Søren Riis-Vestergaard

Transkript

1

2 Søren Riis-Vestergaard : Chefkonsulent i WESTERGAARD Service management-og ledelsesrådgivning Implementering og optimering af ITIL-processer ITIL-undervisning på Intermediateog MALC Projekt- og programledelse Forfatter 15 års erfaring som IT-leder 5 år: Koncern IT-chef i Gyldendal-gruppen 5 år: IT-chef i Munksgaards Forlag 5 år: IT-chef i Castrol A/S srv@westergaard.dk Tlf:

3 Hvorfor skal I interessere jer? I vil gerne omsætte ITILs mange gode anbefalinger til ny praksis? I har oplevet, at det kan være udfordrende I har ledt efter hjælp til implementering af ITILs processer Den vellykkede ITIL implementering -hvad gør den succesfuld? Når det går galt hvor fejler mange? Tag med hjem og brug: Gennemførelsesmodellen -en projektmodel til implementering af ITILs processer. Ønsker I at begå de samme fejl, som andre typisk begår? Nej, vel? WESTERGAARD A/S 3

4 Hvor er de typiske udfordringer? Ambitionsniveauet er for højt Ledelsen står aldrig rigtigt på, eller står af undervejs Manden på gulvet m/k inddrages for sent i projektet Ingen kan svare tilfredsstillende på spørgsmålet»hvorfor gør vi dette?«der går bureaukrati i den Det bliver et værktøjsprojekt i stedet for et forbedrings- og procesprojekt Ringer det en? WESTERGAARD A/S 4

5 En balanceret tilgang bliver til.. People Processer Produkter/ teknologi WESTERGAARD A/S 5

6 Den typiske fremgangsmåde People Processer Produkter/ teknologi WESTERGAARD A/S 6

7 og hvad kan I gøre ved det? WESTERGAARD A/S 7

8 Kendetegn for et vellykket itsm-projekt De ITIL-anbefalinger, I vælger at gøre brug af, bliver virkeliggjort Den nye praksis realiserer det konkrete udbytte, I ønsker at opnå Ingen idealiseret ITIL Heaven-adoptand adapt! Gamle uvaner udfases på en sikker og kontrolleret måde Ændring af praksis = ændring af adfærd Øer af modstand i organisationen bliver identificeret og bragt ind i loopet Roller, ansvar og beføjelser bliver dagligdag og ikke blot flotte ord God praksis er drivkraft til endnu mere god praksis. Det holder heldigvis aldrig op! WESTERGAARD A/S 8

9 Gennemførelsesmodellen 9

10 Gennemførelsesmodellen 10

11 Gennemførelsesmodellen er Designet specifikt til at implementere processer baseret på ITIL sanbefalinger Kan anvendes uanset den proces, I ønsker at implementere eller forbedre Bygger på ITIL slivscyklus Erfaringsbaseret -bestpracticeom, hvordan man implementerer bestpractice Model, metoder og værktøjer WESTERGAARD A/S 11

12 Hvis I følger Gennemførelsesmodellen, vil I lykkes! (Knockon wood ) WESTERGAARD A/S 12

13 Foranalyse 13

14 Foranalyse -leverancer WESTERGAARD A/S 14

15 Gennemførelse 15

16 Gennemførelse - leverancer WESTERGAARD A/S 16

17 Opfølgning 17

18 Opfølgning -leverancer WESTERGAARD A/S 18

19 Tre gennemgående spor 19

20 Spørgsmål og kommentarer? WESTERGAARD A/S 20

21 Lad os åbne én af kasserne 21

22 Procesudvikling - leverancer Leverancer fra aktiviteten Procesudvikling 1. Proces policy 2. Procesbeskrivelse 3. Rolle-og ansvarsbeskrivelser 4. KPI er 5. Styringsinformation 23

23 Procesudvikling - metoder 24

24 Procesudvikling - metoder 25

25 Procesudvikling eksempel på værktøj Leverancer fra aktiviteten Procesudvikling 1. Proces policy 2. Procesbeskrivelse 3. Rolle-og ansvarsbeskrivelser 4. KPI er 5. Styringsinformation 26

26 Procesudvikling eksempel på værktøj 27

27 Spørgsmål og kommentarer? WESTERGAARD A/S 28

28 Alle skal med! WESTERGAARD A/S 29

29 Det kræver en holistisk, lavpraktisk fremgangsmåde Ændret praksis = ændret adfærd WESTERGAARD A/S 30

30 Gennemførelsesmodellen 32

31 Afsluttende tanker Intet problem kan løses fra samme bevidsthedsniveau som det, der skabte problemet. (Einstein) Procesudvikling handler om at højne bevidsthedsniveauet og den kollektive intelligens You may have gathered much information but that is not knowledge Knowledge comes through being, not through memory. (OSHO) ITIL erteori om praksis jeres hverdagervirkelighed, væren ogpraksis, respekt for det! WESTERGAARD A/S 33

32 Jeg siger tusind tak for opmærksomheden! -udkommer i første kvartal