Er forbrugeren offer eller hersker? Om fremtidens forbruger

Transkript

1

2 Er forbrugeren offer eller hersker? Om fremtidens forbruger Eva Steensig Erhvervssociolog Forkortet version af præsentation fra konferencen Hvordan bliver Danmark foregangsland på forbrugerområdet? D. 28 oktober Arrangeret af Dansk Erhverv og Forbrugerrådet. All right reserved.

3 Fremtidsforskerens drøm om den gode, lykkelige historie

4 MIG A/S Life Management Beregnende humanisme Intensitet

5 The new normal Materialisme Bundlinje Succes Udseende Substans Fællesskab Holdning Moralisme Toptuning Effektivisering Social hygiejne Filtre/grænser Mig A/S Life management Bereg. humanisme Intensitet 00 10

6 Hvad betyder det for adfærd som forbrugere?

7 Professionelle forbrugere Specialiserede behov, specialiserede løsninger Rate-my-doctor 7

8 Ting og information har mistet gennemslagskraft Når fladskærmen er købt og Thailand er blevet det nye Costa del Sol 8

9 Egne til og fravalg

10 Specialiserede behov = globale forbrugere

11 Bæredygtighed som specialiseret behov

12 Selvansvar og selverkendelse Forbrugerne indtager i stigende grad en nøgtern position, hvor de godt ved, at de SELV har et ansvar gennem deres forbrugsvalg. Salgsmanageren hos Weber Danmarks respons på kritik af pris i forhold til kvalitet: Hvis du tager kvalitetsgrill, så ligger de på samme prisniveau som vores. Der findes mange griller, der ikke er meget bedre end en engangsgrill. Men her får du Weber-navnet og funktionaliteten. Vi får tit at vide, at vi er for billige i forhold til andre transportable griller af en vis kvalitet. Priser altid relative men her får man kvalitetsmæssigt, hvad man betaler for«.

13 Nøgtern alliance og fair deal Forbrugerne kender det kommercielle spil og de spiller derfor med på disse præmisser

14 Forbrugernes eget kredsløb

15 Virtualiteten: Nye kanaler 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Hvor mange kanaler bruger du til research og køb af nye produkter? Mere end 4 Kilde: ATG Survey 2010

16 Butikkerne: Ny eksistensberettigelse Sample stores

17 Fremtidens forbrugere Er professionelle forbrugere som går ind i et kommercielt spil yderst bevidste og kompetente med andre ord er de mere herskere end de er ofre. Der er ikke længere nogen, der undrer sig over at undertøj købes på nettet, medicinen i 7eleven med en liter mælk, røgalarmen i supermarkedet, bøgerne i supermarkedet og at det offentlige rum er rum for sport, motion, ro, fordybelse, privathed, forankring, kunst, kultur mm. Accepterer og anerkender i stigende grad du får hvad du betaler for og opfatter gennemsigtige valg som god service. Forventer SELV at kunne foretage tilvalg og fravalg Har deres eget kredsløb og benytter flere kanaler i deres købsadfærd: Butik, blogs, fora, net, mobil. butikkerne må genfinde deres legitimitet og eksistensberettigelse frem for blot at skære ned på service. Stiller nye krav til detailhandel og alle andre der henvender sig til forbrugerne om at skabe legitimitet i forhold til forbrugerne ved hjælp af fokus på eksistensberettigelse, integritet og relevans.

18 Fremtidens udfordringer Forbrugerne har deres helt eget kredsløb når det gælder hvem de rådfører sig med og lytter til op til et køb et kredsløb som ikke involverer de traditionelle forbrugerinstanser eller udbydervirksomheder, men derimod fora, blogs, brugeranmeldelser og mennesker de kender. Det er en kendsgerning, at forbrugerne anvender flere kanaler både til research og køb og at det bl.a. Betyder, at butikkerne i stigende grad bruges til research, men at selve købet foretages på nettet og ikke nødvendigvis den samme butiks site. Det har forstærket behovet for at butikkerne finder en ny eksistensberettigelse. Finanskrisen har betydet, at mange butikker har skåret i antal og kvalitet af personale hvilket er medvirkende til at gøre købsoplevelsen endnu mere ansigtsløs og ligegyldigt. Dette er medvirkende til at forstærke snyd idet forbrugerne er tilbøjelige til at synes, at man ikke snyder nogen, når det er en institution eller virksomhed uden ansigt, et sted man ikke er knyttet til.

19