MyDigitalConsumerStudy Korrekt kildeangivelse: MyDigitalConsumerStudy 2014, MyResearch

Transkript

1 MyDigitalConsumerStudy 2014 Korrekt kildeangivelse: MyDigitalConsumerStudy 2014, MyResearch

2 Indhold MyDigitalConsumerStudy 2014 Smartphones Tablets Online adfærd Sociale medier og internettjenester Digitale segmenter Købsadfærd Digital Buying Index (DBI) Mobile Buying Index (MBI) Digital Readiness Index (DRI) Generel og digital kommunikation Konklusioner

3 MyDigitalConsumerStudy 2014 Metode MyDigitalConsumerStudy afdækker danskernes digitale parathed og adfærd. Data blev indsamlet i uge via Norstats online panel Der blev gennemført 1074 online interviews blandt et repræsentativt udsnit af danskere i alderen år med adgang til internettet. I undersøgelsen afdækkes blandt andet: Tid anvendt på internettet Tid anvendt foran TV, stationær computer, bærbar computer, smartphone og tablet Brug af internettet indenfor 45 områder Sociale medier: Brug, udvikling, foretrukne, adfærd og motiver for brug Smartphone og tablet penetration og anvendte styresystemer samt antal enheder per husstand Køb af 38 produktkategorier - generelt, online, smartphone, tablet Købsadfærd og holdninger til e-handel Anvendelse af mobile betalingsløsninger Demografi Køn, alder, region, urbanisering, husstandsindkomst, antal personer i husstanden, antal børn i husstanden, hjemmeboende børns alder, civilstand, boligtype, bolig ejerforhold, uddannelse, erhvervssituation, arbejdsområde/branche, indkøbsansvar (dagligvarer), finansielt indkøbsansvar, mobilt bredbånd, privat el. firmabil i husstanden

4 MyDigitalConsumerStudy 2014 Indsigter Undersøgelsen giver dig blandt andet svar på følgende spørgsmål: Hvilke digitale segmenter kendetegner din målgruppe? Hvor digital parat er din målgruppe? Hvilke konkrete digitale muligheder anvender din målgruppe? I hvilket omfang foregår din målgruppes køb online, og er målgruppen digitalt parat til i højere grad at anvende e-shop? Resultaterne målrettes til din(e) målgruppe(r) og produktkategorier i det omfang disse kan defineres ud fra undersøgelsens baggrundsvariable. Du får viden om målgruppens digitale adfærd og dermed værdifuld input til processen omhandlende udvikling, design og pleje af den digitale kommunikations- og marketingstrategi. Resultaterne anvendes med fordel sammen med resultaterne fra Det Digitale Sundhedstjek

5 Smartphones

6 7 har nu en smartphone og yderligere overvejer at få en inden for det næste år 10 Har du eller overvejer du at anskaffe en smartphone? % Har smartphone Overvejer smartphone Har ikke/overvejer ikke smartphone

7 Smartphones er især slået igennem hos Digital Living segmentet og personer under 40 år Har du eller overvejer du at anskaffe en smartphone? % % % % % % 7 79% 7 2 Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Har smartphone Overvejer smartphone Har ikke/overvejer ikke smartphone

8 Android og ios er de altdominerende styresystemer på danskernes smartphones Hvilket styresystem har din smartphone? Base: Har smartphone (6 / 7) ios (Apple) 39% 4 Android (Google) 4 4 Windows Phone (Microsoft) Bada (Samsung) Maemo (Nokia) Symbian OS (Symbian) RIM (BlackBerry) Andet styresystem Ved ikke

9 Flere smartphones i husstande med højere indkomster og hos børnefamilier Antal smartphones i husstanden - Gennemsnit 5,0 4,0 3,4 3,2 3,0 2,5 2,5 2,4 2,3 2,1 1,9 2,0 2,0 2,0 1,9 1,9 1,9 2,0 1,7 1,8 1,8 1,8 1,6 1,5 1,4 1,3 1,0 0,8 0,0 Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland 1 person 2 personer 3 personer 4 personer eller flere Ingen børn 1 barn 2 børn el. flere Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Personer i husstanden (inkl. børn) Antal børn under 18 i husstanden

10 Tablets

11 4 har nu en tablet og yderligere 1 overvejer at få en inden for det næste år 10 Har du eller overvejer du at anskaffe en tablet? % Har tablet Overvejer tablet Har/overvejer ikke tablet

12 Tablets er især slået igennem hos familier med en høj husstandsindkomst 10 Har du eller overvejer du at anskaffe en tablet? % % % % % % Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Har tablet Overvejer tablet Har/overvejer ikke tablet

13 ios har tabt en smule, men leverer stadig 2 ud af 3 styresystemer til danskernes tablets Hvilket styresystem har din tablet? Base: Har tablet (3 / 4) ios (Apple) 6 7 Android (Google) 19% 2 Windows (Microsoft) Bada (Samsung) Andet styresystem Ved ikke

14 Flere tablets i husstande med høje husstandsindkomster og hos børnefamilier Antal tablets i husstanden - Gennemsnit 5,0 4,0 3,0 2,0 1,6 1,7 1,3 1,2 1,1 1,0 0,9 0,9 0,8 0,9 0,9 1,0 1,0 0,9 0,9 0,8 0,9 0,9 1,0 0,7 0,8 0,6 0,4 0,3 0,0 Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland 1 person 2 personer 3 personer 4 personer eller flere Ingen børn 1 barn 2 børn el. flere Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Personer i husstanden (inkl. børn) Antal børn under 18 i husstanden

15 Online adfærd

16 Tidsforbruget på internettet er steget det seneste år Hvor meget tid bruger du på internettet på en gennemsnitlig dag? 5 4 Gns. antal minutter pr. dag: 2010: : 120 (+1) 2012: 142 (+1) 2013: 163 (+1) 2014: 171 (+ ) % 1-30 minutter minutter 1-2 timer 2-4 timer 4-6 timer 6-8 timer 8-10 timer Mere end 10 timer 2014

17 Tid brugt på smartphone og tablets er stigende mens tid foran den stationære computer er faldende Hvor meget tid bruger du på en gennemsnitlig dag foran følgende enheder? 10 9% % % % % Gns. min pr. dag (alle) (2013) TV Bærbar computer Smartphone Stationær computer Tablet 117 (113) 133 (130) 60 (51) 81 (89) 29 (23) 0 minutter 1-30 minutter minutter 1-2 timer 2-4 timer 4-6 timer 6-8 timer 8-10 timer Mere end 10 timer

18 Flere tilgår internettet via tablet og smartphone. TV står fortsat foran sit egentlige gennembrud som online kanal 7 (6 / 5 / 29%) Smartphone 4 (3 1 / ) Tablet 1 (1 / 1 /1) Spillekonsol 2 (2 / 1 / ) TV Tal i parentes er 2013 / 2012 / 2011 tal

19 Internetbrug - Top Frekvens fordeling Hvor ofte gør du følgende på internettet enten via en bærbar computer, stationær computer, smartphone, tablet eller via spillekonsol? - Top Søger/Googler efter information omkring varer/tjenester % Køber varer eller serviceydelser 3 4 Sammenligner priser Ser TV Deltager i konkurrencer 9% 2 39% 1 1 Læser E-tilbudsaviser Logger på kundeklubber % Læser nyhedsbreve fra virksomheder Anvender videotjenester (fx Skype) Læser blogs 1 2 9% 39% Dagligt/næsten dagligt Én eller flere gange om ugen 1-3 gange om måneden Sjældnere end én gang om måneden Har tidligere gjort, men gør det ikke længere Har aldrig gjort det Kender ikke til begrebet Ved ikke

20 Internetbrug - Middel Frekvens fordeling Hvor ofte gør du følgende på internettet enten via en bærbar computer, stationær computer, smartphone, tablet eller via spillekonsol? - Middel Ser YouTube klip fra virksomheder Klikker på bannerreklamer 9% 3 9% 39% Følger/læser om virksomheder på sociale medier 9% Sælger varer Køber sociale e-handelstilbud 2 4 Skriver til virksomheder 2 5 Anvender FB (Check in)/foursquare el. lign Scanner QR koder 2 9% 5 Boooker møder med virksomheder 2 6 Videresender information fra virksomheder 2 6 Benytter virksomheders "beregner funktion" 19% Dagligt/næsten dagligt Én eller flere gange om ugen 1-3 gange om måneden Sjældnere end én gang om måneden Har tidligere gjort, men gør det ikke længere Har aldrig gjort det Kender ikke til begrebet Ved ikke

21 Internetbrug - Bund Frekvens fordeling Hvor ofte gør du følgende på internettet enten via en bærbar computer, stationær computer, smartphone, tablet eller via spillekonsol? - Bund Bytter varer til andre varer 19% 6 Online via TV 1 69% Anvender billed/besked programmer med korttidsvisning (fx Snapchat) 6 1 Modtager push beskeder fra virksomheder (ikke spil) 5 1 Chatter med virksomheder 1 7 Online via spillekonsol 7 Anvender besked programmer hvor dialog gemmes (fx WhatsApp) 6 2 Køber varer eller serviceydelser fra virksomheders FB side 8 Anvender datingsites/apps 1 7 Deltager i videomøder med virksomheder i privat regi 8 Skriver blogs Dagligt/næsten dagligt Én eller flere gange om ugen 1-3 gange om måneden Sjældnere end én gang om måneden Har tidligere gjort, men gør det ikke længere Har aldrig gjort det Kender ikke til begrebet Ved ikke

22 Internetbrug - Top Sandsynlighed for at anvende på en given dag Sandsynlighed for at anvende på en given dag - Top Søger/Googler efter information omkring varer/tjenester 4 --point ift Ser TV 4 +-point ift Læser E-tilbudsaviser 1 +-point ift Læser nyhedsbreve fra virksomheder 1-1-point ift Anvender billed/besked programmer med korttidsvisning (fx Snapchat) 1 Anvender videotjenester (fx Skype) 1 Sammenligner priser 1 Læser blogs 9% Deltager i konkurrencer Følger/læser om virksomheder på sociale medier Køber varer eller serviceydelser

23 Internetbrug - Middel Sandsynlighed for at anvende på en given dag Sandsynlighed for at anvende på en given dag - Middel Logger på kundeklubber Anvender FB Places/Foursquare el. lign. Anvender besked programmer hvor dialog gemmes (fx WhatsApp) Ser YouTube klip fra virksomheder Online via TV Klikker på bannerreklamer Online via spillekonsol Modtager push beskeder fra virksomheder (ikke spil) Anvender datingsites/apps Sælger varer Køber sociale e-handelstilbud

24 Internetbrug - Bund Sandsynlighed for at anvende på en given dag Sandsynlighed for at anvende på en given dag - Bund Boooker møder med virksomheder Skriver blogs Skriver til virksomheder Scanner QR koder Bytter varer til andre varer Benytter virksomheders "beregner funktion" Videresender information fra virksomheder Chatter med virksomheder Køber varer eller serviceydelser fra virksomheders FB side Deltager i videomøder med virksomheder i privat regi

25 Internet diffusion 5 Digital udbredelse vs. sandsynligheden for at anvende på en given dag Søger/googler information om varer 4 Ser TV Sandsynlighed for at anvende på en given dag 3 2 Læser E-tilbudsaviser 1 Billed/besked programmer (Snapchat mfl) Videotjenester (Skype) Læser nyhedsbreve (virk.) Læser blogs Sammenligner priser Deltager i konkurrencer Følger/læser om virk. på sociale medier Besked programmer (WhatsApp mfl) FB Places/Foursquare eller lign Logger på kundeklubber Køber varer eller serviceydelser Online via spillekonsol Online via TV Boooker møder med virk. Sælger varer YouTube klip (virk.) Datingsites / Apps Skriver blogs Push beskeder fra virk. Chatter med virk. Bytter varer Videresender info fra virk. Klikker på bannerreklamer Køber sociale e-handelstilbud Videomøder (virk.) Køber fra virk. FB side Bruger beregner funktion Scanner QR koder Skriver til virk Andel som anvender

26 Sociale medier & internettjenester

27 YouTube bruges af flest, men Facebook anvendes oftest Hvor ofte anvender du følgende? % YouTube Facebook Linked In Google+ Instagr am Twitter Pinterest Flickr Tumblr Reddit MySpace Slideshare Formspring Dagligt/næsten dagligt Én eller flere gange om ugen 1-3 gange om måneden Sjældnere end én gang om måneden Har tidligere gjort, men gør det ikke længere Har aldrig gjort det Kender ikke til begrebet Ved ikke

28 Internetbrug Sandsynlighed for at anvende på en given dag Sandsynlighed for at anvende på en given dag Facebook 59% YouTube 3 Google+ 1 Instagram 9% LinkedIn 9% Twitter Tumblr Pinterest Reddit Flickr MySpace Slideshare Formspring

29 YouTube og Facebook er de dominerende sociale medier. Instagram er især populær hos de unge Andel der anvender % 3 29% 19% 1 1 P15-24 år: Index: % P15-24 år: Index:

30 Sociale medier og internettjenester diffusion 7 Sociale medier og internettjenester Facebook 2014 Sandsynlighed for at anvende på en given dag # Formspring 2014 # Slideshare 2014 # MySpace 2014 # Reddit 2014 # Flickr 2014 # Tumblr YouTube Pinterest 2014 Instragram 2014 Google Tw itter 2014 LinkedIn Andel som anvender

31 Facebook er klart det mest foretrukne sociale media Hvilket af følgende sociale medier er dit foretrukne / næstmest foretrukne? Base: Benytter min. et sociale medie (89%) % 9% Facebook LinkedIn Instagram Google+ Twitter Reddit Pinterest Tumblr MySpace Formspring Andet Ved ikke Benytter ikke andre end mit foretrukne 1 3 Foretrukne Næstmest

32 LinkedIn er væsentlig mere populær hos Digital Beginners, høje indkomster, mænd og de ældre aldersgrupper og omvendt ift. Facebook Hvilket af følgende sociale medier er dit foretrukne? - Top5 Base: Benytter min. et sociale medie (89%) % 7 79% 6 79% 79% % 1 Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Sjælland Fyn/Jylland Facebook LinkedIn Instagram Google+ Twitter

33 Mere end halvdelen læser dagligt venners opslag, en tredjedel liker venners opslag/billeder og skriver selv opslag Hvor ofte foretager du dig følgende på sociale medier? Base: Anvender min. et socialt medie (89%) Læser venners opslag 5 1 9% Skriver beskeder til venner (ikke opslag) Kommenterer venners opslag Liker venners opslag/billeder/videoer Skriver opslag % Svarer på invitationer til begivenheder Deler egne billeder/videoer Deler venners opslag/billeder/videoer % 3 Deler fundne billeder/videoer Læser virksomheders opslag % 3 Planlægger begivenheder % Liker virksomheders opslag Deler virkesomheders opslag 9% 2 5 Deltager i debatter på forskellige fora el. grupper (ikke venners opslag) Kommenterer virksomheders opslag 2 59% Kontakter virksomheder Dagligt/ næsten dagligt Ugentligt Månedligt Sjældnere Aldrig Ved ikke

34 Kontakt med venner og familie, opdatering og underholdning er de primære motiver for brug af sociale medier Hvor vigtigt er nedenstående for dig når du anvender sociale medier? Base: Anvender min. et socialt medie (89%) Kontakt med venner og familie 3 39% 1 1 Jeg bliver opdateret Jeg bliver underholdt Jeg tager en pause fra dagligdagen % Jeg lærer fra andre Jeg kan hjælpe andre % Jeg kan involvere mig 3 29% 2 9% Jeg kan udtrykke mine holdninger Jeg kan fortælle om mine oplevelser Jeg kan vise min personlighed % Jeg kan udtrykke mig kreativt 19% 3 3 9% Jeg udvikler mig 19% Meget vigtigt Ret vigtigt Ikke ret vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

35 Digitale segmenter

36 1 ud af 3 er Digital Living 8 Segment størrelser Digital Living Social Lovers Digital Beginners

37 Blandt Digital Living segmentet har knapt 9 ud af 10 en smartphone og 1 ud af 2 en tablet Smartphone & tablet penetration % Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Smartphone Tablet Har Overvejer Har ikke/overvejer ikke

38 Digital Living Kort beskrivelse Digital Living segmentet er førende inden for den digitale udvikling og er familiær med de fleste digitale muligheder. Segmentet er det der benytter sig mest af smartphones og er i det hele taget gruppen med størst internetforbrug. De digitale muligheder anses som en essentiel del af hverdagen og bliver hyppigt brugt til social kontakt, underholdning og praktiske gøremål. Digital Living segmentet kommunikerer flittigt med virksomheder via digitale kanaler. Digital Living segmentet vil være åbne over for at tage nye digitale muligheder til sig. Profil Repræsenterer 3 af den digitale befolkning 3 er år (total: 2) og kun 1 er år (total: 3) 3 har en årlig husstandsindkomst under kr. (total: 2) og 3 har en tilsvarende på (total: 3) En større andels seneste afsluttede uddannelse er folkeskole og gymnasial uddannelse (18 og 1 hhv. total på: 13 og 1), hvilket stemmer overens med den store andel af unge i Digital Living segmentet. Tilsvarende er 3 (total: 2) lærling/elev/studerende 4 bor i lejlighed (total 3) og 4 bor til leje (total: 3) 5 har ios (Apple Iphone) som styresystem på deres smartphone (total: 4) og 3 Android (Google) (total: 4). har Windows phone, hvilket svarer til befolkningen Bruger i gennemsnit internettet 243 min. om dagen (total: 171 min.), hvilket svarer til index har en smartphone (total: 7) og 5 har en tablet (total: 4) Det gennemsnitlige daglige tidsforbrug er højt ift. tablets (index 146), smartphones (index 157) og bærbare computere (index 128), men mere moderat ift. stationær PC (index 108) og TV (index 93) Benytter relativt meget mobile betalingsløsninger. 4 har MobilePay (total: 3) og 1 har Swipp (total: 1) Sandsynlighed for at anvende på en given dag eksempler 8 bruger Facebook (total: 59%) 1 deler placering via Facebook Places / Foursquares og lign. (total: ) 2 bruger Instagram (total: 9%) 1 bruger Twitter (total: ) 7 ser TV på internettet (total: 4) 5 søger info om varer (total: 4) 9% ser YouTube klip fra virksomheder (total: ) 1 følger virksomheder på sociale medier (total: )

39 Internetforbrug Digital Living Digital Living - Internetbrug udvalgte områder 250 Skriver til v irksomheder Anv ender billed/besked programmer med korttidsvisning (fx Snapchat) Deltager i videomøder med v irk. Anvender datingsites/apps Chatter med virk. Videresender information fra virk. Anv ender besked programmer hv or dialog Ser YouTube 200 klip fra virksomheder gemmes (f x WhatsApp) Skriver blogs Scanner QR koder Læser blogs Ser TV Anvender FB Places/Foursquare el. lign. Køber sociale e-handelstilbud Følger/læser om virk. på sociale medier Modtager push beskeder fra virk. By tter v arer til andre v arer Anvender videotjenester (fx Skype) 150 Køber varer eller serv iceydelser Læser E-tilbudsaviser Læser nyhedsbreve fra virksomheder Sælger v arer Index Søger/Googler ef ter inf ormation omkring v arer/tjenester Sandsynlighed for at anvende på en given dag

40 Sociale medier og tjenester Digital Living 350 Digital Living - Brug af sociale medier og tjenester Formspring Slideshare Reddit Flickr MySpace Twitter Instagram 200 Pinterest Tumblr Index 150 YouTube LinkedIn Google+ Facebook Sandsynlighed for at anvende på en given dag

41 Social Lovers Kort beskrivelse Social Lovers, som har en overvægt af kvinder, er i høj grad drevet af sociale medier primært Facebook, som anvendes næsten dagligt. De er relativt flittige til at dele deres placering på sociale medier og følger/læser gerne om virksomheder på sociale medier. Næsten alle har smartphone og knap halvdelen en tablet. Udover den markante social dimension så er internettet også et praktisk redskab til bla. informationssøgning, læsning af tilbudsaviser og logge på kundeklubber. Profil Repræsenterer 3 af den digitale befolkning 59% er kvinder (total: 5) og aldersfordelingen, civilstand, uddannelse og erhvervssituation afspejler totalen 4 har Android (Google) som styresystem på deres smartphone (total: 4) og 4 ios (Apples iphone) (total: 4) Bruger i gennemsnit internettet 168 min. om dagen (total: 174 min.), hvilket svarer til index 97 8 har en smartphone (total: 7) og 4 har en tablet (total: 4) Det gennemsnitlige daglige tidsforbrug på platformene ligger tæt på gennemsnittet: Stationær computer (index 99), TV (index 106), bærbar computer (index 102), smartphone (index 102). Tablet forbruget er god lidt lavere (index 87) Benytter også mobile betalingsløsninger. 3 har MobilePay (total: 3) og 1 har Swipp (total: 1) Sandsynlighed for at anvende på en given dag eksempler 1 ser TV på internettet (total: 4) 3 søger information om varer (total: 4) læser nyhedsbreve fra virksomheder (total: 1) sammenligner priser (total: 1) 9 bruger Facebook (total: 59%) bruger Instagram (total: 9%) bruger Linkedin (total: 9%) bruger Twitter (total: ) deler placeringer via Facebook Places, Foursquares og lign. (total: )

42 Internetforbrug Social Lovers Social Lovers - Internetbrug udvalgte områder Anvender FB Places/Foursquare el. lign. Index 100 Køber sociale e-handelstilbud Følger/læser om v irksomheder på sociale Logger på kundeklubber medier Læser E-tilbudsaviser Køber v arer eller serviceydelser 80 Klikker på bannerreklamer Deltager i konkurrencer Sælger varer Læser nyhedsbreve fra virksomheder Anvender videotjenester (fx Skype) Bytter varer til andre varer Boooker møder med virksomheder 60 Læser blogs Sammenligner priser Scanner QR koder Modtager push beskeder fra virk. Søger/Googler ef ter inf ormation omkring v arer/tjenester Ser YouTube klip fra virksomheder Skriver blogs Videresender information fra virk. Skriv er til v irksomheder Chatter med virksomheder Køber v arer eller serv icey delser f ra v irk.fb side Deltager i v ideomøder med v irksomheder i priv at regi Ser TV Sandsynlighed for at anvende på en given dag

43 Sociale medier og tjenester Social Lovers 180 Social Lovers - Brug af sociale medier og tjenester 160 Facebook Index LinkedIn Google+ Pinterest Instagram YouTube 60 Tumblr 40 Twitter 20 Reddit MySpace Flickr 0 Slideshare Formspring Sandsynlighed for at anvende på en given dag

44 Digital Beginners Kort beskrivelse Digital Beginners segmentet, er det mindst digitale af de tre segmenter. De anvender i mindre grad nye platforme såsom smartphone og tablets. Smartphone og tablet penetrationen er dog stadig tæt på gennemsnittet segmentet skal derfor ikke ses som om de ikke kan nås digitalt, de er blot ikke uddannede inden for alle de digitale afkroge endnu eller også fylder de digitale platforme simpelthen bare ikke på samme måde i dagligdagen som de andre segmenter. Sociale medier anvendes kun i stærkt begrænset omfang. Digital Beginners er åbne over at tage nye digitale muligheder til sig, men vil generelt set være en smule tilbageholdende for alt for komplicerede tiltag. Profil Repræsenterer 3 af den digitale befolkning 6 er mænd (total: 5). Halvdelen er over 50 år (total: 3). Flere har ejerbolig og urbaniseringsmæssigt afspejler de befolkningen som helhed. Bruger i gennemsnit internettet 115 min. om dagen (total: 174 min.), hvilket svarer til index 66 6 har en smartphone (total: 7) og 4 har en tablet (total: 4) Det gennemsnitlige daglige tidsforbrug ligger generelt lavere end befolkningen som helhed og det er især de ældre platforme der bliver benyttet: TV (index 101), Stationær computer (index 94), Bærbar computer (index 72), smartphone (index 47) og tablet (index 69) Mobile betalingsløsninger bliver også anvendt. 1 har MobilePay (total: 3) og har Swipp (total: 1) Sandsynlighed for at anvende på en given dag eksempler 29% ser TV på nettet (total: 4) 3 søger information om varer (total: 4) 1 benytter Facebook (total: 59%) 1 læser nyhedsbreve fra virksomheder (total: 1) logger på kundeklubber (total: ) 1 læser E-tilbudsaviser (total: 1) deltager i konkurrencer (total: )

45 Internetforbrug Digital Beginners Digital Beginers - Internetbrug udvalgte områder Sammenligner priser Deltager i konkurrencer Læser nyhedsbreve fra virksomheder Køber varer eller serviceydelser Søger/Googler efter information omkring varer/tjenester 70 Anvender videotjenester (fx Skype) Læser E-tilbudsaviser Klikker på bannerreklamer Ser TV Index Scanner QR koder Læser blogs Køber sociale e-handelstilbud Videresender info. fra virk. Ser YouTube klip fra virksomheder Følger/læser om virk. på sociale medier Skriver til virksomheder Anvender FB Places/Foursquare el. lign Sandsynlighed for at anvende på en given dag

46 Sociale medier og tjenester Digital Beginners 110 Digital Beginners - Brug af sociale medier og tjenester Google+ LinkedIn 70 Index YouTube 40 MySpace Flickr Tumblr Pinterest Twitter Slideshare Formspring Facebook Reddit Instagram Sandsynlighed for at anvende på en given dag

47 Købsadfærd

48 Forbrugerelektronik, IT-udstyr, Sko og Hårde hvidevarer har de største udfordringer ift. kunder der besøger butikkerne, som derefter køber varen online I hvilke af følgende kategorier har du først besøgt den fysiske butik og dernæst handlet varen online? Forbrugerelektronik 19% IT-udstyr Sko 1 1 Hårde hvidevarer Sportsbeklædning-/udstyr 1 Parfume, kosmetik og hudpleje Boligudstyr Isenkram El-artikler Dagligvarer Briller/kontaktlinser Værktøj- og byggematerialer Rejser Lingeri Babytøj- og udstyr Maling

49 Ved køb af varer på internettet søger 79% information om produktet (større varer) og 7 tjekker priser i flere e-shops inden køb Når jeg køber en større vare så søger jeg altid efter information om produktet på internettet 39% Hvor enig er du i følgende udsagn omkring køb af varer på internettet? Base: Køber varer eller serviceydelser på internettet (9) 4 1 Top 2 (enige) % % Når jeg handler online tjekker jeg ofte priser i flere e- shops inden jeg foretager købet Jeg læser ofte andres bedømmelser af varen og/eller butikken inden jeg handler online 19% % Jeg handler kun på internettet, hvis der er en markant prisbesparelse % 5 Jeg dropper af og til køb i e-shops fordi det er for besværligt % 2 Jeg skriver af og til anmeldelser f.eks. på Trustpilot efter jeg har købt online Jeg tjekker ofte priser via min smartphone når jeg står i alm. butikker % Efter køb anbefaler jeg gode e-shops til venner og familie via sociale medier (Facebook mv.) % 1 1 Jeg er utryg ved at købe på internettet Jeg spørger mit netværk til råds via sociale medier f.eks. Facebook, når jeg skal købe større varer på internettet 9% Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig

50 Især flybilletter, hotelovernatninger, mobiltelefoni og billetter til transport er kategorier der ofte købes online Andel der har købt seneste år vs. Andel der har købt online seneste år 5 Flybilletter Hotelovernatninger 4 Mobiltelefoni (taletid, SMS, data osv.) Billetter til metro/bus/tog Købt online og evt. flere steder 3 2 A-kasse (medlemskab) IT-udstyr Pakkerejser Hjælpeorganisationer (donation) Teaterbilletter Forbrugerelektronik Færgebilletter Odds/lotto/poker/bingo/casino Billetter til forlystelsesparker TV-abonnement Parfume, kosmetik og hudpleje Forsikringer Mobiltelefon/smartphone Boligudstyr Isenkram Hårde hvidevarer Sko Take aw ay 1 Billetter til museer El-artikler Sportsbeklædning-/udstyr Lingeri Babytøj- og udstyr Autoudstyr- og tilbehør Forbrugslån Cykler Værktøj- og byggematerialer Slankekostprodukter Maling Reparationer og service på bilen Fyringsolie Kontaktlinser Briller Dagligvarer Købt if. seneste år

51 Brug af digitale platforme ved køb Udvikling 10 Udvikling i købskanaler - 30 sammenlignelige produktkategorier Ændring: - (-*) % Ændring: (*) i butik via computer via smartphone via tablet Har købt Ændring: 5 (2) Ændring: 4 (27) *Udviklingen fra 2012 til sammenlignelige produktkategorier

52 Gratis returnering, e-mærket og at sproget er på dansk er de områder der har størst betydning ifm. køb på internettet Hvor stor betydning har følgende for dig i forbindelse med køb på internettet? Base: Køber varer eller serviceydelser på internettet (9) Gratis returnering % e-mærket 19% point ift. 2013* At sproget på e-shoppen er dansk Tilgængelig kundeservice (f.eks. via chat eller lang telefonisk åbningstid) 1 29% 3 1 Track og trace kode så man kan følge leveringen Trustpilot vurderinger 9% point ift. 2013* Andre leveringsmetoder end PostDanmark (f.eks. GLS, SwipBox mfl.) 19% At virksomheden også har en fysisk butik Betaling via andre metoder end kreditkort (f.eks. PayPal) Meget stor betydning Stor betydning Nogen betydning Ringe betydning Ingen betydning Kender ikke Ved ikke *Meget stor betydning + stor betydning

53 Online betalingsløsninger 10 Betalingsløsninger tilmeldt / anvendt til at betale for varer/serviceydelser (eksklusiv overførsler til venner/familie eller andre privatpersoner) PayPal MobilePay Swipp Mobilpenge Paii Zerved Anvendt Tilmeldt, men ikke anvendt til at betale for varer/serviceydelser

54 Især rejser, dagligvarer, sportsbeklædning/- udstyr og forbrugerelektronik forventer flere at købe online i 2014 Nettoscore (større mindre) 10 Forventer du en større, mindre eller uændret andel af dine køb vil foregå online i 2014 if. følgende kategorier? % % % % Rejser Dagligvarer Sportsbeklædning-/udstyr Forbrugerelektronik Boligudstyr IT-udstyr Parfume, kosmetik og hudpleje Sko Isenkram Babytøj- og udstyr El-artikler Hårde hvidevarer Lingeri Odds/lotto/poker/bingo/casino Større andel Uændret andel Mindre andel Ved ikke Ikke relevant Maling Donationer til hjælpeorganisationer Værktøj- og byggematerialer Take away Briller/kontaktlinser

55 Digital Buying Index (DBI)

56 Digital Buying Index (DBI) Digital Buying Index er et udtryk for den digitale købsadfærd inden for en given produktkategori. Et DBI index på 50 betyder at halvdelen af befolkningen der har foretaget køb inden for det seneste år har købt online.

57 DBI på tværs af kategorier - Top Flybilletter Hotelovernatninger N/A Pakkerejser Hjælpeorganisationer (donation) Teaterbilletter Mobiltelefoni (taletid, SMS, data osv.) Færgebilletter TV-abonnement N/A A-kasse (medlemskab) Fyringsolie Forsikringer Forbrugslån Billetter til metro/bus/tog N/A IT-udstyr N/A Billetter til forlystelsesparker Odds/lotto/poker/bingo/casino Slankekostprodukter Forbrugerelektronik Digital Buying Index på tværs af kategorier - Top Mobiltelefon/smartphone

58 DBI på tværs af kategorier - Top Babytøj- og udstyr Hårde hvidevarer Billetter til museer Sko Autoudstyr- og tilbehør Cykler Parfume, kosmetik og hudpleje Boligudstyr Take away El-artikler Lingeri Isenkram Kontaktlinser Sportsbeklædning-/udstyr Værktøj- og byggematerialer Reparationer og service på bilen Maling Briller Dagligvarer N/A N/A N/A N/A Digital Buying Index på tværs af kategorier - Bund

59 DBI 10 mest positive tendenser > 2014 Digital Buying Index - Top 10 positive tendenser/stigninger i % Briller 99% Maling 7 Boligudstyr 4 Sko 3 Cykler 29% Fyringsolie 2 El-artikler 2 Slankekostprodukter 2 Forbrugslån 19% Billetter til forlystelsesparker

60 Mobile Buying Index (MBI)

61 Især billetter til transport og takeaway er kategorier der bestilles vha. smartphone/tablet 1 Andel der har købt seneste år vs. Andel der har købt via smartphone/tablet seneste år Billetter til metro/bus/tog 1 1 Købt if. seneste år mobil/tablet 1 Hjælpeorganisationer (donation) IT-udstyr Hotelovernatninger Mobiltelefoni (taletid, SMS, data osv.) Forbrugerelektronik Flybilletter Take aw ay Teaterbilletter Odds/lotto/poker/bingo/casino Parfume, kosmetik og hudpleje Færgebilletter Sportsbeklædning-/udstyr Billetter til forlystelsesparker Sko Pakkerejser Isenkram TV-abonnement Lingeri Babytøj- og udstyr Boligudstyr Forsikringer Mobiltelefon/smartphone A-kasse (medlemskab) Hårde hvidevarer Værktøj- og byggematerialer Dagligvarer Fyringsolie Billetter til museer El-artikler Slankekostprodukter Autoudstyr- og tilbehør Cykler Forbrugslån Kontaktlinser Maling Briller Reparationer og service på bilen Købt if. seneste år

62 Mobile Buying Index (MBI) Mobile Buying Index er et udtryk for den mobile købsadfærd inden for en given produktkategori. Et MBI index på 10 betyder at en ud af ti der har foretaget køb inden for det seneste år har købt via en mobil enhed (smartphone eller tablet )

63 MBI på tværs af kategorier Top Billetter til metro/bus/tog Hjælpeorganisationer (donation) Fyringsolie Hotelovernatninger Teaterbilletter Take away Færgebilletter Mobilel Buying Index på tværs af kategorier - Top N/A 11 N/A Babytøj- og udstyr 8 12 Mobiltelefoni (taletid, SMS, data osv.) 8 12 Slankekostprodukter Forbrugslån 7 11 Forbrugerelektronik 5 11 IT-udstyr N/A 11 Flybilletter 9 11 Billetter til forlystelsesparker 5 10 Odds/lotto/poker/bingo/casino TV-abonnement N/A 9 Sportsbeklædning-/udstyr 4 8 Forsikringer

64 MBI på tværs af kategorier Bund A-kasse (medlemskab) Pakkerejser Sko Parfume, kosmetik og hudpleje Lingeri Hårde hvidevarer Kontaktlinser Mobiltelefon/smartphone Billetter til museer Cykler Autoudstyr- og tilbehør Isenkram Boligudstyr Værktøj- og byggematerialer El-artikler Briller Maling Dagligvarer Reparationer og service på bilen N/A N/A N/A N/A Mobile Buying Index på tværs af kategorier - Bund

65 MBI 5 mest positive tendenser > 2014 Mobile Buying Index - Top 5 positive tendenser/stigninger i %-point Fyringsolie 11 Hjælpeorganisationer (donation) 7 Billetter til forlystelsesparker 6 Forbrugerelektronik 5 Teaterbilletter

66 Digital Readiness Index (DRI)

67 Digital Readiness Index (DRI) Online tid Brug af muligheder Online køb Digital Readiness Index (DRI) er et udtryk for den digitale parathed. DRI beregnes ud fra online tid, brug af digitale muligheder samt online købsadfærd

68 De 3 digitale segmenters DRI Digital Living Social Lovers Digital Beginners

69 DRI på tværs af køn, alder, husstandsindkomst, urbanisering og region Digital Readiness Index? Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland Køn Alder Husstandsindkomst (i kr.) Urbanisering Region

70 Generel og digital kommunikation

71 6 ud af 10 er modtagelige overfor klassiske reklamemedier 10 Hvilke er følgende gælder for din husstand? % 1 Vi har Reklamer - Nej tak Vi har "Reklamer og gratis aviser Nej tak" Vi kan ikke modtage TV2 Vi er tilmeldt Robinsonlisten Intet af ovenstående

72 De årige, dem med lave indkomster og folk i storbyen har er mindre modtagelige overfor de klassiske reklamemedier 12 Hvilke er følgende gælder for din husstand? % 6 59% 49% % 19% % % % % Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Vi har Reklamer - Nej tak Vi har "Reklamer og gratis aviser Nej tak" Vi er tilmeldt Robinsonlisten Vi kan ikke modtage TV2 Intet af ovenstående

73 6 er modtagelige over for al slags reklame*. For de resterende 39% gælder at.. 2 har nej tak til reklamer Nej Tak til reklamer har nej tak til reklamer & er tilmeldt Robinsonlisten Har nej tak til reklamer, er tilmeldt Robinsonlisten og kan ikke modtage kommercielle tv-kanaler har nej tak til reklamer & kan ikke modtage kommercielle tv-kanaler er tilmeldt Robinsonlisten Tilmeldt Robinsonlisten er tilmeldt Robinsonlisten & kan ikke modtage kommercielle tv-kanaler Modtager ikke kommercielle tv-kanaler Kan ikke modtage kommercielle tv-kanaler *Almindelige postomdelte reklamer, direct marketing og kommercielle tv-reklamer

74 4 læser de postomdelte tilbudsaviser min. ugentligt. Jo ældre jo oftere læses de fysiske tilbudsaviser 10 Hvor ofte læser du tilbudsaviser, som du modtager med posten? % 39% 9% 29% 3 9% 9% % 49% 3 3 9% % % 9% Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland Dagligt / Ugentligt Sjældnere Aldrig gjort det Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Læser Etilbudsaviser Dagligt/ næsten dagligt Én eller flere gange om ugen 1-3 gange om måneden Sjældnere end én gang om måneden Aldrig Ved ikke "Nej tak" til reklamer

75 2 læser E-tilbudsaviser min. ugentligt, og oftest blandt Digital Living (3) Hvor ofte læser du E-tilbudsaviser via en App, minreklame.dk eller via virksomheder hjemmeside? % 19% % 2 29% 2 29% 19% % 2 19% % 2 19% % 1 19% % Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland Dagligt / Ugentligt Sjældnere Aldrig / har "nej tak" Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Læser husstandsomdelte tilbudsaviser Dagligt/næsten dagligt Én eller flere gange om ugen 1-3 gange om måneden Sjældnere end én gang om måneden Har tidligere gjort, men gør det ikke længere Har aldrig gjort det Kender ikke til begrebet Ved ikke

76 1 læser kun E-tilbudsaviser, mens 3 kun læser de postomdelte tilbudsaviser Læser E-tilbudsavis/postomdelte tilbudsaviser minimum ugentligt Kun E-tilbudsavis 1 Begge 1 Ingen 4 Kun postomdelt 3

77 E-tilbudsaviserne står stærkest i Digital Living segmentet, blandt de årige og dem med lave husstandsindkomster 10 Læser E-tilbudsaviser og husstandsomdelte tilbudsaviser minimum ugentligt % % % % % Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Læsser begge Læser husstandsomdelte tilbudsaviser, men ikke E-Tilbudsaviser Læser E-Tilbudsaviser, men ikke husstandsomdelte tilbudsaviser Ingen af delene

78 Banker, Supermarkeder og TV-udbydere er de brancher med den højeste App-penetration Banker Supermarkeder TV-udbydere Transport Rejseportaler Hoteller Teleselskaber Kultur (f.eks. teatre & museer) Restauranter / Take away Spiludbydere (odds/betting mv.) Rejseselskaber Biler Forsikring Benzinselskaber IT-udstyr Ejendomsmæglere Boligudstyr Energiselskaber Forbrugerelektronik A-kasser Sportskæder Pensionsselskaber Byggemarkeder Autoværksteder- og tilbehør Hjælpeorganisationer Forlystelsesparker Hårde hvidevarer Skobutikker Lingeri Babytøj- og udstyr Slankekostprodukter Isenkræmmere Forbrugslån Optikere Maling Slik Revisorer Ingen af ovenstående Indenfor hvilke af nedenstående brancher har du en App liggende på din smartphone eller tablet? Base: Har en smartphone og/eller tablet (8) 2 19% %

79 Kun har oplevet at modtage tilbud i nærheden af en butik via en App Har du nogensinde modtaget et tilbud på din smartphone (via en App) mens du var i nærheden af den pågældende forretning? Base: Har en smartphone (7) 10 9% % Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Ja Nej Ved ikke

80 3 har benyttet sig af rabatkuponer og 1 har benyttet elektroniske rabatkuponer Har du benyttet dig af rabatkuponer i danske butikker? % % % % % 9% Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Har benyttet BÅDE fysiske og elektroniske rabatkuponer Har benyttet elektroniske rabatkuponer Ved ikke Har benyttet fysiske rabatkuponer Har ikke benyttet rabatkuponer

81 Kun 2 er negative overfor rabatkuponer. Ikke overraskende er de mest positive dem der har prøvet at bruge rabatkuponer Hvad er din umiddelbare holdning til at virksomheder anvender rabatkuponer? % 9% % % % % % 2 1 Total 1 1 Digital Living Social Lovers 9% 1 Digital Beginners Mand 1 1 Kvinde år år år 1 Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland 2 Ja Nej Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Benyttet rabatkupon Meget positiv Positiv Hverken positiv eller negativ Negativ Meget negativ Ved ikke

82 7 af de der handler online har oplevet Real Time Targeting. 4 oplever det ofte eller altid når de handler på internettet 10 Real Time Targeting : Hvor ofte oplever du dette når du handler på internettet? Base: Køber varer eller serviceydelser på internettet (9) % % 19% % 9% 9% 1 1 9% % % 2 19% % % Total 1 Digital Living 1 Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år 1 1 Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) 1 9% 9% 1 Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Altid Ofte Af og til Sjældent Aldrig Ved ikke Real Time Targeting går kort fortalt ud på at virksomheder gennem internet cookies er i stand til at genkende dig, når du har besøgt websteder, og efterfølgende kan vise dig personaliserede bannerreklamer på de websteder, du besøger på et senere tidspunkt. Indholdet i bannerne, er tilpasset til det produkt du senest har kigget på.

83 Kun 9% er positive overfor Real Time Targeting. De yngre er dog mere positive Hvad er din umiddelbare holdning til at virksomhederne anvender Real Time Targeting? Base: Køber varer eller serviceydelser på internettet (9) 10 9% 1 1 9% 1 9% % % % % % 1 1 9% Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region Meget positiv Positiv Hverken positiv eller negativ Negativ Meget negativ Ved ikke

84 2 anvender Netflix regelmæssigt og 1 ViaPlay Hvilke af nedenstående streamingtjenester, der viser direkte tv, film og tv-serier, anvender du regelmæssigt?? Netflix 2 DR NU 2 ViaPlay 1 TV2 Play YouBio HBO Nordic Stofa WebTV Canal Digital Go Headweb Andre Ved ikke Ingen/anvender ikke

85 De unge og Digital Living segmentet er ikke overraskende de der streamer TV oftest Anvender minimum én streamingtjeneste*, der viser direkte tv, film og tv-serier regelmæssigt % Total Digital Living Social Lovers Digital Beginners Mand Kvinde år år år Lav (under 300) Middel ( ) Høj (over 600) Mere end eller færre Sjælland Fyn/Jylland Total Segment Køn Alder Husstandsndkomst (i kr.) Urbanisering Region

86 Konklusioner

87 Konklusioner (1/3) Smartphones 7 har nu en smartphone og yderligere overvejer at anskaffe sig en inden for det næste år. Selv blandt de årige har syv ud af ti en smartphone Android og ios er de altdominerende styresystemer på danskernes smartphones Tablets 4 har nu en tablet og yderligere 1 overvejer at anskaffe sig en inden for det næste år ios, har tabt en smule, men leverer 2 ud af 3 styresystemer til danskernes tablets Online adfærd Internetforbruget er steget med og brugen af mobile enheder til at gå på nettet med er igen steget, mens tiden brugt foran stationær computer er faldet Internettet bliver primært brugt til at søge/google efter information, se TV, læse E-tilbudsaviser og nyhedsbreve fra virksomheder. Den største absolutte vækst ses i online TV-seningen og læsning af E-tilbudsaviser, mens der ses et markant fald i læsning af nyhedsbreve fra virksomheder Sociale medier & internettjenester Når det gælder anvendelsen så er YouTube det mest udbredte, men Facebook anvendes langt mere frekvent. Sidste år konstaterede vi en stagnation i Facebook anvendelsen mens vi i år lidt overraskende ser en stigning. Forklaringen kan være øget smartphone og tablet penetration og/eller tilbagevenden grundet lav tilfredshed med andre sociale medier LinkedIn, Twitter, Instagram, Google+ og Pinterest er i fremgang. Fire ud af ti unge anvender Instagram hvilket næsten er en fordobling ifht. sidste år. De yngres højere anvendelse af Tumblr og reddit tyder på en fortsat vækst Godt syv ud af ti har Facebook som det foretrukne sociale medier mens, og har hhv. Linkedin, Google+ og Instagram som det foretrukne 5 læser dagligt venners opslag på sociale medier mens dagligt skriver opslag De primære motiver for anvendelsen af sociale medier er kontakt med familie og venner, opdatering samt underholdning. Knap hver femte føler at de kan udtrykke sig kreativt og udvikle sig Segmenter Tre digitale segmenter med forskellig digital adfærd blev fundet: Digital Living (3), Social Lovers (3) og Digital Beginners (3). Digital Living er det mest digitale segment, mens Digital Beginners bruger en relativt begrænset andel af digitale muligheder

88 Konklusioner (2/3) Købsadfærd Forbrugerelektronik, IT-udstyr, Sko og Hårde hvidevarer har de største udfordringer ift. kunder der besøger butikkerne, som derefter køber varen online Ved køb af varer på internettet søger 79% information om produktet ved køb af større varer og 7 tjekker priser i flere e-shops inden køb Gratis returnering, e-mærket og at sproget er på dansk er de områder der har størst betydning ifm. køb på internettet En større andel af de samlede køb foretages via især smartphone og tablet, men også via computeren, mens andelen af købene foretaget i de fysiske butikker igen går tilbage 3 er tilmeldt MobilePay mens 1 er tilmeldt Swipp. Knap halvdelen af MobilePay brugerne har anvendt MobilePay til at betale for varer/serviceydelser Især rejser, dagligvarer, sportsbeklædning/-udstyr og forbrugerelektronik forventer flere at købe online i 2014 Digital Buying Index Flybilletter, hotelovernatninger, pakkerejser og donationer har det højeste DBI (90-97), mens dagligvarer, briller og maling (10-13) har det laveste. Både maling og briller er dog steget markant det seneste år Mobile Buying Index Billetter til metro/bus/tog og donationer har det højeste MBI (26), mens Reparation og service på bilen, dagligvarer, maling og briller har det laveste (2-3) De største positive tendenser ift ses for fyringsolie, donationer og billetter til forlystelsesparker Digital Readiness Index DRI er højest for Digital Living segmentet. Yderligere er DRI højere jo yngre man er, har en lav husstandsindkomst (typisk yngre), hvis man er mand samt jo større by man bor i

89 Konklusioner (3/3) Generel og digital kommunikation I alt har 3 Nej tak til reklamer, kan ikke modtage TV2 dvs. kommercielle tv-stationer og er tilmeldt Robinson listen og har altså frabedt sig uopfordrede skriftlige og telefoniske henvendelser i markedsføringsøjemed, dvs. 6 ud af 10 er modtagelige overfor de klassiske reklamemedier De årige, dem med lave indkomster og folk i storbyen har er mindre modtagelige overfor de klassiske reklamemedier 4 læser de postomdelte tilbudsaviser min. ugentligt. Jo ældre jo oftere læses de fysiske tilbudsaviser 2 læser E-tilbudsaviser min. ugentligt, og oftest blandt Digital Living (3) Ugentligt læser 1 kun E-tilbudsaviser, mens 3 kun læser de postomdelte tilbudsaviser E-tilbudsaviserne står stærkest i Digital Living segmentet, blandt de årige og dem med lave husstandsindkomster Banker, Supermarkeder og TV-udbydere er de brancher med den højeste App-penetration Blot har oplevet at modtage tilbud i nærheden af en butik via en app 3 har benyttet sig af fysiske eller elektroniske rabatkuponer og 1 har benyttet elektroniske rabatkuponer Kun 2 er negative overfor rabatkuponer. Ikke overraskende er de mest positive dem der har prøvet at bruge rabatkuponer 7 af de der handler online har oplevet til Real Time Targeting. 4 oplever det ofte eller altid når de handler på internettet Blot 9% er positive overfor Real Time Targeting. Blandt de yngre er næsten dobbelt så mange positive (1) 2 anvender Netflix regelmæssigt og 1 ViaPlay De unge og Digital Living segmentet er ikke overraskende dem der streamer TV oftest

90 MyDigitalConsumerStudy Digitalt trend studie Det Digitale Sundhedstjek Benchmark studie af virksomheders digitale performance MyDigitalConsumerStudy (MyDCS) afdækker danskernes digitale parathed og adfærd. Der er i uge 9, via Norstats online panel, indsamlet online interviews blandt et repræsentativt udsnit af danskere i alderen år med adgang til internettet. MyDCS indeholder blandt andet: Tid anvendt på internettet samt foran hhv. TV, stationær computer, bærbar computer, smartphone og tablet Brug af internettet indenfor 45 områder, herunder 13 sociale medier og internettjenester Primære og sekundære sociale medie, detaljeret anvendelse af sociale medier samt motiver for brug af sociale medier Smartphone og tablet penetration og anvendte styresystemer Køb af 38 produktkategorier - generelt, online, smartphone, tablet Købsadfærd og holdninger til e-handel Tilmelding til betalingsløsninger og anvendelse til betaling for Det Digitale Sundhedstjek (DDS) gennemføres årligt af MyResearch og er den mest omfattende analyse af danske virksomheders digitale performance. I år evalueres 375 virksomheder fordelt på 40 brancher. Virksomhederne er vurderet ud fra mere end 50 performancekriterier fordelt på følgende 6 digitale områder: On site features Online markedsføring Berlingske-Tidende, BT, Børsen, DR1, EB, udviklingen? JP, Kanal 5, TV 2, TV3 (Viasat) varer/serviceydelser Download af Apps if. 37 brancher Rapporten der koster 6.450,-, består af en generel rapport, som er ens for alle og en målgrupperapport, der koster 3.450,- per målgruppe, og er tilpasset din(e) målgruppe(r). Køb af målgrupperapporter forudsætter altid køb af den generelle rapport. Mobil DDS giver blandt andet svar på: Dialog Sociale medier E-handel Hvordan langt fremme er din branche digitalt ift. 39 andre brancher? Hvor digital er din virksomhed ift. konkurrenterne og hvordan er Inden for hvilke digitale områder er din virksomhed hhv. foran og bagefter? Hvor godt performer din virksomhed på SEO ift. konkurrenterne i branchen? Hvilke konkrete digitale løsninger anvender konkurrenterne? Hvilke digitale muligheder bør din virksomhed overveje? Skræddersyet MyDCS målgrupperapport 3.450,- Skræddersyet DDS brancherapport 9.750,- Inklusiv ca. 20 siders Woorank rapport der vurderer SEO og usability faktorer på din virksomheds site Sportskæder (7): Intersport, Sport24, Sport-Direct, Sportigan, Sportmaster, Stadium, Unisport Læs mere om studierne og rapporternes indhold på digitaldag.dk Alle priser er DKK ex. moms

91 Udvalgte digitale referencer MyDigitalConsumerStudy Digitalt trend studie Det Digitale Sundhedstjek Benchmark studie af virksomheders digitale performance