# 2 6 September Årets Bosted Temadag sprænger alle rammer. Vikar for beboernes hukommelse. bostednyt.dk. Rekorddeltagelse:

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "# 2 6 September 2009. Årets Bosted Temadag sprænger alle rammer. Vikar for beboernes hukommelse. bostednyt.dk. Rekorddeltagelse:"

Transkript

1 # 2 6 September Bosted Systemet på friplejehjemmet Havglimt: Vikar for beboernes hukommelse Rekorddeltagelse: Årets Bosted Temadag sprænger alle rammer 8 6 Team Onlines Supportteam: I ringer, vi svarer Døgntilbuddet Kilden har extranet: Mor og far læser med hjemmefra bostednyt.dk

2 Velkommen Dette nummer Bosted Temadag. Arrangementet har stået i kalenderen hele året, og her hos Team Online er det en begivenhed, som vi ser frem til år efter år. Mødet med vores brugere er nemlig drivkraften i vores eget udviklingsarbejde, så det er altid spændende at få friske input fra hverdagens praksis. Samtidig har temadagen igen i år givet anledning til videndeling på tværs af tilbud og kommunegrænser, og vi er glade for at kunne være med til at lægge hus og rum til den dialogmulighed, som dagen giver alle. I dette nummer af Bosted Nyt kan du i øvrigt læse beretninger fra to vidt forskellige tilbud, der begge har valgt at bruge Bosted Systemet. Kilden i Brejning er et døgntilbud for børn og unge med handicap. I 2006 implementerede tilbuddet Bosted Systemet, og siden har systemet fyldt meget i personalets kommunikation omkring børnene. Alle pårørende får tilbudt extranetadgang, som giver dem mulighed for at kunne følge med i børnenes hverdag via nettet. På friplejehjemmet Havglimt i Hirtshals har beboerne til gengæld for længst passeret barndomsårene. Tværtimod er de fleste ældre mennesker, der har boet på hjemmet længere end de fleste medarbejdere har været ansat. På Havglimt har mange af beboerne desuden problemer med hukommelsen på grund af mange års misbrug. Blandt andet derfor har Havglimt valgt Bosted Systemet for at styrke såvel medarbejdernes som beboernes hukommelse. Vi fejrer også en lille fødselsdag. I disse dage er det præcis et år siden vi implementerede Bosted Systemet hos Richmond Foundation i Malta, og vi benytter lejligheden til at få en statusrapport på året, der er gået. I dette nummer af Bosted Systemet kan vi desuden præsentere hele seks nye ansigter. De mange ansættelser er følgen af en kraftig udvidelse af vores aktivitetsniveau. Vi får stadig flere brugere på systemet. Senest har Aalborg Kommune valgt at implementere Bosted Systemet, og vi opmander samtidig vores nye kontor i København for bedre at kunne servicere vores brugere i Hovedstadsområdet. Selv om vi vækster, holder vi fortsat fokus på vores eksisterende brugere, og det gør vi f.eks. i den daglige dialog med brugerne via vores supportlinje. I magasinet kan du læse mere om, hvad der sker, når du ringer til Team Online for at få råd og vejledning i hverdagen. God fornøjelse med magasinet gazelle 2008 BostedNYT BostedNYT er et magasin, som udgives af Team Online A/S. Magasinet har som formål at holde ledelse og medarbejdere på de sociale tilbud løbende orienteret om mulighederne for digitalisering og kommunikation i den sociale sektor. Ansvarshavende redaktør Direktør Michael Sandal Redaktion Katja Broholm Per Roholt Tekst Bureau4 Team Online Layout Katrine Dyreborg Strauch Tryk PR Offset A/S Foto Fotograferne Mikkel og Thomas BostedNYT udkommer 6 gange om året i et oplag på eksemplarer. Eftertryk er tilladt med kildeangivelse. BostedNYT er gratis og kan rekvireres ved henvendelse til: Team Online A/S Edisonsvej Odense C Telefon Fax Web 2

3 Indhold September Bosted Temadag Knowledge Lab konference: Innovation and ICT in the social service sector 6 Tid til udvikling og fokus: Kilden har fået styr på handleplansarbejdet i Bosted Systemet 8 Team Onlines support: Hallo, det er Team Online 6 Tid til udvikling og fokus hos døgntilbuddet Kilden Vi gør meget ud af, at systemet underbygger den professionalisering af arbejdet, som vi ønsker, fortæller Kildens nye forstander Ole Graversen, der ser IT som en naturlig del af dagligdagen på et døgntilbud for børn og unge med handicap. 10 Bosted Systemet holder styr på Havglimts historier: Vi er jo vikarer for beboernes frontallap 12 Tillykke med fødselsdagen! Første år med Bosted Systemet i Malta 14 Nye medarbejdere: Fra produktstyret iværksætter til værdibaseret vækstvirksomhed 12 8 Team Onlines supportlinje Selv om vi vækster, holder vi fortsat fokus på vores eksisterende brugere, og det gør vi f.eks. i den daglige dialog med brugerne via vores supportlinje. I ni ud af 10 tilfælde kan brugersupporten umiddelbart hjælpe de brugere, der ringer. - Det er faktisk rart at opleve, hvor taknemmelige brugerne er, når vi kan hjælpe med noget, som volder problemer, fortæller Helle Howe Poulsen, der synes at telefonvagten giver en god variation i arbejdet. Fødselsdag For præcis et år siden implementerede Team Online med succes Bosted Systemet hos Richmond Foundation, Malta, og vi benytter lejligheden til at se tilbage på året, der er gået. Nye medarbejdere - Vi har allerede udvidet medarbejderstaben med syv nye ansættelser i 2009, fortæller chef for HR og Kunderelationer Maria Hardt Madsen 14 3

4 Bosted Temadag 2009 Bosted Temadag 2009 Her mødes brugerne Så er det igen tid til årets Bosted Temadag den 24. september, der afholdes på Syddansk Universitet i Odense. Vi glæder os meget til at se nye såvel som gamle kunder til en inspirationsdag, der kommer hele vejen rundt om systemet. Dagen starter med morgenmadsbuffet i restauranten kl Programmet starter kl. 10 og byder bl.a. på 8 forskellige workshops om Bosted Systemet, hvor brugere af systemet deler ud af deres erfaringer. Der vil igen i år være mulighed for at få spørgetid hos en konsulent i alle pauserne. Oplæg i salen Chef for HR og Kunderelationer Maria Hardt Aaby byder velkommen og giver en orientering om Team Onlines aktiviteter siden sidste temadag Direktør Niels Henrik Helms, Knowledge Lab ved Syddansk Universitet vil fortælle om et internationalt social IT projekt. Paneldebat: Kan IT skabe nærvær? Maria Hardt Aaby vil være ordstyrer i debatten v/ Centerleder Lasse F Steenland, CenterCampo, Center for aflastningstilbud, projekter og midlertidige ophold, København Pædagogisk konsulent Lars Bluhme & konsulent Hanne Kirk, Region Nordjylland Afdelingsleder Hans Bjerregaard & Kirsten Leth, Syrenparken, socialpsykiatrisk døgntilbud, Region Syddanmark Behandlingskonsulent Bethina Serran vil fortælle om sine erfaringer med handleplansarbejde i Kriminalforsorgen Chefkonsulent og ekstern lektor Per Ryt-Hansen, Humor Resources runder dagen af med et humoristisk indslag i salen Ingen udvikling uden brugerne Den årlige Bosted Temadag samler landets administratorer af Bosted Systemet for at videndele og brainstorme på nye funktionaliteter til systemet. Vi har ingen udvikling uden brugerne. De sidste 10 år har vi inddraget brugerne i produktudviklingen, og det bliver vi ved med fremover, lover Michael Sandal, direktør i Team Online. Temadagen er en vigtig dag, da den giver brændstof til årets udvikling og sikrer, at vi hele tiden er på forkant med brugernes ønsker og behov, fortsætter Michael Sandal. Stor interesse Interessen for temadagen har i år været så stor, at der desværre ikke længere er ledige pladser. Men vi kan oplyse interesserede om, at vi holder temadag igen den 24. marts 2010 samme sted og med samme indhold, hvis det viser sig at være en succes. Kontakt Katja Broholm: eller Hvis I ønsker at tilmelde jer på forhånd. Alle workshops kører én gang enten om formiddagen eller om eftermiddagen. Hver workshop vil tage udgangspunkt i brugernes erfaringer og efterfølgende debat om emnet, hvor en konsulent vil fungere som tovholder. 1. omgang workshops kl (flere afholdes samtidig men kun én gang) 2. omgang workshops kl

5 Knowledge Lab Workshop 1 Medicinmodul / Konsulent Majken Rasmussen og Granbakken samt Sydbo. Inspiration til gode medicininstrukser og kort om medicinmodulet v/ Karin Rentoft Larsen fra Granbakken og Leila Lund fra Sydbo. Erfaringer fra Karin Rentoft Larsen fra Granbakken og Leila Lund fra Sydbo Workshop 2 Extranet i Bosted Systemet / Konsulent Helle Howe Poulsen og Sønderparken center for socialpsykiatri Erfaringer med borgere der skriver i Bosted Systemet. Sønderparken center for socialpsykiatri har givet extranetadgang til borgerne, så de bl.a. kan være med til at evaluere deres undervisere Kommunikation med pårørende / Gruppekoordinator Charlotte Gräs, Børnehusene i Nyborg. Erfaringer med extranet i forhold til pårørende og samarbejdspartnere, der giver dem adgang til udvalgte data om borgeren. Erfaringer fra Sønderparken center for socialpsykiatri og gruppekoordinator Charlotte Gräs, Børnehusene i Nyborg Workshop 3 Styr på handleplansarbejdet / Konsulent Rasmus Birkemose Krahn og Boformen Skovsbovej. Erfaringer med særlig indsats v/ Marianne Winther, Boformen Skovsbovej. Workshop 4 Implementering af Bosted Systemet / Konsulent Jens Jacob Michaelsen og konsulent Hanne Kirk fra Region Nordjylland. Hvordan får man organisationen med, når forandringens vinde blæser? Erfaringer fra konsulent Hanne Kirk fra Region Nordjylland INNOVATION AND ICT IN THE SOCIAL SERVICE SECTOR (IISSS) jan st International Research Workshop Call for papers We are living in the dawning era of use of ICT in the social service sector. Digital technologies have become part of everyday life and more and more activities have become digitally mediated. But the potentials within the social service sector ha not yet been fully utilized. The spread of ICT is starting to change social institutions and work practice among professionals, the technologies might empower the users and creates new connections to authorities, relatives, to experts and expert communities and it changes learning and management. The workshop will put special emphasis on the role of user driven innovation in this area The workshop creates a common platform for research in this area. Bringing researchers from among others ICT research, pedagogic and societal studies together to develop and understand this emerging field. This is a call for research papers that address specific issues and action relating to the use of ict in social institutions. Read more on the backside... Digital teknologi er blevet en del af hverdagen, og flere og flere aktiviteter er blevet digitalt medieret. Men potentialerne inden for den sociale sektor er endnu ikke blevet fuldt udnyttet. Udbredelsen af informations- og kommunikationsteknologi (IKT) er begyndt at ændre arbejdet hos sociale tilbud og praksis blandt fagfolk. Teknologien gør brugerne i stand til at skabe nye forbindelser til myndigheder, pårørende, samarbejdspartnere og fagfolk i samfundet, og det ændrer vilkårene for læring og ledelse. Konferencen lægger vægt på den rolle brugerdreven innovation har inden for det sociale felt. Konferencen skaber en fælles platform for forskning på området. At forskere inden for IKT, pædagogik og samfundsmæssige forhold sammen vil udvikle og forstå den sociale sektor. Konferencen tager udgangspunkt i følgende emner: Knowledge Lab inviterer til international konference i Malmö den Januar Konferencen henvender sig til såvel forskere som praktikere fra den sociale sektor. Workshop 5 IT politik / Konsulent Niels Bækholm og Høje-Taastrup Kommune. Sikkerhed og etiske overvejelser Erfaringer fra projektkoordinator Jesper Jessen, Høje- Taastrup Kommune Workshop 6 Kommunikation kontra dokumentation / Konsulent Pia Vander og Bofællesskaberne i København Hvordan man optimerer sin kommunikation, når man dokumenterer i Bosted Systemet. Erfaringer fra Bofællesskaberne i København v/ Mogens Juhl Workshop 7 Tips og tricks og gode arbejdsgange i systemet Konsulenterne Pia Quvang Alsløw Nielsen og Kristian Skjødt Rasmussen viser, hvordan man gør i systemet. Workshop 8 Når forskellige faggrupper samarbejder via samme ITsystem / Konsulent Lars Sjøblom og Kira Kruse Willmarst fra Socialpsyk Høje-Taastrup Kommune Brugerdreven innovation og den sociale sektor Uddannelse og IKT Strategi og IKT Udvikling inden for de sociale tilbud og IKT Samarbejde mellem erhvervslivet, den sociale sektor og offentlige organisationer Innovativ anvendelse af IKT og socialt arbejde Sted: Scandic S:t Jörgen, Stora Nygatan 35, Box 4160, SE Malmö, Sverige Pris Før 1. Oktober kr (ca. 455 euro); efter 1. Oktober kr. (ca. 525 euro) Konference 5

6 børn og unge med handicap Tid til udvikling og fokus: Kilden har fået styr på handleplansarbejdet i Systemet Man kan hurtigt se, det er børn, der bor på Kilden. Kildens børnetræ møder en ved indgangen, og farverige bogstaver med klovnehoveder er brugt som navneskilte til børnenes værelser. Helt præcist er Kilden et døgntilbud for børn og unge med handicap. De har både spædbørn og unge op til 18 år, hvilket betyder, at de har en bred vifte af aktiviteter. De tilbyder dagtilbud, hvor der indgår svømning og handicapridning på den lokale rideskole. Desuden har de en intern skoledel og samarbejder med to skoler i henholdsvis Jelling og Horsens. Kilden er i udvikling Et brev fra Vejle Kommunes børne- og familieafdeling og en ny forstander gav anledning til fornyet fokus på Kildens handleplansarbejde. Brevet indeholdt et aftale- og dialogstyringsdokument, som i korte træk opfordrede Kilden til at optimere kvaliteten af deres dokumentation på børnene. Den fornyede opmærksomhed omkring deres dokumentation i Bosted Systemet har krævet oplæring af den nye forstander Ole Graversen, der tiltrådte i januar 2009 samt genopfriskningskursus for personalet. Team Onlines konsulent Niels Bækholm har afdelingsvis gennemgået konceptet bag handleplaner for medarbejderne. Udfordringen lå i at få styr på Kildens handleplansarbejde og herunder arbejde med mål og delmål. De bruger nu en skabelon til handleplansarbejdet for at sikre ensartethed, før havde de nemlig oprettet flere forskellige handleplaner, fortæller Niels Bækholm. Samtidig fik Kilden organiseret den interne kommunikation. I stedet for at bruge dagbog på afdelingsniveau som betød, at der var oprettet 30 afdelinger, er der nu oprettet fora til den interne kommunikation i personalegruppen, og der er oprettet afdelinger, der svarer til Kildens tre huse, siger Niels Bækholm. Kilden er i udvikling, og Bosted Systemet er ikke det eneste sted, hvor der er fokus på forbedringer. Det næste store projekt, Kilden går i gang med, er, at anlægge en sansehave mellem bygningerne til de tre huse, som tilsammen danner en hestesko. Nu er der et par gynger i haven, men der bliver mange flere aktiviteter, når sansehaven står færdig. Personalet har bl.a. fået penge til en trampolin af to lokale loger, der har fundet Kildens projekter interessante. Herudover vil de anlægge en høj sandkasse, som børnene kan blive løftet op i. Professionalisme Før Kilden fik implementeret Bosted Systemet i 2006, foregik kommunikationen med børn enes forældre telefonisk, og personalet nedskrev afvigelser fra dagens rutiner i hvert barns kinabog. Nu foregår kommunikationen med forældrene primært gennem extranettet, der giver adgang til børnenes dagbøger, fortæller Annemette Kjær, der er afdelingsleder på Kilden. Nu skriver hele personalegruppen, der tæller 60 medarbejdere, deres observationer i Bosted Systemet. Bosted Systemet sikrer koordinering og sætter fokus på indsatsen i vores daglige arbejde med børnene, forklarer Ole Graversen. Selvom han først blev introduceret for Bosted Systemet for et halvt år siden, da han tiltrådte som Kildens nye forstander, ser han IT som en naturlig del af dagligdagen på et døgntilbud. På hans tidligere arbejdsplads fyldte skoledelen meget, og han arbejdede derfor med mail- og konferencesystemet SkoleKom, der henvender sig til institutioner under Undervisningsministeriet. 6

7 Her på Kilden fylder Bosted Systemet meget i vores kommunikation omkring børnene. Vi gør meget ud af, at systemet underbygger den professionalisering af arbejdet, som vi ønsker. Vores skabeloner i Bosted Systemet hjælper os til at ensrette den måde, vi går til vores arbejde på. Det kan ses som en opskrift, der er ens for alle. De nødvendige funktioner skal være kendt af alle, og vi har også et fælles sprog, hvor vi tilstræber en korrekt og tydelig formulering, når vi kommunikerer via Bosted Systemet, fortæller Ole Graversen. Kommunikation med mor og far Alle forældre får tilbudt extranetadgang til Bosted Systemet, som giver dem mulighed for at kommunikere om barnet med personalet. Det, der bliver skrevet i Bosted Systemet, det kan vi regne med, siger Ole Graversen om forældrenes syn på det, der kommunikeres omkring børnene. Han tilføjer, at troværdigheden skal være høj, og derfor består kunsten i, at der ikke skal stå for meget, og at det kun er de faktuelle oplysninger, der skal stå i Bosted Systemet. Vi oplever tit med forældrene, at de spørger ind til det, vi har skrevet i barnets dagbog. De kan f.eks. spørge: Hvad var det med det øre? Nogle gange reagerer de endda på dagbogsnotater med det samme ved at ringe og få spurgt ind til noget, som har gjort dem utrygge, forklarer Ole Graversen. En mor til en 4-årig dreng på Kilden forklarer, at det giver tryghed, når man kan følge med på sidelinjen og vide, hvordan ens dreng har sovet. Hun ved, at det kan føles frustrerende, når man ikke selv kan få adgang til de informationer om barnet, man dagligt har brug for. Det var hendes erfaring fra det sted, hvor sønnen var tidligere. Det er vigtigst for mig, at personalet bruger tiden på børnene, og jeg vil ikke som forældre være til besvær. Jeg ved, at hvis jeg ringer, kan det hurtigt blive ubelejligt, hvis de står med noget Om Kilden Kilden er et døgntilbud til børn og unge med betydelig og varig nedsat fysisk og psykisk funktionsevne. Kilden ligger i naturskønne omgivelser mellem Fredericia og Vejle i Brejning. Når han leger Titte-bøh, skriver personalet ofte: Han grinte så meget, at han glemte at trække vejret, så bliver man jo glad som forælder. akut, forklarer moren. Hun logger på extranettet hver dag for at følge med i de daglige rutiner. Jeg kan tjekke dagbogen, når det passer mig, og det er en kæmpe fordel. Jeg tjekker typisk dagbogen om aftenen og nogle gange om morgenen for at se, hvordan han har sovet. Det kan være, at de skriver, at han har ligget vågen fra kl , og så kan jeg læse om, han bare har ligget og kigget eller har været ked af det. Personalet skriver også, hvad de har gjort, om de f.eks. har sat musik på for at få ham til at slappe af, eller om de har haft ham ude af sengen. Det kan også være informationer om, at de har lavet noget sjovt med min søn, f.eks. elsker han at lege Titte-bøh, så skriver personalet ofte: Han grinte så meget, at han glemte at trække vejret, så bliver man jo glad som forælder. Jeg ved, at de ringer, hvis der er noget ekstraordinært som f.eks. krampeanfald. Derfor kan jeg være ganske rolig. Hvis jeg ikke hører noget og ikke får tjekket hans dagbog en dag, ved jeg, at han har det godt, og at alle rutiner er gået som forventet. Hun fremhæver, at det er vigtigt at have humoren med, når det gælder omsorg i forhold til handicappede børn. På Kilden er personalet meget humoristiske. Deres attitude gør, at jeg lettere kan kommentere på deres notater på humoristisk vis. F.eks. skrev en medarbejder i dagbogen på et tidspunkt, at hun havde sunget for mit barn, og at han var gået ud som et lys. Så kunne jeg ikke lade være med at kommentere på vedkommendes sangtalent. Det er dejligt befriende, at man kan grine af de små ting i dagligdagen, selvom det selvfølgelig er forfærdeligt, når man tænker dybere over børnenes skæbner. Indblik i barnets hverdag Jeg besøger min søn på Kilden en gang om ugen, og kommunikationen via Bosted Systemet gør, at jeg som alle andre forældre kan følge med i, hvordan mit barns dag er gået. Jeg har ham også hjemme ind imellem, og i den forbindelse skriver jeg i dagbogen, hvornår han har spist, haft afføring osv. De samme oplysninger er meget centrale for mig, når jeg henter ham og vil have ham med på ture ud af huset, så er jeg ikke afhængig af, hvem jeg lige kan spørge i huset. Vi kan bare logge på Bosted Systemet og se, hvad der er skrevet. Børnenes rutiner Der er mindst 10 ting, der dagligt indgår i barnets rytme. Over et døgn kan det være op til fem forskellige medarbejdere, der skal gøre disse ting, og for at sikre den bedste livskvalitet for barnet er det vigtigt, at vi bader eller giver medicin på den samme måde. I nogle tilfælde følger man faktisk en opskrift på arbejdsgangen, mens man hjælper barnet. Det betyder, at man har metoden liggende ved siden af sig, forklarer Ole Graversen. Personalet udfylder dagligt et dagsskema på hvert barn i hånden, og senere skrives alt det, de har nået i forhold til de fastsatte delmål på barnet ind i dagsrapporten i Bosted Systemet. Annemette Kjær tilføjer, at der kun skrives det, vi skal vide noget om. Hun nævner, at nødvendige informationer i dagbogen eksempelvis omhandler bad, ståstativ, krampeskema, afføring og notater om, hvornår ét af børnene har haft klap for øjet, det er nemlig en del af dette barns delmål i handleplanen. - Når alle disse rutiner er noteret korrekt, er det muligt at søge på dem i Bosted Systemet, og det er et godt værktøj til statistik, siger Annemette Kjær. Til de daglige rutiner hører blandt andet bad, mad og aktiviteter, der kan stimulere børnenes sanser. Der er legetøj lige gyldigt, hvor end man kigger hen, bl.a. langs gangarealet er der forskellige sanseudsmykninger, som kan stimulere børnene. Der er f.eks. en, der spiller musik alt efter, hvilken knap man trykker på. Den kan f.eks. spille Lille Per. Social- og sundhedsassistent Dorris Olesen fortæller, at den er lagt ind, fordi et af børnene er vild med den melodi. Ligesom mange andre døgntilbud for børn og unge skilter Kilden også med Sølundfestivalen på denne tid af året. Annemette viser da også en dreng i en kørestol, der har beholdt festivalarmbåndet på. Lidt efter finder vi Nikolaj i sin seng, hvor han slapper af efter en hård dag i skole. De børn og unge, der har ressourcer til det, bliver dagligt hentet af skolebussen og kørt til skolerne Skovager i Jelling eller Lundager i Horsens. Skovagerskolen har ligesom forældrene extranetadgang til Bosted Systemet, så de kan læse om, hvordan dagen/weekenden er gået, og hvordan barnet har sovet om natten. 7

8 Team Onlines support Har du undret dig over, hvem der siger: Hallo, det er Team Online Når du ringer på supporttelefonen på telefon , får du direkte kontakt med én af Team Onlines egne konsulenter, der sidder parat til at svare på dit spørgsmål. Men hvem er det egentlig, der tager røret? Det er blandt andet Majken, Pia og Helle. Det er altid spændende at høre, hvad brugerne har svært ved. Og personligt er det også en udfordring at skulle finde svar på spørgsmål til moduler, hvor jeg ikke selv lige er ekspert. Det lærer jeg meget af og bruger det til at tilpasse min egen undervisning, når jeg er ude på de enkelte tilbud, siger Majken Rasmussen. Hendes kollega Pia Quvang Alsløw Nielsen mener også, at brugersupporten er vigtig for dialogen med brugerne: Lige efter en opdatering er vi jo for eksempel de første til at få respons fra brugerne, og det er meget givende, for så kan vi hurtigt sætte ind med yderligere information lige der, hvor brugerne har mest brug for mere vejledning, siger Pia Quvang Alsløw Nielsen. For konsulenterne, der arbejder sammen i supportteams to og to i en uge ad gangen er telefonvagten en god variation i arbejdet: Det er faktisk rart at opleve, hvor taknemmelige brugerne er, når vi kan hjælpe med noget, som volder problemer. Jeg tror, det skyldes, at vores brugere selv er vant til at arbejde med mennesker, og derfor er meget rummelige. I brugersupporten har de fleste af os også en baggrund fra den sociale sektor, og det gør det lettere for os at sætte os i brugernes sted. Jeg er selv langt fra at være IT-nørd og kan stadig huske min usikkerhed første gang jeg skulle oprette en mappe på min computer, fortæller Helle Howe Poulsen. I ni ud af 10 tilfælde kan bruger supporten umiddelbart hjælpe brugerne, der ringer: Ofte er det brugere som kommer tilbage fra ferie og er blevet låst i systemet, fordi de har glemt at de skiftede password eller bruger små og store bogstaver forkert. Hvis jeg får et spørgsmål, som jeg ikke selv umiddelbart kan besvare, lader jeg det gå videre til en af de andre supportere, der er bedre inde i lige præcis det modul eller den funktionalitet. Det er både hurtigere og mere seriøst end at forsøge at svare på noget, som man reelt ikke ved nok om, siger Majken Rasmussen. Support på to niveauer Brugersupporten er først og fremmest beregnet på de lokale superbrugere og systemadministratorer på de enkelte tilbud. Vi hjælper naturligvis alle der ringer så godt vi kan. Men det er i virkeligheden mest hensigtsmæssigt, hvis den almindelige bruger først går til sin egen superbruger med et hverdags problem. Ofte kender superbrugeren allerede svaret på spørgsmålet og kan løse problemet på stedet. Hvis superbrugeren ikke kender svaret, kan han eller hun med fordel være den, der ringer til brugersupporten, så hun kan løse det konkrete problem og kender svaret på spørgsmålet næste gang, det kommer, siger Janne Poulsen, der er Team Onlines souschef for kunderelationer. Team Onlines support internt er organi seret på to niveauer. Første niveau består af de samme konsulenter, som drager i marken, når der skal undervises eller ydes rådgivning. De arbejder sammen to og to en uge ad gangen og kan derfor følge langt de fleste spørgsmål helt til dørs. Hvis der er spørgsmål, som de ikke umiddel bart kan besvare, tager de kontakt med andet niveau, det vil sige projektafdelingen, der kender alle systemets muligheder helt til bunds. De tager sig af de mere drilske spørgsmål, forsøger at genskabe fejl og finder løsningen på de mest umulige udfordringer. 8

9 Team Onlines support Når en supporter i andet niveau har fået en opgave, er det hans ansvar at følge den, lige til brugeren har fået det rette svar, om det så tager en time eller to uger, forklarer Mark Kvistgaard Thomsen, der er projektleder i projek tafdelingen: Det sikrer den hurtigste og mest effektive opgaveløsning, og vi undgår, at vigtige informationer går tabt, eller opgaver falder ned mellem to stole. Statistik over henvendelserne Siden uge 25 har konsulenterne systematisk registreret indholdet af de opkald, der kommer fra brugerne. Vi kan blandt andet se, at de to supportere i uge 25 tilsammen fik 86 henvendelser, hvoraf langt de fleste var spørgsmål, som umiddelbart blev besvaret. Det var især brugere, der var blevet låst i systemet og havde brug for at blive låst op igen. Men det er typisk for sommerperioden, hvor tilbuddenes egne superbrugere er taget på ferie, forklarer Mark Kvistgaard Thomsen, der holder øje med statistikken for at finde ud af, om der er særlige funktioner eller procedurer, der volder brugerne problemer. Målet er jo egentlig helt at undgå support. Det ville jo betyde, at vores brugere bare var i fuld gang med arbejdet, og at vi kunne koncentrere os 100 pct. om udviklingsarbejdet. For hele tiden at søge at nedbringe behovet for support bruges erfaringerne fra brugersupporten også i arbejdet med at udvikle Team Onlines kursusmateriale og de brugerguides, der ligger indbygget i systemet: Vi ajourfører løbende indholdet af vores kurser og brugerguides, så vi får sat det rigtige fokus på de områder, hvor vi får de fleste spørgsmål fra brugerne, forklarer projektleder Mark Kvistgaard Thomsen. Gode råd om Log-in De fleste opkald til supportlinjen kommer fra administratorerne, der har problemer med at logge ind på systemet. Her er seks gode råd om login: Caps Lock A Janne Poulsen, der er souschef for kunderelationer ser den daglige dialog med brugerne som helt afgørende for arbejdet med at digitalisere den sociale sektor. 1. Undersøg, om du har skrevet den rigtige internetadresse 2. Kontroller, om capslock er slået til eller fra på din computer 3. Overvej, om du bruger de små og store bogstaver rigtigt 4. Husk, at der altid er mindst et tal i dit password 5. Få beskrevet en lokal procedure for, hvad en bruger gør, når vedkommende ikke kan komme ind på systemet 6. Sørg for, at der altid er en medarbejder i huset, der har rettigheder til at låse op for en medarbejder, også i ferietiden Inspiration til udviklingsarbejdet Jo hurtigere vi kan hjælpe en bruger videre med arbejdet eller bliver gjort opmærksom på et nyt behov eller ønske, jo bedre. I sidste ende handler det jo om at reducere den tid, der bliver brugt til administration og dokumentation til fordel for omsorg og pleje, siger Janne Poulsen: Brugernes ønsker og behov er nemlig drivkraften i vores eget udviklingsarbejde. Vi opdaterer Bosted Systemet tre gange om året, og det er en proces, der går begge veje. Naturligvis er vores udviklere hele tiden opmærksomme på, om vi af egen drift kan tilføre noget nyt og smart til systemet. Men det er først og fremmest brugerne, der skal komme med det nødvendige input til os. De er jo tæt på praksis. De er de første til at møde nye behov eller få ideer til nye moduler eller funktioner, som vi så kan tage fat på og omsætte til praktiske løsninger i systemet, siger Janne Poulsen. Så hvis vi lyder glade, når vi tager supporttelefonen, så det faktisk rigtigt nok! Direkte Linje til support Hvis du har brug for hjælp eller informationer om Bosted Systemet, så kontakt os direkte på telefon Vores medarbejdere i supporten vil gøre alt for at løse dit problem med det samme. Brugersupport er åben på alle hverdage: Af sikkerheds hensyn må Team Onlines supportere ikke give brugere nyt password. Supporteren kan fortælle brugeren, hvem vedkommende skal kontakte for at blive låst op eller få ændret sit password. Kun det enkelte tilbuds egen superbruger eller administrator kan ændre brugerens password. Mandag torsdag: og Fredag: og Uden for åbningstiden afhjælper Team Online kun egentlige driftsforstyrrelser. Læs mere om Team Online på 9

10 Digital hukommelse Bosted Systemet holder styr på Havglimts historier: Vi er jo vikarer for beboernes frontallap På friplejehjemmet Havglimt i Hirtshals kniber det med hukommelsen hos mange af de 16 beboere og såmænd også hos medarbejderne. For Havglimt er beboernes hjem, hvor de tilbringer mange, mange år af deres liv - som regel flere år end langt de fleste medarbejdere er ansat. Den længstboende er f.eks. 77 år gammel og har boet på hjemmet i 46 år. I årevis har beboernes historie været dokumenteret i håndskrevne beboerbøger, men i maj 2009 indførte Havglimt Bosted Systemet for at styrke den fælles hukommelse. For forstander Anna Van Divier var digitaliseringen en naturlig udvikling: Da jeg kom til Havglimt efter 20 år i ældreplejen i 2005, undrede jeg mig over, at man slet ikke brugte IT i huset. Men jeg måtte jo i gang med kuglepennen igen, fortæller Anna Van Divier. Al viden om beboerne blev primært dokumenteret i tre slags bøger, der stod på hylderne ved siden af ringbind og mapper med oplysninger om f.eks. økonomi og arbejdspladsvurderinger: Den enkelte beboers bog, en fælles kalenderbog og personalets meddelelsesbog, der blev brugt til alle former for interne meddelelser. Handleplaner var næsten ikke eksisterende, så jeg fik lavet de første skemaer, som mine medarbejdere fyldte ud i hånden - og som jeg så selv efterfølgende skrev ind på computer. Det var mig, der skrev det hele ind! Jeg opdagede i den forbindelse, at mange af medarbejderne var kede af at skrive. Det kunne være på grund af håndskriften, eller fordi de var dårlige til at stave. Det betød, at nogle medarbejdere skrev næsten ingenting, mens andre skrev side op og side ned om både stort og småt. Digital hukommelse og overblik Med indførelsen af Bosted Systemet slap Anna Van Divier for at være sekretær for medarbejderne, og samtidig blev dokumentationskulturen ændret fuldstændigt: Problemet med håndskriften er i hvert fald væk, og notaterne er blevet meget mere ens og overskuelige. Det er også meget hurtigere at finde de relevante oplysninger, fordi man kan søge i systemet. Hvor mange gange har beboeren været fuld i de sidste tre måneder? Hvor tit har han undladt at tage sin medicin? Det er vigtigt at have de informationer lige ved hånden, når der er revurderingsmøder eller samtaler med læge, psykiater eller for eksempel kriminalforsorgen, siger Anna Van Divier: For vores beboere husker selv meget lidt. Beboerne er mellem 45 og 82 år gamle, og de fleste er svært alkoholskadede. Flere af beboerne har f.eks. tegn på Korsakow s syndrom, en organisk hjerneskade, der skyldes B-vitamin mangel som følge af massivt alkoholforbrug og mangelfuld kost. Beboerne er samtidig meget driftsstyrede og kan derfor være både utålmodige og udadreagerende. Hvis en beboer f. eks. får nej til at få en smøg, så går han videre til den næste medarbejder og den næste og den næste. Samtidig er deres tålmodighed meget kort, og det betyder, at de vil have den cigaret her og nu. Derfor er det meget vigtigt, at vi som personalegruppe alle kender hver enkelt beboer, vedkommendes historie og ikke mindst de aftaler, som er indgået med beboeren. På Havglimt har de enkelte beboere deres kontaktpersoner, men i praksis har det vist sig 10

11 Digital hukommelse at være umuligt at have en firkantet opdeling i hverdagen, fordi beboerne er så opsøgende: Vi er alle sammen nødt til at kende alle beboerne, for de kommer jo bare hen til dig. Vi er simpelthen vikar for deres frontallap. Vi skal hjælpe dem med at begrænse dem i deres misbrug, vi skal holde hverdagens struktur, vi skal sikre, at de holder deres aftaler. Ellers ville de spise, drikke og ryge alt, hvad der blev sat foran dem på bordet. Mange har diabetes, så alene af den grund ville det være katastrofalt. Så vi skal have alting dokumenteret, så vi hurtigt kan få overblik over den enkelte beboers historie og de aftaler, der er indgået. Alt efter planen Foreløbig er indførelsen af Bosted Systemet gået helt efter planen, og efter at være kommet i gang er medarbejderne godt tilfredse: For mig er Bosted Systemet en stor lettelse og tidsbesparende i hverdagen, forklarer socialog sundhedsassistent Pernille Jensen. Jeg er nysgerrig og læser altid i Bosted Systemet om morgenen, inden jeg går på arbejde for at se, hvad der er sket i det sidste døgn, eller hvis jeg har været på ferie. Tidligere skulle jeg igennem 16 beboeres individuelle bøger, men nu er det hele samlet for alle, siger Pernille Jensen. Allerede dagen efter brugerkurserne var Havglimt en digital forpost ved Vesterhavet Friplejehjemmet Havglimt i Hirtshals by har eksisteret som selvejende institution siden Havglimt har plads til 16 beboere, og målgruppen er voksne med kroniske psykiske lidelser, samt personer, der har haft et tidligere misbrug med deraf psykiske problemer og disse har udviklet sig til en kronisk tilstand. Havglimt er ikke et behandlingssted, selv om der arbejdes med miljøterapi og samtale. En gang om måneden får personalet supervision af en tilknyttet psykolog. Tilbuddet er netop blevet certificeret friplejehjem og har taget hul på ny- og ombygning for 23 mio. kroner, der blandt andet skal sikre mere tidssvarende boliger til beboerne. Læs mere om Havglimt på afviklet, blev bøgerne stillet på hylden, og Pernille og hendes kolleger begyndte i stedet at anvende, dagbog og kalender. I starten af juli blev medicinmodulet taget i brug, og til oktober skal alle handleplaner være lagt ind i systemet. Ud over, at oplysningerne allerede nu er lettere at finde i systemet, har medicinmodulet især ført til at øge sikkerheden. Tidligere førte med arbejderne både en ordinationsliste og den enkelte beboers individuelle medicinkort. Dels var der tale om dobbeltarbejde, dels var der desværre tilfælde, hvor de to lister ikke stemte overens. Det var utilfredsstillende, når f.eks. beboeren skulle på sygehuset og vi pludse lig stod med et forældet medicinkort. Nu kan medarbejderne hurtigt indtaste de nye oplysninger, når lægen ændrer i recepten, og printe et nyt medicinkort ud. Samtidig er der mange inklusiv mig selv der har fået opfrisket deres viden om medicin ved at arbejde med systemet, hvor det er let at slå op og læse om de enkelte præparater siger Pernille Jensen. Nye ideer på vej Næste punkt i implementeringsplanen, handleplanerne, er allerede iværksat. Jeg fik en ny beboer, som jeg oprettede med handleplan i Bosted Systemet, og det var let. Jeg tror, at handleplanerne fremover vil blive læst og brugt mere ikke mindst fordi både mål og delmål for den enkelte beboer bliver mere tydelige. Tidligere kunne de godt forsvinde lidt i bøgerne. Nu står de på forsiden, og man kan derfor målrette sine notater bedre, fordi man hele tiden kan forholde dem til de aktuelle mål. Man kan også hurtigt se, om der er eksisterende aftaler eller kommet nye aftaler til, siden man sidst arbejdede med beboeren, siger Pernille Jensen. Så snart alle handleplaner er inde i systemet, er forstander Anna Van Divier klar med næste projekt: Vi skal have opsat systemet, så vi kan bestille medicin direkte på apoteket via Edifact i en arbejdsgang, så snart ordinationen ændres. Det vil nemlig også være meget tidsbesparende i hverdagen, siger Anna Van Divier efter de første måneder med Bosted Systemet og den nye fælles digitale hukommelse: Vi har måske ikke fået nye redskaber, men vi har fået redskaberne samlet i et system, der bedre opfylder lovens krav, og det har samtidig givet et godt overblik. Så vi er meget tilfredse! 11

12 Tillykke med fødselsdagen! Første år med Bosted Systemet hos Richmond Foundation, Malta Team Onlines projektleder Janani Thevavickneswaran, der er ansvarlig for Team Onlines internationale projekter, ser tilbage på hele implementeringen i landet med stor begejstring. Det har været en af de største succeser i min karriere som projektleder, siger hun uden at tøve. For præcis et år siden implemen terede Team Online med succes Bosted Systemet hos Richmond Foundation, Malta. Richmond Foundation er en maltesisk selvejende insti tution for borgere med særlige behov heriblandt udsatte børn samt psykisk og fysisk handicappede. Bosted Systemet giver klare fordele for organisationen Efter systemet er implementeret og taget i brug i praksis, har det vist sig at være en stor hjælp i dagligdagen. Sådan lyder evalueringen ved Bosted Systemets 1 års fødselsdag i Malta, Katia Schembris version: Selvom der var nogle udfordringer i starten, som vi var nødt til at løse undervejs, har Bosted Systemet vist sig at være anvendeligt, og det byder på klare fordele for organisationen. Det har f.eks. forbedret kommunikationen mellem vores enheder. I stedet for at spilde tiden med at lede efter en person - og måske aldrig finde vedkommende - kan vi nu sende en advis i Bosted Systemet til den person, man søger, forklarer Katia Schembris, der arbejder i Home Support Service under Richmond Foundaton: Med Bosted Systemet kan vi også tilgå brugernes journaler fra flere forskellige enheder i organisationen. Adgangen er dog begrænset, så vi kun ser det, vi har tilladelse til at se. Systemet har forbedret sammenhængen i arbejdet mellem medarbejderne og enhederne. Bosted Systemet har også vist sig at være en stor hjælp i nødstilfælde, idet systemet giver alle medarbejdere adgang til enhedens liste over brugerne, så man undgår at spilde tiden med at lede efter journaler og mapper. Der er nu allerede gået et år siden, vi blev undervist, og anvendeligheden og brugen af Bosted Systemet har vist sig at være en positiv oplevelse. Det er ikke svært at drage den konklusion af den ovenstående beskrivelse af Bosted Systemet, at implementeringen af systemet er en mulighed for at skabe udvikling, fordi systemet fremmer og understøtter brugen af moderne teknologi inden for vores felt, siger Katia Schembri, Home Support Service Let og hurtig implementering Selve implementeringen blev gennemført efter tre møder på Malta og en uge med brugerkurser på institutionen Richmond Foundation. Richmond Foundation fik nøjagtig det samme introduktionsforløb som de sociale institutioner i Danmark, fortæller hun. De har taget grundmoduler i brug som handleplan, dagbog, medicin, kalender, aktiviteter, forum og advis, der tilsammen dækker de væsentligste behov også for en maltesisk 12

13 Tillykke med fødselsdagen! socialarbejders hverdag. Fordelene ved systemet viste sig at være større end ulemperne. Derfor besluttede vi i januar 2009, at alle ansatte skulle begynde med at anvende Bosted Systemet officielt og dermed gå væk fra de traditionelle ringbind med papirer. Vi begyndte at indtaste alle data samt brugernes journaler i systemet, forklarer Katia Schembri, Home Support Service. Har løst udfordringerne Efter brugerkurset i oktober i 2008 iværksatte Richmond Foundation en prøveperiode i november og december, for at medarbejderne kunne blive fortrolige med systemet ved at indtaste brugeres data og handleplaner. Som med alt nyt var der også udfordringer med Bosted Systemet. De største udfordringer var mangel på computere og at tackle den udbredte opfattelse af, at teknologi ikke hører hjemme i det sociale arbejde, så systemet bare ville komplicere tingene, fortæller Katia Schembri. Richmond Foundation løste dele af problemet ved at afsætte ekstra ressourcer, så man havde mulighed for at blive fortrolige med at arbejde ved en computer i Community Technology and Learning Centre (CTCL). Et andet tiltag som Katia Schembri nævner er etableringen af et guruteam bestående af en guru fra hver afdeling. Katia Schembri mødes jævnligt med de andre afdelingers guruer for at drøfte eventuelle problemstillinger og udveksle idéer til, hvordan man bruger systemet. Fra første færd har ledelsen på Richmond Foundation været åben over for systemet og tankegangen bag systemet, der er udviklet i samarbejde med socialpædagogerne på de danske tilbud, fortæller Janani Thevavickneswaran. Driftsleder Holger Saliba, Richmond Foundation er også bevidst om ledelsens ansvar i forhold til at kunne håndtere forandringerne omkring en vellykket systemimplementering. Enhver organisation og dens medarbejdere har brug for kontinuerlig støtte fra ledelsen for at kunne lære nye metoder og afvikle de gamle, siger Holger Saliba, Richmond Foundation. Centerleder Dolores Gauci, Richmond Foundation ser tilbage på den store forandring med et stort smil på læben. Hun er ikke længere i tvivl om, at det var den helt rigtige beslutning at springe ud i at digitalisere socialarbejdernes dokumentation. Som selvejende institution, der er afhængig af fundraising og sponsorater, er vi nødt til at være accepteret af omverdenen, og derfor har vi brug for professionelle værktøjer som Bosted Systemet, der kan dokumentere og synliggøre kvaliteten og resultaterne af vores daglige indsats, siger Dolores Gauci. Vil fejre flere fødselsdage Med et år på bagen er implementeringen af Bosted Systemet på Malta en succes for Team Online, der står bag systemet: Strategien er derfor også klar, så vi regner bestemt med, at det bliver en tilbagevendende begivenhed at holde fødselsdag for systemet i flere lande, siger direktør Michael Sandal, der ser udbredelsen af Bosted Systemet som et udtryk for systemets fleksibilitet, som bl.a. hænger sammen med Team Onlines egen udviklingsstrategi. I udviklingsarbejdet tager vi altid udgangspunkt i brugernes behov og myndighedernes krav. På den baggrund har vi skabt et bæredygtigt produkt, som ikke alene holder i vores eget lille land men også internationalt. Det er også meget tilfredsstillende at vide, at vi på samme tid udvikler både vores eget forretningsområde og kvaliteten i den socialpædagogiske indsats til gavn for dem, det hele handler om borgeren hvad enten det er danskere, maltesere, tunesere, hollændere eller tyrkere, siger Michael Sandal. Richmond Foundation Afdelinger: 6 Beboere: 188 Dagbogsnotater: 7107 Medarbejdere/brugere: 47 Oprettede handleplaner: 135 Richmond Foundation er en ikke-statslig almennyttig organisation, som bestræber sig på at yde service til personer med psykiske lidelser, så de kan leve selvstændigt i samfundet. Richmond Foundation har 42 ansatte samt en række frivillige fordelt på følgende afdelinger: Villa Chealsea, Home Support Service, Supportive Housing Scheme, Employment Service, Floriana Hostel, Kids in Development og Community Technology and Learning Centre. Institutionen tager mange nye initiativer og ca. hvert andet år iværksættes nye projekter. De aktuelle aktiviteter er: Self Help Groups, Wellness Programme og Never Mind Leisure Centre. Læs mere på 13

14 Nye Medarbejdere En virksomhed i forandring: Fra produktstyret iværksætter til værdibaseret vækstvirksomhed Team Online gennemgår i øjeblikket en forandring. Virksomheden er på få år vokset fra 2 til knap 40 medarbejdere. Vi har allerede udvidet medarbejderstaben med syv nye ansættelser i 2009, fortæller chef for HR og Kunderelationer Maria Hardt Madsen, der er bevidst om de udfordringer, der følger med en vækstvirksomhed: - Det er en stor kulturmæssig udfordring at gå fra en lille lokal iværksætterenhed til en organisation, hvor afsætningen sker over hele landet og de første eksportaktiviteter er en realitet. Derfor har vi iværksat en kulturbærerpris som uddeles hver anden måned. Vi gør værdierne synlige, langtidsholdbare og håndgribelige i bogstavelig forstand ved at belønne en medarbejder med en kulturbærerpris i form af en bronzeskulptur, der symboliserer den værdi, som den pågældende har levet op til. De syv bronzeskulpturer er designet og fremstillet af bronzestøber og billedhugger Lene Purkær Stefansen. Det ligger Maria Hardt Madsen meget på sinde at have fokus på at få videreført en god virksomhedskultur. Især efter etableringen af en ny afdeling i hovedstadsområdet er det blevet endnu vigtigere at skabe aktiviteter, der kan samle organisationen, understreger hun. For at kunne tilgodese vores brugere øst for Storebælt bedst muligt har Team Online udvidet med en afdeling centralt beliggende i København. Team Onlines konsulent Niels Bækholm flytter med til det københavnske kontor, hvor han sammen med nyansatte Rasmus Christensen vil servicere tilbud i storkøbenhavn og resten af Sjælland. ScrumMaster Dennis Thomsen Dennis skal hjælpe Team Online med at indføre Scrum, og han vil desuden bidrage til arbejdet på Atlas-projektet, der er en videreførelse af Bosted Systemet. Han er uddannet datamatiker, og er certificeret inden for projektledelse og Scrum-metoden. Han har de sidste otte år arbejdet med mellemstore IT-virksomheder og indførsel af bl.a. Scrum, der er en moderne lean-baseret projektmetode ofte anvendt inden for IT-udvikling. Systemudvikler Hans Ole Andersen Ole er nyuddannet datamatiker med speciale i webudvikling. I løbet af studietiden har han leveret forskellige typer webløsninger på freelance niveau og haft et studiejob, hvor han udviklede software til kundetilfredshedsanalyse i form af spørgesskemaer til PDA Konsulent Lars Sjøblom Lars arbejdede efter endt pædagoguddannelse på et bo og aktivitetstilbud for voksne udviklingshæmmede. Udover at varetage det daglige pædagogiske arbejde fungerede han som sikkerhedsrepræsentant og som IT ansvarlig i huset. 14

15 Nye medarbejdere Scrum som udviklingsmetode Vi vægter som hidtil, at vores medarbejdere har domænekendskab til det socialpædagogiske felt højt, og derfor har de nye konsulenter en socialfaglig baggrund, forklarer Maria Hardt Madsen. En anden kompetence, virksomheden har vægtet højt i rekrutteringen af nye med arbejdere til udviklingsafdelingen, har været erfaring med udviklingsmetoden Scrum. Metoden bliver implementeret i hele organisationen, og vil betyde at Team Online bliver endnu bedre og hurtigere til at tilpasse sig markedet. Desuden har Team Online haft en certificeret Scrum Coach tilknyttet for at hjælpe med at få implementeret Scrum, således at hele organisationen bliver tilrettet en lean-tankegang. Konsulent Rasmus Birkemose Krahn Rasmus er uddannet professionsbachelor som international socialrådgiver. Han har tidligere arbejdet som familierådgiver og bl.a. som SSP repræsentant. Rasmus har gennem en årrække arbejdet på en socialpsykiatriskdøgninstitution for unge sindslidende. Projektleder Mark Kvistgaard Thomsen Mark er uddannet Cand. IT Multimediedesign, -teknologi og -produktion med en BA i Filosofi. Sideløbende med og efter studierne har han arbejdet med freelance webdesign og administration. Derudover har han været undervisningsassistent på Syddansk Universitet samt webprogrammør i en medievirksomhed. Systemudvikler Sandi Schøllhammer Sandi er uddannet IT-ingeniør og har bl.a. erfaring med at udvikle en række større systemer til styring af datacentre. Herudover har han arbejdet på et større system til produktionsplanlægning hos et firma, der arbejder med styring af robotceller og software til produktionsplanlægning via gantt-princippet. Senest har han været en del af en venture virksomhed, hvor han udviklede software til overvågning af IT-sikkerhed. Gennem årene har Sandi udviklet software vha. Scrum-metoden. 15

16 Kundetilfredshedsundersøgelse 2009 Det er igen blevet tid til den årlige kundetilfredshedsundersøgelse blandt brugerne af Bosted Systemet. Vi fik rigtig mange gode besvarelser sidste år, hvilket vi har været meget taknemmelige for. Formålet med undersøgelsen er at synliggøre de områder, hvor vi kan gøre systemet og kundeservicen endnu bedre. Kundetilfredshedsundersøgelsen 2009 måler på den generelle tilfredshed med Bosted Systemet, men har bl.a. også fokus på områder såsom brugervenlighed af systemet, dokumentationsarbejde, understøttelsen af det daglige arbejde, og Team Onlines support. Kundetilfredshedsundersøgelsen gennemføres i slutningen af september, og der vil blive sendt besked ud til alle brugerne i Bosted Systemet, når den er aktiv. Det tager ca. 5 minutter at deltage, og resultaterne af undersøgelsen vil blive præsenteret i næste nummer af BostedNYT. Kender du en tidsrøver? Hvad er det for opgaver, der stjæler din tid i hverdagen? Og har du ligefrem en god ide, der kan løse problemet? Så bør du overveje at deltage i projektlaboratoriet for velfærdsteknologi, der afholdes den 7. oktober i Fredericia. Her vil Servicestyrelsen og Hjælpemiddelinstituttet nemlig gerne høre friske ideer og erfaringer fra både medarbejdere, ledere og virksomheder, der kan gøre hverdagen lettere på det sociale område. Læs mere på Region Syddanmark satser på velfærdsinnovation Region Syddanmark har ansat den tidligere administrerende sygehusdirektør for Odense Universitetshospital, Jens-Otto S. Jeppesen, som vicedirektør i Regional Udvikling i Region Syddanmark. Her bliver han leder af en helt ny enhed for Velfærdsinnovation, der skal sikre, at Region Syddanmark kommer helt i front i forhold til at udvikle og anvende velfærdsteknologiske løsninger. Bosted Temadag 2010 Marts 24. Sæt kryds i kalenderen Socialt Leder Forum Oktober Sæt kryds i kalenderen

Vi har forud for dette tilsyn aflagt besøg på stedet for at hilse på og se rammerne.

Vi har forud for dette tilsyn aflagt besøg på stedet for at hilse på og se rammerne. TILSYNSRAPPORT 2008 Uanmeldt tilsyn i Bofællesskabet Jyllandsgade - Mejsevej, Skive Kommune (Hjalmar Kjems Allé og Mejsevej) Tirsdag den 14. oktober 2008 fra kl. 12.00 Indledning Vi har på vegne af Skive

Læs mere

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,

Læs mere

#27 November 2009. Mange ivrige og spørgelystne deltagere. Vil have it-understøttet den sociale sektor. Temadag 2009. bostednyt.dk

#27 November 2009. Mange ivrige og spørgelystne deltagere. Vil have it-understøttet den sociale sektor. Temadag 2009. bostednyt.dk #27 November 2009 13 Statsminister Lars Løkke Rasmussen: Vil have it-understøttet den sociale sektor Bosted Temadag 2009 stor succes: Mange ivrige og spørgelystne deltagere 4 10 Version 3.21 Bosted opdatering

Læs mere

K O N F E R E N C E P R O G R A M

K O N F E R E N C E P R O G R A M O N S D A G D. 9. S E P T E M B E R 2 0 1 5 Kl. 10.00-11.00: Esbjerg-modellen Kan sundhedsvæsnet sætte borgeren i centrum uden at det går ud over den sundhedsfaglige kvalitet? Siden 2010 har Esbjerg kommune

Læs mere

Rosenholmvej 35 Tjørring 7400 Herning Tlf. 96 284250

Rosenholmvej 35 Tjørring 7400 Herning Tlf. 96 284250 Tlf. 96 284250 INFORMATION TIL PRAKTIKANTER Udarbejdet af praktikansvarlig: Helle Kidde Smedegaard Forord: Dette hæfte er lavet til kommende studerende med det formål at give nogle konkrete oplysninger

Læs mere

Kunsten at reflektere

Kunsten at reflektere INTRODUKTION Kunsten at reflektere I en travl hverdag gør og siger vi en masse uden at tænke videre over hvorfor. Refleksion handler om at se bag om det selvfølgelige. At betragte tingene fra andre vinkler,

Læs mere

Servicedeklarationer for tilbud til udsatte borgere Godkendt i Social- og Arbejdsmarkedsudvalget d. 28. oktober 2014

Servicedeklarationer for tilbud til udsatte borgere Godkendt i Social- og Arbejdsmarkedsudvalget d. 28. oktober 2014 Servicedeklarationer for tilbud til udsatte borgere Godkendt i Social- og Arbejdsmarkedsudvalget d. 28. oktober 2014 1 Servicedeklaration Viborg Krisecenter Tilbuddets navn og kontaktoplysninger: Viborg

Læs mere

Servicedeklaration for Forsorgshjemmet Roskildehjemmet 2015

Servicedeklaration for Forsorgshjemmet Roskildehjemmet 2015 Servicedeklaration for Forsorgshjemmet Roskildehjemmet 2015 Praktiske oplysninger Gammelgårdsvej 1 B, 4000 Roskilde Tlf. 46 36 90 00 Forstander: Per Hans Viinblad Thuesen Hjemmeside: www.roskildehjemmet.dk

Læs mere

Sådan styrker du samarbejdet med lægen. - og får bedre behandling og livskvalitet

Sådan styrker du samarbejdet med lægen. - og får bedre behandling og livskvalitet Sådan styrker du samarbejdet med lægen - og får bedre behandling og livskvalitet Det handler om indsigt og kontrol I dette hæfte finder du vejledning og konkrete værktøjer til, hvordan du styrker samarbejdet

Læs mere

Uanmeldt tilsyn på Stendyssehaven, Svendborg Kommune. Onsdag den 10.september 2008 fra kl. 14.00

Uanmeldt tilsyn på Stendyssehaven, Svendborg Kommune. Onsdag den 10.september 2008 fra kl. 14.00 TILSYNSRAPPORT Uanmeldt tilsyn på Stendyssehaven, Svendborg Kommune Onsdag den 10.september 2008 fra kl. 14.00 Indledning Vi har på vegne af Svendborg Kommune, sammen med en repræsentant her fra, aflagt

Læs mere

Referat fra uanmeldt tilsynsbesøg:

Referat fra uanmeldt tilsynsbesøg: RINGKØBING-SKJERN KOMMUNE Tilsyn med private opholdssteder og botilbud Møde med: Ganerbo Klostervej 108 6900 Skjern Mødedato: Torsdag den 18. december 2014 Mødedeltagere: Fra Ganerbo: Pædagog Karen ansat

Læs mere

Den nænsomme flytning

Den nænsomme flytning Den nænsomme flytning Beskrevet af pædagogisk konsulent Susanne Hollund, Landsbyen Sølund I Landsbyen Sølund bor der 230 mennesker med udviklingshæmning. Der er 14 boenheder Vi er i Landsbyen i gang med

Læs mere

Skabelon til projektbeskrivelse

Skabelon til projektbeskrivelse Skabelon til projektbeskrivelse 1. Projektets titel: Livsstilsintervention med Løsninger for Livet 2. Baggrund: Beskriv baggrunden for at der er taget initiativ til projektet, samt hvilken viden projektet

Læs mere

Dialogbaseret aftalestyring. mellem Organisationen for voksne udviklingshæmmede Gældende i perioden 1.04.2012 til 31.12.2013.

Dialogbaseret aftalestyring. mellem Organisationen for voksne udviklingshæmmede Gældende i perioden 1.04.2012 til 31.12.2013. Dialogbaseret aftalestyring mellem Organisationen for voksne udviklingshæmmede Gældende i perioden 1.04.2012 til 31.12.2013 Ballerup Kommune 1. Præsentation af aftaleenheden Formål Organisationen tilbyder

Læs mere

E-mailens emnefelt: Hvordan udvikler I jeres arbejdsplads?

E-mailens emnefelt: Hvordan udvikler I jeres arbejdsplads? E-mailens emnefelt: Hvordan udvikler I jeres arbejdsplads? Kære «attnavn» Center for Offentlig Innovation er ved at udvikle verdens første statistik om offentlig innovation sammen med Danmarks Statistik

Læs mere

Første workshop for lokale impact coaches afholdt

Første workshop for lokale impact coaches afholdt Første workshop for lokale impact coaches afholdt Den 18.-21. maj afholdtes de første workshops for de nye lokale impact coaches. På disse undervisningsdage blev deltagerne introduceret til deres nye rolle

Læs mere

Redskaber til afholdelse af beboerkonferencen

Redskaber til afholdelse af beboerkonferencen Redskaber til afholdelse af beboerkonferencen 1 Indholdsfortegnelse Vejledning til brug af redskaberne............................... 3 Tjekliste til forberedelse af beboerkonferencen......................

Læs mere

Lindens virksomhedsplan 2012

Lindens virksomhedsplan 2012 Lindens virksomhedsplan 2012 Linden er et aktivitets- og samværstilbud 104 Lidt om Linden. Linden er et aktivitets- og samværstilbud med 18 fuldtidspladser i henhold til serviceloven 104. Pr. 11.august

Læs mere

1. Præsentation I 1.1 og 1.2 beskrives institutionens/gruppens beliggenhed, antal brugere, personalenormeringer og belægning.

1. Præsentation I 1.1 og 1.2 beskrives institutionens/gruppens beliggenhed, antal brugere, personalenormeringer og belægning. Virksomhedsplan for Bofællesskabet Højbo 2014 1. Præsentation I 1.1 og 1.2 beskrives institutionens/gruppens beliggenhed, antal brugere, personalenormeringer og belægning. Til bofællesskabet er der tilknyttet

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

Indledning. Godkendt af Sundhed- og omsorgschef Kirstine Markvorsen efter høring i HMU den 11.09.2013. Revision foregår mindst hvert andet år.

Indledning. Godkendt af Sundhed- og omsorgschef Kirstine Markvorsen efter høring i HMU den 11.09.2013. Revision foregår mindst hvert andet år. 1 Indledning Stilling som Social- og sundhedshjælper og Social- og sundhedsassistent beskriver faggruppernes opgaver og ansvarsområder i Sundhed og Omsorg, Aarhus Kommune. Stillingsbeskrivelserne er struktureret

Læs mere

1. Kliniske forløb. 2. Stedets data. Socialpsykiatrien i Silkeborg kommune PH aktiv

1. Kliniske forløb. 2. Stedets data. Socialpsykiatrien i Silkeborg kommune PH aktiv 1. Kliniske forløb Det kliniske undervisningssted kan opfylde kravene til klinisk undervisning i et eller flere af følgende moduler. Vi vil bede jer sætte kryds ved de forløb I mener at kunne dække som

Læs mere

Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Instruks kommunikation

Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Instruks kommunikation 1 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Instruks kommunikation Dokumenttype Lokal instruks Titel Lokal instruks for afdækning af de enkeltes kommunikative ressourcer. Hvordan viden om den enkeltes

Læs mere

Vurdering af duka PC

Vurdering af duka PC KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Sundhed Vurdering af duka PC Sundheds- og Omsorgsforvaltningen i Københavns Kommune har i regi af afdeling for Sund Vækst vurderet duka PC.

Læs mere

Et praksis perspektiv på evidens

Et praksis perspektiv på evidens Et praksis perspektiv på evidens - Hvordan kan borgerens og omsorgsmedarbejderens hverdag se ud, når evidens er på dagsordenen? Klaus Bjerre Kyllingsbæk, forstander Helhedstilbuddet Bank Mikkelsensvej

Læs mere

FAKTUELLE OPLYSNINGER. Virksomhedsleder Hanne Steen Tlf. 25363231 Mail: hst@cfd.dk. Stedfortræder Karina Milton Tlf. 51315343 Mail: kbn@cfd.

FAKTUELLE OPLYSNINGER. Virksomhedsleder Hanne Steen Tlf. 25363231 Mail: hst@cfd.dk. Stedfortræder Karina Milton Tlf. 51315343 Mail: kbn@cfd. Lovgrundlag: Serviceloven 85 FAKTUELLE OPLYSNINGER Kontaktoplysninger Støttecenter Hovedstaden Jernbanevej 10-12 2600 Glostrup Tlf. 44391310 Fax: 44391311 Mail: hst@cfd.dk Virksomhedsleder Hanne Steen

Læs mere

OPHOLDSSTEDET SKARBYVEJ

OPHOLDSSTEDET SKARBYVEJ for socialt belastede unge i alderen 12-18 år ucceshistorier De unge på karbyvej har mere end rigeligt at slås med. På trods af det kæmper vi os i fællesskab til den ene succes efter den anden. Vi er stolte,

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad

BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN 4 Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad Som led i den løbende kvalitetsudvikling af tandplejen gennemførte vi i Lemvig kommunale tandpleje i foråret 4 en spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

Den Danske Kvalitetsmodel på det sociale område i Randers Kommue. Fælles kommunale retningslinjer for standard 1.1 kommunikation

Den Danske Kvalitetsmodel på det sociale område i Randers Kommue. Fælles kommunale retningslinjer for standard 1.1 kommunikation Den Danske Kvalitetsmodel på det sociale område i Randers Kommue Fælles kommunale retningslinjer for standard 1.1 kommunikation 2 Fælles kommunale retningslinjer for standard 1.1 kommunikation Den Danske

Læs mere

"Mød dig selv"-metoden

Mød dig selv-metoden "Mød dig selv"-metoden af Bjarne W. Andresen En lille plante løfter en tung sten for at kunne udfolde sig til sit fulde potentiale. Egå Engsø forår 2014. Bjarne W. Andresen 1. udgave. Aarhus, april 2015

Læs mere

Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken

Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Krop og psyke hænger sammen, så du kan ikke lære at leve uden stress uden at fokusere og ændre på både det fysiske og psykiske element. I dette afsnit sætter

Læs mere

Tilsynsrapporter Voksenhandicap Konklusioner og anbefalinger

Tilsynsrapporter Voksenhandicap Konklusioner og anbefalinger Tilsynsrapporter Voksenhandicap Konklusioner og anbefalinger Tilbud drevet af Silkeborg Kommune: Arendalsvej Antal pladser: 30 Botilbud til voksne mennesker med et varigt nedsat fysisk/psykisk funktionsniveau.

Læs mere

ENDELIG RAPPORT UANMELDT TILSYN Å-CENTER SYD

ENDELIG RAPPORT UANMELDT TILSYN Å-CENTER SYD Sagsbehandler Christel Hübschmann Direkte telefon 99 74 12 96 E-post christel.hubschmann@rksk.dk Dato 30. april 2013 Sagsnummer 2013040005EA ENDELIG RAPPORT UANMELDT TILSYN 2013 Å-CENTER SYD Å-Center Syd:

Læs mere

Demenspolitik Jammerbugt Kommune

Demenspolitik Jammerbugt Kommune Demenspolitik Jammerbugt Kommune Udredning og diagnosticering - Der skal findes let tilgængelige informationer for alle borgere om demens og tidlige symptomer. - Alle borgere med demenssymptomer har ret

Læs mere

XMO Det handler om IT, der skaber værdi helt enkelt

XMO Det handler om IT, der skaber værdi helt enkelt XMO Det handler om IT, der skaber værdi helt enkelt OPLEV XMO Har du set videoen? På xmo.dk kan du se en kort video om XMO. Hvis du vil se mere, kommer vi gerne og viser systemet i din klinik. Se den på

Læs mere

STADS brugerundersøgelse for perioden JAN DEC 2014

STADS brugerundersøgelse for perioden JAN DEC 2014 STADS brugerundersøgelse for perioden JAN DEC 2014 1. Undersøgelsen blev gennemført medio januar 2015 med følgende resultat: 1.1. Status for besvarelser 1.2. Resume/vurdering. 1.2.1. Der foreligger besvarelse

Læs mere

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet: Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder

Læs mere

Fredericia 15.09.2011. Principper for indførelse af teknologi i Fredericia Former Fremtiden

Fredericia 15.09.2011. Principper for indførelse af teknologi i Fredericia Former Fremtiden Fredericia 15.09.2011 Principper for indførelse af teknologi i Fredericia Former Fremtiden Principper for indførelse af teknologi i Fredericia Former Fremtiden Indhold Principper for indførelse af teknologi

Læs mere

SEMINAR FOR LEDERE 29. og 30. oktober 2014

SEMINAR FOR LEDERE 29. og 30. oktober 2014 SEMINAR FOR LEDERE 29. og 30. oktober 2014 6. august 2014 Radiograf Rådet er igen i år glade for, at kunne invitere chefradiografer, overradiografer, oversygeplejersker, afdelingsradiografer og afdelingssygeplejersker

Læs mere

Når det gør ondt indeni

Når det gør ondt indeni Når det gør ondt indeni Temahæfte til udviklingshæmmede, pårørende og støttepersoner Sindslidelse Socialt Udviklingscenter SUS & Videnscenter for Psykiatri og Udviklingshæmning 1 Sygdom Når det gør ondt

Læs mere

Kvalitetsstandard. Norddjurs Kommune Myndighedsafdelingen November 2013 BEHANDLING AF UNDERRETNINGER

Kvalitetsstandard. Norddjurs Kommune Myndighedsafdelingen November 2013 BEHANDLING AF UNDERRETNINGER Norddjurs Kommune Myndighedsafdelingen November 2013 Kvalitetsstandard BEHANDLING AF UNDERRETNINGER Godkendt i Kommunalbestyrelsens møde den 18. marts 2014 Acadre 13/7590 Indledning Denne kvalitetsstandard

Læs mere

Årsberetning for Samværs- og Aktivitetsstedet Hjorten 2014 2015

Årsberetning for Samværs- og Aktivitetsstedet Hjorten 2014 2015 Årsberetning for Samværs- og Aktivitetsstedet Hjorten 2014 2015 Mål for 2014 Evaluering af mål A: Arbejde med den narrative metode og brugen af FIT Da erfaringerne fra 2013 med den narrative metode og

Læs mere

FLERE I JOB OG UDDANNELSE

FLERE I JOB OG UDDANNELSE FLERE I JOB OG UDDANNELSE Hjørring Kommune gør en historisk stor indsats for at bringe flere ledige og sygemeldte ind på arbejdsmarkedet Oktober 2014 Afdeling: Arbejdsmarkedsforvaltningen Initialer:TB

Læs mere

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det

Læs mere

Krumtappen. et aktivitets- og samværstilbud 104 DAGTILBUD FOR VOKSNE UDVIKLINGSHÆMMEDE

Krumtappen. et aktivitets- og samværstilbud 104 DAGTILBUD FOR VOKSNE UDVIKLINGSHÆMMEDE Krumtappen et aktivitets- og samværstilbud 104 DAGTILBUD FOR VOKSNE UDVIKLINGSHÆMMEDE 1 Velkommen Aktivitets - og samværstilbuddet Krumtappen er et 104 tilbud, der drives af Ballerup Kommune. Krumtappen

Læs mere

Virksomhedsplan 2009-2010

Virksomhedsplan 2009-2010 Virksomhedsplan 2009-2010 S A B R O E G A A R D E N Samarbejde Anerkendelse Børn Respekt Omsorg Efteruddannelse Glæde Ansvar Aktivitet Ressourcer Dynamik Engagement Nytænkning 2 Indledning: For at tilgodese

Læs mere

I Minibo får du en ny chance

I Minibo får du en ny chance I Minibo får du en ny chance Vi skaber nye muligheder for mennesker, hvis liv er skadet af alkohol og andre rusmidler, og hvis hverdag er præget af psykiske lidelser. Behov for ro og tryghed Minibo er

Læs mere

ENDELIG RAPPORT UANMELDT TILSYN CENTER VEST

ENDELIG RAPPORT UANMELDT TILSYN CENTER VEST Sagsbehandler Christel Hübschmann Direkte telefon 99 74 12 96 E-post christel.hubschmann@rksk.dk Dato 16. september 2013 Sagsnummer 2013010217EA ENDELIG RAPPORT UANMELDT TILSYN 2013 CENTER VEST Center

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2015

Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes

Læs mere

Jobrotationsprojekt PIXI 2014/2015 Dagplejere og pædagogmedhjælpere Børn og unge, Norddjurs kommune Dynamisk projektbeskrivelse

Jobrotationsprojekt PIXI 2014/2015 Dagplejere og pædagogmedhjælpere Børn og unge, Norddjurs kommune Dynamisk projektbeskrivelse Jobrotationsprojekt PIXI 2014/2015 Dagplejere og pædagogmedhjælpere Børn og unge, Norddjurs kommune Dynamisk projektbeskrivelse Projektleder: Pia Christensen 06-06-2014 Indholdsfortegnelse FORORD... 2

Læs mere

0. - 5. KLASSE. - indskolingsafdelinger RØD/GUL. www.kochs.dk. - vi vil være verdens bedste skole - for børn

0. - 5. KLASSE. - indskolingsafdelinger RØD/GUL. www.kochs.dk. - vi vil være verdens bedste skole - for børn 0. - 5. KLASSE - indskolingsafdelinger RØD/GUL www.kochs.dk - vi vil være verdens bedste skole - for børn Hvad indeholder pjecen? I denne pjece kan du læse om N. Kochs Skoles indskolingsafdelinger. I skolens

Læs mere

www.bunkogelkjaer.dk CVR-nr. 32 57 25 10 Boligfællesskaberne i socialpsykiatrien Uanmeldt tilsyn Den 13. december 2012

www.bunkogelkjaer.dk CVR-nr. 32 57 25 10 Boligfællesskaberne i socialpsykiatrien Uanmeldt tilsyn Den 13. december 2012 www.bunkogelkjaer.dk CVR-nr. 32 57 25 10 Boligfællesskaberne i socialpsykiatrien Uanmeldt tilsyn Den 13. december 2012 Indholdsfortegnelse Formalia... 3 Ledelsesrepræsentanter...3 Medarbejderrepræsentanter...3

Læs mere

IT og læring får høj prioritet i det pædagogiske udviklingsarbejde 2012-15 pædagogiske arbejde således at skolen i 2015 er

IT og læring får høj prioritet i det pædagogiske udviklingsarbejde 2012-15 pædagogiske arbejde således at skolen i 2015 er Indsatsområde: IT-udvikling It er en naturlig og IT og læring får høj prioritet i det udviklingsarbejde 2012-15 Nærværende IT strategi er dynamisk og justeres hvert år i oktober-november, enkelte mere

Læs mere

A. Beskrivelse af praktikstedet Skriv i de hvide felter:

A. Beskrivelse af praktikstedet Skriv i de hvide felter: PRAKTIKBESKRIVELSE A. Beskrivelse af praktikstedet Skriv i de hvide felter: Institutionens navn: Ahornparken Adresse: Skovgårdsvej 32, 3200 Helsinge Tlf.: 72499001 E-mailadresse ahornparken/gribskov@gribskov.dk

Læs mere

This text is a preheader which elaborates on the content in the View the news letter online

This text is a preheader which elaborates on the content in the View the news letter online This text is a preheader which elaborates on the content in the news letter View the news letter online Nyhedsbrev juni 2013 "HUSET" Det er med meget stor glæde, at vi kan fortælle jer en helt særlig nyhed

Læs mere

OPI-Lab er et laboratorium for offentligprivat innovation og velfærdsteknologi på tværs af regioner, kommuner og virksomheder.

OPI-Lab er et laboratorium for offentligprivat innovation og velfærdsteknologi på tværs af regioner, kommuner og virksomheder. OPI-Lab er et laboratorium for offentligprivat innovation og velfærdsteknologi på tværs af regioner, kommuner og virksomheder. OPI guidelines OPI-Lab er et laboratorium for offentlig-privat innovation

Læs mere

Informationspjece 2010. Byskovgård. Specialafdelingen

Informationspjece 2010. Byskovgård. Specialafdelingen Informationspjece 2010 Byskovgård Specialafdelingen Byskovgård Specialafdelingen Søløverne En del af en integreret institution Byskovgård er en integreret børneinstitution med en vuggestueafdeling, en

Læs mere

SIP-socialpsykiatri. Det Sociale Indikatorprogram vedrørende socialpsykiatriske bosteder for voksne i Region Midtjylland

SIP-socialpsykiatri. Det Sociale Indikatorprogram vedrørende socialpsykiatriske bosteder for voksne i Region Midtjylland SIP-socialpsykiatri Det Sociale Indikatorprogram vedrørende socialpsykiatriske bosteder for voksne i Region Midtjylland - Dokumentation af indsats og resultater -UDKAST- 2 SIP-socialpsykiatri Det Sociale

Læs mere

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365 10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan

Læs mere

E-læring og samarbejde over nettet

E-læring og samarbejde over nettet E-læring og samarbejde over nettet Vi var ikke i tvivl, da vi for nogle år tilbage valgte at satse på e-læring og udvikling af nye lærings- og samarbejdsformer. Vi havde brug for en seriøs og kompetent

Læs mere

Forslag til rosende/anerkendende sætninger

Forslag til rosende/anerkendende sætninger 1. Jeg elsker dig for den, du er, ikke kun for det, du gør 2. Jeg elsker din form for humor, ingen får mig til at grine som dig 3. Du har sådan et godt hjerte 4. Jeg elsker at være sammen med dig! 5. Du

Læs mere

www.bunkogelkjaer.dk CVR-nr. 32 57 25 10 Palleshave Bo- og Aktivitetscenter Uanmeldt tilsyn Den 11. januar 2012

www.bunkogelkjaer.dk CVR-nr. 32 57 25 10 Palleshave Bo- og Aktivitetscenter Uanmeldt tilsyn Den 11. januar 2012 www.bunkogelkjaer.dk CVR-nr. 32 57 25 10 Palleshave Bo- og Aktivitetscenter Uanmeldt tilsyn Den 11. januar 2012 Indholdsfortegnelse Formalia... 3 Ledelsesrepræsentanter...3 Medarbejderrepræsentanter...3

Læs mere

Udviklingsaftale 2015

Udviklingsaftale 2015 1 of 11 Udviklingsaftale 2015 Ingelise Juhl Indhold Faktaboks om aftaleenheden...2 Aftale...2 Aftalens periode:...2 Aftalens grundlag:...2 Centrale politikker, der indgår som grundlag:...2 Det økonomiske

Læs mere

Silkeborg Kommune. Digitaliserings- og Kanalstrategi

Silkeborg Kommune. Digitaliserings- og Kanalstrategi Silkeborg Kommune Digitaliserings- og Kanalstrategi 2013 2017 Forord At gå fra landbrugssamfund til industrisamfund forandrede verden radikalt. Lige nu befinder vi os i en brydningstid, der ser ud til

Læs mere

HANDLEPLAN FOR BOSTEDET TORNHØJ

HANDLEPLAN FOR BOSTEDET TORNHØJ Holbæk den 20. august 2014 Notat med HANDLEPLAN FOR BOSTEDET TORNHØJ Indhold INDLEDNING... 2 KONKLUSION... 3 KOMPETENCER... 4 MÅLGRUPPE OG FAGLIGHED... 5 KOMMUNIKATION... 6 INDLEDNING Bostedet Tornhøj

Læs mere

Strategi 2012-15, vedtaget af bestyrelsen, nov. 2013, Randers HF & VUC

Strategi 2012-15, vedtaget af bestyrelsen, nov. 2013, Randers HF & VUC Indsatsområde: IT-udvikling It er en naturlig og IT og læring får høj prioritet i det udviklingsarbejde 2012-15 Nærværende IT strategi er dynamisk og justeres hvert år i oktober-november, enkelte mere

Læs mere

om mennesker med psykisk sygdom, der begår kriminalitet - set i et rehabiliterings- og et retsligt perspektiv

om mennesker med psykisk sygdom, der begår kriminalitet - set i et rehabiliterings- og et retsligt perspektiv SOCIALPSYKIATRIEN I REGION MIDTJYLLAND INVITERER TIL TEMADAG DEN 12. JANUAR 2012 om mennesker med psykisk sygdom, der begår kriminalitet - set i et rehabiliterings- og et retsligt perspektiv Foto - Anders

Læs mere

Koncept for Støttegruppe Foreningen Støttegruppen for ludomaner (FSFL)

Koncept for Støttegruppe Foreningen Støttegruppen for ludomaner (FSFL) Koncept for Støttegruppe Foreningen Støttegruppen for ludomaner (FSFL) Formål med Støttegruppen Støttegruppen er et tilbud for ludomaner/spilleafhængige om at mødes med ligestillede. Formålet med Støttegruppen

Læs mere

Uddannelsesprogram for klinisk basisuddannelse i psykiatri i Region Sjælland

Uddannelsesprogram for klinisk basisuddannelse i psykiatri i Region Sjælland Uddannelsesprogram for klinisk basisuddannelse i psykiatri i Region Sjælland Rammer Uddannelsens varighed er 6 måneder. Psykiatrien sammenkobles med enten 6 måneders medicin eller 6 måneders kirurgi eller

Læs mere

Værd at vide om Åben Dialog til fagfolk

Værd at vide om Åben Dialog til fagfolk Værd at vide om Åben Dialog til fagfolk Videnscenter for Socialpsykiatri Indhold Denne pjece vil gøre dig lidt klogere på, hvad Åben Dialog er, hvordan det foregår, samt hvad borgeren og du som professionel

Læs mere

PRAKTIKBESKRIVELSE. A. Beskrivelse af praktikstedet

PRAKTIKBESKRIVELSE. A. Beskrivelse af praktikstedet PRAKTIKBESKRIVELSE Praktikbeskrivelsen består af 3 hoveddele: A. Beskrivelse af praktikstedet B. Uddannelsesplan for første praktikperiode a) Pædagogens praksis C. Uddannelsesplan for anden og tredje praktikperiode

Læs mere

Tilsynsrapport for uanmeldt tilsyn

Tilsynsrapport for uanmeldt tilsyn Aarhus Kommune, Socialforvaltningen, Tilsynsenheden Tilsynsrapport for uanmeldt tilsyn 10. september 2012 Oplysninger om tilbuddet Tilbuddets navn Jobkollegiet Tilbudstype og form Privat botilbud, der

Læs mere

DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE

DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE 1 INTRO DE FØRSTE SKRIDT er en ny måde at drive a-kasse på. Fra at være a-kassen, der bestemmer, hvor, hvordan og hvornår den ledige skal være i kontakt med a-kassen,

Læs mere

TILBUD TIL BRUGERE AF SOCIALPSYKIATRIEN PÅ ÆRØ

TILBUD TIL BRUGERE AF SOCIALPSYKIATRIEN PÅ ÆRØ Ny udgave TILBUD TIL BRUGERE AF SOCIALPSYKIATRIEN PÅ ÆRØ Idegrundlag Det kommunale tilbud, til mennesker med en psykisk lidelse på Ærø, bygger på den opfattelse, at enhver har ret til at være og blive

Læs mere

Eksempel på interviewguide sociale tilbud

Eksempel på interviewguide sociale tilbud Eksempel på interviewguide sociale tilbud Læsevejledning Nedenstående interviewguide er et eksempel på, hvordan interview kan konstrueres til at belyse kriterium 10 i kvalitetsmodellen vedrørende sociale

Læs mere

Servicedeklaration for Bo- og aflastningstilbuddet Skelbakken 2015

Servicedeklaration for Bo- og aflastningstilbuddet Skelbakken 2015 Servicedeklaration for Bo- og aflastningstilbuddet Skelbakken 2015 Praktiske oplysninger Skelbakken 9, 2690 Karlslunde Tlf. 46 16 17 18 Forstander: Birthe Hansen Hjemmeside: www.skelbakken.dk E-mail: skelbakken@regionsjaelland.dk

Læs mere

Er du stressramt? en vejledning. dm.dk

Er du stressramt? en vejledning. dm.dk 1 Er du stressramt? en vejledning dm.dk sygemeldt 2 sygemeldt med stress Har du gennem lang tid været udsat for store belastninger på arbejdet, kan du blive ramt af arbejdsbetinget stress. Efter en periode

Læs mere

Kvalitetsstandard Haderslev Krisecenter 1. januar 2013

Kvalitetsstandard Haderslev Krisecenter 1. januar 2013 Kvalitetsstandard Haderslev Krisecenter 1. januar 2013 1. Fysiske rammer Antallet af pladser og de fysiske rammer 1.1 Antal pladser og Haderslev Krisecenter har 4 pladser/værelser beliggende fysiske rammer

Læs mere

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST

Læs mere

Modul 1 Modul 3 Modul 6 Modul 9 1 uge 2 uger, Som oftest ses i sammenhæng med den kliniske undervisning i modul 6. 8 ½ uge

Modul 1 Modul 3 Modul 6 Modul 9 1 uge 2 uger, Som oftest ses i sammenhæng med den kliniske undervisning i modul 6. 8 ½ uge Kafferisteriet Socialpsykiatrisk dagcenter Center for Psykiatri Skivevej 7 7500 Holstebro Klinisk underviser er Christina Dupont Lunow, telefon 96114734/36, mail: christina.dupont.lunow@holstebro.dk Vi

Læs mere

En livline der forbinder nybagte forældre med hospitalet!

En livline der forbinder nybagte forældre med hospitalet! En livline der forbinder nybagte forældre med hospitalet! Udvikling og test af en app for forældre udskrevet tidligt efter fødsel, et Participatory Design projekt. 1 BAGGRUND FOR PROJEKTET 3 Problemstillingen

Læs mere

Danskernes holdning til velfærdsteknologi og fremtidens ældrepleje

Danskernes holdning til velfærdsteknologi og fremtidens ældrepleje Danskernes holdning til velfærdsteknologi og fremtidens ældrepleje november 2008 Resumé Hvis vi skal sikre vores fælles velfærd på langt sigt, står vi i dag over for store udfordringer og vigtige valg.

Læs mere

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012 Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver

Læs mere

Opfølgning på drifts- og udviklingsaftale 2013

Opfølgning på drifts- og udviklingsaftale 2013 Opfølgning på drifts- og udviklingsaftale 01 Institution: Bo og beskæftigelsescentret Vejen: Værkstedet Elmegade Dagcentret Kærhøj Nørregadehus 7 Nørregadehus 75 Vejen Støttecenter Nr. Målsætning Handleplan

Læs mere

OBS!! Nyt i Bakkenyt: fælles kalender nederst i nyhedsbrevet

OBS!! Nyt i Bakkenyt: fælles kalender nederst i nyhedsbrevet OBS!! Nyt i Bakkenyt: fælles kalender nederst i nyhedsbrevet Hørning d. 1.2.2012 Kære Forældre Vinterferie I uge 7 er der pasning på Højbo SFO. Der er ingen tilmelding, åbningstiderne er som vanligt fra

Læs mere

Mellemtrin. Verdens bedste skole

Mellemtrin. Verdens bedste skole Verdens bedste skole Verdens bedste skole Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Dagens tema Hvad er en opfindelse/ innovation? Verdens bedste skole - idéfasen Verdens bedste skole - udvikling Verdens bedste

Læs mere

Referat fra møde i bestyrelsen onsdag den 14. september 2011 hos Carsten og Lis (udsat fra 31. august)

Referat fra møde i bestyrelsen onsdag den 14. september 2011 hos Carsten og Lis (udsat fra 31. august) Referat fra møde i bestyrelsen onsdag den 14. september 2011 hos Carsten og Lis (udsat fra 31. august) Deltagere: Klaus, Carsten, Lis, referent: Lis. Afbud fra Rikke, Karin og Helle 1. Fastsættelse af

Læs mere

Tilsynsrapport. Center for opholdssteder, botilbud og plejefamilier. Tilbuddets navn og målgruppe. Dato 07.12.2012. Dato for Tilsynsbesøg 03.12.

Tilsynsrapport. Center for opholdssteder, botilbud og plejefamilier. Tilbuddets navn og målgruppe. Dato 07.12.2012. Dato for Tilsynsbesøg 03.12. Tilsynsrapport Center for opholdssteder, botilbud og plejefamilier Tilbuddets navn og målgruppe Dato 07.12.2012 Udarbejdet af Hanne Andreasen Dato for Tilsynsbesøg 03.12.2012 Mødested Huset Trappebæksvej

Læs mere

UVNEWS. Fremtidens elevplan skabes med MinUddannelse i Gentofte. Praktiksedler digitaliseres. Kompetenceløft i Horsens-Hedensted SKAT

UVNEWS. Fremtidens elevplan skabes med MinUddannelse i Gentofte. Praktiksedler digitaliseres. Kompetenceløft i Horsens-Hedensted SKAT UVNEWS NYHEDSBREV NOVEMBER 2012 Fremtidens elevplan skabes med MinUddannelse i Gentofte Gentofte Kommune har afviklet et udbud med henblik på at anskaffe og få udviklet et produkt, der kunne understøtte

Læs mere

BeskæftigelsesIndikatorProjektet Introduktion

BeskæftigelsesIndikatorProjektet Introduktion BeskæftigelsesIndikatorProjektet Introduktion Indhold 1. Projektgruppe 2. Baggrund for projektet 3. Projektets målgruppe 4. Projektets formål Hvad kommer der ud af det? Tidsramme 5. Projektets indhold

Læs mere

Tilbudsdeklaration. Præstehaven Socialpsykiatrisk Støttecenter. Næstved Kommune

Tilbudsdeklaration. Præstehaven Socialpsykiatrisk Støttecenter. Næstved Kommune Tilbudsdeklaration Præstehaven Socialpsykiatrisk Støttecenter Næstved Kommune Indholdsfortegnelse: Tilbudsdeklaration... 1 Præstehaven... 1 Socialpsykiatrisk Støttecenter... 1 Næstved Kommune... 1 Indholdsfortegnelse:...

Læs mere

Selvevaluering 2013. I år har vi valgt at fokusere på følgende metoder:

Selvevaluering 2013. I år har vi valgt at fokusere på følgende metoder: Selvevaluering 2013 Introduktion til selvevalueringen Vi forstår evaluering som en systematisk, fremadskuende proces, der har til hensigt at indsamle de oplysninger, der kan forbedre vores pædagogiske

Læs mere

Anmeldt tilsyn på Holbølls Minde Centret, Svendborg Kommune. Mandag den 23. august 2010 fra kl. 11.30

Anmeldt tilsyn på Holbølls Minde Centret, Svendborg Kommune. Mandag den 23. august 2010 fra kl. 11.30 TILSYNSRAPPORT Anmeldt tilsyn på Holbølls Minde Centret, Svendborg Kommune Mandag den 23. august 2010 fra kl. 11.30 Indledning Vi har på vegne af Svendborg Kommune aflagt tilsynsbesøg på Holbølls Minde

Læs mere

Virksomhedsplan Solbakken

Virksomhedsplan Solbakken Virksomhedsplan Solbakken Indhold Indledning 2 Om Voksenhandicap. 3 En god by for alle 3 Den aktive borger 3 Medborgerskab 3 Social kapital 3 Økonomisk balance i et udviklingsperspektiv. 3 Borgeren bliver

Læs mere

Idékatalog til Kollegaens Dag 2011

Idékatalog til Kollegaens Dag 2011 Idékatalog til Kollegaens Dag 2011 Hvordan kan I fejre Kollegaens Dag? Alle kan være med til at fejre Kollegaens Dag det kræver ikke andet end lysten til at gøre noget positivt for og med sine kollegaer.

Læs mere

Oplysninger om det aktuelle tilsyn: Der aflægges uanmeldt tilsynsbesøg d. 18. november 2013 i tidsrummet 14.30 16.30.

Oplysninger om det aktuelle tilsyn: Der aflægges uanmeldt tilsynsbesøg d. 18. november 2013 i tidsrummet 14.30 16.30. Tilsynsnotat af 18. november 2013. Uanmeldt tilsyn. Navn: C. Knaps Minde Lovgrundlag: SEL 66 stk. 1, nr. 6 Adresse: E-mail: Aldersrovej 1-3, 8600 Silkeborg km@silkeborg.dk Telefon: Tlf. 8970 5278 / Nattevagt

Læs mere

Rapport. Uanmeldt tilsyn Bofællesskabet Holmelundsvej

Rapport. Uanmeldt tilsyn Bofællesskabet Holmelundsvej Hvidovre Kommune Rapport Uanmeldt tilsyn Bofællesskabet Holmelundsvej september 2008 1 Læsevejledning Der redegøres i det følgende for resultatet af det uanmeldte tilsynsbesøg i bofællesskabet Holmelundsvej.

Læs mere

Aktiviteter i Learning Lab

Aktiviteter i Learning Lab Aktiviteter i Learning Lab Efteråret 2012 1 Lær nyt i Learning Lab Learning Lab i Skolegade er rigtig godt i gang efter en lang sommerferie, og vi har igen en masse spændende aktiviteter på tapetet i løbet

Læs mere

Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow

Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow version 1.0 maj 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Definer budskabet

Læs mere

PÆDAGOGISK TILSYN. Daginstitutionerne i Syddjurs kommune. 2014. Vuggestuen Hulahop. Formål:

PÆDAGOGISK TILSYN. Daginstitutionerne i Syddjurs kommune. 2014. Vuggestuen Hulahop. Formål: PÆDAGOGISK TILSYN. Daginstitutionerne i Syddjurs kommune. 2014. Vuggestuen Hulahop. Formål: I 2012 blev der udført pædagogisk tilsyn på samtlige kommunale og private institutioner i Syddjurs kommune. Som

Læs mere