Brugsanvisninger for Visteon webportal

Transkript

1 Sammendrag af brugsanvisningerne, der beskrives på de følgende sider: Log på Ændring af foreløbig adgangskode Brug af funktionen Reparationsanmodningsblanket til at udfylde og indsende en formular til anmodning om reparation Brug af funktionen Forhandlerforespørgsler til at gennemse aktuelle og tidligere reparationsanmodninger og indstille adgangskoder Brug af funktionen Kontakt os til at melde fejl vedr. portalen, manglende reservedelsnumre osv. Bemærk: Der er ikke adgang til følgende dele af Visteon webportalen, da disse ikke er beregnet for Ford forhandlere: Reparationscenter facilitet og Administrationsfunktioner. 1. Log på Indtast følgende adresse i webbrowserens adresselinje: VIGTIGT Brug kun den venstre musetast til at foretage valg på skærmbillederne i webportalen. Undlad at bruge ENTER/RETURN-tasten på tastaturet. Skærmbilledet "Ford Repair Program Selector" vises (se fig. 1,0). Fig. 1,0 Vælg Visteon logoet for at få adgang til Visteon webportalen. 2. Log på for første gang - kun ændring af adgangskode Første gang, en Ford forhandler logger på, vises følgende skærmbillede (se fig. 2,0). Fig. 2,0 De følgende anvisninger gælder kun, når en forhandler logger på webportalen for første gang. Indtast din Ford forhandlerkode i feltet Forhandlerkode. Vælg den korrekte Kode til faktureringsadresse for dit land fra rullemenuen. Koden for Danmark er DEN. Indtast din Ford forhandlerkode igen i feltet Forhandler adgangskode. Vælg Log på. Skærmbilledet "Skift adgangskode" vises. Gå til afsnit 5 Forhandlerforespørgsler for information om, hvordan du opretter en ny adgangskode (se fig. 5,1).

2 3. Normalt log-in Når en Ford forhandler logger på på normal vis, vises følgende skærmbillede (se fig. 3,0). Vælg funktionen Reparationsanmodningsblanket, hvis du vil udfylde og indsende en ny anmodning om reparation. Se afsnit 4. Vælg funktionen Forhandlerforespørgsler, hvis du vil gennemse eller udskrive aktuelle og tidligere reparationsanmodningsblanketter. Se afsnit 5. Vælg funktionen Forhandlerforespørgsler, hvis du vil ændre forhandleradgangskoden. Se afsnit 5. Fig. 3,0 Vælg funktionen Kontakt os, hvis du vil sende forespørgsler til Visteon via . Se afsnit Funktionen Reparationsanmodningsblanket indsendelse af en ny reparationsanmodning Hvis funktionen Reparationsanmodningsblanket er valgt, vises følgende skærmbillede (se fig. 4,0). Indtast din Ford forhandlerkode i feltet Forhandlerkode. Vælg den korrekte Kode til faktureringsadresse for dit land fra rullemenuen. Koden for Danmark er DEN. Indtast den korrekte forhandleradgangskode i feltet Forhandler adgangskode. Vælg Log på. Fig. 4,0 Hvis login-oplysningerne ikke indtastes korrekt, vises en fejlmeddelelse (se fig. 4,1 og 4,2). Indtast de korrekte login-oplysninger, og vælg Log på. Fig. 4,1

3 Fig. 4,2 Hvis login-oplysningerne er indtastet korrekt, vises reparationsanmodningsblanketten (se fig. 4,3 til 4,9). Hvis du ikke vil gå videre med anmodningen, skal du vælge Meld af. Kontrollér, at de forhandleroplysninger, som vises i det øverste tekstfelt, er korrekte. Dette er den adresse, som enhederne vil blive sendt til. Brug funktionen Kontakt os til at melde fejl eller problemer med koder (se Ford central fakturering på side 9). Kontrollér, at de hovedforhandleroplysninger, som vises i det nederste tekstfelt, er korrekte. Dette er faktureringsadressen. Brug funktionen Kontakt os til at melde fejl eller problemer med koder (se Ford central fakturering på side 9). Fig. 4,3 Rul ned i formularen, og udfyld de relevante felter på samme måde som den tidligere faxblanket. Der vises anvisninger på skærmen som en hjælp. Feltet Fabrikant vil automatisk vise Ford for Visteon enheder. Se fig. 4,4. Oplysningerne om reparationscenteret i dit land vil automatisk blive indsat i tekstfeltet. Indtast oplysninger om reparationstypen: Fremrykket ombytning Ja - vælg en af de tre reparationsformer. Fremrykket ombytning Nej - vælg en af de to reparationsformer (anvendes, når kundens egen enhed skal repareres). Der indsættes automatisk oplysninger i tekstfeltet. Fig. 4,4

4 Indtast Detaljer vedr. køretøjet og Reklamation nummer i de relevante felter (se fig. 4,5). Bemærk, at Reklamation nummer skal være et ottecifret tal. Indtast om nødvendigt foranstillede nuller, f.eks Indtast Detaljer vedr. defekt del i de relevante felter (se fig. 4,5). Vælg reservedelsnummeret fra rullemenuen, så udfyldes informationen om frontpanelets farve og type automatisk. Fig. 4,5 Hvis reservedelsnummeret ikke findes på rullemenuen, så vælg Meld af for at forlade blanketten. Brug funktionen Kontakt os til at indberette det manglende reservedelsnummer til Visteon. Vælg de Beskrivelser af fejlen fra Niveau 1 og Niveau 2, som passer bedst. Se fig. 4,6 og 4,7 Bemærk: Der kan vælges flere punkter, hvis det er nødvendigt. Vælg omhyggeligt de punkter, som præcist beskriver fejlen, for at hjælpe servicecenteret med at diagnosticere enheden. Fig. 4,6 Vælg den Defekt tilstand, som passer bedst. Se fig. 4,7. Indtast klagen som angivet af kunden i tekstfeltet Beskrivelse af fejlen (skal udfyldes). Vigtigt Angiv venligst alle yderligere oplysninger, som kan hjælpe servicecenteret med at diagnosticere enheden. Fig. 4,7

5 Vælg Overfladeskade - Ja eller Nej. Se fig. 4,8. Bemærk advarslen i det grønne tekstfelt. Udskriv blanketten, og indhent om nødvendigt kundens underskrift (se Krav vedr. indhentning af kundens underskrift på side 7). Hvis der er valgt fremrykket ombytning, vælges feltet Ja automatisk. Felterne vil være grå, og det vil ikke være muligt at ændre dem. Vælg CD/Bånd/DVD sidder fast - detaljer - Ja eller Nej som relevant. Se fig. 4,8. Fig. 4,8 Indtast oplysninger om fastsiddende medier i de relevante felter. Indtast eventuelle yderligere oplysninger til servicecenteret i tekstfeltet Supplerende oplysninger. Se fig. 4,9. For at fortsætte med reparationen skal Ford forhandleren acceptere de vilkår og betingelser, som er gældende for Fords direkte reparationsprogram. Vælg Vi accepterer de for Fords Reparationsprogram gældende vilkår og betingelser. Fig. 4,9 Hvis vilkårene og betingelserne ikke accepteres, vil blanketten ikke blive behandlet. Vælg Vilkår og betingelser for at få vist eller udskrive yderligere oplysninger. Vælg Send for at sende reparationsanmodningsblanketten til servicecenteret. Funktionen Udskriv blanket bliver aktiv, så du kan udskrive en pdf-papirkopi af blanketten eller gemme en kopi på computeren (se fig. 4,12). Der vises et Anmodningsnummer, som er unikt for denne reparation, over knappen Udskriv blanket. Brug dette nummer til identifikation af reparationen, hvis funktionen Kontakt os efterfølgende anvendes. Vælg Meld af for at afslutte uden at indsende blanketten (skærmbilledet i fig. 4,0 vises). Der vises en fejlmeddelelse, hvis et felt ikke er blevet udfyldt, eller der ikke er truffet et valg for et obligatorisk punkt (se fig. 4,10). Fig. 4,10 Vælg OK for at lukke fejlmeddelelsen, udfyld blanketten korrekt, og send den igen. Der vises også eventuelle yderligere fejlmeddelelser på skærmen ved siden af fejlen(e) (se oversigt i fig. 4,11)

6 Oversigt over fejlmeddelelser Brugsanvisninger for Visteon webportal Valg eller felt Fejlmeddelelse, som vises Fremrykket ombytning: Vælg Ja eller Nej. Mil/km: Du skal indføre et kilometertal. Køretøjets salgsdato: Feltet skal udfyldes. Registreringsnummer: Feltet skal udfyldes. Du skal indføre et gyldigt registreringsnummer. VIN: Feltet skal udfyldes. Du skal indføre et gyldigt stelnummer. Reklamation nummer: Feltet skal udfyldes. Du skal indføre et gyldigt reklamationsnummer. Arbejdstimer: Du skal indføre et antal arbejdstimer (0,1 til 9,9). Reservedel Nr.: Du skal vælge et reservedelsnummer. Serie nummer: Feltet skal udfyldes. Du skal indføre et gyldigt serienummer. Beskrivelse af fejlen: Feltet skal udfyldes. Du skal indføre en gyldig beskrivelse. Reparere overfladeskade: Vælg Ja eller Nej. CD/Bånd/DVD sidder fast: Vælg Ja eller Nej. Vilkår og betingelser: Feltet skal udfyldes. Fig. 4,11 Krav vedr. indhentning af kundens underskrift Overfladeskade, reparation af kundens egen enhed kunden skal skrive under i feltet Detaljer vedr. reparation, hvis kunden vil have repareret overfladeskade. Beskadigelse, der er forskyldt af kunden og er kundens økonomiske ansvar blankettens nederste del er blevet ændret, så det nu er muligt at bede kunden om at indvillige i at betale for reparationen, hvis det formodes, at det efter indsendelse af enheden vil blive konstateret af Visteon, at der er tale om skade forskyldt af kunden, f.eks. mønter eller andre fremmedlegemer i CD-mekanismen. Fig. 4,12 Udskriv en kopi af blanketten, og bed kunden om at underskrive denne for at acceptere, at han/hun vil være ansvarlig for at dække forhandlerens reparationsomkostninger, hvis Visteon diagnosticerer beskadigelse, der er forskyldt af kunden og er kundens økonomiske ansvar. VIGTIGT Adobe 7 skal være installeret på computeren for at kunne få vist blanketten korrekt

7 5. Funktionen Forhandlerforespørgsler Hvis funktionen Forhandlerforespørgsler er valgt, vises følgende skærmbillede (se fig. 5,0). Vælg Log ud for at gå tilbage til skærmbilledet Reparationsprogram (se fig. 3,0). Alle de reparationsanmodninger, som er indsendt til servicecenteret af en forhandler, vises på skærmen. Vælg sidenummer for at se flere reparationsanmodninger. Rul skærmbilledet til højre for at se alle oplysninger, som er indtastet i reparationsanmodningsblanketten. For at udskrive en formular igen skal du bruge knappen Select for den påkrævede reparationsfortegnelse, så fremhæves linjen med den pågældende fortegnelse. Fig. 5,0 Vælg Vis.pdf Se/Udskriv for at få vist blanketten. Vælg Skift adgangskode for at ændre din forhandleradgangskode (se fig. 5,0). Så vises skærmbilledet "Skift adgangskode" (se fig. 5,1). Indtast din nye adgangskode i feltet "Adgangskode". Se fig. 5,2 for regler vedr. adgangskoder. Indtast den nye adgangskode igen i feltet "Bekræft adgangskode". Fig. 5,1 Vælg Opdater for at ændre adgangskoden eller Annuller for at gå tilbage til skærmbilledet for forhandlerforespørgsler uden at ændre adgangskoden. VIGTIGT I systemet anvendes kun én adgangskode per Ford forhandler. Brug funktionen Kontakt os for at få hjælp til adgangskoder. Webportalen er kun beregnet til autoriseret brug for Ford forhandlere, så giv kun adgangskode/adgang til påkrævede brugere. Regler vedr. adgangskoder 1 Koden skal have mellem 8 og 12 tegn. 2 Koden må kun indeholde tegnene 0-9, a-z, A-Z. 3 Koden skal indeholde mindst ét bogstav (a-z, A-Z). 4 Koden skal indeholde mindst ét tal (0-9). Fig. 5,2

8 6. Funktionen Kontakt os Hvis funktionen Kontakt os er valgt, vises følgende skærmbillede (se fig. 6,0). Vælg funktionen Forhandler; funktionen Reparationscenter er kun beregnet for Visteon servicecentre. Vælg den korrekte Kode til faktureringsadresse for dit land fra rullemenuen. Koden for Danmark er DEN. Indtast Ford forhandlerkode, Kontaktperson og Kontaktpersonens -adresse i de relevante felter. Fig. 6,0 Typiske forespørgsler 1 Indberette reservedelsnumre, som mangler i rullemenuen med reservedelsnumre. 2 Anmode om hjælp, hvis din adgangskode er gået tabt, eller du har glemt den. 3 Anmode om angivelse af status for en direkte reparation eller en fremrykket ombytning. Angiv det unikke reparationsanmodningsnummer. 4 Melde tekniske fejl eller driftsfejl på webportalen. 5 Foreslå forbedringer af webportalen. Vigtigt servicecenteret vil ikke være i stand til at svare, hvis disse kontaktoplysninger ikke angives. Indtast forespørgslen i tekstfeltet, og vælg derefter Send for at sende en. Funktionen Kontakt os kan anvendes til alle forespørgsler vedr. reparationsprogrammet (se typiske forespørgsler i fig. 6,1). Fig. 6,1 Webportalen lukkes automatisk ned, hvis der ikke registreres aktivitet i to timer. Ford central fakturering Den autoriserede Ford forhandler skal være oprettet korrekt i Fords system for central fakturering, da Visteon anvender dette system til fakturering af alle reparationer af audio- og navigationsenheder, som udføres gennem det direkte reparationsprogram. Hvis oplysningerne om forhandleren, som anmoder om reparation, og oplysningerne om forhandleren, som skal faktureres, ikke er korrekte, vil reparationsanmodningen blive forsinket eller afvist.