Inddragelse af patienter og pårørende i Region Midtjylland Konsulent Simone Witzel, CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Inddragelse af patienter og pårørende i Region Midtjylland Konsulent Simone Witzel, CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling"

Peder Overgaard
8 år siden
Visninger:

1 Inddragelse af patienter og pårørende i Region Midtjylland Konsulent Simone Witzel, CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling

3 Indsatsområder Et af temaerne i sundhedsplanen er På patientens præmisser Udgangspunkt i Sundhedsplan Strategiplan for Kvalitet og Patientsikkerhed Et af strategisporene er Patientforløb på patientens præmisser

Strategiplan for Kvalitet og Patientsikkerhed Et af

4 Hvorfor patientinddragelse? Bedre patientoplevelser Bedre faglig kvalitet Større patientsikkerhed Mulighed for opbremsning af ressourceforbrug

5 Patientudløst lægekald Etablere et brugerråd Patient Ekspert Panel Regionshospitalet Randers Hospitalsenheden Vest Patientinvolvering gennem PRO Hospitalsenheden Vest Indikatormåling for patientinddragelse Region Midtjylland Det Brugerinddragende Hospital ViBIS, Aarhus Universitet Aarhus Universitetshospital Dialog på patientens præmisser Hospitalsenheden Horsens Hospitalspatienter ansættes som konsulenter Hospitalsenheden Horsens

patientinddragelse Region Midtjylland Det Brugerinddragende Hospital ViBIS, Aarhus Universitet Aarhus

6 Brugerråd Patient Ekspert Panel Hospitalsenheden Vest

7 Hospitalsenheden Vest Etablere et brugerråd Bedre og større dialog med brugerne af hospitalet Give input til, hvordan patienter, pårørende og brugere involveres i udvikling af kvaliteten i udredning, behandling, pleje og genoptræning på hospitalet Hospitalets samarbejdspartnere i patientforløbene (kommuner og almen praksis) deltager også i brugerrådet. Sikre dialog om hele patientforløbet Patient Ekspert Panel på Kirurgisk Afdeling Inddrage den enkelte patient/pårørende i det aktuelle patientforløb Vide mere om, hvordan det er at være patient i afdelingen Forbedre afdelingens arbejde, patientforløb og samarbejdet med patienterne

og almen praksis) deltager også i brugerrådet.

8 Patientinvolvering gennem PRO Hospitalsenheden Vest

9 Patientinvolvering gennem PRO Patientinvolvering og fokus på patientens ressourcer gennem klinisk brug af PRO (Patient Reported Outcome) Inddrager borgerne i dialog om deres eget sygdomsbillede - tænker patienternes ressourcer ind i arbejdet med at sikre fx kvalitet og patientinvolvering Eksempel: Ambulatoriebesøg efter behov (AmbuFlex) Patienten selvrapporterer med korte spørgeskemaer Højere kvalitet i konsultationen for både kliniker og patienter Bedre udnyttelse af hospitalernes kapacitet og dermed mere effektiv anvendelse af ressourcerne Effekt Patienten aktiv medspiller Give bedre mulighed for konsultation ved behov og undgå unødige konsultationer - patienten definerer eget behov for kontakt til ambulatoriet

selvrapporterer med korte spørgeskemaer Højere kvalitet i konsultationen for både kliniker og patienter Bedre udnyttelse af hospitalernes kapacitet og dermed mere effektiv

10 Det Brugerinddragende Hospital ViBIS, Aarhus Universitet, Aarhus Universitetshospital

11 Det Brugerinddragende Hospital Et samarbejdsprojekt mellem ViBIS, Aarhus Universitet og Aarhus Universitetshospital Projektets formål DEL 1: Udvikle overførbar viden om effekter af og implementeringsstrategier for systematisk anvendelse af metoderne fælles beslutningstagning og brugerstyret behandling på Aarhus Universitetshospital DEL 2: At udbrede anvendelse af de to til at styrke brugerinddragelse på hospitaler i Danmark

implementeringsstrategier for systematisk anvendelse af metoderne fælles beslutningstagning og

12 Det Brugerinddragende Hospital To patientinddragelsesmetoder International forskning viser, at særligt de to metoder til patientinddragelse fælles beslutningstagning og brugerstyret behandling - er effektive og skaber forbedringer for patienterne Fælles beslutningstagen Metode for, hvordan behandler og patient (eventuelt pårørende) systematisk deler viden og udtrykker præferencer, når der skal træffes beslutninger i behandlingsforløbet, fx om behandling og pleje Patientens ønsker og behov i forhold til deres helbred og sygdom, til resultatet af undersøgelser, behandling osv.

hvordan behandler og patient (eventuelt pårørende) systematisk deler viden og udtrykker præferencer, når der skal træffes beslutninger i

13 Det Brugerinddragende Hospital Målet med metoderne Patienternes viden og præferencer bliver inddraget i dialogen med de sundhedsprofessionelle, så de selv får indflydelse på valg af behandling og planlægning af deres forløb 18 afdelinger deltager Udvælger en relevant patientgruppe Projektteam udvikler og implementer et tiltag indenfor en af de to metode På baggrund af input fra patientgruppe og fra deres kolleger Skabes løsninger, som er både fagligt relevante og som patienterne selv er med til at forme

Udvælger en relevant patientgruppe Projektteam udvikler og implementer et tiltag indenfor en af de to metode På baggrund af

14 Hospitalspatienter ansættes som konsulenter Hospitalsenheden Horsens

15 Hospitalspatienter ansættes som konsulenter Ansætter tre patienter til at udvikle, afprøve og evaluere tiltag, som skal forbedre dialogen mellem patienter og personale Hvem kan skabe rammerne for en god og konstruktiv dialog imellem patienter og hospitalspersonale? det kan patienterne, deres pårørende og personalet Patientkonsulenterne kommer bl.a. til at beskæftige sig Kvalitetsudvikling Hospitalets patientpaneler Udviklingen af et fælles værdisæt for god patientkommunikation

patienter og hospitalspersonale? det kan patienterne, deres pårørende og personalet Patientkonsulenterne kommer bl.a.

16 Dialog på patientens præmisser Hospitalsenheden Horsens

17 Dialog på patientens præmisser Dialog på patientens præmisser Involvere patienter og pårørende Hvis det skal give mening, at dialogen er på patientens præmisser, så har patienterne også andel i at skabe gode rammer for dialogen Patientkonsulenter samarbejder med ansatte om udvikling, afprøvning og evaluering af forskellige tiltag bl.a. fælles værdisæt og dialogkompetencer Mål Udvikle de nødvendige færdigheder, adfærd, kultur og samarbejde på tværs, der sikrer, at medarbejderne har vilkårene, der gør dem i stand til at inddrage patienten med udgangspunkt i dialogen Invitation til ansatte, patienter og pårørende Fortæl din historie om særlige oplevelser, samtaler og erfaringer med sundhedsvæsenet som har betydning i dit liv Produceres 12 fortællinger Vise at situationer og kommunikation mellem mennesker har stor betydning

nødvendige færdigheder, adfærd, kultur og samarbejde på tværs, der sikrer, at medarbejderne har vilkårene, der gør dem i stand til at inddrage patienten med udgangspunkt i dialogen Invitation til

18 Patientudløst lægekald Regionshospitalet Randers

19 Patientudløst lægekald Kan vi give ansvaret tilbage til patienten? - et eksempel fra reumatologien

20 Patientudløst lægekald Undersøgelser fra hospital i USA tyder på en stor gevinst ved: at inddrage patienter i deres varetagelse af sikkerhed under indlæggelse at særlige responsteam varetager de opkald, som utrygge patienter eller pårørende foretager at være i stand til at håndtere konflikter, som hyppigt handler om dårlig kommunikation Andre studier peger på, at patienter med deres unikke viden om egen situation kan bidrage til at højne sikkerheden

patienter eller pårørende foretager at være i stand til at håndtere konflikter, som hyppigt handler om dårlig

21 Indikatormåling for patientinddragelse Region Midtjylland

22 Indikatormåling for patientinddragelse Udvikle et sæt indikatorer for patientinddragelse Udviklingen på området skal monitoreres Formålet Afdække effekter af nye patientinvolverende tiltag over for patienter og pårørende, personale, ledere og politikere Tilbyde tilbagemelding til de kliniske enheder og dermed understøtte implementering af nye tiltag og til indfrielse af sundhedsplanens mål. Indikatorer Spørgeskemaer til patient og personale Indsamling af data sker fx Patientskema: ipad, udlevering af skemaer i afdelingen, udsendelse til e-boks/fysisk udsendelse Personaleskema: Elektronisk udsendelse via mail Måling kan ske ud fra et lokalt og et overordnet niveau Hurtig rapportering Udviklingen af et indikatorsæt indbefatter skabelse, udvælgelse, afprøvning, validering og tilpasning

23 Flere eksempler... Dialogmøder mellem ansatte og patienter Fokusgrupper med patienter Opstille og drøfte typiske patientforløb Lokale spørgeskemaer/ ipads Story telling små film Patienten inviteres på frokost i sygehusets kantine Involvering på nye måder, Medicinsk Afdeling/Randers Sygeplejersker spørger borgerne og undersøger, hvordan afdelingen fremover kan involvere borgerne på nye måder, både som patient og pårørende. Sygeplejerskerne har mødt borgerne på deres hjemmebane: Jobcentret, Borgerservice, Kantinen Randers Kommune og Randers Storcenter

Relaterede dokumenter

På patientens præmisser - hvordan?

På patientens præmisser - hvordan? Regionshuset Aarhus Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Centersekretariatet Olof Palmes Allé 15 DK 8200 Aarhus N Tel. + 45 7841 0000 cfk@rm.dk www.cfk.dk Sundhedsplan for Region Midtjylland 2013 Dato 14.01.2014