Bilag til Tilfredshedsundersøgelse. Center for Sundhed og Velfærd

Transkript

1 Bilag til hedsundersøgelse 2014 Center for Sundhed og Velfærd Bilag til Tilfredshedsundersøgelse Brugerhedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig Efteråret 2014

2 Bilag til hedsundersøgelse 2014 Bilag Bilagssamlingen indeholder følgende: Bilag 1. Spørgeskema til modtagere af hjemmepleje Bilag 2. Informationsbrev til modtagere af hjemmepleje Bilag 3. Spørgeskema til beboere i plejebolig Bilag 4. Informationsbrev til beboere i plejebolig.

3 Undersøgelse af brugerhed hos modtagere af hjemmepleje Spørgeskema til modtagere af hjemmepleje Efteråret 2014

4 Undersøgelse af brugerhed hos modtagere af hjemmepleje 1 Vejledning Udfyld skemaet med blå eller sort kuglepen. Vi vil bede dig om at svare på alle spørgsmål og returnere skemaet i vedlagte svarkuvert. Det er vigtigt for undersøgelsens kvalitet og brugbarhed, at alle spørgsmål besvares. Undersøgelsen er fortrolig. Alle oplysninger, der indsamles i forbindelse med undersøgelsen, bliver behandlet fortroligt. Oplysningerne anvendes, så svar fra enkeltpersoner kan genkendes. Hvis der er spørgsmål, hvor dit svar helt passer til nogen af svarmulighederne, skal du sætte kryds ved det svar, der passer bedst til din situation. Alle tal og krydser skal være nemme at tolke. Se herunder.

5 Undersøgelse af brugerhed hos modtagere af hjemmepleje 2 Personlig pleje Først vil vi gerne spørge til den personlige pleje (fx bad, toiletbesøg, vask, af- og påklædning) HVAD SYNES DU OM DEN HJÆLP DU FÅR TIL: Sæt ét kryds i hver række Både og u u Får hjælp 1. At gå i bad? 2. At blive vasket? 3. Af- og påklædning? 4. Toiletbesøg? 5. Den personlige pleje samlet set? Praktisk hjælp Nu vil vi gerne spørge til den praktiske hjælp (fx rengøring, tøjvask og indkøb) HVAD SYNES DU OM DEN HJÆLP DU FÅR TIL: Sæt ét kryds i hver række Både og u u Får hjælp 6. Rengøring? 7. Tøjvask? 8. Den praktiske hjælp samlet set?

6 Undersøgelse af brugerhed hos modtagere af hjemmepleje 3 Maden 9. Hvem leverer maden? Kommunen Privat leverandør Får leveret mad Meget god God Hverke n god eller dårlig Dårlig Meget dårlig Får leveret mad 10. Hvad synes du om maden, du får leveret? Praktiske forhold De næste spørgsmål handler om nogle af de praktiske forhold omkring hjælperne Sæt ét kryds i hver række Ja Både og Nej 11. Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 12. Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? 13. Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunker? 14. Bliver der givet besked, hvis hjælperen er forsinket?

7 Undersøgelse af brugerhed hos modtagere af hjemmepleje 4 Kontaktperson i hjemmeplejen Ja Nej 15. Har du en kontaktperson i hjemmeplejen? Hvis du svarede nej i spørgsmål 15, spring da til spørgsmål 17. Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig 16. Hvordan er din kontakt til din kontaktperson i hjemmeplejen? Hjælperne De næste spørgsmål handler om de hjælpere, som yder hjælpen Sæt ét kryds i hver række Ja Både og Nej 17. Er hjælperne venlige over for dig? 18. Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? 19. Udviser hjælperne respekt over for dig?

8 Undersøgelse af brugerhed hos modtagere af hjemmepleje 5 Meget mere selvhjulpen Mere selvhjulpen Uændret Mindre selvhjulpen Meget mindre selvhjuplen Ikke relevant 20. Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmeplejen? Din samlede vurdering af hjemmeplejen både og u u u 21. Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje du modtager? Det frie valg 22. du, at du frit kan vælge mellem kommunale og private leverandører? Ja Nej Meget vigtigt Vigtigt Hverken vigtigt og vigtigt Ikke vigtigt Slet vigtigt 23. Hvor vigtigt er det for dig at kunne vælge mellem kommunale og private leverandører?

9 Undersøgelse af brugerhed hos modtagere af hjemmepleje 6 Ja Nej 24. du, at du kan benytte dig af fleksibel hjemmehjælp? Fleksibel hjemmehjælp betyder, at man kan bytte ydelser, fx bytte rengøring til indkøb 25. Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? Sæt ét kryds Flere gange om dagen 1 gang hver dag Flere gange om ugen 1 gang om ugen Hver 2. uge Hver 3. uge eller mindre Om dig Denne del af spørgeskemaet handler om dig. 26. Hvornår er du født? Noter venligst dit fødselsår 27. Er du: Sæt ét kryds Mand Kvinde

10 Undersøgelse af brugerhed hos modtagere af hjemmepleje Bor du alene? Sæt ét kryds Ja Nej Ønsker at oplyse 29. Hvordan er dit nuværende helbred? Sæt ét kryds Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt Ja Nej 30. Har du fået hjælp til at udfylde spørgeskemaet? 31. Hvis ja i spg. 30, hvem har så hjulpet dig med at udfylde spørgeskemaet? Sæt ét kryds Pårørende Medarbejder Anden Tusind tak for hjælpen!

11 Center Sundhed og Velfærd Ældreområdet Adressefelt Glostrup den 26. september Hvor er du med hjemmeplejen? Du modtager dette brev, fordi du modtager hjemmepleje, og vi gerne vil høre din mening om den hjælp og service du modtager. Alle glostrupborgere, der modtager kommunal eller privat hjemmepleje er inviteret til at deltage i undersøgelsen. Formålet med undersøgelsen er at få viden om den oplevede kvalitet med henblik på dialog og udvikling af kvaliteten i hjemmeplejen. Du deltager i undersøgelsen ved at udfylde spørgeskemaet og sende det tilbage til os i den vedlagte returkuvert senest d. 12. oktober Din besvarelse er fuldstændig anonym og kan føres tilbage til dig. Har du svært ved at udfylde spørgeskemaet alene, kan en uvildig person vejlede og hjælpe dig. Kontakt udviklingskonsulent Mette K. Jacobsen på sundhed.velfard@glostrup.dk eller på telefon , hvis du ønsker at benytte dig af denne mulighed. Generelle spørgsmål til undersøgelsen kan du også rette her. Resultaterne af undersøgelsen bliver offentliggjort på kommunens hjemmeside, og i de lokale medier i starten af På vegne af Social- og Sundhedsudvalget Lars Thomsen, formand

12 Undersøgelse af brugerhed hos beboere i plejebolig Spørgeskema til beboere i plejebolig Efteråret 2014

13 Undersøgelse af brugerhed hos beboere i plejebolig 1 Vejledning Udfyld skemaet med blå eller sort kuglepen. Vi vil bede dig om at svare på alle spørgsmål og returnere skemaet i vedlagte svarkuvert. Det er vigtigt for undersøgelsens kvalitet og brugbarhed, at alle spørgsmål besvares. Undersøgelsen er fortrolig. Alle oplysninger, der indsamles i forbindelse med undersøgelsen, bliver behandlet fortroligt. Oplysningerne anvendes, så svar fra enkeltpersoner kan genkendes. Hvis der er spørgsmål, hvor dit svar helt passer til nogen af svarmulighederne, skal du sætte kryds ved det svar, der passer bedst til din situation. Alle tal og krydser skal være nemme at tolke. Se herunder.

14 Undersøgelse af brugerhed hos beboere i plejebolig 2 Din bolig Først kommer der nogle generelle spørgsmål om (inst. navn). HVAD SYNES DU OM: Sæt ét kryds i hver række Både og u u Modtager hjælp til dette 1. Din bolig? 2. Jeres fællesarealer? 3. De udendørs områder her på (inst. navn)? 4. De daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? 5. De arrangementer, der afholdes her på stedet? Personlig pleje Nu vil vi gerne spørge dig om den personlige pleje, som du modtager. HVAD SYNES DU OM: Sæt ét kryds i hver række Både og u u Modtager hjælp til dette 6. Hjælpen til at komme i bad? 7. Hjælpen til at blive vasket? 8. Hjælpen til toiletbesøg? 9. Hjælpen til at få tøj af og på? 10. Den personlige pleje samlet set?

15 Undersøgelse af brugerhed hos beboere i plejebolig 3 Praktisk hjælp Nu vil vi gerne spørge dig om den praktiske hjælp og mad, som du modtager. HVAD SYNES DU OM: Sæt ét kryds i hver række Både og u u Modtager hjælp til dette 11. Hjælpen til rengøring i din egen bolig? 12. Rengøringen i fællesarealerne? 13. Hjælpen til indkøb? 14. Hjælpen til tøjvask? 15. Den praktiske hjælp samlet set? Maden HVAD SYNES DU OM: Sæt ét kryds i hver række Både og u u Modtager hjælp til dette 16. Maden? 17. Variationen i madplanen? 18. Din mulighed for indflydelse i madplanen? 19. Rammerne omkring måltiderne?

16 Undersøgelse af brugerhed hos beboere i plejebolig 4 Personalet Nu kommer der nogle spørgsmål, der handler om personalet og den hjælp, du får. SYNES DU: Ja Både og Nej Sæt ét kryds i hver række 20. At den hjælp, du får, er lige god, uanset hvilken medarbejder, der hjælper dig? 21. At dem, der arbejder her, kommer hurtigt, når du kalder på hjælp? 22. At personalet er venlige? 23. At personalet er omsorgsfulde? 24. At personalet udviser respekt for dig? Samlet hed både og u u u 25. Hvad synes du samlet set om at bo her (inst navn)?

17 Undersøgelse af brugerhed hos beboere i plejebolig 5 Afslutning Denne del af spørgeskemaet handler om dig. 26. Hvornår er du født? Noter venligst dit fødselsår 27. Er du: Sæt ét kryds Mand Kvinde 28. Hvordan er dit nuværende helbred? Sæt ét kryds Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt Ja Nej 29. Har du fået hjælp til at udfylde spørgeskemaet? 30. Hvis ja i spg. 29, hvem har så hjulpet dig med at udfylde spørgeskemaet? Sæt ét kryds Pårørende Medarbejder Anden Tusind tak for hjælpen!

18 Center Sundhed og Velfærd Ældreområdet Adresseblok Glostrup den 26. september Hvor er du med at bo på <inst.>? Du modtager dette brev, fordi du bor i plejebolig, og vi gerne vil høre din mening om den hjælp og service du modtager. Alle glostrupborgere, der bor i plejebolig er inviteret til at deltage i undersøgelsen. Formålet med undersøgelsen er at få viden om den oplevede kvalitet med henblik på dialog og udvikling af kvaliteten i kommunens plejeboliger. Du deltager i undersøgelsen ved at udfylde spørgeskemaet og sende det tilbage til os i den vedlagte returkuvert senest d. 12. oktober Din besvarelse er fuldstændig anonym og kan føres tilbage til dig. Har du svært ved at udfylde spørgeskemaet alene, kan en uvildig person vejlede og hjælpe dig. Kontakt personalet på <inst>, hvis du ønsker at benytte dig af denne mulighed. Resultaterne af undersøgelsen bliver offentliggjort på kommunens hjemmeside, og i de lokale medier i starten af Spørgsmål til undersøgelsen kan rettes til udviklingskonsulent Mette K. Jacobsen på sundhed.velfard@glostrup.dk eller på telefon På vegne af Social- og Sundhedsudvalget Lars Thomsen, formand