BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Institutionsrapport En Institution i Favrskov Forældre til Børn i Dagtilbud (Daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud) En Institution beelser: 64 Svarprocent: 70,33% Favrskov 2013 Side 1 ud af 19 sider

2 Introduktion Favrskov Kommune har i 2013 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud). Denne rapport viser tilfredsheden med den enkelte institution eller enhed. Resultaterne sammenlignes med det samlede resultat for Favrskov Kommune. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommunen som helhed. Rapportens opbygning På forsiden fremgår det, hvilken institution eller enhed rapporten dækker. Samtidig fremgår antal beelser og procenten for enheden. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af den enkelte institution eller enhed. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med enheden. Herefter vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og fordelingen inden for det enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes med kommunens samlede resultat. I den sidste del af rapporten vises en oversigt over de fem spørgsmål med de højeste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger og dernæst de fem spørgsmål med de laveste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger. Endelig vises en oversigt over de spørgsmål, hvor enhedens tilfredshedsvurderinger adskiller sig mest både positivt og negativt sammenlignet med kommunens samlede resultat. På sidste side er en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 19 sider

3 DEN SAMLEDE TILFREDSHED Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 64 4,11 (4,02-4,19) 4,05 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 3 ud af 19 sider

4 På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Aktiviteterne i dagligdagen 63 4,17 (4,09-4,26) 3,96 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven 62 3,63 (3,50-3,75) 3,67 Den tid, personalet har til dit barn 64 3,25 (3,10-3,40) 3,20 Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn 64 4,00 (3,89-4,11) 3,89 Personalets engagement i hverdagen 64 4,02 (3,91-4,12) 3,98 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 4 ud af 19 sider

5 TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalets faglige niveau 64 4,16 (4,07-4,25) 4,02 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 64 4,38 (4,29-4,46) 4,18 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 63 3,97 (3,87-4,06) 3,87 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kom- petencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 63 4,22 (4,13-4,32) 4,00 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling 63 4,11 (4,01-4,21) 3,99 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 5 ud af 19 sider

6 TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 64 4,22 (4,14-4,30) 4,04 Personalets omsorg for dit barn 64 4,28 (4,19-4,37) 4,11 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 6 ud af 19 sider

7 TILFREDSHED MED SAMARBEJDET MED PERSONALET Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 64 4,05 (3,93-4,17) 3,95 Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn 64 3,63 (3,48-3,77) 3,50 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 63 4,13 (4,04-4,21) 4,00 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 64 4,02 (3,90-4,13) 3,95 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 64 4,08 (3,97-4,18) 3,93 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 7 ud af 19 sider

8 TILFREDSHED MED RELATIONERNE BØRNENE IMELLEM Dit barns forhold til de andre børn 63 4,21 (4,13-4,28) 4,14 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 60 4,12 (4,00-4,23) 3,88 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 61 4,00 (3,92-4,08) 3,89 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 8 ud af 19 sider

9 TILFREDSHED MED DE FYSISKE RAMMER De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 64 3,63 (3,48-3,77) 3,93 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 64 4,14 (4,02-4,26) 3,98 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) 64 3,48 (3,33-3,64) 3,72 Rengøringsstandarden 64 3,56 (3,43-3,70) 3,65 Åbningstiderne 64 3,97 (3,83-4,11) 4,17 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 9 ud af 19 sider

10 TILFREDSHED MED EVENTUEL FROKOSTMÅLTID Hvor tilfreds er du samlet set med frokostmåltidet? 2 4,00 (4,00-4,00) 3,97 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 10 ud af 19 sider

11 TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Gns (konfidens) Gns kommunen Afstanden til daginstitutionen/dagplejen 64 4,08 (3,94-4,22) 4,53 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 62 3,48 (3,38-3,59) 3,44 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere 18 3,28 (3,10-3,45) 3,31 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) 18 3,61 (3,44-3,78) 3,41 Størrelsen af forældrebetaling for daginstitutionspladsen/dagplejepladsen 63 3,49 (3,37-3,61) 3,37 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 11 ud af 19 sider

12 TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune 19 3,26 (3,09-3,44) 3,24 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 12 ud af 19 sider

13 LOKALSPØRGSMÅL Hvor tilfreds er du med den feriepasning, der er blevet tilbudt i en anden institution? 4 2,50 (2,43-2,57) 3,48 Hvor tilfreds er du med: - Dit barns opstart i dagtilbuddet 63 4,05 (3,92-4,18) 4,07 Hvor tilfreds er du med: - Informationsniveauet fra forældrebestyrelsen 59 3,66 (3,55-3,77) 3,52 Hvor tilfreds er du med: - Informationsniveauet på forældreintra/hjemmesiden 61 3,54 (3,41-3,67) 3,77 Hvor tilfreds er du med: - Personalets indsats for at fortælle dig om, hvordan du bedst støtter op om dit barns sproglige udvikling 61 3,64 (3,52-3,76) 3,50 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 13 ud af 19 sider

14 TILFREDSHED MED EVENTUEL FROKOSTMÅLTID Tilbydes der et frokostmåltid i daginstitutionen eller dagplejen? 64 Nej Både og Ja Side 14 ud af 19 sider

15 Har du inden for det seneste år skullet vælge dagtilbudsplads til dit barn, [BARNETS NAVN]? fx i forbindelse med at barnet er startet i institution eller har skiftet institution? TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER 64 Nej Både og Ja Side 15 ud af 19 sider

16 Du har angivet, at du ikke er tilfreds med åbningstiderne. Hvordan er dit pasningsbehov? (mulighed for at sætte to krydser) - Jeg har brug for at kunne aflevere mit barn tidligere Du har angivet, at du ikke er tilfreds med åbningstiderne. Hvordan er dit pasningsbehov? (mulighed for at sætte to krydser) - Jeg har brug for at kunne hente mit barn senere 8 8 LOKALSPØRGSMÅL Har du brugt feriepasning, der er blevet tilbudt i en anden institution? 63 Nej Både og Ja Side 16 ud af 19 sider

17 DE FEM HØJESTE OG DE FEM LAVESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som er vurderet højest. Derefter de fem spørgsmål, som er vurderet lavest Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets omsorg for dit barn Højeste vurderinger Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling Tilfredshed med relationerne børnene imellem Dit barns forhold til de andre børn Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere Laveste vurderinger Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune Tilfredshed med den pædagogiske indsats Den tid, personalet har til dit barn Lokalspørgsmål Hvor tilfreds er du med den feriepasning, der er blevet tilbudt i en anden institution? Side 17 ud af 19 sider

18 STØRSTE FORSKELLE Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive forskelle fra kommunens gennemsnit. Dernæst de fem spørgsmål, som har de største negative forskelle fra kommunens gennemsnit Tilfredshed med relationerne børnene imellem Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) Største postive forskelle Tilfredshed med den pædagogiske indsats Aktiviteterne i dagligdagen Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad Lokalspørgsmål Hvor tilfreds er du med: - Informationsniveauet på forældreintra/hjemmesiden Tilfredshed med de fysiske rammer Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) Største negative forskelle Tilfredshed med de fysiske rammer De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Afstanden til daginstitutionen/dagplejen Lokalspørgsmål Hvor tilfreds er du med den feriepasning, der er blevet tilbudt i en anden institution? Side 18 ud af 19 sider

19 LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget " (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 0 pct. et "meget ", 2 pct. har et "", 11 pct. har et "hverken eller", 62 pct. har et "tilfreds" og 25 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes institutionens eller enhedens resultater med kommunens samlede resultat i undersøgelsen. Eksemplet viser, at institutionens gennemsnitlige score på spørgsmålet er 0,06. Hvis enheden har en bedre gennemsnitsscore end kommunen samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 64 4,11 (4,02-4,19) 4,05 64 personer har et på spørgsmålet. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Gennemsnittet for hele kommunen på samme spørgsmål er: 4,05 Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,02 og 4,19, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,02 og 4,19. Side 19 ud af 19 sider