BRUGERUNDERSØGELSE 2018

Transkript

1 BRUGERUNDERSØGELSE 2018 VIA NOVA Handicap, Social og Psykiatri Struer Kommune Udarbejdet af Casper Linding Lauridsen

2 Indholdsfortegnelse Indledning Resumé Spørgeskema ( 103) Svarfordeling ( 103) Indekstal ( 103) Er du på VIA NOVA om 3 år? ( 103) Kommentarer ( 103) Spørgeskema (STU) Svarfordeling (STU) Indekstal (STU) Kommentarer (STU) Spørgeskema (ressourceforløb) Svarfordeling (ressourceforløb) Indekstal (ressourceforløb) Kommentarer (ressourceforløb) Dataindsamlingsmetode Indekskonstruktion Samlet oversigt (besvarelser)

3 Indledning Denne rapport præsentere resultatet af den brugerundersøgelse, som der i april-maj 2018 blev lavet på VIA NOVA i Struer Kommune. Målgruppen for undersøgelsen er tre forskellige slags brugergrupper af VIA NOVA. Det drejer sig om 103-brugere, STU-brugere og brugere i ressourceforløb. Spørgeskemaet er besvaret af i alt 45 ud af 60 brugere, hvilket giver en svarprocent på 75%, hvilket er en tilfredsstillende andel. Økonomi- og Indenrigsministeriet har en anbefaling af, at der i denne type undersøgelser er en svarprocent på mindst 35%. De fleste af disse undersøgelser har en svarprocent på mellem 50% og 60%. Svarprocenten for denne undersøgelse er altså bedre end normen. Spørgeskemaet består af i alt otte spørgsmål for STU-brugere og borgere i ressourceforløb, mens spørgeskemaet for 103-brugerne består af ni spørgsmål, plus et ekstra spørgsmål vedrørende om de stadig ser sig selv på VIA NOVA om tre år. Under hver enkelt spørgsmål, havde brugerne mulighed for at uddybe, hvorfor de netop havde sat deres kryds dér. Når man læser afsnittene vedrørende kommentarer fra brugerne, er der i parentesen angivet hvilket svar brugeren har afgivet ud for spørgsmålet.

4 Resumé 103 På alle spørgsmål har 103-brugerne samlet set svaret positivt. 8 ud af 9 spørgsmål har resulteret i en score af meget høj tilfredshed og ét spørgsmål resulterede i en score af høj tilfredshed. Spørgsmålet med højeste score er spørgsmål 1, som handler om glæden ved arbejdsopgaverne. Spørgsmål 3, vedrørende at lære nye opgaver, fik den laveste score. Ingen af spørgsmålene har en score som vidner om middel, lav eller meget lav tilfredshed. 81% af brugerne svarer, at de stadig ser sig selv på VIA NOVA om tre år. STU På 7 ud af 8 spørgsmål har STU-brugerne samlet set svaret positivt. Spørgsmål 4, vedrørende om man er glad for dem man går i skole med, var STUbrugerne mest positive omkring. Spørgsmål 2, vedrørende om skoledagene skal være længere, fik den laveste score, som vidner om meget lav tilfredshed. Ressourceforløb 3 spørgsmål har en score som vidner om meget høj tilfredshed blandt brugerne, 3 spørgsmål har en score som vidner om høj tilfredshed mens spørgsmål 6, vedrørende om der er ting man selv kan gøre bedre, og spørgsmål 7, vedrørende om tiden på VIA NOVA kan hjælpe en godt videre, har en score som vidner om lav tilfredshed. Samlet tilfredshed Overordnet set kan vi konstatere at brugerne er meget tilfredse med at være på VIA NOVA. Alle spørgeskemaerne slutter med spørgsmålet om man synes det er rart at være hvor man er og 82% af alle adspurgte brugere svarer enten ja, i høj grad eller ja, i nogen grad. Kun 4% svarer negativt i form af nej, slet ikke.

5

6 Svarfordeling 103 Figur 1 viser en samlet oversigt over brugernes svarfordeling. Spørgsmål 3 har med 58% færrest positive svar og sammen med spørgsmål 2 flest negative med hhv. 15% og 12%. Spørgsmål 1 har flest positive svar med 92%. Spørgsmål 1: Er du glad for dine arbejdsopgaver på VIA NOVA? Spørgsmål 2: Har du indflydelse på dine arbejdsopgaver på VIA NOVA? Spørgsmål 3: Vil du gerne lære nye arbejdsopgaver på VIA NOVA?

7 Indekstal 103 Figur 2 viser den samlede svarfordeling omregnet til indekstal. 8 ud af 9 spørgsmål har en score som vidner om meget høj tilfredshed. Spørgsmål 3 har en score som resultere i høj tilfredshed. Ingen af spørgsmålene har en som score som vidner om middel, lav eller meget lav tilfredshed. Spørgsmål 1: Er du glad for dine arbejdsopgaver på VIA NOVA? Spørgsmål 3: Vil du gerne lære nye arbejdsopgaver på VIA NOVA? Spørgsmål 8: Er du glad for at VIA NOVA er flyttet i nye lokaler? Figur 2 Spørgsmål 1 91 Spørgsmål 2 81 Spørgsmål 3 74 Spørgsmål 4 89 Spørgsmål 5 83 Spørgsmål 6 86 Spørgsmål 7 81 spørgsmål 8 90 Spørgsmål

8 103 Er du på VIA NOVA om 3 år? Figur 3 viser hvor stor en procentdel af brugerne, som ser sig selv fortsat arbejde på VIA NOVA om 3 år. 81% har svaret ja og 11% har svaret nej. Figur 3 0% 800% 1100% 8100% Ja Nej Ikke svaret

9 Kommentarer Spørgsmål 1 Jeg bestemmer selv tempoet (svar 1) Jeg kan godt lide at prøve noget nyt (svar 1) Jeg har altid kunnet lide at komme på arbejde (svar 1) Gode mennesker omkring mig (svar 2) Nogle dag er jeg mere motiveret til at arbejde (svar 3) Det er ensformigt (svar 3) Spørgsmål 2 Er glad for de opgaver der kommer (svar 1) Vi snakker gerne om hvordan det går og om jeg forstår opgaven (svar 2) Jeg laver det jeg bliver sat til (svar 4) Det er personalet der bestemmer (svar 4) Spørgsmål 3 Det kan bliver svært fordi jeg har en fysisk nedsættelse (svar 1) Det vil jeg gerne, men er begrænset grundet nedsat syn (svar 1) Fordi at min arbejdsleder taler om tingene (svar 1) Rart at prøve noget andet og lære nyt (svar 1) Nogle gange kunne det være spændende med nye opgaver (svar 2) Er glad for det jeg laver (svar 4) Tilfreds med de opgaver jeg har (svar 4) Ja (svar 6) Spørgsmål 4 Der er en god stemning (svar 1) Især Søren og Nicolai (svar 1) Super kollegaer og der opstår nye venskaber (svar 1) De er gode nok (svar 2) Fordi at det mange gange er selvstændigt (svar 3) Spørgsmål 5 Ikke altid de har (svar 1) Ikke når de er til møder (svar 2) Personalet kommer ikke altid når jeg kalder (svar 2) Tiden er knap. Der kan være begrænset tid (svar 3) Tryghed (svar 3) Fordi at det mange gange er selvstændigt (svar 4) Spørgsmål 6 Det er de gode til (svar 1) Jeg kan altid spørge om hjælp (svar 1) De er gode til det hvis man spørger ind til det (svar 2) Det gør dem jeg sidder sammen med og det er godt (svar 5) Spørgsmål 7 Glæde og del af dagen (svar 1) Køber ikke selv maden (svar 2) Det kan være bedre (svar 3) Ikke salat i boller (svar 3) Det er selvfølgelig svært at gøre alle tilfredse (svar 3) Spørgsmål 8 Nemmere at snakke med nogen (svar 1) Det virker større end Farvervej 3 (svar 1) Super gode lokaler (svar 1) Jeg skulle lige vænne mig til det (svar 1) Det er anderledes (svar 3) Jeg skal gå mere i de nye lokaler end i de gamle svært at holde til (svar 5) Spørgsmål 9 Jeg har noget at stå op til det værste er når VIA NOVA er lukket (svar 1) Godt fællesskab, gode venner, god arbejdsplads (svar 1) Det er rart at have noget at stå op til. Jeg vil gerne på arbejde (svar 1) Fordi at man har noget at stå op til (svar 1) Da jeg gerne vil prøve det almindelige arbejde (svar 3)

10

11 Svarfordeling STU Figur 4 viser en samlet oversigt over brugernes svarfordeling. Spørgsmål 2 og 7 har færrest positive svar med hhv. 7% og 40%. Spørgsmål 1, 4, 5 og 6 har ingen negative besvarelser. Spørgsmål 2: Synes du, at skoledagene skal være længere? Spørgsmål 7: Er du glad for at Studie ved Fjorden er flyttet i nye lokaler?

12 Indekstal STU Figur 5 viser den samlede svarfordeling omregnet til indekstal. 6 ud af 8 spørgsmål har en score som vidner om meget høj tilfredshed. Spørgsmål 7 har en score som vidner om høj tilfredshed. Spørgsmål 2 er eneste spørgsmål med en negativ score, som resultere i meget lav tilfredshed. Spørgsmål 2: Synes du, at skoledagene skal være længere? Spørgsmål 4: Er du glad for dem du går i skole sammen med i Studie ved Fjorden? Spørgsmål 7: Er du glad for at Studie ved Fjorden er flyttet i nye lokaler? Figur 5 Spørgsmål 1 81 Spørgsmål 2 18 Spørgsmål 3 82 Spørgsmål 4 89 Spørgsmål 5 88 Spørgsmål 6 88 Spørgsmål 7 72 Spørgsmål

13 Kommentarer - STU Spørgsmål 1 Ja, det gør mig glad (svar 2) Svinger lidt (svar 3) Er meget i praktik (svar 6) Spørgsmål 2 Nej, dumt spørgsmål. De er tilpas lange nok (svar 5) Nej! (svar 5) Er meget i praktik (svar 6) Spørgsmål 3 Der er fint stille (svar 1) Jep (svar 2) Er meget i praktik (svar 6) Spørgsmål 4 Ja, det er jeg man (svar 1) Er meget i praktik (svar 6) Spørgsmål 5 Ja, selvfølgelig gør de det (svar 2) Hvis der er nogle svære opgaver (svar 2) Er meget i praktik (svar 6) Spørgsmål 6 Det synes jeg da (svar 2) Er meget i praktik (svar 6) Spørgsmål 7 Så aldrig det gamle (svar 3) Det er fint nok (svar 3) Spørgsmål 8 Ja, strukturen gør mig i godt humør ( svar 1) Det er fint nok (svar 3)

14

15 Svarfordeling ressourceforløb Figur 6 viser en samlet oversigt over brugernes svarfordeling. På spørgsmål 3, 4 og 8 svarer 100% af brugerne positivt. Spørgsmål 6 er eneste spørgsmål med negative besvarelser. Spørgsmål 3: Hjælper personalet dig med dine arbejdsopgaver, hvis du har brug for det? Spørgsmål 4: Har personalet tid til at tale med dig, hvis du har brug for det? Spørgsmål 6: Føler du, at der er ting du selv kan gøre bedre? Spørgsmål 8: Synes du, at det er rart at komme på VIA NOVA? Figur 6 Spørgsmål 1 500% Spørgsmål 2 500% 7500% 2500% Spørgsmål 3 100% Spørgsmål 4 100% Spørgsmål % Spørgsmål % Spørgsmål % 2500% 2500% 2500% 500% Spørgsmål % 2500% 100% 0% 20% 40% Positiv Negativ 60% Neutral Ved ikke 80% 100%

16 Indekstal ressourceforløb Figur 7 viser den samlede svarfordeling omregnet til indekstal. Spørgsmål 3, 4 og 8 har en score som vidner om meget høj tilfredshed, mens spørgsmål 6 og 7 har en score som resulterer i lav tilfredshed. Spørgsmål 3: Hjælper personalet dig med arbejdsopgaver, hvis du har brug for det? Spørgsmål 4: Har personalet tid til at tale med dig, hvis du har brug for det? Spørgsmål 6: Føler du, at der er ting du selv kan gøre bedre? Spørgsmål 7: Har du en tro på, at tiden på VIA NOVA kan hjælpe dig godt videre? Spørgsmål 8: Synes du, at der er rart at komme på VIA NOVA? Figur 7 Spørgsmål 1 75 Spørgsmål 2 75 Spørgsmål Spørgsmål Spørgsmål 5 75 Spørgsmål 6 50 Spørgsmål 7 58 Spørgsmål

17 Kommentarer - Ressourceforløb Spørgsmål 1 Det er lette opgaver man ikke skal koncentrere sig helt vildt til at udføre. Det gør det nemmere at blive i (svar 3) Spørgsmål 2 Hvis der er en dag man ikke har så meget overskud, så er det okay at lave noget andet (svar 2) Spørgsmål 3 Hvis man ikke helt forstår opgaven, er de gode til at forklare (svar 1) Spørgsmål 4 Hvis den ene ikke har tid, har den anden som regel tid (svar 1) Spørgsmål 5 Ja, men det er svært at tage kontakt (svar 2) Der er nogen der godt kan være højrøstet og går for tæt på ens privatsfære (svar 3) Spørgsmål 6 Være sammen med lidt flere mennesker (svar 3) Måske kunne jeg være mere tolerant i forhold til dem der går for tæt på (svar 6) Spørgsmål 7 Jeg håber, men det er svært med mine smerter (svar 3) Spørgsmål 8 Det kan være svært for mig i dårlige perioder, men personalet er gode til at gøre det nemmere (svar 2)

18 Dataindsamlingsmetode Undersøgelse er gennemført blandt 103-brugere, STU-brugere og ressourceforløbsbrugere på VIA NOVA. Undersøgelsen er udformet som et spørgeskema med afkrydsningsfelter, hvor der har været fem svarmuligheder plus et ved ikke felt ud for hvert spørgsmål. Spørgeskemaet er blevet udleveret til hver enkelt respondent personligt af personalet på VIA NOVA, som også har indsamlet spørgeskemaerne efter de er blevet besvaret.

19 Indekskonstruktion Brugernes besvarelser er omregnet til en skala fra (indeksering). Indeksværdierne bruges til at få en bedre forståelse af, om det opnåede resultat er godt eller dårligt. Brugerne har i spørgeskemaet svaret på en skala fra 1 (meget utilfreds) til 5 (meget glad og tilfreds). Nedenfor ses, hvordan denne skala omregnes til en indeksscore: Svar 1 = scoren 0 i indekstal Svar 2 = scoren 25 i indekstal Svar 3 = scoren 50 i indekstal Svar 4 = scoren 75 i indekstal Svar 5 = scoren 100 i indekstal Nedenfor ses tabellen som viser, hvilket niveau en indeksscore repræsentere: = Meget høj tilfredshed = Høj tilfredshed = Middel tilfredshed = Lav tilfredshed Under 50 = Meget lav tilfredshed Indeksscorerne er udregnet ved at benytte følgende formel: (skalapunkt - 1) x (100 / (skalamax 1)).

20 Samlet oversigt (besvarelser) 103 STU Ressourceforløb I alt: POPULATION RESPONDENTER SVARPROCENT 70% 83% 80% 75%