CSR-rapport. Side 2 Samfundsansvar er forretningsansvar. Side 3 Hovedpunkter i Topdanmarks politik for ansvarlighed. Side 4 Indsatsområder

Transkript

1 CSR-rapport Side 2 Samfundsansvar er forretningsansvar Side 3 Hovedpunkter i Topdanmarks politik for ansvarlighed Side 4 Indsatsområder Side 5 Produkter og services, kundetilfredshed og tilgængelighed Side 6 Medarbejdere Side 7 Samfund Side 8 Miljø

2 Samfundsansvar er forretningsansvar Denne CSR-rapport er Topdanmarks frivillige rapport, som uddyber den lovpligtige CSR-rapportering i vores årsrapport for Formålet med rapporten er at fortælle om de CSR-initiativer og forhold, der er væsentlige for vores forretning, og hvordan vi håndterer dem. I Topdanmark oversætter vi CSR (Corporate Social Responsibility) til forretningsansvar. Det gør vi, fordi vi grundlæggende mener, at vores ansvar består i at drive vores forsikringsforretning godt og effektivt, og derved medvirker til, at skader og ulykker skaber så få negative effekter for kunder og skadelidte - og dermed for samfundet - som muligt. Vi skal skabe værdi for koncernens primære interessenter - aktionærer, kunder og medarbejdere. Og vi har et ansvar for, at vi i værdiskabelsen er opmærksomme på sociale og miljømæssige muligheder og udfordringer. Disse håndterer vi i overensstemmelse med internationalt anerkendte principper for virksomheders samfundsansvar, herunder principperne i UN Global Compact. I 2010 har vi igangsat en række initiativer, der skal styrke og strukturere arbejdet med forretningsansvar, og jeg byder hermed vore interessenter velkommen til at læse om initiativerne og de resultater vi også har skabt. Med venlig hilsen Adm. direktør Christian Sagild Foto: Klaus Holsting 2

3 Hovedpunkter i Topdanmarks politik for ansvarlighed Målet for arbejdet med forretningsansvar i Topdanmark er at optræde ansvarligt i vores bestræbelser på at skabe værdi for kunder, medarbejdere og aktionærer. Det indebærer, at vi: ydriver en effektiv og ansvarlig forsikringsvirksomhed yfokuserer på skadeforebyggelse yer en arbejdsplads, som kan fastholde og tiltrække dygtige og kvalificerede medarbejdere yinddrager sociale og miljømæssige hensyn i driften og vores investeringer. 3

4 Indsatsområder Vi koncentrerer vores indsats på de områder og problemstillinger, hvor vores forretning har en betydelig berøring med det omgivende samfund og miljø. I 2010 har vi derfor efter en analyse struktureret arbejdet og indsatsområderne i nedenstående fire kategorier og områder. Topdanmarks arbejde med ansvarlighed er struktureret i fire kategorier: Produkter og services Medarbejdere Samfund Miljø Kundetilfredshed Fysisk og psykisk sundhed Ansvarlige investeringer -reduktion Tilgængelighed Medarbejderudvikling Inkluderende arbejdsplads Klimaregnskab Trivsel Skadeforebyggelse Affaldssortering Kvinder og karriere Papirforbrug Elever og praktikanter 4

5 Produkter og services Som et af Danmarks største forsikringsselskaber medvirker Topdanmark til at løfte en nødvendig opgave for samfundet. Nemlig at fordele risiko så personer og virksomheder ikke stilles i en økonomisk umulig situation, når der sker uforudsete uheld og skader. Det betyder, at vi tilbyder og udvikler produkter, der løser reelle behov, at priserne på vores produkter afspejler de reelle risici, som produkterne rummer, at vi rådgiver vores kunder godt og korrekt om køb af forsikringsdækninger og at vi yder en god hjælp, når uheldet er ude, og vores kunder og skadelidte har brug for hjælp. Kundetilfredshed For at forbedre vores kundeservice gennemfører vi løbende kundeanalyser, der kan vise tilbage i forretningen og skabe positive forandringer. Kundetilfredsheden blandt Topdanmarks privatkunder er faldet en anelse i Dette kan hænge sammen med, at vi har kommunikeret mange ændringer til vores kunder. Først og fremmest har det været nødvendigt at prisforhøje på en række produkter, fx hus- og indboforsikring, og det modtages sjældent positivt. Derudover har vi skiftet leverandør på vores vejhjælpsforsikring og på vores rejseforsikring. Udviklingen i kundetilfredshed 2005 til 2010 År Tilfredshed 73,8 70,8 75,3 77,2 75,2 72,5 Opgørelsen er udarbejdet af EPSI Dansk Kundeindex. Tilgængelighed Når skaden sker, er det vigtigt for kunden at kunne få kontakt til kompetent rådgivning. Derfor er vi meget opmærksomme på at have et højt niveau af tilgængelighed. Vores mål er, under normale omstændigheder, at besvare 95 % af de telefonopkald vi modtager inden 60 sekunder. Som det fremgår af tabellen nedenfor, er vores tilgængelighed gået lidt tilbage i Baggrunden er, at 2010 har været et atypisk år med flere voldsomme skadebegivenheder end normalt bl.a. voldsom sne og frost og to skybrud i august. Det er enkeltstående begivenheder, hvor der er meget stort pres på telefonlinjerne, som påvirker gennemsnittet for året. Telefon: besvaret inden for 60 sekunder Mål Resultat Mål Resultat 95 % 87 % 95 % 82 % 5

6 Medarbejdere Som en stor arbejdsgiver er Topdanmark afhængig af at kunne fastholde og tiltrække engagerede og kvalificerede medarbejdere. Det forudsætter, at der på vores fælles arbejdsplads er god trivsel, gode fysiske rammer og dygtige ledere. Trivsel Topdanmark gennemfører hvert andet år en trivselsundersøgelse blandt samtlige medarbejdere. Resultatet af den seneste undersøgelse viste, at medarbejdertrivslen i Topdanmark lå over gennemsnittet i den finansielle sektor i Danmark. Sundhed I Topdanmark giver vi medarbejderne adgang til motion, sund kost og rådgivning og tilbyder alle et årligt sundhedstjek. I 2010 deltog medarbejdere. Alle medarbejdere har en arbejdsgiverbetalt sundhedsforsikring og vi tilbyder desuden adgang til fitnesscenter og en kantineordning, der følger Ernæringsrådets anbefalinger. Topdanmark støtter desuden økonomisk en lang række firmasportsklubber i Topdanmark. Kvinder i ledelse Topdanmark har i løbet af 2010 etableret en arbejdsgruppe med fokus på flere kvindelige ledere. Arbejdsgruppen skal i løbet af 2011 præsentere konkrete initiativer, som skal medvirke til, at flere kvinder bliver ledere. Arbejdsgruppen skal opstille konkrete mål for udviklingen på området. I forlængelse af ønsket om at få flere kvinder i ledelsen, har Topdanmark tilsluttet sig Operation Kædereaktion, der er initieret af Ministeriet for Ligestilling. Målet er at øge mangfoldigheden i virksomhedernes bestyrelser, herunder at få flere kvinder repræsenteret i bestyrelser og topledelse. Kompetenceudvikling En forudsætning for vores succes er, at vores kunder møder dygtige og engagerede medarbejdere, når de er i kontakt med os. Det søger vi at opnå ved løbende udvikling af vores medarbejdere. Kompetenceudvikling skaber værdi ved at understøtte sammenhængen mellem den enkelte medarbejders faglige viden, arbejdsopgaver og udviklingsfelter. For Topdanmark er kompetencer viden, færdigheder og holdninger. Her er ikke kun tale om for eksempel forsikringsfaglig viden eller itfærdigheder, men også om adfærd og holdninger - eksempelvis vores måde at samarbejde med kunder og kolleger på. I praksis har vi en række forskellige linjer for kompetenceudvikling. Lederudvikling, talentudvikling og forsikringsteknisk udvikling er nogle af dem. Praktikpladser Som virksomhed ønsker vi at påtage os et samfundsansvar i forhold til uddannelsesmiljøet ved at stå til rådighed som praktikvirksomhed for en række uddannelser. Det har vi gjort i en årrække, ligesom vi ofte i 2010 har stået til rådighed ved virksomhedsbesøg for at give de studerende indblik i Topdanmark og forsikringsbranchen. I 2010 blev en ny uddannelse føjet til rækken af uddannelser, hvorfra Topdanmark modtager praktikanter, da vi indgik aftale med 9 finansbachelorstuderende, som har haft et praktikforløb på i alt 5 måneder. Også i 2011 har Topdanmark indgået praktikaftaler med finansbachelorstuderende. 6

7 Samfund Topdanmark har i 2010 tilsluttet sig UN Global Compact, der er verdens største initiativ for virksomheders samfundsansvar. UN Global Compact består af ti internationalt anerkendte principper der omfatter menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø og antikorruption. Med tilslutningen bliver principperne en vigtig del af retningslinjerne for vores arbejde med forretningsansvar. Ansvarlige investeringer For at inddrage hensyn til samfunds og miljømæssige betragtninger i Topdanmarks investeringspolitik, etablerede vi i 2010 et samarbejde med screeningsbureauet Ethix. I løbet af 2010 organiserede vi samarbejdet, og fra januar 2011 er det praktiske arbejde med screening af vores investeringer igangsat. Topdanmark screener investeringerne i forhold til bredt anerkendte internationale konventioner, det vil blandt andet sige principperne i UN Global Compact. I tilfælde hvor virksomheder i vores investeringsportefølje overtræder disse konventioner, indleder Ethix en dialog med virksomheden på vegne af Topdanmark. Forebyggelse Frem for kun at fokusere på økonomisk udligning, når skadebegivenheden er indtruffet, vil Topdanmark fokusere endnu mere på skadeforebyggelse med henblik på at forhindre skadebegivenheder i at opstå eller minimere deres konsekvenser. Dette er for os ansvarlig forsikringsdrift og er med til at sikre, at kundernes, aktionærernes og samfundets interesser går hånd i hånd. Vi har besluttet, at forebyggelse skal være et nøgleord i vores arbejde med ansvarlighed. I vores næste rapport for forretningsansvar beskriver vi nærmere vores initiativer i forhold til forebyggelse. I 2010 har vi blandt andet lanceret en ny forsikring, som skal forebygge snetryksskader. En ansvarlig indkøbspolitik I forlængelse af Topdanmarks tilslutning til UN Global Compact har vi i 2010 formuleret en indkøbspolitik, der tilstræber, at vores leverandører og samarbejdspartnere overholder bredt anerkendte internationale konventioner herunder UN Global Compact. Tillid og troværdighed er kernen i samarbejdet med Topdanmarks mange samarbejdspartnere og leverandører. Betydelige leverandører til Topdanmark håndterer vi i henhold til Økonomi- & Erhvervsministeriets proces og metode angivet i det betyder at: yleverandørernes CSR-erklæring indgår som en del af aftalegrundlaget, hvor vi særligt lægger vægt på risikobegrænsende og forebyggende tiltag yefterlevelsen af kravene i CSR erklæringen bliver evalueret i forhold til virksomhedens risikoprofil. Vedrørende indkøb af papir, inventar, it-udstyr m.v. tilstræber vores indkøbere at følge anerkendte indkøbsstandarder som FSC, PEFC, EFC, EMU, Svanen m.v. Topdanmarks konkrete krav og forventninger bliver implementeret løbende ved kontraktfornyelser med nye og nuværende samarbejdspartnere. Inkluderende arbejdsplads Vi forsøger at indrette arbejdspladsen, således at fysiske handicap ikke er en hindring for ansættelse. Vi har for eksempel tilknyttet en tegnsprogstolk til en medarbejder. I 2010 indledte vi desuden et samarbejde med virksomheden Specialisterne. Specialisterne er en virksomhed, der bringer mennesker med let autisme i arbejde. Ideen er, at mennesker med autisme har særlige evner til at kunne koncentrere sig om komplekse opgaver, som de derfor kan løse hurtigt og med meget få fejl. Topdanmark har i 2010 haft specialister ansat til håndtering af skadesager og vi undersøger i løbet af 2011 mulighederne for også at anvende specialister på andre områder i forretningen. Læs mere om CSR kompasset på 7

8 Miljø Vi tilstræber at reducere vores miljømæssige fodaftryk. Vi ser både på de miljømæssige konsekvenser af den daglige drift og på de indirekte effekter igennem indkøb og investeringer. Derfor fokuserer vi på vores ressourceforbrug og stiller krav til leverandører og samarbejdspartnere. Klimaregnskab Tabellen nedenfor viser Topdanmarks klimaregnskab fra 2007 til Vi benytter Klimakompasset, som er Erhvervs og Selskabsstyrelsens applikation, til beregning af koncernens -udledning. I 2009 har Erhvervs og Selskabsstyrelsen ændret de beregninger, der omsætter energiforbrug til -udledning. Vi har derfor opgjort vores -udledning efter de nye principper i hele perioden fra 2007 til Resultatet ses nedenfor. Det er vores målsætning at holde koncernens - udledning under niveauet i Trods varme somre og kolde vintre i 2009 og 2010, som har krævet ekstra energi til opvarmning og nedkøling, er vores - udledning stabiliseret. Udviklingen er primært stabiliseret på grund af en række energireducerende tiltag på it-området. Med udgangspunkt i en række initiativer som er planlagt gennemført i løbet af 2011 forventer vi i 2011 at kunne opnå målsætningen om at holde - udledningen i 2011 under niveauet i Energioptimering af it-funktionen I 2010 har vi i samarbejde med en ekstern rådgiver gennemgået alt it-udstyr med henblik på at fremme grønne it-løsninger, der både kan reducere energiforbruget og nedbringe -udledningen. I 2010 er der gennemført initiativer i forhold til: yservere og storage infrastruktur konsolidering & virtualisering ydatacenter/serverrum kølingsbesparelser yudskiftning til energieffektive enheder De gennemførte initiativer vurderes at have reduceret vores -udledning i 2010 med omkring 200 tons. Ressourceforbrug Fra 2009 har Topdanmark indberettet sin -udledning til Carbon Disclosure Project. Carbon Disclosure Project giver point til de indsendte besvarelser. I 2009 opnåede Topdanmark en score på 56 point, som i 2010 blev forbedret til 62 point. Læs mere om Carbon Disclosure Project på Renovering af hovedkontor Et af de konkrete initiativer, som skal reducere - udledningen i de kommende år, er en investering i belysning og ventilation i vores hovedkontor. Vi forventer, at investeringen reducerer vores årlige - udledning med 500 tons. Varme ton El ton Kørsel ton Flyrejser ton Total ton

9 Affald I 2010 gennemførte vi en intern kampagne på vores hovedkontor for at få sorteret vores affald bedre. Formålet var at øge andelen af genanvendelse og reducere mængden af affald, der går til forbrænding. Kampagnen har givet en forbedring på vejen til et mål om en genanvendelsesprocent på 60 %. Næste delmål er en genanvendelsesprocent på 35 % i Udviklingen i genanvendelsesprocenten ses nedenfor. År Affald genanvendt i % 22,83 % 28,13 % 28,27 % Papirforbrug Topdanmark brugte i tons papir. Det tal vil vi reducere ved at øge den elektroniske kommunikation med vores kunder. I august 2010 begyndte vi, som det første danske forsikringsselskab, at sende forsikringsvilkår og policer til vores kunder via e-boks. I løbet af 2010 er antallet af kunder, der kan modtage elektronisk post fra Topdanmark, steget fra godt til omkring At udviklingen har effekt på vores papirforbrug, ses af tabellen nedenfor. År Papirforbrug 172 tons 163 tons 151 tons 9