Indholdsfortegnelse. Almindelige befordringsbestemmelser (ABB)

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Indholdsfortegnelse. Almindelige befordringsbestemmelser (ABB)"

Transkript

1 Indholdsfortegnelse Almindelige befordringsbestemmelser (ABB) 1. Definitioner Anvendelsesområde Booking Kontaktoplysninger vedrørende meddelelser og information Befordringskontrakt Flybillet Ombookede flyvninger Annullering og manglende anvendelse af flybillet Webkontaktformular - pårørende Priser/betaling Billetpris Skatter / gebyr / tillæg Generelle takster Betaling Takster FlyFlex-takst FlyClassic-takst JustFly- og FlyDeal-takst Befordring Check-in, for sen ankomst til check-in Boarding, boardingtidspunkt Rejsedokumenter Befordring af passagerer Befordring af bagage og dyr Nægtelse af befordring, aflysning, forsinkelse Begrænsninger og flyselskabets nægtelse af befordring Forsinkelser, ændring af flytider, annullering Opførsel om bord Databeskyttelse Erstatningsansvar/juridiske henvisninger Frister for erstatningskrav og klager Tidsfrister for skadesanmeldelse Søgsmålsfrister Diverse

2 Almindelige befordringsbestemmelser (ABB) Almindelige befordringsbestemmelser (ABB) for Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH og Belair Airlines AG 1. Definitioner Udførende luftfartsselskab Udførende luftfartsselskab er betegnelsen for det luftfartsselskab, som er hyret af flyselskabet til at udføre dele af eller hele flyvningen. Codesharingsamarbejde Codesharing betyder befordring via et andet luftfartsselskab end det flyselskab, som der er indgået kontrakt med for transporten. Flykupon Flykupen er en del af passagerens flybillet, der angiver de destinationer, som kuponen giver befordring til. Passager Passager betegner enhver person med undtagelse af besætningsmedlemmerne, som via deres flybillet og på grundlag af en befordringskontrakt, bliver eller vil blive transporteret med et fly. Flyselskabet Flyselskab betegner det luftfartsselskab med hvilket befordringskontrakten er lavet sammen med. Det kan være Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG (efterfølgende "airberlin), NIKI Luftfahrt GmbH eller Belair Airlines AG. Designatorkode/Callsign for flyselskab Designatorkode/Callsign for et flyselskab er den kode, som består af to eller tre bogstaver, og som identificerer et flyselskab. Flybillet Flybilletten er det dokument, som enten elektronisk eller i papirform, udstedes af flyselskabet inklusive alle flykuponer, gæsteflykuponer og alle øvrige kuponer, der definerer befordring af passageren og deres bagage. Omdirigering af fly Udstedelsen af en ny flybillet, der dækker befordring til de samme destinationer, men via en anden rute end den, der er angivet på passagerens flybillet, eller en del af samme rute som den angivne, eller indløsningen af passagerens flybillet eller en del af samme til befordring af passageren til samme destination som angivet på billetten, men via en anden rute end den, der er angivet derpå. Farligt gods Ved farligt gods forstås gods, som er defineret i henhold til det til enhver tid gældende IATA-reglement omhandlende farligt gods (IATA-DGR). Læs eller download dette på Katastrofe Der er tale om en katastrofe, når en ikke-operationel, udefrakommende naturforårsaget hændelse eller en hændelse forårsaget af en tredje part, som på baggrund af menneskelig vurdering og erfaring uforudset indtræder og hvis indtræden ikke kan forhindres. Småbørn Småbørn defineres som børn under 2 år. Kort- og mellemlang distance Kort- og mellemlang distance forstås som alle interne flyvninger i Tyskland og Europa, inklusive den russiske føderation vest for Ural og Kaukasus, eller flyvninger mellem Euopa og: Nordafrika / Tyrkiet / De Kanariske Øer / Azorerne og Madeira / Israel / Irak / Iran / Syrien / Libanon / Jordan. Langdistance Langdistance er alle flyvninger mellem Europa og: Rusland øst for Ural / Centralasien / Sydøstasien / Østen / Stillehavsregionen / Nord-, Central- og Sydamerika / Caribien / Centralafrika / det sydlige Afrika / Golfstaterne, eksklusiv Irak og Iran. 2

3 SDR En særlig tegningsret som defineret af den Internationale Monetære Fond. Takst Taksten betegner slutprisen, som den person, der har booket rejsen, betaler, inklusive alle skatter, gebyrer og tillæg og øvrige takster, som opstår i forbindelse med flyvningen, som for eksempel honorar for ombooking eller refundering. 2. Anvendelsesområde 2.1 Disse almindelige befordringsbestemmelser gælder for de af flyselskabet indgåede kontrakter om befordring af passagerer og bagage, herunder tilknyttede ydelser, der opstår i forbindelse hermed, med undtagelse af flyvninger fra og til Canada og USA. For disse flyvninger gælder de almindelige befordringsbestemmelser for rejsende fra og til Canada og USA (ABB-Kanada/USA). 2.2 I tilfælde af en codesharing eller en anden flybooking, hvor det udførende luftfartsselskab ikke er det samme flyselskab, som det kontraherende flyselskab, gælder ud over disse almindelige befordringsbestemmelser også det udførende luftfartselskabs almindelige befordringsbestemmelser. Dersom der er afvigelser gør det udførende luftfartsselskabs almindelige og aktuelt gældende befordringsbestemmelser sig gældende. Andre udførende luftfartsselskabers almindelige befordringsbetingelser kan indeholde mere omfattende befordringsindskrænkninger, der afviger fra de foreliggende ABB. Videre information er at finde under For yderligere information tages kontakt til det udførende luftfartsselskab. 3. Booking 3.1 Kontaktoplysninger vedrørende meddelelser og information Alle meddelelser og al information håndteres af airberlins servicecenter. Det kan kontaktes pr. telefon under +49 (0) (til lokaltakst) eller til afdelingen i dit hjemland ( GB/site/airberlin_service_center.php), fax +49 (0) , til service-center@airberlin.com eller pr. brev til Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Serviceteam, Saatwinkler Damm 42-43, Berlin, Germany. 3.2 Befordringskontrakt Kontrakten træder i kraft hvad angår alle tilbud på booking af flyrejser, som kan bookes på internettet på eller andre autoriserede internetbookingsider ved klik på feltet bindende reservation med efterfølgende fremkomst af et resumé af bookingdata på skærmen (online bookingbekræftelse). Bookingbekræftelsen kan straks gemmes eller printes ud af bestilleren. Af informationsmæssige hensyn vil den nævnte bekræftelse automatisk blive sendt til kunden i løbet af 24 timer ved brug af den -adresse, som den person, der har booket flyrejsen, har angivet. Hvad angår alle andre bookingprocedurer (pr. telefon, skriftligt, pr. e- mail, fax eller ved personligt fremmøde) træder kontrakten i kraft ved modtagelse af bookingbekræftelsen og/eller, i tilfælde af booking pr. telefon, ved meddelelse pr. telefon Ved skriftlig booking såvel som booking pr. eller fax eller personlig booking kommer befordringskontrakten ved overdragelsen af bookingbekræftelsen i stand. Ved telefonisk booking bekræftes bookingen mundtlig og således kommer kontrakten i stand Ved enhver booking skal passagerens korrekte for- og efternavn anføres i alle tilfælde og skal matche det navn, der er anført på et officielt foto-id eller tilsvarende dokument. Kælenavne eller fiktive navne må ikke anvendes. Pkt. 3.3 finder anvendelse, hvis en passagers navn angives på et senere tidspunkt Alle bestillende modtager når bookingprocessen er afsluttet, en bookingbekræftelse/et bookingnummer og er ansvarlig for at opbevare denne på et sikkert sted, hvor tredjemand ikke har adgang til Når bookingen er afsluttet, giver den bestillende sit samtykke til fra flyselskabet at modtage en elektronisk faktura over bookingen. Hvis den bestillende alligevel ønsker en printet faktura, skal han meddele dette til flyselskabet ved at angive de under punkt 3.1 anførte kontaktdata Det er forbudt at ekstrahere bookingdata fra eller vha. automatiske systemer, software, robotter eller andre tekniske hjælpemidler, som f.eks. screen-scraping. 3.3 Flybillet Befordring af en passager gennem flyselskabet eller et udførende luftfartsselskab sker kun, når en flybillet er udstedt i flyselskabets navn (som regel elektronisk flybillet). Bestemmelserne under 6.3 forbliver uberørt. 3

4 3.3.2 Flybilletter er ikke overdragelige Passageren er forpligtet til at opbevare de udleverede flybilletter og ikke give adgang til flybilletterne fra tredje person Ved booking af en takst, der påkræver en fast rækkefølge i anvendelsen af flykuponerne og passageren afviger fra denne rækkefølge, beregner flyselskabet den faktiske takst, der på tidspunktet for bookingen var gyldig. Skulle denne billetpris være højere end prisen på flyvningerne i den fast angivne rækkefølge, har flyselskabet ret til at gøre gennemførelsen af befordringen afhængig af om merprisen er betalt. Ved bookinger fra kunder med bopæl i Østrig gør flyselskabet ikke befordringen afhængig af betalingen af merprisen, hvis passageren på grund af force majeure, sygdom eller en anden uden for hans indflydelse liggende grund er forhindret i at påbegynde de planlagte delruter i den planlagte rækkefølge for flykuponerne, og hvis passageren straks efter at han har fået kendskab til forhindringsårsagen kontakter flyselskabet og dokumenterer forhindringsårsagen. 3.4 Ombookede flyvninger Der foreligger en ombooking, når der på den bestillendes ønske - ændres afrejsetidspunkt, destination, afgangs- og/eller ankomstlufthavn for flyvninger med FlyClassic-takst efter indgåelsen af befordringskontrakten og/eller før afgangen af hver enkelt flyvning. - ændres afrejsetidspunkt, destination, afgangs- og/eller ankomstlufthavn. Dette gælder for flyvninger til FlyFlex/FlyFlex+-takst Ombooking kan ske enten telefonisk eller ved serviceskranken og følger bestemmelserne i 3.4. Ombookingen sker under forbehold af eventuelle prismæssige begrænsninger ved eventuelle alternative ruter og under forudsætning af, at der er ledige pladser ombord, og at der foreligger en indrejsetilladelse på slutdestinationen. - Ved FlyClassic-takst kan ombookingen ske senest på det i internettet under angivne tidspunkt for check-in og bagageindlevering. - Ved FlyFlex/FlyFlex+-takst kan ombookingen også ske senere. Online kan en ombooking ske indtil to (2) dage før den planlagte afgang. For ombooking til en senere afgang, er dette ene og alene muligt indenfor flyveplanens rammer og dersom afgangen er planlagt til at finde sted indenfor 365 dage efter den oprindeligt planlagte afgang. Ombookning af en national flyvning til en international flyvning eller omvendt, er ikke mulig. Flere oplysninger om forudsætninger og begrænsninger ved ombookinger kan fås ved airberlins servicecenter under de i punkt 3.1 anførte kontaktdata Ved ombooking forpligter passageren sig til at betale differencebeløbet, der er gældende på tidspunktet for ombookingen, og som muligvis er højere end det oprindelige beløb. En ombooking til en flyvning, der ligger under prisen for den oprindelige flyvning, er kun mulig, hvis prisen for den oprindelige flyvning accepteres. Dertil kommer, at der for flyvninger under FlyClassic-takst tilfalder en ombookingstakst i overensstemmelse med priserne angivet i flyselskabet oversigt over generelle takster (pkt. 4.3). For småbørn tilfalder der intet ombookingsbeløb En ombookning er med JustFly- og FlyDeal-takst ikke muligt. 3.5 Annullering og manglende anvendelse af flybillet Annullering af en booket flyrejse eller en anden bekræftet ydelse (som for eksempel pladsreservering, befordring, specielle reserveringer) under FlyClassic-takst skal meddeles flyselskabet skriftligt (pr. fax til +49 (0) , pr. brev til Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Serviceteam, Saatwinkler Damm 42-43, Berlin, Tyskland eller pr. til serviceteam@airberlin.com) eller telefonisk under +49 (0) (til lokaltakst) eller til afdelingen i dit hjemland ( Ved annullering angives bookingnumret. Annulleringen skal ske før det angivne afgangstidspunkt. Det afgørende er indgangen af ombookingen hos airberlin Ved krav om refusion i forbindelse med bearbejdelsen af manglende anvendelse af flybillet eller annullering af flyvninger til FlyClassic-takst kræver flyselskabet desuden en særskilt takst, som er fastlagt i oversigten over generelle takster (pkt. 4.3) Dersom en flybillet booket til FlyFlex/FlyFlex+-takst ikke anvendes eller annulleres af den person, der har booket rejsen, refunderes befordringsbeløbet fuldstændigt. Dersom en flybillet booket under FlyClassic-takst ikke anvendes eller annulleres af passageren opretholdes flyselskabets betalingskrav og/eller flyselskabet er berettiget til at opkræve videre beløb. Dette gælder ikke i de tilfælde, hvor omstændigheder der har ført til manglende anvendelse af flybilletten eller annulleringen kan føres tilbage til flyselskabet eller der er tale om omstændigheder, der ikke kunne forudses. Den person, der har booket rejsen, er forpligtet til at sørge for, at flyselskabet ikke skades 4

5 eller lider væsentlige tab eller at der opstår kompensationskrav. Det anbefales at der tegnes en rejseafbestillingsforsikring En flyvning booket til JustFly- eller FlyDeal-takst kan ikke annulleres. Flyselskabet har derfor, også i tilfælde af manglende fremmøde, ret til at forlange den aftalte betaling ekskl. sparede ekstraudgifter og/eller alternativ anvendelse af ydelsen. Det påhviler den person, der har booket rejsen, at bevise, at flyselskabet som følge af den ubenyttede flyrejse ikke har lidt skade, eller at godtgørelsen eller skadeserstatningen er lavere end det opkrævede beløb Hvis forskellige prisklasser kombineres med hinanden i forbindelse med en booking, er det altid reglerne i den mest restriktive prisklasse, der er gældende i tilfælde af afbestilling eller udeblivelse. 3.6 Webkontaktformular - pårørende Under anvendelse af forordningen (EU) nr. 996/2010 giver flyselskabet bestilleren mulighed for at udpege en kontaktperson, der skal underrettes i tilfælde af et havari, og at angive dennes navn, adresse og telefonnummer på internetsiden Disse oplysninger er ikke knyttet til bookingen, benyttes udelukkende til det nævnte formål og slettes igen 48 timer efter flydatoen. I tilfælde af en ombooking skal oplysningerne indtastes igen. 4. Priser/betaling 4.1 Billetpris De i bookingbekræftelsen anførte ydelser og priser gør sig gældende. I tilfælde af ombooking gælder pkt De ydelser og priser, som blev bekræftet på bookingstidspunktet, finder anvendelse. Ændringer i billetprisen efter indgåelse af kontrakten er tilladt i tilfælde af ændringer i brændstofudgifter, ændringer i eller indførelse af luftfartsspecifikke afgifter (skatter, gebyrer, bidrag, specielle afgifter eller andre luftfartsspecifikke afgifter for bestemte ydelser), luftfartsspecifikke gebyrer, udgifter til et emissionscertifikat eller kursudsving på mindst 10 % af den individuelle billetpris, og det er mindst 4 måneder efter kontraktstidspunktet og den aftalte rejsedato, og såfremt flyselskabet øjeblikkeligt har underrettet bestilleren om dette ved modtagelse af en sådan oplysning, og såfremt flyselskabet ikke havde nogen indflydelse på en sådan ændring på kontraktstidspunktet. I tilfælde af en sæderelateret stigning i befordringsomkostningerne (f.eks. brændstofudgifter) er flyselskabet berettiget til at kræve betaling for det øgede beløb; i modsat fald skal de yderligere befordringsomkostninger fordeles mellem antallet af sæder på flyet, og stigningen skal som følge deraf udgøre et gebyr i forhold til hvert enkelt sæde. Hvis gebyrer, som f.eks. lufthavnsgebyrer, der skal betales af flyselskabet, forøges, kan prisen på flyrejsen også stige med et tilsvarende beløb. I tilfælde af en ændring i valutakurser efter indgåelse af kontrakten vedrørende befordring kan prisen på flyrejsen stige med det forholdsmæssige beløb, som befordringen er blevet dyrere for flyselskabet. En prisstigning kan kun opkræves op til 21 dage før den aftalte afrejsedato. Hvis prisstigninger, der finder anvendelse efter indgåelsen af kontrakten, beløber sig til mere end 5 % af den samlede pris for flyrejsen, er bestilleren berettiget til at trække sig tilbage fra kontrakten uden at pådrage sig yderligere udgifter. I tilfælde af en reduktion eller en annullering af skatter, gebyrer eller omkostninger, refunderes eller fratrækkes det overskydende beløb, som det måtte være hensigtsmæssigt. Ved rejser fra eller til USA må stigninger i flyprisen efter indgåelse af kontrakten kun gøres gældende i tilfælde af skatter eller andre statslige afgifter, og kun hvis bestilleren ved indgåelse af kontrakten har afgivet sit skriftlige samtykke til sådanne potentielle stigninger ved at klikke på den pågældende Opt-In-boks på bestillingssiden. 4.2 Skatter / gebyr / tillæg Billetprisen beregnes i overenstemmelse med taksten. Ud over prisen for flybillet bærer den person, der har booket rejsen, også prisen for skatter, gebyr og øvrige tillæg. Ved bookingen informere flyselskabet den person, der har booket rejsen, om de skatter, gebyrer og øvrige tillægger der tilfalder ham/hende. Omkostninger der ikke står i direkte relation til befordringen, som for eksempel omkostninger for ind- og udrejse, visa, etc er passageren og den person, der har booket rejsen, ene og alene ansvarlig for at indsamle information om. 4.3 Generelle takster Flyselskabet forbeholder sig retten til i disse ABBs anførte ydelser at indkræve særskilte takster. En oversigt over disse takster findes på airberlins hjemmeside ( Desuden kan oversigten på efterspørgsel indhentes hos airberlins servicecenter under de i 3.1 angivne kontaktdetaljer, såvel som direkte ved luftfartsselskabets serviceskranke i lufthavnen. Alle flyselskabets annulleringsgebyrer er uafhængig af et rejsebureaus eventuelle gebyr over for passageren (formidlingsgebyr el.lign.). 5

6 4.4 Betaling Alle betalinger skal principielt foretages enten med et kreditkort, der accepteres af flyselskabet, eller via betalingsservice fra en tysk, østrigsk eller hollandsk bankkonto, som skal angives af den person, der har booket rejsen. Hele flyprisen kan betales kontant, men kun ved en af flyselskabets serviceskranker i lufthavnen og kun den dag, hvor bookingen finder sted. Medmindre andet er angivet af den person, der har foretaget bookingen, vil der første blive foretaget modregning af gamle krav. I tilfælde af en betaling, der ikke omfatter betaling af hele forpligtelsen, vil der først blive foretaget modregning i renter og derefter i den primære betalingsforpligtelse I tilfælde af betalingsmisligholdelse skal flyselskabet være berettiget til efter at have fremsat en betalingsanmodning uden held, med forbehold for en frist at stille krav om opsigelse af kontrakten opkræve erstatning eller anden kompensation i henhold til de hertil fastlagte juridiske regler Hvis et kreditkortselskab eller en bank nægter at betale kravet i henhold til aftalen grundet årsager, der påhviler den person, der har booket rejsen, pålægges denne person et gebyr på 8 EUR /10 USD / 11 CAD som godtgørelse for bankens returnerede debitnota. Den person, der har booke rejsen, er berettiget til at godtgøre, at flyselskabet ikke har pådraget sig noget tab, eller at det pådragede tab var betydeligt mindre Ved betaling ved SEPA-debitering autoriserer den person, der har booket rejsen, debiteringen til flyselskabet iht. en elektronisk mandatproces. Efter afsluttet booking modtager den person, der har booket rejsen, af flyselskabet sammen med faktura og bookingbekræftelse mindst 24 timer inden billetten forfalder til betaling en meddelelse (Pre-Notification) om beløbets størrelse og forfaldsdatoen. Den person, der har booket rejsen, bekræfter over for flyselskabet, at der er dækning på den konto, hvorfra beløbet skal hæves, og betaler i modtag fald alle meromkostninger, der måtte opstå for flyselskabet, hvis debitering ikke er mulig eller skal tilbageføres. 5. Takster 5.1 FlyFlex/FlyFlex+-takst Med booking til FlyFlex/FlyFlex+-takst er ombooking i henhold til pkt. 3.4 uden at der afregnes en omkookingstakst. Det samme gælder for annullering af bookingen. Detaljer findes i betingelserne offentliggjort på airberlins hjemmeside ( eller kan indhentes hos airberlins servicecenter via de under 3.1 angivne kontaktdetaljer, såvel som ved forespørgsel ved flyselskabets serviceskranke i lufthavnen. 5.2 FlyClassic-takst Med booking til FlyClassic-takst gælder reglerne for ombooking som beskrevet i pkt. 3.4 mod betaling af den på ombookingstidspunktet gældende takst for ombooking (pkt. 4.3). Videre detaljer herom findes på flyselskabets hjemmeside ( eller kan kan indhentes fra airberlins servicecenter under de i pkt. 3.1 angivne kontaktdetaljer, såvel som ved forespørgsel ved flyselskabets serviceskranke i lufthavnen. 5.3 JustFly- og FlyDeal-takst Ombooking og annullering er udelukket med JustFly- og FlyDeal-takst. Dersom en passager ikke møder frem til en flyvning med JustFly eller FlyDeal-takst træder pkt i kraft. Alle enkelthederne i de forskellige tarifbetingelserne findes på flyselskabets hjemmeside ( hos airberlins servicecenter under den i pkt. 3.1 nævnte kontakt såvel som direkte i lufthavnen ved flyselskabets serviceskranke. 6. Befordring 6.1 Check-in, for sen ankomst til check-in Passagerne er forpligtet til at overholde de i bookingbekræftelsen angivne check-in-tider. Dette betyder: - at passageren senest på det i internettet under angivne seneste tidspunkt for check-in og bagageindskrivning møder op ved check-in-skranken med boardingkort for at kunne gå om bord. - at Automat-Check-in ved lufthavnsautomaten skal være gennemført senest på det i internettet under angivne tidspunkt (check-in-tid) for at få udleveret boardingkortet. - at onlineprocessen ved Web-/Mobile-Check-in (undtagen MMS) skal være afsluttet senest 45 minutter inden den planmæssige afgang. Også passager, der bruger Web-/Mobile-Check-in skal sørge for at overholde de angivne tider (findes på internettet under samt at have det elektroniske boardingkort parat og have tjekket eventuel bagage ind. Videre information findes under Service-/Check-in & e-services på 6

7 - at for uledsagede mindreårige, for hvem der iht. pkt er booket en ekstra service, gælder de under pkt angivne tidspunkter for check-in og bagageindskrivning Information om check-in-tider for de enkelte flyvninger kan ligeledes indhentes hos servicecentret eller direkte ved flyselskabets serviceskranke. Det anbefales, at møde op i god tid før check-in-sluttidspunktet ved check-inskranken, således at det rettidige tidspunkt for check-in ikke overskrides grundet for eksempel lange køer. Dette gælder i særdeleshed for passagerer, som har booket særlige ydelser fra flyselskabet, som for eksempel befordring af passagerer i kørestol (pkt ), befordring af dyr i lastrummet (pkt ) eller befordringen af børn, der rejser alene (pkt ) Manglende overholdelse af check-in-deadlines vil betyde, at passagererne, uanset om de er i besiddelse af et gyldigt boardingkort eller ej, vil miste deres ret til befordring. For flyvninger booket under FlyClassic-, JustFly- eller FlyDeal-takst er passageren fortsat forpliget til at betale den fulde billetpris eksklussiv sparede omkostninger eller mulige alternativer i brugen af den bookede ydelse, medmindre ansvaret for dette ligger hos flyselskabet eller skyldes force majeure Ligeledes kan der ikke stilles krav om skadeserstatning, kompensation for betaling eller lignende krav til flyselskabet I det tilfælde, at der tilbydes check-in aftenen før i den pågældende lufthavn, beregner flyselskabet ved check-in-skranken en særskilt takst herfor, der er i overensstemmelse med de på check-in-tidspunktet gældende takster (pkt. 4.3). Der kræves intet vederlag for småbørn, børn under 12 år, passagerer der besidder et topbonus Card Silver,Gold, Platinum eller Service Card inkl. ledsagende person på Business Class Hvis passageren har booket til JustFly-takst beregner flyselskabet ved check-in skranken en særlig takst, som er i henhold til den aktuelle oversigt over takster (pkt. 4.3). Web-/Mobile-Check-in (undtaget MMS) i henhold til pkt er gratis for passagerer til JustFly-takst. Til JustFly-takst er det ikke muligt at foretage Automat-Check-in. 6.2 Boarding, boardingtidspunkt De planlagte flyafgange findes i bookingbekræftelsen Passagerne er forpligtet til senest på det på boardingpasset eller ved check-in-skranken angivne tidspunkt for boarding (boardingtidspunktet) at indfinde sig med gyldigt boardingkort parat til boarding ved den angivne plads for boarding Overholdes tidspunktet for boarding ikke (boardingtidspunktet) mister passageren retten til befordring på den pågældende flyvning. For flyvninger booket under FlyClassic-, JustFly- eller FlyDeal-takst er passageren fortsat forpliget til at betale den fulde billetpris eksklussiv sparede omkostninger eller mulige alternativer i brugen af den bookede ydelse, medmindre ansvaret for dette ligger hos flyselskabet eller skyldes force majeure. Ligeledes kan der ikke stilles krav om skadeserstatning, kompensation for betaling eller lignende krav til flyselskabet. 6.3 Rejsedokumenter Alle passagerer er personligt ansvarlige for overholdelse af alle vigtige regler forbundet med rejsen (f.eks. regler for pas, visum og helbredsangivelser, herunder eventuelle medfølgende kæledyr) samt for rejsedokumenternes fuldstændighed Befordringen af passagerer gennem flyselskabet eller det udførende luftfartsselskab sker ene og alene ved foreliggelse af fuldstændige og gyldige rejsedokumenter sammen med gyldigt pas/id-kort/visum eller i tilfælde af tab af de pågældende dokumenter, foreliggelse af dokumenter, der kan erstatte de nævnte dokumenter. Det samme gælder for medfølgende kæledyr Forpligtelsen til at fremvise gyldige identitetspapirer gælder også for børn og småbørn (børnepas). Børn under 14 år med spansk statsborgerskab skal ikke vise egne identitetspapirer, når de flyver inden for Spanien. Flyselskabet råder sine passagerer til at have deres bookingreferencenummer klar ved check-in. Afhængig af det valgte mål for rejsen (for eksempel USA) gælder muligvis særlige indrejseregler. Nærmere information herom kan fås hos det pågældende lands udenlandsrepræsentation eller hos udenrigsministeriet Flyselskabet eller det udførende luftfartsselskab er berettiget til at nægte befordring, hvis de betingelser for indrejse, der pålægges af destinationslandet, ikke opfyldes eller hvis rejsedokumenter/dokumentation, der er påkrævet af et specifikt land, ikke kan fremvises I det tilfælde, at der ikke foreligges dokumenter der opfylder kravene for ind- og udrejsebestemmelser, særligt i tilfælde af ufuldstændige rejsedokumenter, har flyselskabet eller det udførende luftfartsselskab ret til at nægte passageren befordringen og/eller transfer og gøre passageren ansvarlig for at dække alle eventuelle omkostninger, der opstår i denne forbindelse. 7

8 6.4 Befordring af passagerer Befordring af småbørn, børn For at undgå helbredsmæssige problemer anbefaler flyselskabet, at nyfødte spædbørn, der er under 7 dage gamle, ikke medbringes ombord på fly Prisen for befordringen af spædbørn og små børn under 2 år udgør 15 % på kort- og mellemdistancer og 20 % på langdistancer af (netto)billetprisen for en voksen passager. For børn mellem 2 og 11 år betales på kort- og mellemdistancer den almindelige billetpris for voksne, og på langdistanceflyvninger betales 80 % af billettens nettopris plus skatter, afgifter og brændstoftillæg Hvis et barn i forbindelse med en bestilt flyrejse fylder 2 år mellem påbegyndelsen af udrejsen og hjemrejsen, beregnes på kort- og mellemdistancer den almindelige billetpris for voksne, og på langdistanceflyvninger betales 80 % af billettens nettopris plus skatter, afgifter og brændstoftillæg. Barnet har ret til en siddeplads på ud- og returflyet, dog foreskriver loven af sikkerhedsgrunde, at spædbørn skal benytte et barnesæde i overensstemmelse med Hvis et barn i forbindelse med en bestilt flyrejse fylder 12 år mellem påbegyndelsen af udrejsen og hjemrejsen, beregnes den almindelige billetpris for voksne for den samlede booking Pr. voksen passager kan et spædbarn uden egen siddeplads medbringes. Der må kun sidde ét barn pr. sæderække. Spædbørn må rejse med deres eget barnesæde, forudsat at der er reserveret et ekstra sæde på flyet. Under hele flyrejsen skal barnesædet være fastgjort til flysædet ved hjælp af den udleverede sele. Følgende barnesæder er p.t. godkendt til generel brug ombord på fly: Römer King Quickfix, Maxi Cosi Mico, Maxi Cosi City, Storchenmühle Maximum, Luftikid, Alternate certified Child Restraint System (CRDS), der er godkendt til brug ombord på fly af en myndighed i et land, der er medlem af JAA, FAA eller Transport Canada og som er behørigt mærket, CRDS-godkendt til brug i motorkøretøjer i henhold til UN ECE R 44, -03 eller nyere udgaver, CRDSgodkendt til brug i køretøjer eller ombord på fly i henhold tilden canadiske forordning CMVSS 213/213.1, CRDSgodkendt til brug i motorkøretøjer og ombord på fly i henhold til US FMVSS nr. 213 og behørigt mærket. Andre barnesæder kan tillades i enkelttilfælde ved forudgående meddelelse derom. Barnesædet skal under alle omstændigheder være godkendt (certificeret) og tilstrækkeligt mærket. Yderligere oplysninger kan ses under afsnittet Service / Service for familier på eller fås ved henvendelse til airberlins servicecenter ved registreringen Uledsagede mindreårige børn mellem 5 og 11 år kan medtages af flyselskabet, forudsat flyselskabet forinden, dog senest 30 dage forud for den planmæssige afgang, har modtaget meddelelse herom, og en sådan transport af en uledsaget mindreårig bekræftes af flyselskabet. Hvis et barn på mellem 5 og 11 år ledsages af en person, der er mindst 16 år, vil dette barn ikke blive betragtet som en uledsaget mindreårig i den under pkt anførte betydning. Den service, der ydes til uledsagede mindreårige, kan også bookes til børn mellem 12 og 16 år Uledsagede mindreårige vil blive medtaget, forudsat der ved check-in-skranken kan fremvises et officielt pas/identifikationsdokument med foto. Forældrene/værgen skal i bestemte lande ved check-in-skranken fremvise en skriftlig bekræftelse, at barnet har tilladelse til at rejse. Hvis værgerne/forældrene er skilt eller separeret, skal der fremvises en skriftlig bekræftelse fra begge forældre ved check-in-skranken. I visse lande gælder særlige regler. Yderligere oplysninger kan fås ved henvendelse til airberlins servicecenter. Navnet på den person, som henter barnet i ankomstlufthavnen, skal angives ved check-in-skranken. Værgerne/forældrene skal vente i lufthavnen indtil flyet afgår For uledsagede mindreårige, for hvem der iht. pkt er booket en ekstra service, gælder følgende tidspunkter for check-in: Ved korte og mellemlange ruter er seneste tidspunkt for check-in og bagageindskrivning 60 minutter inden planmæssig afgang, ved ruter med afgang fra USA er seneste tidspunkt for check-in og bagageindskrivning 120 minutter, ved alle andre langdistanceruter 90 minutter inden planmæssig afgang For befordringen af uledsagede mindreårige beregnes der pr. flyvning en særskilt takst, som er angivet i oversigten over generelle takster Hvad angå transitflyvninger via et af flyselskabets knudepunkter, vil flyselskabet sørge for, at der er en person til at ledsage og holde øje med uledsagede mindreårige, forudsat at transittiden ikke overstiger 2 timer. Såfremt dette er tilfældet er transporten ikke mulig, bortset fra tilfælde, hvor transittiden overstiger 2 timer inden for én booking foretaget af flyselskabet Befordring af gravide Af sikkerhedsårsager og for at undgå helbredsmæssige problemer for gravide gælder følgende bestemmelser: 8

9 - Indtil 4 uger før forventet termin medtager flyselskabet gravide uden fremvisning af dokumentation for, at vedkommende er i stand til at flyve, dog er flyselskabet berettiget til at kræve fremvisning af en lægeerklæring, som viser, at graviditeten ikke har overskredet 36. uge. - Gravide medtages ikke i de sidste 4 uger før forventet nedkomst Bestemmelserne under pkt gælder også i forhold til datoen for en eventuel planlagt hjemrejse I enkelte lande kan mere restriktive regler for medtagelse af gravide gøre sig gældende. Det anbefales rettidigt før afgangen at søge information herom hos airberlins servicecenter Befordring af passagerer med gipsbandage Passagerer med gipsbandage bør være opmærksomme på, at det er forbundet med betydelig helbredsrisiko at flyve i de første 4 dage efter, at man har fået lagt en gipsbandage, uanset om bandagen er åben under flyvningen, og flyselskabet er således berettiget til at nægte befordring af passagerer, der falder ind under pkt Flyselskabet kan dog gøre en undtagelse og acceptere at transportere passageren i særlige tilfælde, forudsat at der er plads eller passageren fremviser en lægeerklæring forud for afgang, hvoraf det fremgår, at der ikke er nogen forventet helbredsrisiko forbundet med transport af passageren med enten en åben eller lukket bandage Hvis bandagen har været båret i mindst 4 dage uden nogen komplikationer, må den person, der har fået lagt gipsbandagen, blive transporteret. Det anbefales dog på det kraftigste, at lukkede bandager åbnes af helbredsmæssige årsager Flyselskabet skal orienteres på forhånd, såfremt passageren har brug for yderligere plads på flyet pga. gipsen. Dette bør ske senest 48 timer før afgang, i modsat fald er flyselskabet berettiget til at nægte at medtage passageren i overensstemmelse med pkt Befordring af handicappede passagerer eller passagerer med nedsat mobilitetsevne Flyseskabet er i henhold til artikel 4, stykke 2 i Europaparlamentets forordning (EG) Nr. 1107/2006 forlange, at handicappede passagerer eller passagerer med nedsat mobilitetsevne ledsages af en anden person, der kan yde den støtte og hjælp, som den pågældende passager behøver Befordring af passagerer ved nødudgangene (XL-sæder) Sæder ved nødudgangene er underlagt særlige fællesretslige sikkerhedsregler. Flyselskabet er derfor berettiget til at afvise følgende personer til booking af denne sæde-kategori: - Gravide - Børn og småbørn (til og med 12 år) - Personer med begrænset mobilitet eller - Personer, der medfører dyr i kabinen. 6.5 Befordring af bagage og dyr Tilladt bagage Korrekt pakning Flyselskabet eller det udførende luftfartsselskab kan nægte at acceptere check-in af bagage, hvis bagagen ikke er pakket på en forsvarlig måde, således at der kan foretages en sikker transport deraf. Passagererne har ansvaret for at sikre, at den bagage, de har indleveret til check-in, samt alle genstande deri, kan klare transporten uden at blive beskadiget Bagagekvittering Den bagagekvittering, der udleveres til passageren, fungerer som bevisdokumentation for den indcheckede bagage hvad angår vægt og antallet af kufferter. Passagerer rådes til at påsætte en label med deres navn og adresse på ydersiden og indersiden af den bagage, der skal checkes ind Afhentning af bagage Passagererne er forpligtede til at afhente deres indcheckede bagage, så snart den er klar til udlevering hos flyselskabet eller det udførense luftfartsselskab. Såfremt bagagen ikke afhentes af grunde, som passagererne selv må forsvare, eller modtagelse nægtes uberettiget, er flyselskabet berettiget til at fakturere passageren for påløbne omkostninger til opbevaring Told Passagerer er ansvarlige for betaling af eventuel told i forbindelse med deres bagage. 9

10 Forsinket, bortkommen, ødelagt eller beskadiget Bagage (Lost and Found) I tilfælde af forsinket, bortkommen, ødelagt eller beskadiget bagage anbefaler flyselskabet, at passageren straks efter landing retter henvendelse til den ansvarlige enhed for mistede genstande i den pågældende destinationslufthavn Frivægt Håndbagage må maksimalt veje 8 kg (håndbagage med laptop på FlyClassic-/FlyDeal-takst: i alt maksimalt 10 kg. To stykker håndbagage med laptop på FlyFlex/FlyFlex+-takst/Business Class: i alt maksimalt 18 kg). Håndbagagens mål må ikke overstige 55 cm x 40 cm x 23 cm (laptoppens maksimale størrelse: 40 cm x 30 cm x 10 cm). I henhold til EU-forordning nr. 1546/2006 må passagerer, der rejser fra lufthavne i EU og Schweiz (herunder tilslutningsfly) alene medbringe væske, beholdere under tryk, cremer, lotion og andre gelelignende stoffer i en maksimal mængde på op til 100 ml pr. enhed i deres håndbagage. Det afgørende element er den maksimummængde, der er angivet på beholderen. Alle disse beholdere skal pakkes enkeltvis i en transparent plasticpose med genluk, der maksimalt kan indeholde 1 liter. Det er kun tilladt at medbringe 1 plasticpose pr. person. Der gælder særlige regler gælder for receptpligtig medicin og babymad. Disse kan fås ved henvendelse til airberlins servicecenter. Visse lande uden for EU har implementeret lignende bestemmelser. Yderligere information kan fås ved henvendelse til airberlins servicecenter På flyvninger til JustFly-, FlyDeal- og FlyClassic-takst kan et stykke håndbagage medtages, på flyvninger til FlyFlex/FlyFlex+-takst samt på Business Class er det muligt at medbringe to stykker håndbagage. Al øvrig bagage skal i henhold til pkt behandles som almindelig bagage. I særtilfælde gives der tilladelse til gratis medbringning af personlige genstande Frivægt for bagage på FlyClassic og FlyDeal: - På Economy Class: 23 kg pr. enkeltstykke bagage pr. passager. - På Business Class: 32 kg pr. enkeltstykke bagage pr. passager (maks. to stykker bagage pr. passager) Frivægt for bagage på FlyFlex/FlyFlex+: - På Economy Class: 23 kg pr. enkeltstykke bagage pr. passager (maks. to stykker bagage pr. passager). - På Business Class: 32 kg pr. enkeltstykke bagage pr. passager (maks. to stykker bagage pr. passager) På JustFly påberegnes der fra og med medbringelse af ét stykke bagage gebyr, som er i overensstemmelse med den gældende oversigt herover (pkt. 4.3) Overvægt- og/eller særlig bagage Overvægt betegnes som ethvert stykke bagage, der overskrider den angivne vægt og/eller mængde for frivægt Særlig bagage betegnes som ethvert stykke bagage, der grundet dets form (for eksempel overdimensionel form eller ikke-standart bagage) ikke kan betegnes som normal bagage, heller ikke selvom vægten ligger under frivægten. Sportsbagage gælder også som særlig bagage Maksimal vægt Vægten af hver enkelt stykke bagage må ikke overstige 32 kg (dette gælder ikke for særlig bagage). Nærmere information fås hos airberlins servicecenter For bagage, som overskrider frivægten, bliver der i det tilfælde at befordringen i øvrigt kan gennemføres, beregnet en særskilt takst (vægtpris), der er i ovenstemmelse med de angivne takster (se pkt. 4.3) på tidspunktet for anmeldelsen af bagagen. Betaling af denne takst skal ske før flyafgangen Sportsudstyr skal pakkes særskilt. Flyselskabet anbefaler at sportsudstyr checkes ind i solid emballage. Det skal være genkendelig som sportsudstyr ved check-in Det står flyselskabet eller det udførende luftfartselskab frit for i hvert enkelt tilfælde at bestemme om særlig bagage og sportsudstyr kan medtages. Beslutningsgrunlaget er fragtrummets kapacitet, såvel som sikkerhed og gældende arbejsregulationer. Af denne grund kan særlig bagage og sportsudstyr begrænses i omfang eller der kan gives afslag på medbringelse af denne bagage. Ret til befordring ifølge gælder for overvægt og særlig bagage ene og alene, hvis der efter anmeldelsen udstedes en bekræftelse fra flyselskabet. 10

11 Ethvert stykke bagage (lige meget om rejsebagage eller sportsudstyr) over 32 kg skal anmeldes senest 48 timer før flyafgangen hos airberlins servicecenter, som tung, særlig bagage. Ved anmeldelsen skal vægt og mål på overvægtsbagagen eller særlig bagage angives For sportsudstyr gælder i øvrigt disse videre bestemmelser: - Dersom dykkerudstyr medtages skal bælterne medtages uden bly, kun tomme dykkerflasker medtages. Medtagelse af dykkerlygter, der udsender varme, forudsætter at de varmeproducerende komponenter eller batterierne pakkes særskilt for at forhindre, at lygten tændes under rejsen. Det påkræves at alle særskilte batterier ikke kan kortslutte under transporten.. - Cykler med hjælpemotor eller elektrisk motor gælder som farlig gods og er udelukket fra transporten. Ifølge er der særregler for handicapcykler. - Golftrolleyer med litiumbatterier/genopladelige litiumbatterier gælder som farligt gods og er udelukket fra transport som bagage. Flyselskabet skal orienteres i forvejen, såfremt passagerer ønsker at indchecke sportsvåben, jagtudstyr med tilhørende ammunition eller eventuelle genstande, der ligner eller er mærket som våben, ammunition eller potentielt eksplosive stoffer. Flyselskabet eller det udførende luftfartsselskab anbefaler, at passagerer, der ønsker at medtage sådanne genstande, møder op tidligt ved indtjekningsskranken på afrejsedatoen. Flyselskabet giver tilladelse til at medtage sådanne genstande, hvis de transporteres som gods eller indchecke bagage i henhold til de lovgivningsmæssige bestemmelser vedrørende transport af farlige genstande. En passager må kun medbringe en bruttomængde på maksimum 5 kg ammunition pr. person (underklasse 1.4S UN0012 eller UN0014). Yderligere oplysninger kan fås ved henvendelse til flyselskabet. Ved medtagelsen af våben opkræves der et særskilt gebyr, som på tidspunktet for rejsen er at finde i den generelle liste over takster (se 4.3) Der kan medtages én kørestol pr. Handicappet passager eller passager med nedsat mobilitetsevne, og flyselskabet skal underrettes om dette behov ved booking. Der gælder begrænsninger vedrørende transport af motoriserede kørestole pga. den begrænsede plads i lastrummet. Når en kørestol indleveres til check-in, skal den være i en stand, der giver mulighed for sikker håndtering og transport. Transport af medicinske anordninger og ganghjælpemidler, inkl. elektriske kørestole, kan kun garanteres, hvis disse er blevet registreret 24 timer i forvejen med angivelse af dimensioner og vægt, hvis der er tilstrækkelig plads ombord, og hvis transporten ikke er i modstrid med de gældende bestemmelser om farlige genstande. Yderligere oplysninger kan fås ved henvendelse til flyselskabet Følgende medicinske hjælpemidler med en vægt på maksimalt 23 kg befordres som et stykke tillægsbagage uden ekstra omkostninger forudsat, at airberlins servicecenter forud for flyvningen er blevet skriftligt informeret herom (pr. post, , fax. Personer med handicapkort kan ligeledes informere servicecentret pr. telefon) under de i 3.1 anførte kontaktdetaljer og i enkelte tilfælde også med forelæggelse af en lægeerklæring, som påviser medicinsk nødvendighed: - Respirator, astmaudstyr, inhalator - Kateter - Forbindingsmateriale (ved gibs gælder det under anførte) - Hjælpemidler (krykker, rollator) - Hygiejnemateriale (bleer), stoma - Bad- og toiletstol, glidebræt til kørestole - Proteser - Dialyseudstyr, defibrillator, udstyr til behandling af lymfen og anden terapiudstyr - Udsugningsudstyr, oral irrigator - Medicinske produkter og sprøjter - Handicapcykler, terapicykel, kombineret kørestol og cykel Yderligere medicinske hjælpemidler kan kun i særtilfælde medtages under de ovenfor beskrevne betingelser. Alle forespørgsler om befordring af oxygen rettes skriftligt til Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Serviceteam, Saatwinkler Damm 42-43, Berlin, Tyskland eller pr. til oxygen@airberlin.com. Medtagelse af nødkuffert er for læger ikke underlagt denne regel. Nødkuffert medtages udelukkende som håndbagage. Hjælpemidler som f.eks. kosmetik, plejemidler, bodyshampoo, hårshampoo, sæbe o.lign. bliver ikke betragtet som særbagage, heller ikke ved forelæggelsen af en lægeerklæring Befordring af dyr Befordring af dyr kræver vores godkendelse, og der beregnes en særskilt takst. Taksten bestemmes ud fra den på tidspunktet for anmeldelsen gældende prisoversigt (pkt. 4.3). Transport af gnavere (f.eks. harer, kaniner, hamstere, mus, rotter og lign.) er udelukket både i kabinen og i lastrummet. De juridisk fastsatte regler for transport 11

12 af dyr er gældende. Der henvises til forordning (EU) nr. 576/2013 om ikke-kommerciel flytning af selskabsdyr. Dyrene skal tjekkes ind i en dertil egnet, lukket og fleksibel beholder, f.eks. en taske, hvorfra de ikke kan bryde ud/løbe ud, og som opfylder alle dyrets hygiejniske behov (ved transport i kabinen: beholderens maksimale mål: 55 cm x 40 cm x 20 cm og en vægt på op til 8 kg, inkl. beholder, ved transport i fragtrummet: beholderens maksimale mål 125 cm x 75 cm x 85 cm), og de må ikke slippes fri under befordringen. Dyr, der transporteres i kabinen, må under befordringen ikke forlade beholderen. Beholderen må ikke placeres på siddepladserne. Beholderen må ikke sættes på sæderne og skal skubbes ind under forsædet Retten til befordring på et sikkerhedsmæssigt- og pladsmæssigt grundlag foreligger ene og alene når den påtænkte befordring af dyr anmeldes sammen med bookingen og bekræftes af flyselskabet og hvis buret, hvori dyret skal transporteres, lever op til de definerede krav. Hvis dyret skal transporteres i fragtrummet, skal det desuden senest 60 minutter inden afgang (ved korte og mellemlange ruter) eller 90 minutter inden afgang (ved langdistanceruter) afleveres ved check-in-skranken. Passageren er ansvarlig for at påkrævede vaccinationer og sundhedsattester, såvel som indrejsedokumenter er gyldige og opfylder alle krav. Forskellige lande kan have forskellige krav for ind- og udrejse af dyr, hvorfor befordring af dyr på enkelte flyvninger generelt er udelukket (for eksempl flyvninger til/fra Storbritannien, Irland). Nærmere information om befordring af dyr, såvel som gældende befordringsindskrænkninger (f.eks. indførselsforbuddet til Tyskland med hensyn til visse racer af kamphunde), kan indhentes hos airberlins servicecenter under kontaktdetaljerne angivet under pkt Befordring af førerhunde sker ene og alene, hvis dette anmeldes ved bookingen og bekræftes af flyselskabet. Befordring af en førerhund sker uden ekstra omkostninger. Forskellige lande kan have forskellige krav for ind- og udrejse af dyr, hvorfor befordring af førerhund på enkelte flyvninger generelt er udelukket (for eksempl flyvninger til/fra Storbritannien, Irland). Nærmere information om befordring af dyr, såvel som gældende befordringsindskrænkninger kan indhentes hos airberlins servicecenter under kontaktdetaljerne angivet under pkt Forbudt bagage Befordingen af farlig gods er forbudt på alle flyselskabets eller det udførende luftfartsselskabs flyvninger. Der findes farligt gods, som passageren må transportere som håndbagage og almindelig bagage, såfremt IATAbestemmelserne om farlige stoffer overholdes. De aktuelle regler findes under eller fås på forespørgsel hos airberlins servicecenter. Passageren skal være opmærksom på flyselskabets eventuelle afvigelser overfor IATA-bestemmelserne om farlige stoffer under pkt og Det er ikke tilladt for passagerer at medbringe følgende genstande: - Genstande, som kan udgøre en fare for flyet, udstyr eller personer, særligt sprængstoffer, komprimerede gasser, oxiderende, radioaktive, korroderende eller magnetiserende stoffer, meget brandbare, giftige eller aggressive stoffer samt alle former for væske), dvs. alle genstande eller stoffer, der klassificeres som farlige i henhold til bestemmelserne om farlige stoffer; - Genstande, der er uegnede til transport pga. deres vægt, størrelse eller beskaffenhed. - Passagerer må ikke medbringe våben af nogen art, hverken i håndbagagen eller på kroppen, især skydevåben, stumpe eller skarpe våben samt beholdere under tryk, der kan anvendes til angreb eller forsvar. Dette samme gælder alle former for ammunition og potentielt eksplosive stoffer. Benzinlightere er forbudt. Passagerer må medbringe 1 gaslighter pr. person. Transportable campingovne og patroner, som indeholder brandfarlig væske, er generelt forbudt som bagage For befordring af genstande i følgende liste gælder: - Separate litiumbatterier eller genopladelige litiumbatterier (som normalt anvendes i elektronik, f.eks. bærbare computere, mobiltelefoner, ure, kameraer osv.) må kun medtages som håndbagage. Der må maksimalt medtages 2 separate litiumbatterier eller genopladelige batterier med en maksimumkapacitet på 160 kwh som reservebatterier til elektronik. Flyselskabets forudgående samtykke skal indhentes, såfremt man ønsker at medtage separate batterier eller opladelige batterier med en individuel kapacitet på mellem 100 kwh og 160 kwh ønskes medbragt ombord. For yderligere oplysninger vedrørende transport af batterier og genopladelige batterier kan ses i sikkerhedsoplysningerne, der er tilgængelige online. - Legetøjspistoler (af plastic eller metal), slangebøsser, knive, barberblade (både sikkerhedsblade og åbne blade), legetøj, der kan købes i almindelig handel, og som kan anvendes som våben, strikkepinde, ketsjere og andet sports- og fritidsudstyr, der kan anvendes som våben (f.eks. skateboards, fiskestænger eller årer) samt øvrige skarpe genstande, må kun transporteres som indchecket bagage. Det samme gælder for neglesakse, neglefile, kamme og sprøjter (medmindre disse er til dokumenteret medicinsk brug, se ) samt lys med en gelekomponent, skosåler med en gelekomponent, snekugler eller lignende dekorationsmateriale, uanset størrelse eller mængde af det flydende stof. For at undgå beskadigelse skal 12

13 alle skarpe genstande i den indcheckede bagage være forsvarligt beskyttet og indpakket. - E-cigaretter må kun medføres i håndbagagen eller på personen Passagerer rådes til ikke at medtage skrøbelige eller letfordærvelige genstande, genstande af særlig værdi, f.eks. penge, smykker, ædelmetaller, ædelstene, bærbare computere, kameraer, mobiltelefoner, navigationsudstyr eller andre elektroniske enheder, værdipapirer (aktiecertifikater osv.) eller andre værdigenstande eller dokumenter, prøver, identifikationsdokumenter, husnøgler, medicin eller flydende stoffer i den bagage, de indleverer til check-in. For at undgå beskadigelse af sikkerhedslåsen under sikkerhedskontrollen (især international trafik til og fra USA) anbefales det yderligere at indlevere bagage til check-in i ulåst tilstand eller forsynet med en såkaldt TSA-lås eller den af de amerikanske sikkerhedsmyndigheder (Transportaion Security Administration) udviklede lås. TSA-lås aflevers i tillukket stand. 7. Nægtelse af befordring, aflysning, forsinkelse 7.1 Begrænsninger og flyselskabets nægtelse af befordring Flyselskabet eller det udførende luftfartsselskab er berettiget til at nægte at medtage en passagerer og/eller dennes bagage og tillige at nægte transfer for passageren og denes bagage, såfremt: - Flyet, en person eller genstande ombord udsættes for fare på grund af den pågældende passagers optræden - besætningsmedlemmer forhindres i at udføre deres arbejde - besætningens anvisninger, særligt vedrørende rygning og indtagelse af alkohol, ignoreres - passagerens adfærd bliver en uacceptabel byrde eller fører til skade på andre passagerer eller besætningen - der er begrundet mistanke om, at en passager vil foretage en af ovennævnte handlinger - befordring af passageren udgøre en overtrædelse af gældende lovgivning, bestemmelser eller krav i afrejse- eller destinationslandet eller i det land, som flyet overflyver på det pågældende tidspunkt - passageren nægter at lade sig scanne af metaldetekter/hånddetektor eller at få undersøgt sin bagage, hvilket kan være nødvendigt af sikkerhedsmæssige årsager - passageren ikke er i besiddelse af gyldige eller intakte rejsedokumenter, ødelægger rejsedokumenterne under flyvningen eller nægter at overdrage rejsedokumenterne på forlangende til kabinepersonalet mod en skriftlig kvittering herfor - passageren ikke overholder de nødvendige krav til at foretage en rejse (f.eks. pas, visum og helbredskrav, herunder for dyr, der ledsager passageren) - passageren nægtes indrejse i et land - passageren ikke kan dokumentere ved check-in eller når vedkommende går om bord i flyet, at vedkommende er den person, i hvis navn bookingen blev foretaget - billetprisen, skatter, gebyrer og tillægsgebyrer, herunder for tidligere flyvninger, ikke er betalt - passageren handler i strid med flyselskabets eller det udførende luftfartsselskabs sikkerhedsmæssige instrukser eller virksomhedens generelle retningslinjer - passageren medbringer forbudt bagage i henhold til pkt passageren overtræder pkt vedrørende transport af dyr - passageren ikke lever op til de krav, der er anført i pkt vedrørende transport af passagerer med gipsbandage - passageren ikke på forhånd har underrettet flyselskabet om, at der er behov for ekstra plads til en gipsbandage, således som anført i pkt passagereren ikke overholder de under pkt. 6.1 definerede krav for check-in (check-in-tidspunkt) eller de under pkt. 6.2 definerede regler om boarding (boardingtidspunkt) - befordring af passageren medfører alvorlig helbredsmæssig risiko - Samt alle andre beskrevne tilfælde i disse ABB Flyselskabet eller det udførende luftfartsselskab er berettiget til at udvise passagerer fra flyet, at afvise transer til en hvilket som helst destination eller at afvise enhver befordring i det samlede destinationsnetværk i de tilfælde, hvor det vurderes, at dette vil være en trussel for flysikkerheden og/eller kan være til gene for andre passagerer og for besætningen. Desuden er den ansvarlige pilot berettiget til at tage beslutning om alle påkrævede og i situationen nødvendige handlinger for at bevare sikkerhed og orden om bord og/eller at genoprette sikkerhed og orden om bord. Strafbare handlinger begået om bord på flyet vil blive dømt i henhold til straffe- og/eller civilloven. 7.2 Forsinkelser, ændring af flytider, annullering Flyselskabet gør sit bedste for at transportere passagerer og bagage så rettidigt som muligt. Planlagte flytider kan være underlagt rimelige ændringer af driftsmæssige årsager. Flyselskabet stræber efter at holde ændringer af flyafgangstider nede på et minimum og at informere passagerer om sådanne ændringer så hurtigt som muligt. I 13

14 henhold lokal lovgivning kann de offentlige myndigheder i det pågældende land påkræve, at der foretages kortvarige ruteændringer og/eller aflysninger pga. sikkerhedsforhold eller andre forhold Passagerer anbefales at få deres flyafgangstid bekræftet telefonisk hos airberlins servicecenter på +49 (0) (til lokaltakst) eller til afdelingen i dit hjemland ( GB/site/airberlin_service_center.php) mellem 24 og 48 timer før afrejse eller hjemrejse. Flyselskabet anbefaler også, at passagerer ved booking opgiver et telefonnummer, hvor de kan kontaktes på deres destination I det tilfælde, at der skiftes til et andet luftfartsselskab er flyselskabet forpligtet til uafhængig af årsagen til skiftet, at tage alle nødvendige skridt for at informere passagererne herom, samt at informere om navnet på det flyselskab der skiftes til hurtigst muligt. Senest på tidspunktet for boarding skal passagererne informeres om skiftet (forordning (EG) Nr. 2111/2005) I tilfælde af forsinkelser og annulleringer er flyselskabet forpligtet til ifølge gældende lovgivning at yde kompensation og assistance ifølge forordning (EG) Nr. 261/ Opførsel om bord 8.1 Passagerne er forpliget til at følge besætningens anvisninger 8.2 Passagerne skal om bord opføre sig således, at - hverken flyvet, personalet eller genstande om bord lider nogen overlast - Besætningsmedlemmerne ikke forhindres i at udføre deres arbejde - andre passagerers eller besætningens personlige ejendele eller person lider nogen overlast eller udsættes for uacceptabel behandling - de ikke forbryder sig mod sikkerhedsanvisnngerne fastsat af flyselskabet eller det udførende luftfartselskab eller mod virksomhedens generelle retningslinjer. 8.3 Af sikkerhedsmæssige årsager må passagerer ikke anvende private, elektroniske apparater med sende- eller modtagerenheder (f.eks. bærbar pc, notebook, tablet, e-bog, mobiltelefon) under selve flyrejsen, medmindre flytilstand er aktiveret eller alle sende- og modtagerfunktioner er deaktiveret. Bluetooth-tilbehør (f.eks. trådløs tastatur, hovedtelefon) må kun anvendes under selve flyvningen, dog ikke under start og landing. Når sikkerhedsanvisningerne gives, er det enhver brug af elektroniske apparater forbudt. 9. Databeskyttelse Flyselskabet indsamler, behandler og anvender persondata, i det omfang det er nødvendigt for at kunne oprette, gennemføre og afslutte (befordrings-)kontraktforløbet. Dette inkluderer også de ekstraydelser, der opstået i forbindelse med befordringskontrakten. Disse informationer bliver indenfor rammerne af kontrakten indsamlet via administrative systemer og bliver behandlet og anvendt. Indsamling, behandling og anvendelse følger indenfor de jurdiske bestemmelser med den målsætning at oprette eller afslutte befordringskontrakten. Dette gælder også de ekstraydelser, der opstår i forbindelse med befordringskontrakten. Dette gælder i særdeleshed: At foretage reservationer, anskaffe billet og ekstra serviceydelser samt foretage betaling, udvikle og levere ydelser samt lette indrejse- og toldprocedurer. Til sådanne formål er flyselskabet berettiget til at videregive informationer til tredje part, som er flyselskabets kontraktpartner, i det omfang det er påkrævet for oprettelse, gennemførelse eller afslutning af befordringskontrakten, samt de ekstraydelser der opstår i forbindelse med denne kontrakt. Flyselskabet er bemyndiget til at indsamle pas og persondata, der er behandlet og anvendt af flyselskabet i forbindelse med befordringen og videregiver disse til myndighederne i ind- og udland (herunder myndigheder i USA og Canada), hvis det krav, som myndighederne måtte fremsætte om tilvejebringelse af sådanne data, er baseret på lovfæstede lovbestemmelser og således er nødvendige for opfyldelse af aftalen vedrørende transport. 10. Erstatningsansvar/juridiske henvisninger 10.1 De nuværende lovbestemmelser skal finde anvendelse sammen bestemmelserne i Montreal-konventionen om standardisering af regler vedrørende international flytransport hvad angår skade på passagernes liv og legeme samt passagernes bagage. Medmindre det drejer sig om skade på liv, legeme eller helbred eller misligholdelse af essentielle kontraktmæssige forpligtelser, som er uundværlige i forhold til at sikre korrekt opfyldelse af aftalen og den opfyldelse, som passageren generelt må forvente, er flyselskabet kun erstatningsansvarlig for skade, hvis det 14

15 bevidst eller på grund af grov forsømmelighed har forårsaget en sådan skade, skal bestemmelserne i Montrealkonventionen eller andre sekundære erstatningsansvarsbestemmelser (først og fremmest forordning (EF) nr. 261/2004) forblive upåvirkede. Alle klager og forespørgsler vedrørende bagage skal rettes direkte til bagagekontoret ved ankomst. Ellers kan der rejses krav om erstatning inden for de frister, der er angivet i Montreal-konventionen. Den skriftlige klage skal sendes til Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Kundeservice, Saatwinkler Damm 42-43, D Berlin, Germany. Det er ligeledes muligt at udfylde et online-klageskema under Passagerer rådes til at pakke værdigenstande, medicin, letfordærvelige varer og skrøbelige genstande i håndbagagen (må maksimalt veje 8 kg/10 kg medregnet en bærbar computer. Maksimale mål for laptoppen: 40 cm x 30 cm x 10 cm). Den på billetten anførte information vedrørende begrænset ansvar finder anvendelse. Medmindre andet er anført i foranstående afsnit, skal indsigelser baseret på Montrealkonventionen og gældende national lovgivning finde anvendelse uden begrænsning Hvis en anden transportform end fly (f.eks. tog og fly) anvendes på en del af rejsen, skal den del af rejsen være underlagt de vilkår og betingelser, der gælder for den pågældende transporttype (artikel 38, stk. 2 i Montrealkonventionen). Information i overensstemmelse med bilag til forordning (EF) nr. 889/2002, som er en ændring af Rådets forordning (EF) nr. 2027/97, om luftfartsselskabers erstatningsansvar i tilfælde af ulykker: Luftfartsselskabers erstatningsansvar i forhold til passagerer og deres bagage: Disse oplysninger indeholder et sammendrag af de regler vedrørende erstatningsansvar, der gælder for EF-luftfartsselskaber i henhold til EFlovgivningen og Montreal-konventionen. Erstatning ved død eller tilskadekomst: Der er ingen økonomiske grænser for erstatningsansvaret i tilfælde af en passagers tilskadekomst eller død. For skader op til SDR [særlige trækningsrettigheder] (cirka beløb i national valuta) kan luftfartsselskabet ikke bestride erstatningskravet. Luftfartsselskabet kan kun bestride et højere erstatningskrav ved at bevise, at det ikke har handlet uagtsomt eller på anden måde bærer ansvaret for skaden. Forskudsbetaling: Hvis en passager bliver dræbt eller kommer til skade, skal luftfartsselskabet udbetale et forskud til dækning af øjeblikkelige økonomiske behov inden 15 dage efter, at det er fastslået, hvem der er den erstatningsberettigede person. I tilfælde af dødsfald kan dette forskud ikke være mindre end SDR (cirkabeløb i national valuta). Passagerforsinkelser: I tilfælde af passagerforsinkelse har luftfartsselskabet pligt til at betale erstatning for skade, medmindre det har truffet alle nødvendige forholdsregler for at undgå skade, eller det var umuligt at træffe sådanne forholdsregler. Erstatningsansvaret for passagerforsinkelser er begrænset til SDR (cirkabeløb i national valuta). Bagageforsinkelser: I tilfælde af bagageforsinkelser har luftfartsselskabet pligt til at betale erstatning for skade, medmindre det har truffet alle nødvendige forholdsregler for at undgå skade, eller det var umuligt at træffe sådanne forholdsregler. Erstatningsansvaret for bagageforsinkelser er begrænset til SDR (cirkabeløb i national valuta). Ødelagt, bortkommet eller beskadiget bagage: Luftfartsselskabet har pligt til at betale erstatning for ødelagt, bortkommet eller beskadiget bagage med indtil SDR (cirkabeløb i national valuta). Når der er tale om indchecket bagage, har selskabet pligt til at betale erstatning, selv om det ikke har udvist fejl, medmindre der var defekter ved bagagen. Hvis det drejer sig om bagage, der ikke er indchecket, har selskabet pligt til at betale erstatning for skader, når det har udvist fejl. Højere grænse for bagage: Passagerer kan aftale højere erstatningsgrænser ved senest ved indcheckningen at afgive en særlig erklæring og mod at betale et tillæg. Klager vedrørende bagage: I tilfælde af beskadiget, forsinket, bortkommet eller ødelagt bagage skal passageren hurtigst muligt underrette luftfartsselskabet skriftligt. I tilfælde af skader på indchecket bagage skal passageren klage skriftligt inden 7 dage, og i tilfælde af forsinkelse inden 21 dage, i begge tilfælde regnet fra den dag, hvor bagagen er stillet til rådighed for passageren. Erstatningsansvar for kontraherende luftfartsselskaber og de luftfartsselskaber, der foretager flyvningen: Er det luftfartsselskab, der udfører flyvningen, ikke det samme som det kontraherende flyselskab, kan passageren selv vælge, hvilket af luftfartsselskaberne han vil sende sin klage til eller kræver erstatning af. Hvis et luftfartsselskabs navn og kode er anført på flybilletten, er dette det kontraherende luftfartsselskab. Søgsmålsfrist: Erstatningssag skal anlægges ved domstolene inden 2 år fra den dato, hvor flyet ankom eller burde være ankommet. Grundlag for oplysningerne: Ovenstående regler bygger på Montreal-konventionen af 28. maj 1999, der er gennemført i Fællesskabet ved forordning (EF) nr. 2027/97 (som ændret ved forordning (EF) nr. 889/2002), og medlemsstaternes nationale lovgivning. Hvis den person, der afhenter bagagen, accepterer bagagen, der har været indleveret til check-in, uden forbehold, skal denne handling anses for en accept af, at den er udleveret i ubeskadiget stand i overensstemmelse med transportdokumentet. Flyselskabets erstatningsansvar er under alle omstændigheder begrænset til dokumenteret skade. En eventuel skadeserstatning nedsættes i tilfælde af delvis egen skyld. Se venligst også bestemmelsen om erstatningsansvar i artikel 20 i Montreal-konventionen. Oplysninger i overensstemmelse med forordning (EF) nr. 261/2004: 15

16 Denne information opsummerer de regler om EU-luftfartsselskabers erstatningsansvar, der skal anvendes af disse flyselskaber i overensstemmelse med EU s lovregler i tilfælde af aflysning, forsinkelse af fly og/eller nægtelse af transport. Forordningen finder kun anvendelse, hvis passageren er i besiddelse af en bekræftet booking til den pågældende flyvning, er ankommet i god tid til check-in på det angivne tidspunkt (dog ikke i tilfælde af aflysning af flyvningen) og rejser til en pris, der er tilgængelig for offentligheden. Kravene om erstatning, som er angivet nedenfor, kan tilsidesættes, hvis hændelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne være undgået, selvom alle rimelige forholdsregler var blevet taget (f.eks. dårlige vejrforhold, politisk ustabilitet, strejker, sikkerhedsrisici eller uventede sikkerhedsfejl ved flyet). Passageren er heller ikke berettiget til en sådan erstatning, hvis vedkommende blev udelukket fra flyet pga. berettigede årsager, f.eks. i relation til helbred, generel eller driftsmæssig sikkerhed eller utilstrækkelige rejsedokumenter. I henhold til forordning (EF) nr. 261/2004 eksisterer der forsinkelse, når forsinkelsen sammenholdt med det planlagte afgangstidspunkt er 4 timer for flyvninger på mere end km, 3 timer for flyvninger på mellem og km og flyvninger på mere end km inden for EU samt 2 timer for flyvninger på mere end km. Passageren er berettiget til ydelser i form af forplejning og support fra flyselskabet, hvis det kan forudsiges, at flyvningen vil blive alvorligt forsinket. Disse ydelser er begrænset til passende forfriskninger i forhold til ventetiden og mulighed for to korte telefonopringninger, fax eller s. Overnatning vil om nødvendigt blive tilbudt efter flyselskabets eget skøn. Flyselskabet er ikke forpligtet til at tilbyde forplejning og support, hvis dette medfører en endnu større forsinkelse af afgangen. I tilfælde af forsinkelser på mere end 5 timer er passageren berettiget til refusion af flybilletten vedrørende alle de dele af rejsen, som ikke er blevet gennemført, og for de dele af rejsen, som allerede er blevet gennemført, men kun i det omfang flyvningen i forhold til passagerens oprindelige rejseplaner er blevet formålsløs, hvis dette er hensigtsmæssigt i sammenhæng med en hjemrejse til den første afrejselufthavn ved først givne lejlighed. Med en frivillig eller tvungen udelukkelse fra den bookede flyrejse i tilfælde af overbooking er passageren berettiget til forplejning og support fra flyselskabet samt refusion i det allerede beskrevne omfang. Desuden tilbydes passageren alternativ transport til slutdestinationen på den bookede flyrejse. Denne erstatningstransport udføres på det tidligst mulige tidspunkt og er underlagt tilsvarende vilkår. Alt efter tilgængeligheden af sæder kan passageren i stedet også rejse til sin slutdestination på et senere tidspunkt eller på et tidspunkt, som vedkommende selv anmoder om, hvorved omkostningerne til forfriskninger, hotel og transport betales af passageren. Passageren er desuden berettiget til erstatning, hvis vedkommende blev tvungent til ikke at gennemføre flyvningen. Passagerer, som bliver tvunget til ikke at gennemføre, er desuden berettiget til erstatning (kontant pr. check eller bankoverførsel eller efter aftale i form af værdibevis). Værdien af denne betaling afhænger af distancen for den planlagte rejse og den alternativt tilbudte transport. For flyvninger på op til km beløber erstatningen sig til EUR 250, mellem og km og flyvninger inden for EU over km til EUR 400 og for alle andre flyvninger EUR 600. Hvis passageren tilbydes en alternativ rejse, hvor ankomsttidspunktet for flyvninger på op til km ikke er mere end 2 timer, for flyvninger mellem og km ikke er mere end 3 timer og for alle flyvninger over km ikke er mere end 4 timer efter det planlagte ankomsttidspunkt for den oprindeligt bookede rejse, skal erstatningen kun udgøre 50 % af ovennævnte værdier, dvs. EUR 125, EUR 200 og EUR 300. Passageren har de samme rettigheder til alternativ transport, forplejning og support, refusion og erstatning, som er angivet ovenfor, såfremt det fly, som passageren har en bekræftet booking på, måtte være blevet aflyst. Passageren er ikke berettiget til erstatning, hvis aflysningen af flyet skete pga. ekstraordinære omstændigheder. Passageren har heller ingen ret til erstatning, hvis vedkommende er blevet orienteret om aflysningen mindst 14 dage før afgang, mellem 14 og 7 dage før afgang og afgang af den alternativt tilbudte flyvning senest 2 timer før det oprindelige afgangstidspunkt eller ankomst senest 4 timer efter det planlagte ankomsttidspunkt. Information om aflysning mindre end 7 dage før afgang og afgang senest 1 time før det oprindelige afgangstidspunkt eller ankomst senest 2 timer efter det planlagte ankomsttidspunkt. Den relevante ombudsmand Danmark i forhold til direktivet er: Statens Luftfartsvæsen, Box 744, 2450 KOBENHAVN SV, CAA- Denmark). Oplysninger i overensstemmelse med (EF) nr. 2111/2005: Uafhængig af, hvordan bookingen er gennemført, meddeler flyselskabet passagererne i forbindelse med booking navnet på det udførende luftfartsselskab/de udførende luftfartsselskaber. Hvis det udførende luftfartselskab endnu ikke er kendt på bookingtidspunktet, sikrer flyselskabet, at passageren underrettes om navnet på det luftfartsselskab/de luftfartsselskaber, der sandsynligvis udfører befordringen. I dette tilfælde sørger flyselskabet for, at passageren underrettes om navnet på det luftfartsselskab/de luftfartsselskaber, så snart det/de kendes. Hvis det udførende luftfartsselskab/de udførende luftfartsselskaber ændres efter booking, indleder flyselskabet uanset grunden til ændringen straks de fornødne skridt for at sikre, at passageren så snart som muligt underrettes om ændringen. Under alle omstændigheder underrettes passagererne ved check-in eller, hvis check-in i forbindelse med en tilsluttende flyforbindelse ikke er nødvendig, ved ombordstigning. Vigtigt bemærk venligst: Disse oplysninger er påkrævet i henhold til forordning (EF) nr. 889/2002, forordning (EF) nr. 261/2004 og forordning (EF) nr. 2111/2005. Disse oplysninger udgør dog ikke et grundlag for at rejse et erstatningskrav, ligesom de ikke kan anvendes til fortolkning af bestemmelserne i Montreal-konventionen. 16

17 Oplysninger om mægling: Den 1. november 2013 blev Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG og NIKI Luftfahrt GmbH medlem af den tyske forening söp, mæglingsstedet for den offentlige persontransport. Private passagerer, der ønsker at indgive en klage om en hændelse efter 1. november 2013, kan henvende sig til söp og anmode ommægling. Forudsætning er bl.a., at passageren forinden har henvendt sig til flyselskabet, og at der inden for 2 måneder ikke blev opnået enighed. Desuden må der ikke være tale om en verserende sag. Denne sagligt uafhængige og neutrale mægler undersøger passagerens anliggende og fremlægger et forslag til mindelig og udenretslig mægling. Vi henviser i øvrigt til söp's bestemmelser samt for så vidt angår Østrig til apf-agenturet for passagerrettigheder. Kontakt mægler: söp Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr e.v. Fasanenstraße 81 D Berlin Tlf (Mandag til fredag kl. 10 til 16) Fax kontakt@soep-online.de apf - Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte Linke Wienzeile 4/1/6 A-1060 Wien Tlf. +43 (0)1/ flug@apf.gv.at Oplysning om klagemuligheder for personer med handicap (gælder kun for Spanien): På grund af den generelle lov om beskyttelse af forbrugere og brugere samt andre supplerende love i kongeriget Spanien, der er vedtaget ved kongeligt lovdekret 1/2007 af 16. november og for nylig er ændret ved lov Ley 3/2014 af , at personer med handicap i Spanien yderligere har den mulighed at klage direkte og personligt på stedet i lufthavnen ved det pågældende flyselskabs serviceskranke. 11. Frister for erstatningskrav og klager 11.1 Tidsfrister for skadesanmeldelse Hvis den person, der afhenter bagagen, accepterer bagagen, der har været indleveret til check-in, uden forbehold, skal denne handling anses for en accept af, at den er udleveret i ubeskadiget stand i overensstemmelse med befordringskontrakten. I tilfælde af skader, er modtager forpligtet til umiddelbart efter opdagelsen af skaden og senest efter syv (7) dage at rette en skriftlig skadesanmeldelse til det pågældende luftfragtselskab. Forsinkelsesskader meldes til flyselskabet seneste enogtyve (21) dage efter at bagagen er stillet til rådighed for passageren. Skadenanmeldelser skal ske skriftligt. Overholdes søgsmålsfristen ikke, udelukkes enhver klage mod flyselskabet. Den skriftlige klage skal sendes til Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Kundeservice, Saatwinkler Damm 42-43, D Berlin, Germany. Det er ligeledes muligt at udfylde et online-klageskema under Det anbefales at transportere værdigenstande, medicin og letfordærvelige varer eller skrøbelige genstande i håndbagagen (maksimal tilladt vægt: 8 kg) 11.2 Søgsmålsfrister Indenfor rammerne af en international bestemmelse for personer eller rejsebagage skal erstatningssager anlægges ved en domstol inden 2 år. Fristen træder i kraft den dag flyet ankom eller burde være ankommet til sit bestemmelsessted eller det sted, hvor befordringen blev afbrudt. Beregning af fristen retter sig efter den ansvarlige domstol. 12. Diverse I tilfælde af, at en eller flere bestemmelser i disse generelle forretningsvilkår og -betingelser bliver ugyldige, skal de øvrige bestemmelsers gyldighed ikke påvirkes. 17

18 Udgivelsesdato:

Wet-lease betyder drift på baggrund af en aftale, hvorved udlejeren formidler en del af mandskabet til lejeren (flyselskabet).

Wet-lease betyder drift på baggrund af en aftale, hvorved udlejeren formidler en del af mandskabet til lejeren (flyselskabet). Indholdsfortegnelse A. Generelle forretningsvilkår og -betingelser... 2 1. Definitioner... 2 2. Anvendelsesområde... 3 3. Booking... 3 3.1 Kontaktoplysninger vedrørende meddelelser og information... 3

Læs mere

Vejledning til flyrejseaftalen

Vejledning til flyrejseaftalen Vejledning til flyrejseaftalen Økonomistyrelsen Landgreven 4 Postboks 2193-1017 København K T 3392 8000 www.oes.dk og www.statensindkob.dk Indholdsfortegnelse Side 2 af 13 1. Indledning 3 2. Stikordsregister

Læs mere

Rejsebetingelser for Greenland Getaways Spangsbjerg Kirkevej 133, 6700 Esbjerg Tlf.: 50 16 31 94 E-mail: kontakt@greenlandgetaways.

Rejsebetingelser for Greenland Getaways Spangsbjerg Kirkevej 133, 6700 Esbjerg Tlf.: 50 16 31 94 E-mail: kontakt@greenlandgetaways. Rejsebetingelser 1 Rejsebetingelser for Greenland Getaways Generelle bestemmelser Alle pakkerejser, der købes af en kunde hos et rejsebureau i Danmark, er underlagt Lov om Pakkerejser. Den lov er til for

Læs mere

Rejsebetingelser for Greenland Getaways

Rejsebetingelser for Greenland Getaways Rejsebetingelser for Greenland Getaways Generelle bestemmelser Alle pakkerejser, der købes af en kunde hos et rejsebureau i Danmark, er underlagt Lov om Pakkerejser. Den lov er til for at beskytte den

Læs mere

Generelle vilkår og forretningsbetingelser. Indholdsfortegnelse. 1. Anvendelsesområde. 2. Bestillingsforløb, indgåelse af kontrakt, mængdebegrænsning

Generelle vilkår og forretningsbetingelser. Indholdsfortegnelse. 1. Anvendelsesområde. 2. Bestillingsforløb, indgåelse af kontrakt, mængdebegrænsning Generelle vilkår og forretningsbetingelser Indholdsfortegnelse Anvendelsesområde Bestillingsforløb, købsaftale, mængdebegrænsning Priser og leveringsgebyrer Levering Ejendomsforbehold Fortrydelsesret Reklamation

Læs mere

ALMINDELIGE BETINGELSER FOR SALG AF FLYBILLETTER

ALMINDELIGE BETINGELSER FOR SALG AF FLYBILLETTER ALMINDELIGE BETINGELSER FOR SALG AF FLYBILLETTER Vejle, april 2016 Betingelserne regulerer aftale om formidling af flybilletter mellem VR Travel, CVR 80511817, (herefter benævnt rejsebureauet) og kunder

Læs mere

Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser 1. HP s Trade-In and Save-kampagnestruktur I forbindelse med Trade-In and Save-kampagnen betaler HP International Sarl (HP) en passende indbytningsværdi for brugte produkter, som returneres til HP i forbindelse

Læs mere

Fra den 42. dag før lejeperiodens begyndelse eller senere eller ved manglende fremmøde*) betales 100 % af lejeaftalens pris.

Fra den 42. dag før lejeperiodens begyndelse eller senere eller ved manglende fremmøde*) betales 100 % af lejeaftalens pris. Generelle lejebestemmelser De generelle lejebestemmelser er gældende for samtlige ferieboliger formidlet gennem Vacasol International A/S (i det følgende kaldt Vacasol). Vacasols virke er formidling af

Læs mere

Resumé af bestemmelserne om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser på indre vandveje 1

Resumé af bestemmelserne om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser på indre vandveje 1 Resumé af bestemmelserne om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser på indre vandveje 1 Forordning (EU) nr. 1177/2010 om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser på indre vandveje finder anvendelse

Læs mere

Regler for CTF. (Energinet.dk Gastransmissions regler for Capacity Transfer Facility)

Regler for CTF. (Energinet.dk Gastransmissions regler for Capacity Transfer Facility) Regler for CTF (Energinet.dk Gastransmissions regler for Capacity Transfer Facility) VILKÅR OG BETINGELSER FOR BILATERAL HANDEL MED KAPACITET I TRANSMISSIONSSYSTEMET Version 5.2 Juni 2010 Regler for CTF,

Læs mere

FINNAIR Corporate Programme Aftalevilkår DANMARK GENERELT

FINNAIR Corporate Programme Aftalevilkår DANMARK GENERELT GENERELT Disse vilkår og betingelser er gældende for Finnair Corporate-programmet (herefter kaldet "programmet"). Bortset fra disse vilkår og betingelser er ingen andre regler gældende. Programmet er udviklet

Læs mere

GENERELLE SALGSVILKÅR OG -BETINGELSER

GENERELLE SALGSVILKÅR OG -BETINGELSER GENERELLE SALGSVILKÅR OG -BETINGELSER 1. Med mindre andet er aftalt skriftligt, er ethvert tilbud og enhver (også fremtidig) aftale underlagt nærværende vilkår og betingelser, der udgør en integreret del

Læs mere

Ordebekræftelse. Fly Dato Strækning Tid.

Ordebekræftelse. Fly Dato Strækning Tid. Ordebekræftelse Windpower 2011 21. 26. maj 2011 i Anaheim Bestilt af : Dansk Eksportforening / Vindmølleindustrien Att : Rikke Berg Sørensen / Dorte Burin Møller Adresse : Glarmestervej 20a 1. / Rosenørns

Læs mere

Rejsevilkår for grupperejser med Active Tours AS

Rejsevilkår for grupperejser med Active Tours AS Active Tours AS Sjåstad Industriområde 6750 Stadlandet NORGE Org nr: 897 834 332 Rejsevilkår for grupperejser med Active Tours AS Nedenfor følger de generelle rejsevilkår for Active Tours AS (inkluderet

Læs mere

region midtjyllands standardbetingelser

region midtjyllands standardbetingelser region midtjyllands standardbetingelser - for køb og levering af forbrugsvarer - for køb og levering af teknisk udstyr herunder medicoteknisk udstyr - for køb og udførelse af tjenesteydelser Disse standardbetingelser

Læs mere

2.2.Til identifikation og kommunikation med budvinderen, er det nødvendigt med den pågældendes personlige oplysninger.

2.2.Til identifikation og kommunikation med budvinderen, er det nødvendigt med den pågældendes personlige oplysninger. AUKTIONSVILKÅR ON-LINE AUKTIONER. 1. Forord: 1.1.Ethvert salg på Hillerød Auktioners on-line auktionsside (i det følgende kaldet online) er underlagt den til enhver tid gældende danske lovgivning. 1.2.Betingelserne

Læs mere

Meddelelse nr. 1. Svar på spørgsmål. til. udbud af batterier til høreapparater 2013-2017

Meddelelse nr. 1. Svar på spørgsmål. til. udbud af batterier til høreapparater 2013-2017 Meddelelse nr. 1 Svar på spørgsmål til udbud af batterier til høreapparater 2013-2017 I overensstemmelse med Udbudsdirektivets artikel 39, stk. 2, kan Amgros (på vegne af de fem danske regioner) op til

Læs mere

Klagen vedrører: Refusion af ubrugte Orange togbilletter, idet fly var forsinket, i alt 288 euro.

Klagen vedrører: Refusion af ubrugte Orange togbilletter, idet fly var forsinket, i alt 288 euro. 1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0075 Klageren: Indklagede: XX 6950 Marstal DSB Fjern- og Regiontog Klagen vedrører: Refusion af ubrugte Orange togbilletter, idet fly

Læs mere

Rammeaftale mellem Danmarks Rejsebureau Forening DRF og Hotel-, Restaurant- & Turisterhvervet HORESTA

Rammeaftale mellem Danmarks Rejsebureau Forening DRF og Hotel-, Restaurant- & Turisterhvervet HORESTA Rammeaftale mellem Danmarks Rejsebureau Forening DRF og Hotel-, Restaurant- & Turisterhvervet HORESTA 1 Gyldighedsområde Rammeaftalen er gældende, medmindre hotellet og bureauet skriftligt har fraveget

Læs mere

Assistance og kompensation

Assistance og kompensation Assistance og kompensation I tilfælde af aflysninger, forsinkelser, nedgradering og afvist boarding Denne meddelelse er påkrævet af Europa-Parlamentets og Rådets forordning 261/2004. Version 3 Opdateret

Læs mere

Zalando SE (herefter "Zalando") Tamara-Danz-Str. 1, 10243 Berlin, Tyskland, er et

Zalando SE (herefter Zalando) Tamara-Danz-Str. 1, 10243 Berlin, Tyskland, er et Betingelser Zalando SE (herefter "Zalando") Tamara-Danz-Str. 1, 10243 Berlin, Tyskland, er et tysk firma registreret ved byretten i Berlin (Charlottenburg) med registreringsnummer HRB 158855 B. Zalando

Læs mere

Rengøringsaftale. Side 1 af 8. Mellem Nukissiorfiit Hovedkontor Issortarfik 3 3900 Nuuk. I det følgende kaldet Kunde. XXXX

Rengøringsaftale. Side 1 af 8. Mellem Nukissiorfiit Hovedkontor Issortarfik 3 3900 Nuuk. I det følgende kaldet Kunde. XXXX Rengøringsaftale Mellem Nukissiorfiit Hovedkontor Issortarfik 3 3900 Nuuk I det følgende kaldet Kunde. og XXXX I det følgende kaldet Leverandøren Side 1 af 8 1. Aftalens retlige grundlag:... 3 2. Rengøringsaftalens

Læs mere

mosaikhjornet.dk Forretningsbetingelser

mosaikhjornet.dk Forretningsbetingelser Forretningsbetingelser Fragtbetingelser Varer leveres med Postdanmark til brofaste øer til en pris afhængig af vægten (pakker under 50 kg). Prisen herfor oplyses i forbindelse med købet på hjemmesiden.

Læs mere

Generelle vilkår og betingelser for køb, der foretages i online-shoppen på www.grohe.dk.

Generelle vilkår og betingelser for køb, der foretages i online-shoppen på www.grohe.dk. Generelle vilkår og betingelser for køb, der foretages i online-shoppen på www.grohe.dk. 1 Generelt, de generelle vilkår og betingelsers anvendelsesområde 1.1 Alle leverancer og serviceydelser fra Grohe

Læs mere

UDKAST. Forslag. til. (Ændring af bødesatser) I lov om godskørsel, jf. lovbekendtgørelse nr. 1051 af 12. november 2012, foretages følgende ændring:

UDKAST. Forslag. til. (Ændring af bødesatser) I lov om godskørsel, jf. lovbekendtgørelse nr. 1051 af 12. november 2012, foretages følgende ændring: UDKAST Forslag til Lov om ændring af lov om godskørsel og lov om buskørsel (Ændring af bødesatser) 1 I lov om godskørsel, jf. lovbekendtgørelse nr. 1051 af 12. november 2012, foretages følgende ændring:

Læs mere

D.O. II \ Januar 2016 8.2. Kort om sygedagpenge og refusion

D.O. II \ Januar 2016 8.2. Kort om sygedagpenge og refusion Kort om sygedagpenge og refusion A - Løn under sygdom/refusion Funktionærer har krav på fuld løn under sygdom. Fuld løn inkluderer sædvanlige løntillæg og provision, men ikke overarbejdsbetaling, uanset

Læs mere

Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange?

Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange? Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange? Denne meddelelse er formuleret i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning EC 261/2004.

Læs mere

ANSÆTTELSESKONTRAKT FOR LEDERE

ANSÆTTELSESKONTRAKT FOR LEDERE ANSÆTTELSESKONTRAKT FOR LEDERE Mellem [virksomhedens navn] [virksomhedens adresse] [virksomhedens cvr.nr.] [virksomhedens telefonnummer og mailadresse] (herefter kaldet Virksomheden ) og [lederens navn]

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0226 afsagt den 17. april 2015 ****************************** KLAGER ES (3 voksne/1 barn) SALGSBUREAU ARRANGØR Koreaspecialisten (Tumlare Corporation

Læs mere

Rammeaftale. Mellem. Følgende regioner: Region Hovedstaden. Region Sjælland. Region Syddanmark. Region Nordjylland. Region Midtjylland

Rammeaftale. Mellem. Følgende regioner: Region Hovedstaden. Region Sjælland. Region Syddanmark. Region Nordjylland. Region Midtjylland Rammeaftale Mellem Følgende regioner: Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark.. Region Nordjylland. Region Midtjylland (herefter samlet "Regionerne" og hver for sig "den enkelte region") og

Læs mere

EU Careers Håndbog i computerbaserede prøver

EU Careers Håndbog i computerbaserede prøver EU Careers Håndbog i computerbaserede prøver Juni 2015 Indholdsfortegnelse 1 Booking 2 Ombooking/aflysning 3 Deltagelse i prøverne 4 Nyttige links 2 1) Booking Du skal booke en dato for de computerbaserede

Læs mere

Dine rettigheder som passager hos Atlantic Airways

Dine rettigheder som passager hos Atlantic Airways Dine rettigheder som passager hos Atlantic Airways Hos Atlantic Airways lægger vi stor vægt på, at du får en god rejse og når frem til bestemmelsesstedet på det planlagte tidspunkt. Men når rejsen undtagelsesvis

Læs mere

Nedenstående betingelser skal gælde for situationerne beskrevet i dette dokument:

Nedenstående betingelser skal gælde for situationerne beskrevet i dette dokument: Nedenstående betingelser skal gælde for situationerne beskrevet i dette dokument: SUN-AIR skal være det transporterende luftfartselskab. Du skal være indehaver af en bekræftet reservation til en af vores

Læs mere

I medfør af 205, stk. 2 og 3, 226, nr. 5, og 245, stk. 4, i kriminallov for Grønland, jf. lov nr. 306 af 30. april 2008, fastsættes:

I medfør af 205, stk. 2 og 3, 226, nr. 5, og 245, stk. 4, i kriminallov for Grønland, jf. lov nr. 306 af 30. april 2008, fastsættes: BEK nr 1155 af 07/12/2009 (Gældende) Udskriftsdato: 25. juni 2016 Ministerium: Justitsministeriet Journalnummer: Justitsmin., Kriminalforsorgen i Grønland, j.nr. 09-1321-179 Senere ændringer til forskriften

Læs mere

Cc: Transportministeriet, Frederiksholms Kanal 27 F, 1220 København K

Cc: Transportministeriet, Frederiksholms Kanal 27 F, 1220 København K Kontaktrådet for Trafikbetjeningen af Bornholm Ullasvej 17 3700 Rønne Cc: Transportministeriet, Frederiksholms Kanal 27 F, 1220 København K 30. maj Under henvisning til kontraktbilag 2 Ydelsesspecifikationen

Læs mere

Abonnementsbetingelser DAH SUPER: Indhold:

Abonnementsbetingelser DAH SUPER: Indhold: Abonnementsbetingelser DAH SUPER: Indhold: DAH SUPER abonnementet:... 2 1 - Abonnementets dækningsområde:... 2 2 - Abonnementet dækker:... 2 3 - Bugsering:... 2 4 - Starthjælp/hjulskifte/brændstofudbringning

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 13. september 2017 ****************************** KLAGER [K] (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Nusa Dua, Bali. 2.11.-15.11.2016.

Læs mere

Abonnementsbetingelser DAH BASIS: Indhold:

Abonnementsbetingelser DAH BASIS: Indhold: Abonnementsbetingelser DAH BASIS: Indhold: DAH BASIS abonnement:... 2 1 - Abonnementets dækningsområde:... 2 2 - Abonnementet dækker:... 2 3 - Bugsering:... 2 4 - Starthjælp/hjulskifte/brændstofudbringning

Læs mere

GENERELLE BETINGELSER FOR CARLSON WAGONLIT TRAVEL

GENERELLE BETINGELSER FOR CARLSON WAGONLIT TRAVEL Carlson Wagonlit Travel (herefter benævnt CWT) er et erhvervsrejsebureau, som servicerer virksomheder i forbindelse med erhvervsrejser. Ethvert køb hos CWT sker på de efterfølgende generelle betingelser,

Læs mere

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser Almindelige salgs- og leveringsbetingelser 1. Anvendelse og gyldighed Enhver leverance sker på grundlag af nedenstående salgs- og leveringsbetingelser, medmindre anden skriftlig aftale er indgået mellem

Læs mere

Falck Køreklar Privat

Falck Køreklar Privat Abonnementsbetingelser Falck Køreklar Privat Nedenstående abonnementsbetingelser gælder i tillæg til de generelle abonnementsbetingelser, hvorfor der også henvises til disse. Dækningskode: 1261 Falck Køreklar

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0220 afsagt den 16. februar 2016 ****************************** KLAGER JPK (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Rejsefeber ApS (Bengt-Martins Rejser

Læs mere

Passagerrettigheder: bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly

Passagerrettigheder: bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly EUROPA-KOMMISSIONEN MEMO Bruxelles, den 14. juni 2012 Passagerrettigheder: bevægelseshæmmede personers rettigheder, når de rejser med fly Kommissionen har offentliggjort et sæt retningslinjer, der afklarer

Læs mere

Forsikringsbetingelser til Udvidet Rejse EuropaPlus Gældende fra den 1. januar 2016

Forsikringsbetingelser til Udvidet Rejse EuropaPlus Gældende fra den 1. januar 2016 Udvidet Rejse EuropaPlus er omfattet af forsikringsbetingelserne for Rejse EuropaPlus. Udvidet Rejse EuropaPlus er et tilvalg, der dækker som nævnt nedenfor. DÆKNINGSOVERSIGT EUROPAPLUS Rejser under 1

Læs mere

3. Gebyrdefinition I en rapport udarbejdet af Rambøll Management på vegne af Forbrugerstyrelsen er et gebyr defineret som følger:

3. Gebyrdefinition I en rapport udarbejdet af Rambøll Management på vegne af Forbrugerstyrelsen er et gebyr defineret som følger: 1. Baggrund Som led i det generelle fokus på udbredelsen af gebyrer rettet mod forbrugerne, har Forbrugerombudsmanden besluttet at se nærmere på arten og mængden af de gebyrer, man kan komme ud for at

Læs mere

A. Informationer før indgåelse af kontrakt ved fjernsalgskontrakter. Deres kontraktpartner ved alle købskontrakter, som indgås via dette website, er

A. Informationer før indgåelse af kontrakt ved fjernsalgskontrakter. Deres kontraktpartner ved alle købskontrakter, som indgås via dette website, er A. Informationer før indgåelse af kontrakt ved fjernsalgskontrakter Kontraktpartner Deres kontraktpartner ved alle købskontrakter, som indgås via dette website, er Epson Deutschland GmbH Amtsret Neuss,

Læs mere

Ved køb af antal paller 1 2 4 8 10 >10 ½ Pris pr. vand 3,85 3,65 3,40 3,20 3,05 Tilbud 5,81

Ved køb af antal paller 1 2 4 8 10 >10 ½ Pris pr. vand 3,85 3,65 3,40 3,20 3,05 Tilbud 5,81 LOGO VAND Mini 0,33 liter i klar flaske, 1 palle = 1.764 vand (12 kolli) Pris pr. vand 3,85 3,65 3,40 3,20 3,05 Tilbud 5,81 Lågfarve / bestil varenr. Transparent 100 10-15 Pro nr. 1500 * ½ palle (1008

Læs mere

Instruks om Air Greenlands virksomhedsportal til billetbestilling Sektion 5.3

Instruks om Air Greenlands virksomhedsportal til billetbestilling Sektion 5.3 Air Greenland har et billetbestillingssystem, kaldet virksomhedsportalen. Systemet bliver betjent via internettet. Betjening af systemet. Billetbestillingssystemet kan betjenes af en person fra en vilkårlig

Læs mere

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR MIJAMA A/S WEBSHOP Forbrugerkøb (Gældende fra 23. marts 2016)

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR MIJAMA A/S WEBSHOP Forbrugerkøb (Gældende fra 23. marts 2016) SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR MIJAMA A/S WEBSHOP Forbrugerkøb (Gældende fra 23. marts 2016) Mijamas Webshop (MIJAMA.dk) tilbyder salg til såvel private som erhvervsdrivende. Handler du som erhvervsdrivende

Læs mere

Færgen Bizz Færgen Kort Færgen Bizz MC. vilkår og regler 3. januar 2012 2. januar 2013

Færgen Bizz Færgen Kort Færgen Bizz MC. vilkår og regler 3. januar 2012 2. januar 2013 Færgen Bizz Færgen Kort Færgen Bizz MC vilkår og regler 3. januar 2012 2. januar 2013 BornholmerFærgens bizz og kort Rigtig mange mennesker rejser til og fra Bornholm flere gange i løbet af et år. Derfor

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2008/0001 afsagt den 20. april 2009 ****************************** REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR Mao Miguel, Azorerne. 28.2.08-6.3.08 (rejseperiode for erstatningsrejse

Læs mere

Generelle forretningsbetingelser

Generelle forretningsbetingelser 1/9 Generelle forretningsbetingelser Opdateret 16-12-2015 Nedenstående betingelser er gældende for alle rejsende med Akademisk Rejsebureau. Ved indbetaling af depositum bekræfter den rejsende samtidig

Læs mere

Generelle oplysninger

Generelle oplysninger Side 1 af 7 (Gældende fra 14. august 2015) Generelle oplysninger Juridisk navn: Abby`s Fashion Organisationsform: Enkeltmandsfirma CVR. nr.: 36351470 Etableringsår: 2015 Adresser: Abby`s Fashion V. Mogens

Læs mere

Forretningsorden for Byrådet

Forretningsorden for Byrådet Forretningsorden for Byrådet Byrådets møder 1 Byrådets møder er offentlige. Byrådet kan dog bestemme, at enkelte sager behandles for lukkede døre, jf. lov om kommunernes styrelse 10. Stk. 2. Følgende sager

Læs mere

KRAVSPECIFIKATION INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE. September 2009. Side 1 af 10

KRAVSPECIFIKATION INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE. September 2009. Side 1 af 10 KRAVSPECIFIKATION INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE September 2009 Side 1 af 10 Indholdsfortegnelse 1. KRAVSPECIFIKATIONER TIL INDKØBSORDNINGEN...3 1.1 Målsætning... 3 1.2 Bestilling

Læs mere

Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange?

Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange? Hvilken hjælp kan du forvente fra os i tilfælde af lange forsinkelser, aflyste eller overbookede flyafgange? Denne meddelelse er formuleret i henhold til Europa- Parlamentets og Rådets forordning EC 261/2004.

Læs mere

Cyber SPORT Quick Guide

Cyber SPORT Quick Guide Cyber SPORT Quick Guide 2015 Version 1.0 Kom godt i gang Her er en kort introduktion til Cyber, hvor du kan bestille flybilletter, hotelovernatninger samt billeje. 1. Gå på hjemmesiden www.idraettensrejsebureau.dk

Læs mere

Servicebeskrivelse Sporings- og generhvervelsesservice for bærbare pc'er og Service for fjernsletning af data

Servicebeskrivelse Sporings- og generhvervelsesservice for bærbare pc'er og Service for fjernsletning af data Servicebeskrivelse Sporings- og generhvervelsesservice for bærbare pc'er og Service for fjernsletning af data Serviceoversigt Dell leverer Sporings- og generhvervelsesservice og Service for fjernsletning

Læs mere

Bekendtgørelse om udstederes oplysningsforpligtelser 1)

Bekendtgørelse om udstederes oplysningsforpligtelser 1) Bekendtgørelse om udstederes oplysningsforpligtelser 1) I medfør af 27, stk. 12, 30 og 93, stk. 4, i lov om værdipapirhandel m.v., jf. lovbekendtgørelse nr. 831 af 12. juni 2014, som ændret ved 1 i lov

Læs mere

KONTRAKT. mellem. Guldborgsund Vand A/S CVR. nr. 32 55 99 80 Gaabensevej 116 4800 Nykøbing F. [Indsættes ved kontraktindgåelsen]

KONTRAKT. mellem. Guldborgsund Vand A/S CVR. nr. 32 55 99 80 Gaabensevej 116 4800 Nykøbing F. [Indsættes ved kontraktindgåelsen] KONTRAKT mellem Guldborgsund Vand A/S CVR. nr. 32 55 99 80 Gaabensevej 116 4800 Nykøbing F. og [Indsættes ved kontraktindgåelsen] vedrørende "Pleje af grønne områder" 1 Guldborgsund Vand A/S CVR. nr. 32

Læs mere

Kontrakt. mellem. Radio- og tv-nævnet Vognmagergade 10, 1. 1120 København K. (herefter "kunden")

Kontrakt. mellem. Radio- og tv-nævnet Vognmagergade 10, 1. 1120 København K. (herefter kunden) Kontrakt mellem Radio- og tv-nævnet Vognmagergade 10, 1. 1120 København K. (herefter "kunden") og [navn] [adresse] [postnummer] (CVR-nr. [........]) (herefter "leverandøren") om informationsindsats om

Læs mere

Nedenfor finder du de regler, der gælder for privatpersoners brug af Swipp. Reglerne gælder fra din accept af aftalen om Swipp.

Nedenfor finder du de regler, der gælder for privatpersoners brug af Swipp. Reglerne gælder fra din accept af aftalen om Swipp. Brugerregler for Swipp - Privat Salling Bank A/S Frederiksgade 6 7800 Skive Bestemmelserne om afsendelse af Swipp-overførsler/-betalinger ophører den 15. december 2015.. For Swipp-overførsler/-betalinger

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende forevisning af billet. Billet efterfølgende

Kontrolafgift på 750 kr. for manglende forevisning af billet. Billet efterfølgende AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2015-0161 Klageren: XX 4400 Kalundborg Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0142 afsagt den 20. april 2016 ****************************** KLAGER RTA (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Sweetdeal A/S (Berlingske Media A/S) Amisol

Læs mere

Salgs- og leveringsbetingelser for Bekidan Maskinfabrik A/S

Salgs- og leveringsbetingelser for Bekidan Maskinfabrik A/S BEKIDAN MASKINFABRIK A/S ERHVERVSVANGEN 18 DK-5792 ÅRSLEV TLF. +45 6599 1635 CVR-nr. DK 10511038 e-mail: bekidan@bekidan.dk www.bekidan.dk Anvendelse Salgs- og leveringsbetingelser for Bekidan Maskinfabrik

Læs mere

Værd at vide om Flextrafik

Værd at vide om Flextrafik Værd at vide om Flextrafik Handicapkørsel, april 2016 Trafikselskabet Movia Gammel Køge Landevej 3 2500 Valby Tlf. 70 26 27 27 moviatrafik.dk 04.16. Movia Design/M. Malling Foto: Movia/T. Schiørring 2

Læs mere

Vilkår ved supervisionsaftaler, workshops, undervisning og andre forløb

Vilkår ved supervisionsaftaler, workshops, undervisning og andre forløb Vilkår ved supervisionsaftaler, workshops, undervisning og andre forløb Indhold Vilkår ved supervisionsaftaler, workshops, undervisning og andre forløb... 1 Supervision... 1 Booking af datoer... 1 Praktiske

Læs mere

dansk boligstål A/S Salgs- og leveringsbetingelser

dansk boligstål A/S Salgs- og leveringsbetingelser dansk boligstål A/S Salgs- og leveringsbetingelser Nærværende salgs- og leveringsbetingelser, dateret 31. januar 2013, finder anvendelse for samtlige tilbud, salg, leverancer og aftaler i øvrigt mellem

Læs mere

Færgen Bizz Færgen Kort Færgen Bizz MC. vilkår og regler 3. januar 2012 2. januar 2013

Færgen Bizz Færgen Kort Færgen Bizz MC. vilkår og regler 3. januar 2012 2. januar 2013 Færgen Bizz Færgen Kort Færgen Bizz MC vilkår og regler 3. januar 2012 2. januar 2013 BornholmerFærgens bizz og kort Rigtig mange mennesker rejser til og fra Bornholm flere gange i løbet af et år. Derfor

Læs mere

2.2 Opmærksomheden henledes udtrykkeligt på, at eventuelle modstridende almindelige forretningsbetingelser fra kundens side ikke anerkendes.

2.2 Opmærksomheden henledes udtrykkeligt på, at eventuelle modstridende almindelige forretningsbetingelser fra kundens side ikke anerkendes. DACHSER Group SE & Co. KG's almindelige forretningsbetingelser for software- og konsulentaftaler. 1. Aftalens genstand 1.1 DACHSER Group SE & Co. KG og alle dets tilknyttede selskaber og datterselskaber

Læs mere

Betingelser for brugere

Betingelser for brugere Betingelser for brugere Betingelser for brug af HereYouGo for rejsebureauer der køber leads 1. Indgåelse Disse betingelser er gældende for brug af webportalen på hereyougo.dk mellem HereYouGo og rejsebureauet.

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2015/0154 afsagt den 22. marts 2016 ****************************** KLAGER OM (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR Schwensen & Co/Once

Læs mere

3. december 2009 Ikrafttræden af forordning (EF) nr. 1371/2007 om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser

3. december 2009 Ikrafttræden af forordning (EF) nr. 1371/2007 om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser 3. december 2009 Ikrafttræden af forordning (EF) nr. 1371/2007 om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser "Fra i dag har jernbanepassagerer i EU nye rettigheder" Kort gennemgang af EU's lovgivning

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 13. december 2016 ****************************** KLAGER [K] (2 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR REJSEMÅL PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV [B] [B] Rundrejse.

Læs mere

FLYPASSAGERERS RETTIGHEDER EU-KLAGEFORMULAR

FLYPASSAGERERS RETTIGHEDER EU-KLAGEFORMULAR FLYPASSAGERERS RETTIGHEDER EU-KLAGEFORMULAR FORMULAR TIL BRUG VED KLAGER OVER ET LUFTFARTSSELSKAB OG/ELLER ET NATIONALT HÅNDHÆVELSESORGAN Flypassagerers rettigheder i tilfælde af afvist ombordstigning,

Læs mere

Handelsbetingelser, gældende for private

Handelsbetingelser, gældende for private Handelsbetingelser, gældende for private Generelle oplysninger Aktieselskab 16731803 info@ep.dk 98137722 1992 Betaling På www.ep.dk kan der betales med: Dankort (ingen gebyrer) Nationalt udstedt kreditkort

Læs mere

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ******************************

K E N D E L S E. i sag nr. 140/04. afsagt den ****************************** 1 REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 140/04 afsagt den ****************************** REJSEMÅL: Rom, 15.04. 18.04.2004. PRIS: KLAGEN ANGÅR: I alt 8.790 kr. Forsinket afhentning på hotellet på hjemrejsedagen,

Læs mere

GAVATEC A/S Januar 2016 Side 1 af 4

GAVATEC A/S Januar 2016 Side 1 af 4 Side 1 af 4 ALMINDELIGE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER I.: Gældende for lagersalg (lagerførte varer) Side 1 og 2. II.: Gældende for skaffe- og forskrivningssalg (ikke lagerførte varer) Side 3 og 4. I Salgs-

Læs mere

Cyber SPORT Quick Guide

Cyber SPORT Quick Guide Cyber SPORT Quick Guide 2015 Version 1.0 Kom godt i gang Her er en kort introduktion til Cyber, hvor du kan bestille flybilletter, hotelovernatninger samt billeje. 1. Gå på hjemmesiden www.idraettensrejsebureau.dk

Læs mere

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. afsagt den 12. marts 2018 ****************************** KLAGER [K] (4 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR [B] [B] REJSEMÅL Rundrejse. Canada. 27.5.-18.6.2017.

Læs mere

Resume af vigtigste punkter:

Resume af vigtigste punkter: Pizzeria betingelser - s. 1 Resume af vigtigste punkter: Her forklares det i korte træk de vigtigste ting du siger ja til ved at acceptere kontrakten. Gratis pizzabakker Prisen for pizzabakkerne med reklamer

Læs mere

Forslag. Lov om ændring af lov om godskørsel og lov om buskørsel

Forslag. Lov om ændring af lov om godskørsel og lov om buskørsel Lovforslag nr. L 58 Folketinget 2013-14 Fremsat den 31. oktober 2013 af transportministeren (Pia Olsen Dyhr) Forslag til Lov om ændring af lov om godskørsel og lov om buskørsel (Ændring af bødesatser)

Læs mere

Handelsbetingelser. Fortrydelsesret Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Handelsbetingelser. Fortrydelsesret Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Handelsbetingelser Generelle oplysninger JURIDISK NAVN: MASKINHANDLER SØREN KNUDSEN CVR: 95689655 ADRESSE: Langegade 119 DK-5300 KERTEMINDE MAIL: sk@skshoppen.dk TLF: +45-40341973 Forsikring og erstatning

Læs mere

Manual for rejseguider

Manual for rejseguider Manual for rejseguider Regler for rejseguidetildeling...1 Afrejsebriefing...1 Ved afrejsen i København...1 Mødested...2 Fælles velkomst...2 Udlevering / tjek af billetter...2 Visum...2 Telefon...2 Check

Læs mere

FanøFærgen. Færgen Turkort Fanø (10-Turskort) Færgen Periodekort Fanø (Månedskort eller Årskort) www.faergen.dk

FanøFærgen. Færgen Turkort Fanø (10-Turskort) Færgen Periodekort Fanø (Månedskort eller Årskort) www.faergen.dk FanøFærgen Færgen Turkort Fanø (10-Turskort) Færgen Periodekort Fanø (Månedskort eller Årskort) INDHOLD Færgen Turkort Færgen Turkort Fanø 3+4-5 Køb, check-in, priser og betingelser Færgen Periodekort

Læs mere

Befordringsbestemmelser DK

Befordringsbestemmelser DK Befordringsbestemmelser DK 1. Generelt 1.1. Befordringsbestemmelser Befordring vil normalt være undergivet bestemmelserne i Montrealkonventionen af 1999, tillempet national lovgivning (for Danmarks vedkommende

Læs mere

Program for rejser til Solformørkelsen i USA i august 2017

Program for rejser til Solformørkelsen i USA i august 2017 Program for rejser til Solformørkelsen i USA i august 2017 Rejseinformation for tillægsrejse. Rejse for Astronomisk Selskab www.astronomisk.dk og Amatør-Astronomisk Forening www.aaf.dk Rejse til USA fra

Læs mere

Rejsebetingelser. 1 Bekræftelse samt rejsedokumenter. Ansvar for rejsens gennemførelse. Den rejsende er ansvarlig for at

Rejsebetingelser. 1 Bekræftelse samt rejsedokumenter. Ansvar for rejsens gennemførelse. Den rejsende er ansvarlig for at Rejsebetingelser Ansvar for rejsens gennemførelse Flybillet/Den danske rejsegruppe, er formidler af flybilletter på vegne af flyselskaberne. Det betyder, at Flybillet ikke sælger flybilletter i eget navn,

Læs mere

Regler for juridisk/teknisk udtalelse i IT-sager

Regler for juridisk/teknisk udtalelse i IT-sager Regler for juridisk/teknisk udtalelse i IT-sager 1 Disse regler for afgivelse af juridisk/teknisk udtalelse i IT-sager gælder, når parterne enten ved allerede opståede eller i forbindelse med fremtidige

Læs mere

GENERELLE BETINGELSER FOR CARLSON WAGONLIT TRAVEL

GENERELLE BETINGELSER FOR CARLSON WAGONLIT TRAVEL Carlson Wagonlit Travel (herefter benævnt CWT) er et erhvervsrejsebureau, som servicerer virksomheder i forbindelse med erhvervsrejser. Ethvert køb hos CWT sker på de efterfølgende generelle betingelser,

Læs mere

Vilkår & Betingelser

Vilkår & Betingelser Webshipr.com - Vilkår og betingelser! Vilkår & Betingelser Om Webshipr... 3 Oprettelse af konto... 3 Køb af ydelser... 3 Priser og betaling... 4 Abonnements betingelser... 4 Webshipr s ydelser... 4 Kriterier...

Læs mere

Garanti-, udskiftning-, og reparationsbetingelser for Delta strenginverter

Garanti-, udskiftning-, og reparationsbetingelser for Delta strenginverter Garanti-, udskiftning-, og reparationsbetingelser for Delta strenginverter (Gyldighedsområde Europa) Version: Juni 2013 Gyldig for : SOLIVIA EU G4 TR 2.0 / 2.5 / 3.0 / 3.3 / 3.6 / 5.0 / 10 / 11 SOLIVIA

Læs mere

Generelle betingelser for billeje i Sydafrika og Namibia. Standardpakke

Generelle betingelser for billeje i Sydafrika og Namibia. Standardpakke Generelle betingelser for billeje i Sydafrika og Namibia Minimum lejeperiode er 1 dag. En leje dag regnes som en 24 timers cyklus, som starter på det tidspunkt, bilen bliver hentet. Der er en maksimal

Læs mere

Privataftale om levering af strøm, produkter og services fra Modstrøm Danmark A/S

Privataftale om levering af strøm, produkter og services fra Modstrøm Danmark A/S Privataftale om levering af strøm, produkter og services fra 1. AFTALENS PARTER Denne aftale om levering af strøm, produkter og services er indgået og træder i kraft den: mellem CPR-nr.: og CVR nr. 33

Læs mere

Dette dokument er et dokumentationsredskab, og institutionerne påtager sig intet ansvar herfor

Dette dokument er et dokumentationsredskab, og institutionerne påtager sig intet ansvar herfor 1967R0422 DA 07.10.2012 032.001 1 Dette dokument er et dokumentationsredskab, og institutionerne påtager sig intet ansvar herfor B M27 RÅDETS FORORDNING Nr. 422/67/EØF, Nr. 5/67/EURATOM af 25. juli 1967

Læs mere

PA1. Ansøgningsskema. Ansøgning om pas til udlænding i Danmark

PA1. Ansøgningsskema. Ansøgning om pas til udlænding i Danmark Ansøgningsskema Ansøgning om pas til udlænding i Danmark Obligatorisk digital selvbetjening En ansøgning om pas til udlænding i Danmark er omfattet af obligatorisk digital selvbetjening. Det betyder, at

Læs mere

Udbudsbetingelser til begrænset udbud - Prækvalifikationsfasen. Sekretariat for administration af tilskudsordning

Udbudsbetingelser til begrænset udbud - Prækvalifikationsfasen. Sekretariat for administration af tilskudsordning Udbudsbetingelser til begrænset udbud - Prækvalifikationsfasen af Sekretariat for administration af tilskudsordning 1 1.1 Indledning... 3 1.2 Den ordregivende myndighed... 3 1.3 Beskrivelse af projektet...

Læs mere

Afbestillingsforsikring

Afbestillingsforsikring Afbestillingsforsikring Afbestillingsforsikring Afbestillingsforsikring Forsikringsbetingelser nr. 04101 Gyldig fra den 1. januar 2013 1.1 Hvordan er du forsikret? Forsikringen dækker ved, 1) afbestilling

Læs mere

BEFORDRINGSBESTEMMELSER

BEFORDRINGSBESTEMMELSER BEFORDRINGSBESTEMMELSER 1. Generelt 1.1. Befordringsbestemmelser Befordring vil normalt være undergivet bestemmelserne i Montrealkonventionen af 1999, tillempet national lovgivning (for Danmarks vedkommende

Læs mere

Kontrolafgift på 750 kr. grundet rejse på andens personlige rejsekort.

Kontrolafgift på 750 kr. grundet rejse på andens personlige rejsekort. AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2015-0097 Klageren: XX 2800 Kongens Lyngby Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift

Læs mere