CHAT BESKRIVELSE OG VEJLEDNING

Transkript

1 CHAT BESKRIVELSE OG VEJLEDNING Et Zopim chatmodul gør det muligt at chatte direkte med besøgende på din hjemmeside, og er især ideelt for webshops, tandlæger, frisører og andre servicefag. Dertil er Zopim chat også relevant for handelsvirksomheder og produktionsvirksomheder, som har åbningstider, hvori kundehenvendelser besvares. FUNKTIONER Vælg din egen velkomsthilsen Mulighed for at have kontaktformular online, når du ikke selv er det Identifikation af brugernes IP-nummer Automatisk oversættelse af chatsamtaler Hurtig svarmulighed via smarte genveje Chathistorik bliver gemt og kan downloades Fuld statistik over besøgende i forhold til antal chats, antal besøg og antal sidevisninger Zopims kundeservice har døgnåbent alle ugedage. TRE CHATVERSIONER HOS ZOPIM Der findes tre Zopim chatfunktioner, som indeholder følgende: Lite Én chatbruger til alle medarbejdere Én chat ad gangen 14 dages chathistorik. Basic Ubegrænsede chats To Triggers, som giver mulighed for at lave specielle hilsener til besøgende ud fra besøgsmønster To afdelinger, så besøgende på forhånd kan vælge, om de vil chatte med fx receptionen eller salgsafdelingen Mulighed for at ændre designopsætningen af chatmodulet for de besøgende, så det fx kan matche hjemmesidens farver. Advanced Ubegrænsede chats Ubegrænsede Triggers, som giver mulighed for at lave specielle hilsener til besøgende ud fra besøgsmønster Ubegrænsede afdelinger, så besøgende på forhånd kan vælge, om de vi chatte med fx receptionen eller salgsafdelingen 1

2 Mulighed for at ændre designopsætningen af chatmodulet for de besøgende, så det fx kan matche hjemmesidens farver Ugentlig besøgsrapport. Alle versioner har: Visualisering af besøgende Blokering af besøgende Tracking af besøgsmønstre Formular som vises, når man ikke er online Live besøgsinfo s med chatdialog Tilpasset til computere og smartphones Tilpassede velkomsthilsener Mulighed for selv aktivt at skrive direkte til besøgende på siden via chatten. Lite er gratis. Ved månedlig betaling koster Basic 14$ og Advanced 25$. Der opnås 20 % rabat ved køb af et år og 30 % ved køb af to år. Vores kunder afregner selv direkte med Zopim via Zopims administrationsmodul. SUPPORT PÅ CHATTEN Bemærk at DanaWeb ikke yder support på produktet chat. Vi henviser i stedet til Zopims kundeservice for yderligere hjælp. Zopims kundeservice kan kontaktes 24 timer i døgnet på hverdage, og svarer hurtigt på spørgsmål. Der er også mulighed for at kontakte dem i weekenden. Når du er logget ind på dit dashboard (administration), kan du kontakte Zopim ved at klikke på Get help i nederste højre hjørne. Du kan også kontakte dem via deres chat på som du finder nede i højre hjørne. For at hjælpe dig i gang med produktet, har vi dog lavet en lille vejledning, som bør give dig en god start. Vær opmærksom på, at der er beskrevet funktioner i denne vejledning, som ikke findes i Lite-udgaven. 2

3 LOG PÅ CHATADMINISTRATIONEN Gå til siden: og log ind med de fremsendte login-oplysninger. 1: Skriv 2: Skriv password 3: Her kan du vælge hvordan din status skal være, når du er logget på. Du kan vælge mellem: Online, Away og Invisible. Online: Når du logger ind, vil chatten angive, at du er online, og folk kan chatte med dig Away: Når du logger ind, vil chatten angive, at du er væk, men folk vil stadig kunne starte en chat med dig Invisible: Når du logger ind, vil chatten angive, at du ikke er til stede, og folk kan kun benytte kontaktformularen til at sende en besked til dig. Hvis du har slået visningen af kontaktformularen fra, vil folk ikke kunne chatte eller sende en besked via kontaktformularen, når du står som invisible. 4: Her kan du vælge om du skal logge på chatten automatisk. Der er også mulighed for at klikke på Forgot Password, hvis du har glemt din kode. 5: Klik på Sign In, når du er klar til at logge på chatadministrationen. 3

4 OVERBLIK OVER, HVAD DER SKER PÅ DIN HJEMMESIDE Når du er logget ind i chattens administration, får du følgende skærmbillede: 1: Her finder du menuen på chatten. Øverst står dit navn, og hvilken status du er logget på chatten med (online, away eller invisible). 2: Her finder du statistikken for din hjemmeside. Du kan her se antal besøg, antal unikke besøg, antal sidevisninger og antal chat. 3: Du kan vælge visning af statistikken ud fra timer (hourly), dage (daily), uge (weekly) og måneder (monthly). 4: Statistikken angives via farver ud fra sidevisninger (page views), antal besøgende (Total visits), unikke besøgende (Unique Visitors) og chats/samtaler (conversations). 5: Her kan du se nyheder fra Zopim og seneste aktivitet på hjemmesiden. 4

5 ÆNDR DIN STATUS, NÅR DU ER LOGGET IND PÅ CHATADMINISTRATIONEN Når du er logget på administrationen, har du mulighed for at ændre din status fra online, away og invisible. Det gør du ved at klikke i feltet, som i nedenstående skærmbillede er markeret med 1. 5

6 FÅ EN OVESIGT OVER DINE BESØGENDE Du har mulighed for at se en liste over de besøgende på din hjemmeside. Du kan se dem, som er online lige nu og dem, som har været online inden for den sidste halve time. 1: Klik på menupunktet Visitor list for at få oversigten over nuværende besøgende og tidligere besøgende. 2: I dette område finder du listen over de besøgende på din side, som er aktive lige nu og dem, som har været aktive inden for den sidste halve time. Du kan finde en masse oplysninger om den besøgende: Land/sprog Hvor længe, de har været online Hvilke sider, de kigger på Hvor mange gange, de har besøgt dig Hvor de er kommet fra Hvor mange gange, I har chattet før. Du har mulighed for at klikke på feltet med den besøgende, og få et efterfølgende et vindue op, hvor du kan finde oplysninger om kunden og chatte med kunden (vinduet ser også sådan ud, når du besvarer en chat). 6

7 1: Her finder du en evt. chathistorik både nuværende og tidligere chathistorik (vælg i fanebladene). 2: I dette felt skriver du en eventuel besked til personen, som har skrevet til dig, eller som du har skrevet til via chatten. 3: Du kan angive oplysninger om personen på chatten, og hvis kunden selv angiver oplysninger om sig selv, vil navnet stå der. Bemærk at ligeså snart kunden rydder chathistorikken på sin computer, så forsvinder oplysningerne. 4: Her kan du se oplysninger om kunden: Hvor mange gange har personen besøgt dig Hvor længe har personen været online Hvor er kunden kommet fra, og hvilken historik har kunden i forhold til besøgte sider Oplysninger om, hvor i landet kunden kommer fra, hvilket styresystem kunden har osv. 7

8 FØLG MED I CHATHISTORIKKEN Du har mulighed for at følge med i tidligere chathistorik via administrationen. Det gør du ved at klikke på History, og så får du nedenstående skærmbillede frem: 1: Klik på menupunktet History for at komme frem til chathistorikken i din administration. 2: Her har du overblikket over de chatsamtaler, som der har været ført. Du kan åbne dem ved at klikke på chatten. Du får så foregående skærmbillede frem, hvor du kan se dialogen og informationerne om personen, som der er chattet med. 8

9 BLOKER BRUGERE, SOM FX SPAMMER DIG I CHATTEN Hvis en bruger spammer dig via chatten eller bliver grov, har du mulighed for at blokere denne bruger via brugerens IP-adresse. 1: Klik på menupunktet Banned visitors for at få en oversigt over blokerede brugere eller for at blokere en IP-adresse. 2: Her får du en oversigt over de brugere, som du har blokeret. I ovenstående eksempel er der ingen, men hvis der var en, så kunne du klikke på den pågældende for at ændre blokeringen. 3: Hvis du har blokeret mange, og har en længere liste, kan du i dette felt søge efter en pågældende IP-adresse eller bruger, som du har blokeret. 4: Hvis du ønsker at blokere en IP-adresse/bruger, skal du klikke på denne knap Add banned IP. 9

10 TILFØJ EN IP-ADRESSE, SOM DU ØNSKER AT BLOKERE Hvis du ønsker at blokere en IP-adresse, så skal du klikke på knappen (punkt 4) i ovenstående skærmbillede. Du får herefter nedenstående skærmbillede frem: 1: Skriv IP-adressen, som skal blokeres i dette felt. 2: Skriv en begrundelse til, hvorfor du ønsker at blokere denne IP-adresse. Det er altid en god idé, for din egen skyld, at have beskrevet, hvorfor du har valgt at blokere personen eller brugeren. 3: Klik herefter på knappen Create Ban. 10

11 OPSÆT TRIGGERS, SOM UDLØSES I FORSKELLIGE SITUATIONER Der er mulighed for at opsætte Triggers på chatten, som bevirker, at der fx udløses beskeder, eller at chatten automatisk skriver en besked til folk, når de er på bestemte sider. Klik på menupunktet Triggers, og så får du nedenstående skærmbillede frem: 1: Her er menupunktet Triggers, som du klikker på for at få ovenstående skærmbillede frem. 2: Her finder du oversigten over de udløsere (Triggers), som er oprettet på din chat. 3: Her kan du søge blandt de udløsere (Triggers), som er oprettet. 4: Her klikker du for at oprette en ny udløser (Trigger) på din chat. Se næste skærmbillede. 11

12 OPRETTELSE AF UDLØSERE (TRIGGERS) PÅ DIN CHAT Du har mulighed for at oprette en række udløsere (Triggers) på din chat, som gør, at du fx sender automatisk besked til dine brugere, hvis du ikke er hurtig nok til at besvare chatten eller hvis de besøger bestemte sider på din hjemmeside med mere. 1: Her kan du slå Triggers (udløserne) til eller fra. 2: Her angiver du et navn til din udløser (Trigger), så du nemt kan adskille dem fra hinanden. 3: Lav en beskrivelse og vælg om hver af dine brugere kun skal modtage den automatiske besked én gang, eller om de kan modtage den flere gange. 4: Her vælger du, hvornår udløseren (Triggeren) skal udløses, og om den skal tjekke for enkelte eller alle de forskellige valgmuligheder, som der findes under select conditions. Du skal ligeledes vælge, hvornår udløseren (Triggeren) skal udføres. Det gør du i Perform the following actions. 5: Klik herefter på Create Triggers for at oprette udløseren på din chat. 12

13 OPSÆTNING (SETTINGS) Under Settings kan du opsætte forskellige elementer alt efter hvilken Zopim Chat, som du har valgt. Vi vil ikke beskæftige os med alle punkterne i denne vejledning. Vi henviser dig i stedet til Zopim kundeservice for vejledning til opsætninger i produktet. Vælg sprog og display navn I venstre side klikker du på menupunktet Personal. I fanebladet Profile kan du vælge sproget for chatten, navn, titel, login mail og display navn. Display navn er det navn, som besøgende på din hjemmeside ser, når de skriver til dig via chatten, og du besvarer dem. Det kunne være et navn som fx John Jensen, Kundeservice eller noget helt tredje. 13

14 Skift adgangskode Vælg faneblad nr. to, som hedder Password (punkt 1), og så får du ovenstående skærm frem. Her kan du skifte dit password til at logge på manageren (dashboard). Det gør du ved at skrive det gamle password, og derefter skriver du det nye og bekræfter dette (punkt 2). Til sidst klikker du på Save changes (punkt 3). Vi ønsker dig held og lykke med chatten på din hjemmeside. Husk at Zopims kundeservice har åbent 24 timer i døgnet, og er klar til at hjælpe dig, hvis du har brug for det. 14