# 2 6 September Årets Bosted Temadag sprænger alle rammer. Vikar for beboernes hukommelse. bostednyt.dk. Rekorddeltagelse:

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "# 2 6 September 2009. Årets Bosted Temadag sprænger alle rammer. Vikar for beboernes hukommelse. bostednyt.dk. Rekorddeltagelse:"

Transkript

1 # 2 6 September Bosted Systemet på friplejehjemmet Havglimt: Vikar for beboernes hukommelse Rekorddeltagelse: Årets Bosted Temadag sprænger alle rammer 8 6 Team Onlines Supportteam: I ringer, vi svarer Døgntilbuddet Kilden har extranet: Mor og far læser med hjemmefra bostednyt.dk

2 Velkommen Dette nummer Bosted Temadag. Arrangementet har stået i kalenderen hele året, og her hos Team Online er det en begivenhed, som vi ser frem til år efter år. Mødet med vores brugere er nemlig drivkraften i vores eget udviklingsarbejde, så det er altid spændende at få friske input fra hverdagens praksis. Samtidig har temadagen igen i år givet anledning til videndeling på tværs af tilbud og kommunegrænser, og vi er glade for at kunne være med til at lægge hus og rum til den dialogmulighed, som dagen giver alle. I dette nummer af Bosted Nyt kan du i øvrigt læse beretninger fra to vidt forskellige tilbud, der begge har valgt at bruge Bosted Systemet. Kilden i Brejning er et døgntilbud for børn og unge med handicap. I 2006 implementerede tilbuddet Bosted Systemet, og siden har systemet fyldt meget i personalets kommunikation omkring børnene. Alle pårørende får tilbudt extranetadgang, som giver dem mulighed for at kunne følge med i børnenes hverdag via nettet. På friplejehjemmet Havglimt i Hirtshals har beboerne til gengæld for længst passeret barndomsårene. Tværtimod er de fleste ældre mennesker, der har boet på hjemmet længere end de fleste medarbejdere har været ansat. På Havglimt har mange af beboerne desuden problemer med hukommelsen på grund af mange års misbrug. Blandt andet derfor har Havglimt valgt Bosted Systemet for at styrke såvel medarbejdernes som beboernes hukommelse. Vi fejrer også en lille fødselsdag. I disse dage er det præcis et år siden vi implementerede Bosted Systemet hos Richmond Foundation i Malta, og vi benytter lejligheden til at få en statusrapport på året, der er gået. I dette nummer af Bosted Systemet kan vi desuden præsentere hele seks nye ansigter. De mange ansættelser er følgen af en kraftig udvidelse af vores aktivitetsniveau. Vi får stadig flere brugere på systemet. Senest har Aalborg Kommune valgt at implementere Bosted Systemet, og vi opmander samtidig vores nye kontor i København for bedre at kunne servicere vores brugere i Hovedstadsområdet. Selv om vi vækster, holder vi fortsat fokus på vores eksisterende brugere, og det gør vi f.eks. i den daglige dialog med brugerne via vores supportlinje. I magasinet kan du læse mere om, hvad der sker, når du ringer til Team Online for at få råd og vejledning i hverdagen. God fornøjelse med magasinet gazelle 2008 BostedNYT BostedNYT er et magasin, som udgives af Team Online A/S. Magasinet har som formål at holde ledelse og medarbejdere på de sociale tilbud løbende orienteret om mulighederne for digitalisering og kommunikation i den sociale sektor. Ansvarshavende redaktør Direktør Michael Sandal Redaktion Katja Broholm Per Roholt Tekst Bureau4 Team Online Layout Katrine Dyreborg Strauch Tryk PR Offset A/S Foto Fotograferne Mikkel og Thomas BostedNYT udkommer 6 gange om året i et oplag på eksemplarer. Eftertryk er tilladt med kildeangivelse. BostedNYT er gratis og kan rekvireres ved henvendelse til: Team Online A/S Edisonsvej Odense C Telefon Fax Web 2

3 Indhold September Bosted Temadag Knowledge Lab konference: Innovation and ICT in the social service sector 6 Tid til udvikling og fokus: Kilden har fået styr på handleplansarbejdet i Bosted Systemet 8 Team Onlines support: Hallo, det er Team Online 6 Tid til udvikling og fokus hos døgntilbuddet Kilden Vi gør meget ud af, at systemet underbygger den professionalisering af arbejdet, som vi ønsker, fortæller Kildens nye forstander Ole Graversen, der ser IT som en naturlig del af dagligdagen på et døgntilbud for børn og unge med handicap. 10 Bosted Systemet holder styr på Havglimts historier: Vi er jo vikarer for beboernes frontallap 12 Tillykke med fødselsdagen! Første år med Bosted Systemet i Malta 14 Nye medarbejdere: Fra produktstyret iværksætter til værdibaseret vækstvirksomhed 12 8 Team Onlines supportlinje Selv om vi vækster, holder vi fortsat fokus på vores eksisterende brugere, og det gør vi f.eks. i den daglige dialog med brugerne via vores supportlinje. I ni ud af 10 tilfælde kan brugersupporten umiddelbart hjælpe de brugere, der ringer. - Det er faktisk rart at opleve, hvor taknemmelige brugerne er, når vi kan hjælpe med noget, som volder problemer, fortæller Helle Howe Poulsen, der synes at telefonvagten giver en god variation i arbejdet. Fødselsdag For præcis et år siden implementerede Team Online med succes Bosted Systemet hos Richmond Foundation, Malta, og vi benytter lejligheden til at se tilbage på året, der er gået. Nye medarbejdere - Vi har allerede udvidet medarbejderstaben med syv nye ansættelser i 2009, fortæller chef for HR og Kunderelationer Maria Hardt Madsen 14 3

4 Bosted Temadag 2009 Bosted Temadag 2009 Her mødes brugerne Så er det igen tid til årets Bosted Temadag den 24. september, der afholdes på Syddansk Universitet i Odense. Vi glæder os meget til at se nye såvel som gamle kunder til en inspirationsdag, der kommer hele vejen rundt om systemet. Dagen starter med morgenmadsbuffet i restauranten kl Programmet starter kl. 10 og byder bl.a. på 8 forskellige workshops om Bosted Systemet, hvor brugere af systemet deler ud af deres erfaringer. Der vil igen i år være mulighed for at få spørgetid hos en konsulent i alle pauserne. Oplæg i salen Chef for HR og Kunderelationer Maria Hardt Aaby byder velkommen og giver en orientering om Team Onlines aktiviteter siden sidste temadag Direktør Niels Henrik Helms, Knowledge Lab ved Syddansk Universitet vil fortælle om et internationalt social IT projekt. Paneldebat: Kan IT skabe nærvær? Maria Hardt Aaby vil være ordstyrer i debatten v/ Centerleder Lasse F Steenland, CenterCampo, Center for aflastningstilbud, projekter og midlertidige ophold, København Pædagogisk konsulent Lars Bluhme & konsulent Hanne Kirk, Region Nordjylland Afdelingsleder Hans Bjerregaard & Kirsten Leth, Syrenparken, socialpsykiatrisk døgntilbud, Region Syddanmark Behandlingskonsulent Bethina Serran vil fortælle om sine erfaringer med handleplansarbejde i Kriminalforsorgen Chefkonsulent og ekstern lektor Per Ryt-Hansen, Humor Resources runder dagen af med et humoristisk indslag i salen Ingen udvikling uden brugerne Den årlige Bosted Temadag samler landets administratorer af Bosted Systemet for at videndele og brainstorme på nye funktionaliteter til systemet. Vi har ingen udvikling uden brugerne. De sidste 10 år har vi inddraget brugerne i produktudviklingen, og det bliver vi ved med fremover, lover Michael Sandal, direktør i Team Online. Temadagen er en vigtig dag, da den giver brændstof til årets udvikling og sikrer, at vi hele tiden er på forkant med brugernes ønsker og behov, fortsætter Michael Sandal. Stor interesse Interessen for temadagen har i år været så stor, at der desværre ikke længere er ledige pladser. Men vi kan oplyse interesserede om, at vi holder temadag igen den 24. marts 2010 samme sted og med samme indhold, hvis det viser sig at være en succes. Kontakt Katja Broholm: eller Hvis I ønsker at tilmelde jer på forhånd. Alle workshops kører én gang enten om formiddagen eller om eftermiddagen. Hver workshop vil tage udgangspunkt i brugernes erfaringer og efterfølgende debat om emnet, hvor en konsulent vil fungere som tovholder. 1. omgang workshops kl (flere afholdes samtidig men kun én gang) 2. omgang workshops kl

5 Knowledge Lab Workshop 1 Medicinmodul / Konsulent Majken Rasmussen og Granbakken samt Sydbo. Inspiration til gode medicininstrukser og kort om medicinmodulet v/ Karin Rentoft Larsen fra Granbakken og Leila Lund fra Sydbo. Erfaringer fra Karin Rentoft Larsen fra Granbakken og Leila Lund fra Sydbo Workshop 2 Extranet i Bosted Systemet / Konsulent Helle Howe Poulsen og Sønderparken center for socialpsykiatri Erfaringer med borgere der skriver i Bosted Systemet. Sønderparken center for socialpsykiatri har givet extranetadgang til borgerne, så de bl.a. kan være med til at evaluere deres undervisere Kommunikation med pårørende / Gruppekoordinator Charlotte Gräs, Børnehusene i Nyborg. Erfaringer med extranet i forhold til pårørende og samarbejdspartnere, der giver dem adgang til udvalgte data om borgeren. Erfaringer fra Sønderparken center for socialpsykiatri og gruppekoordinator Charlotte Gräs, Børnehusene i Nyborg Workshop 3 Styr på handleplansarbejdet / Konsulent Rasmus Birkemose Krahn og Boformen Skovsbovej. Erfaringer med særlig indsats v/ Marianne Winther, Boformen Skovsbovej. Workshop 4 Implementering af Bosted Systemet / Konsulent Jens Jacob Michaelsen og konsulent Hanne Kirk fra Region Nordjylland. Hvordan får man organisationen med, når forandringens vinde blæser? Erfaringer fra konsulent Hanne Kirk fra Region Nordjylland INNOVATION AND ICT IN THE SOCIAL SERVICE SECTOR (IISSS) jan st International Research Workshop Call for papers We are living in the dawning era of use of ICT in the social service sector. Digital technologies have become part of everyday life and more and more activities have become digitally mediated. But the potentials within the social service sector ha not yet been fully utilized. The spread of ICT is starting to change social institutions and work practice among professionals, the technologies might empower the users and creates new connections to authorities, relatives, to experts and expert communities and it changes learning and management. The workshop will put special emphasis on the role of user driven innovation in this area The workshop creates a common platform for research in this area. Bringing researchers from among others ICT research, pedagogic and societal studies together to develop and understand this emerging field. This is a call for research papers that address specific issues and action relating to the use of ict in social institutions. Read more on the backside... Digital teknologi er blevet en del af hverdagen, og flere og flere aktiviteter er blevet digitalt medieret. Men potentialerne inden for den sociale sektor er endnu ikke blevet fuldt udnyttet. Udbredelsen af informations- og kommunikationsteknologi (IKT) er begyndt at ændre arbejdet hos sociale tilbud og praksis blandt fagfolk. Teknologien gør brugerne i stand til at skabe nye forbindelser til myndigheder, pårørende, samarbejdspartnere og fagfolk i samfundet, og det ændrer vilkårene for læring og ledelse. Konferencen lægger vægt på den rolle brugerdreven innovation har inden for det sociale felt. Konferencen skaber en fælles platform for forskning på området. At forskere inden for IKT, pædagogik og samfundsmæssige forhold sammen vil udvikle og forstå den sociale sektor. Konferencen tager udgangspunkt i følgende emner: Knowledge Lab inviterer til international konference i Malmö den Januar Konferencen henvender sig til såvel forskere som praktikere fra den sociale sektor. Workshop 5 IT politik / Konsulent Niels Bækholm og Høje-Taastrup Kommune. Sikkerhed og etiske overvejelser Erfaringer fra projektkoordinator Jesper Jessen, Høje- Taastrup Kommune Workshop 6 Kommunikation kontra dokumentation / Konsulent Pia Vander og Bofællesskaberne i København Hvordan man optimerer sin kommunikation, når man dokumenterer i Bosted Systemet. Erfaringer fra Bofællesskaberne i København v/ Mogens Juhl Workshop 7 Tips og tricks og gode arbejdsgange i systemet Konsulenterne Pia Quvang Alsløw Nielsen og Kristian Skjødt Rasmussen viser, hvordan man gør i systemet. Workshop 8 Når forskellige faggrupper samarbejder via samme ITsystem / Konsulent Lars Sjøblom og Kira Kruse Willmarst fra Socialpsyk Høje-Taastrup Kommune Brugerdreven innovation og den sociale sektor Uddannelse og IKT Strategi og IKT Udvikling inden for de sociale tilbud og IKT Samarbejde mellem erhvervslivet, den sociale sektor og offentlige organisationer Innovativ anvendelse af IKT og socialt arbejde Sted: Scandic S:t Jörgen, Stora Nygatan 35, Box 4160, SE Malmö, Sverige Pris Før 1. Oktober kr (ca. 455 euro); efter 1. Oktober kr. (ca. 525 euro) Konference 5

6 børn og unge med handicap Tid til udvikling og fokus: Kilden har fået styr på handleplansarbejdet i Systemet Man kan hurtigt se, det er børn, der bor på Kilden. Kildens børnetræ møder en ved indgangen, og farverige bogstaver med klovnehoveder er brugt som navneskilte til børnenes værelser. Helt præcist er Kilden et døgntilbud for børn og unge med handicap. De har både spædbørn og unge op til 18 år, hvilket betyder, at de har en bred vifte af aktiviteter. De tilbyder dagtilbud, hvor der indgår svømning og handicapridning på den lokale rideskole. Desuden har de en intern skoledel og samarbejder med to skoler i henholdsvis Jelling og Horsens. Kilden er i udvikling Et brev fra Vejle Kommunes børne- og familieafdeling og en ny forstander gav anledning til fornyet fokus på Kildens handleplansarbejde. Brevet indeholdt et aftale- og dialogstyringsdokument, som i korte træk opfordrede Kilden til at optimere kvaliteten af deres dokumentation på børnene. Den fornyede opmærksomhed omkring deres dokumentation i Bosted Systemet har krævet oplæring af den nye forstander Ole Graversen, der tiltrådte i januar 2009 samt genopfriskningskursus for personalet. Team Onlines konsulent Niels Bækholm har afdelingsvis gennemgået konceptet bag handleplaner for medarbejderne. Udfordringen lå i at få styr på Kildens handleplansarbejde og herunder arbejde med mål og delmål. De bruger nu en skabelon til handleplansarbejdet for at sikre ensartethed, før havde de nemlig oprettet flere forskellige handleplaner, fortæller Niels Bækholm. Samtidig fik Kilden organiseret den interne kommunikation. I stedet for at bruge dagbog på afdelingsniveau som betød, at der var oprettet 30 afdelinger, er der nu oprettet fora til den interne kommunikation i personalegruppen, og der er oprettet afdelinger, der svarer til Kildens tre huse, siger Niels Bækholm. Kilden er i udvikling, og Bosted Systemet er ikke det eneste sted, hvor der er fokus på forbedringer. Det næste store projekt, Kilden går i gang med, er, at anlægge en sansehave mellem bygningerne til de tre huse, som tilsammen danner en hestesko. Nu er der et par gynger i haven, men der bliver mange flere aktiviteter, når sansehaven står færdig. Personalet har bl.a. fået penge til en trampolin af to lokale loger, der har fundet Kildens projekter interessante. Herudover vil de anlægge en høj sandkasse, som børnene kan blive løftet op i. Professionalisme Før Kilden fik implementeret Bosted Systemet i 2006, foregik kommunikationen med børn enes forældre telefonisk, og personalet nedskrev afvigelser fra dagens rutiner i hvert barns kinabog. Nu foregår kommunikationen med forældrene primært gennem extranettet, der giver adgang til børnenes dagbøger, fortæller Annemette Kjær, der er afdelingsleder på Kilden. Nu skriver hele personalegruppen, der tæller 60 medarbejdere, deres observationer i Bosted Systemet. Bosted Systemet sikrer koordinering og sætter fokus på indsatsen i vores daglige arbejde med børnene, forklarer Ole Graversen. Selvom han først blev introduceret for Bosted Systemet for et halvt år siden, da han tiltrådte som Kildens nye forstander, ser han IT som en naturlig del af dagligdagen på et døgntilbud. På hans tidligere arbejdsplads fyldte skoledelen meget, og han arbejdede derfor med mail- og konferencesystemet SkoleKom, der henvender sig til institutioner under Undervisningsministeriet. 6

7 Her på Kilden fylder Bosted Systemet meget i vores kommunikation omkring børnene. Vi gør meget ud af, at systemet underbygger den professionalisering af arbejdet, som vi ønsker. Vores skabeloner i Bosted Systemet hjælper os til at ensrette den måde, vi går til vores arbejde på. Det kan ses som en opskrift, der er ens for alle. De nødvendige funktioner skal være kendt af alle, og vi har også et fælles sprog, hvor vi tilstræber en korrekt og tydelig formulering, når vi kommunikerer via Bosted Systemet, fortæller Ole Graversen. Kommunikation med mor og far Alle forældre får tilbudt extranetadgang til Bosted Systemet, som giver dem mulighed for at kommunikere om barnet med personalet. Det, der bliver skrevet i Bosted Systemet, det kan vi regne med, siger Ole Graversen om forældrenes syn på det, der kommunikeres omkring børnene. Han tilføjer, at troværdigheden skal være høj, og derfor består kunsten i, at der ikke skal stå for meget, og at det kun er de faktuelle oplysninger, der skal stå i Bosted Systemet. Vi oplever tit med forældrene, at de spørger ind til det, vi har skrevet i barnets dagbog. De kan f.eks. spørge: Hvad var det med det øre? Nogle gange reagerer de endda på dagbogsnotater med det samme ved at ringe og få spurgt ind til noget, som har gjort dem utrygge, forklarer Ole Graversen. En mor til en 4-årig dreng på Kilden forklarer, at det giver tryghed, når man kan følge med på sidelinjen og vide, hvordan ens dreng har sovet. Hun ved, at det kan føles frustrerende, når man ikke selv kan få adgang til de informationer om barnet, man dagligt har brug for. Det var hendes erfaring fra det sted, hvor sønnen var tidligere. Det er vigtigst for mig, at personalet bruger tiden på børnene, og jeg vil ikke som forældre være til besvær. Jeg ved, at hvis jeg ringer, kan det hurtigt blive ubelejligt, hvis de står med noget Om Kilden Kilden er et døgntilbud til børn og unge med betydelig og varig nedsat fysisk og psykisk funktionsevne. Kilden ligger i naturskønne omgivelser mellem Fredericia og Vejle i Brejning. Når han leger Titte-bøh, skriver personalet ofte: Han grinte så meget, at han glemte at trække vejret, så bliver man jo glad som forælder. akut, forklarer moren. Hun logger på extranettet hver dag for at følge med i de daglige rutiner. Jeg kan tjekke dagbogen, når det passer mig, og det er en kæmpe fordel. Jeg tjekker typisk dagbogen om aftenen og nogle gange om morgenen for at se, hvordan han har sovet. Det kan være, at de skriver, at han har ligget vågen fra kl , og så kan jeg læse om, han bare har ligget og kigget eller har været ked af det. Personalet skriver også, hvad de har gjort, om de f.eks. har sat musik på for at få ham til at slappe af, eller om de har haft ham ude af sengen. Det kan også være informationer om, at de har lavet noget sjovt med min søn, f.eks. elsker han at lege Titte-bøh, så skriver personalet ofte: Han grinte så meget, at han glemte at trække vejret, så bliver man jo glad som forælder. Jeg ved, at de ringer, hvis der er noget ekstraordinært som f.eks. krampeanfald. Derfor kan jeg være ganske rolig. Hvis jeg ikke hører noget og ikke får tjekket hans dagbog en dag, ved jeg, at han har det godt, og at alle rutiner er gået som forventet. Hun fremhæver, at det er vigtigt at have humoren med, når det gælder omsorg i forhold til handicappede børn. På Kilden er personalet meget humoristiske. Deres attitude gør, at jeg lettere kan kommentere på deres notater på humoristisk vis. F.eks. skrev en medarbejder i dagbogen på et tidspunkt, at hun havde sunget for mit barn, og at han var gået ud som et lys. Så kunne jeg ikke lade være med at kommentere på vedkommendes sangtalent. Det er dejligt befriende, at man kan grine af de små ting i dagligdagen, selvom det selvfølgelig er forfærdeligt, når man tænker dybere over børnenes skæbner. Indblik i barnets hverdag Jeg besøger min søn på Kilden en gang om ugen, og kommunikationen via Bosted Systemet gør, at jeg som alle andre forældre kan følge med i, hvordan mit barns dag er gået. Jeg har ham også hjemme ind imellem, og i den forbindelse skriver jeg i dagbogen, hvornår han har spist, haft afføring osv. De samme oplysninger er meget centrale for mig, når jeg henter ham og vil have ham med på ture ud af huset, så er jeg ikke afhængig af, hvem jeg lige kan spørge i huset. Vi kan bare logge på Bosted Systemet og se, hvad der er skrevet. Børnenes rutiner Der er mindst 10 ting, der dagligt indgår i barnets rytme. Over et døgn kan det være op til fem forskellige medarbejdere, der skal gøre disse ting, og for at sikre den bedste livskvalitet for barnet er det vigtigt, at vi bader eller giver medicin på den samme måde. I nogle tilfælde følger man faktisk en opskrift på arbejdsgangen, mens man hjælper barnet. Det betyder, at man har metoden liggende ved siden af sig, forklarer Ole Graversen. Personalet udfylder dagligt et dagsskema på hvert barn i hånden, og senere skrives alt det, de har nået i forhold til de fastsatte delmål på barnet ind i dagsrapporten i Bosted Systemet. Annemette Kjær tilføjer, at der kun skrives det, vi skal vide noget om. Hun nævner, at nødvendige informationer i dagbogen eksempelvis omhandler bad, ståstativ, krampeskema, afføring og notater om, hvornår ét af børnene har haft klap for øjet, det er nemlig en del af dette barns delmål i handleplanen. - Når alle disse rutiner er noteret korrekt, er det muligt at søge på dem i Bosted Systemet, og det er et godt værktøj til statistik, siger Annemette Kjær. Til de daglige rutiner hører blandt andet bad, mad og aktiviteter, der kan stimulere børnenes sanser. Der er legetøj lige gyldigt, hvor end man kigger hen, bl.a. langs gangarealet er der forskellige sanseudsmykninger, som kan stimulere børnene. Der er f.eks. en, der spiller musik alt efter, hvilken knap man trykker på. Den kan f.eks. spille Lille Per. Social- og sundhedsassistent Dorris Olesen fortæller, at den er lagt ind, fordi et af børnene er vild med den melodi. Ligesom mange andre døgntilbud for børn og unge skilter Kilden også med Sølundfestivalen på denne tid af året. Annemette viser da også en dreng i en kørestol, der har beholdt festivalarmbåndet på. Lidt efter finder vi Nikolaj i sin seng, hvor han slapper af efter en hård dag i skole. De børn og unge, der har ressourcer til det, bliver dagligt hentet af skolebussen og kørt til skolerne Skovager i Jelling eller Lundager i Horsens. Skovagerskolen har ligesom forældrene extranetadgang til Bosted Systemet, så de kan læse om, hvordan dagen/weekenden er gået, og hvordan barnet har sovet om natten. 7

8 Team Onlines support Har du undret dig over, hvem der siger: Hallo, det er Team Online Når du ringer på supporttelefonen på telefon , får du direkte kontakt med én af Team Onlines egne konsulenter, der sidder parat til at svare på dit spørgsmål. Men hvem er det egentlig, der tager røret? Det er blandt andet Majken, Pia og Helle. Det er altid spændende at høre, hvad brugerne har svært ved. Og personligt er det også en udfordring at skulle finde svar på spørgsmål til moduler, hvor jeg ikke selv lige er ekspert. Det lærer jeg meget af og bruger det til at tilpasse min egen undervisning, når jeg er ude på de enkelte tilbud, siger Majken Rasmussen. Hendes kollega Pia Quvang Alsløw Nielsen mener også, at brugersupporten er vigtig for dialogen med brugerne: Lige efter en opdatering er vi jo for eksempel de første til at få respons fra brugerne, og det er meget givende, for så kan vi hurtigt sætte ind med yderligere information lige der, hvor brugerne har mest brug for mere vejledning, siger Pia Quvang Alsløw Nielsen. For konsulenterne, der arbejder sammen i supportteams to og to i en uge ad gangen er telefonvagten en god variation i arbejdet: Det er faktisk rart at opleve, hvor taknemmelige brugerne er, når vi kan hjælpe med noget, som volder problemer. Jeg tror, det skyldes, at vores brugere selv er vant til at arbejde med mennesker, og derfor er meget rummelige. I brugersupporten har de fleste af os også en baggrund fra den sociale sektor, og det gør det lettere for os at sætte os i brugernes sted. Jeg er selv langt fra at være IT-nørd og kan stadig huske min usikkerhed første gang jeg skulle oprette en mappe på min computer, fortæller Helle Howe Poulsen. I ni ud af 10 tilfælde kan bruger supporten umiddelbart hjælpe brugerne, der ringer: Ofte er det brugere som kommer tilbage fra ferie og er blevet låst i systemet, fordi de har glemt at de skiftede password eller bruger små og store bogstaver forkert. Hvis jeg får et spørgsmål, som jeg ikke selv umiddelbart kan besvare, lader jeg det gå videre til en af de andre supportere, der er bedre inde i lige præcis det modul eller den funktionalitet. Det er både hurtigere og mere seriøst end at forsøge at svare på noget, som man reelt ikke ved nok om, siger Majken Rasmussen. Support på to niveauer Brugersupporten er først og fremmest beregnet på de lokale superbrugere og systemadministratorer på de enkelte tilbud. Vi hjælper naturligvis alle der ringer så godt vi kan. Men det er i virkeligheden mest hensigtsmæssigt, hvis den almindelige bruger først går til sin egen superbruger med et hverdags problem. Ofte kender superbrugeren allerede svaret på spørgsmålet og kan løse problemet på stedet. Hvis superbrugeren ikke kender svaret, kan han eller hun med fordel være den, der ringer til brugersupporten, så hun kan løse det konkrete problem og kender svaret på spørgsmålet næste gang, det kommer, siger Janne Poulsen, der er Team Onlines souschef for kunderelationer. Team Onlines support internt er organi seret på to niveauer. Første niveau består af de samme konsulenter, som drager i marken, når der skal undervises eller ydes rådgivning. De arbejder sammen to og to en uge ad gangen og kan derfor følge langt de fleste spørgsmål helt til dørs. Hvis der er spørgsmål, som de ikke umiddel bart kan besvare, tager de kontakt med andet niveau, det vil sige projektafdelingen, der kender alle systemets muligheder helt til bunds. De tager sig af de mere drilske spørgsmål, forsøger at genskabe fejl og finder løsningen på de mest umulige udfordringer. 8

9 Team Onlines support Når en supporter i andet niveau har fået en opgave, er det hans ansvar at følge den, lige til brugeren har fået det rette svar, om det så tager en time eller to uger, forklarer Mark Kvistgaard Thomsen, der er projektleder i projek tafdelingen: Det sikrer den hurtigste og mest effektive opgaveløsning, og vi undgår, at vigtige informationer går tabt, eller opgaver falder ned mellem to stole. Statistik over henvendelserne Siden uge 25 har konsulenterne systematisk registreret indholdet af de opkald, der kommer fra brugerne. Vi kan blandt andet se, at de to supportere i uge 25 tilsammen fik 86 henvendelser, hvoraf langt de fleste var spørgsmål, som umiddelbart blev besvaret. Det var især brugere, der var blevet låst i systemet og havde brug for at blive låst op igen. Men det er typisk for sommerperioden, hvor tilbuddenes egne superbrugere er taget på ferie, forklarer Mark Kvistgaard Thomsen, der holder øje med statistikken for at finde ud af, om der er særlige funktioner eller procedurer, der volder brugerne problemer. Målet er jo egentlig helt at undgå support. Det ville jo betyde, at vores brugere bare var i fuld gang med arbejdet, og at vi kunne koncentrere os 100 pct. om udviklingsarbejdet. For hele tiden at søge at nedbringe behovet for support bruges erfaringerne fra brugersupporten også i arbejdet med at udvikle Team Onlines kursusmateriale og de brugerguides, der ligger indbygget i systemet: Vi ajourfører løbende indholdet af vores kurser og brugerguides, så vi får sat det rigtige fokus på de områder, hvor vi får de fleste spørgsmål fra brugerne, forklarer projektleder Mark Kvistgaard Thomsen. Gode råd om Log-in De fleste opkald til supportlinjen kommer fra administratorerne, der har problemer med at logge ind på systemet. Her er seks gode råd om login: Caps Lock A Janne Poulsen, der er souschef for kunderelationer ser den daglige dialog med brugerne som helt afgørende for arbejdet med at digitalisere den sociale sektor. 1. Undersøg, om du har skrevet den rigtige internetadresse 2. Kontroller, om capslock er slået til eller fra på din computer 3. Overvej, om du bruger de små og store bogstaver rigtigt 4. Husk, at der altid er mindst et tal i dit password 5. Få beskrevet en lokal procedure for, hvad en bruger gør, når vedkommende ikke kan komme ind på systemet 6. Sørg for, at der altid er en medarbejder i huset, der har rettigheder til at låse op for en medarbejder, også i ferietiden Inspiration til udviklingsarbejdet Jo hurtigere vi kan hjælpe en bruger videre med arbejdet eller bliver gjort opmærksom på et nyt behov eller ønske, jo bedre. I sidste ende handler det jo om at reducere den tid, der bliver brugt til administration og dokumentation til fordel for omsorg og pleje, siger Janne Poulsen: Brugernes ønsker og behov er nemlig drivkraften i vores eget udviklingsarbejde. Vi opdaterer Bosted Systemet tre gange om året, og det er en proces, der går begge veje. Naturligvis er vores udviklere hele tiden opmærksomme på, om vi af egen drift kan tilføre noget nyt og smart til systemet. Men det er først og fremmest brugerne, der skal komme med det nødvendige input til os. De er jo tæt på praksis. De er de første til at møde nye behov eller få ideer til nye moduler eller funktioner, som vi så kan tage fat på og omsætte til praktiske løsninger i systemet, siger Janne Poulsen. Så hvis vi lyder glade, når vi tager supporttelefonen, så det faktisk rigtigt nok! Direkte Linje til support Hvis du har brug for hjælp eller informationer om Bosted Systemet, så kontakt os direkte på telefon Vores medarbejdere i supporten vil gøre alt for at løse dit problem med det samme. Brugersupport er åben på alle hverdage: Af sikkerheds hensyn må Team Onlines supportere ikke give brugere nyt password. Supporteren kan fortælle brugeren, hvem vedkommende skal kontakte for at blive låst op eller få ændret sit password. Kun det enkelte tilbuds egen superbruger eller administrator kan ændre brugerens password. Mandag torsdag: og Fredag: og Uden for åbningstiden afhjælper Team Online kun egentlige driftsforstyrrelser. Læs mere om Team Online på 9

10 Digital hukommelse Bosted Systemet holder styr på Havglimts historier: Vi er jo vikarer for beboernes frontallap På friplejehjemmet Havglimt i Hirtshals kniber det med hukommelsen hos mange af de 16 beboere og såmænd også hos medarbejderne. For Havglimt er beboernes hjem, hvor de tilbringer mange, mange år af deres liv - som regel flere år end langt de fleste medarbejdere er ansat. Den længstboende er f.eks. 77 år gammel og har boet på hjemmet i 46 år. I årevis har beboernes historie været dokumenteret i håndskrevne beboerbøger, men i maj 2009 indførte Havglimt Bosted Systemet for at styrke den fælles hukommelse. For forstander Anna Van Divier var digitaliseringen en naturlig udvikling: Da jeg kom til Havglimt efter 20 år i ældreplejen i 2005, undrede jeg mig over, at man slet ikke brugte IT i huset. Men jeg måtte jo i gang med kuglepennen igen, fortæller Anna Van Divier. Al viden om beboerne blev primært dokumenteret i tre slags bøger, der stod på hylderne ved siden af ringbind og mapper med oplysninger om f.eks. økonomi og arbejdspladsvurderinger: Den enkelte beboers bog, en fælles kalenderbog og personalets meddelelsesbog, der blev brugt til alle former for interne meddelelser. Handleplaner var næsten ikke eksisterende, så jeg fik lavet de første skemaer, som mine medarbejdere fyldte ud i hånden - og som jeg så selv efterfølgende skrev ind på computer. Det var mig, der skrev det hele ind! Jeg opdagede i den forbindelse, at mange af medarbejderne var kede af at skrive. Det kunne være på grund af håndskriften, eller fordi de var dårlige til at stave. Det betød, at nogle medarbejdere skrev næsten ingenting, mens andre skrev side op og side ned om både stort og småt. Digital hukommelse og overblik Med indførelsen af Bosted Systemet slap Anna Van Divier for at være sekretær for medarbejderne, og samtidig blev dokumentationskulturen ændret fuldstændigt: Problemet med håndskriften er i hvert fald væk, og notaterne er blevet meget mere ens og overskuelige. Det er også meget hurtigere at finde de relevante oplysninger, fordi man kan søge i systemet. Hvor mange gange har beboeren været fuld i de sidste tre måneder? Hvor tit har han undladt at tage sin medicin? Det er vigtigt at have de informationer lige ved hånden, når der er revurderingsmøder eller samtaler med læge, psykiater eller for eksempel kriminalforsorgen, siger Anna Van Divier: For vores beboere husker selv meget lidt. Beboerne er mellem 45 og 82 år gamle, og de fleste er svært alkoholskadede. Flere af beboerne har f.eks. tegn på Korsakow s syndrom, en organisk hjerneskade, der skyldes B-vitamin mangel som følge af massivt alkoholforbrug og mangelfuld kost. Beboerne er samtidig meget driftsstyrede og kan derfor være både utålmodige og udadreagerende. Hvis en beboer f. eks. får nej til at få en smøg, så går han videre til den næste medarbejder og den næste og den næste. Samtidig er deres tålmodighed meget kort, og det betyder, at de vil have den cigaret her og nu. Derfor er det meget vigtigt, at vi som personalegruppe alle kender hver enkelt beboer, vedkommendes historie og ikke mindst de aftaler, som er indgået med beboeren. På Havglimt har de enkelte beboere deres kontaktpersoner, men i praksis har det vist sig 10

11 Digital hukommelse at være umuligt at have en firkantet opdeling i hverdagen, fordi beboerne er så opsøgende: Vi er alle sammen nødt til at kende alle beboerne, for de kommer jo bare hen til dig. Vi er simpelthen vikar for deres frontallap. Vi skal hjælpe dem med at begrænse dem i deres misbrug, vi skal holde hverdagens struktur, vi skal sikre, at de holder deres aftaler. Ellers ville de spise, drikke og ryge alt, hvad der blev sat foran dem på bordet. Mange har diabetes, så alene af den grund ville det være katastrofalt. Så vi skal have alting dokumenteret, så vi hurtigt kan få overblik over den enkelte beboers historie og de aftaler, der er indgået. Alt efter planen Foreløbig er indførelsen af Bosted Systemet gået helt efter planen, og efter at være kommet i gang er medarbejderne godt tilfredse: For mig er Bosted Systemet en stor lettelse og tidsbesparende i hverdagen, forklarer socialog sundhedsassistent Pernille Jensen. Jeg er nysgerrig og læser altid i Bosted Systemet om morgenen, inden jeg går på arbejde for at se, hvad der er sket i det sidste døgn, eller hvis jeg har været på ferie. Tidligere skulle jeg igennem 16 beboeres individuelle bøger, men nu er det hele samlet for alle, siger Pernille Jensen. Allerede dagen efter brugerkurserne var Havglimt en digital forpost ved Vesterhavet Friplejehjemmet Havglimt i Hirtshals by har eksisteret som selvejende institution siden Havglimt har plads til 16 beboere, og målgruppen er voksne med kroniske psykiske lidelser, samt personer, der har haft et tidligere misbrug med deraf psykiske problemer og disse har udviklet sig til en kronisk tilstand. Havglimt er ikke et behandlingssted, selv om der arbejdes med miljøterapi og samtale. En gang om måneden får personalet supervision af en tilknyttet psykolog. Tilbuddet er netop blevet certificeret friplejehjem og har taget hul på ny- og ombygning for 23 mio. kroner, der blandt andet skal sikre mere tidssvarende boliger til beboerne. Læs mere om Havglimt på afviklet, blev bøgerne stillet på hylden, og Pernille og hendes kolleger begyndte i stedet at anvende, dagbog og kalender. I starten af juli blev medicinmodulet taget i brug, og til oktober skal alle handleplaner være lagt ind i systemet. Ud over, at oplysningerne allerede nu er lettere at finde i systemet, har medicinmodulet især ført til at øge sikkerheden. Tidligere førte med arbejderne både en ordinationsliste og den enkelte beboers individuelle medicinkort. Dels var der tale om dobbeltarbejde, dels var der desværre tilfælde, hvor de to lister ikke stemte overens. Det var utilfredsstillende, når f.eks. beboeren skulle på sygehuset og vi pludse lig stod med et forældet medicinkort. Nu kan medarbejderne hurtigt indtaste de nye oplysninger, når lægen ændrer i recepten, og printe et nyt medicinkort ud. Samtidig er der mange inklusiv mig selv der har fået opfrisket deres viden om medicin ved at arbejde med systemet, hvor det er let at slå op og læse om de enkelte præparater siger Pernille Jensen. Nye ideer på vej Næste punkt i implementeringsplanen, handleplanerne, er allerede iværksat. Jeg fik en ny beboer, som jeg oprettede med handleplan i Bosted Systemet, og det var let. Jeg tror, at handleplanerne fremover vil blive læst og brugt mere ikke mindst fordi både mål og delmål for den enkelte beboer bliver mere tydelige. Tidligere kunne de godt forsvinde lidt i bøgerne. Nu står de på forsiden, og man kan derfor målrette sine notater bedre, fordi man hele tiden kan forholde dem til de aktuelle mål. Man kan også hurtigt se, om der er eksisterende aftaler eller kommet nye aftaler til, siden man sidst arbejdede med beboeren, siger Pernille Jensen. Så snart alle handleplaner er inde i systemet, er forstander Anna Van Divier klar med næste projekt: Vi skal have opsat systemet, så vi kan bestille medicin direkte på apoteket via Edifact i en arbejdsgang, så snart ordinationen ændres. Det vil nemlig også være meget tidsbesparende i hverdagen, siger Anna Van Divier efter de første måneder med Bosted Systemet og den nye fælles digitale hukommelse: Vi har måske ikke fået nye redskaber, men vi har fået redskaberne samlet i et system, der bedre opfylder lovens krav, og det har samtidig givet et godt overblik. Så vi er meget tilfredse! 11

12 Tillykke med fødselsdagen! Første år med Bosted Systemet hos Richmond Foundation, Malta Team Onlines projektleder Janani Thevavickneswaran, der er ansvarlig for Team Onlines internationale projekter, ser tilbage på hele implementeringen i landet med stor begejstring. Det har været en af de største succeser i min karriere som projektleder, siger hun uden at tøve. For præcis et år siden implemen terede Team Online med succes Bosted Systemet hos Richmond Foundation, Malta. Richmond Foundation er en maltesisk selvejende insti tution for borgere med særlige behov heriblandt udsatte børn samt psykisk og fysisk handicappede. Bosted Systemet giver klare fordele for organisationen Efter systemet er implementeret og taget i brug i praksis, har det vist sig at være en stor hjælp i dagligdagen. Sådan lyder evalueringen ved Bosted Systemets 1 års fødselsdag i Malta, Katia Schembris version: Selvom der var nogle udfordringer i starten, som vi var nødt til at løse undervejs, har Bosted Systemet vist sig at være anvendeligt, og det byder på klare fordele for organisationen. Det har f.eks. forbedret kommunikationen mellem vores enheder. I stedet for at spilde tiden med at lede efter en person - og måske aldrig finde vedkommende - kan vi nu sende en advis i Bosted Systemet til den person, man søger, forklarer Katia Schembris, der arbejder i Home Support Service under Richmond Foundaton: Med Bosted Systemet kan vi også tilgå brugernes journaler fra flere forskellige enheder i organisationen. Adgangen er dog begrænset, så vi kun ser det, vi har tilladelse til at se. Systemet har forbedret sammenhængen i arbejdet mellem medarbejderne og enhederne. Bosted Systemet har også vist sig at være en stor hjælp i nødstilfælde, idet systemet giver alle medarbejdere adgang til enhedens liste over brugerne, så man undgår at spilde tiden med at lede efter journaler og mapper. Der er nu allerede gået et år siden, vi blev undervist, og anvendeligheden og brugen af Bosted Systemet har vist sig at være en positiv oplevelse. Det er ikke svært at drage den konklusion af den ovenstående beskrivelse af Bosted Systemet, at implementeringen af systemet er en mulighed for at skabe udvikling, fordi systemet fremmer og understøtter brugen af moderne teknologi inden for vores felt, siger Katia Schembri, Home Support Service Let og hurtig implementering Selve implementeringen blev gennemført efter tre møder på Malta og en uge med brugerkurser på institutionen Richmond Foundation. Richmond Foundation fik nøjagtig det samme introduktionsforløb som de sociale institutioner i Danmark, fortæller hun. De har taget grundmoduler i brug som handleplan, dagbog, medicin, kalender, aktiviteter, forum og advis, der tilsammen dækker de væsentligste behov også for en maltesisk 12

13 Tillykke med fødselsdagen! socialarbejders hverdag. Fordelene ved systemet viste sig at være større end ulemperne. Derfor besluttede vi i januar 2009, at alle ansatte skulle begynde med at anvende Bosted Systemet officielt og dermed gå væk fra de traditionelle ringbind med papirer. Vi begyndte at indtaste alle data samt brugernes journaler i systemet, forklarer Katia Schembri, Home Support Service. Har løst udfordringerne Efter brugerkurset i oktober i 2008 iværksatte Richmond Foundation en prøveperiode i november og december, for at medarbejderne kunne blive fortrolige med systemet ved at indtaste brugeres data og handleplaner. Som med alt nyt var der også udfordringer med Bosted Systemet. De største udfordringer var mangel på computere og at tackle den udbredte opfattelse af, at teknologi ikke hører hjemme i det sociale arbejde, så systemet bare ville komplicere tingene, fortæller Katia Schembri. Richmond Foundation løste dele af problemet ved at afsætte ekstra ressourcer, så man havde mulighed for at blive fortrolige med at arbejde ved en computer i Community Technology and Learning Centre (CTCL). Et andet tiltag som Katia Schembri nævner er etableringen af et guruteam bestående af en guru fra hver afdeling. Katia Schembri mødes jævnligt med de andre afdelingers guruer for at drøfte eventuelle problemstillinger og udveksle idéer til, hvordan man bruger systemet. Fra første færd har ledelsen på Richmond Foundation været åben over for systemet og tankegangen bag systemet, der er udviklet i samarbejde med socialpædagogerne på de danske tilbud, fortæller Janani Thevavickneswaran. Driftsleder Holger Saliba, Richmond Foundation er også bevidst om ledelsens ansvar i forhold til at kunne håndtere forandringerne omkring en vellykket systemimplementering. Enhver organisation og dens medarbejdere har brug for kontinuerlig støtte fra ledelsen for at kunne lære nye metoder og afvikle de gamle, siger Holger Saliba, Richmond Foundation. Centerleder Dolores Gauci, Richmond Foundation ser tilbage på den store forandring med et stort smil på læben. Hun er ikke længere i tvivl om, at det var den helt rigtige beslutning at springe ud i at digitalisere socialarbejdernes dokumentation. Som selvejende institution, der er afhængig af fundraising og sponsorater, er vi nødt til at være accepteret af omverdenen, og derfor har vi brug for professionelle værktøjer som Bosted Systemet, der kan dokumentere og synliggøre kvaliteten og resultaterne af vores daglige indsats, siger Dolores Gauci. Vil fejre flere fødselsdage Med et år på bagen er implementeringen af Bosted Systemet på Malta en succes for Team Online, der står bag systemet: Strategien er derfor også klar, så vi regner bestemt med, at det bliver en tilbagevendende begivenhed at holde fødselsdag for systemet i flere lande, siger direktør Michael Sandal, der ser udbredelsen af Bosted Systemet som et udtryk for systemets fleksibilitet, som bl.a. hænger sammen med Team Onlines egen udviklingsstrategi. I udviklingsarbejdet tager vi altid udgangspunkt i brugernes behov og myndighedernes krav. På den baggrund har vi skabt et bæredygtigt produkt, som ikke alene holder i vores eget lille land men også internationalt. Det er også meget tilfredsstillende at vide, at vi på samme tid udvikler både vores eget forretningsområde og kvaliteten i den socialpædagogiske indsats til gavn for dem, det hele handler om borgeren hvad enten det er danskere, maltesere, tunesere, hollændere eller tyrkere, siger Michael Sandal. Richmond Foundation Afdelinger: 6 Beboere: 188 Dagbogsnotater: 7107 Medarbejdere/brugere: 47 Oprettede handleplaner: 135 Richmond Foundation er en ikke-statslig almennyttig organisation, som bestræber sig på at yde service til personer med psykiske lidelser, så de kan leve selvstændigt i samfundet. Richmond Foundation har 42 ansatte samt en række frivillige fordelt på følgende afdelinger: Villa Chealsea, Home Support Service, Supportive Housing Scheme, Employment Service, Floriana Hostel, Kids in Development og Community Technology and Learning Centre. Institutionen tager mange nye initiativer og ca. hvert andet år iværksættes nye projekter. De aktuelle aktiviteter er: Self Help Groups, Wellness Programme og Never Mind Leisure Centre. Læs mere på 13

14 Nye Medarbejdere En virksomhed i forandring: Fra produktstyret iværksætter til værdibaseret vækstvirksomhed Team Online gennemgår i øjeblikket en forandring. Virksomheden er på få år vokset fra 2 til knap 40 medarbejdere. Vi har allerede udvidet medarbejderstaben med syv nye ansættelser i 2009, fortæller chef for HR og Kunderelationer Maria Hardt Madsen, der er bevidst om de udfordringer, der følger med en vækstvirksomhed: - Det er en stor kulturmæssig udfordring at gå fra en lille lokal iværksætterenhed til en organisation, hvor afsætningen sker over hele landet og de første eksportaktiviteter er en realitet. Derfor har vi iværksat en kulturbærerpris som uddeles hver anden måned. Vi gør værdierne synlige, langtidsholdbare og håndgribelige i bogstavelig forstand ved at belønne en medarbejder med en kulturbærerpris i form af en bronzeskulptur, der symboliserer den værdi, som den pågældende har levet op til. De syv bronzeskulpturer er designet og fremstillet af bronzestøber og billedhugger Lene Purkær Stefansen. Det ligger Maria Hardt Madsen meget på sinde at have fokus på at få videreført en god virksomhedskultur. Især efter etableringen af en ny afdeling i hovedstadsområdet er det blevet endnu vigtigere at skabe aktiviteter, der kan samle organisationen, understreger hun. For at kunne tilgodese vores brugere øst for Storebælt bedst muligt har Team Online udvidet med en afdeling centralt beliggende i København. Team Onlines konsulent Niels Bækholm flytter med til det københavnske kontor, hvor han sammen med nyansatte Rasmus Christensen vil servicere tilbud i storkøbenhavn og resten af Sjælland. ScrumMaster Dennis Thomsen Dennis skal hjælpe Team Online med at indføre Scrum, og han vil desuden bidrage til arbejdet på Atlas-projektet, der er en videreførelse af Bosted Systemet. Han er uddannet datamatiker, og er certificeret inden for projektledelse og Scrum-metoden. Han har de sidste otte år arbejdet med mellemstore IT-virksomheder og indførsel af bl.a. Scrum, der er en moderne lean-baseret projektmetode ofte anvendt inden for IT-udvikling. Systemudvikler Hans Ole Andersen Ole er nyuddannet datamatiker med speciale i webudvikling. I løbet af studietiden har han leveret forskellige typer webløsninger på freelance niveau og haft et studiejob, hvor han udviklede software til kundetilfredshedsanalyse i form af spørgesskemaer til PDA Konsulent Lars Sjøblom Lars arbejdede efter endt pædagoguddannelse på et bo og aktivitetstilbud for voksne udviklingshæmmede. Udover at varetage det daglige pædagogiske arbejde fungerede han som sikkerhedsrepræsentant og som IT ansvarlig i huset. 14

15 Nye medarbejdere Scrum som udviklingsmetode Vi vægter som hidtil, at vores medarbejdere har domænekendskab til det socialpædagogiske felt højt, og derfor har de nye konsulenter en socialfaglig baggrund, forklarer Maria Hardt Madsen. En anden kompetence, virksomheden har vægtet højt i rekrutteringen af nye med arbejdere til udviklingsafdelingen, har været erfaring med udviklingsmetoden Scrum. Metoden bliver implementeret i hele organisationen, og vil betyde at Team Online bliver endnu bedre og hurtigere til at tilpasse sig markedet. Desuden har Team Online haft en certificeret Scrum Coach tilknyttet for at hjælpe med at få implementeret Scrum, således at hele organisationen bliver tilrettet en lean-tankegang. Konsulent Rasmus Birkemose Krahn Rasmus er uddannet professionsbachelor som international socialrådgiver. Han har tidligere arbejdet som familierådgiver og bl.a. som SSP repræsentant. Rasmus har gennem en årrække arbejdet på en socialpsykiatriskdøgninstitution for unge sindslidende. Projektleder Mark Kvistgaard Thomsen Mark er uddannet Cand. IT Multimediedesign, -teknologi og -produktion med en BA i Filosofi. Sideløbende med og efter studierne har han arbejdet med freelance webdesign og administration. Derudover har han været undervisningsassistent på Syddansk Universitet samt webprogrammør i en medievirksomhed. Systemudvikler Sandi Schøllhammer Sandi er uddannet IT-ingeniør og har bl.a. erfaring med at udvikle en række større systemer til styring af datacentre. Herudover har han arbejdet på et større system til produktionsplanlægning hos et firma, der arbejder med styring af robotceller og software til produktionsplanlægning via gantt-princippet. Senest har han været en del af en venture virksomhed, hvor han udviklede software til overvågning af IT-sikkerhed. Gennem årene har Sandi udviklet software vha. Scrum-metoden. 15

16 Kundetilfredshedsundersøgelse 2009 Det er igen blevet tid til den årlige kundetilfredshedsundersøgelse blandt brugerne af Bosted Systemet. Vi fik rigtig mange gode besvarelser sidste år, hvilket vi har været meget taknemmelige for. Formålet med undersøgelsen er at synliggøre de områder, hvor vi kan gøre systemet og kundeservicen endnu bedre. Kundetilfredshedsundersøgelsen 2009 måler på den generelle tilfredshed med Bosted Systemet, men har bl.a. også fokus på områder såsom brugervenlighed af systemet, dokumentationsarbejde, understøttelsen af det daglige arbejde, og Team Onlines support. Kundetilfredshedsundersøgelsen gennemføres i slutningen af september, og der vil blive sendt besked ud til alle brugerne i Bosted Systemet, når den er aktiv. Det tager ca. 5 minutter at deltage, og resultaterne af undersøgelsen vil blive præsenteret i næste nummer af BostedNYT. Kender du en tidsrøver? Hvad er det for opgaver, der stjæler din tid i hverdagen? Og har du ligefrem en god ide, der kan løse problemet? Så bør du overveje at deltage i projektlaboratoriet for velfærdsteknologi, der afholdes den 7. oktober i Fredericia. Her vil Servicestyrelsen og Hjælpemiddelinstituttet nemlig gerne høre friske ideer og erfaringer fra både medarbejdere, ledere og virksomheder, der kan gøre hverdagen lettere på det sociale område. Læs mere på Region Syddanmark satser på velfærdsinnovation Region Syddanmark har ansat den tidligere administrerende sygehusdirektør for Odense Universitetshospital, Jens-Otto S. Jeppesen, som vicedirektør i Regional Udvikling i Region Syddanmark. Her bliver han leder af en helt ny enhed for Velfærdsinnovation, der skal sikre, at Region Syddanmark kommer helt i front i forhold til at udvikle og anvende velfærdsteknologiske løsninger. Bosted Temadag 2010 Marts 24. Sæt kryds i kalenderen Socialt Leder Forum Oktober Sæt kryds i kalenderen

Retningslinjer for individuelle planer i Region Syddanmarks sociale tilbud

Retningslinjer for individuelle planer i Region Syddanmarks sociale tilbud Retningslinjer for individuelle planer i Region Syddanmarks sociale tilbud Juni 2009 Regional udmøntning af Danske Regioners kvalitetsstandard 1.3 om individuelle planer Indhold Hvorfor denne pjece? 4

Læs mere

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,

Læs mere

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,

Læs mere

Vi har forud for dette tilsyn aflagt besøg på stedet for at hilse på og se rammerne.

Vi har forud for dette tilsyn aflagt besøg på stedet for at hilse på og se rammerne. TILSYNSRAPPORT 2008 Uanmeldt tilsyn i Bofællesskabet Jyllandsgade - Mejsevej, Skive Kommune (Hjalmar Kjems Allé og Mejsevej) Tirsdag den 14. oktober 2008 fra kl. 12.00 Indledning Vi har på vegne af Skive

Læs mere

Den danske kvalitetsmodel Individuelle planer i Handicap, psykiatri og udsatte

Den danske kvalitetsmodel Individuelle planer i Handicap, psykiatri og udsatte Den danske kvalitetsmodel Individuelle planer i Handicap, psykiatri og udsatte Dansk Kvalitetsmodel Kort om kvalitetsmodellen Dansk kvalitetsmodel på det sociale område udfoldes i et samarbejde mellem

Læs mere

Nye veje. Kort om Hornstrup

Nye veje. Kort om Hornstrup Kort om Hornstrup Hornstrup Kursuscenter ved Vejle ejes og drives af Frie skolers Lærerforening og arbejder målrettet med læringsmiljø. Kursuscenteret har satset på innovativ kompetenceudvikling og har

Læs mere

Aktiv hele livet. Indledning. Beskrivelse af omstillingens indhold. Holbæk i Fællesskab, Budget 2015-18. Motivation og hovedbudskab

Aktiv hele livet. Indledning. Beskrivelse af omstillingens indhold. Holbæk i Fællesskab, Budget 2015-18. Motivation og hovedbudskab Indledning Motivation og hovedbudskab Aktiv hele livet Fremtidens velfærd er ikke blot et spørgsmål om de indsatser, vi som kommune leverer til vores borgere. Fremtidens velfærd skabes i fællesskabet mellem

Læs mere

Til. Svalegruppen. Indholdsfortegnelse:

Til. Svalegruppen. Indholdsfortegnelse: Indholdsfortegnelse: Velkommen til Svalegruppe: 2 Svalegruppens personale: 2 Visitering til Svalegruppen 2 Start i Svalegruppe: 3 Primærpædagogens rolle: 3 Forældresamarbejde 4 Opfølgningssamtale og handleplan:

Læs mere

Rosenholmvej 35 Tjørring 7400 Herning Tlf. 96 284250

Rosenholmvej 35 Tjørring 7400 Herning Tlf. 96 284250 Tlf. 96 284250 INFORMATION TIL PRAKTIKANTER Udarbejdet af praktikansvarlig: Helle Kidde Smedegaard Forord: Dette hæfte er lavet til kommende studerende med det formål at give nogle konkrete oplysninger

Læs mere

Styr på livet med social it den digitale kommunikationsplatform IBG gør borgerne selvkørende

Styr på livet med social it den digitale kommunikationsplatform IBG gør borgerne selvkørende Styr på livet med social it den digitale kommunikationsplatform IBG gør borgerne selvkørende Af kommunikationskonsulent John Thorup Selvhjulpne borgere og kvalitet i hverdagen er nogle af gevinsterne ved

Læs mere

Bostedet Welschsvej. V.F. Welschsvej 11, 13, 15 og 17, samt Sportsvej 6-8 7500 Holstebro

Bostedet Welschsvej. V.F. Welschsvej 11, 13, 15 og 17, samt Sportsvej 6-8 7500 Holstebro Bostedet Welschsvej V.F. Welschsvej 11, 13, 15 og 17, samt Sportsvej 6-8 7500 Holstebro Klinisk underviser er Kirsten Kienke Mikkelsen, tlf. 9611 4719. Klinisk undervisning på Bostedet Welschsvej foregår

Læs mere

Sammen om velfærd. Vi har brug for dig

Sammen om velfærd. Vi har brug for dig Sammen om velfærd Vi har brug for dig Vi lever i en ny virkelighed, hvor det kommunale husholdningsbudget er presset. Det kræver, at vi sammen skaber en ny velfærd. Det kalder vi Ny virkelighed Ny velfærd.

Læs mere

Til botilbuddet er tilknyttet et dagtilbud med samme målgruppe jf. Servicelovens 104 (aktivitets- og samværstilbud) med 25 pladser.

Til botilbuddet er tilknyttet et dagtilbud med samme målgruppe jf. Servicelovens 104 (aktivitets- og samværstilbud) med 25 pladser. NOTAT Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk Roar Andersen Social & Arbejdsmarked D 4646 4725 E rlan@lejre.dk Tilsynsbesøg 2011 på det private botilbud Søholm

Læs mere

VOX POP fra temadagen om fremtidens sygepleje

VOX POP fra temadagen om fremtidens sygepleje VOX POP fra temadagen om fremtidens sygepleje 354 gæster var mødt op til temadagen om muligheder og udfordringer for fremtidens sygepleje. Temadagen blev afholdt den 1. december på Comwell Middelfart og

Læs mere

Redskaber til afholdelse af beboerkonferencen

Redskaber til afholdelse af beboerkonferencen Redskaber til afholdelse af beboerkonferencen 1 Indholdsfortegnelse Vejledning til brug af redskaberne............................... 3 Tjekliste til forberedelse af beboerkonferencen......................

Læs mere

Dato: 7. april 2016. Værdighedspolitik for Politik for værdig ældrepleje i Ballerup Kommune

Dato: 7. april 2016. Værdighedspolitik for Politik for værdig ældrepleje i Ballerup Kommune BALLERUP KOMMUNE Dato: 7. april 2016 Værdighedspolitik for Politik for værdig ældrepleje i Ballerup Kommune (kolofon:) Værdighedspolitik for ældrepleje i Ballerup Kommune er udgivet af Ballerup Kommune

Læs mere

"Mød dig selv"-metoden

Mød dig selv-metoden "Mød dig selv"-metoden af Bjarne W. Andresen En lille plante løfter en tung sten for at kunne udfolde sig til sit fulde potentiale. Egå Engsø forår 2014. Bjarne W. Andresen 1. udgave. Aarhus, april 2015

Læs mere

- Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere

- Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere - Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere Michael Svendsen har besluttet sig for at sige ja til respirator. Men den dag han ikke længere kan tale eller skrive, vil han have den slukket

Læs mere

Forslag til rosende/anerkendende sætninger

Forslag til rosende/anerkendende sætninger 1. Jeg elsker dig for den, du er, ikke kun for det, du gør 2. Jeg elsker din form for humor, ingen får mig til at grine som dig 3. Du har sådan et godt hjerte 4. Jeg elsker at være sammen med dig! 5. Du

Læs mere

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Lektiebogen Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Forord Herværende pjece er produceret med støtte fra Undervisningsministeriets tips- og lottomidler. Pjecen er blevet til via samtaler med børn,

Læs mere

VELKOMMEN. Fra viden til handling

VELKOMMEN. Fra viden til handling VELKOMMEN Fra viden til handling 1 PROGRAM Præsentation af oplægsholdere - værdisæt og visioner bag samarbejdet Præsentation af videntilhandling.dk Øvelsessession meningsfuld og anvendt dokumentation hjemme

Læs mere

Anmeldt tilsyn på Det Alternative Plejehjem Stenhøjen. Mandag den 7. april 2008 kl. 9.00

Anmeldt tilsyn på Det Alternative Plejehjem Stenhøjen. Mandag den 7. april 2008 kl. 9.00 TILSYNSRAPPORT Anmeldt tilsyn på Det Alternative Plejehjem Stenhøjen Mandag den 7. april 2008 kl. 9.00 Indledning Vi har på vegne af Svendborg Kommune sammen med en repræsentant her fra aflagt tilsynsbesøg

Læs mere

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012 Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver

Læs mere

Ældre og handicappedes ønsker til fremtidens bolig

Ældre og handicappedes ønsker til fremtidens bolig Ældre og handicappedes ønsker til fremtidens bolig Demografi og forventninger Rikke Sølvsten Sørensen Servicestyrelsens grundlag Servicestyrelsen arbejder for at skabe bedre sociale forhold for socialt

Læs mere

STADS brugerundersøgelse for perioden JAN DEC 2014

STADS brugerundersøgelse for perioden JAN DEC 2014 STADS brugerundersøgelse for perioden JAN DEC 2014 1. Undersøgelsen blev gennemført medio januar 2015 med følgende resultat: 1.1. Status for besvarelser 1.2. Resume/vurdering. 1.2.1. Der foreligger besvarelse

Læs mere

Hvordan sikrer vi tryg digital velfærd?

Hvordan sikrer vi tryg digital velfærd? NYHEDSBREVET DANSKE REGIONER UDKOMMER HVER 14. DAG NR 4 20. MARTS 2013 SUNDHEDS-IT Hvordan sikrer vi tryg digital velfærd? Regeringen, Danske Regioner og KL vil senere på året præsentere en samlet strategi

Læs mere

Personas. Horsens på forkant med sundhed

Personas. Horsens på forkant med sundhed Personas Horsens på forkant med sundhed Materiale og metode Baggrundsmateriale Interviews af borgere Feltstudier på hospital og i hjemmeplejen Egne erfaringer (tidligere ansættelser i hjemmeplejen og på

Læs mere

Til dig. på Rosenholm

Til dig. på Rosenholm Tlf. 96 284250 Til dig som skal være studerende på Rosenholm Udarbejdet af praktikansvarlig: Helle Kidde Smedegaard Forord: Dette hæfte er lavet til dig som studerende med det formål at give dig nogle

Læs mere

K O N F E R E N C E P R O G R A M

K O N F E R E N C E P R O G R A M O N S D A G D. 9. S E P T E M B E R 2 0 1 5 Kl. 10.00-11.00: Esbjerg-modellen Kan sundhedsvæsnet sætte borgeren i centrum uden at det går ud over den sundhedsfaglige kvalitet? Siden 2010 har Esbjerg kommune

Læs mere

Ældre- og Handicapforvaltningen, Aalborg Kommune Aalborg på Forkant Innovativ udvikling i sundhed og velfærd. Forundersøgelse. Aalborg på Forkant

Ældre- og Handicapforvaltningen, Aalborg Kommune Aalborg på Forkant Innovativ udvikling i sundhed og velfærd. Forundersøgelse. Aalborg på Forkant Forundersøgelse - bedre sundhed og mere omsorg og pleje for færre ressourcer Udvikling af innovative sundheds- og velfærdsløsninger i Ældre- og Handicapforvaltningen i Aalborg Kommune 1 Indholdsfortegnelse

Læs mere

Rehabiliteringsstrategi på det regionale socialområde

Rehabiliteringsstrategi på det regionale socialområde Rehabiliteringsstrategi på det regionale socialområde 2015-2017 regionsyddanmark.dk Hvorfor en rehabiliteringsstrategi? I Region Syddanmark ønsker vi at give borgerne mulighed for at leve et så selvstændigt

Læs mere

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det

Læs mere

Virtuel bostøtte er fremtiden Brugere af bostøtte i Socialpsykiatri og Udsatte

Virtuel bostøtte er fremtiden Brugere af bostøtte i Socialpsykiatri og Udsatte Virtuel bostøtte er fremtiden Brugere af bostøtte i Socialpsykiatri og Udsatte Voksne kan fremover få tilbudt at supplere deres oprindelige fysiske støtte med en ny, teknisk løsning Nye velfærdsteknologiske

Læs mere

Resultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud. Temamøde Socialtilsyn Hovedstaden, 7. oktober 2016

Resultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud. Temamøde Socialtilsyn Hovedstaden, 7. oktober 2016 Resultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud Temamøde Socialtilsyn Hovedstaden, 7. oktober 2016 Dagens program 1. Håndbogen i (videns-)kontekst 2. Præsentation af håndbogen 3. Spørgsmål

Læs mere

Kære Forældre. Velkommen i dagpleje hos. Britt og Mogens. Øvangsvej 5. 4540 Fårevejle. Tlf: 78785363. Lidt om os

Kære Forældre. Velkommen i dagpleje hos. Britt og Mogens. Øvangsvej 5. 4540 Fårevejle. Tlf: 78785363. Lidt om os Kære Forældre I har nu valgt, at jeres barn skal starte i dagpleje. For nogen er det naturligt og let, men for andre kan det være svært at aflevere det bedste man har, til en dagplejer man endnu ikke kender.

Læs mere

Velkommen til bostedet Welschsvej

Velkommen til bostedet Welschsvej Velkommen til bostedet Welschsvej Hus 13-15 Hus 17 Sportsvej 1 Indholdsfortegnelse S.3 Velkommen S.4 Praktikstedet S.5 Værdigrundlag S.6 Din arbejdsplan for de første fire uger S.7 Vores forventninger

Læs mere

Meditation er hjernefitness - og kan skabe bro mellem arbejdsliv og fritid.

Meditation er hjernefitness - og kan skabe bro mellem arbejdsliv og fritid. Henning Daverne Ejer af kursusvirksomheden Lotusheart Meditation er hjernefitness - og kan skabe bro mellem arbejdsliv og fritid. T E B B JO På Magasinet for Medarbejdernes Trivsel, Sundhed og Velvære

Læs mere

Uanmeldt tilsyn 2009 Røde kors, Dagcenter og inderhuset Sjællandsvej 3-7, 6000 Kolding.

Uanmeldt tilsyn 2009 Røde kors, Dagcenter og inderhuset Sjællandsvej 3-7, 6000 Kolding. Det sociale område Handicap- og socialpsykiatriafdelingen 16. februar 2009 09/2464 Side 1 / 5 Uanmeldt tilsyn 2009 Røde kors, Dagcenter og inderhuset Sjællandsvej 3-7, 6000 Kolding. Uanmeldt tilsyn foretaget

Læs mere

KATRINES DAGE EN HISTORIE OM ET BOSTED KAPITEL 1 & 2

KATRINES DAGE EN HISTORIE OM ET BOSTED KAPITEL 1 & 2 KATRINES DAGE EN HISTORIE OM ET BOSTED KAPITEL 1 & 2 KAPITEL 1 Næste gang skal alt det hvide lugte af den her Grøn Æblehave, synes du ikke Katrine? Camillas øjne lyser af begejstring, mens hun holder den

Læs mere

$!!#! %%&'%() "%#! + #,,#"! $#!!-! #.%!!!! "'! "/0 10 1 2 3! %%%!%! # "!, "!% "! #!! 6 # " %, # 7%, 7% # %(, " 8, %%" 5%,!!/ 8 % 5!"!

$!!#! %%&'%() %#! + #,,#! $#!!-! #.%!!!! '! /0 10 1 2 3! %%%!%! # !, !% ! #!! 6 #  %, # 7%, 7% # %(,  8, %% 5%,!!/ 8 % 5!! !" $!!! %%&'%() $!"%!*+ "%! + "! $!!-! "% " '!.%!!!! "'! "/0 10 1 % 2 3! %%%!%! "! "!% %0 &""4! 5%/ 5% 0()$ "!!! 6 " " &!/ 7% % 7% 7% %( " 8 %%" 5%!!/ 8 % 5!"!% % 5%!%" *" % " % 9 ()$ %:" & "!/ ' " " ;'

Læs mere

Beskrivelse af organisatoriske og ledelsesmæssige forhold

Beskrivelse af organisatoriske og ledelsesmæssige forhold Beskrivelse af organisatoriske og ledelsesmæssige forhold Organisatorisk placering Center for bostøtte i eget hjem i består af 4 centre i hhv. Syd, Nord, Vest og Centrum, der har fælles ledelse ved centerleder

Læs mere

Værdighedspolitik. Faxe Kommune

Værdighedspolitik. Faxe Kommune Værdighedspolitik Faxe Kommune 1 Forord Jeg er meget glad for, at Byrådet kan præsentere Faxe Kommunes værdighedspolitik. Politikken fastlægger den overordnede ramme for arbejdet i ældreplejen og skal

Læs mere

Skema til udarbejdelse af praktikplan

Skema til udarbejdelse af praktikplan Bilag 2 Navn Tlf. nr.: VIA mail: Skema til udarbejdelse af praktikplan Hold: Praktikperiode: Praktikinstitution: Afdeling: Adresse: Tlf. nr.: Mail: Afdelingsleder: E-mail: Praktikvejleder: E-mail: Underviser:

Læs mere

Et praksis perspektiv på evidens

Et praksis perspektiv på evidens Et praksis perspektiv på evidens - Hvordan kan borgerens og omsorgsmedarbejderens hverdag se ud, når evidens er på dagsordenen? Klaus Bjerre Kyllingsbæk, forstander Helhedstilbuddet Bank Mikkelsensvej

Læs mere

GRANBOHUS SKOVRIDERGÅRDEN. Fritid for unge og voksne med nedsat funktionsevne

GRANBOHUS SKOVRIDERGÅRDEN. Fritid for unge og voksne med nedsat funktionsevne GRANBOHUS SKOVRIDERGÅRDEN Fritid for unge og voksne med nedsat funktionsevne Tryg fritid i en gammel gård med sjæl De rette fysiske rammer til personer med specielle behov Skovridergården ligger midt i

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2015

Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes

Læs mere

Formål med aftalen. Politiske visioner, mål og krav. Lovgrundlag og målgruppe

Formål med aftalen. Politiske visioner, mål og krav. Lovgrundlag og målgruppe - Formål med aftalen Randers Byråd har besluttet, at der fra 1. januar 2008 skal indgås aftaler med alle arbejdspladser i Randers Kommune, herunder selvejende institutioner. De overordnede mål med aftalestyringen

Læs mere

Tilsynsrapport Anmeldt tilsyn på Bostedet Hjørnehuset Torsdag den 18. november 2010.

Tilsynsrapport Anmeldt tilsyn på Bostedet Hjørnehuset Torsdag den 18. november 2010. Tilsynsrapport Anmeldt tilsyn på Bostedet Hjørnehuset Torsdag den 18. november 2010. Formål med tilsynet. Tilsynet har til formål i henhold til Lov om retssikkerhed og administration på det sociale område

Læs mere

DE UNGES STEMME KVALITATIV EVALUERING AF DEN SOCIALE UDVIKLINGSFOND - ET SOCIALPÆDAGOGISK TILBUD TIL UNGE OG VOKSNE

DE UNGES STEMME KVALITATIV EVALUERING AF DEN SOCIALE UDVIKLINGSFOND - ET SOCIALPÆDAGOGISK TILBUD TIL UNGE OG VOKSNE DE UNGES STEMME KVALITATIV EVALUERING AF DEN SOCIALE UDVIKLINGSFOND - ET SOCIALPÆDAGOGISK TILBUD TIL UNGE OG VOKSNE AFSLUTTENDE RAPPORT - 2015 INFORMATION OM PUBLIKATIONEN Udgivetjuni2015 Udarbejdetaf:

Læs mere

Værdighedspolitik. Halsnæs Kommune. Forord

Værdighedspolitik. Halsnæs Kommune. Forord Værdighedspolitik Halsnæs Kommune Forord I Halsnæs Kommune skal det være muligt at leve et værdigt liv, hele livet, også når man bliver ældre og måske får brug for hjælp. Med denne værdighedspolitik sætter

Læs mere

Find værdierne og prioriteringer i dit liv

Find værdierne og prioriteringer i dit liv værdierne og prioriteringer familie karriere oplevelser tryghed frihed nærvær venskaber kærlighed fritid balance - og skab det liv du drømmer om Værktøjet er udarbejdet af Institut for krisehåndtering

Læs mere

om at have en mor med en psykisk sygdom Socialt Udviklingscenter SUS1

om at have en mor med en psykisk sygdom Socialt Udviklingscenter SUS1 om at have en mor med en psykisk sygdom Socialt Udviklingscenter SUS1 KARL OG EMMAS MOR ER BLEVET RUNDTOSSET Forfatter: Susanna Gerstorff Thidemann ISBN: 87-89814-89-6 Tekstbearbejdning og layout: Qivi

Læs mere

Hvem er vi. En god start

Hvem er vi. En god start BØRNEHUSET BAVNEHØJ Velkommen til Børnehuset Bavnehøj Herluf Trolles Gade 6 8200 Aarhus N. tlf.: 20354620 Pædagogisk Leder: Jane Iversen kontakt mail: jai@aarhus.dk Hvem er vi Vi er en integreret institution

Læs mere

af det pædagogiske arbejde dokumentation fokus på udvikling, og evaluering - en praksis guide

af det pædagogiske arbejde dokumentation fokus på udvikling, og evaluering - en praksis guide fokus på udvikling, dokumentation og evaluering af det pædagogiske arbejde SMTTe-modellen - en praksis guide Forord I Odense kommune finder vi det væsentligt at sikre en høj kvalitet i de forskellige pædagogiske

Læs mere

Den Danske Kvalitetsmodel på det sociale område i Randers Kommue. Fælles kommunale retningslinjer for standard 1.1 kommunikation

Den Danske Kvalitetsmodel på det sociale område i Randers Kommue. Fælles kommunale retningslinjer for standard 1.1 kommunikation Den Danske Kvalitetsmodel på det sociale område i Randers Kommue Fælles kommunale retningslinjer for standard 1.1 kommunikation 2 Fælles kommunale retningslinjer for standard 1.1 kommunikation Den Danske

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

Udviklingsplan for Frederikssund Syd 2012 2015

Udviklingsplan for Frederikssund Syd 2012 2015 Udviklingsplan for Frederikssund Syd 2012 2015 Udviklingsplanen skal sætte et strategisk fokus og bruges som et dialogværktøj, der danner rammen for en fælles retning for Frederikssund Syd. Der er udmeldt

Læs mere

Det er os, der har fingrene i dejen - om medarbejderdreven innovation i team (MIT)

Det er os, der har fingrene i dejen - om medarbejderdreven innovation i team (MIT) 1 Det er os, der har fingrene i dejen - om medarbejderdreven innovation i team (MIT) Medarbejdere og ledere i Borgerservice i Silkeborg, Marianne Kristiansen og Jørgen Bloch-Poulsen 22.10.09 HK Kommunalbladet

Læs mere

Ny vision for sundhedsvæsenet i Region Syddanmark

Ny vision for sundhedsvæsenet i Region Syddanmark Diskussionsoplæg 5. oktober 2010 Ny vision for sundhedsvæsenet i Region Syddanmark Der skal udarbejdes en ny vision for Region Syddanmarks sundhedsvæsen, der kan afløse den foreløbige vision, der blev

Læs mere

Odsherred Kommune. Strategi for velfærdsteknologi 2012 2016

Odsherred Kommune. Strategi for velfærdsteknologi 2012 2016 Odsherred Kommune Strategi for velfærdsteknologi 2012 2016 Godkendt i Byrådet 30. oktober 2012 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 4 3 VISION 5 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 7 4.1

Læs mere

Læs dansk på bibliotekerne

Læs dansk på bibliotekerne Læs dansk på bibliotekerne Undervisningsmateriale om biblioteket ved introduktion til kursister fra sprogskolen af Vibeke Nielsen og Tina Møller Kristensen Læs dansk på bibliotekerne Intro 5 råd til et

Læs mere

Sådan styrker du samarbejdet med lægen. - og får bedre behandling og livskvalitet

Sådan styrker du samarbejdet med lægen. - og får bedre behandling og livskvalitet Sådan styrker du samarbejdet med lægen - og får bedre behandling og livskvalitet Det handler om indsigt og kontrol I dette hæfte finder du vejledning og konkrete værktøjer til, hvordan du styrker samarbejdet

Læs mere

Eksempel på interviewguide sociale tilbud

Eksempel på interviewguide sociale tilbud Eksempel på interviewguide sociale tilbud Læsevejledning Nedenstående interviewguide er et eksempel på, hvordan interview kan konstrueres til at belyse kriterium 10 i kvalitetsmodellen vedrørende sociale

Læs mere

Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken

Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Krop og psyke hænger sammen, så du kan ikke lære at leve uden stress uden at fokusere og ændre på både det fysiske og psykiske element. I dette afsnit sætter

Læs mere

Janteloven i vejen for innovation

Janteloven i vejen for innovation Janteloven i vejen for innovation AF ANALYSEKONSULENT MALTHE MIKKEL MUNKØE, CAND.SCIENT.POL, MA OG CHEFKONSULENT CHRISTIAN OHM, CAND.SCIENT.ADM., M.SC. RESUME Den gode nyhed først: danskerne kommer ofte

Læs mere

XMO Det handler om IT, der skaber værdi helt enkelt

XMO Det handler om IT, der skaber værdi helt enkelt XMO Det handler om IT, der skaber værdi helt enkelt OPLEV XMO Har du set videoen? På xmo.dk kan du se en kort video om XMO. Hvis du vil se mere, kommer vi gerne og viser systemet i din klinik. Se den på

Læs mere

Apps og digitale services i sigte

Apps og digitale services i sigte Apps og digitale services i sigte AF CHEFKONSULENT LOUISE BÜLOW, CAND.SCIENT.POL OG CHEFKONSULENT CHRISTIAN OHM, M.SC., CAND.SCIENT.ADM. RESUME De nye teknologier er massivt på vej ind i virksomhederne.

Læs mere

This text is a preheader which elaborates on the content in the View the news letter online

This text is a preheader which elaborates on the content in the View the news letter online This text is a preheader which elaborates on the content in the news letter View the news letter online Nyhedsbrev juni 2013 "HUSET" Det er med meget stor glæde, at vi kan fortælle jer en helt særlig nyhed

Læs mere

Uanmeldt tilsyn på Stendyssehaven, Svendborg Kommune. Onsdag den 10.september 2008 fra kl. 14.00

Uanmeldt tilsyn på Stendyssehaven, Svendborg Kommune. Onsdag den 10.september 2008 fra kl. 14.00 TILSYNSRAPPORT Uanmeldt tilsyn på Stendyssehaven, Svendborg Kommune Onsdag den 10.september 2008 fra kl. 14.00 Indledning Vi har på vegne af Svendborg Kommune, sammen med en repræsentant her fra, aflagt

Læs mere

Strategi- og virksomhedsplan

Strategi- og virksomhedsplan Strategi- og virksomhedsplan 2014 2016 Indledning I Socialt Lederforum ønsker vi, at Socialt Lederforum er en attraktiv interesseorganisation for tilbud til mennesker med funktionsnedsættelse og særlige

Læs mere

Standard for sagsbehandling vedrørende: Tidlig indsats

Standard for sagsbehandling vedrørende: Tidlig indsats Standard for sagsbehandling vedrørende: Tidlig indsats Politisk målsætning for tidlig indsats Her angives målsætningen, der udtrykkes i den sammenhængende børnepolitik Den samlede indsats for børn og unge

Læs mere

Velkommen i Vuggestuen Mælkevejen til dig og dine forældre. Vuggestuen Mælkevejen Vadgårdsvej 17 6830 Nr. Nebel Telefon: 51 72 87 90

Velkommen i Vuggestuen Mælkevejen til dig og dine forældre. Vuggestuen Mælkevejen Vadgårdsvej 17 6830 Nr. Nebel Telefon: 51 72 87 90 Velkommen i Vuggestuen Mælkevejen til dig og dine forældre Vuggestuen Mælkevejen Vadgårdsvej 17 6830 Nr. Nebel Telefon: 51 72 87 90 Hvem er vi: Vuggestuen startede op 1. august 2014, som en del af børnehaven

Læs mere

Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow

Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow version 1.0 maj 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Definer budskabet

Læs mere

Sparring skal forebygge vold

Sparring skal forebygge vold Sparring skal forebygge vold I Hjørring lærer ældreplejens medarbejdere kollegial sparring for at mindske fysisk og psykisk vold. Af Britta Lundqvist En kollega har været udsat for et kvælningsforsøg,

Læs mere

Bilag 3: Transskription af fokusgruppeinterview på Rismølleskolen, Randers

Bilag 3: Transskription af fokusgruppeinterview på Rismølleskolen, Randers Bilag 3: Transskription af fokusgruppeinterview på Rismølleskolen, Randers Tidspunkt for interview: Torsdag 5/3-2015, kl. 9.00. Interviewede: Respondent A (RA): 14-årig pige, 8. klasse. Respondent B (RB):

Læs mere

TILLIDS- REPRÆSENTANT

TILLIDS- REPRÆSENTANT TILLIDS- REPRÆSENTANT GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT INTRODUKTION TIL GUIDEN Din arbejdsplads er blevet udvalgt til at være med i projektet Bedre til ord, tal og IT. Du får denne guide, fordi du har en

Læs mere

Tværkommunal Godkendelses- og Tilsynsafdeling

Tværkommunal Godkendelses- og Tilsynsafdeling Tværkommunal Godkendelses- og Tilsynsafdeling Frederikshavn, Brønderslev og Hjørring Kommuner Det socialpædagogiske kollektiv Møllehuset Nordens Allé 35 9700 Brønderslev Leder Jan Christensen Tilsynsrapport

Læs mere

BANDHOLM BØRNEHUS 2011

BANDHOLM BØRNEHUS 2011 PÆDAGOGISKE LÆREPLANER 3. TEMA: Sproglige kompetencer. BANDHOLM BØRNEHUS 2011 Der er mange sprog som eksempelvis nonverbalt sprog, talesprog, skriftsprog, tegnsprog, kropssprog og billedsprog. Igennem

Læs mere

Telemedicin fra kommunalt perspektiv Erfaringer med at give borgere og pårørende online-adgang til kommunale sundheds- og omsorgsdata

Telemedicin fra kommunalt perspektiv Erfaringer med at give borgere og pårørende online-adgang til kommunale sundheds- og omsorgsdata Telemedicin fra kommunalt perspektiv Erfaringer med at give borgere og pårørende online-adgang til kommunale sundheds- og omsorgsdata May-Britt Højgaard, Devoteam & Bodil Grøn, Fredericia Kommune Indhold

Læs mere

kvalitet på regionernes sociale tilbud

kvalitet på regionernes sociale tilbud kvalitet på regionernes sociale tilbud 1 KVALITETSMODELLEN Hvorfor en kvalitetsmodel på det sociale område? Regionerne har udviklet en kvalitetsmodel for det sociale område. Den er med til at dokumentere

Læs mere

DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE

DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE 1 INTRO DE FØRSTE SKRIDT er en ny måde at drive a-kasse på. Fra at være a-kassen, der bestemmer, hvor, hvordan og hvornår den ledige skal være i kontakt med a-kassen,

Læs mere

Styr på livet med social it - den digitale kommunikationsplatform IBG gør borgerne selvkørende

Styr på livet med social it - den digitale kommunikationsplatform IBG gør borgerne selvkørende Styr på livet med social it - den digitale kommunikationsplatform IBG gør borgerne selvkørende Af Mette Voss og John Thorup Selvhjulpne borgere og kvalitet i hverdagen er nogle af gevinsterne ved indførslen

Læs mere

Gid der var flere mænd som Michael, Martin og Lasse!

Gid der var flere mænd som Michael, Martin og Lasse! Gid der var flere mænd som Michael, Martin og Lasse! Det bedste ved at have en voksenven til min søn er, at han får en oprigtig interesse fra et andet voksent menneske, som vil ham det godt. 2 Så kunne

Læs mere

Prøve i Dansk 2. Skriftlig del. Læseforståelse 2. November-december 2014. Tekst- og opgavehæfte. Delprøve 2: Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5

Prøve i Dansk 2. Skriftlig del. Læseforståelse 2. November-december 2014. Tekst- og opgavehæfte. Delprøve 2: Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5 Prøve i Dansk 2 November-december 2014 Skriftlig del Læseforståelse 2 Tekst- og opgavehæfte Delprøve 2: Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5 Hjælpemidler: ingen Tid: 65 minutter Udfyldes af prøvedeltageren Navn

Læs mere

Botilbud til voksne med særlige behov

Botilbud til voksne med særlige behov Kollegiet Axeltorv Lejligheder og kollegieværelser for voksne udviklingshæmmede og sent udviklede med pædagogisk støtte, vejledning og beskæftigelse. I henhold til lov om social service 85 Adresse Kollegiet

Læs mere

Lean på OUH. Målrettet satsning på kvalitet og effektivitet. Lean-staben

Lean på OUH. Målrettet satsning på kvalitet og effektivitet. Lean-staben Lean på OUH Målrettet satsning på kvalitet og effektivitet Lean-staben OUH ganske kort fortalt Odense Universitetshospital er et af landets tre største hospitalscentre med opgaver inden for behandling,

Læs mere

Klar parat SFO start 2014

Klar parat SFO start 2014 Klar parat SFO start 2014 Lindved SFO Sognegårdsvej 3 Lindved 7100 Vejle 75 85 14 69 Giv børnene ret til at lege og lære, At drømme og forme, leve og være. Kun der hvor børn kan føle sig trygge Gror det,

Læs mere

Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Individuelle planer

Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Individuelle planer Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Individuelle planer Dokumenttype: Regional retningslinje med lokal tilføjelse Titel: Instruks for: - Hvordan det sikres, at de enkeltes ønsker, mål og behov indgår

Læs mere

M.Younes pædagogisk it-vejleder-uddannelse 1. Videndeling

M.Younes pædagogisk it-vejleder-uddannelse 1. Videndeling M.Younes pædagogisk it-vejleder-uddannelse viden M.Younes pædagogisk it-vejleder-uddannelse 1 M.Younes pædagogisk it-vejleder-uddannelse Indholdsfortegnelse Præsentation af skolen udfordringen historisk

Læs mere

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder I det følgende bringes citater fra virksomheder fra Havredal gl. Skoles virksomhedsnetværk, der har haft unge med særlige behov ansat i op til 6 år, og

Læs mere

E-mailens emnefelt: Hvordan udvikler I jeres arbejdsplads?

E-mailens emnefelt: Hvordan udvikler I jeres arbejdsplads? E-mailens emnefelt: Hvordan udvikler I jeres arbejdsplads? Kære «attnavn» Center for Offentlig Innovation er ved at udvikle verdens første statistik om offentlig innovation sammen med Danmarks Statistik

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad

BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN 4 Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad Som led i den løbende kvalitetsudvikling af tandplejen gennemførte vi i Lemvig kommunale tandpleje i foråret 4 en spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

BeskæftigelsesIndikatorProjektet Introduktion

BeskæftigelsesIndikatorProjektet Introduktion BeskæftigelsesIndikatorProjektet Introduktion Indhold 1. Projektgruppe 2. Baggrund for projektet 3. Projektets målgruppe 4. Projektets formål Hvad kommer der ud af det? Tidsramme 5. Projektets indhold

Læs mere

Referat fra uanmeldt tilsynsbesøg:

Referat fra uanmeldt tilsynsbesøg: RINGKØBING-SKJERN KOMMUNE Tilsyn med private opholdssteder og botilbud Møde med: Ganerbo Klostervej 108 6900 Skjern Mødedato: Torsdag den 18. december 2014 Mødedeltagere: Fra Ganerbo: Pædagog Karen ansat

Læs mere

Personlige indstillinger. Rev.: /JET. Side 1

Personlige indstillinger. Rev.: /JET. Side 1 Personlige indstillinger Rev.: 2013-12-02 /JET Side 1 Indhold Indhold... 2 Indledning... 3 Log på... 4 Første login... 4 Personlige informationer... 4 Gem login... 6 Glemt password... 6 Brugerfladen generelt...

Læs mere

Vi vil skabe nye muligheder for mennesker, hvis liv er skadet af alkohol og andre rusmidler

Vi vil skabe nye muligheder for mennesker, hvis liv er skadet af alkohol og andre rusmidler Vi vil skabe nye muligheder for mennesker, hvis liv er skadet af alkohol og andre rusmidler Svære alkoholskader er ingen hindring for et bedre liv Vores mål er at hjælpe mennesker, der er svært alkoholskadede,

Læs mere

Transskription af interview Jette

Transskription af interview Jette 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Transskription af interview Jette I= interviewer I2= anden interviewer P= pædagog Jette I: Vi vil egentlig gerne starte

Læs mere

Anmeldt tilsyn på Hjortøhus, Svendborg Kommune. torsdag den 10.april 2008 fra kl. 13.00

Anmeldt tilsyn på Hjortøhus, Svendborg Kommune. torsdag den 10.april 2008 fra kl. 13.00 TILSYNSRAPPORT Anmeldt tilsyn på Hjortøhus, Svendborg Kommune torsdag den 10.april 2008 fra kl. 13.00 Indledning Vi har på vegne af Svendborg Kommune, sammen med en repræsentant her fra, aflagt tilsynsbesøg

Læs mere

-Dag 2010. 3. juni kl. 9.00-15.00. inspiration & networking

-Dag 2010. 3. juni kl. 9.00-15.00. inspiration & networking -Dag 2010 3. juni kl. 9.00-15.00 inspiration & networking I-Dag 2010: Invitation IntraNote inviterer alle kunder til I-Dag 2010 Torsdag den 3. juni i Odense På I-Dag vil vi inspirere, inddrage, lytte,

Læs mere