOMES Bedre håndtering af henvendelser fra kommunerne Effektive arbejdsprocesser Større inddragelse af kommunerne Større aktualitet i blanketsamlingen Bedre sprog Nemmere at finde de rette løsninger Tilvejebringelse og implementering af Service- Management System LetSupport Forventningsafstemning ved opdateringer Analyse af interne arbejdsgange Implementering af smartere arbejdsgange Tilvejebringelse og implementering af samarbejdsplatform Implementering af ordning med faglige fyrtårne Hurtigere opdatering Mindre kancelli-præget sprogbrug Præsentationstekst til virksomhedsvendte løsninger på virk.dk LEVERANCER Hurtigere og nemmere at skabe gode digitale løsninger Ny dokumentations- og distributionsformat BPMN, UML & DM Genbrug af kommunalt forankret forretningsviden Implementering af dokumentations- og distributionsformat i og fra QualiWare

13 Punkter 1. Blanketterne baggrund og problemstillinger i dag 2. LetBlanket-projektet hvad går det ud på? 3. Resultater hvad har vi realiseret? 4. Fremtiden hvad betyder det for kommunerne fremadrettet?

14 LetSupport Vi skaber et bedre serviceniveau for kommunerne med hurtigere service, professionel håndtering af dialog, høring, track&trace af sagen mv

15 Ny distributionsform Hr Jørgensen har tandpine og ingen penge

16 REGLER PROCES Tandpine tandlæge overslag ansøgning vurdering bevilling Behandling Regning vurdering Udbetaling DATA Pensionist: Dansk pension Særligt vanskeligt stillet: Aktuel formue Aktuel indtægt + samlever Ikke dækket af anden ydelse Udgiften skal være nødvendig og rimelig

17 REGLER Man skal være pensionist og være tildelt dansk pension for at få udvidet helbredstillæg og personligt tillæg PDF betingelsen kun valideret ved indtægtsforhold LetBlanket betingelsen valideret ved Decision Model

18 PROCES Tandpine tandlæge overslag ansøgning vurdering bevilling Behandling Regning vurdering Udbetaling afgørelse om evt. tilbagebetaling PDF - enkelte nedslag i processen Vejledning på ansøgning om udvidet helbredstillæg

19 LetBlanket hele forretningsprocessen

20 DATA PDF, felter navngivet ved ledetekster LetBlanket, Klassediagram

21 Hvad får kommunen ud af det? Bevare forretningsviden på kommunale hænder Større innovation - bedre brugeroplevelser Hurtigere opdateringer Hvad får KL ud af det? Mindre personafhængighed Bedre sammenhæng mellem interessevaretagelse og blanketarbejde Hurtigere opdateringer

22 Hvad får leverandørerne ud af det? En af de mest aktive leverandører ift. EDS: det er jo lige til at implementere i en effektiv selvbetjeningsløsning

23 Større involvering af kommuner BlanketRedaktionen Dorthe Mette Jesper Ole KL Fagpersoner: Kommunale fyrtårne: Kommunale fagpersoner:

24 Hvad sker der fremadrettet Involvering af kommunale fyrtårne Lancering af samarbejdsplatform i efteråret med adgang for kommunale fagpersoner Implementering af LetBlankets dokumentationsform på alle relevante områder forventes at strække sig over flere år

25 Læs mere på kl.dk/letblanket

26