TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Borgere som modtager hjemmepleje Antal besvarelser: 416 Svarprocent: 60,70% Hedensted Kommune 2018 Side 1 ud af 20 sider

2 Om undersøgelsen Som en del af Seniorundersøgelsen 2018 blev der gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt borgere, som modtager kommunal hjemmepleje i Hedensted Kommune. Tilfredshedsundersøgelsen er udført som en spørgeskemaundersøgelse blandt borgerne i Frit Valg. Ud af 685 (Opgjort pr. 1/9 2018) besvarede 416 borgere spørgeskemaet, hvilket giver en svarprocent på 61 %. Denne rapport viser resultaterne af undersøgelsen, hvor den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål præsenteres inddelt på tema. Rapporten giver ligeledes indblik i, om tilfredsheden i Hedensted Kommune ligger over eller under niveauet i udvalgte i kommuner 1. 1 Udvalgt på baggrund af en geografisk placering tæt på Hedensted Kommune og/eller en lignende demografisk fordeling inden for ældreområdet Side 2 ud af 20 sider

3 DEN SAMLEDE TILFREDSHED Antal svar Gns (konfidens) Hedensted Kommune 416 4,05 (4,02-4,08) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Ovenfor ses den samlede tilfredshedsscore i forhold til at modtage kommunal hjemmepleje. Den gennemsnitlige tilfredshedsscore er 4,05 på en skala fra 1-5 (Fra meget utilfreds til meget tilfreds). 4 % af borgerne er utilfredse eller meget utilfredse med den kommunale hjemmepleje, som de modtager. Side 3 ud af 20 sider

4 TILFREDSHED MED PERSONLIG PLEJE Antal svar Gns (konfidens) Af- og påklædning? 128 4,25 (4,20-4,30) At gå i bad? 179 4,28 (4,24-4,33) At vaske dig? 123 4,17 (4,12-4,22) Den personlige pleje samlet set? 195 4,17 (4,12-4,22) Toiletbesøg? 71 4,13 (4,08-4,18) 0% Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 4 ud af 20 sider

5 TILFREDSHED MED PRAKTISK HJÆLP Antal svar Gns (konfidens) Den praktiske hjælp samlet set? 240 3,64 (3,58-3,70) Hjælpen til indkøb? 29 3,69 (3,62-3,76) Hjælpen til rengøring? 299 3,62 (3,55-3,68) Hjælpen til tøjvask? 64 3,52 (3,44-3,59) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 5 ud af 20 sider

6 TILFREDSHED MED MADEN Antal svar Gns (konfidens) Hvad synes du om maden, du får leveret? (*) ,07 (4,03-4,12) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds (*): Spørgsmålet er stillet med svarmulighederne: ' Meget dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', 'Meget god' 2 Bland borgere, som får leveret mad fra en kommunal madservice, modtager 64 % varm mad og 36 % modtager kølemad. Side 6 ud af 20 sider

7 TILFREDSHED MED PRAKTISKE FORHOLD Antal svar Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? 373 Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 375 Nej Både og Ja Side 7 ud af 20 sider

8 TILFREDSHED MED KONKTAKTPERSON I KOMMUNEN Antal svar Gns (konfidens) Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? (*) 252 3,97 (3,91-4,03) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds (*): Spørgsmålet er stillet med svarmulighederne: ' Meget dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', 'Meget god' Side 8 ud af 20 sider

9 TILFREDSHED MED HJÆLPERNE Antal svar Er hjælperne venlige over for dig? 391 Udviser hjælperne respekt over for dig? 378 Nej Både og Ja Side 9 ud af 20 sider

10 TILFREDSHED MED HJÆLPERNE Oplever du at blive set, hørt og forstået af den kommunale medarbejder der kommer i dit hjem? Oplever du at de kommunale medarbejdere samarbejder om hjælpen til dig? Antal svar Nej Både og Ja Side 10 ud af 20 sider

11 TILFREDSHED MED HJÆLPERNE Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmeplejeindsatsen?* Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som muligt? Antal svar Gns (konfidens) 300 3,07 (3,01-3,12) 303 3,96 (3,91-4,01) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds (*): Spørgsmålet er stillet med svarmulighederne: ' Meget mere selvhjulpen, Mere selvhjulpen, Uændret, Mindre selvhjulpen, Meget mindre selvhjulpen Side 11 ud af 20 sider

12 DET FRIE VALG Antal svar Ved du, at du kan benytte dig af fleksibel hjemmehjælp? 370 Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører? 383 Nej Ja Side 12 ud af 20 sider

13 OPSUMMERING Personlig pleje På parametrene i forhold til personlig pleje rangerer den gennemsnitlige tilfredshedsscore fra 4,13 (hjælpen til toiletbesøg) til 4,28 (hjælpen til at gå i bad). I gennemsnit er 2,6 % utilfredse eller meget utilfredse med forhold angående personlig pleje. Praktisk hjælp På de forskellige parametre i forhold til praktisk hjælp rangerer den gennemsnitlige tilfredshedsscore fra 3,52 (hjælpen til tøjvask) til 3,69 (hjælpen til indkøb). I gennemsnit er 14,8 % utilfredse eller meget utilfredse med forhold angående praktisk hjælp. Maden Den gennemsnitlige tilfredshedsscore for maden, som borgere modtager, er 4,07 på en skala fra 1-5 (Fra meget utilfreds til meget tilfreds). 3 % er utilfredse eller meget utilfredse med den mad, de modtager. Praktiske forhold 49 % af borgerne mener, at den hjælp, de får, er lige god uanset hjælper. 24 % mener ikke, at hjælpen er lige god. 29 % af borgerne mener, at det ofte er de samme hjælpere, der kommer hos dem. 33 % mener ikke, at det ofte er de samme hjælpere, som kommer hos dem. Kontaktperson Den gennemsnitlige tilfredshedsscore med kontakten til kontaktperson i kommunen er 3,97 på en skala fra 1-5 (Fra meget utilfreds til meget tilfreds). 7 % utilfredse eller meget utilfredse med kontakten til kontaktpersonen. Side 13 ud af 20 sider

14 OPSUMMERING Hjælperne 92 % af borgerne mener, at hjælperne er venlige over for dem. 1 % mener ikke, at hjælperne er venlige over for dem. 81 % af borgere mener, at hjælperne udviser respekt over for dem. 2 % mener ikke, at hjælperne udviser respekt over for dem. 78 % af borgerne oplever, at blive set, hørt og forstået af de kommunale medarbejdere. 2 % oplever ikke dette. 73 % af borgerne oplever, at de kommunale medarbejdere samarbejder om hjælpen til dem. 5 % oplever ikke dette. Den gennemsnitlige score for udviklingen i evnen til at klare sig selv i daglige gøremål er 3,07 på en skala fra 1-5 (Fra meget mere selvhjulpen til meget mindre selvhjulpen). 20 % er blevet mindre selvhjulpne eller meget mindre selvhjulpne efter hjemmeplejeindsatsen. Den gennemsnitlige tilfredshedsscore for medarbejdernes støtte i forhold til at gøre én så selvhjulpen som muligt er 3,96 på en skala fra 1-5 (Fra meget utilfreds til meget tilfreds). 3 % er utilfredse eller meget utilfredse med den støtte, de har modtaget. Det frie valg 35 % af borgerne ved, at de kan benytte sig af fleksibel hjemmehjælp. 81 % af borgerne ved, at de kan vælge mellem kommunale og private leverandører. Side 14 ud af 20 sider

15 SELVVURDERET HELBRED Antal svar Gns (konfidens) Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? (*) 359 2,89 (2,82-2,95) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds (*): Spørgsmålet er stillet med svarmulighederne: 'Meget dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', 'Meget god' Ovenfor ses scoren for selvvurderet helbred blandt borgerne, hvor gennemsnitscoren er 2,89 på en skala fra 1-5 (Fra meget dårligt til meget godt). Det ses bl.a., at 37 % af borgerne vurderer deres helbred som dårligt eller meget dårligt. Side 15 ud af 20 sider

16 SAMMENLIGNING MELLEM KOMMUNER Antal svar Gns (konfidens) Hedensted 416 4,05 (4,00-4,10) Ikast-Brande 663 4,06 (4,02-4,10) Horsens ,06 (4,03-4,09) Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Ovenfor ses den samlede tilfredshed med den kommunale hjemmepleje i henholdsvis Hedensted, Ikast-Brande og Horsens Kommune 3. Den samlede gennemsnitlige tilfredshedsscore er 4,05 for Hedensted Kommune, 4,06 for Ikast-Brande Kommune og 4,06 for Horsens Kommune. 3 Det er muligt at sammenligne data inden for følgende områder: Personlig pleje, praktisk hjælp, maden, kontaktperson, hjælperne og selvvurderet helbred. Side 16 ud af 20 sider

17 SAMMENLIGNING MELLEM KOMMUNER Hedensted (416) Horsens (1.260) Ikast-Brande (663) Personlig pleje At gå i bad? 4,3 4,1 4,4 At vaske dig? 4,2 Af- og påklædning? 4,3 Toiletbesøg? 4,1 Den personlige pleje samlet set? 4,2 4,0 4,2 Side 17 ud af 20 sider

18 Hedensted (416) Horsens (1.260) Ikast-Brande (663) Praktisk hjælp Hjælpen til rengøring? 3,6 4,0 3,9 Hjælpen til tøjvask? 3,5 Hjælpen til indkøb? 3,7 Den praktiske hjælp samlet set? 3,6 4,0 3,9 Hedensted (416) Horsens (1.260) Ikast-Brande (663) Maden Hvad synes du om maden, du får leveret? 4,1 3,5 3,8 Hedensted (416) Horsens (1.260) Ikast-Brande (663) Kontaktperson i kommunen Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? 4,0 3,9 4,1 Side 18 ud af 20 sider

19 Hedensted (416) Horsens (1.260) Ikast-Brande (663) Hjælperne Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som muligt? Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmepleje-indsatsen? 4,0 4,0 3,1 Hedensted (416) Horsens (1.260) Ikast-Brande (663) Selvvurderet helbred Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 2,9 2,9 3,0 Side 19 ud af 20 sider

20 Personlig pleje OPSUMMERING Inden for personlig pleje ses små forskelle i den gennemsnitlige tilfredshed mellem kommunerne. Hedensted Kommune scorer en smule højere end Horsens Kommune inden for henholdsvis hjælpen med bad (4,3 vs. 4,1) og den personlige pleje samlet set (4,2 vs. 4,0). Ikast-Brande Kommune scorer en smule højere end Hedensted Kommune inden for hjælpen med bad (4,4 vs. 4,3). Praktisk hjælp Hedensted Kommune scorer lavere end Horsens Kommune og Ikast-Brande Kommune inden for henholdsvis hjælpen til rengøring (3,6 vs. 4,0 og 3,9) og den praktiske hjælp samlet set (3,6 vs. 4,0 og 3,9). Maden I forhold til maden, som borgerne modtager, scorer Hedensted Kommune højere end Horsens Kommune og Ikast-brande Kommune (4,1 vs. 3,5 og 3,8). Kontaktperson Inden for kontakten til kontaktperson i kommunen ses små forskelle i den gennemsnitlige tilfredshed mellem kommunerne. Hedensted kommune scorer en smule højere end Horsens Kommune (4,0 vs. 3,9) og en smule lavere end Ikast-brande Kommune (4,0 vs. 4,1). Hjælperne Inden for hjælperne ses der ingen forskel i den gennemsnitlige tilfredshed mellem Hedensted Kommune og Horsens Kommune. Selvvurderet helbred Inden for selvvurderet helbred ses små forskelle mellem kommunerne. Hedensted Kommune scorer det samme som Horsens Kommune (2,9) og en smule lavere end Ikast-Brande Kommune (2,9 vs. 3,0). Side 20 ud af 20 sider